Indagine sui fabbisogni formativi
e professionali delle multiutilities
italiane: Settori Energia Elettrica
Gas e Servizio Idrico
a cura di Serena Rugiero
Associazione Bruno Trentin
LA RICERCA
Gli obiettivi generali e lo strumento d’indagine
Rilevare i fabbisogni formativi delle
multiutilities italiane al fine di fornire
suggerimenti e indicazioni per la
progettazione e la costruzione di
programmi di formazione nei settori:
Energia elettrica e Gas e del Servizio Idrico.
Somministrazione ad un campione di
piccole, medie e grandi imprese operanti
nei settori in esame di un questionario
semi-standardizzato.
LA RICERCA
Le aree problematiche
RAPPRESENTANTE AZIENDALE
 Anagrafica dell’azienda: settore e fasi in cui opera l’azienda.
 Organico aziendale: caratteristiche del personale e previsioni future
sull’aumento degli addetti.
 Processi di cambiamento e scenari evolutivi del settore: i trend nello
scenario di settore, le problematiche principali e le professioni coinvolte nei
processi di trasformazione.
 Sviluppo delle competenze e dei profili professionali: aree di
competenza richieste, figure professionali ‘innovative’, esigenze di
aggiornamento/qualificazione e di riconversione professionale.
 Formazione: gli interventi ed investimenti formativi dell’azienda per lo
sviluppo del personale e la crescita aziendale.
LAVORATORE O RAPPRESENTANTE SINDACALE
 Informazioni anagrafiche dell’intervistato.
 Caratteristiche del lavoro svolto.
 Aree di competenza da potenziare nello svolgimento del proprio lavoro.
 Figure professionali coinvolte nei processi di cambiamento in
azienda.
 Azioni formative sulle quali investire.
SETTORE
ATTIVITA
ELETTRICO'
5
4
SETTORE
ATTIVITA
GAS'
3
SETTORE
ATTIVITA'ID
RICO
6
0
5
MONOUTILITY
8
MULTIUTILITY
10
10
15
Lavoratori o rappresentanti sindacali (24):
70,8% Impiegati amministrativi e 29,2% Operativi (operai e quadri)
Il campione energia elettrica e gas e del servizio idrico
Fasi della filiera
LIVELLO OCCUPAZIONE NELL’AZIENDA
NEGLI ULTIMI DUE ANNI (%)
PREVISIONE FATTURATO (%)
STABILE
51,9
CRESCITA
19,2
AUMENTO
14,8
STABILITÀ
69,2
DIMINUZIONE
33,3
DIMINUZIONE
11,5
Totale
100
Totale
100
Nei prossimi due anni è prevista una maggiore
stabilità nei livelli di occupazione (70,4%)
rispetto agli ultimi due anni (51,9%).
Anche l’analisi per settore di attività delle
aziende conferma la polarizzazione delle
aziende sulla dimensione della stabilità
(settore idrico 56,3%, gas 70% e elettrico
75%).
Considerando la previsione di sostanziale stabilità per i prossimi due anni nei
livelli di occupazione e nei livelli di fatturato, unita a l’assenza interventi di
esternalizzazione di aree di attività (81,9%) e al fatto che il 92.6% delle
aziende ha dichiarato di non riscontrare difficoltà nel reperimento di personale
qualificato, questi dati di carattere generale, uniti alla necessità di effettuare
interventi di aggiornamento/riqualificazione di figure professionali presenti in
azienda (66,7%), spingerebbe a ritenere l’orientamento dei fabbisogni
formativi più che altro verso le figure interne già presenti in azienda.
