DOSSIER
2010
La Federconsumatori, che opera sull'intero territorio italiano da oltre 20 anni, ha visto
progressivamente crescere il suo ruolo di informazione e di assistenza a difesa di consumatori ed utenti, grazie soprattutto al sostegno ed alla fiducia conferitagli dai cittadini.
Oggi, grazie al 5 per mille, potete continuare a sostenere la nostra associazione attraverso
un piccolo gesto, che non costa nulla, ma che contribuirà a fare grandi i Vostri diritti ed a
dare voce alle Vostre esigenze!
Non si tratta di versare alcuna quota, il 5 per mille è una parte di imposte a cui lo Stato
rinuncia per destinarla alle organizzazioni no-profit.
Devolvere il 5 per mille alla Federconsumatori è semplice e possono farlo tutti:
- Nell'apposito spazio dedicato al 5 per mille sui modelli per la dichiarazione dei redditi,
730 e UNICO, basterà apporre la propria firma ed indicare il codice fiscale della
Federconsumatori 97060650583 nella sezione relativa al sostegno delle Organizzazioni
non lucrative e di Utilità Sociale.
- Anche coloro che hanno il CUD, ma non sono tenuti a presentare la dichiarazione dei
redditi possono dare il loro contributo! È necessario andare in banca, in posta o presso
un centro di assistenza fiscale e consegnare la sezione del proprio CUD relativa alla destinazione del 5 per mille compilata con le stesse modalità sopra indicate.
DOSSIER 2010
FEDERCONSUMATORI
FEDEDERAZIONE NAZIONALE CONSUMATORI E UTENTI
Indice
Premessa ..........................................................................................
pag.
3
La Federconsumatori ...........................................................................
pag.
4
La nostra storia ...................................................................................
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Federconsumatori in cifre ......................................................................
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Sportelli sul territorio ......................................................................
Iscritti alla Federconsumatori .............................................................
Contatti .......................................................................................
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Federconsumatori: tutti i diritti in una sola parola .......................................
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Conciliazione extragiudiziale ..............................................................
Ufficio Studi, Osservatorio Nazionale del Consumo e
C.R.E.E.F. - Centro Ricerche Economiche Educazione e Formazione ...............
European Consumers Union .................................................................
Federconsumatori Giovani .................................................................
Sportello S.O.S. Turista .....................................................................
Consulta Giuridica ...........................................................................
Dipartimento delle Politiche Culturali ....................................................
Dipartimento Ambiente ....................................................................
Task force anti-OGM ........................................................................
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
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Premessa
Il 6° Congresso Nazionale Federconsumatori si svolge in un momento particolarmente delicato per i consumatori.
I pesanti effetti che la crisi economica, finanziaria e sociale ha comportato sull'economia
reale sono sotto gli occhi di tutti. A ciò si aggiungono politiche economiche nostrane insufficienti ed inique.
Si è innescato un sistema da cui, in assenza di interventi, è difficile intravedere una via
d'uscita: il crollo della domanda interna ha determinato un calo della produzione, facendo
crescere, quindi, disoccupazione e cassa integrazione.
A pagarne le conseguenze sono quindi le famiglie, che hanno visto diminuire di giorno in giorno
il proprio potere di acquisto, riducendo di conseguenza i consumi, persino quelli alimentari.
In questa complessa situazione, il ruolo della Federconsumatori si è progressivamente consolidato, non solo sul versante della continua tutela ed informazione dei cittadini consumatori, ma anche e soprattutto in relazione alle nuove tematiche che la nostra Associazione è
chiamata ad affrontare, allo scopo di interferire positivamente sulle grandi questioni economiche, sociali e culturali.
I cittadini si rivolgono alla nostra Associazione non solo per problemi e disservizi con i gestori
telefonici o con le compagnie di assicurazione, ma, sempre di più, per rivendicare la tutela di
diritti più ampi e complessi, che spesso si intrecciano con la sfera della politica e dell'economia.
Dalla pluralità dell'informazione alla richiesta di interventi e misure concrete per riuscire ad arrivare a fine mese; dalla contestazione degli interventi del Governo nel tentativo di superare
questa crisi alla difesa di un libero accesso all'istruzione, fino ad arrivare alla denuncia di veri e
propri casi in cui determinate ideologie, in veste istituzionale, degenerano in discriminazione.
