Comune di Baronissi
Comune di Baronissi
INDAGINE DI MERCATO
SERVIZIO DI RILEVAZIONE PER
CUSTOMER SATISFACTION
Report “Cittadini”
Dicembre 2012
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Committente :
COMUNE DI BARONISSI
Affari Generali ed Amministrazione Strategica
Realizzato da :
HOLIDAY NET SRL
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tel. e fax 089/750431
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Project Leader :
Felice Ferrara
Project Manager :
Anna Cione
A cura di :
F.Ferrara, A.Cione
Finito di stampare in Dicembre 2012
Copyright Holiday net srl Salerno 2012
Grande cura e massima attenzione sono state poste, nel redigere questo Report, per garantire
l’attendibilità e l’accuratezza delle informazioni. La Holiday net tuttavia non può assumersi la responsabilità di
dati ed informazioni raccolti da Enti, Aziende e cittadini presenti sul territorio del Comune di Baronissi, né per
danni o inconvenienti da chiunque subiti in conseguenza di informazioni contenute nel presente Report.
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Indice
Prima Parte
01 Introduzione
05
Seconda Parte
02 Analisi dello scenario . La metodologia utilizzata.
03 Il campione intervistato (anagrafica cittadini)
04 I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo dei cittadini
05 I servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi
06 Il Servizio Assistenza Sociale
07 Il Servizio Asilo Nido
08 La Biblioteca, i Musei, gli Archivi Comunali
09 Lo sportello demografico
10 Il Servizio URP
11 Le Concessioni e i servizi Cimiteriali
12 Le pratiche catastali e la gestione patrimoniale
13 La gestione ricorsi, contenzioso, transazioni ricorsi amministrativi sinistri e indennizzi
14 L’ufficio Tributi
15 Altri servizi
07
08
13
16
17
18
22
25
28
32
35
38
39
42
Terza Parte
16 Il giudizio dei cittadini sull’attività dell’Amministrazione
17 Il giudizio dei cittadini sul ruolo e comportamento del Sindaco
44
46
Quarta Parte
18 Conclusioni
49
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PRIMA PARTE
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01 Introduzione
Le indagini sulla soddisfazione dei cittadini del Comune di Baronissi si inseriscono perfettamente nel
processo di riqualificazione del rapporto cittadino-Pubblica Amministrazione, essendo finalizzate al
miglioramento dei servizi.
Nella fattispecie la Customer Satisfaction è uno strumento conoscitivo largamente utilizzato dalle P.A.
poiché da un lato consente, attraverso monitoraggi e studi di settore, di verificare le situazioni esistenti e
dall'altro consente di predisporre strumenti migliorativi per i servizi gestiti.
Un valore aggiunto a questo indicatore del livello percepito di qualità è il fatto che esso presenta dei
vantaggi in termini di efficienza ed efficacia organizzativa al Comune di Baronissi.
Nel Dicembre 2012 il Comune di Baronissi ha affidato alla Holiday net la realizzazione del servizio di
indagine di mercato di rilevazione della Customer Satisfaction attraverso la somministrazione di appositi
questionari ad imprese e cittadini dell’intero territorio comunale.
Il Report realizzato a seguito della ricerca sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Baronissi
fotografa in modo puntuale l’efficacia e l’efficienza degli uffici comunali.
Diviso in quattro parti, dopo una prima parte meramente introduttiva, si riporta l’analisi dello scenario
definendo la metodologia utilizzata ed il campione intervistato.
Nella seconda parte i cittadini si sono espressi rispondendo ad un questionario anonimo sui diversi
servizi erogati dal Comune di Baronissi.
Il Report dedica la terza parte all’Amministrazione Comunale ed al Sindaco valutandone attività, ruolo
e comportamento.
La quarta parte si chiude con le conclusioni, ovvero una sintesi dei dati e dei risultati riportati nel
presente report.
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SECONDA PARTE
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02 Analisi dello scenario . La metodologia utilizzata.
Il Comune di Baronissi, il cui territorio è oggetto di indagine, è costituito da una popolazione di
16.850 residenti divisi in 8.244 maschi e 8.606 per un totale di 6.050 famiglie. Il territorio comunale è’ diviso
in 8 frazioni Capoluogo, Cariti/Capasimo, Aiello, Antessano, Saragnano, Caprecano, Orignano, Sava .
La popolazione maggiorenne è costituita da 14.634 unità di cui 7.073 maschi e 7.561 femmine. Il
Campione intervistato è stato del 2% (circa) della popolazione residente sul territorio comunale (dati forniti dal
Comune).
L'indagine condotta presentava come obiettivo quello di verificare il grado di soddisfazione e
apprezzamento dei cittadini che usufruiscono dei servizi erogati dal Comune di Baronissi.
Lo strumento d'analisi scelto è stato un questionario standard, adottato dal Comune di Baronissi e
pertanto somministrato dallo staff di consulenti della Holiday net srl, azienda incaricata a svolgere il servizio di
indagine, ciò anche per consentire una uniformità di analisi.
