Benvenuti al Programma Comunitario del Circolo di Amici del St John
(St John Community Care Circle of Friends Program)
Noi cerchiamo di sbrigare reclami e lagnanze
imparzialmente e velocemente.
I reclami non vi causeranno ritorsioni. Se il vostro
reclamo o lagnanza non viene risolto con vostra
soddisfazione, telefonate al:
 St John Program Manager - Community Care
8306 6999
 St John General Manager - People & Culture
8306 6999
 Ufficio Commissario Reclami Servizi per la Salute e la
Comunità (Office for Health and Community Service
Complaints Commissioner)
1800 232 007
Il Diritto di avere un patrocinatore di vostra
scelta
Avete il diritto di usare un patrocinatore che agisce
a nome vostro in qualsiasi momento - un familiare, un
amico, un volontario, un agenzia di patrocinio o un
patrocinatore professionale. Vedere la lista sottostante
per alcune agenzie di patrocinio:
Servizio di Patrocinio per i Diritti degli Anziani (ARAS)
Aged Rights Advocacy Services (ARAS) 16 Hutt Street,
Adelaide SA 5000 8232 5377.
MALSSA
Shop 4 / 80 Henley Beach Road, Mile End SA 5031 8351
9500 (per persone disabili che non sono di madre lingua
inglese).
Servizio di Patrocinio per Reclami
Disability Advocacy Complaints Service of SA Inc 470
Marion Road Plympton Park SA 5038 8297 3500 (per
persone disabili).
Nunkuwarrin Yunti Inc
182-190 Wakefield St, Adelaide SA 5000 8223 5217 (per
persone di origine Aborigina o di Torres Strait).
Diritto di rifiutare o cancellare un servizio
Avete il diritto di rifutare o cancellare un servizio senza
pregiudicare il futuro accesso ai servizi. St John ha il
diritto di rifiutare o cancellare il servizio a un assistito in
base alle seguenti circostanze:
 l’assistito non è idoneo al Programma
 l’assistito si trasferisce in un alloggio con servizio di
assistenza
 l’assistito sta ricevendo lo stesso tipo di assistenza da
un altra agenzia
 non ci sono più risorse sufficienti per continuare a
fornire lo stesso servizio
 comportamento inappropriato da parte dell’assistito
Si prega di notare: Se le circostanze degli assistiti
cambiano, hanno sempre il diritto di essere riesaminati
per i servizi senza discriminazione.
Cosa fa la St John Ambulance SA?
I volontari della St John sono al servizio dei Sud
Call 1300 360 455 or:
Australiani da oltre 100 anni. St John è ben conosciuta
Central Region
- Clare:
come un organizzazione internazionale
di Pronto
Email: [email protected]
Soccorso che offre soccorso sanitario
in eventi e
emergenze, Corsi di addestramento, Kit di Pronto
Metro Region - Unley
Soccorso e Assistenza Comunitaria, Si prega di notare
Email: [email protected]
che nel Sud Australia la St John NON è il Servizio di
Riverland
Region - Barmera:
Ambulanza, questo viene gestito
da SA Ambulance.
Benvenuti al Programma
Comunitario del Circolo
di Amici del St John
Community Care...
(St John Community Care
Circle of Friends Program)
Email: [email protected]
St John Ambulance Australia è un organizzazione
South
Region - Mt Gambier
caritatevole no-profit dipendente
dalEast
sostegno
Email: [email protected]
pubblico. Le donazioni sono apprezzate
in quanto ci
permetteno di continuare a fornire
un servizio
vitale
per
Spencer
Region
- Whyalla
la comunità. Le donazioni di $2
e
oltre
sono
detraibili
Email: [email protected]
dalle tasse.
Or book your course via our website at
www.stjohnsa.com.au
Le vostre Responsabilità
Per Ulteriore Assistenza
I partecipanti al St John Community Care Program
hanno la responsabilità di rispettare le esigenze di tutti
quelli coinvolti - Assistiti, Volontari, Partecipanti della
Comunità, Personale e l’organizzazione di St John. Siete
pregati di discutere le vostre esigenze e qualsiasi timore
con il vostro Coordinatore del Programma.