In questi nuovi scenari, a farla da padrona è l'incertezza. Incertezza sul futuro, sulle prospettive del Paese, sul lavoro, sulla scuola, sui risparmi, e via dicendo. Un'incertezza “a breve
termine” che provoca lo sviluppo di tendenze individualistiche, una progressiva perdita del
senso di comunità e, allo stesso tempo, una chiusura culturale e sociale, che spesso sfocia
in fenomeni di intolleranza.
Per contrastare tale tendenza, la Federconsumatori è convinta che sia sempre più importante intervenire concretamente attraverso iniziative che promuovano una nuova forma di cittadinanza, con orizzonti sempre più vasti, per incidere positivamente e concretamente all'interno delle riforme e dei processi decisionali.
Appare sempre più evidente, quindi, come la riaffermazione del ruolo determinante che i
consumatori rivestono all'interno del mercato e delle politiche pubbliche deve passare attraverso la presa di coscienza del loro status di cittadini, ed in quanto tali titolari di diritti verificabili ed esigibili, nonché di poteri in grado di condizionare il mercato stesso.
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
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La Federconsumatori
La Federconsumatori,
fondata nel 1988 con il sostegno della Cgil, è un'associazione senza scopo di lucro che
ha come obiettivi prioritari l'informazione e la tutela dei consumatori ed utenti.
Alla sua costituzione hanno contribuito esperti di consumerismo operanti nell'ambito
dell'Università, dell'informazione e del Parlamento, impegnati da anni in difesa dei diritti dei
consumatori.
Un'associazione composta da persone anziane e da giovanissimi, soprattutto laureati, che
intendono operare attivamente nella società ed acquisire conoscenze e professionalità con
la consapevolezza di condividere valori fondamentali quali solidarietà, rispetto e ampliamento della tutela dei diritti. Una ricchezza di punti di vista che permette di affrontare
tendenze e prospettive di una società sempre più articolata.
Viviamo, infatti, in un mondo sempre più difficile e complesso, attraversato e permeato da tecnologie e da innovazioni in diversi settori. Sia nel campo dei beni di consumo, che
in quello dei servizi, sia in campo materiale che immateriale, si verificano continue modifiche ed aggiornamenti, ponendo seri problemi di adeguamento e di comportamento da parte
nostra di fronte alle innumerevoli e nuove questioni, che, a causa della prorompente innovazione tecnologica, vengono prodotte.
All'interno di questo scenario nazionale ed internazionale, la nostra sfida è quella di
intervenire positivamente sulle grandi questioni dello sviluppo economico, sociale e culturale, ricercando nuovi modelli di partecipazione e di cittadinanza che non mirino esclusivamente all'ampliamento quantitativo dei diritti, ma soprattutto alla qualità.
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
La nostra storia
In questi 20 anni, la Federconsumatori si è impegnata attivamente nella tutela dei fondamentali diritti dei consumatori, risparmiatori ed utenti quali:
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a
a
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a
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a
a
…
la legalità del mercato;
la tutela della salute;
la sicurezza e la qualità dei prodotti e dei servizi;
il diritto ad una informazione corretta e adeguata;
la lealtà e la chiarezza della pubblicità;
l'erogazione di servizi di interesse pubblico secondo standard di qualità e di efficienza;
la difesa degli interessi economici e patrimoniali;
la tutela del risparmio;
il contrasto all'usura nell'ambito della legislazione vigente;
l'ampliamento e l'accesso ai “consumi” culturali;
la difesa dell'ambiente e del territorio;
e tutto quanto altro possa ascriversi alla pratica e all'impostazione teorica del consumerismo così come si delinea nel nostro Paese ed in Europa.
La Federconsumatori, dalla sua nascita, si configura come Associazione indipendente, democratica, apartitica, federativa e aconfessionale, e possono accedere ai suoi servizi tutti i
consumatori senza alcuna distinzione.
1988. Il primo Presidente è Tito Cortese che insieme a Franco Venni, Anna Ciaperoni, Michele
Boato e Gianni Cavinato costituiscono l'Associazione.
1997. Presidente della nostra Associazione è il Senatore Graziano Cioni ed il Segretario
Generale è Anna Ciaperoni.
