Registro Pubblico delle Opposizioni
Servizio, tutele, scenario internazionale
Maurizio Pellegrini
Responsabile di Progetto
AEIT Torino - Suona il telefono: chi sarà che chiama?
28 gennaio 2015
Normativa privacy su telemarketing (1/3)
Registro Pubblico delle Opposizioni
Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. n. 196/2003)
 Art. 7 – Diritti di accesso ai dati personali ed altri diritti
 Art. 11 – Modalità del trattamento e requisiti dei dati
 Art. 13 – Informativa
 Art. 23 – Consenso
 Art. 24 – Casi nei quali può essere effettuato il trattamento senza consenso
 Art. 130 – Comunicazioni indesiderate
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Normativa privacy su telemarketing (2/3)
Registro Pubblico delle Opposizioni
passaggio da opt-in a opt-out
L. 166/2009
D.P.R. 178/2010
Registro Pubblico
L. 106/2011
delle Opposizioni
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Normativa privacy su telemarketing (3/3)
Registro Pubblico delle Opposizioni
 Provvedimento Garante n. 016 del 19.01.2011
 Prescrizioni per il trattamento di dati personali per finalità di marketing,
mediante l'impiego del telefono con operatore, a seguito dell'istituzione
del RPO
 Provvedimento Garante n. 230 del 15.06.2011
 Titolarità del trattamento di dati personali in capo ai soggetti che si
avvalgono di agenti per attività promozionali
 Provvedimento Garante n. 262 del 20.09.2012
 Provvedimento in ordine all'applicabilità alle persone giuridiche del
Codice in materia di protezione dei dati personali a seguito delle
modifiche apportate dal D.L. n. 201/2011
 Provvedimento Garante n. 83 del 20.02.2014
 Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. chiamate
mute
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L’opt-out in Europa e nel mondo
Registro Pubblico delle Opposizioni
Il passaggio dal sistema normativo dell’opt-in a quello dell’opt-out consente
all’Italia di adeguarsi alla normativa prevalente in Europa – direttiva EU del
2002 58/CE, art. 13 comma 3 – dove l'opt-out è ormai adottato da:
 Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Islanda, Olanda, Norvegia,
Regno Unito e Spagna
Mentre nel resto del mondo l’opt-out è stato privilegiato da:
 Usa, Australia, Nuova Zelanda
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Che cos’è il Registro?
Registro Pubblico delle Opposizioni
 Il Registro Pubblico delle Opposizioni è stato istituito con il D.P.R. 178/2010
per salvaguardare la privacy del cittadino e regolamentare l’attuale gestione
del telemarketing.
 È uno strumento, attivo dal 31 gennaio 2011, che rilancia il settore e rende più
competitivo, dinamico e trasparente il mercato tra gli Operatori di marketing
telefonico.
 L’iscrizione al servizio si presenta come opportunità per consentire una
maggiore tutela agli abbonati presenti negli elenchi telefonici pubblici
che decidono di non essere più contattati per scopi commerciali, promozionali o
per il compimento di ricerche di mercato tramite l’uso del telefono.
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Servizio rivolto all’Abbonato (1/2)
Registro Pubblico delle Opposizioni
L’intestatario della numerazione presente negli elenchi telefonici pubblici
può provvedere gratuitamente all’iscrizione mediante sei modalità:
 Modulo elettronico sul sito web www.registrodelleopposizioni.it
 Risponditore automatico collegato al numero verde 800.265.265
 Contact center
 Raccomandata
 Fax
 Posta elettronica
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Servizio rivolto all’Abbonato (2/2)
Registro Pubblico delle Opposizioni
Comunicazione con il cittadino:
 Help desk (anche via PEC)
 Campagna informativa
 Sezione dedicata sul sito web
 Pagina Facebook (quasi 10.000 iscritti), account Twitter e canale Youtube
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Servizio rivolto all’Operatore
Registro Pubblico delle Opposizioni
Gli operatori di telemarketing inviano le liste dei contatti al Gestore, il quale
le restituisce aggiornate entro 24 ore, eliminando i numeri iscritti nel Registro
Pubblico delle Opposizioni.
Tariffe stabilite dal Decreto Ministeriale dell’11 gennaio 2013 del Ministero dello
Sviluppo Economico.
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Un po’ di numeri…
Registro Pubblico delle Opposizioni
•
13.000.000
Utenze negli elenchi telefonici pubblici
•
1.350.000
Abbonati attualmente iscritti
•
5.650.000
Numero di richieste abbonato gestite
•
100.000
Richieste abbonato gestite da help desk
•
477
Operatori telemarketing attualmente registrati
•
62.000
Liste di contatti sottoposte a verifica
•
20 minuti
Tempo medio di restituzione liste
•
2.695.668.096
Numero verifiche sottomesse
•
5.800.000
Accessi sito www.registrodelleopposizioni.it
•
32.000.000
Pagine visitate sito www.registrodelleopposizioni.it
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Criticità riscontrate dall’Abbonato
Registro Pubblico delle Opposizioni
 Regime misto: opt-out per abbonati agli elenchi pubblici e opt-in per
consensi diretti
 Mancata possibilità di iscrizione per le utenze non presenti negli
elenchi telefonici pubblici
 Difficoltà nella comprensione dei diritti acquisiti in seguito all’iscrizione
 Difficoltà a raccogliere gli elementi necessari per il reclamo
 Disallineamenti del DBU
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Possibili miglioramenti
Registro Pubblico delle Opposizioni
 Allargare la possibilità di iscrizione al Registro a tutti i cittadini che
dispongono di un’utenza telefonica fissa o mobile
 Con iscrizione al Registro annullamento consensi telemarketing prestati
precedentemente
 Predisporre la possibilità dell’opposizione alle chiamate di telemarketing
suddivisa per settori merceologici (per esempio: telefonia, energia,
editoria, eccetera)
 Facilitare la revoca dei consensi diretti prestati per marketing telefonico,
per esempio: spostando l’onere della revoca al soggetto che ha ceduto i dati
a terzi o introducendo consensi a tempo
 Aumentare la consapevolezza del valore dei dati personali: servizio
commisurato all’effettivo utilizzo (ad esempio upgrade del servizio).
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Grazie per l’attenzione!
Registro Pubblico delle Opposizioni
[email protected]
www.registrodelleopposizioni.it
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