NORMA UNI EN ISO 9004.2009
L’AUTOVALUTAZIONE DI ISTITUTO
18-09-2015
CITTA’ DELLA SCIENZA
NAPOLI
Attestato di specializzazione area pelle ICEC
ISO 9001/UNI EN ISO 9001.2008
ISISS «G. Ronca»
Solofra (AV)
I.T.C. - Amministrazione Finanza e Marketing – Sistemi
Informativi Aziendali – Relazioni Internazionali per il Marketing –Serale (EX Progetto SIRIO);
I.T.I.S. – Chimica Materiali e Biotecnologie – Tecnologie del Cuoio;
I.P.S.E.O.A. - Servizi Enogastronomici e Ospitalità Alberghiera Enogastronomia – Servizi di Sala e di Vendita– Accoglienza
Turistica
MANUALE DELLA QUALITA’
as 2014-2015
ISO 9004:2009
POLO QUALITA’ DI NAPOLI
QUALITA’ IN..PILLOLE
Dalla teoria…..alla pratica
Piano di miglioramento
Dal capitolo 09
MIGLIORAMENTO, INNOVAZIONE ED
APPRENDIMENTO
Il capitolo 09
MODALITÀ E PROCEDURE INDIVIDUATE
dall'istituto G. Ronca per ottenere il
successo durevole
• attraverso un costante e
strutturato processo di
miglioramento continuo
dell’organizzazione e
• attraverso l’ideazione e
l’implementazione di progetti,
attività e prassi innovative,
coinvolgendo in modo attivo e
condiviso tutte le parti interessate, in
linea con quanto indicato dalla
Norma UNI EN ISO 9004:2009
Fasi della stesura del Piano di
Miglioramento, articolazione:
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individuazione dei punti forti e dei
punti deboli attraverso l’analisi dei
dati ricavati dal software di
autovalutazione COMETA PLUS e da
statistiche della frequenza e dal
profitto degli alunni
gerarchizzazione delle criticità individuazione delle priorità
individuazione degli obiettivi
misurabili di miglioramento
stesura del piano delle attività
verifica dei risultati
Azioni di miglioramento
a) Azioni Correttive, indirizzate a correggere le
situazioni che generano non conformità
b) Azioni Preventive, indirizzate a ridurre i “rischi”
di non conformità
c) Azioni di Miglioramento, attività per
raggiungere nuovi obiettivi di efficacia e di
efficienza.
Esempio 1. di PdM
OVVERO COME AFFRONTARE
- RISOLVERE LE CRITICITÀ
PROCEDURA 04
TENUTA SOTTO
CONTROLLO DELLE NON
CONFORMITA‘ :
1. INTERNE
(di sistema) Utilizzo errato di
procedure e di documenti
(di servizio) Comportamenti
che vanno a discapito
dell’utenza
2. ESTERNE
Reclami dell’utenza
Non conformità di materiali
causate da fornitori
SEGNALAZIONE DEL PROBLEMA
Caso pratico :
Giornale di classe
Attività extracurricolari
Azione correttiva
Monitoraggio- relazione finale
Scheda progetto POF
Grazie per l’attenzione
DS Paola Anna Gianfelice
Credits
Prof.ssa FELICIA MAGLIACANE
RGQ responsabile gestione qualità
RONCA