Il questionario utilizzato si presenta diviso in 17 pagine, quattro sezioni denominate A,B,C,D con
ciascuna una serie di domande strutturate nel modo seguente:
• Sezione A – in 5 quesiti richiede un giudizio sui servizi di nettezza urbana/pulizia strade, manutenzione e
gestione immobili pubblici, strade, marciapiedi, cura e manutenzione del verde, servizi pubblici
(illuminazione, gas e servizi idrici), circolazione stradale viabilità;
• Sezione B – divisa in 10 sottosezioni e relativi quesiti su Assistenza sociale, Asilo nido, refezione e trasporto
scolastico, biblioteca, museo, archivi comunali, sportello demografico, sportello polifunzionale, concessioni e
servizi cimiteriali, pratiche catastali e gestione patrimoniale, gestione ricorsi, ufficio tributi, altri servizi. In
questa sezione vengono valutati oltre ai singoli servizi anche gli orari di funzionamento, i tempi di risposta e
l’esecuzione delle richieste, la cortesia e la disponibilità del personale, la competenza e la preparazione
professionale del personale, l’adeguatezza e la comodità dei locali che ospitano gli uffici al pubblico oltre a
richiedere eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
• Sezione C – in questa sezione si richiede un giudizio sull’attività dell’amministrazione comunale nel suo
complesso valutandone in particolare la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, la rapidità di
risposta alle esigenze dei singoli cittadini, l’efficienza oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti per
migliorare il servizio. Altri quesiti sono rivolti a richiedere un giudizio sul Sindaco in particolare circa la
capacità di ascolto, la capacità di interpretare le esigenze dei cittadini, la presenza sul territorio, la capacità di
controllo sulle attività dell’amministrazione e quella di mantenere fede agli impegni presi in campagna
elettorale oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti.
• Sezione D – richiede alcune informazioni sull’intervistato con particolare attenzione alla residenza, alla
nazionalità, al sesso, all’età , al titolo di studio e all’occupazione oltre che all’uso dello stesso delle nuove
tecnologie (internet, skype e social network).
Complessivamente tra il 10 e il 28 dicembre 2012 sono stati somministrati 420 questionari, di cui
300 a singoli cittadini e 120 ad imprese estratti a sorte tra la popolazione residente e le imprese presenti con
una propria sede nel Comune di Baronissi.
I questionari sono stati somministrati ai cittadini di persona, telefonicamente, via e-mail secondo
l’elenco fornito dal Comune di Baronissi in pieno rispetto della legge sulla privacy quindi rigorosamente
anonimo.
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03 Il campione intervistato (anagrafica cittadini)
La sezione anagrafica (D) del questionario somministrato ai cittadini richiedeva alcune informazioni
circa residenza, nazionalità, sesso, età, titolo di studio, attuale posizione lavorativa ed utilizzo delle nuove
tecnologie (internet, skype e social network) .
Dai dati raccolti attraverso i questionari somministrati a 300 cittadini residenti nel Comune di
Baronissi, dal campione stratificato è risultato che il 62% di essi sono di sesso femminile ed il 38% è di sesso
maschile (Graf.1).
Graf. 1 Sesso campione intervistato. Anno 2012. (composizione percentuale)
Sesso
38%
Maschio
Femmina
62%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
In merito alla residenza il 100% dichiara di essere residente a Baronissi (Graf.2).
Graf. 2 Residenza campione intervistato. Anno 2012. (composizione percentuale)
E' residente a Baronissi ?
0%
SI
NO
100%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Per quanto riguarda la nazionalità il 98% e di nazionalità italiana, il rimanente 2% è straniero in
particolare di nazionalità ucraina (Graf.3).
Graf. 3 Nazionalità campione intervistato. Anno 2012. (composizione percentuale)
Ha la nazionalità italiana ?
2%
SI
NO
98%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Tra gli intervistati il 15% è in età compresa tra i 18 e i 30 anni, il 35% tra i 31 e i 50, il 30% tra i 51 e
i 67 anni, il 20% oltre i 67 anni (Graf.4) .
Graf. 4 Età campione intervistato. Anno 2012. (composizione percentuale)
Età
15%
20%
18 - 30
31 - 50
51 - 67
oltre 67
35%
30%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Il questionario evidenzia che il campione intervistato ha il seguente titolo di studio : il 15%
laurea/master, il 6% il diploma professionale, il 39% il diploma di scuola superiore, il 21% la licenza media
ed il restante 18% la licenza elementare (Graf.5) .
Graf. 5 Titolo di studio campione intervistato. Anno 2012. (composizione percentuale)
Titolo di studio
Licenza elementare
1%
15%
Licenza scuola media
inferiore
Diploma professionale
18%
21%
39%
Diploma scuola superiore
Laurea / Master
6%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Al quesito relativo “all’attuale occupazione” il campione intervistato ha risposto nel modo seguente :
l’8% studente, l’8% professionista, il 25% casalinga, il 23% lavoratore dipendente, il 18% pensionato, il 10%
imprenditore, il 6% in attesa di occupazione ed il restante 2% la voce “altro” (Graf 6).
Graf. 6 Attuale occupazione campione intervistato. Anno 2012. (composizione percentuale)
Qual'è la sua attuale occupazione
6%
2%
8%
23%
25%
10%
8%
18%
Studente
Lavoratore dipendente
professionista
Pensionato
Imprenditore
Casalinga
In attesa di occupazione
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Nel grafico 7 è riportata la percentuale del campione intervistato che utilizza internet.
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Graf. 7 Utilizzo internet. Anno 2012. (composizione percentuale)
Usa Internet ?
45%
SI
NO
55%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il 55% del campione a cui è stato sottoposto il questionario ha manifestato di utilizzare internet; l’altro
45% non lo utilizza affatto.
Nel grafico numero 8 è riportata la percentuale del campione intervistato che consulta ed utilizza il
sito del Comune di Baronissi.
Graf. 8 Consulta ed utilizza il sito del Comune. Anno 2012. (composizione percentuale)
Consulta ed utilizza il sito internet del Comune di Baronissi ?
23%
SI
NO
77%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il 23% del campione che ha risposto al questionario ha manifestato di consultare ed utilizzare il sito
del Comune di Baronissi; il 77% non lo consulta né lo utilizza .
