SERVIZIO SANITARIO REGIONALE
BASILICATA
Azienda Sanitaria Locale di Potenza
Area di Staff “Comunicazione e Relazioni Esterne”
PIANO DI COMUNICAZIONE AZIENDALE
-Strategie e obiettivi di comunicazione
Triennio 2015-2017;
- Piano operativo 2015.
INDICE
INTRODUZIONE
pag. 3
RIFERIMENTI NORMATIVI E COMUNICAZIONE
SANITARIA
pag. 4
L’AZIENDA SANITARIA LOCALE DI POTENZA (ASP):
IL CONTESTO DI RIFERIMENTO
pag. 7
GLI OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE TRIENNIO
2015-2017
IL PIANO OPERATIVO DI COMUNICAZIONE PER
L’ANNO 2015
pag. 12
pag. 16
2
INTRODUZIONE
Il presente Piano di Comunicazione, nell’adempiere ad un obiettivo previsto
dal Piano Aziendale della Performance 2015-2017, approvato con Deliberazione
n. 43/2015 , è uno strumento attraverso il quale , sulla base di una attenta
analisi del contesto aziendale ,si definiscono le linee strategiche , per il
triennio 2015-2017 , dell’attività di comunicazione e informazione all’interno
dell’Azienda Sanitaria di Potenza .
Più in particolare il presente Piano, tenuto conto della vision aziendale e degli
obiettivi di salute della nuova Direzione Aziendale , individua le strategie e gli
obiettivi di comunicazione dell’ASP in stretto raccordo all’attuale fase
organizzativa , alle priorità , ai pubblici di riferimento ed alle risorse a
disposizione.
L’implementazione del Piano triennale generale , viene sviluppata attraverso
una pianificazione esecutiva annuale che riporta nello specifico gli strumenti, i
contenuti , gli obiettivi di comunicazione e i pubblici di riferimento.
3
1
RIFERIMENTI
SANITARIA
NORMATIVI
E
COMUNICAZIONE
1.1 Il contesto normativo.
Negli ultimi anni le parole chiave del rapporto tra Pubblica Amministrazione e
cittadino sono diventate: informazione, accesso , partecipazione,
trasparenza, tutela; nel settore sanitario , per la specificità propria che ha il
diritto alla salute , il rapporto fra cittadino e servizi è diventato un momento
essenziale sul quale fondare le politiche di programmazione e organizzazione
dei servizi.
I principali riferimenti legislativi nazionali e regionali che hanno accompagnato
tale cambiamento sono:
-
Legge n. 241/1990 “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di
diritto di accesso ai documenti amministrativi”;
Decreto Legislativo n. 502/92 ed in particolare l’art. 14 – Diritti dei cittadini;
DPCM 27 Gennaio 1994 – Principi sull’ erogazione dei servizi pubblici;
DPCM 19 Maggio 1995 – Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi
Pubblici Sanitari.
Legge Regionale n.39/2001 – Riordino e razionalizzazione del servizio sanitario
Regionale ed in particolare l’art. 46;
Decreto Legislativo 14 marzo 2013 , n.33 – Riordino della disciplina riguardante gli
obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione delle informazioni da parte delle
pubbliche amministrazioni”
E’ all’interno di questo processo di cambiamento che assumono sempre più
importanza anche il ruolo e gli strumenti della comunicazione pubblica. Essa è
diventata la chiave per migliorare complessivamente il rapporto tra Ente e
cittadino, passando da un modello unidirezionale basato sulla semplice
informazione , ad un modello bidimensionale basato anche sull’ascolto.
La comunicazione inoltre , rappresenta una importante leva per lo sviluppo
organizzativo delle amministrazioni perché svolge una funzione importante nel
processo di coinvolgimento e responsabilizzazione del personale.
Sul fronte legislativo la svolta di tale processo di cambiamento è
sicuramente rappresentato dalla Legge
n. 150/2000 ”Disciplina delle
attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche
amministrazioni “ e dalla Direttiva del Dipartimento della Funzione Pubblica
7/2/ 2002 “ Attività di comunicazione delle pubbliche amministrazioni”.
Per la prima volta in Italia , con la Legge n. 150/2000, vengono specificate le
attività di comunicazione e informazione istituzionale e più specificatamente :
“a )l’informazione ai mezzi di comunicazione di massa, attraverso stampa,audiovisivi e
strumenti telematici;
b) la comunicazione esterna rivolta ai cittadini, alla collettività e ad altri enti
attraverso ogni modalità tecnica ed organizzativa;
c) la comunicazione interna realizzata nell’ambito di ciascun ente”.
4
Tale normativa definisce anche le modalità operative, prevedendo forme
organizzative di coordinamento delle varie strutture ( URP, Ufficio stampa,
portavoce) volte ad ottimizzare l’utilizzazione delle risorse umane e creare
sinergie e integrazione delle attività ; tutto questo definito in un Piano di
Comunicazione che deve contenere:
- “ la definizione degli obiettivi e delle strategie della comunicazione integrata;
- la descrizione delle singole azioni , dei tempi e degli strumenti;
- le attività di monitoraggio e di valutazione dell’efficacia delle azioni”.
1.2 – Gli strumenti istituzionali della comunicazione in sanità.
La comunicazione nel settore sanitario è parte integrante del processo di
costruzione sociale della salute perché è la leva fondamentale per formare un
cittadino, non solo consapevole dei propri diritti di salute ,ma anche sensibile
a svolgere un ruolo attivo attraverso l’adozione di stili di vita più sani e rivolti
alla prevenzione delle malattie.
Nel contesto sanitario pertanto,
importantissimo perché favorisce :
-
la
comunicazione
svolge
un
ruolo
il giusto utilizzo dei servizi da parte dei cittadini;
l’adeguamento degli stessi servizi ai bisogni delle comunità ;
scelte consapevoli e stili di vita sani;
la formazione di operatori pronti all’accoglienza ed all’ascolto dei cittadini.
All’interno delle Aziende Sanitarie le principali strutture che si occupano delle
attività di informazione/comunicazione sono :
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) orientato al miglioramento del
rapporto fra il cittadino e l’Azienda Sanitaria e per il raggiungimento di tale
finalità svolge le
funzioni di informazione , accoglienza, tutela e
partecipazione;
L’Ufficio Stampa che si occupa dell’informazione da destinare all’esterno
dell’organizzazione, ed in particolare delle attività di comunicazione rivolte ai
mass media;
Attività di promozione ed educazione alla salute. La funzione di
promozione ed educazione della salute , nella maggior parte delle Aziende
Sanitarie, attraversa trasversalmente tutti i Servizi (Consultori, Sert, Salute
mentale, Igiene e Sanità, Alimentazione, ecc.) , che intervengono con
programmi rivolti a varie categorie di utenti.
Inoltre vi sono altre strutture che in qualche modo concorrono o supportano le
attività di comunicazione delle ASL : Uffici Qualità, Ufficio Formazione ,
Sviluppo delle risorse umane, ecc.
5
All’interno di queste strutture acquistano sempre più importanza i canali online di comunicazione e le nuove tecnologie (portali, siti, rete intranet , sportelli
integrati, social network, ecc).
