CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
Nota Bene ! La vendita dei pacchetti turistici e dei singoli servizi turistici descritti nel presente catalogo è regolata dalle condizioni generali di contratto di vendita sottoriportate nonchè dalle norme particolari contenute nella “Scheda
Tecnica” facente parte del presente catalogo; il consumatore, con la stipulazione del contratto, dichiara di conoscere e di accettare tutte le norme suddette, alle quali vorrà pertanto dedicare un preventivo attento e specifico esame.”
“Ai sensi dell’art. 85 Cod. Cons. i clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico”.
PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che:
a) l’Organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività;
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di
pacchetto turistico (ai sensi dell’art.Art.85 Cod.Cons.),che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di
cui all’art. 20 delle presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di ‘pacchetto turistico’ (art. 84 Cod. Cons.) è la seguente:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno
due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un
prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi
per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....che
costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977
n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in
quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n.
206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.
2. AUTORIZZAZIONI
L’Organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si
rivolge, devono essere autorizzati all’esecuzione delle rispettive attività in
base alla normativa amministrativa applicabile.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) Organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione
degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso
corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b) venditore, il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfettario;
c) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi
tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della
quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti
“tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due
degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un
periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)
...che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico” (Art.
84 Cod. Cons.).
Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20
delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
5. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE - SCHEDA TECNICA
L’Organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma
fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire
nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A.
dell’Organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod.
Cons.);
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod.
Cons.).
L’Organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE
2111/2005.
6. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di
viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi
di comunicazione scritta, saranno fornite dall’Organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87,
comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.
7. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino a un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della
richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà 12. SOSTITUZIONI
essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo o da quanto altro. Il man- Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
cato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce a. l’Organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi
clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia
prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente
intermediaria e/o dell’Organizzatore la risoluzione di diritto.
comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del
cessionario;
8. PREZZO E I SUOI AGGIORNAMENTI E REVISIONI
b. il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferiart. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai
mento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli
visti, ai certificati sanitari;
eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalo- c. i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogago successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorti a seguito della sostituzione;
ni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
d. il sostituto rimborsi all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenu- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
te per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantifi- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse
cata prima della cessione.
di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il paga- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
mento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono
sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata indicate in scheda tecnica.
nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfet- 13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI
tario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratnella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
to, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere
generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli
obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadi9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
ni stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali inforPrima della partenza l’Organizzatore o il venditore che abbia necessità di mativi governativi ufficiali.
modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verifiimmediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di carne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiamodifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la ni le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero
alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica,
dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatodell’articolo 10. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche ri potrà essere imputata al venditore o all’Organizzatore.
quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del nume- I consumatori dovranno informare il venditore e l’Organizzatore della proro minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori pria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definicatalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto tivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto
turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itimaggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero nerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che
minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accetta- fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanizione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offer- taria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggetto, l’Organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al con- tiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo
sumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di
dall’Organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamenrestituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consu- te se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I conmatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, sumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regola di normale
4° comma qualora fosse egli ad annullare.
prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione
del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai
10. RECESSO DEL CONSUMATORE
regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacIl consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle chetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni
seguenti ipotesi:
che l’Organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.Il consumatore è tenuto a foril 10%;
nire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei conoggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della frui- fronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso
zione del pacchetto turistico complessivamente considerato e pro- l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consuposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso matore comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, all’atto della prema prima della partenza e non accettata dal consumatore.
notazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemen- l’attuazione. Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e
to di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanil secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
za, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale resti- la richiesta di relativi servizi personalizzati.
tuzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal
momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in
accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavo- catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresrativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifi- se e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il serca. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la vizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle
proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata.
competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di servizio si riferisce, l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire in
fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indi- catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – va, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione
il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata della stessa da parte del consumatore.
nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già 15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
già resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concorda- dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente di volta in volta alla firma del contratto.
te dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che
da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte
L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di for- da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circonire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumato- stanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da
re, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predi- caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso
sporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del con- Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionetraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a volmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata
quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun
risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predispo- caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è
sta dall’Organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua quagiustificati motivi, l’Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, lità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabiun mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritor- lità dalle norme vigenti in materia.
no al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misu- 16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
ra della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle pre- Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti
stazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’Organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o
è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal
consumatore senza ritardo affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante
locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso
contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il
consumatore dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo
mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento,
all’Organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi
dalla data del rientro presso la località di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE
DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici
dell’Organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le
spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà
altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di
rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
20. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto,provvede alle seguenti esigenze in
caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’Organizzatore:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di
rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze
imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 23/07/99, n. 349.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio
ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni
della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto
concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del
singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art.