Nel grafico numero 9 è riportata la percentuale del campione intervistato che utilizza Skype, l’87%
non lo utilizza, solo un 13% usa questo servizio.
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Graf. 9 Utilizza Skype. Anno 2012. (composizione percentuale)
Usa Skype ?
13%
SI
NO
87%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
La rilevazione è stata effettuata anche in relazione all’utilizzo dei social network in particolare
Facebook. Il campione intervistato ha riportato per il 64% di non usare Facebook ed il restante 36% sostiene
di utilizzare facebook o altri social network (Graf10).
Graf. 10 Utilizza Facebook – social network. Anno 2012. (composizione percentuale)
Usa Facebook o altri Social Network ?
36%
SI
NO
64%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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04 I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo dei cittadini
La sezione A del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione complessivo su
alcuni servizi quali nettezza urbana/ pulizia strade, manutenzione immobili pubblici e strade, cura e
manutenzione del verde, servizi pubblici di illuminazione, gas, servizi idrici, circolazione stradale e viabilità.
Il questionario prevede una serie di quesiti a risposta chiusa con una scala di valutazione da 1 a 5
secondo la griglia di seguito riportata oltre a segnalare eventuali punti critici e suggerimenti.
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
1
2
3
4
5
Al quesito A1 relativo alla nettezza urbana / pulizia strade i cittadini hanno risposto per il 40% di
essere molto soddisfatto, il 34% abbastanza soddisfatto, un 8% risulta indifferente, un 12% poco soddisfatto
ed infine solo un 6% per niente soddisfatto (Graf. 11).
Graf. 11 Valutazione Servizi Nettezza Urbana / Pulizia strade Anno 2012. (composizione percentuale)
Nettezza urbana / Pulizia strade
6%
12%
40%
Per niente soddisfatto
8%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
34%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali punti critici o suggerimenti :
In merito a questo punto alcuni cittadini hanno evidenziato la mancata cura di alcune zone
periferiche (via Quaranta e via Villari ad Antessano e la scarpata sporca ad Acquamela), strade e marciapiedi
del centro sporcate dai cani. Tra i suggerimenti si richiede un maggior controllo dei vigili e la disponibilità del
mezzo della nettezza urbana nelle frazioni alte.
Al quesito A2 relativo alla manutenzione e gestione immobili pubblici e strade i cittadini hanno
risposto per il 22% molto soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, un 15% risulta indifferente, un 20% poco
soddisfatto ed infine solo un 10% per niente soddisfatto (Graf. 12).
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Graf. 12 Valutazione Servizi Manutenzione e Gestione immobili pubblici e strade Anno 2012.
Manutenzione e gestione im m obili pubblici, strade, m arciapiedi
10%
22%
Per niente soddisfatto
20%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
33%
Molto soddisfatto
15%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i principali punti critici evidenziati si riportano le strade allagate quando piove ad Acquamela (in
particolare a via Nufilo) ed a via Convento anche a causa dei tombini otturati; manto stradale rialzato e con
buche e marciapiedi disastrati in particolare a Sava, Casal Barone e ad Acquamela.
Al quesito A3 relativo alla cura e manutenzione del verde i cittadini hanno risposto per il 39% molto
soddisfatto, il 35% abbastanza soddisfatto, un 14% risulta indifferente, un 10% poco soddisfatto ed infine solo
un 2% per niente soddisfatto (Graf. 13).
Graf. 13 Valutazione Cura e manutenzione del verde Anno 2012. (composizione percentuale)
Cura e manutenzione del verde
2%
10%
39%
14%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
35%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali punti critici o suggerimenti :
I principali punti critici evidenziati sono stati alcune aree verdi non sempre pulite in estate, anche a
causa dei cani, quali il Parco Biancaneve a Sava, il parco giochi a Via S. Francesco a Baronissi, il parco
Gulliver a Saragnano, aiuole poco curate ad Acquamela e poco verde a Casal Barone.
Al quesito A4 relativo ai servizi pubblici di illuminazione, gas e servizi idrici i cittadini hanno risposto
per il 36% molto soddisfatto, un altro 36% abbastanza soddisfatto, l’11% risulta indifferente, un 9% poco
soddisfatto ed infine solo l’8% per niente soddisfatto (Graf. 15).
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Graf. 15 Valutazione Servizi pubblici di illuminazione, gas, idrici Anno 2012.
Servizi pubblici di illuminazione, gas e servizi idrici
8%
9%
36%
Per niente soddisfatto
11%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
36%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Il principale punto critico evidenziato è stato inerente all’attività svolta dall’azienda del gas (SICME)
per l’invio di bollette arretrate ed errate.
Al quesito A5 relativo alla circolazione stradale ed alla viabilità il campione dei cittadini intervistati ha
risposto per il 33% di essere molto soddisfatto, un 35% abbastanza soddisfatto, un 19% risulta indifferente, un
9% poco soddisfatto ed infine solo un 4% per niente soddisfatto (Graf. 16).
Graf. 16 Valutazione Servizi Circolazione stradale e viabilità Anno 2012.
Circolazione stradale e viabilità
4%
9%
Per niente soddisfatto
33%
19%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
35%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i punti critici evidenziati la velocità delle auto in alcune zone nei pressi della tangenziale, in via Cutinelli e
sulla strada del Salvatore. Tra i suggerimenti proposti la necessità di rotatorie per rallentare il flusso.
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05 I servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi
La sezione B del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione complessivo su
alcuni servizi utilizzati negli ultimi sei mesi quali assistenza sociale, asilo nido, refezione, trasporto scolastico,
biblioteca, museo, archivi comunali, sportello demografico, sportello polifunzionale, concessioni e servizi
cimiteriali, pratiche catastali e gestione patrimoniale, gestione ricorsi e contenzioso, ufficio tributi.