30 luglio 1998. Rappresenta una data storica per il consumerismo nel nostro Paese: con la
legge n. 281/98, le Associazioni dei Consumatori e degli Utenti vengono riconosciute dallo
Stato Italiano. Tale legge, riconosciuta dal Ministero dell'Industria, conferirà alla nostra
Associazione la legittimazione ad agire a tutela degli interessi individuali e collettivi, accreditando quelle Associazioni dei Consumatori in possesso dei requisiti necessari, e costituendo il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti.
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
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2000. Il nuovo Segretario Generale è Rosario Trefiletti, mentre rimane confermato
Presidente il Senatore Graziano Cioni.
2002. A partire da tale data entra in carica l'attuale Presidente della Federconsumatori
Nazionale Rosario Trefiletti e, in qualità di Vice Presidente, l'attuale Vice Presidente Vicario
Francesco Avallone.
2005. Nel corso del 5° Congresso Nazionale Federconsumatori (10-11-12 Marzo) viene eletto il nuovo Comitato di Presidenza, composto dal Presidente Nazionale Rosario Trefiletti, Vice
Presidente Vicario Francesco Avallone e da Gianni De Luca e Mauro Zanini.
2005. Un'importante legittimazione all'attività delle Associazioni dei Consumatori è giunta
con l'introduzione del Codice del consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206).
Tale normativa armonizza e riordina il complesso di regole che interessano l'intera materia
di tutela dei consumatori, incluse le disposizioni emanate nell'ambito di questa tematica
dall'Unione Europea nel corso degli ultimi venticinque anni.
Tale Codice, inoltre, riconosce ufficialmente i diritti pubblici del consumatore/utente che
vede come fornitore, in questo caso, lo Stato e tutti gli enti pubblici.
2008. La Federconsumatori celebra il suo Ventennale (25-26 Novembre), avviando, con il
contributo di personalità di spicco del panorama nazionale ed internazionale (tra cui Erin
Brockovich), un importante dibattito sugli sviluppi e sulle prospettive del consumerismo in
Italia ed in Europa.
2009. Il Comitato di Presidenza della Federconsumatori è composto dal Presidente Rosario
Trefiletti, dal Vice Presidente Vicario Francesco Avallone e dai Vice Presidenti Rita Battaglia,
Diego Calabrese, Sergio Veroli e Mauro Zanini.
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
Federconsumatori
in cifre
Sportelli sul territorio
La capillarità delle iniziative e la contiguità con i cittadini sono un tratto distintivo della
nostra Associazione, che affonda le sue radici e trae la sua forza proprio dallo stretto rapporto con la cittadinanza.
Siamo convinti che una grande diffusione di sportelli territoriali possa migliorare in maniera concreta i servizi di tutela, anche legale, d'informazione, di sensibilizzazione, nonché di
rappresentanza dei consumatori e degli utenti in tutte le regioni d'Italia.
È per questo che, nel corso degli anni, il nostro impegno è stato sempre più indirizzato ad
estendere la presenza della Federconsumatori sul territorio nazionale.
L'aumento delle nostre sedi di consulenza è avvenuto, sia in relazione alla sensibile crescita delle richieste d'intervento da parte dei cittadini, sperimentata in questi anni, sia all'ampliamento dei settori di intervento della nostra Associazione.
Dal sistema bancario al settore assicurativo, dai prodotti difettosi alle utenze domestiche,
dal turismo alle truffe ed ai raggiri, ma anche dalla campagna contro la privatizzazione
dell'acqua alla libertà di informazione.
Alla luce della crescente complessità ed articolazione delle tematiche e dei problemi all'ordine del giorno, si fa sempre più ampio il campo di intervento e di azione della
Federconsumatori, spesso su richiesta sollecitata dalla cittadinanza stessa.
All'interno degli sportelli della Federconsumatori l'assistenza è affidata, perciò, a volontari
ed operatori qualificati, le cui competenze sono continuamente aggiornate ed accresciute
attraverso una mirata attività formativa, in relazione non solo alla quantità, ma anche alla
estrema variabilità degli argomenti che l'Associazione è chiamata ad affrontare.
L'attività si svolge su due piani principali, che si integrano e completano a vicenda:
1. La consulenza, rivolta a tutti quei cittadini che abbiano subito dei danni per disservizi o inadempienze contrattuali in materia consumertistica, o che vogliano approfondire le proprie conoscenze relativamente alle logiche di mercato ed ai rischi connessi alla
sottoscrizione di contratti commerciali di qualsiasi genere.
