Agenzia di Assistenza Tecnica agli Enti Locali
della Provincia di Lecce
Il piano di comunicazione
In collaborazione con
IMPRESA INSIEME
Responsabili URP della Provincia di Lecce
Lecce, 9 dicembre 2003
9 dicembre 2003
Certificazione Resp.URP
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Il programma
T
M
T
M M
M M
t
t
1
2
1.
2.
3.
4.
5.
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T
T
M M
M M
t
3
T
M
t
4
t
5
ruolo e funzione dell’URP,
piano di comunicazione,
organizzazione della comunicazione,
strumenti della comunicazione,
sistemi di rilevazione dei bisogni di comunicazione.
Certificazione Resp.URP
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Il secondo modulo
T
M
M
Lo spazio progettuale
analisi
benchmarking
t
progettazione
M
M
metodologo
metodologo
t
tutor di processo
T
docente tematico
i committenti, gli esperti, i testimoni, gli opinion leader
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L’eredità del gruppo di progetto
Comunicazione
istituzionale
Comunicazione
organizzativa
Comunicazione
interna
URP
Comunicazione
del miglioramento
Ascolto
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Comunicazione
del servizio
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La comunicazione dell’Ente e del Territorio
SQU IN Z AN O
TR EP U ZZ I
GUA GN AN O
SU RB O
LEC C E
CA MP I SA LEN T IN A
NOV OLI
SAL IC E SA LEN T IN O
CA RM IA NO
AR NE SAN O
VEGL IE
VER N OLE
LIZ Z AN EL LO
MON T ER ON I DI LE CC E
SAN C ES AR IO D I LEC C E
CA VAL LIN O
POR T O C ESA R EO
SAN PI ET R O IN L AM A
CA ST R I D I L EC C E
LEV ER AN O
MEL EN D UG NO
LEQU IL E
COP ER T IN O
CA PR AR IC A D I LEC C E
SAN D ON AT O D I LEC C E
CA LIM ER A
MAR T IG NA NO
ST ER N AT IA
CA RP IGN AN O S ALE NT I NO
MAR T AN O
ZO LLI NO
GALA T IN A
NA RD O'
SOLE T O
OT RA NT O
CA ST R IGN AN O D E' GR EC I
CA NN OL E
COR IG LIA NO D 'OT R AN T O
MEL PIG NA NO
CU R SI
BAGN OL O D EL SA LEN T O
SOGL IAN O C AV OU R
GALA T ON E
PAL MA RI GGI
AR AD EO
GIU RD IG NA N O
MAG LIE
SEC LI '
MU R O L EC CE SE
UGG IAN O L A C H IE SA
GIU GGIA NE LL O
CU T R OF IAN O
NE VIAN O
MIN ER V IN O D I L EC C E
SAN N IC OLA
SAN AR IC A
SC OR RA NO
TU GL IE
GALL IPO LI
COL LE PAS SO
POGGI AR D O
BOT R UG NO
SAN C AS SIAN O
PAR AB IT A
ALE ZI O
SAN T A C ES AR EA TE R ME
NOC IG LIA
ORT E LLE
SU PER SA NO
SU RA NO
CA SAR AN O
MAT I NO
SPON GA NO
DI SO
CA ST R O
MON T ES AN O SA LEN T IN O
TA VIA NO
RU F F AN O
AN DR AN O
MEL ISS AN O
MIG GIAN O
RA CA LE
TA UR IS AN O
ALL IST E
COMUNI DELLA RETE DEGLI U.R.P. DELLA PROVINCIA DI LECCE
SPEC C H IA
TR IC AS E
UGE N TO
AC QU AR IC A D EL C APO
TI GGIA NO
ALE SSAN O
ADERENTI AL PROGETTO R.I.S.O.
NON ADERENTI AL PROGETTO R.I.S.O.
PR ESIC C E
COR S AN O
GAGL IAN O D EL C AP O
SAL VE
MOR C IAN O DI LE UC A
PAT U '
CA ST R IGN AN O D EL C APO
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Contenuti e strumenti
Cosa e
Istituzionale
con che cosa
Interna
Non
confondere lo
strumento con
il contenuto
Organizzativa
di Servizio
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L’analisi
1. Quale piano è stato fatto
2. Chi lo ha fatto
3. Quale budget è stato previsto
4. Quali contenuti presidia
5. Quali strumenti usa
6. Con quali strutture si realizza
4. È di ente o di territorio
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Il benchmarking
1. Chi lo ha fatto altrove
2. Come lo ha fatto
3. Con chi lo ha fatto
4. Quanto ha messo in budget
5. Quali strumenti ha previsto
6. Chi lo presidia
7. Con quali finanziamenti si alimenta
8. Da quando Certificazione
si fa Resp.URP
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8
La progettazione
1. Le scelte:
1. La scelta strategica
2. La scelta tecnica
3. La scelta organizzativa
4. La scelta economica
2. I riferimenti
1. Rete degli URP
2. R.I.S.O.
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La scelta strategica
1. Perché comunicare
2. A chi comunicare
3. Cosa comunicare
4. Con quale taglio comunicare
5. Assieme a chi comunicare
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La scelta tecnica
1. Come attivare i processi
2. Quali strumenti utilizzare
3. Quali competenze usare
4. Quale architettura estetico-formale
usare
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La scelta organizzativa
1. Chi presidia la funzione
2. Chi alimenta i processi e gli strumenti
3. Chi presidia la strategia
4. Come si controlla la qualità
5. Come si assicurano le competenze
6. Come si costruiscono le alleanze
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La scelta economica
1. Quanto costa l’azione
2. Chi paga
3. Quali finanziamenti si possono acquisire
4. Chi può pagare per noi
5. Con chi possiamo dividere le spese
6. In quanto tempo distribuire le spese
7. Chi può fornirci risorse
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Come procedere
1. Fare l’analisi,
2. Fare il benchmarking,
3. Fare le ipotesi progettuali,
4. Condividere la progettazione,
5. Presentare le soluzioni,
6. Comunicare il progetto.
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Usare i supporti
1. Il docente metodologico,
2. Il tutor di processo
3. Il docente tematico,
4. I testimoni
5. I colleghi interni
6. I detentori delle best practice
7. Internet
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