CARTA DEI SERVIZI - PERCHÉ
I Comuni di Gonzaga, Pegognaga e Suzzara hanno in forma
convenzionata terziarizzato la gestione integrata dei servizi
manutentivi e ausiliari relativi al patrimonio immobiliare,
stradale, di illuminazione, di verde pubblico e di arredo urbano.
La gestione del nuovo servizio sarà tanto più efficace ed
efficiente quanto più saranno facilmente identificabili, dagli
operatori e dagli utenti-cittadini, i servizi che vengono offerti
e le procedure per accedervi.
Per questo risulta importante per i Comuni produrre una Carta
dei Servizi di facile lettura che consenta agli utenti-cittadini
di conoscere tutte le opportunità che offre l'appalto e le
modalità per utilizzare al meglio tutti i servizi.
La Carta dei Servizi, di cui la presente costituisce il 1° numero,
sarà stampata con frequenza periodica, in formato tipo
"libretto illustrativo", di ridotte dimensioni, con grafica
multicolore, di immediata consultazione e verrà distribuita
nelle strutture pubbliche (scuole, uffici, biblioteche, ecc.), per
darne la più ampia diffusione possibile.
La Carta dei Servizi potrà eventualmente essere ampliata ad
altri servizi in modo da costituire una sezione di una più
articolata ed organica GUIDA AI SERVIZI e potrà essere
aggiornata in seguito ad indicazioni derivanti dalla sua
applicazione, ottenute grazie a valutazioni sul gradimento del
servizio e a suggerimenti da parte degli utenti-cittadini.
IL NUOVO SERVIZIO PER LA GESTIONE INTEGRATA DEL
PATRIMONIO
IMMOBILIARE
(GLOBAL
SERVICE):
OBIETTIVI
La modalità di erogazione dei Servizi Manutentivi e Gestionali del
Patrimonio scelta dai Comuni di Gonzaga, Pegognaga, Suzzara si
avvale della professionalità della società Manutencoop S.c.r.l che
svolge la propria attività utilizzando le forme organizzative, le
tecniche e gli strumenti di gestione più recenti:
·sistemi informativi integrati
·call center informatizzato
·gestione anagrafica del patrimonio,
manutenzione, reporting informatizzati
programmazione
della
IL NUOVO SERVIZIO PER LA GESTIONE INTEGRATA DEL
PATRIMONIO IMMOBILIARE (GLOBAL SERVICE):
CONTENUTI
Nell’ambito dei servizi attivati con il nuovo appalto di Global Service
IL CITTADINO può segnalare GUASTI e DISFUNZIONI e
richiedere al numero verde l’intervento dei tecnici abilitati per i
seguenti servizi:
• MANUTENZIONE DEL VERDE PUBBLICO E DELL’ARREDO
URBANO: per esempio per giochi o panchine rotte, rami pericolanti
o buche pericolose;
• MANUTENZIONE
DELLA
SEGNALETICA
STRADALE
VERTICALE: per esempio in caso di cartelli rotti, piegati o
pericolanti; (solo per il Comune di Suzzara)
• MANUTENZIONE IMPIANTI SEMAFORICI: per esempio in caso
di lampade bruciate o impianti disattivi;
• MANUTENZIONE DEGLI IMPIANTI DI ILLUMINAZIONE
PUBBLICA: per esempio in caso di lampade bruciate (solo Comuni
di Gonzaga e Pegognaga)
• MANUTENZIONE DELLA PAVIMENTAZIONE STRADALE,
DELLE PIAZZE, DEI MARCIAPIEDI: per esempio in caso di buche
o rotture (solo Comune di Suzzara)
Per i servizi sopra elencati saranno inoltre eseguite manutenzioni
programmate cicliche e sopralluoghi di Tecnici di Manutencoop
S.c.r.l miranti a prevenire eventuali guasti e ad eseguire gli
interventi occorrenti per mantenere il regolare funzionamento
delle strutture e degli impianti.
Il servizio di manutenzione della pavimentazione stradale delle
piazze e dei marciapiedi ed il servizio di manutenzione della
segnaletica verticale per i comuni di Pegognaga e Gonzaga
dovrà essere segnalato direttamente agli uffici tecnici delle
Amministrazioni Comunali i quali a seguito valutazione della
richiesta valuteranno modalità e tempi di intervento.
IL NUOVO SERVIZIO PER LA GESTIONE INTEGRATA DEL
PATRIMONIO IMMOBILIARE (GLOBAL SERVICE):
CHI LO ESEGUE
I Comuni di Gonzaga, Pegognaga, Suzzara hanno affidato il Servizio
di Gestione e Manutenzione del proprio patrimonio a
MANUTENCOOP, società di servizi con sede a Bologna
specializzata nella gestione di Global Service.
IL NUOVO SERVIZIO PER LA GESTIONE INTEGRATA DEL
PATRIMONIO IMMOBILIARE (GLOBAL SERVICE).
COME ATTIVARLO E AVERE INFORMAZIONI
Le richieste possono essere inoltrare telefonando al
NUMERO VERDE:
800 - 436191.
Dal lunedì al venerdì dalle ore 7,00 alle ore 19,00 e
il sabato dalle 7,00 alle 12,00 risponde un operatore che
richiede il nominativo e una precisa descrizione del guasto o
della disfunzione e registra la richiesta nel sistema informativo
della società Manutencoop S.c.r.l...
Fuori da tali orari è in funzione una segreteria telefonica alla
quale occorre fornire il nominativo, un recapito e una precisa
descrizione e localizzazione del problema che si intende
segnalare.
Per situazioni di emergenza rivolgersi alle Forze dell’Ordine o ai
Vigili del Fuoco.
IL NUOVO SERVIZIO PER LA GESTIONE INTEGRATA DEL
PATRIMONIO IMMOBILIARE (GLOBAL SERVICE):
PRIORITÀ E TEMPI PREVISTI PER L‘INIZIO DEGLI
INTERVENTI
Alle richieste di intervento viene attribuito un grado di urgenza a
cui corrisponde una differente pianificazione:
EMERGENZA inizio entro 1 ora
Indice di gravità del guasto
ALTO
· Pericolo per la pubblica incolumità
· Ingente danno economico per l’Amministrazione
se l’intervento viene differito nel tempo
· forte disagio per l’utenza-cittadinanza
NORMALE inizio entro 2 giorni lavorativi
Indice di gravità del guasto
MEDIO/BASSO
· Inconveniente secondario per le
attività pubbliche
· Livello del servizio
entro la soglia di accettazione
DA PROGRAMMARE con l’Amministrazione
Indice di gravità del guasto
MOLTO BASSO
· Inconveniente minimo per le
attività pubbliche
· Livello del servizio
entro la soglia di accettazione
NUMERI TELEFONICI DI PUBBLICA UTILITA’
SOCCORSO PUBBLICO DI EMERGENZA
113
CARABINIERI
112
VIGILI DEL FUOCO
115
EMERGENZA SANITARIA
118
SOCCORSO STRADALE
116
GUARDIA DI FINANZA
117
CORPO FORESTALE DELLO STATO
POLIZIA MUNICIPALE GONZAGA
POLIZIA MUNICIPALE PEGOGNAGA
POLIZIA MUNICIPALE SUZZARA
TEA (SUZZARA)
ENEL
1515
0376 526332
0376 5546201
0376 513240
0376 539811
800 900800
COMUNE DI GONZAGA
0376 526311
COMUNE DI PEGOGNAGA
0376 554611
COMUNE DI SUZZARA
0376 5131