2. La sensibilizzazione, per diffondere sempre di più un consumo consapevole da parte
dei cittadini, soprattutto dal punto di vista della sicurezza dei prodotti, della difesa
dei diritti e del rispetto dell'ambiente.
Il servizio di consulenza ed informazione è inoltre affiancato da un mirato utilizzo dei sistemi di comunicazione ed informazione locale, siti Internet, social network, dépliants, pubblicazioni ed opuscoli.
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
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Al fine di informare e sensibilizzare i cittadini circa le tematiche consumeristiche, inoltre,
Federconsumatori distribuisce gratuitamente presso i suoi sportelli la rivista mensile Robin
ed il settimanale Federconsumatori News.
Tali attività si svolgono in una cornice di regole che ha valorizzato l'architettura organizzativa della Federconsumatori nella forma di “costellazione”, all'interno della quale i fondamentali momenti federalisti, di autonomia e flessibilità, si intrecciano attorno ad una regia
centrale che non si limita a svolgere un'azione di controllo, ma che punta a valorizzare i principi di condivisione e di solidarietà.
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
Iscritti alla Federconsumatori
All'indomani delle grandi mobilitazioni e delle
conquiste sociali che hanno caratterizzato
soprattutto gli anni 60-70, oggi, ad acquistare
una posizione sempre più centrale è la tematica dei diritti, individuali e collettivi.
A determinare tale tendenza, da un lato, è
sicuramente la crescente complessità della vita
sociale, ma anche, dall'altro, la mancanza di
risposte, da parte delle Istituzioni, su alcune tematiche ritenute sensibili dai cittadini.
Le esigenze ed i diritti rivendicati non sono legati solo alle relazioni tra soggetti (singoli,
Istituzioni, amministrazioni locali, aziende, ecc.), ma si fanno largo sempre di più richieste
ed istanze relative alla tutela della sfera personale, quali, appunto, il diritto alla salute, alla
sicurezza alimentare, all'utilizzo delle nuove tecnologie o quello, delicatissimo, legato alla
sfera bioetica.
È in questo contesto che la Federconsumatori ha visto crescere sempre di più il suo ruolo di
tutela, anche grazie all'importanza, alla responsabilità ed alla rappresentatività conferitagli dal
grande numero di cittadini che hanno deciso di aderire alla nostra Associazione in questi anni.
Nel 2000 gli iscritti presso le nostre strutture erano già oltre 36.000, oggi tale cifra si è
quadruplicata, raggiungendo quota 141.000 sostenitori, che credono ed appoggiano il lavoro svolto dalla Federconsumatori.
Tale incremento è estremamente significativo. Infatti, non solo denota il crescente bisogno
di tutela ed informazione nell'ambito delle tematiche consumeristiche, ma, soprattutto,
testimonia il progressivo affermarsi della consapevolezza, da parte dei consumatori, dei
propri diritti e delle proprie necessità.
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
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Contatti
Abbiamo assistito negli ultimi anni e continuiamo ad assistere ad un progressivo sviluppo e
ad una sempre maggiore evoluzione ed integrazione dei mezzi di comunicazione e di informazione. Questo ha portato la nostra Associazione ad una crescita dei canali di interazione
con i consumatori ed utenti.
Proprio grazie alle opportunità offerte dai nuovi mezzi di comunicazione, si sono ampliate
le modalità di invio di segnalazioni ed informazioni da parte degli utenti, che hanno permesso alla nostra Associazione di attivarsi ed intervenire tempestivamente a tutela di migliaia
di consumatori, relativamente a questioni di diversa natura.
Parallelamente all'incremento dei canali di comunicazione si è verificata una forte crescita
della domanda di assistenza registrata in questi anni.
Ciò trova riscontro anche nell'aumento dei contatti telefonici ed e-mail con le nostre strutture sparse su tutto il territorio, e delle visite sul sito Federconsumatori Nazionale
(www.federconsumatori.it il cui numero è illustrato in tabella) che i consumatori consultano assiduamente.
Tali indicatori sottolineano, ancora una volta, il profondo legame tra l'attività della
Federconsumatori ed il continuo contatto/scambio con i cittadini.