6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti
come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clau-
INFORMATIVA EX ART. 13 D. LGS. 196/03
(protezione dati personali)
“I dati personali che verranno eventualmente richiesti sono indispensabili al fine dell’adempimento del contratto e del conferimento dei servizi richiesti a Best Tours Spa. I dati personali forniti saranno trattati in forma anonima per eventuali elaborazioni
statistiche. I dati personali, raccolti al momento della prenotazione tramite call center e/o agenzia viaggi, saranno trattati direttamente da Best Tours S.p.A. (in qualità di titolare del trattamento
ai sensi di legge), e/o da società da essa controllate e/o ad essa
collegate, tramite le persone incaricate ai sensi di legge, con l’ausilio di strumenti elettronici e/o manuali e, comunque, in modo da
garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. I dati saranno
comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi nel pacchetto turistico e alle Autorità qualora imposto da specifiche normative.
Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti
ex art. 7 d.lgs. n.196/03 contattando:
BEST TOURS S.p.A., Via dei Gracchi, 35, 20146 Milano,
tel. 02 33633.1, e-mail [email protected]
Comunicazione obbligatoria
ai sensi dell’articolo 17 della legge n. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
Il presente programma è realizzato in conformità alle disposizioni contenute nella legge 27/96 pubblicata sulla Gazzetta
Regione Lombardia n. 38 III suppl. del 21.9.96.
sole relativa al contratto di pacchetto turistico (Organizzatore. viaggio
ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
126
COPERTURE ASSICURATIVE E PRESTAZIONI DI ASSISTENZA INCLUSE
Le presenti schede informative sono redatte a cura della Compagnia di Assicurazione Filo Diretto Assicurazioni
Riportiamo un estratto delle coperture assicurative previste nella polizza da noi sottoscritta con Ami Assistance agenzia
generale della Filo Diretto Assicurazioni Spa specializzata nelle coperture assicurative riservate ai Tour Operators.
La polizza è depositata presso Best Tours. Le condizioni di assicurazione sono contenute in dettaglio nel documento
informativo che verrà consegnato a tutti i partecipanti ai nostri viaggi, unitamente agli altri documenti di viaggio.
Sicuri in viaggio
“SEMPRE OVUNQUE SUBITO” con:
INFORMAZIONI sulle COPERTURE
ASSICURATIVE PREVISTE
Numero verde
800-335747
PER CHI PARTE
CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE
VALIDITÀ DECORRENZA E DURATA DELLE GARANZIE
Le garanzie decorrono dalla data di inizio del viaggio
(ovvero dalla data di inizio dei servizi turistici acquistati)
e cessano al termine degli stessi, comunque al 60esimo
giorno dalla data inizio viaggio.
SPESE MEDICHE
INFORMAZIONI SALUTE E TURISMO
L'Assicurato, dal giorno della prenotazione al giorno
della partenza del viaggio, chiamando la Centrale Operativa può richiedere informazioni sulle malattie tropicali di
ogni paese del mondo che riguardino:
• Vaccinazioni obbligatorie e/o consigliate
• Rischi sanitari (malattie infettive presenti)
• Alimentazione (qualità cibi e ristoranti, qualità dell'acqua,
bevande consigliate)
• Clima (piovosità, stagioni, temperature)
• Medicine (farmaci presenti o loro equivalenti)
• Medici specialisti e/o strutture sanitarie presenti
ASSISTENZA ALLA PERSONA
Nel limite dei massimali per Assicurato di € 1.000 in Italia
e € 50.000 all’Estero verranno rimborsate le spese mediche sostenute durante il viaggio, conseguenti a malattia o
infortuni verificatisi in Italia o all'Estero durante il periodo
di validità della garanzia relativamente a: onorari medici,
cure dentarie solo a seguito di infortunio e con il limite di
€ 200, ricoveri ospedalieri, interventi chirurgici, medicinali
prescritti da un medico. In caso di ricovero ospedaliero a
seguito di malattia o infortunio indennizzabile a termini di
polizza, la Centrale Operativa, su richiesta dell'Assicurato,
provvederà al pagamento diretto delle spese mediche.