In questa sezione il campione dei cittadini intervistato ha utilizzato per il 3% i servizi di assistenza
sociale, per il 6% i servizi di Asilo nido, refezione e trasporto scolastico, per un altro 3% i servizi di biblioteca,
museo e archivi comunali; un 30% lo sportello demografico, un 17% lo sportello polifunzionale (URP), un 2%
l’ufficio servizi e concessioni cimiteriali, un 5% le pratiche catastali e gestione patrimoniale, un 2% l’ufficio
gestione ricorsi, un 31% l’ufficio tributi ed il restante 3% altro (Graf. 17).
Graf. 17 Valutazione Servizi utilizzati negli ultimi sei mesi Anno 2012. (composizione percentuale)
Quali di questi servizi ha utilizzato negli ultimi sei mesi
Assistenza sociale (portatori di
handicap, ass. domiciliare, ai giovani,
all'nfanzia abbandonata, agli anziani)
Asilo nido, refezione e trasporto
scolastico
Biblioteca, museo, archivi comunali
3%
3%
6%
Sportello demografico (certificati,
autentiche, libretto di lavoro, pensioni)
3%
Sportello polifunzionale URP
31%
Concessioni e servizi cimiteriali
(rilascio, stipula, rinnovi)
30%
0%
5%
2%
Pratiche catastali e gestione
patrimoniale
Gestione ricorsi e contenzioso,
transazioni ricorsi amministrativi sinistri
e indennizzi
Ufficio Tributi
17%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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06 Il Servizio Assistenza Sociale
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In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quale membro della famiglia avesse
goduto dell’assistenza sociale e per quale motivo. Le opzioni presentate all’intervistato sono state :
Genitori : per motivi di anzianità, disabilità, pensione sociale
Giovani/minori : per motivi di assistenza domiciliare, handicap
Famiglie : per buoni libro, agevolazioni.
Tra gli intervistati, pari al 3% del campione, è risultato che solo alcuni giovani hanno goduto
dell’Assistenza sociale per motivi di handicap .
Il quesito posto ai cittadini si completa di una serie di valutazioni sull’apertura degli uffici, la chiarezza
delle informazioni rilasciate dal personale, la cortesia, la disponibilità, la competenza e la preparazione del
personale per concludersi sull’efficienza, rapidità e qualità dell’assistenza oltre suggerimenti e segnalazione
per migliorare il servizio.
In merito ai quesiti posti il 100% dei cittadini si è dichiarato molto soddisfatto.
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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07 Il Servizio Asilo Nido
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In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini di quali servizi usufruissero i bambini. Le
opzioni presentate all’intervistato erano relative ad asilo nido, trasporto e refezione.
Il campione intervistato ha risposto per il 17% di aver usufruito del servizio asilo nido, il 33% del
trasporto ed il restante 50% della refezione (Graf 18).
Graf. 18 Asilo Nido – Di quali servizi usufruiscono i bambini Anno 2012.
Di quali servizi usufruisce/ono i bambini della Sua famiglia
17%
Asilo nido
Trasporto
50%
Refezione
33%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il giudizio sulla procedura per l’ammissione dei bambini all’asilo nido è stato il seguente : l’83% ha
risposto molto soddisfatto, il 17% abbastanza soddisfatto (Graf. 19).
Graf. 19 Asilo Nido – Procedura per l’ammissione dei bambini Anno 2012.
Procedura per l'ammissione dei bambini
0%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
83%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
18
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Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio asilo nido, la valutazione dei
cittadini è stata per l’83% molto soddisfatto e per il restante 17% abbastanza soddisfatto (Graf. 20).
Graf. 20 Asilo Nido – Orario di funzionamento Anno 2012.
Orari di funzionamento
0%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
83%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 67% molto soddisfatto e il restante 33% abbastanza soddisfatto (Graf. 21).
Graf. 21 Asilo Nido – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2012.
Adeguatezza e pulizia dei locali
0%
33%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
67%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per l’83% molto
soddisfatto e il restante 17% abbastanza soddisfatto (Graf. 22).
Graf. 22 Asilo Nido – Cortesia e disponibilità Anno 2012.
Cortesia e disponibilità del personale
0%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
83%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 67% molto soddisfatto e per il restante 33% abbastanza soddisfatto
(Graf. 23).
Graf. 23 Asilo Nido – Competenza e preparazione professionale del personale Anno 2012.
Competenza e preparazione professionale del personale
0%
33%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
67%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
20
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tel. 089/750431 fax 089/6303189
www.holidaynet.it; [email protected]
Comune di Baronissi
In merito al quesito relativo al funzionamento del trasporto il risultato dei questionario è stato il
seguente: il 66% molto soddisfatto, un 17% abbastanza soddisfatto, il restante 17% risulta indifferente (Graf.
24).
Graf. 24 Asilo Nido – Funzionamento del trasporto Anno 2012.
Funzionamento del trasporto
0%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
17%
Abbastanza soddisfatto
66%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul quesito relativo alla qualità ed adeguatezza del cibo il campione intervistato ha risposto per un
33% molto soddisfatto, un 33% abbastanza soddisfatto, un restante 34% poco soddisfatto (Graf. 25).
Graf. 25 Asilo Nido – Qualità ed adeguatezza del cibo Anno 2012.
Qualità ed adeguatezza del cibo
0%
33%
34%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
0%
Molto soddisfatto
33%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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08 La Biblioteca, i Musei, gli Archivi Comunali
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi particolari avessero utilizzato
negli ultimi sei mesi tra la biblioteca, il museo e l’archivio.