Il fatturato e gli addetti
Schema di analisi dei fabbisogni formativi
Problematiche
principali
del settore
•Esigenze di aggiornamento
•Gap di competenze
Definizione fabbisogni
formativi:
conclusioni
MANCANZA
ADEGUATA
QUALIFIC
RISORSE UMANE
CONCORRENZA
INTERNAZIONALE
MODELLI ORG
INADEGUATI
ALLE SFIDE
MERCATO
MANCANZA
STRATEGIE
PUBBLICHE
SVILUPPO IND
NECESSITÀ
INVESTIMENTI
RETI INFRASTRU
IMPIANTI
INSTABILITÀ
NORMATIVE
90
80
70
60
50
ALTA
40
MEDIA
30
BASSA
20
10
0
Le principali problematiche del settore
IL 66,7% DELLE AZIENDE RITIENE CHE CI SONO FIGURE PROFESSIONALI CHE
NECESSITANO DI INTERVENTI DI AGGIORNAMENTE/RIQUALIFICAZIONE
SETTORE IDRICO
SETTORE GAS
SETTORE ELETTRICO
ADDETTI RECUPERO CREDITO
AREA COMMERCIALE
DISEGNATORE
IMPIEGATI
MARKETING
OPERAI
PROGETTISTI
RESPONSABILI APICALI
TECNICI DI PROGETTAZIONE E DIREZIONE LAVORI
ADDETTI SETTORE FINANZA
DIRIGENZA TECNICA
IMPIEGATO AMMINISTRATIVO
PERSONALE TECNICO
REGOLAZIONE
RISORSE AMMINISTRATIVE
SETTORE COMMERCIALE
TECNICI
AREA UTENZA/RAPPORTO CON IL PUBBLICO
IMPIEGATO TECNICO
PERSONALE AMMINISTRATIVO
RISORSE AMMINISTRATIVE
TARIFFE
TECNICI GESTIONE IMPIANTI DEPURAZIONE
ADDETTI ALLA MANUTENZIONE
CEO
IMPIEGATI
INFORMATICI: ADDETTI APPLICATIVI/ SISTEMISTI
MARKETING
PROGETTISTI
TECNICO GAS
ADDETTI SETTORE COMMERCIALE
DIRIGENZA TECNICA
OPERATIVI
REGOLAZIONE
RESPONSABILI DI REPARTO E/O SERVIZI
SETTORE COMMERCIALE
TECNICI
ADDETTI FRONT OFFICE E BACK OFFICE
ADDETTO SETTORE AMMINISTRATIVO
AMMINISTRATIVI
AREA UTENZA/RAPPORTO CON IL PUBBLICO
TARIFFE
ADDETTI RECUPERO CREDITO
CEO
INFORMATICI: ADDETTI APPLICATIVI/ SISTEMISTI
MARKETING
RESPONSABILE AMMINISTRATIVO
DIRIGENZA TECNICA
OPERATIVI
RESPONSABILE AREA TLC
RESPONSABILI DI REPARTO E/O SERVIZI
ADDETTI FRONT OFFICE E BACK OFFICE
AMMINISTRATIVI
AREA UTENZA/RAPPORTO CON IL PUBBLICO
• Area commerciale
• Costruzione e
manutenzione reti
• Normativa
• Comunicazione e
marketing
• Produzione Gestione
organizzativa
• Ricerca
Aree aziendali in cui è difficile reperire personale
qualificato
Figure professionali coinvolte nei
processi di cambiamento in
azienda
Sviluppo atteso delle capacità
Area commerciale
Area del servizio clienti, marketing e
comunicazione
Rapporto con l’utenza
Area del controllo di gestione, della
gestione finanziaria e del trading
Attività di marketing
Area della gestione della produzione
Figure tecniche
Area della distribuzione e fatturazione
Addetti all’amministrazione
Competenza trasversali quali la conoscenza
delle lingue straniere e l’utilizzo ICT
Figure professionali in trasformazione e aree
di competenza da sviluppare
Il giudizio sulle competenze su cui investire:
• le aree di competenza che sono considerate più importanti per l’attività delle aziende indagate
• l’individuazione del grado di importanza attribuito all’articolazione di ciascuna delle aree
• il differenziale tra l’importanza attribuita alle aree e alla loro articolazione e la padronanza
che gli interlocutori aziendali ritengono di avere rispetto alle medesime aree.
Le articolazioni delle tre aree di competenza che hanno raccolto la
percentuale di giudizio di importanza più elevato
Area di competenza
Articolazione
% di scelta x settore
idrico
gas
elettrico
Tecnico - strumentali
Gestione qualità del servizio
91,7
100
100
Organizzative
Organizzare il lavoro
92,3
90
100
Relazionali
Saper ascoltare
91,7
90
87,5
La valutazione del DIFFERENZIALE TRA IL GIUDIZIO DI STRATEGICITÀ DELLA
COMPETENZA E LA SUA PADRONANZA ci ha consentito di trarre indicazioni più precise
sui compiti da attribuire alla formazione intenzionale e contribuisce in maniera rilevante
alla definizione del bisogno formativo.

Competenze che presentano maggiore
GAP secondo le AZIENDE:
Tecnico strumentali
Organizzative
Relazionali
Qualità del servizio
Lavorare in gruppo
Saper ascoltare
Commerciale
marketing
Organizzare il lavoro
Dirigere il lavoro
Giuridiche
Si individuano tre reti di relazione:
1)
2)
3)
interna all’organizzazione
(forma di organizzazione del
lavoro e rapporto con i colleghi)
con le istituzioni (opera di
mediazione)
con l’utenza (gestione diretta
rapporto con i clienti, gestione
della comunicazione)
Il fabbisogno di Competenze

Competenze da potenziare secondo il
LAVORATORE:
Tecnico
strumentali
Organizzative
relazionali
Qualità del servizio
Lavorare in gruppo
Informatica
Organizzare il lavoro
Buon rapporto con i
colleghi
Commerciale
marketing
Dirigere il lavoro
Gestire in modo
efficace la
comunicazione
Il fabbisogno di Competenze
Contenuti formativi per gli interventi di
aggiornamento/riqualificazione
Aggiornamento normativo
Marketing
Gestione efficace della comunicazione
Aggiornamento informatico
Gestione di reti e impianti
Qualità dei servizi
Tariffazione
Pianificazione finanziaria
Competenze di organizzazione del lavoro
• Su questi temi le aziende
prevedono anche di investire in
termini di formazione nel prossimo
triennio.
