CONSUNTIVO ANNO 2014: LA CONCILIAZIONE PARITETICA
LA CONCILIAZIONE PARITETICA
TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI
CONSUMATORI
Dati 2014
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
CONSUNTIVO 2014: Conciliazione telefonia fissa e mobile
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
Oltre 23 anni di esperienza…..
DOMANDE PERVENUTE
123.104*
DOMANDE DISCUSSE
115.794(94%)
DOMANDE
CONCILIATE
106.275 (92%)
DOMANDE ANNULLATE
6.839(6%)
DOMANDE NON
CONCILIATE
9.519(8%)
* Domande pervenute al 31 dicembre 2014 (estrazione Conarb 16/01/2015 – in attesa 214)
Domande di Conciliazione pervenute nel 2014
7255
DDC Pervenute
6.248 (86%)
telefonia fissa
4.757 Consumer
(76%)
1.491 Business (24%)
(di cui 5 clienti TOP)
DDC Pervenute
telefonia mobile
1. 007 (14%)
438 Consumer
(43,5%)
569 business (56,5%)
(di cui 113 clienti TOP)
Trend Domande di Conciliazione dal 2011 al 2014
7.255
6.246
5.962
6.095
Domande di Conciliazione 2014 – FISSO e MOBILE
7,000
FISSO
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
MOBILE
1,000
0
Pervenute
Discusse
Conciliate
Non conciliate
Annullate
6,248
6,226
5,685
211
330
1,007
1,004
854
74
76
Tempi di lavorazione delle domande di conciliazione
oltre 45
giorni
4%
I tempi di lavorazione delle domande
di concilizione sono rimasti invariati
rispetto
al
2013
nonostante
l’aumento del 19% delle DDC
pervenute nel 2014.
entro 45
giorni
96%
LE DDC delle AA.CC
ASSOCIAZIONE
ACU
ADICONSUM
ADOC
ADUSBEF
ALTROCONSUMO
ARCO
ASDICO
ASSOCONSUM
ASSOUTENTI
CASA DEL CONSUMATORE
CITTADINANZATTIVA
CODACONS
CODICI
CONFCONSUMATORI
CTCU
FEDERCONSUMATORI
LEGA CONSUMATORI
MOVIMENTO CONSUMATORI
MOVIMENTO DIFESA CITTADINO
SPORTELLO CONSUMATORI
TELECOM
UNC
TOTALE
FISSO
MOBILE
TOTALE
63
1353
273
10
706
27
6
8
316
51
61
146
83
195
112
1822
212
245
164
5
15
375
9
189
71
1
253
10
1
1
38
12
17
28
2
19
7
211
26
41
33
2
3
33
72
1542
344
11
959
37
7
9
354
63
78
174
85
214
119
2033
238
286
197
7
18
408
6248
1007
7255