I segreti dell’efficienza,
come aumentare la propria produttività e quella dei
propri collaboratori
Daniele Beretta
Legge di Johnson e Laird
Il mal di denti
tende a cominciare
di venerdì sera
Il prodotto
•
•
•
•
•
Personalizzato
Fatto a mano
Fuori serie
Con la variabile legata alla persona
Con la variabile legata all’operatività
La produzione
Fuori serie:
– Complesso definire standard
– Ancor di più i tempi operatori
– Ogni situazione è un caso a se
Non c’è modo di pianificare un risultato!!!!!
La produzione
C’è il vincolo di operatore:
– Un paziente / un operatore
– Cioè non si può curare più di una bocca alla
volta
– Per aumentare la produzione bisogna
aumentare gli operatori
Oppure se ne può migliorare l’efficienza
Efficacia
Posto un qualsiasi problema,
si definisce efficacia la capacità di risolverlo
nel modo migliore
Legge di Meskimen
Non c’è mai tempo per farlo
bene, ma c’è sempre tempo
per rifarlo
Efficienza
Posta l’efficacia nel risolvere un problema,
si definisce Efficienza la capacità di farlo
nel minor tempo possibile
1^ legge del lavoro
Si ottiene ricchezza
se con poco sforzo
si ottengono grandi risultati.
Si ottiene povertà
se con grande sforzo
si ottengono piccoli risultati
Lo struzzo e la gallina
(Covey ’94)
Attenzione al rapporto P/CP
Regole di efficienza personale
1. Aver chiara la meta
2. Imporsi una pianificazione
3. Realizzarla step by step
4. Verificare i risultati
5. Premiarsi
Gli obiettivi da luglio 2009
1. Entrare nella nuova sede
2. Realizzare la fusione delle equipe
3. Standardizzare le procedure
4. Saturare gli operatori
5. Target di fatturato
La nuova sede
1. Studio dettagliato degli spazi
2. Da 4 a 8 posti di lavoro
3. Spazi extraclinici per valorizzare la
vendita
4. Spazi per il comfort dell’equipe
Gli spazi
1. Quando si vende si devono
studiare tutti i dettagli, anche quelli
di layout
2. Ciò ha portato a valorizzare il
rapporto umano con il paziente
La fusione delle equipe
1. Compito veramente arduo
2. Per “selezione naturale” si sono
perse 3 persone in 5 mesi
3. È rimasto il meglio ma il n° di
assistenti si è ridotto del 30%
Standardizzare le procedure
1. Impegno colossale
2. Revisione dell’organigramma
3. Scontri molto impegnativi
4. Assidua ricerca del minimalismo
5. Costante coaching
Saturare gli operatori
1. Saturare il tempo agenda di
ciascuno
2. Prevedere tempi per colloqui ad
personam
3. Prevedere tempo per il coaching
Affiancamento
•
Stare vicino a chi deve realizzare un
compito, aiutandolo quando è in difficoltà
•
Insistere, insistere e insistere senza
demotivare o invalidare
•
Avere il coraggio di rimuovere dal
compito gli inadeguati
Target di fatturato
1. Non è la priorità in questa fase
2. Azioni di consolidamento delle
procedure di vendita e incasso
3. Azioni di marketing
4. Promozioni sulle prime visite
Fatturato = Incassato
25,9%
12,7%
2007
2008
2009
Capacità P/CP
•
Incremento di F senza aumentare il
numero di operatori
•
Senza aumentare l’orario di lavoro
•
Senza sottoporre alcuno a stress
Regola di Horowitz
La saggezza consiste nel
sapere
quando si può evitare la
perfezione
Statistiche quotidiane
•
Fatturato
•
Costi
•
Margine lordo e cash flow
•
Produzione
•
Accessi
•
Tempi di saturazione
•
Fallimenti terapeutici
Produzione
39,7%
Nuovi accessi
94,8%
Tempi di saturazione
•
Poiché il n° di operatori non è
cambiato, la struttura è saturata
per il 46,3%
•
Ci sono ancora margini enormi:
– Aumentando il personale
– Aumentando gli operatori
Conclusioni
•
Lavorando duramente si possono
ottenere risultati insperati
lavorando su efficacia ed efficienza
•
Non è vero che esistono limiti di
crescita invalicabili
Gli obiettivi del 2010
1. Inserire almeno 4 nuovi operatori
2. Aumentare la produzione del 70%
3. Aumentare il fatturato del 75%
4. Saturare gli spazi e i tempi
5. Iniziare a rendersi inutili
Grazie