UsabilItalia
La mappa dell'usabilità e
dell'accessibilità dei siti
della PA italiana
Marina Mancini
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Lo stato dell’arte
La situazione dell’usabilità in Italia non
è delle migliori.
Il 60% delle persone che cercano
informazioni su internet rinunciano perché
non riescono a trovarle.
Dato emerso al convegno “Sito usabile cittadino felice”,
organizzato a Compa (Bologna) da UrpdegliUrp.
Dunque se il cittadino non riesce a reperire l’informazione di
cui aveva bisogno significa che il ricorso al sito web è stato
fallimentare e la PA non è riuscita ad essere trasparente.
“La gente non userà il vostro sito web se non trova un modo di
cavarsela” Steve Krug – Don’t make me think – Hops 2001
Marina Mancini
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Perché UsabilItalia
consultando UsabilItalia, la mappa dell’accessibilità e
dell’usabilità in Italia, potrete:
conoscere i numeri complessivi del quadro esistente
riconoscere le esperienze “eccellenti*”
riutilizzare le metodologie (riuso)
*Eccellenti sono quelle esperienze molto avanzate di
applicazione dei metodi e delle tecniche dell’usabilità delle
amministrazioni che, non solo, sono sensibili alla cultura
dell’accessibilità e dell’usabilità, ma l’hanno tradotta
operativamente nella ri-progettazione delle interfacce dei siti alla
luce di questi principi.
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Usabilità per una buona comunicazione
 In attesa che la legge Stanca sia pienamente
attuata, rendendo obbligatori principi e
controlli di qualità della comunicazione
pubblica su Web, UsabilItalia può contribuire
a diffondere una maggiore consapevolezza
sul reale stato di applicazione dei principi di
buona comunicazione e di attenzione ai
bisogni degli utenti da parte dei siti web
istituzionali.
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Non un analisi ma un verifica on line
 Secondo l’VIII Rapporto delle città digitali in Italia
(RUR-CENSIS settembre 2004), “sono accessibili al
livello richiesto dalla Legge “Stanca” la n. 4 del
gennaio 2004 , al livello A definito dalle linee guida
del World Wide Web Consortium, solo i siti di 6
regioni su 20, 13 province e 16 comuni capoluogo.
Un impegno verso l’accessibilità e l’usabilità
 UsabilItalia indica dei dati parzialmente diversi. Ciò in
quanto nella rilevazione sono indicati i siti che
meramente espongono le dichiarazioni di
accessibilità.
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Benchmarking dei siti web della PA
Il monitoraggio su larga scala, avvenuto in maniera
empirica è servito a comprendere lo stato dell’arte
relativamente alla architettura dell’informazione,
al design e alla tecnologia dei siti web della
Pubblica amministrazione centrale e locale.
Analizzati organizzazione dei contenuti, etichettatura, navigazione
L’indagine è durata circa 2 mesi.
Il quadro che va emergendo è quello di una maggiore
attenzione alla qualità dei siti istituzionali nell’ottica
della trasparenza, dell’efficacia e dell’efficienza delle
informazioni e dei servizi rivolti ai cittadini tramite il web.
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Le Mappe
 Le mappe che proponiamo nel Cd forniscono
una panoramica dei siti delle pubbliche
amministrazioni centrali e locali che, più di
altre, hanno intrapreso questo percorso di
qualità.
 Attraverso verifiche on line sono stati censiti i
siti italiani pubblici che oltre ad esporre
dichiarazioni di accessibilità, risultano
impegnati nello sforzo di attuare anche i
principi di usabilità.
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Universo di riferimento
L'universo di riferimento dell'indagine è costituito dalle seguenti
categorie di siti:
Elenco completo delle
Amministrazioni centrali
(Presidenza del Consiglio - Dipartimenti, Ministeri, organi istituzionali)
20 Regioni
Universo completo delle 103 Province
Universo completo dei 103 Comuni capoluogo di provincia
Elenco delle Università statali presenti nella banca dati MIUR
Universo completo delle 102 Camere di commercio
Vari siti vicini alle PA che si sono contraddistinti come best
Universo completo delle
practice.
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Criteri iniziali
I criteri di selezione sono stati tre.
“mera” presenza sul sito delle dichiarazioni di
accessibilità.
comprensivo del primo è basato sull’accertamento di
ricerche e/o test di usabilità condotti e resi pubblici,
con o senza la consulenza di specialisti privati.
comprensivo dei primi due, presenta i siti che hanno
effettuato test di usabilità arrivando a riprogettare le
loro interfacce. Eccellenze.