6
2 - L’AZIENDA SANITARIA LOCALE DI POTENZA (ASP): IL
CONTESTO DI RIFERIMENTO
L’Azienda Sanitaria Locale di Potenza è stata istituita con la Legge
Regionale n. 12/2008: ricomprende dal 1 Gennaio 2009 le ex Aziende Sanitarie
di Lagonegro, Venosa e Potenza. La nuova Azienda Sanitaria pertanto , svolge
le proprie attività istituzionali su tutto il territorio della provincia di Potenza
estesa su una superficie di 6.546 Kmq e suddivisa in 100 Comuni.
La popolazione dell’ASP ha raggiunto le 376.182 unità al 1 Gennaio 2013, con
una densità abitativa di circa 57 abitanti/kmq.; negli ultimi sei anni i dati sulla
popolazione mostrano un continuo decremento con una perdita di 11.000
abitanti. La fascia di età più numerosa è quella fra i 15 – 64 anni e rappresenta
circa il 66 %; i bambini e i ragazzi fino a 14 anni rappresentano il 13% della
popolazione; gli over 65 rappresentano il 21 % della popolazione.
Il territorio della ASP si caratterizza per la molteplicità delle tipologie degli
ambienti che lo compongono: al suo interno sono presenti poli
e aree
industriali, parchi naturali e aree protette e l’area urbana di Potenza che
concentra la maggior parte dei servizi della pubblica amministrazione. I cento
Comuni facenti parte della ASP , dei quali moltissimi con popolazione al di
sotto di 3.000 abitanti, sono pertanto disseminati su un territorio vastissimo
con grandi difficoltà di collegamenti viari che rendono problematico , anche
sotto il profilo economico, l’organizzazione e la funzionalità dei servizi sanitari.
Dati demografici di sintesi della Provincia di Potenza (ASP).
Descrizione
Popolazione residente al 1.1.2012
Maschi
Femmine
Numero famiglie (Anno 2012)
Numero medio di componenti in famiglia (Anno 2012)
Numero medio di figli per donna (Anno 2010)
Numero stranieri residenti al 1.1.2013
Età media della popolazione (Anno 2011)
Superficie territoriale
Densità media della popolazione
Dato demografico
377.512
184.491 pari la 49%
193.021 pari al 51%
154.525
2,44
1,16
7.861 pari al 2%
43,7
6.546 Kmq
57,6 ab/Kmq
Dati ISTAT
L’ASP garantisce le prestazioni previste dai livelli assistenziali di assistenza
attraverso una serie di strutture e servizi presenti su tutto il territorio
dell’Azienda e che di seguito riportiamo:
7
- 3 Ospedali sede di Pronto Soccorso Attivo ( Lagonegro, Melfi, Villa d’Agri);
- 4 Ospedali Distrettuali (Chiaromonte, Maratea , Lauria e Venosa);
- la rete dell’Emergenza-Urgenza (118);
- 6 USIB localizzati a Lauria, Melfi, Potenza, Venosa , Villa d’Agri e Senise;
- una rete di Ambulatori e Poliambulatori presenti in tutti i Comuni della ASP
ove vengono assicurate le attività di base e quelle dei Dipartimenti di
Prevenzione ( servizio prelievo, assistenza specialistica, Servizio di Igiene e
S.P., assistenza veterinaria, continuità assistenziale ,ecc.);
- la rete delle farmacie territoriali presenti in tutti i comuni;
- gli ambulatori dei
medici convenzionati per la medicina e la pediatria di
base.
2.1 – Le risorse umane
Il personale aziendale dipendente, al 31.12.2014, è costituito da 2.669 unità
dei quali 2.596 a tempo indeterminato e 73 a tempo determinato; il 79%
appartiene all’area del comparto e il rimanente 21% all’area della dirigenza; il
55% del personale sono donne.
La suddivisione per ruolo e per area è rappresentata dalla tabella che segue.
Ruolo
Ammnistrativo
Professionale
Sanitario
Tecnico
Totale per
area
Totale
per area
%
Comparto
288
1
1270
557
2116
79,0
Dirigenza
9
7
521
16
553
21,0
Tot. per
ruolo
297
8
1791*
573
2669
Tot.per
ruolo%
11,2
0,3
67,0
21,5
100,0
*ricomprende 15 medici ex 110.
Il personale opera nei vari servizi ospedalieri, territoriali e tecno-amministrativi
della ASP e nell’anno 2014 risulta distribuito secondo la tabella seguente (dati
indagine di Clima interno Anno 2014); osservando l’andamento nel triennio
2012-2014 , possiamo dire che
è diminuito il personale assegnato agli
Ospedali mentre e cresciuto quello che opera nei Distretti , nel Dires e nei
Dipartimenti di Prevenzione e Salute Mentale.
8
Distribuzione del personale per macroaree.
Servizi
Dires
Ospedali
Distretti
Dip.Prev
Dip.Sal.Ment
Tec.
Amm
Totale
%
12,0
47,0
17,0
11,0
5,0
8,0
100,0
Al personale dipendente si aggiunge quello convenzionato che assicura i servizi
di medicina generale, pediatria di base, continuità assistenziale e specialistica
convenzionata ; nell’anno 2014 tutti questi servizi hanno interessato un totale
di 879 medici e veterinari ai quali vanno aggiunti i gestori delle farmacie
territoriali pari a 140.
Servizi
Medicina
Generale
Pediatria
libera
scelta
Continuità
assistenziale
Anno 2014
333
38
236 titolari
Num.conven.
Specialistica
convenzionata
68
Veterinari
specialisti
Totale
16
879
188 sostituti
2.2 – I pubblici di riferimento.
L’individuazione di gruppi omogenei e significativi verso cui indirizzare una
precisa attività di comunicazione è un passaggio necessario per tradurre gli
obiettivi strategici , in obiettivi operativi.
Per l’analisi dei pubblici di riferimento è opportuno ricordare che in genere in
una Azienda Sanitaria le principali aree della comunicazione sono due: area
della comunicazione esterna e area della comunicazione interna.
9
Tale differenziazione , è utile solo a livello programmatorio; di fatto oramai si
parla di comunicazione integrata , intendendo sia l’integrazione degli strumenti
di comunicazione sia i vari tipi di comunicazione.
In una Azienda sanitaria la comunicazione esterna si indirizza prevalentemente
agli ambiti istituzionali ( regione, comuni, ecc.) , alle varie organizzazioni di
portatori di interessi (stakeholder) e ovviamente ai cittadini, sia nel ruolo di
utenti del servizio sia quali detentori del diritto di salute.
La comunicazione interna, si indirizza invece verso l’organizzazione nel suo
complesso ed in particolar modo verso tutti gli operatori, nei diversi ruoli
operativi e di responsabilità.
Pertanto nella nostra Azienda i maggiori destinatari delle attività di
comunicazione , possono essere così individuati:
Pubblico Esterno
-
-
-
i cittadini italiani e stranieri
considerati sia singolarmente sia
quali categorie significative nel
rapporto con il Servizio Sanitario
(famiglie,
pazienti,
anziani,
giovani,
non
autosufficienti,
bambini, donne in gravidanza,
allevatori, ecc. );
enti locali, scuole, altri enti
pubblici;
organizzazioni sindacali ;
stakeholder
( Associazioni di
categorie,
Associazioni
di
Volontariato, Associazioni di tutela
dei cittadini, fondazioni, ecc );
unità
produttive
e
operatori
economici.
