PROVINCIA DI
LIVORNO
La PROVINCIA DI LIVORNO e MULTIMEDIA GROUP SRL (accreditamento regionale n° LI0535) in
attuazione della Disposizione Dirigenziale n 47 del 11/03/2011 ai sensi della L.R. n°32/2002 art.17 lett.b
co 1 “Corsi di Formazione professionale riconosciuti e/o assentiti dalla Provincia”, informano che sarà
attivato il seguente corso a pagamento:
NOTE ESPLICATIVE – PARTE INTEGRANTE DEL BANDO
PERCORSO FORMATIVO
Corso finalizzato alla formazione finalizzato all’acquisizione di certificato di competenza relativo
all’area di attività GESTIONE DELL'ACCOGLIENZA (Riferimento figura professionale “addetto al
servizio di accoglienza, all'acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed
all'espletamento delle attività di segreteria amministrativa (252)” inserita nel Repertorio
Regionale delle Figure Professionali). Al termine del percorso gli allievi saranno in grado di agire le
seguente performance: “Accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo, attraverso la
collaborazione con gli altri reparti, tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti
un'assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura”
Settori di riferimento: turismo alberghiero e ristorazione (22)
Ambito di attività: produzione di beni e servizi
Contesto di esercizio:
Tipologia Rapporti di lavoro: Lavora prevalentemente nelle strutture ricettive ed extraricettive e
risulta inquadrato come dipendente
Collocazione contrattuale: CCNL Turismo-6°livello addetto portineria. 5°livello - addetto con
mansioni impiegatizie,assistente di portineria. 4° livello - portiere. 3° livello - portiere notturno
(per disagio del lavoro notturno)
Collocazione organizzativa: Opera in autonomia all'interno del servizio ricevimento, riferisce al
capo-ricevimento che gli conferisce gli incarichi o al Direttore/Proprietario. Collabora con tutti i
reparti comunicando gli arrivi dei Clienti
Opportunità sul mercato del lavoro: Trova impiego nelle strutture turistico ricettive sia
piccole/medie che grandi catene. L'esperienza acquisita lo porta ad avere un percorso di carriera
da capo-ricevimento fino a direttore della struttura ricettiva. La figura, soprattutto del portiere di
notte, è molto ricercata in ambito ricettivo. Per entrare nel mondo del ricettivo è necessario
conoscere almeno due lingue straniere, avere buoni contatti di relazione,conoscere i principali
programmi di gestione alberghiera. Il Turismo ancora oggi offre molte opportunità di lavoro anche
se sempre più con contratti flessibili
COMPETENZE IN ESITO
Capacità
Accogliere il Cliente al ricevimento compiendo tutti i passaggi necessari e prestando particolare
attenzione alle utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
Accompagnare il Cliente nella camera assegnata con particolare attenzione per le utenze con
esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
Evadere le richieste della Clientela prendendo contatto con enti, servizi e fornitori esterni alla
struttura ricettiva
Interagire con gli addetti al reparto piani in modo da assicurare la corretta gestione delle attività
di consegna e ritiro dei bagagli dei clienti
Interagire con il reparto ai piani per ottenere la situazione aggiornata degli interventi di pulizia
effettuati per garantire la gestione corretta dei check-in
1
-
Leggere il planning delle prenotazioni, per assegnare le camere a seconda delle richieste
pervenute e delle disponibilità
Conoscenze
Normativa inerente il settore turistico ricettivo: T.U.L.P.S. (Testo Unico Leggi Pubblica Sicurezza)
e successive modificazioni, Codice Privacy 196/03, ecc. per la corretta compilazione delle
schedine di notifica degli alloggiati
Principali strumenti elettronici a disposizione del reparto ricevimento per l’invio ed il ricevimento
delle prenotazioni, richieste tramite posta elettronica, fax, ecc…
Programmi informatici di gestione alberghiera per la gestione delle prenotazioni ed ogni altra
attività afferente la gestione alberghiera (report di occupazione, statistiche, indice dei consumi,
ecc...)
