ADV E T.O. : I GRADIMENTI
L’INDAGINE
È stata svolta nella seconda metà di febbraio 2013,
prevalentemente alla BIT
da studenti IULM, Uplevel, UET, istituto Vespucci
con la collaborazione di CartOrange
440 questionari validi
IL CAMPIONE
Statisticamente non valido.
IL CAMPIONE
IL CAMPIONE
21,4% lavorano nel turismo
69,4% ha fatto due o più viaggi nel 2012
61,8% legge regolarmente un giornale o un periodico
IL CAMPIONE
Equilibrato come età (con lieve tendenza verso i giovani) appare
culturalmente sopra la media e composto di viaggiatori forti
I RISULTATI: TOUR OPERATOR
La richiesta era di citarne 3
Mediamente ne sono stati citati poco più di due a testa
L’11% non ha trovato nessun nome
I TOUR OPERATOR PIÙ CITATI
Alpitour
Francorosso
Eden
Valtur
Veratour
Ventaglio
Boscolo
Club Med
Hotelplan
Costa
Turisanda
Settemari
Turchese
Elefante
IGV
Marevero
Totale citati
137
75
65
48
30
16
11
11
8
7
6
7
8
7
5
5
872
15,7%
8,6%
7,5%
5,5%
3,4%
1,8%
1,3%
1,3%
0,9%
0,8%
0,7%
0,8%
0,9%
0,8%
0,6%
0,6%
100,0%
VIAGGI ACQUISTATI NEL 2012 DA UN TOUR
OPERATOR
Meno di 25 anni Oltre 55
anni
Numero viaggi
Nessuno
Uno
Due
Più di due
Media
54,5%
26,3%
12,4%
6,8%
49,6%
31,7%
13,0%
5,7%
58,2%
16,4%
13,4%
12,0%
Da notare: per un viaggio i giovani sono oltre la media, per più
di due lo sono gli anziani.
PERCHÉ ACQUISTARE DA UN TOUR
OPERATOR
Motivazione favorevole
Affidabilità
Comodità
Sicurezza
Prezzo
Qualità dei servizi
Offerta di servizi che da soli non si
riescono ad avere
Offerta di servizi che da soli non si
conoscono
Altre risposte
Media
28,1%
24,3%
16,1%
8,7%
8,4%
Meno di Oltre 55
25 anni
anni
29,9% 34,7%
25,2% 23,6%
13,4% 16,7%
9,4%
6,9%
9,4%
5,6%
7,7%
6,3%
6,9%
5,0%
1,7%
5,5%
0,9%
4,2%
1,4%
Da notare: per anziani affidabilità e sicurezza, per giovani
comodità, prezzo e qualità
PERCHÉ NON ACQUISTARE DA UN TOUR
OPERATOR
Motivazione sfavorevole
Prezzi non convenienti
Scarsa affidabilità
Prezzi non chiari
Organizzazione inferiore a quella personale
Incertezza riguardo ai servizi forniti
Scarsa qualità dei servizi
Inutilità
Incapacità di creare esperienza
Mancanza di originalità
Altre risposte
Media
36,7%
15,1%
13,6%
10,6%
9,8%
4,8%
2,8%
2,3%
1,3%
2,0%
Meno di Oltre 55
25 anni
anni
41,4%
31,4%
13,8%
18,6%
10,3%
12,9%
10,3%
10,0%
8,6%
11,4%
6,0%
4,3%
3,4%
4,3%
0,9%
0,0%
1,7%
2,9%
3,6%
4,2%
Da notare: i prezzi ma anche affidabilità+incertezza+qualità e il
10% organizzazione
QUALCHE DATO SU CUI MEDITARE
Viaggi outgoing organizzati e fai da te degli italiani nel 2012
(variazioni % rispetto al 2011)
Fonte. Banca d’Italia, 2013
Dato/destinazione
Numero turisti
Pernottamenti
Spesa
Spagna
Grecia
Egitto
Tunisia
Thailandia
Regno Unito
Francia
Slovenia e Croazia
Viaggio organizzato
-18,9%
-14,2%
-15,0%
-28,0%
-21,0%
-9,0%
+201,0%
+79%
nd
nd
nd
Viaggio “Fai da te”
+3,1%
+7,2%
+2,5%
-4,2%
-5,9%
nd
nd
+10%
+11,6%
+9,0%
-32,0%
QUANTE VOLTE IN ADV NEL 2012
Numero visite
Nessuna
Una
Due
Più di due
Media
54,0%
22,6%
12,5%
10,8%
Meno di 25
anni
62,0%
22,5%
9,3%
6,2%
Oltre 55 anni
49,4%
22,1%
14,3%
14,2%
Da notare: 46% usa in qualche modo l’agenzia e in modo
sistematico più gli anziani.