Pubblico Interno
personale di tutti i ruoli e ai diversi
livelli
di
responsabilità
organizzativa;
medici
di
Medicina
Generale,
pediatri di libera scelta, medici
specialisti convenzionati, medici
della
continuità
assistenziale,
farmacie)
organizzazioni sindacali.
Infine un pubblico di riferimento importante, perché capace di veicolare in
modo specifico l’informazione, è costituito dai mass media; ciò sia per una
comunicazione interna che esterna.
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2.3 – Criticità generali e di contesto.
Come già detto sopra l’Azienda Sanitaria di Potenza ha accorpato dal 1
Gennaio 2009 le tre ex ASL 1,2 e 3 , tre realtà sanitarie diverse non solo dal
punto di vista territoriale ma anche organizzativo; a distanza di sei anni, anche
se il processo di unificazione/omogeneizzazione è andato avanti almeno per
quanto riguarda i macroaspetti organizzativi ( regolamenti, omogeneizzazione
di alcune procedure amministrative e tecniche, informatizzazione delle
procedure, sviluppo del Portale quale strumento di comunicazione , ecc)
permangono una serie di criticità , alcune strutturali, che appare utile
evidenziare .
1- Una prima criticità riguarda l’enorme ampiezza del territorio della ASP, tutta
la provincia di Potenza, che nello specifico vuol dire:
- distanze enormi fra le varie realtà territoriali , aggravate da una rete viaria
non sempre funzionale;
- differenze culturali delle popolazioni ;
- differenze socio-economiche dei vari contesti territoriali;
- differenze , in alcuni casi, anche dei bisogni e quindi delle necessità sanitarie;
- differenze nei sistemi di sussidiarietà sociale e di integrazione .
2 – Una organizzazione dei servizi sanitari in alcuni casi differente nei vari
ambiti della ASP, anche se avanza un processo di unificazione delle attività e
dei servizi.
3 – La presenza di ben 100 Comuni disseminati su tutto il territorio , rende
abbastanza difficoltoso la costruzione di alleanze e integrazioni istituzionali
(Conferenza dei Sindaci, Piani socio-sanitari, PAL) nonché la valorizzazione di
momenti di comunicazione e di partecipazione (Conferenza dei Servizi).
4 – Le differenze di cultura organizzativa del personale , malgrado gli sforzi
fatti in questi sei anni ,richiederà ancora investimenti soprattutto nel settore
della formazione e della comunicazione interna .
Tali criticità vanno gestite tra l’altro all’interno dell’attuale contesto nazionale
che è caratterizzato
da politiche economiche volte alla limitazione e
razionalizzazione della spesa anche nel settore della sanità; all’interno di tali
interventi sarà necessario quindi un forte coinvolgimento sul fronte
comunicativo di tutto il sistema Azienda , al fine di evitare messaggi distorti
verso i cittadini .
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3 – GLI OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE .
3.1- Gli obiettivi strategici dell’ASP.
La finalità primaria della comunicazione è il sostegno all’implementazione
delle politiche pubbliche scelte dall’ Azienda Sanitaria ;il Piano di
Comunicazione è la traduzione in termini di azioni comunicative di ciò che l’ASP
intende attuare e perseguire.
Da ciò ne consegue che gli obiettivi della comunicazione discendono
direttamente dagli obiettivi strategici individuati dall’ASP nel proprio Atto
Aziendale e in altri strumenti di programmazione fra i quali il PSR .
Il nuovo Atto Aziendale dell’ASP in corso di approvazione da parte della Giunta
Regionale definisce come di seguito la mission , vision e valori aziendali .
La Mission
“Soddisfare i bisogni e le aspettative di salute dei cittadini garantendo le prestazioni
previste dai livelli essenziali di assistenza nonché quelle integrative eventualmente
stabilite dalla Regione Basilicata secondo i principi di equità nell’accesso,
appropriatezza e tempestività delle cure, rispetto della dignità umana ed in condizioni
di sicurezza”
La Vision
“ Sviluppare integrazioni, alleanze e sinergie sia all’interno dell’organizzazione
aziendale, con le altre aziende sanitarie regionali ed i servizi sociali di competenza
degli enti locali nonché con tutti gli altri “stakeholders” per la crescita di un sistema a
rete dei servizi sanitari, socio-sanitari e sociali regionali per migliorare l’offerta dei
servizi per la salute, in un’ottica di incremento delle condizioni di uguali opportunità e
di tensione continua al miglioramento dei prodotti e dei risultati; sviluppare e
valorizzare il capitale dei professionisti, il loro impegno nel fornire prestazioni di
eccellenza e nel sostenere i valori assunti come fondanti”
I valori
Equità,solidarietà e riduzione delle diseguaglianze nella accessibilità e fruibilità dei
servizi…..;
Trasparenza di una organizzazione che si impegna a garantire la libera circolazione
delle informazioni….;
Efficacia e appropriatezza intese come insieme di strumenti, di tempi, di azioni
agite da professionisti competenti…;
Affidabilità , intesa come capacità di rispettare gli impegni presi in ragione delle
competenze disponibili…;
Sicurezza dei prodotti, processi e ambienti di lavoro …;
Efficienza gestionale e organizzativa intesa come flessibilità e capacità di
adeguare comportamenti, l’uso delle risorse…;
Ospitalità .L’azienda,nell’ambito dell’attuazione del processo di umanizzazione adotta
un approccio organizzativo ed operativo che esalta il ruolo della relazionalità ….;
Rendicontazione sociale. L’Azienda intende valorizzare il ruolo della rendicontazione
sociale attraverso la predisposizione del Bilancio Sociale..;
12
Da tale documentazione
ne discendono quattro obiettivi strategici
fondamentali da porre quale fondamento del presente Piano di Comunicazione.
1 - Porre il cittadino al centro dell’organizzazione dei servizi sanitari e quindi
del lavoro quotidiano degli operatori, superando logiche organizzative
autoreferenziali e sviluppando processi di umanizzazione e personalizzazione
dei servizi.
2- Valorizzazione e responsabilizzazione del capitale sociale interno,
promuovendo il potenziale professionale e umano di tutti gli operatori ,
all’interno di un ambiente di lavoro attento al benessere organizzativo.
3 - Garantire le prestazioni previste dai livelli essenziali di assistenza per la
promozione dello stato di salute della comunità, all’interno di un rete regionale
dei servizi ed in stretta sinergia con il sistema del governo locale.
4-Gestione dell’attuale fase di razionalizzazione organizzativa ed economica
(spending review e misure regionali conseguenti , nuovo Atto Aziendale )
attraverso un forte coinvolgimento interno ma anche esterno, in modo tale da
pervenire a soluzioni organizzative adeguate a garantire i livelli essenziali di
assistenza ai cittadini dell’ASP.
3.2 – Gli obiettivi del Piano di Comunicazione nel triennio 2015-2017.