Struttura e servizi dell’albergo per potersi raccordare in modo funzionale con i propri referenti e
con i reparti
Tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale per una buona gestione dei rapporti con i
clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
Territorio circostante e geografia turistica per orientare i clienti nella scelta delle attività da
realizzare
Tipologie di utenza (gruppi, individuali, affari, utenze speciali) e necessità speciali per un
approccio congruo con la possibile clientela della struttura ricettiva
Vigenti normative inerenti la prevenzione incendi per fornire adeguata assistenza alla clientela in
caso di incendio o pericolo
PERCORSO FORMATIVO
Durata 200 ore di cui:
110 ore di attività teorico-pratica in aula (incluso 17 ore di formazione a distanza)
90 ore – stage presso aziende
UNITÀ FORMATIVE
Il corso sarà articolato in 6 UF
1
2
3
4
5
6
U.F.
APPLICARE LE NORME
GESTIRE LE PRENOTAZIONI
CONOSCERE ED APPLICARE LE
PROCEDURE DI GESTIONE
DELL’ACCOGLIENZA
CONOSCERE IL TERRITORIO
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
STAGE IN AZIENDA
Durata
15
15
50
15
15
90
CERTIFICAZIONI:
Al termine del corso, previo superamento di esame finale, verrà rilasciato il CERTIFICATO DI
COMPETENZA relativo all’ADA “Gestione dell'accoglienza” – UC 541
DESTINATARI
Il Corso è rivolto a adulti (occupati, disoccupati, inattivi, inoccupati) e prevede anche la
partecipazione di particolari tipologie di utenza quali:
Immigrati
Persone disabili
Giovani che hanno abbandonato la scuola
Persone con titolo di studio debole
In via prioritaria saranno ammessi al corso:
i soggetti iscritti ai percorsi di ricerca attiva del lavoro presso i Centri per l’Impiego del territorio,
frequentanti e adempienti le attività del progetto Riattivazione
i lavoratori in CIG in deroga adempienti al percorso di politica attiva del Centro per l’Impiego.
Numero minimo di allievi per l’avvio del percorso: 9
Numero massimo di allievi per classe: 15
2
REQUISITI MINIMI DI ACCESSO:
-
età: Compimento del 18° anno di età alla data di scadenza del bando.
titolo di studio: Aver adempiuto al diritto-dovere o esserne prosciolto
CITTADINI STRANIERI
I cittadini stranieri non in possesso di titolo di studio conseguito in Italia, dovranno presentare il
riconoscimento dell’eguaglianza di valore e di efficacia (equipollenza) del titolo di studio
conseguito non in Italia
Per quanto riguarda il riconoscimento dell’eguaglianza di valore e di efficacia (equipollenza)
del titolo di studio conseguito non in Italia i cittadini stranieri interessati possono presentare una
domanda tramite l’Ufficio studenti del Consolato. I documenti che è necessario presentare in
Consolato per richiedere la dichiarazione di valore e di efficacia del titolo di studio sono: a) diploma
o certificato in originale o debitamente reso ufficiale; b) traduzione del documento in italiano,
fedele e conforme al testo originale
I cittadini extra comunitari, in aggiunta a tale requisito, dovranno dimostrare:
di essere in regola con la normativa in materia di immigrazione
di avere domicilio Italia o di non trovarsi in Italia per motivi di studio/turismo.
RICONOSCIMENTO DI EVENTUALI CREDITI
Potranno essere riconosciuti come credito, anche in termini quantitativi:
1. Titoli scolastici e universitari (compresi singoli esami)
2. Titoli ottenuti tramite la Formazione Professionale
3. Dichiarazioni di apprendimenti di precedenti esperienze formative realizzate dai partecipanti
In sede di progettazione sono già stati definiti alcuni possibili crediti in ingresso:
a. Qualifica di guida turistica abilitata per la provincia di Livorno
CREDITO UF 04 “CONOSCERE IL TERRITORIO”
In ogni caso, i crediti formativi saranno riconosciuti solo:
per UF complete (non saranno riconosciuti crediti relativi a parti di UF)
sulla base di dati oggettivi ovvero solo se trattasi di competenze già certificate/attestate e
dimostrate attraverso documentazione formale presentata in sede di domanda di iscrizione,
eventualmente integrata da un colloquio.
L’attività sarà svolta durante l’accertamento dei requisiti richiesti in ingresso al percorso formativo, ed
interesserà tutti i candidati la cui domanda di iscrizione sia risultata ammissibile.