Resta comunque a carico dell'Assicurato, che dovrà provvedere a pagarle direttamente sul posto, l'eventuale eccedenza ai massimali previsti in polizza e le relative franchigie. Per gli importi superiori a € 1.000 l’Assicurato deve
richiedere preventiva autorizzazione da parte della Centrale Operativa. Le spese mediche sostenute dopo il termine
del viaggio, per i soli casi di infortuni verificatisi all'estero
saranno rimborsate nel limite di € 1.000, purché sostenute entro 60 giorni dalla data di rientro.
ASSISTENZA ALL’AUTO
La Società si obbliga entro i limiti convenuti in polizza, a mettere
ad immediata disposizione dell'Assicurato, mediante l'utilizzazione di personale ed attrezzature della Centrale Operativa, la prestazione assicurata nel caso in cui l'Assicurato venga a trovarsi in difficoltà a seguito del verificarsi di una malattia o un evento fortuito. L'aiuto potrà consistere in prestazioni in denaro od in natura.
• CONSULENZA MEDICA TELEFONICA
• INVIO DI UN MEDICO IN ITALIA IN CASI DI URGENZA
• SEGNALAZIONE DI UN MEDICO ALL'ESTERO
• TRASPORTO SANITARIO ORGANIZZATO
• RIENTRO DEI FAMILIARI O DEL COMPAGNO DI VIAGGIO
• VIAGGIO DI UN FAMILIARE IN CASO DI OSPEDALIZZAZIONE
• TRASPORTO DELLA SALMA
• ASSISTENZA AI MINORI
• RIENTRO DEL VIAGGIATORE CONVALESCENTE
• PROLUNGAMENTO DEL SOGGIORNO
• INVIO URGENTE DI MEDICINALI ALL'ESTERO
• INTERPRETE A DISPOSIZIONE ALL'ESTERO
• ANTICIPO SPESE DI PRIMA NECESSITÀ FINO A € 4.000
• RIENTRO ANTICIPATO A SEGUITO DI DECESSO O DI
RICOVERO OSPEDALIERO DI UN FAMILIARE
• SPESE TELEFONICHE/TELEGRAFICHE FINO A € 100
• TRASMISSIONE MESSAGGI URGENTI
• ANTICIPO CAUZIONE PENALE ALL'ESTERO FINO A € 15.000
• SPESE DI SOCCORSO RICERCA E DI RECUPERO FINO A €
1.500 PER PERSONA
ASSISTENZA ALL’AUTO
Assistenza al veicolo dell’assicurato durante il trasferimento
dalla propria residenza fino alla stazione di partenza del viaggio e viceversa.
BAGAGLIO
La Società garantisce il bagaglio dell'Assicurato contro i rischi
di incendio, furto, scippo, rapina nonché smarrimento ed avarie
da parte del vettore entro il massimale a persona di € 1.500.
RIMBORSO DEL VIAGGIO A SEGUITO
DI RITARDATA PARTENZA
La Società rimborserà all’Assicurato il 75% del costo totale
del viaggio, qualora l’Assicurato decida di non partecipare
al viaggio stesso nel caso il volo di partenza del viaggio,
purché ricompreso nel pacchetto organizzato da Best Tours
dovesse subire un ritardo superiore alle 8 ore, calcolato
sulla base dell’orario definitivo, indicato nei documenti di
viaggio o con eventuali comunicazioni scritte successive
inviate all’Assicurato da Best Tours, presso l’agenzia di viaggi o tramite il corrispondente locale. Il rimborso è previsto
solo nei casi in cui la variazione dell’orario di partenza non
sia stata ufficializzata all’Assicurato dalla Compagnia aerea
o da Best Tours nelle 24 ore precedenti la partenza stessa.
La garanzia non è operante quando il volo previsto è stato
definitivamente cancellato e non riprotetto e quando la
data di rientro prevista, risultante dalla prenotazione iniziale, viene posticipata.
RIMBORSO QUOTA INDIVIDUALE DI PARTECIPAZIONE
La Società rimborsa all'Assicurato e ai suoi familiari (coniuge/convivente, genitori, fratelli, figli, suoceri, generi, nuore,
nonni) o ad un compagno di viaggio, un importo pari al
valore in pro - rata del viaggio non usufruito dall'Assicurato a causa dei seguenti eventi:
1. “Trasporto Sanitario Organizzato” e “Rientro Anticipato”
che determini il rientro alla residenza dell'Assicurato;
2. Ricovero Ospedaliero dell’Assicurato che causi l’interruzione del viaggio.
L’importo è calcolato dalla data di interruzione del viaggio fino
alla data di fine soggiorno prevista nel contratto di viaggio.