Il campione intervistato ha risposto per un 60% di aver usufruito del servizio biblioteca, un 20% del
museo ed il restante 20% dell’archivio (Graf 26).
Graf. 26 Biblioteca, Musei, Archivi – Quale servizio ha utilizzato negli ultimi sei mesi Anno 2012.
Quale servizio particolare ha utilizzato negli ultimi sei mesi
20%
Biblioteca
Museo
Archivio
20%
60%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è
stata per il 44% molto soddisfatto, per il 14% abbastanza soddisfatto, un altro 14% risulta indifferente, un 14%
poco soddisfatto ed infine, il restante 14% per niente soddisfatto (Graf. 27).
Graf. 27 Biblioteca, Musei, Archivio – Orari di funzionamento Anno 2012.
Orari di funzionamento
14%
44%
14%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
14%
Molto soddisfatto
14%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il
44% molto soddisfatto, il 14% abbastanza soddisfatto, il 14% risulta indifferente, il 14% poco soddisfatto e
infine un altro 14% per niente soddisfatto (Graf. 28).
Graf. 28 Biblioteca, Musei, Archivio – Cortesia e disponibilità Anno 2012.
Cortesia e disponibilità del personale
14%
44%
14%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
14%
14%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale; la
valutazione dei cittadini è stata per il 44% molto soddisfatto, per il 14% abbastanza soddisfatto e ancora per il
14% risulta indifferente, il 14% poco soddisfatto e infine un altro 14% per niente soddisfatto (Graf. 29).
Graf. 29 Biblioteca, Musei, Archivio – Competenza e preparazione del personale Anno 2012.
Competenza e preparazione professionale del personale
14%
44%
14%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
14%
Molto soddisfatto
14%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato del questionario è stato il
seguente : il 44% molto soddisfatto, il 14% abbastanza soddisfatto, il 14% risulta indifferente, il 14% poco
soddisfatto e infine un altro 14% per niente soddisfatto (Graf. 30).
Graf. 30 Biblioteca, Musei, Archivio – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2012.
Adeguatezza e comodità dei locali
14%
44%
14%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
14%
Molto soddisfatto
14%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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09 Lo sportello demografico
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra certificati e carte d’identità, autentica firme e foto, atti notori.
Il campione intervistato ha risposto per il 66% di aver usufruito del servizio certificati e carte d’identità,
per il 25% del servizio autentica firme e foto ed il restante 9% degli atti notori (Graf 31).
Graf. 31 Sportello demografico – Di quali servizi in particolare ha usufruito Anno 2012.
Di quali servizi in paticolare ha usufruito
9%
25%
Certificati e Carte di identità
Autentica firme e foto
Atti notori
66%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio; la valutazione dei cittadini è
stata per il 36% molto soddisfatto, per il 23% abbastanza soddisfatto e ancora il 33% risulta indifferente, il 5%
poco soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 32).
Graf. 32 Sportello demografico – Orari di funzionamento Anno 2012.
Orari di funzionamento
3%
5%
Per niente soddisfatto
36%
33%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
23%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 37% molto soddisfatto, il 26% abbastanza soddisfatto, il 29% risulta
indifferente, il 5% poco soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 33).
Graf. 33 Sportello demografico – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste Anno 2012.
Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
3%
5%
Per niente soddisfatto
37%
29%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
26%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il
40% molto soddisfatto, il 23% abbastanza soddisfatto, un 13% risulta indifferente, il 21% poco soddisfatto e
infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 34).
Graf. 34 Sportello demografico – Cortesia e disponibilità Anno 2012.
Cortesia e disponibilità del personale
3%
21%
Per niente soddisfatto
40%
Poco soddisfatto
Indifferente
13%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
23%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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tel. 089/750431 fax 089/6303189
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Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 40% molto soddisfatto, per il 21% abbastanza soddisfatto e ancora un
15% risulta indifferente, il 21% poco soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 35).
Graf. 35 Sportello demografico – Competenza e preparazione del personale Anno 2012.
Competenza e preparazione professionale del personale
3%
21%
Per niente soddisfatto
40%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
15%
Molto soddisfatto
21%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 41% molto soddisfatto, il 18% abbastanza soddisfatto, un 33% risulta indifferente, il 5% poco
soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 36).
Graf. 36 Sportello demografico – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2012.
Adeguatezza e comodità dei locali
3%
5%
Per niente soddisfatto
41%
33%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
18%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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10 Il Servizio URP
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini per quale motivo avessero contattato l’URP.
Il campione intervistato ha risposto: l’8% per richiedere informazioni di carattere generale sui servizi
comunali; il 33% per l’accesso agli atti, alle informazioni ed ai servizi erogati dal Comune; il 13% per
effettuare segnalazioni, suggerimenti o reclami; il 17% per consultare la Gazzetta Ufficiale; il 4% per ottenere
il rilascio di copie di leggi, il 4% per ottenere il rilascio di copia di deliberazioni; il 21% per richiedere la
modulistica ed il materiale informativo relativo ai servizi comunali (Graf 37).
Graf. 37 Servizio URP – Per quale motivo ha contattato l’URP Anno 2012.
Per quale motivo ha contattato l'URP
P er info rmazio ni di carattere generale sui
servizi co munali (o rari uffici, numeri telefo no ,
respo nsabili, co mpetenze)
L'accesso agli atti, alle info rmazio ni ed ai
servizi ero gati dal Co mune
8%
21%
P er effettuare segnalazio ni, suggerimenti o
reclami
4%
P er co nsultare la gazzetta Ufficiale
33%
4%
17%
P er o ttenere il rilascio di co pie di leggi
statatali, regio nali e decreti
P er o ttenere il rilascio di co pia di deliberazio ni
o altro atto pubblicato all'albo preto rio del
Co mune
P er richiedere la mo dulistica ed il materiale
info rmativo relativo ai servizi co munali
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Ai cittadini, per completare il quesito, è stata richiesta la modalità di contatto relativa all’ufficio URP
tre le modalità di persona, telefonica e via e-mail. Gli intervistati hanno risposto per l’ 88% di persona, il 6%
tramite telefono e il restante 6% via e-mail (Graf 38).