L'impegno nel comunicare e nell'informare i cittadini attraverso mezzi moderni ed efficaci,
capaci di raggiungere e sensibilizzare un pubblico sempre più vasto contribuisce, infatti, a
rafforzare il ruolo della Federconsumatori, non solo sotto l'importante aspetto dell'assistenza legale e della consulenza in merito a specifiche problematiche, ma, soprattutto, come
promotrice di un insieme di valori nei quali i cittadini si possono riconoscere con fiducia e
convinzione.
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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Federconsumatori:
tutti i diritti in
una sola parola
Oltre alle attività dei Dipartimenti ed aree di lavoro tradizionali, attraverso le quali abbiamo
corrisposto alle urgenze del sistema, la Federconsumatori si è ulteriormente arricchita del
contributo di modalità di intervento e strumentazioni in linea con le novità del consumerismo.
Conciliazione extragiudiziale
La Conciliazione è uno strumento prezioso che consente la soluzione
alternativa all'azione giudiziaria delle controversie.
I vantaggi del ricorso alla Conciliazione extragiudiziale sono molteplici: non
solo si possono far valere i propri diritti ed ottenere il dovuto risarcimento in
tempi rapidi ed a costi bassissimi, ma si contribuisce anche ad alleggerire il lavoro dei Tribunali.
Tale forma di risoluzione delle controversie, in questi anni, ha riscosso un enorme successo:
oltre il 90% dei ricorsi sono andati a buon fine, raggiungendo un accordo nel pieno rispetto
dei diritti e delle richieste dei consumatori.
Convinta della validità di tale strumento e dei vantaggi per il consumatore, la
Federconsumatori ha operato al fine di incrementare sempre di più il ricorso alla
Conciliazione, firmando importanti accordi e protocolli d'intesa con Telecom Italia, TIM,
Fastweb, Wind, Vodafone, H3G, Eni, Enel, Sorgenia, Edison, Confservizi, Poste Italiane, ANIA
Rc-Auto, Autostrade, Trenitalia, FIPE, Monte dei Paschi di Siena, Capitalia, Unicredit, Banca
Intesa, Unipol, AGOS (solo per citarne alcuni).
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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Ufficio Studi, Osservatorio Nazionale del Consumo e
C.R.E.E.F. - Centro Ricerche Economiche Educazione e
Formazione
L'Ufficio Studi, l'Osservatorio Nazionale del Consumo insieme al CREEF, il
nuovo Centro Ricerche Economiche, Educazione e Formazione della
Federconsumatori, sono dei centri di analisi e di ricerca che effettuano monitoraggi e rilevazioni ed elaborano informazioni a carattere statistico. Le diverse tipologie di
studi realizzati vengono pubblicate e diffuse attraverso la divulgazione ai media, il sito internet della Federconsumatori, il mensile Robin ed il settimanale Federconsumatori News distribuiti gratuitamente presso le nostre sedi.
Dalle indagini sull'energie e sulle bollette, sul servizio idrico e sulla qualità dell'acqua a quelle sui farmaci da banco e sulle offerte dei servizi turistici, dal monitoraggio costante dell'andamento dei prezzi e delle tariffe alla rilevazione giornaliera dei costi del petrolio sui mercati internazionali. Le elaborazioni compiute dai nostri uffici sono caratterizzate dalla neutralità assoluta e dalla rigorosità dei metodi.
Altrettanto importante è, inoltre, l'attività di educazione e formazione del Centro Ricerche
Economiche, Educazione e Formazione - C.R.E.E.F. per lo sviluppo della una cultura del
consumo consapevole e sostenibile e per la promozione del continuo aggiornamento ed incremento delle conoscenze degli operatori di sportello dell'Associazione.
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
European Consumers Union
La necessità di costituire una nuova Associazione Europea di
Consumatori nasce dalla considerazione che la Commissione Europea
presieduta dall'On. Barroso ha definito dei criteri rigidi nel dialogo con
le Associazioni dei Consumatori, prestando ascolto solo al Gruppo consultivo europeo.
Per questioni di budget non si organizza più l'assemblea annuale delle Associazioni europee
quale occasione di confronto democratico delle esperienze maturate nei vari paesi con la
Commissione.
La politica di promozione delle Associazioni dei Consumatori e della loro rappresentanza ha
subito un arretramento a favore di un gruppo già consolidato nel Beuc, espressione della
volontà della Commissione di avere un'unica voce dei consumatori.
