Ente Bilaterale
15 febbraio 2007
Consuntivo eLearning 2006
HRO - FCI – Formazione
Sintesi dei risultati
300
111
272
Tutte le edizioni
sono state
completate
n° Iscrizioni in migliaia
270
Test di fine corso
superato con
punteggio superiore
alla soglia di
apprendimento predefinita
240
210
18
180
0
141
150
120
90
Completati con
successo
90%
60
30
0
Iscrizioni
Completati
In erogazione
Abbandoni
Non iniziati
 Nel 2006, sono state gestite circa 272 mila iscrizioni a corsi online
 Il 53% degli iscritti ha completato la fruizione, di questi il 90% ha superato il test finale
 Il tasso di abbandono dei corsi è pari all’ 11%, il tasso di inattività è pari al 41%, il tasso di
completamento è pari al 53% (per le modalità di calcola si veda pag. 53)
dati all’ 31 dicembre 2006
2
Distribuzione iscrizioni per corso
n° iscrizioni in migliaia
2,9
300
8
10,6
270
272
2,6
19,2
7%
31,3
240
2%
3%
36,3
210
180
36,7
150
24%
60,4
120
64%
90
64
60
30
0
corsi
ISVAP (*)
Sicur.
Info.
Antiric.
Privacy Phishing DACO
Consob
Guida
Clientela
SMB
(*) corsi che prevedono una certificazione all’ ISVAP:
»
»
»
»
»
»
Le soluzioni PosteVita per la Previdenza
I prodotti assicurativi
Normativa e comportamento
Doppio Passo
I prodotti assicurativi del Gruppo Posteitaliane - corso base
La nuova Index Linked Programma Guidattiva Nuovi Mercati
Office
altro(**)
totale
(**) per ‘altro’ si intende:
» Aule virtuali
» Test di apprendimento a
supporto della formazione in
aula
3
Normativa
Abilitazione Commerciale
Guide su temi commerciali
Procedure
Altro
Efficienza: Tasso di completamento per corso
Tasso di completamento in%
80%
75%
70%
70%
59%
60%
51%
50%
40%
44%
59%
58%
58%
58%
54%
47%
44%
39%
44% 43%
40%
54%
46%
42%
47%
53%
47%
51%
Benchmark
30%
20%
10%
0%
corsi Sicur.nfo. Antiric.
ISVAP*
Completati
Privacy Phishing
DACO
Completati con successo
Consob Clientela
Small
Medium
Business
Office
altro
Media P.I. Bench.
 Il tasso di completamento medio di PI è pari al 53% degli iscritti, valore in linea con il benchmark di
mercato (1) pari al 51%
_______________________________
(1) Report ASTD e MASIE Center, giugno 2001
4
30%
Efficienza: Tasso di abbandono per corso
26%
Tasso di abbandono in%
25%
Benchmark
21%
19%
20%
11%
Media P.I.
10%
8%
8%
8%
8%
6%
Fenomeno
critico
Fenomeno
fisiologico
0%
DACO
Guida
Clientela
SMB
Privacy
ISVAP
Sicurezza
Info.
Antiric.
Consob
Phishing
Media PI Benchmark
 Il tasso di abbandono medio di PI è pari all’ 11% valore di molto inferiore ai benchmark di mercato pari al 26% (1)
 E’ possibile individuare una soglia fisiologica pari all’ 8% per i corsi che non hanno presentato particolari criticità.
 Per i tre corsi identificati come fenomeni critici, il più alto tasso di abbandono è giustificabile in relazione a difficoltà
oggettivamente riscontrate e rispettivamente associabili a logiche di processo (DACO), modalità di selezione del target
(Guida Clientela SMB), carente ergonomia del corso (Privacy)
_______________________________
(1) Report eLearning Consortium – MASIE Center, ottobre 2003
5
Efficienza: Tasso di inattività per corso
Tasso di inattività in%
80%
70%
60%
54%
50%
44%
41%
42%
37%
40%
34%
41%
36%
Media PI
33%
30%
20%
14%
13%
Office
altro
10%
0%
corsi
ISVAP*

Sicur.nfo.
Antiric.
Privacy
Phishing
DACO
Consob
Clientela
Small
Medium
Business
Media P.I.
Il fenomeno degli studenti inattivi ha richiesto un approfondimento di tipo qualitativo mediante uno specifico Focus
Group dal quale sono emerse le seguenti aree di criticità:







scarsa efficacia nel processo di trasmissione delle informazioni relative agli interventi formativi
incongruenza tra i messaggi veicolati dalle linee territoriali e dalle strutture di formazione territoriali
scarsa comprensione negli utenti finali delle motivo per cui sono stati iscritti ai corsi
resistenze di tipo culturale soprattutto da parte dei capi
difficoltà di ordine logistico (rumorosità e dimensione degli ambienti di lavoro)
difficoltà per i monoperatori a conciliare attività lavorativa e fruizione dei corsi on line
inefficienze nella gestione e soluzione dei problemi di natura tecnica legati alla disponibilità delle postazioni
eLearning
6
Fenomeni specifici per tipologie di corsi – i dati
Corsi per finalità di abilitazione
Corsi su prodotti e servizi
100%
100%
80%
80%
66%
53%
55%
60%
53%
60%
40%
40%
30%
31%
36%
31%
Normativa e
comportam.
