i social media per il business
di aziende e professionisti
16/03/12 jesi (an)
corso di formazione base
che trasferirà conoscenza e consapevolezza
di strumenti social per il business
Indice
* Twitter
- come nasce la rivoluzione dei 140 caratteri
- cos’è e come funziona
- follow
- bio
- search
- list
- tweet
- retweet
- reply
- DM
- Hashtag
- trend
- preferiti
- Geolocalizzazione dei tweet
- twitter come community
- twitter per la copertura “live” di eventi
social media basic | pag. 2
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
indice
* LinkedIn
- “Business goes social”
- LinkedIn e le aziende
- Recruiting
- Corporate reputation
- LinkedIn per le aziende
social media basic | pag. 3
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
search & social
cliente
owned/paid
media
(prodotti /
servizi)
search
(bisogno)
social platform
earned media
social
(opinione)
social media basic | pag. 4
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
engage me
social media basic | pag. 5
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
streaming
social media basic | pag. 6
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: il microblogging in 140 caratteri
twitter.com è un servizio di scambio messaggi che consente di inviare messaggi (un
aggiornamento di stato destrutturato e aperto, in qualunque momento si può
condividere un proprio pensiero):
- twitter richiede un ruolo attivo e attenzione al real time web
- elaborare un pensiero che riesce ad essere comprensibile in soli 140 caratteri
- capacità di produrre contenuto condivisibile
social media basic | pag. 7
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: qualche numero
-
21 marzo 2006, Jack Dorsey (@jack) ha inviato il primo Tweet
460,000 in media gli account creati al gg
più di 200 milioni di tweet inviati al gg
100 milioni gli utenti che si collegano una volta al mese (dati di sett. 2011)
gli italiani che si collegano almeno una volta al mese, sono 1.5 milioni (marzo 2011)
gli italiani su twitter sono raddoppiati e sono arrivati a quota a 2,4 milioni
twitter è cresciuto +80% da inizio 2011
social media basic | pag. 8
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: @extrategy
social media basic | pag. 9
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: le funzionalità importanti
- username: fondamentale per il branding, per il seo e per la corporate identity
- bio: breve descrizione di chi siamo e cosa facciamo e dove siamo
- geolocalizzazione dei tweet: acquisizione dei punto esatto in cui si sta twittando
con tanto di mappa annessa ad ogni singolo tweet.
social media basic | pag. 10
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: @extrategy
social media basic | pag. 11
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: le funzionalità importanti
- tweet: appena aperto il mio account è vuoto, pertanto in base ai contenuti indicati
dal mio piano editoriale inizio a pubblicare alcuni tweet (può contenere del testo, una
foto o un link).
- follow: appena aperto il mio account non è connesso con nessuno, pertanto inizia a
connettermi con alcuni profili rilevanti per la creazione di un mio network
- retweet: (prima funzione manuale scrivendo RT nel testo) ri-pubblicazione
automatica nel proprio flusso di un tweet di un proprio contatto che si desidera
condividere
- reply: risposta pubblica ad un contatto (@username) che apparirà nello stream solo
di colore che sia l'autore sia il destinatario a cui ci si rivolge
- DM: messaggi diretti e privati tra me ed un mio contatto
- hashtag: etichetta preceduta dal simbolo del cancelletto (#keywords) che acquisisce
un particolare link e che viene collegata ad un filtro per la ricerca con quella parola
chiave
social media basic | pag. 12
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: le funzionalità importanti
- trend: tendenze più popolari per nazione su twitter, argomenti caldi in quel momento
mesi in rilevanza
- preferiti: elenco pubblico di segnalibri, con cui archivio dei tweet preferiti.
social media basic | pag. 13
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: liste
social media basic | pag. 14
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: liste
social media basic | pag. 15
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: le liste
le liste ci servono per classificare alcuni twitterer che ci interessano su un argomento
specifico in modo da poter consultate in un unico stream tutti i tweet di chi seguiamo e
che abbiamo classificato per quello specifico argomento
social media basic | pag. 16
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: home page
social media basic | pag. 17
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: connetti
social media basic | pag. 18
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: scopri
social media basic | pag. 19
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Twitter: ricerca avanzata
social media basic | pag. 20
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: la ricerca
trovare nuovi argomenti correlati ad i temi di interesse è molto utile per fa crescere
un proprio network funzionale al proprio bisogno informativo, pertanto la funzionalità
di ricerca avanzata ci aiuta a capire chi sta twittando e su cosa in quel particolare
momento.
social media basic | pag. 21
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: in azienda
social media basic | pag. 22
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: in azienda
veloci flash sulla vita quotidiana aziendale e durante lo svolgimento di eventi verrà
utilizzato per la comunicazione in tempo reale tenendo aggiornati gli utenti che sono
interessati (aka twitter wall )
ma può essere utilizzato anche come:
- fonte di informazione e intellingence (ascoltare, informarsi, riconoscere gli
stakeholders)
- community (chiedere, rispondere)
- canale di distribuzione di promozioni e offerte (condividere, premiare)
- sostegno alla customer care (dimostrare competenza)
- sviluppare e promuovere il proprio brand
- interagire con la customer base
- creare buzz attorno a prossimi eventi
- aiutare impiegati avvicinandoli al pubblico
- sviluppare relazioni dirette con blogger e giornalisti
- generare lead per il tuo business
- incontrare nuovi prospect e clienti come può accadere ad una occasione di
networking
social media basic | pag. 23
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: social media stream
twitter come paid media:
- promoted tweets: contenuto sponsorizzato a pagamento (cost per engagements) –
si paga in caso di reply, retweet, preferiti o click su un link del tweet.