Tutto ciò escludendo oltre 500 associazioni operanti nei 27 Paesi.
Da qui la volontà di Federconsumatori e Adusbef di promuovere una nuova Associazione
rappresentativa del mondo consumerista con finalità di solidarietà sociale nella tutela dei
diritti e l'accesso ai beni e servizi in un mercato regolato, equo ed ecocompatibile.
Un'Associazione in grado di rappresentare realtà associative grandi e piccole e di tutti i paesi
dell'Unione Europea.
Un'Associazione democratica che possa raccogliere le esigenze delle centinaia di realtà organizzate per sviluppare una politica del consumo consapevole, rispettoso dell'ambiente e dei
diritti dei paesi più poveri.
Un'associazione che ha come interlocutore privilegiato il Parlamento Europeo, quale espressione democratica della volontà di cittadinanza europea e che contemporaneamente
promuoverà un rapporto propositivo con la Commissione.
La priorità nei prossimi mesi sarà quella di far approvare una direttiva europea sulla Class-Action
che renda effettivo il diritto dei cittadini europei, rappresentati efficacemente dalle loro associazioni, di ottenere un risarcimento per i danni subiti. Ulteriori obiettivi saranno quelli di rafforzare il mercato interno, salvaguardando concorrenza e trasparenza grazie alla tracciabilità dei
prodotti, e di rafforzare gli strumenti di controllo contro la speculazione sui prezzi.
European Consumers Union è composta dalle Associazioni dei Consumatori di 14 paesi
dell'Unione Europea: di Belgio, Bulgaria, Cipro, Estonia, Francia, Grecia, Italia, Lituania,
Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Ungheria.
È nata una nuova associazione
per la difesa dei consumatori
europei
ECU
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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Federconsumatori Giovani
È nato il nuovo portale della Federconsumatori dedicato ai giovani.
Se pensate, infatti, che i problemi dei consumatori riguardino solo madri di
famiglia e pensionati annoiati vi sbagliate di grosso!
Siete pieni di dubbi riguardo a cosa andate incontro prima di prenotare un viaggio, o come acquistare su internet?
Avete paura di trovarvi, a pochi giorni dal termine delle vacanze, con il
portafoglio vuoto?
Volete conoscere qualche consiglio su come risparmiare sull’RC Auto?
Troverete questo ed altro sul sito della Federconsumatori Giovani e, nel caso
in cui vorrete dire la vostra o denunciare qualche insopportabile ingiustizia di
cui siete stati vittima il nostro Forum è aperto a tutti.
[email protected]
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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www.federconsumatorigiovani.it
Sportello S.O.S. Turista
Lo Sportello S.O.S. Turista continua, dopo tredici anni, la propria attività di informazione e tutela dei turisti da eventuali disavventure,
mettendo a disposizione la propria esperienza pluriennale. Il servizio è
promosso dal Comune, dalla Provincia e dalla Camera di Commercio di
Modena unitamente alle Associazioni Federconsumatori, Adiconsum e Movimento
Consumatori. Il Servizio di tutela dei diritti del turista è rivolto a chi ha subito un disagio
durante un viaggio; dopo una prima consulenza i nostri esperti valutano a seconda della
problematica se sia opportuno aprire una controversia in via stragiudiziale.
Lo Sportello S.O.S TURISTA ha l'obiettivo di promuovere lo sviluppo della qualità dell'offerta turistica attraverso la crescita e la maggior consapevolezza del turista dei propri diritti
in viaggio o in vacanza. Siamo convinti che una maggiore consapevolezza dei propri diritti
di turista, in una logica di responsabilizzazione di tutti i soggetti che operano nel comparto
del turismo, può portare ad un miglioramento complessivo dell'offerta dei servizi in un settore strategico per le relazioni sociali e per l'economia.
Consulta Giuridica
La Consulta Giuridica Nazionale presta attività di informazione, consulenza ed assistenza stragiudiziale a favore degli iscritti presso gli sportelli preposti e fornisce eventuali pareri richiesti in sede di pre-contenzioso tanto all'Associazione quanto ai singoli iscritti.
Inoltre procura alle sedi territoriali e/o sportelli della Federconsumatori il necessario supporto tecnico-giuridico in materie d'interesse sul consumo e sull'attività di difesa del cittadino
in quanto consumatore-utente o risparmiatore.