TUTELA GIUDIZIARIA
La Società assume a proprio carico, nei limiti del massimale per Assicurato di € 2.500 l'onere delle spese giudiziali e stragiudiziali alle condizioni previste dalla polizza.
RESPONSABILITÀ CIVILE
Danni verso terzi fino ad € 100.000.
RITARDO DEL VOLO DI PARTENZA
E/O DI RITORNO DEL VIAGGIO
Nel caso il volo di partenza e/o di ritorno del viaggio, purché ricompreso nel pacchetto organizzato da Best Tours,
dovesse subire un ritardo superiore alle 8 ore, calcolato
sulla base dell’orario definitivo, indicato nei documenti di
viaggio o con eventuali comunicazioni scritte successive
inviate all’Assicurato da Best Tours, presso l’agenzia di viag-
dal giorno di partenza del viaggio dell’Assicurato e
hanno validità fino al rientro dal viaggio stesso.
• CONSULTI MEDICI TELEFONICI 24 h SU 24
• INVIO DI UN MEDICO IN CASO DI URGENZA
• RIMBORSO SPESE MEDICHE FINO A € 1.000
• TRASPORTO IN AUTOAMBULANZA
• ASSISTENZA INFERMIERISTICA FINO A € 1.000
• CONSEGNA FARMACI A DOMICILIO
• GESTIONE GRATUITA DELL'APPUNTAMENTO
• RETE SANITARIA CONVENZIONATA
gi o tramite il corrispondente locale. La Società corrisponderà ai viaggiatori per ogni ritardo un rimborso fisso per persona pari a € 120 per viaggi fino a 6 ore di volo e € 150
per viaggi oltre le 6 ore di volo. La garanzia è operante per
i ritardi dovuti a qualsiasi motivo.
Per ottenere il rimborso, in caso di ritardo del volo, il viaggiatore dovrà informare la Società Assicuratrice allegando i
documenti comprovanti il ritardo e precisamente:
1. numero del volo
2. tratta volata
3. data di partenza del volo
4. orario previsto di partenza
5. data e orario effettivi di partenza.
N.B. Tutti gli orari dei voli sono espressi dall’organizzatore e
devono essere espressi dall’Assicurato unicamente in ore locali.
ASSISTENZA DOMICILIARE PER L’ASSICURATO
Le seguenti prestazioni decorrono dal giorno di partenza del
viaggio organizzato da Best Tours e hanno validità in Italia
per 365 giorni.
• CONSULTI MEDICI TELEFONICI 24 h SU 24
• INVIO DI UN MEDICO IN CASO DI URGENZA
• TRASPORTO IN AUTOAMBULANZA
• CONSEGNA FARMACI A DOMICILIO
• GESTIONE GRATUITA DELL'APPUNTAMENTO
• RETE SANITARIA CONVENZIONATA
MEDICAL PASSPORT
Con Medical Passport l’assicurato ha la possibilità di creare la propria cartella sanitaria multi-lingue online, disponibile su uno spazio web debitamente protetto attraverso
un sistema di identificazione, consultabile da qualunque
accesso Internet e quindi in ogni parte del mondo. Le
informazioni relative alla propria storia sanitaria vengono
inserite compilando un facile questionario guidato. Per le
modalità di attivazione del servizio consultare il documento informativo sulle condizioni di assicurazione che
verrà consegnato insieme ai documenti di viaggio.
PER CHI RESTA
ASSISTENZA DOMICILIARE
PER I FAMILIARI DELL’ASSICURATO
Per i familiari dell’Assicurato (coniuge/convivente, genitori, fratelli, figli, suoceri, generi, nuore, nonni), che
rimangono in Italia, le seguenti prestazioni decorrono
N.B. Per usufruire delle prestazioni relative all’Assistenza
domiciliare e per ottenere le informazioni salute e turismo, l’Assicurato ha l'obbligo di contattare la Centrale
Operativa al numero verde indicato nel documento informativo sulle condizioni di assicurazione che verrà consegnato insieme ai documenti di viaggio.