Graf. 38 Servizio URP – Modalità di contatto Anno 2012.
Modalità di contatto
6%
6%
Di persona
Telefonica
via e-mail
88%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Il questionario ha richiesto al campione intervistato di esprimere un giudizio su orari di
funzionamento, rispetto degli orari di apertura, tempi di attesa, chiarezza nel fornire informazioni.
In relazione agli orari di funzionamento, gli intervistati hanno risposto per il 50% molto soddisfatto, il
5% abbastanza soddisfatto, un 35% risulta indifferente, il restante 5% poco soddisfatto e infine un altro 5% per
niente soddisfatto (Graf. 39).
Graf. 39 Servizio URP – Orari di funzionamento Anno 2012.
Orari di funzionamento
5%
5%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
50%
Abbastanza soddisfatto
35%
Molto soddisfatto
5%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
In merito al quesito relativo al rispetto degli orari di apertura il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 50% molto soddisfatto, un 5% abbastanza soddisfatto, un 35% risulta indifferente, il restante 5%
poco soddisfatto e infine un altro 5% per niente soddisfatto (Graf. 40).
Graf. 40 Servizio URP – Rispetto orari di apertura Anno 2012.
Rispetto degli orari di apertura
5%
5%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
50%
35%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
5%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Sul quesito relativo ai tempi di attesa il campione intervistato ha risposto per il 50% molto soddisfatto,
un 5% abbastanza soddisfatto, un 5% risulta indifferente, un 15% poco soddisfatto e infine il 25% per niente
soddisfatto (Graf. 41).
Graf. 41 Servizio URP – Tempi di attesa Anno 2012.
Tempi di attesa
25%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
50%
Abbastanza soddisfatto
15%
Molto soddisfatto
5%
5%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto su chiarezza nel fornire informazioni; la valutazione dei cittadini è stata
per il 50% molto soddisfatto, per un 5% abbastanza soddisfatto e ancora un altro 5% risulta indifferente, un
15% poco soddisfatto e infine il 25% per niente soddisfatto (Graf. 42).
Graf. 42 Servizio URP – Chiarezza nel fornire informazioni Anno 2012.
Chiarezza nel fornire informazioni
25%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
50%
Abbastanza soddisfatto
15%
Molto soddisfatto
5%
5%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il
53% molto soddisfatto, il 5% abbastanza soddisfatto, il 5% risulta indifferente, un altro 5% poco soddisfatto e
infine il 32% per niente soddisfatto (Graf. 43).
Graf. 43 Servizio URP – Disponibilità e Cortesia degli operatori. Anno 2012.
Disponibilità e cortesia degli operatori
32%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
53%
Abbastanza soddisfatto
5%
5%
5%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 50% molto soddisfatto, per il 5% abbastanza soddisfatto e ancora per il
5% indifferente, un altro 5% poco soddisfatto e infine solo il 35% per niente soddisfatto (Graf. 44).
Graf. 44 Servizio URP – Competenza e preparazione del personale Anno 2012.
Competenza e preparazione degli operatori
35%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
50%
Abbastanza soddisfatto
5%
5%
5%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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11 Le Concessioni e i servizi Cimiteriali
Comune di Baronissi
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra concessioni e rilascio loculi, servizi necroscopici, lampade votive.
Il campione intervistato ha risposto per il 40% di aver usufruito del servizio concessioni e rilascio
loculi, il 20% dei servizi necroscopici, il 20% del servizio lampade votive ed un altro 20% la voce “altro” (Graf
45).
Graf. 45 Concessioni e servizi cimiteriali – Di quali servizi in particolare ha usufruito Anno 2012.
Di quali servizi in particolare ha usufruito
20%
Concessione e rilascio loculi
40%
Servizi necroscopici
Lampade votive
20%
Altro
20%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è
stata per il 24% molto soddisfatto, per il 37% abbastanza soddisfatto, il 13% risulta indifferente ed infine il
13% poco soddisfatto e infine un altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 46).
Graf. 46 Concessioni e servizi cimiteriali – Orari di funzionamento Anno 2012.
Orari di funzionamento
13%
24%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
13%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
37%
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 17% molto soddisfatto, il 32% abbastanza soddisfatto, il 17% risulta
indifferente, il 17% poco soddisfatto e infine un altro 17% per niente soddisfatto (Graf. 47).
Graf. 47 Concessioni e servizi cimiteriali – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
17%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
17%
Abbastanza soddisfatto
32%
Molto soddisfatto
17%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per
24% molto soddisfatto, il 37% abbastanza soddisfatto, 13% risulta indifferente, il 13% poco soddisfatto e
infine un altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 48).
Graf. 48 Concessioni e servizi cimiteriali – Cortesia e disponibilità Anno 2012.
Cortesia e disponibilità del personale
13%
24%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
13%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
37%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 24% molto soddisfatto, per il 37% abbastanza soddisfatto e ancora per il
13% indifferente, il 13% poco soddisfatto e infine un altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 49).
Graf. 49 Concessioni e servizi cimiteriali – Competenza e preparazione del personale Anno 2012.
