Comune di Parma
Assessorato alle politiche sociali
e per le famiglie
InformaStranieri è un servizio di informazione, orientamento
e consulenza sulle opportunità di inserimento e integrazione
rivolto ai cittadini di tutte le nazionalità ed alle Associazioni,
agli Enti, alle Istituzioni che incontrano il fenomeno migratorio.
Le attività del Servizio
1- FRONT OFFICE
Lo sportello di InformaStranieri svolge attività di front office fornendo
informazioni e consulenze in merito a :
• procedure amministrative per il soggiorno, la residenza, il
ricongiungimento familiare, la cittadinanza, l’accesso alla scuola,
alla formazione e ai servizi assistenziali e sanitari ecc.
• legislazione regionale e nazionale
• prima accoglienza
• casa
• lavoro
Gli operatori svolgono anche servizio di consulenza telefonica.
2- BACK OFFICE
Il servizio svolge attività di back office con aggiornamento
costante di una banca dati informatizzata, collegata in rete con
altri Comuni della Provincia di Parma.
I compiti dell’attività di back office comprendono principalmente:
a) la ricerca dei dati e delle informazioni riguardanti le seguenti
aree principali: legislativo - giuridica e dei diritti; formazione
professionale e lavoro; Scuola e Università; vita sociale e salute;
Enti / Servizi, pubblici e non, che rispondono ai diversi bisogni dei
cittadini; informazioni di pubblica utilità; cultura; sport e tempo
libero ecc...
b) Il trattamento dei dati;
c) L’aggiornamento e la manutenzione di archivi e banche dati in
consultazione, nonché del sito internet e delle funzioni di “rete
telematica”.
3- FUNZIONI DI ACCESSO A STRUTTURE DI ACCOGLIENZA
Il Servizio garantisce funzioni di Segreteria per l’accesso alle
3 strutture media e lunga accoglienza del territorio, vincolate da rapporti
di convenzione o concessione con il Comune di Parma
- Naviglio, Casalbaroncolo e Martorano occupandosi di:
- ricevere le domande dei candidati all’accoglienza;
- inserire i nominativi in una lista di attesa ed elaborare una graduatoria,
secondo i criteri di punteggio stabiliti dai Servizi Diretti del Comune di
Parma.
4- FUNZIONI DI SEGRETERIA per l’accesso
alla MEDIAZIONE LINGUISTICO-CULTURALE
InformaStranieri detiene il compito di gestire e programmare
gli interventi dei 13 mediatori linguistico-culturali
presenti nell’ambito del progetto “Dall’accoglienza al sostegno”.
5- FUNZIONI DI SPORTELLO DECENTRATO QUESTURA
Consente di presentare, previo appuntamento con gli operatori,
pratiche per l’ottenimento dei rinnovi dei permessi di Soggiorno,
nonché del rilascio della Carta di Soggiorno.
(temporaneamente sospeso)
6- SPORTELLO SOCIALE dedicato alla popolazione ROM
Presente con equipe dedicata, presso i locali di Informastranieri,
giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00.
7- SPORTELLO SOCIALE dedicato a RICHIEDENTI ASILO
Presente con equipe dedicata, presso i locali di Informastranieri,
giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00.
8- RETE TELEMATICA “INFORMASTRANIERI”
E’ parte del servizio il progetto denominato: “Informastranieri Creazione di una rete telematica per l’informazione, l’orientamento
e la consulenza dei Cittadini Stranieri” che vede coinvolti altri
Comuni del territorio provinciale.
Esso comprende attività di:
- elaborazione, aggiornamento e condivisione degli archivi
informativi;
- connessione, costruzione e di implementazione delle funzioni di
rete telematica, nonché di aggiornamento del sito internet;
- attività formative e informative in favore degli operatori dei
Comuni della Rete;
- attività specifiche di supporto, con quote dedicate ai Comuni della
Rete.
L’utenza sportello InformaStranieri
La presenza utenti
anno
2003
2004
2005
totale
2.854
4.995
6.244
700
600
500
400
2003
2004
2005
300
200
100
0
Gen
Feb
Mar
Apr
Mag
Giu
Lug
Ago
Set
Ott
Nov
Dic
Grafico:Utenti per mese nell’anno 2003, 2004, 2005
Le principali richieste d’informazione
Le informazioni che vengono maggiormente richieste dagli utenti al
servizio sono inerenti a: permessi di soggiorno (43%), visti (17%),
ricongiungimenti familiari (9%), posti letto (8%) e ricerca lavoro (6%).
3%
8%
2%
2%
6%
9%
17%
43%
1. Posto letto
2. Abitazione
3. Controversie abitative
4. Formazione prof.
5. Controversie lavoro
6. Accesso al lavoro
7. Ricerca lavoro
8. Visti
9. Permessi soggiorno
10. Cittadinanza
11. Residenza
12. Patente
13. Traduzioni
14. Matrimonio
15. Ricongiungimenti
16. Diritti stranieri
17. Assegni familiari
18. Accesso e iscrizione Ausl
19. Accesso servizi educ.
20. Iscrizioni scuole
21. Università e titoli
22. Alfabetizzazione
23. Assist. Sociale ed Ec.
24. Opportunità in città
Grafico: I motivi per cui gli utenti si rivolgono allo sportello InformaStranieri. Valore percentuali. Anno 2005
Dove si trova?
L’Ufficio INFORMASTRANIERI è in VIA CECCHI n. 3 a Parma
Orari di apertura al pubblico:
Dal lunedì al sabato 9-12
Lunedì e martedì 14.30-17.30
Giovedì 9-18
Telefono: 0521-273875
Fax: 0521-273874
E- mail: [email protected]
Gli operatori presenti:
1- Lorenzo Guarenghi
coordinatore del Servizio
operatore front e back office
2- Fulvia Baroni
operatore front e back office
3- Elisa Guasti
gestione strutture di accoglienza e
interventi mediazione linguisticoculturale
4- Alessandro Mazzoli
gestione rete informatica