Milano
9 Dicembre, 2008
Le banche sono “collaborative” ?
I Clienti cosa pensano … della collaborazione ?
 “… i costi delle banche sono alti, spesso ingiustificati per il servizio
che offrono… “
 “… ti dicono una cosa poi arrivano le sorprese, non mi fido più … “
 “… quando entri devi chiedere permesso … se ti ascoltano ti fanno
una cortesia … in banca non mi sento a mio agio …“
 “tutte le banche sono tutte uguali … e dicono tutti le stesse
cose…!”
Non manca il desiderio di cambiare … ma cosa ?
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Quanti in Italia cambiano banca ogni anno ?
10%
Si cambia proprio quando
non se ne può più…
Quale mercato ….
 Farmacie
17.000
 Scuole primo e secondo grado
55.000
 Tabaccherie
58.000
E quanti sono i punti di accesso bancari(*) oggi in Italia?
78.000
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45K sportelli banca/banco posta
2K negozi finanziari
31K promotori finanziari
800 banche (marchi)
Fonti: Banca d’Italia, ATECO Eurisko
Quindi, date queste premesse, c’è spazio per un’altra BANCA?
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Perché “startuppare” un azienda in tempi
più difficili….
INNOVAZIONE - SEMPLICITA’ - CONVENIENZA
Chi siamo
Cosa facciamo
— Pochi prodotti:
– Semplici: 1 conto, 1 deposito, 1 carta
– Trasparenti: 1 prezzo solo, uguale per tutti
– Convenienti: Italia 180€ vs. 90€ paesi Euro
– Innovativi: interessi anticipati e conto tascabile
– Che soddisfano i bisogni essenziali delle famiglie:
risparmio e sicurezza
Vera multicanalità
Servizio Clienti
Filiali Mobili
Cliente
Canale Diretto
Web
Filiali Fisse
Aree Self
(filiali fisse)
Gestori Mobili
Focus sul servizio clienti
—Tutti i canali (filiali e diretti) servono tutti i clienti nella stessa
modalità e con gli stessi livelli di servizio
—Risorse con esperienze professionali nel retail
—Forte predisposizione alla relazione, alla vendita e al cross selling
—Totale sinergia con il canale fisico per aumentare la fidelizzazione
e la customer experience
Questa customer experience…
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Customer experience !
La filiale di Milano
La filiale mobile
Le persone, come sempre, fanno la differenza…
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