Contattare Commonwealth Carelink
Please Centres
Note - From time to time courses and course
1800
052subject
222
prices are
to change without notice. New
Senior Information Service courses
8168 8776
may be added and esisting coursews may
Gli assistiti hanno il diritto di essere verificati per i servizi
senza discriminazioni. L’accesso al St John Community
Care Program verrà deciso imparzialmente, tenendo
presente le esigenze personali dell’assistito e la
capacità del Programma di soddisfare queste esigenze.
I Volontari hanno il diritto di essere assegnati solo a
degli incarichi che corrispondono alle loro capacità e
circostanze personali. L’organizzazione di St John ha il
diritto di aspettarsi che :
 tutti coloro coinvolti si attengano alle direttive del
Programma
 personale volontari e partecipanti della comunità
forniscano un servizio di qualità al meglio delle
proprie possibilità
 tutti i partecipanti usino le risorse dell’organizzazione
adeguatamente ed efficientemente
St John Ambulance
Australia SA Inc.
be changed or deleted.
ABN 4294745570
85 Edmund Avenue,
Unley SA 5061
Tel: 1300 360 455
Fax: 08 8306 6995
www.stjohnsa.com.au
February 2012
Chiama il 1300 360 455
www.stjohnsa.com.au
Guida Informativa
Benvenuti al Programma Comunitario del Circolo di Amici del St John
(St John Community Care Circle of Friends Program)
Questo libretto contiene informazioni sul St John
Community Care Circle of Friends Program. Ha lo scopo
di aiutare volontari, partecipanti della comunità e
assistiti a capire i loro diritti e le loro responsabilità.
Per assicurare che tutti gli assistiti abbiano parità di
accesso al St John Community Care Circle of Friends
Program, vengono forniti degli interpreti se l’inglese
non è la lingua parlata in casa o se l’assistito ha una
disabilità della vista, dell’udito o cognitiva.
Cosè il St John Community Care Circle of
Friends Program?
Il Programma Circolo di Amici del St John Community
Care consente ai membri anziani della comunità e ai
giovani che vivono con qualche disabilità a creare altri
modi per continuare a dare un senso significativo alla
vita, avere uno scopo e fare nuove esperienze.
Il programma offre
 servizio personalizzato che svolge accertamenti
per scoprire e sviluppare piani (traguardi) che
consentono ulteriormente ai participanti di collegarsi
con la loro comunità in una maniera che sia
personalmente significativa per loro
 supporto sociale agli anziani della comunited ai
giovani disabili che hanno poco o nessun sostegno
Assistiti
Al momento della registrazione al Programma, ai
Community Care Clients verrà chiesto di:
 consentire ad essere verificati per il servizio
 fornire informazioni sui loro traguardi personali
 firmare un accordo per partecipare al programma
Che tipo di aiuto è disponibile?
St John Community Care utilizza l’aiuto di volontari
altruisti e partecipanti della comunità che offrono
gratuitamente il loro tempo libero, abilità ed esperienza
da condividere con gli assistiti.
La collaborazione con l’assistenza della St John
Community Care Volunteers’ and Community
Participants’ può includere:
 lavorare insieme al coordinatore per consentire
all’assistito di raggiungere i loro obiettivi a lungo/
breve termine
 intraprendere attività con gli assistiti per aiutarli a
raggiungere i loro traguardi personali
Volontari
Iscrivendosi al programma ai Volontari di Community
Care verrà chiesto di:
 compilare un modulo di richiesta
 fornire i dettagli su due garanti di referenze personali
 fornire un certificato di buona condotta rilasciato
dalla Polizia
 presentarsi al colloquio con il coordinatore del
programma
Community Participants Partecipanti della
Comunità
 acconsentire a dedicarsi agli assistiti (nelle loro case)
 accettare la responsabilità per gli assistiti che
svolgono attività nelle loro case
 fornire informazioni rilevanti agli assistiti che svolgono
le loro attività
 fornire informazioni al St John sulle attività intraprese
dall’assistito
Come viene finanziato il Programma?