- promoted trends: inserimento nei top trend un tema su cui si voglia lanciare una
conversazione relativa ad un brand
- promoted account: account sponsorizzato segnalato tra gli utenti più affini per
interesse.
twitter analytics: a supporto degli investimenti fatti, twitter offre ai propri
inserzionisti un pannello di controllo per le statistiche
social media basic | pag. 24
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: in azienda
come utilizzarlo:
- non è un social network esclusivo
- segui più utenti su twitter e ricambia il follow
- offri il “twelcome” , ma solo se sei un’azienda
- non essere autoreferenziale, fai RT, condividi, interagisci con gli altri utenti, fai
citazioni (mentions)
- partecipa alle conversazioni e usa gli hashtag
- controlla i trending topic, ovvero gli argomenti di cui si parla di più in quel
determinato momento
cosa pubblicare:
- i contenuti possono essere gli stessi di Facebook ma contestualizzati al linguaggio,
quindi soprattutto basati su menzioni e hashtag
- segui il piano editoriale, se ne hai già uno di facebook/sito/blog
- fai rimandi al tuo sito web/blog, tramite link
-condividi contenuti multimediali con link/foto
- cerca info sugli argomenti di cui si parla su twitter e twitta anche tu (monitora i
trending topics)
- parla di cosa fai in azienda e di come crei valore per i tuoi clienti
social media basic | pag. 25
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: anatomia di un buon twitting
come fare dei tweet di successo:
- includi dei link nei tuoi tweet
- usa gli hashtag (ma non abusarne, per ogni tweet 1 o max 2 hashtag)
- aggiorna spesso il tuo account e se sei ad un evento fai il live tweeting utilizzando
l’hashtag ufficiale, se esiste
- inserisci delle “call to action” del tipo “segui il link per partecipare”
- annuncia le novità: twitta se hai dei nuovi prodotti, nuovi programmi
- conversa, parla e fai domande
social media basic | pag. 26
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: albion's oven
social media basic | pag. 27
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
twitter: albion's oven
non solo multinazionali con uffici marketing dedicati, ma anche piccoli
artigiani con una particolare attenzione ai consumatori.
albion cafè, che ha pensato bene di installare ed usare un bakertweet, un
apparecchio che consente di inviare un tweet ai propri followers nel momento in cui
un prodotto caldo viene appena sfornato.
dal pane ad una delle molte varietà di biscotti che la casa offre, semplicemente
pigiando il bottone, bello grosso per conformarsi al dito infarinato del pasticciere.
social media basic | pag. 28
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Linkedin: business goes social
photo credits: vincenzo cosenza
social media basic | pag. 29
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Linkedin: business goes social
linkedin è il business social network per antonomasia, viene utilizzato per creare
relazioni professionali, partnership, contatti commerciali e fare recruitment.
il professionista:
- può incrementare il suo network con onnessioni con altri professionisti correlati alla
propria figura professionale
- può pubblicare aggiornamenti riguardanti la propria attività lavorativa
l'azienda:
- può fare recruitment (HR manager o Head Hunter)
- può fare corporate reputation (aggregazione di contenuti e profili professionali)
social media basic | pag. 30
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Linkedin: sezioni principali
profilo: sezione dedicata alla compilazione del proprio curriculum e alla gestione delle
segnalazioni provenienti dal proprio network
contatti: sezione dedicata all'anagrafica dei contatti del proprio network e alle
statistiche della propria rete
social media basic | pag. 31
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Linkedin: sezioni principali
gruppi: sezione dedicata alla consultazione (e iscrizione) ai gruppi tematici presenti
sul social network
lavoro: sezione dedicata alla consultazione (e candidatura) di annunci di lavoro
social media basic | pag. 32
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
Linkedin: sezioni principali
aziende: sezione all'anagrafica dei profili aziendali presenti sul social network
altro: sezione dedicata alle applicazioni installabili sul proprio profilo e alle funzionalità
avanzate del social network
social media basic | pag. 33
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
linkedin: social curriculum
http://it.linkedin.com/in/adrianogasparri
social media basic | pag. 34
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
linkedin: social curriculum
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
social media basic | pag. 35
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
linkedin: social company
http://linkedin.com/companies/e-xtrategy
social media basic | pag. 36
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
linkedin: social company settings
social media basic | pag. 37
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
linkedin: company profile
- company reach: ogni dipendente può promuovere e incrementare la visibilità della
propria azienda; è possibile che già molti dipendenti della vostra azienda abbiano un
profilo su linkedIn; ogni persona che consulta ciascun profilo può cliccare sul nome
dell’azienda e navigare nella pagina aziendale.
- product awareness: la pagina aziendale permette di aggiungere e di parlare dei
propri prodotti specifici; potete descrivere i vostri prodotti e vedere a quanti amici
piace la pagina; è possibile vedere quante delle loro connessioni raccomandano la
pagina.
- lead generation: fornire ai prospect le informazioni sulla tua azienda direttamente
su linkedin (fai in in modo di conoscere il tuo prospect, prima di interagire con lui, sii
utile per lui, cerca di offrire ciò di cui ha bisogno) oppure avvia una conversazione su
linkedIn ma poi dirottare il prospect su una landing page del tuo sito web (incuriosisci
e invita il prospect a visitare la tua landing page dove può scaricarsi un white paper o
iscriversi alla newsletter).
social media basic | pag. 38
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
linkedin: social company recommendation
social media basic | pag. 39
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
linkedin: social company analytics
social media basic | pag. 40
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
credits
leonardo bellini – www.digitalmarketinglab.it
marco massarotto – http://marcomassarotto.com
vincenzo cosenza – www.vincos.it
social media basic | pag. 41
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
contatti
grazie
web site – www.e-xtrategy.net
blog – www.e-xtategy.net/blog
x-live – www.e-xtrategy.net/xlive
social media basic | pag. 42
e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net