POLIZZA ANNULLAMENTO VIAGGIO
VEDERE ART. 19 DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA
GARANZIE PRIMA DELLA PARTENZA
GARANZIA INFORTUNI E MALATTIA PRIMA DELLA PARTENZA DELL’ASSICURATO
Qualora, in seguito ad infortunio (inabilità temporanea) o
malattia non prevedibile avvenuto/manifestatasi successivamente prenotazione del viaggio, l’Assicurato sia in condizioni
tali da non poter partecipare al viaggio, la Società gli rimborserà le spese mediche sostenute, per la diagnosi e la cura dell’infortunio della malattia, fino ad un massimale di € 600 in caso
di infortunio e di € 500 in caso di malattia. In assenza di spese
sostenute o di idonea documentazione e, comunque, in alternativa, riconoscerà un indennizzo forfettario pari a € 200.
OBBLIGHI DELL’ASSICURATO
In caso di sinistro l'Assicurato o chi per esso obbligato, entro le
ore 24.00 del giorno successivo il giorno dell'evento a fare
immediata denuncia telefonica a Filo diretto Assicurazioni, al
numero verde 800335747 attivo 24 ore su 24 oppure al numero 039 6899965 comunicando gli estremi del sinistro. L’Assicurato deve consentire alla Società le indagini e gli accertamenti
necessari alla definizione del sinistro nonché produrre alla stessa, tutta la documentazione al caso specifico liberando, a tal
fine, dal segreto professionale i Medici che lo hanno visitato e
curato eventualmente investiti dall’esame del sinistro stesso.
ANNULLAMENTO VIAGGIO
OGGETTO DELL’ASSICURAZIONE
La Società indennizzerà, in base alle condizioni del presente
contratto, l’Assicurato, i suoi familiari (coniuge/convivente, genitori, fratelli, figli, suoceri, generi, nuore, nonni, zii e nipoti fino al
terrzo grado di parentela, cognati) ed un compagno di viaggio,
del corrispettivo di recesso per annullamento del viaggio, determinato ai sensi delle Condizioni Generali del regolamento di
viaggio, che sia conseguenza di circostanze imprevedibili al
momento della prenotazione del viaggio determinate da qualsiasi evento imprevisto, oggettivamente documentabile, indipendenti dalla volontà dell’Assicurato e tali da comportare
all’Assicurato l’impossibilità ad intraprendere il viaggio. In caso
di iscrizione contemporanea di un gruppo precostituito di partecipanti, l’Assicurato che annulla il viaggio potrà indicare una
sola Persona quale “Compagno di viaggio”.
MASSIMALE, SCOPERTO, FRANCHIGIE
L’assicurazione è prestata fino al totale della quota di partecipazione al viaggio (con esclusione del premio assicurativo, del costo individuale di gestione pratica dei visti e delle
tasse varie) con uno scoperto a carico dell’Assicurato pari al
15% con il minimo di € 52 per persona. In caso di annullamento da infortunio o malattia dell’Assicurato verrà applicata, dopo aver dedotto l’eventuale scoperto di cui sopra,
una franchigia come da tabella seguente:
Giorni tra evento e data di partenza Franchigia
da 0 a 10
da 11 a 30
oltre 30
€ 200
€ 180
€ 150
OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI SINISTRO
L’Assicurato o chi per esso è obbligato, entro le ore 24 del giorno successivo al giorno dell’evento (intendendosi per tale il
manifestarsi delle cause che determinano l’annullamento del
viaggio), a fare immediata denuncia telefonica contattando il
numero verde 800335747 attivo 24 ore su 24 oppure il numero 039 6899965. L’Assicurato è altresì obbligato ad informare
l'Agenzia di Viaggio presso la quale è stato prenotato il viaggio. Qualora l’Assicurato non denunci il sinistro entro le ore
24.00 del giorno successivo il giorno dell’evento lo scoperto a
suo carico si intende elevato al 20%. L’Assicurato deve consentire alla Società le indagini e gli accertamenti necessari alla
definizione del sinistro nonché produrre alla stessa, tutta la
documentazione relativa al caso specifico liberando, a tal fine,
dal segreto professionale i Medici che lo hanno visitato e curato eventualmente investiti dall’esame del sinistro stesso. L’inadempimento di tali obblighi e/o qualora il medico fiduciario
della Società verifichi che le condizioni dell’Assicurato non
siano tali da impedire la sua partecipazione al viaggio e/o in
caso di mancata produzione da parte dell’assicurato dei documenti necessari alla Società per la corretta valutazione della
richiesta di rimborso possono comportare la perdita totale o
parziale del diritto all’indennizzo. Resta inteso che il calcolo
dell’indennizzo è pari al corrispettivo di recesso previsto alla
data in cui si è manifestato l’evento; l'eventuale maggior cor-
rispettivo di recesso, addebitato dal Tour Operator in conseguenza di un ritardo da parte dell'Assicurato nel segnalare
l'annullamento, resterà a carico dell'Assicurato.