I prodotti
assic.
PosteVita
I prodtti assic.
corso base
20%
20%
0%
0%
Doppio Passo
Index
Media PI
Corsi su temi procedurali
Corsi di tipo normativo
100%
100%
80%
59%
60%
59%
58%
47%
80%
53%
43%
53%
60%
40%
40%
20%
20%
0%
Privacy
Sicurezz.
Informatica
Phishing
Antiriciclaggio
Media PI
0%
DACO
7
Media PI
Media PI
Fenomeni specifici – azioni di miglioramento
Corsi per finalità di abilitazione
Corsi su prodotti e servizi
Corsi che presentano un elevato tasso di
completamento:
Tasso di completamento molto inferiore alla media
PI
 elevata spinta commerciale e alta percezione
dell’utilità da parte del DUP
 ISVAP: obblighi normativi di recente introduzione
ancora scarsamente percepiti dal DUP
 Necessari azioni di comunicazione e
monitoraggio attivo
 Il miglioramento fino al livello ottimale è
perseguibile con l’introduzione dell’eLearning tra i
KPI degli UP
 corsi già erogati in aula
 Fenomeno da scoraggiare: necessari incontri di
condivisione con le linee centrali e territoriali
Corsi su temi procedurali
Corsi di tipo normativo
I corsi su normative in vigore da tempo sono
riconosciuti come “importanti” e presentano un tasso
di completamento molto elevato ad eccezione del
corso Privacy
Il corso DACO presenta un basso tasso di
completamento
 il corso, partito dopo il lancio della procedura, è
stato considerato superfluo dai destinatari. Registrate difficoltà nell’individuazione del target
 Il miglioramento fino al livello ottimale è
perseguibile con l’introduzione dell’eLearning tra i
KPI degli UP
 Necessario sollecitare le linee ad una coerente
pianificazione temporale: anche una breve
dilazione inficia la validità dell’esigenza formativa
 Il corso Privacy ha presentato problemi di
ergonomia: è stata, pertanto, riprogettata
l’interfaccia. E’atteso un netto miglioramento fin
dalla prima edizione 07.
 Necessario richiamare gli RU territoriali ad una
più puntuale identificazione del target.
8
Back up
9
I Key Performance Indicator dell’eLearning (1/2)
KPI
Descrizione
N° Iscrizioni ( = partecipazioni previste)
• Numero di iscritti ai corsi in eLearning
N° Completati ( = partecipazioni effettive)
• Numero di iscritti che hanno completato il corso
N° Completati con successo
• Numero di iscritti che hanno completato il corso,
superando anche il test finale
N° Non Iniziati
• Numero di iscritti che non hanno effettuato alcun
accesso al corso
N° Abbandoni
• Numero di iscritti che hanno iniziato ma non
completato il corso
N° Dipendenti coinvolti
• Numero di dipendenti che sono stati iscritti ad
almeno un corso
N° Corsi per dipendente coinvolto
• Numero di corsi cui è stato in media iscritto
ciascun dipendente coinvolto
10
I Key Performance Indicator dell’eLearning (2/2)
KPI
Tasso di completamento
Descrizione
• Percentuale di iscritti che hanno completato il
corso rispetto al totale
• Misura del livello di partecipazione ai corsi
online
Tasso di completamento con
successo
• Percentuale di iscritti che hanno superato il test
finale del corso rispetto al totale
• Misura il livello di apprendimento dei contenuti
dei corsi online
Tasso di inattività
• Percentuale di iscritti che non hanno iniziato il
corso rispetto al totale
Tasso di abbandono
• Percentuale di iscritti che hanno iniziato, ma
non completato,il corso rispetto al totale
11
Confronto risultati 2006 e 2005 – Sintesi
2005
2006
Delta
N° iscrizioni
151.353
271.492
+ 120.139
N° completati
92.551
141.773
+ 49.222
N° completati con successo
84.098
128.847
+ 44.749
N° non iniziati
51.410
111.141
+ 59.731
N° abbandoni
7.392
17.210
+ 9.818
N° Dipendenti coinvolti
55.894
52.275
- 3.619
N° Corsi per dipendente coinvolto
2,6
5
+ 2,4
Tasso di completamento
61%
53%
- 8%
Tasso di completamento
con successo
56%
46%
- 10%
Tasso di inattività
34%
41%
+ 7%
Tasso di abbandono
7%
11%
+ 4%
KPI
12