Agenzia di Assistenza Tecnica agli Enti Locali della
Provincia di Lecce
Organizzazione della Comnicazione
terzo modulo
la prima giornata metodologica
In collaborazione con
IMPRESA INSIEME
Responsabili URP della Provincia di Lecce
Lecce, 19 Gennaio 2004
19 gennaio 2004
Certificazione Resp.URP
1
Il programma
T
M
T
M M
M M
t
t
1
2
1.
2.
3.
4.
5.
19 gennaio 2004
T
T
M M
M M
t
3
T
M
t
4
t
5
ruolo e funzione dell’URP,
piano di comunicazione,
organizzazione della comunicazione,
strumenti della comunicazione,
sistemi di rilevazione dei bisogni di comunicazione.
Certificazione Resp.URP
2
Il terzo modulo
T
M
M
Lo spazio progettuale
analisi
benchmarking
t
progettazione
M
M
metodologo
metodologo
t
tutor di processo
T
docente tematico
i committenti, gli esperti, i testimoni, gli opinion leader
19 gennaio 2004
Certificazione Resp.URP
3
La comunicazione dell’Ente e del Territorio
SQU IN Z AN O
TR EP U ZZ I
GUA GN AN O
SU RB O
LEC C E
CA MP I SA LEN T IN A
NOV OLI
SAL IC E SA LEN T IN O
CA RM IA NO
AR NE SAN O
VEGL IE
VER N OLE
LIZ Z AN EL LO
MON T ER ON I DI LE CC E
SAN C ES AR IO D I LEC C E
CA VAL LIN O
POR T O C ESA R EO
SAN PI ET R O IN L AM A
CA ST R I D I L EC C E
LEV ER AN O
MEL EN D UG NO
LEQU IL E
COP ER T IN O
CA PR AR IC A D I LEC C E
SAN D ON AT O D I LEC C E
CA LIM ER A
MAR T IG NA NO
ST ER N AT IA
CA RP IGN AN O S ALE NT I NO
MAR T AN O
ZO LLI NO
GALA T IN A
NA RD O'
SOLE T O
OT RA NT O
CA ST R IGN AN O D E' GR EC I
CA NN OL E
COR IG LIA NO D 'OT R AN T O
MEL PIG NA NO
CU R SI
BAGN OL O D EL SA LEN T O
SOGL IAN O C AV OU R
GALA T ON E
PAL MA RI GGI
AR AD EO
GIU RD IG NA N O
MAG LIE
SEC LI '
MU R O L EC CE SE
UGG IAN O L A C H IE SA
GIU GGIA NE LL O
CU T R OF IAN O
NE VIAN O
MIN ER V IN O D I L EC C E
SAN N IC OLA
SAN AR IC A
SC OR RA NO
TU GL IE
GALL IPO LI
COL LE PAS SO
POGGI AR D O
BOT R UG NO
SAN C AS SIAN O
PAR AB IT A
ALE ZI O
SAN T A C ES AR EA TE R ME
NOC IG LIA
ORT E LLE
SU PER SA NO
SU RA NO
CA SAR AN O
MAT I NO
SPON GA NO
DI SO
CA ST R O
MON T ES AN O SA LEN T IN O
TA VIA NO
RU F F AN O
AN DR AN O
MEL ISS AN O
MIG GIAN O
RA CA LE
TA UR IS AN O
ALL IST E
COMUNI DELLA RETE DEGLI U.R.P. DELLA PROVINCIA DI LECCE
SPEC C H IA
TR IC AS E
UGE N TO
AC QU AR IC A D EL C APO
TI GGIA NO
ALE SSAN O
ADERENTI AL PROGETTO R.I.S.O.
NON ADERENTI AL PROGETTO R.I.S.O.
PR ESIC C E
COR S AN O
GAGL IAN O D EL C AP O
SAL VE
MOR C IAN O DI LE UC A
PAT U '
CA ST R IGN AN O D EL C APO
19 gennaio 2004
Certificazione Resp.URP
4
l’Organizzazione della Comunicazione
1.
2.
3.
4.
5.
La struttura territoriale
La struttura organizzativa dell’ente
Gli strumenti operativi
La localizzazione e il layout dell’ufficio
Le azioni di semplificazione
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5
La struttura organizzativa territoriale
Comuni
Centro Servizi
Enti
Poli di Rete
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6
La struttura informatica territoriale
Attrezzatura hardware
Software applicativo
Servizio offerto alla rete
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7
La struttura organizzativa nell’ente
struttura gerarchico-funzionale
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struttura a matrice
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8
La responsabilità della comunicazione
l’Ente comunica comunque
la FUNZIONE aiuta a comunicare meglio e con
maggiore coerenza
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Gli strumenti operativi
1. Internet per la comunicazione esterna
2. Intranet per la comunicazione interna
3. I software gestionali per la visibilità dei
procedimenti
4. La guida telefonica
5. La carta dei servizi
6. Le riunioni interfuzionali
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10
La localizzazione e il layout dell’ufficio
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Localizzazione visibile alla collettività
Agibilità dell’accesso fisico
Area pubblica attrezzata
Area dell’attesa comoda
Area del front office riservata
Area del back office separata
Area dell’archivio riservata
Ambiente e layout ergonomico
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La Semplificazione
- l’accesso
- il linguaggio
- la documentazione
- i processi
- la comunicazione
- l’organizzazione
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l’accesso
- il punto di contatto
- siti e portali
- il call center
- le banche dati
- la visibilità dei processi
- i sistemi telematici
Legge 7 agosto 1990 n° 241
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13
Il linguaggio
- il modo di scrivere le leggi
- il modo di scrivere
- il modo di parlare
- la modulistica
- la cultura
Chiaro! Direttiva 8 maggio 2002
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La documentazione
- la decertificazione
- la scannerizzazione dei documenti
- la archiviazione informatizzata
- i server comuni
- i portali per la documentazione
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I processi
- a partire dalla domanda
- interfunzionale
- interistituzionale
- in rete
Esempi: il SUAP , DPR 447 del 1998
il SUE , DPR 380 del 2000
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16
La Comunicazione
- la cultura della comunicazione
-
gli strumenti
i contenuti
la strategia
l’ascolto
la professionalità
i piani
Legge 150 del 2000
Direttiva del febbraio 2002
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Le partnership
- i protocolli
- le convenzioni
- le associazioni,
- i gruppi di progetto
- i tirocinii
- i finanziamenti
- la pubblicistica
- i premi
- le manifestazioni (il COM P.A.)
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Cosa progettare?
- l’organizzazione
-
l’allocazione
un layout
la facilitazione di un accesso
la semplificazione di un linguaggio
l’archiviazione di una documentazione
la razionalizzazione di un procedimento
l’articolazione di una rete intranet
una documentazione on line
una convenzione
ecc
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