OFFERTA
FORMAZIONE
( UNIFY )
www.itancia.com
2014 – 1° semestre
1
SOMMARIO
• Corsi di Formazione
Scegliere Itancia: vantaggi
Corsi di Formazione, contenuti
- OpenScape Business Migration Course (OBUV1R0UCS)
- OpenScape Business, incluso UC (OBUIUCSUCS)
- HiPath 3000 Basic Course for Service (HIP3BASICS)
- HiPath 3000 Advanced course for Service (HIP3ADVS)
- OpenScape Office V3 Update course for Service (OOMXV3UCS)
- OpenScape Office LX / MX
Advanced course for service (OOFXADVSC)
- OpenScape Office LX / MX networking for service (OOFXNETSCS)
- OpenScape Office Contact Center for service (OSOC-23SCS)
- HiPath 3000 V9 & OPENSCAPE OFFICE V3R2 (H39OF32UCS)
INFORMAZIONI UTILI
pag. 3
pag. 4
pag. 5
pag. 6
pag. 7
pag. 8
pag. 9
pag. 10
pag. 11
Pag. 12
pag. 13
• Servizi tecnici
Servizi tecnici
Tariffe Servizi Tecnici
pag. 14
pag. 15
• Elementi complementari
Modulo di iscrizione
Condizioni generali
pag. 16
pag. 17
2
2
Corsi di Formazione
Al vostro staff servono maggiori competenze tecniche ?
Scegliete ITANCIA !
Vantaggi principali
Trasferimento delle nostre conoscenze e della nostra
pluriennale esperienza al vostro personale
Competenze su HiPath 3000, OpensCape Office e Business
Formazione per tecnici di tutti i livelli di competenza
Formazione presso il ns. centro di formazione i formazione
OnSite, possibilità di corsi di alto livello presso il ns. centro
di formazione in Francia.
I nostri formatori sono certificati UCCA e UCCP sia su
HiPath 3000 sia su OpenScape Office.
I corsi sono erogati nel ns. Centro di Formazione Itancia
di Assago (Milano), oppure presso i vostri uffici, o
presso clienti finali (a richiesta, richiedere quotazione).
Il ns. Centro di Formazione Itancia di Assago è un
Centro di Formazione Ufficiale Certificato Unify
Academy.
3
OPENSCAPE BUSINESS MIGRATION COURSE
(OBUV1R0UCS)
PROGRAMMA
Destinatari
Personale tecnico installatore,
personale tecnico
manutentore, tecnici delle
telecomunicazioni in genere,
consulenti tecnici.
Obiettivi
- Acquisire conoscenze sui
sistemi OpenScape Business
- Acquisire, anche con
esercitazioni pratiche,
competenze e metodi per
l’installazione, la messa in
servizio, la programmazione
e la manutenzione di sistemi
telefonici OpenScape
Business, in particolare
come migrazione di sistemi
HiPath 3000.
Pre-Requisiti
- Buona conoscenza di
HiPath3000 e HG1500
- Buona conoscenza di
OpenScape O fficeV3.3
- Conoscenza dei terminali
OpenStage
- Conoscenze di SIP, NAT
(HIPSIPEXTS), Windos,e
TCP/IP
Descrizione ed architettura del sistema OpenScape
Business V1R0
Caratteristiche e servizi
Servizi di sistema
Servizi utente
Servizi U.C.
Licensing
Installazione e primo avvio
Software upgrade
Componenti di sistema e UC
Backup & Restore
UC Smart applications
Funzionalità UC di base
Smart Voice Mail
Caselle V.M. utente
Auto-Attendant
Migrazione da HiPath 3000 V
a OpenScape Business V1R0
Serviceability
Esercitazioni pratiche
Durata: 3 giorni
Prezzo: 1.200 €
4
4
OPENSCAPE BUSINESS incluso U.C. Solutions
(OBUIUCSUCS)
Descrizione del corso
Il corso è dedicato al personale di servizio , il contenuto del corso comprende
l’installazione, messa in servizio , upgrade del sistema e delle applicazioni UC.
Un altro obiettivo è l’integrazione di OS applicazioni UC e la migrazione di
Hipath 3000 in OS Business. Dopo aver completato il corso i partecipanti
saranno in grado di installare , configurare e gestire i sistemi OS Business.