Tenuto conto di quanto emerso dall’analisi del contesto aziendale, degli
obiettivi della Regione Basilicata di cui alle DDGGRR. n.606/2010 , n. 298/2012
e n. 662/2015 nonché degli obiettivi strategici sopra indicati , possiamo
indicare di seguito gli obiettivi generali del piano di comunicazione nel triennio
2015-2017 ; tali
obiettivi vengono indicati differenziati nell’area della
comunicazione interna ed esterna per soli motivi programmatori, fermo
restando che il sistema della comunicazione è da intendere integrato.
LA COMUNICAZIONE INTERNA
Il coinvolgimento del personale dell’ASP, rappresenta senz’altro una leva
strategica fondamentale per il successo del processo di riorganizzazione
avviato con la legge regionale n. 12/2008 e per gli interventi di
riorganizzazione che seguiranno a seguito dell’applicazione del nuovo Atto
Aziendale; per questo motivo è fondamentale che tutti gli operatori, siano
coinvolti nella ridefinizione e completamento dell’assetto organizzativo
aziendale , verso modalità di lavoro omogenee e comunque di garanzia verso
gli utenti di tutto il territorio della ASP.
13
In questo contesto la comunicazione interna può e deve svolgere un ruolo
fondamentale al fine del coinvolgimento, della responsabilizzazione del
personale e della sua crescita professionale, in linea con gli obiettivi strategici
sopra riportati.
Pertanto , la comunicazione interna deve tendere verso i seguenti obiettivi
specifici:
1) Consolidare un rapporto trasparente e leale fra Azienda e personale
attraverso processi di informazione trasparenti, accessibili e continui ;
2) Rafforzare il senso di appartenenza e di identità di tutto il personale, al
fine di generare una cultura dell’istituzione;
3) Rafforzare ,in tutto il personale, una cultura orientata alla relazione ed
all’accoglienza del cittadino.
LA COMUNICAZIONE ESTERNA
La comunicazione esterna, in questa delicata fase , deve rappresentare uno
strumento importantissimo per diffondere una immagine aziendale vicina ai
bisogni dei cittadini e alle esigenze del territorio nella sua complessità.
Più in particolare la comunicazione esterna deve tendere a sviluppare una
stabile
interazione con i cittadini , singoli e/o associati, a creare una
cooperazione con gli organismi istituzionali e le strutture organizzate della
società, a sviluppare una immagine affidabile e forte dell’istituzione sanitaria.
Sulla base di tutto ciò, la comunicazione esterna deve tendere verso i seguenti
obiettivi specifici:
1) Condivisione delle scelte di politica sanitaria con i principali interlocutori
istituzionali e con la cittadinanza organizzata al fine di pervenire a
soluzioni organizzative adeguate a garantire i livelli di essenziali di
assistenza ai cittadini della ASP;
2) Rafforzare la capacità delle persone a governare la propria salute
attraverso scelte e azioni responsabili mettendo in atto programmi di
educazione responsabilizzazione sanitaria ;
3) Facilitare e rendere trasparenti l’appropriata utilizzazione dei servizi da
parte dei cittadini ;
4) Valorizzare la partecipazione e l’ascolto dei cittadini, singoli e/o associati ,
nel processo di adeguamento e verifica dei servizi.
5) Rendicontare le attività svolte e gli obiettivi di salute raggiunti con idonei
strumenti .
14
3.3. – Monitoraggio e Valutazione del Piano.
Per il monitoraggio del Piano di comunicazione vengono individuati i seguenti
strumenti di verifica:
- monitoraggio e valutazione trimestrale delle attività di informazione degli
URP e Punti Informativi e di Accoglienza;
- monitoraggio e valutazione trimestrale sulla consultazione del
Portale
Aziendale con valutazione specifica di alcuni strumenti (Agenda Quotidiana );
- monitoraggio e valutazione periodica dei reclami, segnalazioni e elogi
soprattutto per gli aspetti della comunicazione e informazione;
- monitoraggio dell’attività dell’Ufficio stampa;
- indagini sulla qualità percepita dai cittadini ;
- indagini sul clima organizzativo;
- riunioni e incontri con le Associazioni di Volontariato.
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4 – IL PIANO OPERATIVO DI COMUNICAZIONE PER L’ANNO
2015.
In coerenza con i macroobiettivi di comunicazione individuati al punto 3 , di
seguito si definisce l’attività che l’ASP intende sviluppare per il 2015 definendo
gli strumenti , gli obiettivi specifici di comunicazione , i contenuti e i pubblici di
riferimento.
4.1 – L’ORGANIZZAZIONE DELLA COMUNICAZIONE NELLA ASP.
GLI STRUMENTI ISTITUZIONALI.
L’ Atto aziendale dell’ASP prevede, nel rispetto di quanto previsto dalla legge
n. 150/2000, all’interno della tecnostruttura di Staff , l’Area “ Comunicazione
e Relazioni esterne “ che “assicura le attività connesse ai processi di
comunicazione interna ed esterna e le attività connesse alla promozione e allo
sviluppo dell’immagine aziendale. L’area di Staff “Comunicazione e Relazioni
esterne” si articola in URP- Relazioni esterne; Carta dei Servizi; Gestione
reclami; Ufficio Stampa”. Tale organizzazione a seguito dell’approvazione del
nuovo Atto Aziendale potrebbe subire delle modifiche che saranno evidenziate
nel Piano operativo di Comunicazione 2016.
4.1.1 – Organizzazione attuale
Relazioni Esterne”
dell’Area di Staff “Comunicazione e
U.O.C. “Comunicazione e Relazioni Esterne” – Direttore Dr. Giuseppe CASCINI;
U.O. “Comunicazione e Relazioni Esterne “ URP di Potenza e Sito Aziendale –
Dr. Antonio BAVUSI ;
P.O. URP di Venosa ( attualmente in fase di riorganizzazione a seguito di
collocamento in quiescenza del Responsabile; è diretto dal Direttore
dell’U.O.C.);
URP di Lagonegro ( è diretto dal Direttore dell’U.O.C.);
Ufficio Stampa - Giornalista Regina COZZI ( incarico libero-professionale).
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4.1.2 - Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), strutturato nelle tre sedi di Lagonegro,
Potenza e Venosa e da Punti Informativi e di Accoglienza funzionanti nelle
strutture ospedaliere e distrettuali dell’ASP,
è un servizio orientato al
miglioramento del rapporto fra il cittadino e l’Azienda Sanitaria e per il
raggiungimento di tale finalità svolge le seguenti funzioni e attività:
INFORMAZIONE E
ACCOGLIENZA
-
TUTELA
-
PARTECIPAZIONE
-
QUALITA’ DEI SERVIZI
ALTRE ATTIVITA’
TRAVERSALI
-
gestione Numeri Verdi;
redazione e diffusione di guide e opuscoli informativi sui servizi;
gestione Punti Informativi e di accoglienza nelle strutture
ospedaliere e distrettuali;
promuovere iniziative di comunicazione pubblica per la
conoscenza di normative ;
assicurare la massima informazione ai cittadini sui servizi della
ASP e sulle modalità di accesso;
sostegno per la risoluzione di problemi dei cittadini all’interno
delle strutture;
promuovere attività di formazione sulle tematiche
dell’accoglienza e dell’umanizzazione.
gestione del Regolamento di Pubblica Tutela;
accogliere le segnalazioni presentate dai cittadini e dalle
associazioni di Volontariato;
gestire il il procedimento amministrativo dei reclami;
predisporre report periodici sui reclami;
formulare proposte di miglioramento anche in rapporto a quanto
evidenziato dai cittadini;
supportare l’attività della Commissione Mita Conciliativa;
gestione dei rapporti con le Associazioni di Volontariato e di tutela
presenti in Azienda;
favorire la partecipazione delle Associazioni di Volontariato e di
tutela all’attività dell’Azienda, promuovendo anche attività
comuni;
supportare l’attività dei Comitati Consultivi Misti ;
svolgimento di indagini di customer satisfaction;
verifica standard e impegni della Carta dei servizi;
partecipazione a programmi di Audit Civici ;
partecipazione a programmi di verifica promossi dai Comitati
Consultivi Misti ;
gestione processo Carta dei Servizi;
gestione programmi di formazione per il personale ;
partecipazione a programmi e attività di comunicazione interna;
implementazione e gestione del Sito Aziendale;
gestione per la parte di competenza del Piano di Comunicazione
Aziendale.
