Project JUST/2013/JCIV/AG/4628
JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION
Abilità comunicativa necessaria al magistrato
Per superare de difficolta apparse
Durante il processo di raccomandazione
della mediazione transfrontaliera
Constantin-Adi Gavrilă
September 22nd - 25th, 2014
Opatija, CROATIA
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La Comunicazione è il processo
attraverso
il
quale
le
informazioni vengono trasferite
tra due o più persone.
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RUMORE
RUMORE
Canale
comunic.
Emittente
CREARE
CODIFICARE
RUMORE
Recettore
TRASMETTERE RICEVERE
C O N T E S TO
DECODIFICARE
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Emittente: Fonte del messaggio originale
Messaggio: Informazione alla quale sono assegnati significati
Canale: Canale verbale o non verbale di comunic.
Recettore: Persona che riceve il messaggio
Rumore: Qualsiasi barriera della comunicazione efficace
Reazione: La risposta offerta dal recettore come effetto
Codificazione: Creazione messaggio con simboli
Decodificazione: Traduzione simboli in messaggio
Contesto: Fisico, sociale, psicologico e di tempo
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•
Comunicazione LINEARE:
Dall’emittente al recettore
E
R
•
Comunicazione CONSECUTIVA:
Recettore risponde con
feedback
E
R
•
Comunicazione INTERATTIVA:
Interattività simultanea
E
R
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Limbaj
verbal
Linguaggio verbale
Limbaj
paraverbal
Limbaj
nonverbal
Linguaggio
paraverbale
Linguaggio
non verbale
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Verbale:
Trasmissione di parole(e.g. verbale, scritto)
Paraverbale:
Musica del parlare(Dizione, frequenza,
tono, accento, pause)
Non verbale:
Comportamenti simbolici che escludono le
parole
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Linguaggio del corpo
Espressioni faciali
Contatto visuale
Posizione del corpo/Postura
Tono muscolare/ Tensione
Movimento e gesti
Abbigliamento / Gioielli
...
Indizi ambientali
Spazio e distanze
Territorio
Tocco
Colore
Odore
Tempo
...
8
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1
2
3
• Orientamento dell’attenzione
• Concentrazione dell’attenzione
• Comprensione
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1
2
3
4
• Orientamento dell’attenzione
• Concentrazione dell’attenzione
• Comprensione
• Reazione
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Te c n i c h e d i a s c o l t o a t t i v o
Chiarificazione
Confermazione
Negazione
Interpretazione
Concentrazione (Focalizzazione)
Incoraggiamento
L’Intervista
Parafrasare
Riflessioni
Compendio
Gesticolazione
Notazione
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