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110 siti verso l’eccellenza
 Eccellenze, ovvero siti accessibili e usabili, che
hanno condotto test di usabilità e successivo
restyling (12
siti)
 Siti accessibili in procinto di realizzazione di test di
usabilità o già realizzati ma non ancora riprogettati
sulla base dei risultati dei test (17
siti)
 Siti che presentano le dichiarazioni di
accessibilità o che presentano delle versioni solo
testo (81
siti)
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Il risultato del monitoraggio
Siti
23 Amm.ni centrali
3 Pres. Cons. Min.
8 ministeri
4 o. istituzionali
3 altri
1 Governo
2 ministeri: Giustizia
e Welfare
2 altri
Pubbliaccesso
Agenzia delle Entrate
9 portali regionali
3 portali regionali
1 sotto sito
regionale
2 Regioni
25 siti
20 province
5 province
16 comuni
2 comuni
3 comuni
Prato
Roma
Torino
Vicenza
Modena
di province
21 comuni
capoluogo
* I casi di Enea
e CSI vengono
contati una sola
volta
6 altri comuni
3 comuni
6 università
6 università
10 camere di
9 camere di
commercio
commercio
10 siti vari
2 siti vari
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1 portale regionale
2 sotto siti regionali
3 comuni
1 camera di
commercio
8 * siti vari
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I siti che espongono le
dichiarazioni di accessibilità
 A fine febbraio 2005 i siti che esponevano le
dichiarazioni di accessibilità erano 81,
relativamente all’universo di indagine.
 E’ questa la categoria dove più facilmente
questo dato è da considerarsi già obsoleto,
anzi è auspicabile. Ci si augura, infatti, che
altre pubbliche amministrazioni stiamo
rivedendo i loro siti alla luce della legge
Stanca e del suo regolamento e delle regole
dettate dal Codice della amministrazione
digitale
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I siti che espongono le dichiarazioni di
accessibilità e si accingono ad essere
usabili [17 ]
Amministrazioni centrali
Province
Ministero della Giustizia
Milano
http://www.giustizia.it/guida_accessibilita.htm Cuneo
Test con ASPHI
(Associazione per lo Sviluppo di Progetti Informatici
per gli Handicappati)
Ministero del Lavoro e delle Politiche
sociali
http://www.welfare.gov.it/EaChannel/MenuIstituzionale/Guid
a/guida.htm?baseChannel=Guida
Bolzano
Arezzo
Catania
Comuni
Prato
Roma
Altri comuni
Carpi (Modena)
Altri
Pubbliaccesso - Il sito sull'accessibilità
Agenzia delle Entrate
Premio www 2004" del Sole 24 Ore
Castel San PietroTerme (Bo)
Guardiagrele (Chieti)
motivazione
Camere di commercio
Regioni
Torino
Liguria
Piemonte
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I siti eccellenti 12
Regioni
Siti vari
Emilia-Romagna
Campania URP
Enea
Centro Ricerche Trisaia
Centro ricerche Bologna
Centro ricerche Ispra
Comuni
Torino
http://www.comune.torino.it/dichacc.htm
Vicenza
Modena
CSI-Piemonte
Laboratorio di Accessibilità e di Usabilità
"Piemonte Emozioni"
Webmail:servizio di posta elettronica per
"Sistema-Piemonte"
CSP
società consortile, innovazione nella ITC
"Terre di Pianura"
Associazione intercomunale
(comuni di Baricella, Budrio, Granarolo dell'Emilia,
Malalbergo, Minerbio, Molinella)
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Le schede di approfondimento
Case histories
 Scheda della Provincia di Cuneo
 Scheda del comune di Prato
 Scheda di Monsummano Terme, Larciano, Lamporecchio, Pieve a Nievole (Pistoia)
 Scheda Camera di Commercio di Torino
 Scheda CSP Torino
 Scheda ENEA
 Scheda di CSI Piemonte
– Scheda "Piemonte Emozioni" (CSI-Piemonte)
– Scheda della Webmail di Sistema Piemonte
 Scheda Associazione Terre di Pianura
 Scheda del comune di Poggibonsi
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UsabilItalia in futuro
 Il contesto attuale dell'evoluzione
dell'Information and Communication
Technologies, la crescita costante
dell'offerta di comunicazione on line da
parte delle pubbliche amministrazioni, fa
si che questa mappa non possa definirsi
esaustiva.
Marina Mancini
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Work in progress
Si auspica che grazie alle segnalazioni
che giungeranno al gruppo di lavoro sulla casella del progetto URPdegliURP
[email protected]
UsabilItalia possa arricchirsi di nuove
esperienze.
Grazie.
Marina Mancini
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