I DATI ISTAT
2010
2011
2012
Nessuna
Nessuna
Nessuna
prenotazione 39,4% prenotazione 38,7% prenotazione 36,6%
Prenotazione diretta Prenotazione diretta Prenotazione diretta
47,7%
50,5%
52,7%
(di cui a mezzo
(di cui a mezzo
(di cui a mezzo
Internet 28,4%)
Internet 34,2%)
Internet 38,3%)
A mezzo adv 11,5%
A mezzo adv 9,7%
A mezzo adv 8,8%
Da notare: Istat considera l’uso di Internet tutto prenotazione
diretta senza tener conto del fatto che invece è quasi tutto
intermediato da OTA o simili.
PERCHÉ SERVIZI DI ADV
Motivazione favorevole
Comodità
Affidabilità
Sicurezza
Offerta di servizi che da soli non si riescono ad
avere
Meno di 25 Oltre 55 anni
anni
Media
21,2%
23,2%
24,9%
29,2%
24,6%
24,7%
11,8%
9,7%
18,8%
7,2%
2,7%
7,2%
7,2%
7,2%
1,4%
12,4%
1,4%
1,4%
4,4%
2,7%
9,1%
2,9%
4,3%
9,0%
Prezzo
Offerta servizi che da soli non si conoscono
6,7%
5,7%
Capacità di tradurre in offerta le mie esigenze
Qualità dei servizi
Professionalità
Altre risposte
5,7%
4,1%
2,6%
6,6%
Da notare: comodità, affidabilità, sicurezza valgono il 60% e per i
giovani conta la comprensione dei bisogni. Fra le «altre risposte»
sono quelli che non hanno trovato nessun aspetto positivo.
PERCHÉ NON SERVIRSI DI ADV
Motivazione sfavorevole
Prezzi non convenienti
Prezzi meno convenienti di Internet
Scarsa affidabilità
Prezzi non chiari
Scomodità
Organizzazione inferiore a quella personale
Incapacità di capire le esigenze del cliente
Offerta modesta rispetto a Internet
Incertezza riguardo ai servizi forniti
Mancanza di professionalità e di preparazione
Antipatia degli addetti
Scarsa qualità dei servizi
Altre risposte
Media
22,7%
16,2%
10,0%
8,4%
8,2%
6,0%
4,2%
3,6%
3,8%
3,8%
2,9%
1,6%
8,6%
Meno di 25 Oltre 55 anni
anni
27,9%
20,0%
19,3%
6,7%
9,3%
10,7%
7,9%
8,0%
11,4%
5,3%
3,6%
12,0%
2,9%
4,0%
4,3%
1,3%
0,7%
5,3%
2,9%
4,0%
1,8%
4,4%
5,6%
Da notare: il problema prezzi e per i giovani la scomodità
(rispetto a Internet)
1,4%
1,4%
19,9%
I NETWORK: RICHIESTA DI TRE NOMI
Meno di 25 Oltre 55 anni
anni
Nomi riferiti
Media
Nessun nome
42,2%
37,0%
45,5%
Un nome
20,3%
20,5%
24,7%
Due nomi
15,6%
18,1%
15,6%
Tre nomi
21,9%
24,4%
14,3%
I NETWORK CITATI
Bluvacanze
36
7,2%
Frigerio
6
1,2%
Last Minute
5
1,0%
Cisalpina
4
0,8%
Giramondo
4
0,8%
Marmotte
4
0,8%
Totale network citati
503
100,0%
I CONSULENTI E PROMOTORI DI
VIAGGI
Livello di conoscenza
Ne ho sentito parlare e so che cosa
fanno
Ne ho sentito parlare ma non so bene
che cosa fanno
Non so chi siano
Media
Meno Oltre
di 25 55 anni
anni
29,0%
31,8%
30,3%
33,6%
37,4%
38,8%
29,5%
27,6%
42,1%
Definizione della Professione del
consulente di viaggio
Il consulente di viaggio promuove pacchetti e servizi di viaggio di
Tour Operator o della propria agenzia di viaggio affidante con
l'obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente....
Il suo ruolo non può prescindere da un rapporto diretto e personale
con i clienti; lavora su appuntamento incontrando i clienti dove
preferiscono (casa, ufficio, ecc.) pur mantenendo un costante
coordinamento con l'agenzia affidante.
Decreto N. 869 del 08/02/2012 della Regione Lombardia
(Quadro Regionale degli Standard Professionali)
VIAGGI ACQUISTATI DA CONSULENTI E
PROMOTORI DI VIAGGI
Meno di 25 Oltre 55 anni
anni
Acquisti
Sì
No
Media
8,5%
91,5%
10,9%
89,1%
10,7%
89,3%