Tale Consulta è diretta da Ufficio di Presidenza così composto: un delegato della Presidenza
Nazionale; un Avvocato con delega alla cura dell'attività scientifica e di formazione; un avvocato con delega al coordinamento dei legali dei vari territori. L'Ufficio di Presidenza si avvale di un Avvocato con delega all'organizzazione, il quale cura le incombenze di natura tecnico-operativa afferenti il coordinamento della Consulta Giuridica Nazionale, che opera in
stretto raccordo con l'Ufficio di Presidenza.
L'Assemblea della Consulta Giuridica Nazionale è composta, oltre che dai componenti
dell'Ufficio di Presidenza e dal Delegato all'organizzazione dai legali Coordinatori delle
Consulte Giuridiche Regionali.
Alla Consulta Giuridica è affidato, inoltre, l'importante compito di creare un database di
tutte le sentenze relative al campo d'azione della nostra Associazione.
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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Dipartimento delle Politiche Culturali
La decisione di costituire un Dipartimento delle Politiche Culturali all'interno della Federconsumatori è stata presa nella consapevolezza che il
“consumo culturale” rappresenta una questione di primaria importanza,
non solo dal punto di vista della domanda di mercato (ponendo l'attenzione, quindi, sulla qualità del prodotto e sulla tutela e i diritti degli utenti), ma
anche dell'offerta di mercato.
In questo scenario, quindi, aumenta sempre di più l'importanza e il ruolo svolto dai soggetti operanti in tale settore che, grazie a comportamenti virtuosi e ad una attenzione sempre
maggiore nella promozione di contenuti meritori e qualificanti, possono contribuire positivamente al processo di ripresa.
Con questo spirito - anche alla luce delle possibilità offerte dalle nuove tecnologie per la
fruizione di prodotti del cinema e dello spettacolo in genere - abbiamo dato vita all'ambizioso progetto UN COMUNE, UNO SCHERMO, volto a costruire o recuperare le sale cinematografiche nei piccoli comuni, importanti luoghi di incontro e aggregazione della comunità, al
fine di alimentare quel clima di scambio interculturale e intergenerazionale indispensabile
allo sviluppo sociale e intellettuale del Paese.
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DOSSIER FEDERCONSUMATORI
ANNO 2010
Dipartimento Ambiente
Il Dipartimento Ambiente è stato costituito
al fine di essere maggiormente incisivi e propositivi su una tematica
chiave per lo sviluppo del Pianeta.
La nostra Associazione, nel corso degli
anni, ha svolto un'azione determinante ai fini di
educare, sensibilizzare ed accrescere la consapevolezza dei consumatori circa l'impatto ambientale
delle scelte e dei comportamenti adottati.
L'impegno più recente ed importante, in tal senso,
riguarda la campagna referendaria per l'acqua pubblica.
Discutere attorno alle tematiche dell'acqua significa
affrontare una questione basilare per il benessere delle
famiglie e dell'intero Paese. L'acqua è un bene essenziale, ma, soprattutto, è un bene di
tutti, che non può e non deve finire in mano a privati. Proprio in considerazione del valore
inestimabile di questo bene, fondamentale per la vita umana, è chiaro come a tale settore
non si possano applicare regole e normative strettamente economicistiche.
Per tali motivazioni, Federconsumatori ha aderito al Forum Italiano dei Movimenti per l'Acqua
e, al fianco dei numerosi enti ed associazioni che compongono il Comitato, ha intrapreso un
percorso democratico per chiedere ed ottenere la ri-pubblicizzazione del servizio idrico integrato, anche attraverso un referendum abrogativo del Decreto Ronchi (n.135 del 25 settembre 2009) e delle norme che tendano alla privatizzazione dell'acqua in Italia.
Task force anti-OGM
Nell'ambito dell'impegno nella tutela dei cittadini e della loro sicurezza, ma anche con la convinzione che la tipicità delle colture del nostro
territorio vada sempre di più preservata e valorizzata, Federconsumatori,
al fianco di importanti associazioni, movimenti e schieramenti politici, ha
aderito alla Task force anti-OGM.