Obiettivi
Installazione , start up e update di sistema OS Business cosi come eseguire
diagnostica in caso di malfunzionamenti
Attivazione delle licenze di sistema e degli utenti
Backup/Restore
Configurazione dei servizi UC Smart e UC Suit e tutti i UC client
Migrazione di Hipath 3000 V9 in OpenScape Business V1
Prerequisiti
Buona conoscenza di Hipath 3000 V9 e OSO Hx V3.3
Buona conoscenza di OSO MX/LX V3.3
La base della tecnologia SIP e NAT
Conoscenza di Windows XP , Windows 7
LAN/WAN
Open Stage HFA e TDM
Durata: 4 giorni
Prezzo: 1.600 €
5
5
HiPath 3000 Basic Course for Service
(HIP3BASICS)
Destinatari
Personale tecnico installatore,
personale tecnico
manutentore, tecnici delle
telecomunicazioni in genere,
consulenti tecnici.
Obiettivi
I Partecipanti saranno in grado
di :
- installare, programmare e
manutenere OpenScape
Business
- effettuare l’upgrade da
HiPath3K a OpenScape
Business.
Pre-Requisiti
- Nozioni base architettura
rete
- Nozioni base di
telecomunicazioni
- Nozioni di base rete pubblica
ISDN / PSTN
- Nozioni base uso Pc
PROGRAMMA
Descrizione ed architettura del sistema HiPath 3xx0
Norme per l'installazione
Tools di amministrazione " Manager E" e "Assistant T"
Overview su Sistemi OpenStage
Attivazione e messa in servizio del sistema
Software update dell’HiPath 3000
Concetto di licenza
Gestione dei dati di configurazione
Utenti analogici e digitali
Linee analogiche e digitali
Posto Operatore
Gestione delle chiamate
Aggiornamento software degli endpoint Openstage
Procedure di manutenzione
Backup & Restore del database
Configurazione EVM
Introduzione all’ HG 1500 (cenni)
Installazione e setup iniziale dell'HG1500
Amministrazione dell'HiPath 3000 tramite
HG1500
Integrazione in rete di telefoni IP Opt
Durata: 4 giorni
Prezzo: 1.500 €
6
6
HiPath 3000 Advanced course for Service
(HIP3ADVS)
Destinatari
Personale tecnico installatore,
personale tecnico
manutentore, tecnici delle
telecomunicazioni in genere,
consulenti tecnici.
PROGRAMMA
Pre-Requisiti
Codici di restrizione e classi di servizio
Gruppi UCD
OptiClient Attendant
Servizi Mobility per terrminali IP
Mobility entry e myPortal entry Web Services
Configurazione Cordless Multi-SLC
Funzioni Direttore-Segretaria
Funzioni di Team
Basi del Least Cost Routing
Internet Telephonie Service provider (ITSP)
Documentazione Addebiti
Upgrade della versione Software di HiPath 3000
Funzioni di manutenzione
- Il partecipante deve avere
seguito il corso "HiPath 3000
- Base".
Esercitazioni pratiche
Obiettivi
- Il corso permette di
conoscere nel dettaglio le
funzionalità del sistema
HiPath 3000.
Durata: 5 giorni
Prezzo: 2.000 €
7
7
OpenScape Office V3 Update course for Service
(OOMXV3UCS)
PROGRAMMA
Destinatari
Personale addetto alla
installazione, configurazione e
manutenzione del prodotto
OpenScape Office
Obiettivi
I Partecipanti saranno in grado
di effettuare l’upgrade di
OpenScape Office , configurare
le nuove funzionalità, installare
e manutenere la versione LX e
utilizzare le funzioni di
diagnostica e troubleshooting.
Pre-Requisiti
OpenScape Office LX (Soft-PBX)
Enhanced system features
Virtualization OpenScape Office LX
OpenScape Office UC und Clients
Instant Messaging & Presence
myPortal for Mobile
myPortal for OpenStage
Networking Design & Scenarios
Serviceability
SIP Subscriber
Esercitazioni pratiche
- OpenScape Office MX
advanced course (OOMX20SCS)
Durata: 3 giorni
Prezzo: 1.200 €
8
8
OpenScape Office LX / MX Advanced course for
service (OOFXADVSC)
Destinatari
PPersonale addetto alla
installazione, configurazione e
manutenzione del prodotto
OpenScape Office
Obiettivi
- Il corso permette di
conoscere nel dettaglio le
funzionalità del sistema
HiPath 3000.