MODALITA’ DI SELEZIONE:
Qualora, al termine delle procedure di accertamento dei requisiti in ingresso al percorso formativo:
il numero dei candidati ammissibili sia superiore ai posti disponibili,
il numero eccedente di detti candidati non consenta la formazione di una seconda classe e
l’Amministrazione provinciale non autorizzi a realizzare l’azione con numero di partecipanti
superiore al numero massimo previsto,
sarà effettuata una selezione con l’obiettivo di:
selezionare quei i candidati che, in possesso di forti motivazioni personali, potranno
maggiormente massimizzare la frequenza al corso
creare un gruppo aula omogeneo per conoscenze pregresse e esigenze formative, nel rispetto del
target di utenza individuato.
A tale scopo, i candidati ammessi dovranno sostenere una selezione di ingresso (presso la sede di
svolgimento del corso) appositamente costruita, suddivisa in tre ambiti:
A) Test psico-attitudinale - Punteggio massimo attribuibile: 20 punti
B) Colloquio individuale - Punteggio massimo attribuibile: 50 punti
C) Valutazione del curriculum vitae - Punteggio massimo attribuibile: 30 punti
Tale valutazione sarà effettuata sulla base del curriculum vitae supportato da documentazione
oggettiva (Copia titolo di studio, Scheda anagrafica rilasciata dal CI, libretto di lavoro, buste
paga, autocertificazioni, ecc)
Griglia di valutazione:
- Iscrizione al Centro per l’impiego: 5 punti
- Basso titolo di studio: 5 punti
- Esperienza lavorativa pregressa nel settore di riferimento: da 1 a 20 punti secondo la
seguente griglia:
3
-
Fino a 1 anno: 5 punti
Fino a 2 anni: 10 punti
Fino a 3 anni: 15 punti
Oltre 3 anni: 20 punti
In conformità ai risultati ottenuti sarà formulata una graduatoria che sintetizzerà i giudizi qualitativi
espressi durante la fase di colloquio, la valutazione del curriculum vitae e i risultati quantitativi della
prova psico-attitudinale.
Punteggio massimo ottenibile: 100 punti (A + B + C)
La
1.
2.
3.
graduatoria finale sarà redatta secondo i seguenti criteri in ordine di priorità:
Riserva di posti candidati individuati dal CI (4 posti)
Maggior punteggio ottenuto nelle prove di selezione
Anzianità anagrafica
Tutte le attività della commissione verranno registrate in verbali che saranno a disposizione
dell'Amministrazione provinciale.
DATE DI AVVIO DELLE ATTIVITÀ:
Il corso prevede la realizzazione di 4 edizioni le cui date di partenza previste sono:
10 ottobre 2011
CALENDARIO DI MASSIMA
SEDE DI SVOLGIMENTO LIVORNO
AULA: MARTEDI – GIOVEDI - VENERDI ORE:9-13
SEDE DI SVOLGIMENTO CECINA
AULA: MARTEDI – GIOVEDI - VENERDI ORE: 14.30 - 18.30
STAGE
Calendario concordato tra allievo e azienda ospitante - Max ore giornaliere: 8 - Esclusi giorni
programmati per attività didattica in aula
SEDE DI SVOLGIMENTO
Ognuna delle edizioni previste, la cui data di avvio è indicata al punto precedente, avrà quali sedi di
svolgimento:
LIVORNO - VIA SOLFERINO, 30
CECINA - VIA TOGLIATTI, 5
TERMINE PRESENTAZIONE DOMANDE
25 settembre 2011
MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELLE DOMANDE
LE DOMANDE DI ISCRIZIONE REDATTE SUI MODULI PREDISPOSTI DOVRANNO PERVENERIRE ENTRO
E NON OLTRE LE ORE 13:00 DELLE DATE DI SCADENZA SOPRA INDICATE.
LE DOMANDE DEBITAMENTE COMPILATE DOVRANNO ESSERE CORREDATE DI:
Copia documento d’identità
Copia attestato titolo di studio o autodichiarazione sostitutiva di certificazione ai sensi del DPR
28.12.2000 nr. 445
Curriculum vitae redatto in formato europeo
Le domande potranno essere:
consegnate a mano dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 16.00 presso:
- la sede dell’agenzia formativa MULTIMEDIA GROUP Srl – Via Solferino, 30 - 57120 Livorno tel. 0586/828245 – e-mail: [email protected]
- la sede di svolgimento del corso: C/O ISTITUTO GEMELLI - CECINA - VIA TOGLIATTI, 5
oppure inviate tramite Raccomandata A/R all’indirizzo MULTIMEDIA GROUP Srl Via Solferino, 30
- 57120 Livorno
La busta dovrà riportare sul retro “GESTIRE L’ACCOGLIENZA TURISTICA”.