IMPEGNO DI FILO DIRETTO ASSICURAZIONI
Filo diretto Assicurazioni, qualora l'Assicurato denunci telefonicamente il sinistro entro le ore 24.00 del giorno successivo al giorno dell'evento, si impegna a liquidare il sinistro
entro 45 giorni dalla data di denuncia a condizione che la
documentazione completa arrivi entro il 15° giorno dalla
data di denuncia stessa. Qualora per ragioni imputabili a
Filo diretto Assicurazioni la suddetta liquidazione avvenga
dopo 45 giorni, sarà riconosciuto all'Assicurato l'interesse
legale (composto) calcolato sull'importo da liquidare.
DIRITTO DI SUBENTRO
Per ogni annullamento viaggio, soggetto a corrispettivo di
recesso superiore al 50%, l'Assicurato riconosce espressamente che la proprietà ed ogni diritto connesso allo stesso si intendono trasferiti a Filo diretto Assicurazioni che ne potrà disporre liberamente sul mercato acquisendone in via definitiva e
senza richiesta alcuna di risarcimento da parte dell'Assicurato, degli eventuali corrispettivi che ne dovessero derivare.
ESCLUSIONI
Sono esclusi dall'assicurazione ogni conseguenza e/o evento derivante, direttamente o indirettamente, da:
Eventi popolari
• sommosse, movimenti popolari;
• coprifuoco, blocco delle frontiere, rappresaglie, sabotaggio;
• terrorismo, guerra, insurrezioni.
Eventi causati dall'Assicurato
• dolo, atti volontari e premeditati dell'Assicurato;
• abuso di alcolici e psicofarmaci;
• uso non terapeutico di stupefacenti e allucinogeni;
• suicidio o tentativo di suicidio.
VALIDITÀ DECORREN
NZA E DURATA DELLA GARANZIA
La garanzia Annullamento Viaggio, decorre dalla data
d'iscrizione al viaggio (con il pagamento del premio
assicurativo da parte dell'Assicurato) e termina il giorno
della partenza al momento in cui l’Assicurato inizia a fruire
del primo servizio turistico fornito da Best Tours.
SEGRETO PROFESSIONALE
Relativamente ai sinistri formanti oggetto di questa Assicurazione, l'Assicurato libera dal segreto professionale i medici che lo hanno visitato o curato dopo o anche prima del
sinistro nei confronti di Filo Diretto Assicurazioni.
Valore del viaggio
per persona
500
Fino a €
Fino a €
800
Fino a € 1.300
Fino a € 1.800
Fino a € 2.400
Fino a € 3.200
Fino a € 4.000
Fino a € 8.000
Fino a € 10.000
Fino a € 15.000
Fino a € 20.000
Oltre a € 20.000
Premio lordo per persona
Italia
Estero
€ 10
€ 12
€ 15
€ 20
€ 25
€ 33
€ 35
€ 48
€ 45
€ 60
€ 60
€ 75
€ 75
€ 90
€ 120
€ 120
€ 190
€ 200
€ 295
€ 300
€ 380
€ 400
€ 570
€ 650
ASSICURAZIONE INFORTUNI DEL CLIENTE
La garanzia è operante per tutti gli infortuni subiti dal cliente durante il viaggio, compreso il rischio volo, ed è prestata
per ogni cliente per € 100.000 in caso di morte e € 100.000
in caso di invalidità permanente e fino a € 10.000.000 per
sinistro. Per le persone di età superiore a 75 anni e per quelle di età inferiore a 8 anni le somme assicurative sono ridotte al 30%. L'invalidità permanente viene liquidata in base
alla tabella di cui all'allegato 1 al D.P.R. 30.06.65 N. 1124 e
successive modifiche. Sull’invalidità riportata viene applicata una franchigia fissa del 5%. Le segnalazioni di eventuali
infortuni devono essere inoltrate alla Navale Assicurazioni S.p.A. Per quanto riguarda le condizioni generali e
particolari d'assicurazione fa fede la polizza stipulata da
Best Tours S.p.A con la Navale Assicurazioni S.p.A
Delegazione di Milano
Corso di Porta Vigentina 9 - 20122 MI
Fax 0258211701 - Tel 02 582111