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4.1.3 - Ufficio Stampa
L’Ufficio Stampa si occupa dell’informazione da destinare all’esterno
dell’organizzazione, ed in particolare delle attività di comunicazione rivolte ai
mass media; l’Ufficio Stampa è quindi il punto di collegamento tra l’Azienda ed
i Media e favorisce il dialogo con i cittadini, le associazioni e la comunità ,
assicurando trasparenza, chiarezza e tempestività delle comunicazioni
provenienti dall’interno dell’organizzazione sanitaria.
Gli interlocutori dell’Ufficio Stampa sono diretti (giornali, televisioni, radio,
riviste, agenzie di stampa, portali, ecc) e indiretti (cittadini, stakeholder).
In concreto l’Ufficio Stampa ai sensi del Regolamento approvato con
Deliberazione n.86/2013, svolge le seguenti attività:
-
redazione di comunicati stampa riguardanti l’attività dell’Azienda e del suo vertice istituzionale ,
allo scopo di informare e promuovere i servizi offerti ai cittadini;
programmazione e realizzazione di trasmissioni televisive e radiofoniche trasmesse da emittenti
sia a carattere locale che regionale;
organizzazione di conferenze, incontri, eventi stampa e convegni;
realizzazione della rassegna stampa quotidiana e periodica, anche attraverso strumenti
informatici;
tenuta dell’archivio informativo dell’Azienda (articoli di quotidiani e periodici, registrazioni
audio/video che riguardano le strutture aziendali);
gestione e aggiornamento del sito Internet aziendale per le notizie di propria competenza;
promozione di azioni intese a valorizzare l’immagine dell’ente, anche mediante la produzione di
opuscoli e altro materiale informativo;
direzione e coordinamento dell’attività connessa alla realizzazione del giornale aziendale o di
altri prodotti editoriali promossi dall’Azienda;
collabora alla predisposizione e redazione di strumenti di comunicazione interna.
L’attività dell’Ufficio Stampa , è assicurata da un giornalista
libero-professionale.
con incarico
18
4.2- GLI STRUMENTI SPECIFICI.
Nell’anno 2015 il sistema della comunicazione nella ASP sarà sostenuto da una
serie di strumenti specifici che di seguito riportiamo indicando per ognuno : gli
obiettivi di comunicazione, i contenuti, i pubblici di riferimento e gli eventuali
costi.
19
4.2.1 – PORTALE DELL’ASP – www.aspbasilicata.net.
Descrizione
Il portale dell’ASP www.aspbasilicata.net è attivo già dal 2009 ; è uno strumento che assolve
sia agli obblighi della comunicazione istituzionale ( albo on-line, informazioni su trasparenza
valutazione merito, privacy, concorsi-bandi.avvisi appalti, ecc.) sia alle necessita di una
comunicazione rivolta all’esterno e all’interno dell’ASP. Nell’anno 2015 va completata la
riprogettazione grafica del Sito e la predisposizione di aree tematiche innovative quali i forum.
In questi quattro anni di attività è cresciuto notevolmente il numero dei visitatori del Portale
ASP; con riferimento al periodo 2011-2014 , si riportano di seguito i dati sull’andamento delle
visite.
Andamento visite del Portale www.aspbasilicata.net - Triennio 2011-2014.
Numero visite
Numero Visitatori
Anno 2011
414.212
162.570
Anno 2012
541.420
203.901
Anno 2013
720.420
271.878
Anno 2014
743.312
316.001
Anche la valutazione degli utenti che si sono espressi a riguardo della qualità del Portale Aziendale, si
pone su livelli che vede quasi l’80% di giudizi Buono-Ottimo.
Gradimento Sito ASP
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Contenuti
Il Portale ASP www.aspbasilicata.net , come detto sopra , riporta una serie di contenuti che
fanno parte della comunicazione istituzionale; in particolare :
- albo on-line : pubblicazione delle Deliberazioni , Determine , Avvisi e Concorsi , Gare , ecc.;
- trasparenza, valutazione, merito : Curriculum e retribuzioni dei Dirigenti, Tassi presenza e
assenza, Incarichi di consulenza esterni, obiettivi di gestione dei Dirigenti assegnatari di
scheda di budget, ecc.;
- Privacy; informativa, Incaricati di Trattamento Dati personali;
- Bilancio, conto annuale.
- Amministrazione trasparente (attuazione di quanto previsto dal D.L.vo n.33/2013)
Inoltre vi sono una serie di contenuti rivolti prevalentemente all’esterno al fine di facilitare
l’utilizzo dei servizi da parte dei cittadini, operatori economici e altri ; in particolare :
-Servizi nei comuni;
- Servizi per i cittadini;
- Modulistica;
-Come far per;
-Urp Informazioni ;
-Guide dei Servizi;
-Campagne di informazione e di Educazione alla Salute.
Il Portale inoltre è anche un efficace strumento di comunicazione interna attraverso i contenuti
già sopra riportati ma anche con
un’area riservata dove è possibile consultare la
documentazione aziendale ritenuta necessaria per gli operatori e la Dirigenza della ASP;
inoltre tutta l’attività per l’accesso alla formazione ECM e non, viene assicurata attraverso il
portale ; a tal proposito già dall’anno 2012 sono stati attivati sul sito alcuni strumenti di
comunicazione interna (Agenda Quotidiana
e il Portale del Dipendente) che illustriamo nelle
schede che seguono.
Infine il Portale ha una sezione a maggior evidenza “Informazione Salute” dove vengono
pubblicati comunicati stampa, convegni –formazione, avvisi e tutto ciò che può interessare sia
il pubblico esterno che interno.
Obiettivi di comunicazione
-rinforzare all’esterno il livello informativo generale sull’ASP e sua organizzazione;
-informazione e pubblicizzazione dei servizi sanitari (Ospedali, Distretti, Dipartimento di
Prevenzione ) e delle modalità di accesso ;
-informazioni e pubblicizzazione di servizi e attività specifiche soprattutto nel primo avvio.
-promozione del senso di appartenenza e di identità di tutto il personale sanitario ( operatori
dipendenti, medici e pediatri di base, farmacie, medici della continuità assistenziale, ecc.) , al
fine di generare una cultura dell’istituzione;
-assicurare una diffusa informazione interna sull’attività dell’Azienda,
- assicurare una informazione a Enti istituzionali e non.