4
E' a carico dei candidati assicurarsi che venga garantito il recepimento della domanda entro i
termini indicati: Non farà fede la data del timbro postale
La
INFORMAZIONI
-
modulistica relativa alle domande di iscrizione potrà essere ritirata presso:
i punti di raccolta domande sopra elencati
i Centri per l’impiego e Informagiovani della provincia
scaricata dal sito dell’agenzia www.multimediagroupsrl.net
c/o AGENZIA MULTIMEDIA GROUP SRL – LIVORNO - Via Solferino, n. 30 Tel 0586 828245 dal
lunedì al venerdì con orario 9:00 – 16.00 – Tel. 0586.828245
c/o il Servizio Lavoro e Formazione Professionale di Livorno, Complesso della Gherardesca, Via
G. Galilei 40, Livorno nei giorni lunedì, mercoledì e venerdì 9,00-12,00
c/o i Centri per l’Impiego di Livorno (Via Galilei, 54 tel. 0586 257500 - Dal lunedì al venerdì:
9,00-12. Giovedì: 15,00 -16,00), di Cecina (Via Roma, 1 tel. 0586 688011 –
Lunedì/giovedì/Venerdì: 9-12.30 - Martedì: 9-12.30 / 15-16.30) e di Rosignano (Via Amendola,
9 tel 0586/760169 - Lunedì/giovedì/Venerdì: 9-12.30 - Martedì: 9-12.30 / 15-16.30)
a mezzo e-mail: [email protected]
CONVOCAZIONE:
Gli iscritti saranno convocati telefonicamente, con almeno 5 giorni di anticipo, per:
l’eventuale selezione
riunione preliminare in cui verrà presentato il corso e verranno consegnati i calendari delle
lezioni
COSTO DEL CORSO
€ 810,00.
Il costo comprende: frequenza al corso come sopra descritto, comprese verifiche intermedie ed esami
finali oltre a materiale didattico collettivo, attrezzature e assicurazioni contro gli infortuni.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il partecipante è tenuto al pagamento della quota prevista mediante bonifico bancario, contanti
e secondo le seguenti modalità:
1. prima rata, pari al 50% dell’importo, alla frequenza del 40% del monte ore complessivo
del percorso formativo;
2. saldo, alla conclusione del percorso formativo.
Esclusivamente per l’iscrizione al corso di qualifica, il partecipante è tenuto a versare una
quota di €____________ pari al 10% del costo del corso, a titolo di deposito cauzionale.
Tale somma verrà restituita al partecipante al termine del corso o immediatamente qualora,
per cause esterne, la data di inizio del corso di qualifica sia successiva a 30 giorni dalla data di
avvio inizialmente prevista e il partecipante abbia manifestato la volontà di rinunciarvi.
MODALITÀ DI RECESSO
E’ attribuita al partecipante la facoltà di recedere dal contratto, e quindi alla iscrizione al corso,
entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla data di inizio dello stesso, anticipando la decisione del
recesso via fax al n. 0586/829407 o tramite e-mail all’indirizzo [email protected] e
confermando con lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Qualora la comunicazione di
recesso avvenga successivamente a tale data, il deposito non sarà restituito.
In caso di dimissioni per motivi non giustificati, l’importo versato a titolo di prima rata e/o di
deposito cauzionale non sarà restituito.
In caso di dimissioni successive all’inizio del corso, il partecipante è tenuto a versare
all’Agenzia il dovuto corrispettivo secondo le seguenti modalità:
a) il 50% del costo del corso, se le dimissioni avvengono oltre 10 giorni dalla data di iscrizione
al corso e prima della frequenza del 40% del monte ore previsto;
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b) l’ulteriore 50% del costo del corso, se le dimissioni avvengono dopo la frequenza del 40%
del monte ore previsto e prima della conclusione dello stesso, o in caso di mancato
conseguimento dell’attestazione finale.
Per ulteriori informazioni telefonare dalle ore 9:00 alle ore 13.00 al
numero 0586.828245 (MULTIMEDIA GROUP SRL)
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