Competenza e preparazione professionale del personale
13%
24%
Per niente soddisfatto
13%
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
13%
Molto soddisfatto
37%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 17% molto soddisfatto, il 32% abbastanza soddisfatto, il 17% risulta indifferente, il 17% poco
soddisfatto e infine un altro 17% per niente soddisfatto (Graf. 50).
Graf. 50 Concessioni e servizi cimiteriali – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2012.
Adeguatezza e comodità dei locali
17%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
17%
32%
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
17%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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12 Le pratiche catastali e la gestione patrimoniale
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra pratiche catastali, concessioni patrimoniali, assegnazione alloggi, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 62% di aver usufruito del servizio pratiche catastali, il 25%
dei servizi concessioni patrimoniali ed il restante 13% del servizio assegnazione alloggi (Graf 51).
Graf. 51 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Di quali servizi in particolare ha usufruito
Di quali servizi in particolare ha usufruito
13%
Pratiche catastali
0%
Concessioni patrimoniali
Assegnazione alloggi (ERP e di
proprietà comunale)
25%
62%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è
stata per il 20% molto soddisfatto, per il 40% abbastanza soddisfatto e ancora per il 10% indifferente, il 20%
poco soddisfatto e infine il 10% per niente soddisfatto (Graf. 52).
Graf. 52 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Orari di funzionamento Anno 2012.
Orari di funzionamento
20%
10%
20%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
10%
40%
Molto soddisfatto
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 20% molto soddisfatto, il 20% abbastanza soddisfatto, un 10% risulta
indifferente, il 40% poco soddisfatto e infine il 10% per niente soddisfatto (Graf. 53).
Graf. 53 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
10%
20%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
20%
Abbastanza soddisfatto
40%
Molto soddisfatto
10%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il
20% molto soddisfatto, il 30% abbastanza soddisfatto, il 10% indifferente, il 30% poco soddisfatto e infine il
10% per niente soddisfatto (Graf. 54).
Graf. 54 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Cortesia e disponibilità Anno 2012.
Cortesia e disponibilità del personale
20%
10%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
30%
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
30%
10%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
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valutazione dei cittadini è stata per il 20% molto soddisfatto, per il 30% abbastanza soddisfatto e ancora per il
10% indifferente, il 30% poco soddisfatto e infine il 10% per niente soddisfatto (Graf. 55).
Graf. 55 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione professionale del personale
20%
10%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
30%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
30%
10%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 20% molto soddisfatto, il 40% abbastanza soddisfatto, il 10% indifferente, il 20% poco soddisfatto
e infine il 10% per niente soddisfatto (Graf. 56).
Graf. 56 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2012.
Adeguatezza e comodità dei locali
20%
10%
20%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
10%
40%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio
Tra le segnalazioni emerse sono risultate alcune pratiche non risolte
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13 La gestione ricorsi e contenzioso, transazioni ricorsi amministrativi, sinistri e indennizzi
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra ricorsi amministrativi, sinistri stradali, richiesta indennizzi ed altri servizi.
Il campione intervistato non ha segnalato alcuna risposta in merito al quesito proposto.
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
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14 L’ufficio Tributi
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra Imu (ex Ici), Tarsu, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 50% di aver usufruito del servizio Imu (ex Ici), il 48% del
servizio Tarsu e solo il 2% ha indicato la voce “altro” (Graf 57).
Graf. 57 ufficio Tributi – Per quali tributi ha richiesto l’intervento. Anno 2012
Per quali tributi ha richiesto l'intervento e l'assistenza
2%
48%
IMU (ex ICI)
TARSU - Nettezza urbana
50%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio; la valutazione dei cittadini è
stata per il 48% molto soddisfatto, per il 26% abbastanza soddisfatto, per il 15% indifferente, l’8% poco
soddisfatto ed infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 58).
Graf. 58 Ufficio Tributi – Orari di funzionamento Anno 2012.
Orari di funzionamento
3%
8%
15%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
48%
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
26%
Molto soddisfatto
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato dei
questionario è stato il seguente : il 49% molto soddisfatto, il 32% abbastanza soddisfatto, un 13% risulta
indifferente, il 3% poco soddisfatto e infine un altro 3% per niente soddisfatto (Graf. 59).
Graf. 59 Ufficio Tributi – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
3% 3%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
49%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
32%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per il 53% molto
soddisfatto, il 28% abbastanza soddisfatto, un 8% risulta indifferente, il restante 8% poco soddisfatto e infine
solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 60).
Graf. 60 Ufficio Tributi – Cortesia e disponibilità Anno 2012.
Cortesia e disponibilità del personale
3%
8%
8%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
53%
28%
Molto soddisfatto
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Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 55% molto soddisfatto, per il 26% abbastanza soddisfatto e ancora per
l’8% indifferente, l’8% poco soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 61).
Graf. 61 Ufficio Tributi – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione professionale del personale
3%
8%
8%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
55%
Abbastanza soddisfatto
26%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 56% molto soddisfatto, il 23% abbastanza soddisfatto, un 15% risulta indifferente, il restante 3%
poco soddisfatto e infine un altro 3% per niente soddisfatto (Graf. 62).
Graf. 62 Uffico Tributi – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2012.
Adeguatezza e comodità dei locali
3% 3%
15%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
56%
23%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
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15 Altri servizi
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini di quali altri tipi di servizi avessero
usufruito.
Tra i cittadini intervistati non sono stati segnalati altri servizi diversi da quelli richiesti nelle sezioni del
questionario .
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16 Il giudizio dei cittadini sull’attività dell’Amministrazione
La sezione C del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione sull’attività di
questa amministrazione comunale nel suo complesso.