Pre-Requisiti
- Conoscenze di:
ISDN, SIP - e.g. SIP and NAT-T
connectivity (SIPNATCON)
• LAN, WAN, WLAN
• Operating systems like
Windows XP and linux
• Recommended Web based
trainings
• Digital phones (EL7201)
• ISDN/T1 (EL7211)
• OpenStage Administrator
(EL1355)
• IP basics (EL7107)
PROGRAMMA
Servizi di Sistema
Servizi UC (Application Suite)
Funzioni dei Client: myPortal, myAttendant, Fax
Printer
Autoattendant
Integrazione con Active Directory - MS-Outlook
(Contatti / Calendario)
Serviceability
Add-on, ad esempio: scenario con VPN
Esercitazioni pratiche
Durata: 4 giorni
Prezzo: 1.500 €
9
9
OpenScape Office LX / MX networking for service
(OOFXNETSCS)
Destinatari
Personale addetto alla
installazione, configurazione e
manutenzione del prodotto
OpenScape Office
Obiettivi
I Partecipanti saranno in grado
di configurare IP Networking
OpenScape Office Mx/Lx e le
relative funzionalità estese
PROGRAMMA
Networking via XMPP
LCR avanzato - Teoria
Scenario di networking tipo Single-Gateway
Scenario di networking tipo Multi-Gateway
Scenario di networking con HiPath 3000
Esercitazioni pratiche
Pre-Requisiti
OpenScape Office LX / MX
Advanced course for service
(OOFXADVSCS) o OpenScape
Office V3 Update course for
Service (OOMXV3UCS)
• LAN, WAN, WLAN
• IP basics (EL7107)
• Advantageous: HiPath 3000
knowledge
Durata: 3 giorni
Prezzo: 1.200 €
10
10
OpenScape Office Contact Center for service
(OSOC-23SCS)
Destinatari
Personale addetto alla
installazione, configurazione e
manutenzione del prodotto
OpenScape Office
Obiettivi
I Partecipanti saranno in grado
di configurare OpenScape
Office Mx/Lx con le funzionalità
estese di Contact Center
Pre-Requisiti
OpenScape Office LX / MX
Advanced course for service
(OOFXADVSCS) o OpenScape
Office V3 Update course for
Service (OOMXV3UCS)
OpenScape Office Application
Suite for Service (OSOA-24SCS)
• LAN, WAN, WLAN
• IP basics (EL7107)
PROGRAMMA
Panoramica dei servizi del Contact Center e suoi
client
Dichiarazione dei principi operativi del Contact
Center
Configurazione e uso di:
Open Scape Office Contact Center
myAgent / agent workplace incluso
Wallboard
myReports / strumenti di reportistica
Esempi descrittivi dei report standard da
myAgent e myReports
Presentazione delle opzioni per i report
personalizzati
Configurazioni specifiche del Contact Center per
HiPath 3000 con OpenScape Office V2
OpenScape Office MX
Esercitazioni pratiche di implementazione delle
specifiche del cliente nella configurazione di
OpenScape Office Contact Center
Durata: 3 giorni
Prezzo: 1.200 €
11
11
HiPath 3000 V9 & OPENSCAPE OFFICE V3R2
(H39OF32UCS)
Destinatari
Personale tecnico installatore,
personale tecnico
manutentore, tecnici delle
telecomunicazioni in genere,
consulenti tecnici.
Obiettivi
Apprendimento di upgrade di
un sistema HiPath 3000 e
OpenScape Office MX e LX,
installazione del OpenScape
Ufficio HX V3.2, configurazione
di nuove funzionalità di UC
networking
Pre-Requisiti
PROGRAMMA
Panoramica delle nuove funzionalità
Upgrade Hipath 3000 V9
Upgrade OSO HX V3.2
Upgrade OSO LX/MX V3.2
MyPortal for mobile
Web Collaboration concetto
OSO Directory Service
OSO HX-LX-MX Networking
SIP Security
Esercitazioni pratiche
Buona conoscenza di Hipath
3000 V8 e OSO HX V2
· Buona conoscenza di OSO MX
V3 e OSO LX V3
· SIP Basic
· LAN/WAN TCP/IP
Durata: 3 giorni
Prezzo: 1.200 €
12
12
INFORMAZIONI UTILI
•
I corsi prevedono un percorso formativo in aula.
•
L’erogazione dei corsi è condizionata all’iscrizione di un numero minimo di
partecipanti.
•
Orari corsi:
• 1° giorno: 09:30 – 13:00 ; 14:00 – 17:30
• -2°-5°giorno: 09:00 – 13:00 ; 14:00 – 17:30
• Pause: 11:00 – 11:15 ; 13:00 – 14:00 ; 16:00 – 16:15
•
L’erogazione dei corsi è condizionata all’iscrizione di un numero minimo di
partecipanti.
•
Come raggiungerci:
• AUTOSTRADE
Dall’Autostrada A7 GENOVA-MILANO, dopo il casello di MILANO, uscita ASSAGO, seguire le indicazioni per
CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita.
Dalla TANGENZIALE OVEST, uscita MILANO VIALE LIGURIA - MILANOFIORI dopo lo svincolo, uscita ASSAGO,
seguire le indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita.