- assicurare la massima trasparenza di tutte le attività della ASP.
21
Pubblici di riferimento
- dirigenza e Operatori dipendenti della ASP;
- farmacia territoriali, medici e pediatri di base , medici continuità assistenziale, specialisti
convenzionati ;
- stakeholder ( associazioni di categoria, associazioni di volontariato, associazioni di tutela dei
cittadini, ecc.);
- altre Aziende Sanitarie;
- cittadini;
- operatori economici
- livello istituzionale (comuni, provincia, regione , scuole , ecc.)
- mass-media;
Eventuali Costi
Il Portale viene gestito da personale dipendente della ASP ed in particolare dal Dr. Antonio
Bavusi che ne detiene la responsabilità dei contenuti .
22
4.2.2. – AQ “AGENDA QUOTIDIANA”
Descrizione
E uno strumento on line di rapida ed immediata consultazione sull’attività della Direzione
Strategica dell’ASP. E’ un primo approccio di Open Government e di Open Data, ovvero dati
pubblici in formato aperto, in modo da renderne facile l'accesso e il riuso (open data). Il
banner di collegamento, con la pagina dedicata interna, è posizionato sul portale ufficiale
dell’ASP [www.aspbasilicata.net]. La pagina “Agenda Quotidiana” è attiva dal 10 gennaio
dell’anno 2012 e si colloca tra le prime 10 più visitate del Sito; negli ultimi tre anni ha
registrato un continuo aumento di visitatori.
Contenuti
Nell’Agenda quotidiana vengono pubblicati i principali provvedimenti, circolari e direttive della
Direzione Strategica ASP; quotidianamente, viene pubblicato il calendario degli appuntamenti
con gli incontri programmati dalla Direzione Strategica, sia con i Servizi ASP, sia con gli Enti,
Organismi, Sindacati e Associazioni di Tutela e di Volontariato. Tra gli argomenti che possono
essere pubblicati figurano provvedimenti normativi e legislativi, note esplicative ed interventi
che la Direzione Strategica riterrà opportuno sottoporre ai dirigenti ed al personale.
Obiettivi di comunicazione
-contribuire a modificare la prassi e gli iter amministrativi per una migliore efficienza ed
efficacia dei servizi e delle prestazioni, privilegiando canali di comunicazione indiretti e/o
informali che, per quanto attiene la comunicazione aziendale, si sono rilevati, in alcuni casi,
strumenti più efficaci delle stesse comunicazioni ufficiali per il fatto di agire sul piano della
condivisione degli obiettivi aziendali;
-proiettare e far conoscere all’esterno l’attività svolta dalla Direzione Strategica contribuendo
a rendere tracciabili i percorsi seguiti per lo snellimento delle procedure burocratiche poste in
essere per migliorare e ottimizzare i servizi;
- ottimizzare le risorse umane aziendali, nonché la rete informatica rendendola celere e
accessibile a tutti, attraverso canali integrati di comunicazione interna/esterna per il
conseguimento degli obiettivi fissati dai documenti di programmazione sanitaria regionale;
- aprire un canale di comunicazione diretto fra la Direzione Generale e il pubblico
esterno/interno
attraverso
una
casella
di
posta
elettronica
(agenda
[email protected]);
Pubblici di riferimento
- utenti/cittadini;
- operatori dipendenti e non ;
- stakeholder ( associazioni di categoria, associazioni di volontariato, associazioni di tutela dei
cittadini, ecc.);
- operatori economici ;
- livello istituzionale (comuni, scuole , ecc)
- mass-media.
-ecc.
Eventuali Costi
L’Agenda Quotidiana come detto sopra si appoggia sul Sito dell’ASP e viene gestita
direttamente dal Dr. Bavusi Antonio senza costi aggiuntivi.
23
4.2.3. – Newsletter “ASP Informa”
Descrizione
La newsletter “ASP Informa” si inquadra come strumento di comunicazione interna. Viene
inviato solitamente con cadenza settimanale e/o in particolari casi in cui è necessario informare
con celerità la dirigenza ed il personale ASP; attualmente viene inviata a tutti i dipendenti
della ASP . Nell’anno 2014 sono state prodotti ed inviati 48 numeri di newsletter.
Contenuti 
-
Direttive e Circolari della Direzione Strategica;
Accordi e sindacali e normativa inerente la problematica del lavoro;
Avvisi Interni, attività di formazione, eventi, ecc.
Aggiornamenti della normativa regionale e nazionale ad impatto sanitario
Informazioni sull’uso della strumentazione e dei programmi informatici all’interno
dell’ASP
Informazioni sulle attività dell’ASP sotto il punto di vista dei servizi e prestazioni
erogate con informazioni di servizio
Segnalazione di studi e ricerche in materia sanitaria e link ad articoli e saggi pubblicati
su siti ministeriali e/o di settore sanitario (Ministero della Salute, ISS, ecc.) e/o da
Agenzie Editoriali
Obiettivi di comunicazione

• Migliorare la comunicazione interna attraverso uno strumento veloce e di rapida lettura con
materiali e documenti utili alla dirigenza ed al personale ASP;
• Rafforzare il processo di identità dell’ASP provinciale, attraverso l’unificazione dei linguaggi
della comunicazione, gli strumenti ed i percorsi informativi ;
• Perseguire la crescita culturale del personale attraverso un percorso informativo integrato per
la partecipazione e condivisione delle strategie aziendali ;
• Incrementare e migliorare l’uso degli strumenti informatici nel lavoro quotidiano, attraverso
una informazione di servizio orientata al potenziamento dei processi connessi allo sviluppo
della C.A.D. (Codice Amministrazione Digitale );
Pubblici di riferimento
- personale e Dirigenti della ASP;
Eventuali Costi
La Newsletter viene prodotta direttamente dal Dr. Bavusi Antonio e si appoggia direttamente
sul sistema di posta elettronica ASP, senza costi aggiuntivi .
24
4.2.4. – IL “PORTALE DEL DIPENDENTE”
Descrizione
E posizionato sul portale dell’ASP www.aspbasilicata.net e si pone come sportello virtuale on
line per i dipendenti ASP
attraverso il quale vengono forniti una serie di servizi e
documentazione , contribuendo a ridurre l’utilizzo della carta stampata.
Contenuti
Sul portale del dipendente è possibile visualizzare, scaricare e stampare, in tempo reale, le
principali informazioni relative alla vita lavorativa di ogni dipendente (cedolino paga, il modello
CUD, le detrazioni familiari, foglio presenza , ecc.); è possibile inoltre accedere alla posta
elettronica, al protocollo on-line, e alla procedura per le Deliberazioni. Nell’anno 2014
attraverso il portale del Dipendente sono state veicolate a tutti i dipendenti le informazioni per
l’indagine di clima interno.
Obiettivi di comunicazione
-facilitare e rendere immediatamente accessibili le informazioni sulla vita lavorativa di ogni
dipendente ASP;
-ridurre l’utilizzo della carta stampata e la spesa in termini di costo uomo-lavoro;
Pubblici di riferimento
- tutti i dipendenti della ASP.