Sul primo quesito relativo alla capacità dell’Amministrazione di interpretare le esigenze della
cittadinanza il campione intervistato ha risposto per il 22% di essere molto soddisfatto, il 35% abbastanza
soddisfatto, un 25% risulta indifferente, il restante 15% poco soddisfatto e infine solo il 3% per niente
soddisfatto (Graf. 63).
Graf. 63 Attività dell’amministrazione – Capacità di interpretare esigenze cittadini
Capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza
22%
3%
15%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
25%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
35%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul secondo quesito relativo alla rapidità dell’amministrazione di rispondere alle esigenze della
cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 23% di essere molto soddisfatto, il 32% abbastanza
soddisfatto, il 27% risulta indifferente, il restante 13% poco soddisfatto e infine solo il 5% per niente
soddisfatto (Graf. 64).
Graf. 64 Attività dell’amministrazione – Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza
Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza
23%
5%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
27%
32%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
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Sul terzo quesito relativo all’efficienza dell’amministrazione intesa come attenzione alla qualità della
spesa, il campione intervistato ha risposto per il 24% molto soddisfatto, il 31% abbastanza soddisfatto, un
28% risulta indifferente, il restante 11% poco soddisfatto e infine solo il 6% per niente soddisfatto (Graf. 65).
Graf. 65 Attività dell’amministrazione – Efficienza dell’amministrazione
Efficienza dell'amministrazione
24%
6%
11%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
28%
31%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio
Alcuni cittadini hanno segnalato all’amministrazione di prestare maggiore attenzione alla qualità
della spesa visto il particolare periodo di crisi.
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17 Il giudizio dei cittadini sul ruolo e comportamento del Sindaco
La sezione C del questionario sottoposto ai cittadini prevede anche un giudizio di valutazione sul
ruolo e sul comportamento del Sindaco Giovanni Moscatiello.
Sul primo quesito relativo alla capacità di ascolto del Sindaco intesa come disponibilità ad ascoltare
la cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 30% molto soddisfatto, il 17% abbastanza
soddisfatto, un 18% risulta indifferente, il 28% poco soddisfatto e infine solo il 7% per niente soddisfatto (Graf.
66).
Graf. 66 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità di ascolto
Capacità di ascolto
7%
30%
28%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Indifferente
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
17%
18%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul secondo quesito relativo alla capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza da parte del
Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 39% molto soddisfatto, il 23% abbastanza soddisfatto, un
22% risulta indifferente, il 6% poco soddisfatto e infine il 10% per niente soddisfatto (Graf. 67).
Graf. 67 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità di interpretare esigenze cittadinanza
Capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza
10%
6%
Per niente soddisfatto
39%
Poco soddisfatto
Indifferente
22%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
23%
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Sul terzo quesito relativo alla presenza sul territorio e capacità di controllo sulle attività del Sindaco, il
campione intervistato ha risposto per il 37% molto soddisfatto, il 24% abbastanza soddisfatto, un 23% risulta
indifferente, il restante 11% poco soddisfatto e infine solo il 5% per niente soddisfatto (Graf. 68).
Graf. 68 Ruolo e comportamento del Sindaco – Presenza sul territorio e capacità di controllo
Presenza sul territorio e capacità di controllo sulle attività
dell'amministrazione
5%
11%
Per niente soddisfatto
37%
Poco soddisfatto
Indifferente
23%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
24%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Sul quarto quesito relativo alla capacità a mantenere gli impegni presi in campagna elettorale da
parte del Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 35% molto soddisfatto, il 24% abbastanza
soddisfatto, un 25% risulta indifferente, il restante 8% poco soddisfatto e infine un altro 8% per niente
soddisfatto (Graf. 69).
Graf. 69 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità mantenere impegni campagna elettorale
Capacità di mantenere gli impegni presi in campagna elettorale
8%
8%
Per niente soddisfatto
35%
Poco soddisfatto
Indifferente
25%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
24%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – dicembre 2012
Eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio
Tra le segnalazioni dei cittadini al Sindaco vi sono quelle di evitare in questo periodo di crisi ogni eventuale
spreco di risorse e prestare maggiore attenzione alle famiglie più bisognose.
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QUARTA PARTE
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18 Conclusioni
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Dai dati raccolti durante la fase di indagine si evince un alto livello di gradimento da parte dei
cittadini per gran parte dei servizi erogati dal Comune di Baronissi.
In particolare si evidenziano i servizi di nettezza urbana/pulizia strade che riporta un 74% dei cittadini
soddisfatti; i servizi di manutenzione e gestione immobili pubblici con il 55%; la cura e manutenzione del
verde con il 74%; i servizi di illuminazione, gas ed idrici con il 72%; la circolazione stradale e la viabilità con il
68%.
In merito ai servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi da evidenziare il grado di soddisfazione
dei cittadini per i servizi di assistenza sociale (100%); asilo nido (100%); trasporto studenti (83%); cibo mensa
(66%); biblioteca,museo, archivio (58%); sportello demografico (59%); servizio URP (55%); concessioni e
servizi cimiteriali (61%); pratiche catastali (60%); ufficio tributi (74%).
L’indagine di mercato ha inoltre evidenziato un buon livello di gradimento da parte dei cittadini per le
attività dell’Amministrazione comunale e del Sindaco Moscatiello.
In particolare per l’Amministrazione comunale il grado di soddisfazione dei cittadini è pari al 57%per
la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, al 55% per la rapidità di risposta ed al 55% per
l’efficienza.
Per il sindaco Moscatiello il grado di soddisfazione dei cittadini è pari al 47% per la capacità di
ascolto, al 62% per la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, al 61% per la presenza sul
territorio e la capacità di controllo sull’attività dell’amministrazione ed al 59% per la capacità di mantenere gli
impegni presi in campagna elettorale.
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