Centro Servizi per il Volontariato di Pescara COMUNICA LA GRATUITÀ Corso di comunicazione per volontari e operatori del non profit Pescara, 12-19-26 novembre 2007 1 COMUNICA RE È VIVERE Elementi di base di una comunicazione strategica Piergiorgio Greco Responsabile comunicazione Csv Pescara Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 2 LA STRUTTURA DEL CORSO Comunicare è vivere (12 novembre) Raccontare il sociale (19 novembre) Manifesto o sito Internet? (26 novembre) Consegna attestati (15 dicembre: Volontariamente) Distribuzione atti delle lezioni (appena possibile) Dialogo più che lezione: prepariamoci per i prossimi appuntamenti! Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 3 LA LEZIONE DI OGGI Comunicazione: cos’è? Gli strumenti della comunicazione domande Una domanda prima di proseguire: avete spento i cellulari? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 4 PRIMA PARTE COMUNICAZIONE: COS’E’? Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 5 DEFINIZIONE Comunicare significa mettere in comune qualcosa: far sì che un pensiero, un’attività, un’esperienza che faccio e che mi appartengono possano diventare anche tuoi Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 6 SCOPI DELLA COMUNICAZIONE Farsi conoscere (mi chiamo…) Far conoscere le proprie attività (faccio…) Far conoscere il proprio pensiero (penso che…) Creare relazioni (ho bisogno di…) Riprodurre relazioni (fai anche tu così…) COMUNICARE E’ VIVERE! NON SI PUÒ NON COMUNICARE! Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 7 IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE Il comunicatore Codifica del messaggio Messaggio Il mezzo Decodifica del messaggio Il ricevente La risposta immediata (reazione) La retroazione Il rumore (ambiente) (modello di Lasswell) Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 8 RIASSUMENDO Un mittente Un messaggio Un codice comune (linguaggio) Un destinatario Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 9 LE TIPOLOGIE DI COMUNICAZIONE Comunicazione politica Comunicazione economica Comunicazione commerciale Comunicazione religiosa Comunicazione pubblica Comunicazione sociale Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 10 LA COMUNICAZIONE SOCIALE Vive ai margini dei grandi canali comunicativi (la buona notizia non è mai una notizia importante) Porta un messaggio “atipico”: un valore più grande, “immateriale”, difficile da comunicare e spesso non apprezzato Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 11 COMUNICARE LA GRATUITÀ: PRIMA PREMESSA Chi deve imparare a comunicare la gratuità? Associazioni di volontariato Imprese sociali Cooperative Istituzioni pubbliche con finalità sociali Possibilità differenti, elementi comuni Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 12 COMUNICARE LA GRATUITÀ: SECONDA PREMESSA La comunicazione è un investimento: Economico Temporale Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 13 COMUNICARE LA GRATUITÀ: TERZA PREMESSA Comunicazione interna Comunicazione esterna La comunicazione interna è il primo e imprescindibile passo della comunicazione: non si può inviare un messaggio all’esterno se prima questo messaggio non ha preso “forma coerente” mediante tutta una serie di passaggi interni. La comunicazione interna, inoltre, serve anche per rendere partecipi volontari e collaboratori delle decisioni assunte da chi guida l’opera. È un aspetto importante soprattutto per le realtà di grandi dimensioni. Comunicazione esterna: oggetto di questo corso Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 14 COMUNICAZIONE ESTERNA Interpersonale Strategica Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 15 LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE I rapporti diretti caratterizzano volontariato e non profit È una comunicazione non mediata come quella che utilizza altri canali (stampa, pubblicità, ecc.) per raggiunge altre persone È una comunicazione che raggiunge un solo destinatario alla volta Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 16 COMUNICAZIONE STRATEGICA La comunicazione strategica è la conoscenza e l’utilizzo di tutti i mezzi tecnologici a disposizione per far sì che un determinato messaggio possa arrivare integro e coerente al maggior numero di destinatari che si intendono raggiungere E’ un po’ come… …il banditore nel Medioevo! Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 17 COMUNICAZIONE STRATEGICA: CONDIZIONI PER IL SUCCESSO Mai improvvisare Un messaggio unitario Comunicazione strutturata ed integrata Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 18 MAI IMPROVVISARE Una comunicazione per essere realmente strategica – incisiva e capillare - non può essere lasciata alla buona volontà delle persone, ma necessita di un progetto a lungo termine per la cui realizzazione è necessario l’intervento (diretto o a mo’ di consulenza) chi “conosce il mestiere” Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 19 UN MESSAGGIO UNITARIO Identità (chi siamo) Mission (cosa facciamo) Vision (dove vogliamo arrivare) A chi ci rivolgiamo Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 20 COMUNICAZIONE STRUTTURATA ED INTEGRATA A chi (destinatario)? Che cosa (messaggio)? Come (strumenti)? Quando (tempistica)? Con quali risorse (budget)? Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 21 A CHI Pubblico interno Pubblico esterno: a chi voglio far sapere che esisto (identità)? A chi voglio far sapere cosa faccio (mission)? A chi voglio far sapere dove voglio arrivare (vision)? Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 22 COSA Origine e scopo Passi compiuti Risultati raggiunti Nuovi progetti Prese di posizione Appuntamenti Appelli e richieste d’aiuto Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 23 COME Seconda parte della lezione! Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 24 QUANDO Maggiori o minori possibilità di successo Affollamento e concorrenti Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 25 RISORSE Definire le priorità Definire il budget Pianificare l’attività di comunicazione per evitare sprechi Comunicazione: cos’è? Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 26 SECONDA PARTE GLI STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 27 TIPOLOGIA DEGLI STRUMENTI Indispensabili Mirati Avanzati Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 28 GLI STRUMENTI INDISPENSABILI Logo Biglietto da visita Dépliant - Brochure Sito Internet Indirizzo e-mail istituzionale Rapporti con la stampa Mailing costantemente aggiornata Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 29 CARATTERISTICHE Essenzialità delle informazioni (comunicazione fatta di rimandi) Grafica unitaria Coordinamento affidato ad una sola persona Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 30 RAPPORTI CON LA STAMPA Strutturare i rapporti con la stampa significa far giungere un messaggio ad un ampio numero di destinatari mediante uno specifico strumento: la stampa. Dove per stampa si intendono: la carta stampata (quotidiani, settimanali, mensili, ecc.) le agenzie di stampa i telegiornali e i radiogiornali le trasmissioni a carattere giornalistico su radio e tv Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 31 STAMPA INDISPENSABILE? Sì, perché rimane ancora il canale di comunicazione più diffuso, autorevole ed economico Sì, perché, rispetto ad altre forme di comunicazione, richiede un investimento relativamente minore con un ritorno di immagine importante Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 32 MAILING Divisa per destinatari (associazioni, enti pubblici, amici, fornitori, categorie produttive, scuola e università ecc.) Costantemente aggiornata Di facile accesso Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 33 GLI STRUMENTI MIRATI Sono quelli legati a singoli momenti o eventi: Pubblicità (pubbliche affissioni, giornali, rv, radio) Inviti Lettere Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 34 GLI STRUMENTI AVANZATI Sono quegli strumenti che richiedono un enorme sforzo in termini economici e/o di tempo e che si prendono in considerazione dopo aver sperimentato la funzionalità di quelli “indispensabili” e di quelli “mirati” newsletter (elettronica o cartacea) house organ direct marketing sponsorizzazioni Gli strumenti della comunicazione Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 35 GRAZIE PER L’ASCOLTO E PER LA PAZIENZA! I miei recapiti: Piergiorgio Greco 335 1709639 [email protected] Centro Servizi per il Volontariato Via Venezia 4 (settimo piano), 65121 Pescara Tel. 085 2924249 – fax 085 2058177 www.csvpescara.it Comunicare è vivere Pescara, 12 novembre 2007 36