•
Da MILANO centro
Dalla Circonvallazione esterna di Milano - Viale Liguria - seguire per Piazza Maggi ed imboccare
autostrada dei Fiori (per Genova) prima dello svincolo Tangenziale Ovest, uscita ASSAGO, seguire le
indicazioni per CORSICO-BUCCINASCO. Siamo a circa 2 Km dall'uscita.
Da Via Ludovico il Moro (lungo il Naviglio Grande), direzione Corsico, dopo Piazza Negrelli, seguire
indicazioni Buccinasco-Assago; seguire la strada. Alla piazza di Buccinasco, con chiesa al centro, svoltare a
sinistra. Siamo a circa 2 Km, seguendo il rettilineo con indicazioni per Autostrade.
Itancia Academy
Via Idiomi 10/A
20090 Assago (MI)
+39 02 488540.00
[email protected]
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SERVIZI TECNICI
Avete bisogno di supporto per i vostri interventi tecnici ?
Il nostro Servizio Tecnico è in grado di accompagnarvi in tutte le fasi di realizzazione di
un progetto, con tre gruppi di servizi :
Servizi pre-vendita
Servizi di supporto all’installazione
Servizi post-vendita
Operativo in tutta Italia, il nostro supporto è dedicato in particolare ai progetti
Siemens. L'esperienza del nostro supporto tecnico assicura ai nostri clienti una qualità
irreprensibile e una competenza a livelli d’eccellenza. Lo stesso staff offre i servizi
tecnici e quelli di formazione.
Servizi proposti:
Pre-vendita
Valutazione bisogni del cliente
Studi di fattibilità
Supporto alla progettazione
Configurazioni tecnico-commerciali
Produzione offerte personalizzate
Supporto all’installazione
Configurazioni a distanza e teleprogrammazione.
Affiancamento all’installatore, con formazione tecnica OnSite.
Supporto tecnico specialistico OnSite.
Pre-configurazione in laboratorio degli impianti.
Produzione offerte personalizzate
Servizi post-vendita
Interventi in teleassistenza.
Hotline tecnica riservata Siemens.
Escalation verso il supporto tecnico internazionale Itancia.
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TARIFFE SERVIZI TECNICI
Hotline - assistenza tecnica telefonica (Siemens Enterprise)
Cod. AX
Articolo
A088502
10 tickets support SIEMENS
A088509
5 tickets support SIEMENS
A088513
Support 1 an SIEMENS
Formazione
Cod. AX
A086033
A086035
A086794
A086811
A086812
A086813
Articolo
Openscape Office V3 update course for Service
(OOMXV3UCS)
Hipath 3000 Basic course fro Service (HIP3BASICS)
Hipath 3000 Advanced course for Service
(HIP3ADVS)
Openscape Office Contact Center for Service (OSOC23SCS)
OpenScape Office LX/MX Advanced course for Service
(OOFXADVSCS)
OpenScape Office LX/MX Networking for Service
(OOFXNETSCS)
Tele-assistenza
Cod. AX
Articolo
A089374
Télé-Intervention 1 jour sur pré-requis
A089376
Télé-Intervention 1/2 journée sur pré-requis
A089379
Télé-Intervention 1 heure supplémentaire
Interventi On Site
Cod. AX
Articolo
A068798
Intervention sur site 1 journée
A089371
Forfait déplacement
A089381
Forfait vie 1 jour (hébergement + restaurant)
Configurazione sistemi (in laboratorio)
Cod. AX
Articolo
Descrizione
10 ticket Supp. Tec. Siemens
5 ticket Supp. Tec. Siemens
Supporto post-sales Siemens 1 anno
P. Public
€
450,00
€
250,00
€
800,00
Durata corso
P. Public
3 giorni
€
1.200,00
4 giorni
€
1.500,00
5 giorni
€
2.000,00
3 giorni
€
1.200,00
4 giorni
€
1.500,00
3 giorni
€
1.200,00
Descrizione
Intervento di telemanutenzione 1 giornata
su appuntamento
Intervento di telemanutenzione mezza
giornata su appuntamento
Intervento di telemanutenzione: 1 ora
supplementare
Descrizione
Intervento On Site: 1 giornata
Uscita: tariffa forfettaria
Spese di trasferta: tariffa forfettaria
P. Public
€
525,00
€
265,00
€
75,00
€
€
€
P. Public
900,00
300,00
150,00
Descrizione
P. Public
A088932
Configuration High
Configurazione sistemi da 120 a 300 utenti €
800,00
A089380
A088931
Configuration Low
Configuration Medium
€
€
300,00
500,00
A088933
Configuration sur mesure
Configurazione sistemi fino a 40 utenti
Configurazione sistemi da 41 a 119 utenti
Configurazioni personalizzate o di sistemi
con più di 300 utenti
a richiesta
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MODULO di
ISCRIZIONE
Da inviare compilato, via e-mail a:
[email protected]
oppure via fax :
+39 02 488540 24
Riferimenti aziendali
Ragione Sociale : ………………………………………………………………..……
Nome : …………………………………….. Cognome : …………………………….