Una coalizione che nasce per affrontare l'emergenza provocata dal rischio di contaminazione dei terreni circostanti in conseguenza della coltivazione di organismi geneticamente
modificati (Ogm) in Italia, ma anche e soprattutto dai potenziali effetti che tali prodotti
potrebbero avere sulla salute dei cittadini.
DOSSIER FEDERCONSUMATORI
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FEDERCONSUMATORI
FEDEDERAZIONE NAZIONALE CONSUMATORI E UTENTI
Via Palestro 11 - 00185 Roma
Tel. 06.42020759 - 06.42020755
[email protected]
www.federconsumatori.it
ABRUZZO
PESCARA
Via Ferrari 29 - 65124 Pescara
Tel. 085/693854 - Fax 085/4519202
e-mail: [email protected]
BASILICATA
MATERA
Via Nicola de Ruggeri, 75 - 75100 Matera
Tel. 0835/334203 - Fax 0835/332542
e-mail: [email protected]
www.materaweb.it
CALABRIA
CROTONE
Via Pantusa, 32 - 88900 Crotone
Tel. 0962/903030 - Fax 0962/24951
e-mail: [email protected]
CAMPANIA
NAPOLI
Corso Umberto I, 381 - 80100 Napoli
Tel. 081/4202363-5510271
Fax 081/4202363-5510271
e-mail: [email protected]
www.federconsumatoricampania.it
EMILIA-ROMAGNA
BOLOGNA
Via Marconi, 69/c - 40121 Bologna
Tel. 051/4220850 - Fax 051/6393815
e-mail: [email protected]
www.federconsumatorier.it
FRIULI-VENEZIA GIULIA
PALMANOVA
Borgo Aquileia, 3/b - 33057 Palmanova (UD)
Tel./Fax 0432/935548
e-mail: [email protected]
www.federconsumatori-fvg.it
LAZIO
LAZIO - ROMA
Via Goito, 39 - 00185 Roma
tel. 06/44340366-80 - fax 06/44340709
e-mail: [email protected]
LIGURIA
GENOVA
Galleria Mazzini, 7/6 - 16121 Genova
Tel. 010/5960468 - Fax 010/5302190
e-mail: [email protected]
www.federconsumatorige.it
LOMBARDIA
MILANO
Viale Zara, 7/9 - 20159 Milano
Tel. 02/60830081 - Fax 02/69900858
e-mail: [email protected]
www.federconsumatori.lombardia.it
MARCHE
ANCONA
Via 1° Maggio, 142/a - 60121 Ancona
Tel. 071/285741 - Fax 071/2857400
e-mail: [email protected]
MOLISE
CAMPOBASSO
Via Petrella, 22 - 86100 Campobasso
Tel. 0874/98819 - Fax 0874/311044
e-mail: [email protected]
PIEMONTE
TORINO
Via Pedrotti, 25 - 10152 Torino
Tel. 011/285981 - Fax 011/2485897
e-mail:[email protected]
www.federconsumatori-torino.it
PUGLIA
TARANTO
Via Aristosseno, 21 - 74100 Taranto
Tel. 099/4596678 - Fax. 099/4596678
e-mail: [email protected]
SARDEGNA
CAGLIARI
Viale Monastir, 15 - 09122 Cagliari
Tel. 070-27971 - Fax 070-2797201
e-mail: [email protected]
SICILIA
PALERMO
Via Roma, 72 - 90133 Palermo
Tel. 091/6173434 - Fax 091/6162937
e-mail: [email protected]
TOSCANA
FIRENZE
Via Nazionale, 17 - 50123 Firenze
Tel. 055/217195 - Fax 055/280334
e-mail: [email protected]
www.federconsumatoritoscana.it
TRENTINO-ALTO ADIGE
TRENTO
Via Muredei, 8 - 38100 Trento
Tel. 0461/303992 - Fax 0461/935176
e-mail: [email protected]
UMBRIA
PERUGIA
c/o Cgil - Via del Macello Bellocchio, 26 - 06087 Perugia
Tel. 075/506981 - Fax 075/5008271
e-mail: [email protected]
VALLE D’AOSTA
AOSTA
Via Binel, 24 - 11100 Aosta
Tel. 0165/271611 Fax 0165/271699
e-mail: [email protected]
VENETO
MESTRE
Via Peschiera, 5 - 30170 Mestre (VE)
Tel. 041/5497831 - Fax 041/5497917
e-mail: [email protected]
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