Eventuali Costi
Il Portale del Dipendente viene gestito dall’U.O. Sistema Informativo Automatizzato e dall’U.O.
Comunicazione e Relazioni Esterne, utilizzando le strutture aziendali presenti , senza costi
aggiuntivi.
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4.2.5. – CANALE YOU TUBE ASP E TWITTER
Descrizione
YouTube è una piattaforma web che consente la condivisione e visualizzazione in rete di video.
Twitter è un servizio gratuito di social networking e microblogging che fornisce agli utenti una
pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140
caratteri.
Contenuti
Su You Tube sono stati inseriti video di produzione dell’Azienda Sanitaria relativi ai servizi
sanitari. Al momento sono presenti i video sul Dipartimento di Oculistica, La Chirurgia
dell’Obesità, il Centro di Riabilitazione Alcologica , il DCA di Chiaromonte , il Poliambulatorio
“Madre Teresa di Calcutta” di Potenza , Cure domiciliari e Palliative , l’Ipponoterapia e altri
video della rubrica “ L’Esperto risponde” del canale digitale terrestre 111 TRMh24 .
Sul social network Twitter viene diramata tramite messaggi, tutta la comunicazione
Istituzionale esterna relativa ai servizi sanitari.
Obiettivi di comunicazione
- promozione del senso di appartenenza e di identità di tutto il personale, al fine di generare
una cultura dell’istituzione;
- pubblicizzare anche tra il personale dell’ASP alcuni servizi di particolare rilevanza;
- pubblicizzare all’esterno alcuni servizi di eccellenza e non della ASL, puntando su un
pubblico regionale ed extraregionale con l’utilizzazione di questi nuovi strumenti.
Pubblici di riferimento
- praticamente tutti i pubblici.
Eventuali Costi
Nessun costo .
26
4.2.6. – PERIODICO DI INFORMAZIONE AZIENDALE “ Salute
e Territorio”.
Descrizione
L’ASP con Deliberazione n. 243/2011 ha deliberato la realizzazione e pubblicazione del
Periodico Aziendale denominato “Aspetti di Salute” successivamente modificato in “Salute e
Territorio”. Con Deliberazione n.590/2012 è stato nominato il nuovo Direttore Responsabile del
periodico nella persona di Regina COZZI giornalista con incarico libero professionale presso
l’ASP ; il periodico è stato iscritto al Tribunale di
Potenza . E’ stato nominato un
Coordinamento di Redazione che affiancherà il Direttore Responsabile .
Con Determina n. 163/1 del 14.4.2011 della U.O. “Provveditorato-Economato e Tecnico” , è
stato affidato la stampa di sei numeri del Periodico, prevedendo una tiratura di 11.000 copie
a numero.
Nell’anno 2013 sono stati pubblicati 2 numeri del Periodico e nel 2014 n. 3 numeri ; la rivista
è stata distribuita all’interno delle strutture sanitarie ed è stata diffusa anche attraverso il Sito
Aziendale.
Contenuti
La finalità del periodico di informazione è quella di veicolare le politiche aziendali nei confronti
dei cittadini, delle istituzioni locali, associazioni e operatori della ASP , pertanto i contenuti
riguarderanno tutte le attività aziendali: atti di programmazione, attività dei servizi,
informazione sui servizi e sulle modalità di accesso, informazione sanitaria, rapporti con gli Enti
istituzionali, politiche sindacali per il personale, attività di studio-formazione e convegnistica,
rapporti con le Associazioni di volontariato e di cittadinanza organizzata, ecc.
Obiettivi di comunicazione
-promozione del senso di appartenenza e di identità di tutto il personale sanitario ( operatori
dipendenti, medici e pediatri di base, farmacie, medici della continuità assistenziale, ecc) , al
fine di generare una cultura dell’istituzione;
-assicurare una diffusa informazione interna sull’attività dell’Azienda,
-pubblicizzazione , sia all’interno che all’esterno , dei servizi e dell’attività degli stessi
promuovendone un giusto utilizzo;
- assicurare una informazione ed uno spazio di confronto con gli Enti territoriali;
- assicurare ai cittadini una informazione sanitaria per governare la propria salute.
Pubblici di riferimento
- dirigenza e Operatori dipendenti della ASP;
- farmacia territoriali, medici e pediatri di base , medici continuità assistenziale, specialisti
convenzionati ;
- stakeholder ( associazioni di categoria, associazioni di volontariato, associazioni di tutela dei
cittadini, ecc.);
- utenti che accedono ai servizi;
- livello istituzionale (comuni, provincia, regione ,difensore civico , scuole , ecc)
- mass-media.
-ecc.
Eventuali Costi
Stampa di sei numeri annui (11.000 copie ogni numero) per un importo complessivo di
14.940,00 + IVA 4% ( Determina dell’U.O. Provv-Econom-Tec. n.163/1 del 14.04.2011)
27
4.2.7. – IL BILANCIO SOCIALE DELL’ASP- Anno 2014
Descrizione
Il Bilancio Sociale dell’Azienda Sanitaria Locale di Potenza (ASP), in attuazione di quanto
previsto dalla Deliberazione di Giunta Regionale n. 298/2012 e dal Piano Regionale integrato
della salute 2012 – 2015, è uno strumento di comunicazione attraverso il quale l’ASP
rendiconta l’attività di ogni anno ;anche nell’anno 2015 verrà pubblicato e diffuso il Bilancio
Sociale 2014.
Il Bilancio Sociale è quindi uno strumento di rendicontazione nei confronti di diversi portatori di
interesse (utenti, operatori, associazioni, istituzioni, organizzazioni economiche, ecc. ), che
nasce dall’esigenza di rendere accessibile, trasparente e valutabile l’attività dell’Azienda e i
risultati raggiunti, questi ultimi espressi sia in termini di attività e di costi, sia in termini di
ricadute sulla salute.
Contenuti
Il Bilancio Sociale 2014 , muovendo dall’analisi del contesto sociale, economico e sanitario del
territorio di riferimento, illustra:
-
-
la missione, gli obiettivi istituzionali e le strategie dell’Azienda;
i progetti e le attività realizzate con riferimento ai tre livelli di assistenza (assistenza
ospedaliera, assistenza territoriale e assistenza collettiva in ambienti di vita e di
lavoro);
i risultati prodotti in termini di ricadute sulla salute in alcune aree di utenza
particolarmente importanti;
l’impiego delle risorse a disposizione ( personale, risorse economiche e risorse del
volontariato).
Obiettivi di Comunicazione
Al fine di rendere adeguata la comunicazione del Bilancio Sociale verso i vari pubblici di
riferimento, viene predisposto un Piano di Comunicazione specifico con i seguenti obiettivi:



assicurare la conoscenza del Bilancio Sociale dell’ASP ai cittadini associazioni, enti locali,
associazioni produttive e dipendenti della stessa ASP;
spiegare le finalità del Bilancio Sociale ed evidenziare la grande opportunità dello
strumento all’interno della relazione Azienda Sanitaria-Cittadini/portatori di interesse;
sviluppare strumenti di ascolto per rilevare i vari contributi volti a migliorare lo
strumento negli anni che verranno.
