ISTITUTO ROMANO DI SAN MICHELE
AMISL
Active Model for Improvement
and Self Learning
134528-LLP-2007-IT-Grundtvig-GMP
COOPERATIVA
SAN SATURNINO onlus
•
•
Il progetto è finalizzato a costruire, sviluppare e sperimentare un
metodo in grado di valorizzare e rinforzare gli apprendimenti informali
e le competenze degli operatori impegnati nel campo della cura,
dell’assistenza e dell’educazione per le persone anziane.
Il focus del progetto concerne le potenzialità di apprendimento
informale e di formazione nelle organizzazioni che erogano servizi
rivolti alle persone anziane.
Il tema principale del progetto è lo sviluppo di un modello per
l’autovalutazione dei servizi.
Attraverso l’autovalutazione, i gruppi di lavoro riflettono sul significato del
proprio intervento, sulla cultura e i processi che adottano, sul significato
predominante di “anzianità” cui consapevolmente o meno
soggiacciono. In tal modo incrementano il valore educativo del proprio
servizio quotidiano, spesso routinario e ripetitivo, fatto cioè di mansioni
tecniche di tipo assistenziale.
In dettaglio, gli obiettivi principali del progetto sono i seguenti:
promuovere l’auto miglioramento costante delle organizzazioni
e degli attori sociali coinvolti nella gestione dei servizi
assistenziali, di cura ed educazione agli anziani, superando la
logica della valutazione come attacco esterno all’ente gestore;
rilevare e valorizzare competenze, conoscenze e buone
pratiche degli operatori, soprattutto quelle tacite, rinforzando
così la consapevolezza del proprio lavoro;
sviluppare strumenti di ascolto informale dell’utenza, attraverso
un’attività sperimentale di ascolto intenzionale e riflessivo, di
comunicazione formale e non formale che, riconoscendo la
dignità di persona degli anziani, liberi anche gli operatori dalla
percezione di ripetitività tecnica delle proprie mansioni;
superare l’astrattezza e il formalismo degli attuali modelli di
valutazione, sviluppando indicatori di qualità che emergano dal
servizio stesso, attraverso un metodo bottom up che includa:
sistemi di people care (cura del personale), customer
satisfaction, costruzione di metodologie innovative tanto dei
contenuti quanto delle strategie educative degli anziani;
validare una definizione di “Qualità” che sia efficace e generalizzabile
almeno a livello europeo per tutti i servizi che operano nel medesimo
distretto dell’assistenza agli anziani;
migliorare l’efficacia dei servizi, mediante un approccio valutativo più
centrato sull’utente/cliente;
promuovere scambi di buone pratiche e modelli operativi tra i partner
coinvolti.
Questi obiettivi sono perseguiti attraverso un programma di Ricerca-Azione fra
cinque partner europei, impegnati in una riflessione sistematica e
metodologicamente controllata sulle proprie attività assistenziali e di cura degli
anziani.
Prodotti finali:
Modello per la valorizzazione degli apprendimenti
Informali
Modello di Auto-valutazione dei Servizi
ISTITUTO ROMANO DI SAN MICHELE
Piazzale Antonio Tosti, 4
Roma 00147 Italy
www.irsm.it
Ph: +39 06 51858205
Fax: + 39 06 5120986
Project Manager: Gabriella Fabrizi, [email protected]
Researcher: Antonio Finazzi Agrò, [email protected]
[email protected]
web site: www.amisl.org