Indirizzo : ……………………………………………………………………….………
Codice Postale : …………… Città : ………………………………………...………
Telefono : …………………………………….. Fax : …………..…………………….
E-mail : …………………………………………………….……..…………………….
Dati Corso
Nome del corso : ……………………………….…………………………….………
Data corso : …………………………………………………………….……...………
Dati Partecipante
Nome partecipante: …………………………………………………………………..
Cognome partecipante : ……………………………………………………………..
e-mail partecipante:……………………………………………………………………
Note : ……………………………………………….…………………………………..
ORDINE
Prezzo corso : ……………………………….…………………………….……€
«ho preso visione delle condizioni generali e le accetto senza riserva»
Firma e Timbro………………………………………………………………………………….
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CONDIZIONI GENERALI
Servizi di Formazione
I servizi di formazione Itancia presso la sede di Assago (MI) comprendono lezioni in aula con un formatore, certificato dal Vendor,
con le competenze necessarie, secondo il livello del corso. È, inoltre, compreso l’utilizzo, per le esercitazione pratiche, delle
apparecchiature a disposizione presso il Centro di Formazione. Secondo i corsi, sarà messo a disposizione il materiale didattico e
tecnico appropriato, solitamente in formato elettronico.
Iscrizione
L’iscrizione avviene attraverso la compilazione dell’apposito modulo e l’accettazione dell’offerta economica corrispondente.
Itancia, secondo le diverse tipologie di corso, si riserva di trattenere una percentuale (specificata in offerta) della quota di
iscrizione in caso di annullamento dell’iscrizione dopo i termini previsti. L’eventuale ritiro di un partecipante dal corso, quando
questo è già iniziato, non da diritto ad alcun rimborso.
Itancia si riserva di annullare un corso a suo insindacabile giudizio, in particolare per insufficiente numero di iscritto. Parimenti,
Itancia si riserva il diritto di modificare tipologia e contenuto dei corsi, la loro durata e il calendario corsi, in ogni momento e
senza obbligo di preavviso. Gli iscritti ad un corso che sia annullato, o sia sostanzialmente modificato, saranno avvertiti appena
possible. In ogni caso, non è previsto alcun rimborso, né totale, né parziale.
Spese di soggiorno
Le quote di iscrizione non comprendono spese di soggiorno, viaggio e pasti. L’eventuale ricerca di alloggio, o sistemazione
alberghiera, è a carico dei partecipanti.
Pre-requisiti
Per ogni corso sono stabiliti pre-requisiti minimi, in modo da rendere uniforme il livello di conoscenza di partenza dei
partecipanti, e così rendere più efficace l’esposizione. È generalmente richiesto ai partecipanti di utilizzare, durante i corsi, il
proprio PC portatile.
Diritti di riproduzione
Non è autorizzata la riproduzione, la diffusione e l’uso al di fuori del corso, a qualsiasi fine, del materiale didattico e tecnico, né in
formato cartaceo, né in formato elettronico, o su altro supporto, fornito durante il corso.
Fatturazione e pagamento
Salvo diversi accordi scritti tra Itancia e il Cliente, ogni corso sarà fatturato al Cliente, secondo l’offerta di Itancia (previa
accettazione o ordine del Cliente), o secondo gli accordi commerciali in essere.
Le modalità di pagamento dei corsi sono regolate dagli accordi commerciali di fornitura tra Itancia e il Cliente, salvo diversamente
concordato. In caso di iscrizione di partecipanti che non abbiano altri rapporti commerciali con Itancia, tutte le condizioni saranno
incluse in un’apposita offerta dscritta (anche a mezzo e-mail) da parte di Itancia.
Contestazioni
Le Parti si impegnano, in caso di contestazione, a trovare una soluzione amichevole. In caso di conflitto, l’unico Foro competente
è quello di Nanterre – Francia, con l’esclusione di ogni altra giurisdizione.
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È il momento per i vostri
collaboratori di formazione tecnica,
o avete bisogno di supporto ?
Contattate il vostro riferimento commerciale abituale !
℡ 02 488540.00
02 488540.24
[email protected]
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