28
Pubblici di riferimento
Il Bilancio Sociale essendo uno strumento di rendicontazione interessa un target molto vasto di
i pubblici esterni e interni.
Pubblici Esterni
i cittadini considerati sia singolarmente sia quali categorie significative nel rapporto con il
Servizio Sanitario (famiglie, pazienti, anziani, giovani, non autosufficienti, allevatori, ecc.
);
- regione , enti locali, scuole, altri enti pubblici;
- organizzazioni sindacali ;
- associazioni di categorie, associazioni di volontariato, associazioni di tutela dei cittadini,
fondazioni, ecc ;
- associazioni produttive e operatori economici.
Pubblici Interni
- personale della ASP di tutti i ruoli e ai diversi livelli di responsabilità organizzativa;
- medici di Medicina Generale, pediatri di libera scelta, medici specialisti convenzionati,
medici della continuità assistenziale, farmacie;
- organizzazioni sindacali.
Eventuali Costi
La Campagna di Comunicazione del Bilancio Sociale anche nell’anno 2015 , viene gestita
attraverso gli strumenti e risorse già presenti in Azienda ( Sito, Ufficio Stampa, newsletter,
Periodico ,ecc.) senza costi aggiuntivi.
29
4.2.8. – REALIZZAZIONE E MESSA IN ONDA DI VIDEO SUI
SERVIZI DELLA ASP.
Descrizione
Al fine di potenziare l’informazione sui servizi dell’Azienda , attraverso le reti televisive
regionali e il portale aziendale , l’ASP ha aderito ad una proposta presentata dall’Agenzia di
comunicazione AgeBas, per la realizzazione e messa in onda di otto produzioni video di 10
minuti su servizi che sono stati individuati dalla Direzione Strategica dell’ASP.
La finalità è quella di assicurare una maggiore conoscenza di alcuni servizi della ASP
attraverso la programmazione su La Nuova TV con tre repliche per ogni video ; inoltre i video
sono stati installati sul Portale Aziendale per continuare a garantirne la visione; è possibile
visionarli tutti anche dal canale You Tube.
Contenuti
I video riguardano alcuni servizi particolarmente importanti da pubblicizzare anche per la loro
peculiarità e specializzazione ; finora sono stati prodotti 7 video sul totale degli otto
programmati e riguardano i seguenti servizi : Dipartimento di Oculistica, La Chirurgia
dell’Obesità, il Centro di Riabilitazione Alcologica , il DCA di Chiaromonte , il Poliambulatorio
“Madre Teresa di Calcutta” di Potenza , Cure domiciliari e Palliative , l’Ipponoterapia, 118
Dires.
Obiettivi di comunicazione
-pubblicizzare all’esterno alcuni servizi di eccellenza e non della ASL, puntando su un
pubblico regionale ed extraregionale;
-informazione e pubblicizzazione dei servizi sanitari della ASP all’interno della rete della sanità
regionale;
Pubblici di riferimento
- tutti gli utenti che seguono la Nuova TV e coloro che accedono al Portale Aziendale Canale
You Tube;
- stakeholder ( associazioni di categoria, associazioni di volontariato, associazioni di tutela dei
cittadini, ecc.);
- operatori economici ;
- livello istituzionale (comuni, scuole , ecc.)
- mass-media.
-ecc.
Eventuali Costi
Costo della realizzazione e messa in onda dei video
227/2013)
Euro 11.000,00 + IVA ( Deliberazione n.
30
4.2.9. – COLLABORAZIONE CON Trm network /Trmtv 24 O
ALTRI
CANALI
REGIONALI
PER
VEICOLARE
L’INFORMAZIONE SUI SERVIZI DELLA ASP.
Descrizione
Al fine di potenziare l’informazione sui servizi dell’Azienda , attraverso le reti televisive
regionali e il portale aziendale , l’ASP già dal 2014 ha avviato una collaborazione con Trm
network /trmtv 24 , partecipando periodicamente alla rubrica “ L’esperto risponde” con
operatori della ASP.
La finalità è quella di assicurare una maggiore conoscenza di alcuni servizi della ASP
attraverso reti televisive regionali ; le registrazioni inoltre vengono anche pubblicizzate sul
Portale Aziendale Canale You Tube ,per continuare a garantirne la visione.
Contenuti
In genere le registrazioni riguardano argomenti di particolare rilievo sanitario e vengono
programmati dall’Ufficio Stampa della ASP in collaborazione con Trmtv; nell’anno 2014 sono
stati programmati 12 appuntamenti nella rubrica “L’Estero risponde” su temi diversificati (
Ludopatia, fotoesposizione, Diabete e Sport, Obesity day, Chirurgia dell’obesità, Medicina dello
sport, ecc.
Obiettivi di comunicazione
-pubblicizzare
all’esterno i servizi della ASL,
puntando su un pubblico regionale ed
extraregionale;
- fare informazione ed educazione sanitaria su temi periodicamente importanti per la
popolazione;
-informazione e pubblicizzazione dei servizi sanitari della ASP all’interno della rete della sanità
regionale;
Pubblici di riferimento
- tutti gli utenti che seguono la rete televisiva regionale e coloro che accedono al Portale
Aziendale Canale You Tube;
- stakeholder ( associazioni di categoria, associazioni di volontariato, associazioni di tutela dei
cittadini, ecc.);
- operatori economici ;
- livello istituzionale (comuni, scuole , ecc.)
- mass-media.
-ecc.
Eventuali Costi
L’attività viene programmata ed organizzata direttamente dall’Ufficio Stampa in collaborazione
con Trmtv , senza costi aggiuntivi.
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4.2.10. – “MONDO MEDICO 2015” – Supplemento alla
Gazzetta del Mezzogiorno.
Descrizione
Al fine di potenziare l’informazione sui servizi d’eccellenza e non dell’Azienda ,attraverso la
pubblicizzazione su pagine autogestite della stampa regionale , l’ASP ha aderito insieme ad
altre Aziende della Regione, all’acquisto di uno spazio per tre pubblicazioni sul supplemento
“Mondo Medico 2015” che sarà diffuso con la Gazzetta del Mezzogiorno.
La finalità è quella di assicurare una conoscenza di alcuni servizi della ASP attraverso un
prodotto dedicato al settore sanitario e diffuso con la Gazzetta del Mezzogiorno , giornale che
si attesta fra i primi venduti in regione.
Contenuti
Andranno definiti dall’Ufficio Stampa su indicazione della Direzione della ASP.
Obiettivi di comunicazione
-pubblicizzare all’esterno alcuni servizi di eccellenza e non della ASL puntando su un pubblico
prevalentemente regionale ed extraregionale;
-informazione e pubblicizzazione dei servizi sanitari della ASP all’interno di un quadro della
sanità regionale;
Pubblici di riferimento
- tutti gli utenti della carta stampata con particolare riferimento a a coloro che acquistono la
Gazzetta del Mezzogiorno;
- stakeholder ( associazioni di categoria, associazioni di volontariato, associazioni di tutela dei
cittadini, ecc.);
- operatori economici ;
- livello istituzionale (comuni, scuole , ecc)
Eventuali Costi
Costo di tre pubblicazioni Euro 4.500,00 + IVA ( Deliberazione n.375/2015)
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