• Per il 92,6% delle imprese il proprio
personale dipendente ha fruito di
interventi di formazione professionale
negli ultimi tre anni. Le imprese
hanno prestato maggiore attenzione
alla formazione di dirigenti (17,6%),
impiegati e tecnici (26,4%), quadri
(21%) e meno alla componente
operaia che pur rappresenta il 47%
del totale dell’occupazione delle
aziende intervistate.
• L’opinione dei lavoratori su quali
dovrebbero essere i contenuti della
formazione converge su molte
tematiche sulle quali è già stata fatta
formazione in azienda: da interpretare
come richiesta di allargamento
dell’utenza ed esigenza di
approfondimento delle tematiche
trattate.
I contenuti formativi per gli interventi di
aggiornamento/riqualificazione 0
Problematiche
individuate
Aree aziendali
potenzialmente
interessate
Aree di competenza
Competenze
Instabilità normativa
del settore
- Direzione strategica
- Marketing
Tecnico – strumentali
- Giuridiche
- Commerciali e marketing
Relazionali
- Rapporto con le istituzioni
- Saper ascoltare
Tecnico – strumentali
- Finanza
- Amministrativo – contabile
- Ingegneristiche
Organizzative
- Individuare e risolvere
problemi tecnici
- Organizzare il lavoro
Relazionali
- Rapporto con le istituzioni
Tecnico – strumentali
- Giuridiche
- Finanziarie
Necessità di
investimenti in reti,
infrastrutture o
impianti
Mancanza di strategie
pubbliche di sviluppo
industriale
- Direzione strategica
- Gestionale amm.
finanziaria
- Marketing
- Progettazione e
produzione
-Direzione strategica
Organizzative
Relazionali
Rapporto con le istituzioni
Diagnosi dei bisogni di formazione: relazione tra problematiche,
aree aziendali, aree di competenza e competenze 1/2
Problematiche
individuate
Aree aziendali
potenzialmente
interessate
Aree di competenza
Competenze
Modelli organizzativi
inadeguati alle strategie
del mercato
- Direzione strategica
- Gestionale amm.
finanziaria
- Marketing
- Progettazione e
produzione
Tecnico – strumentali
Gestione qualità del servizio
Organizzative
- Individuare e risolvere problemi
gestionali
- Organizzare il lavoro
Relazionali
- Saper dirigere il lavoro
- Saper gestire la comunicazione
- Dialogo con i responsabili
- Saper trattare con i clienti
- Direzione strategica
- Marketing
- Gestionale
amministrativa
finanziaria
- Progettazione e
produzione
Tecnico – strumentali
- Giuridiche
- Gestione qualità del servizio
- Marketing
- Amministrative e contabili
- Finanza
Organizzative
- Individuare e risolvere problemi
tecnici
- Individuare e risolvere problemi
gestionali
- Organizzare il lavoro
- Saper dirigere il lavoro
Relazionali
- Saper trattare con i clienti
- Saper gestire la comunicazione
- Saper ascoltare
Concorrenza
internazionale
Diagnosi dei bisogni di formazione - segue
AZIENDE
LAVORATORI
Aggiornamento normativo
Aggiornamento normativo
Commercializzazione del
servizio
Qualità dei servizi
Gestione della qualità del
servizio
Commerciale e relazione con i
clienti utenti
Gestione del rapporto con
l’utenza
Salute e sicurezza
Gestione amministrativa e
contabile
Informatica, uso nuovi
strumenti e tecnologie
Marketing dei servizi
Formazione sulle nuove
tecnologie
Organizzazione del lavoro
Tematiche formative settore ACQUA –
GAS - ENERGIA
AREA PRODUZIONE E GESTIONE IMPIANTI
AREA AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA’
Tecniche e tecnologie di produzione (x
settore)
Tecniche e tecnologie per la gestione amministrativa e
contabile (x settore)
Tecniche e tecnologie di controllo del
processo (x settore)
La commercializzazione del servizio (x settore)
AREA DELLA GESTIONE DELLA QUALITÀ
AREA COMUNICAZIONE
La gestione della qualità del servizio erogato
(x settore)
La comunicazione e l’ascolto (trasversale)
La gestione del rapporto
con l'utenza (trasversale)
AREA ORGANIZZAZIONE
AREA MARKETING
Modelli organizzativi (x settore)
Il marketing dei servizi (trasversale)
Principi di organizzazione del lavoro
(trasversale)
Ipotesi di progettazione della formazione
Grazie per l’attenzione!
[email protected]