Il St John Community Care Circle of Friends Program
viene finanziato da Home and Community Care
(HACC) e da St John Ambulance Australia SA Inc.
HACC questo è un Programma congiunto del
Commonwealth e Stato/ Territorio che fornisce
finanziamenti e assistenza agli Australiani bisognosi.
Ci sono costi per partecipare al
programma?
L’aiuto disponibile tramite il St John Community Care
Program è gratuito per gli Assistiti.
I Volontari del St John Community Care…
 sono attentamente controllati e forniti di tesserino di
identificazione
 sono addestrati e consezienti ad attenersi ai
regolamenti e istruzioni del St John Community Care
Program
 puntano ad essere affidabili, onorare i loro impegni
e se le loro circostanze dovessero cambiare, i nostri
Volontari cercano di organizzare delle alternative
appropriate
 sono tenuti a riferire le loro azioni come richiesto e
compilare un diario delle loro attività
 sono coperti dall’assicurazione contro terzi e per
incidenti personali
 hanno la possibilità di farsi rimborsare per le spese di
tasca propria
 gli vengono offerte opportunità di sostegno,
supervisione e addestramento
 puntano ad essere affidabili, onorare i loro impegni
e se le circostanze dovessero cambiare cercano e
prendono degli adeguati accordi alternativi
 sono tenuti a fare rapporto sulle loro attività con gli
assistiti come richiesto
 hanno la possibilità di farsi rimborsare per le spese di
tasca propria
 agli vengono offerte opportunità di sostegno,
supervisione e addestramento
Cosè la verifica dell’assistito?
La verifica dell’assistito aiuta il Coordinatore del
Programma a determinare che tipo di assistenza il
cliente vorrebbe per raggiungere al meglio i propri
traguardi, per accedere e stabilire le informazioni
essenziali richieste dal Programma e creare un piano
per l’assistito da utilizzare come punto base del servizio.
I Volontari del St John Community Care non…
Diritti e Responsabilità
 non indossano un uniforme ufficiale e non sono
addestrati per il Pronto Soccorso
 non svolgono cure personali o lavori domestici o
lavori che sono fatti a pagamento da artigiani
 non si coinvolgono o interferiscono in situazioni
famigliari
 non accettano o danno regali a parte quelli di
valore simbolico
 non si intromettono nella gestione degli affari
economici dell’assistito o accettano responsabilità
per i beni dell’assistito
Tutti coloro che sono coinvolti con il the St John
Community Care Program hanno diritti e responsabilità.
Partecipanti della Comunità
 collaborano con St John, permettendo all’assistito
di raggiungere il proprio obiettivo attraverso la
partecipazione comunitaria
 sono messi al corrente delle rilevanti informazioni
sull’assistito prima dell’inizio dell’attività
 vengono informati sul St John Community Care
program e accettano di attenersi alle pertinenti
regole e istruzioni del St John Community Care Circle
of Friends Program
Il Diritto alla dignità e al rispetto
Avete il diritto di essere trattati con rispetto
Il Diritto alla privatezza e confidenzialità
Avete il diritto di aspettarvi che le vostre informazioni
personali siano tenute confidenziali e di vederle in
qualsiasi momento.
Il Diritto ad essere informati
Avete il diritto di essere informati sui servizi e le
alternative a vostra disposizione in modo di poter
prendere le vostre decisioni. Il vostro coordinatore del St
John per il programma del circolo degli amici (St John
Circle of Friends Program Coordinator) può aiutarvi a
trovare le informazioni necessarie.
Il Diritto di reclamare
Se avete qualche dubbio o timore riguardante il
programma del St John Community Care Circle
of Friends, siete pregati di avvisare il coordinatore.