D A S A PERE
Q U O TE DI PARTE CIPA ZI O N E
Tutt e l e q u o t e si int e n d o n o p er
p erso n a , espresse in e uro e
c o m pre nsiv e d i:
• Pro gra m m a presc e lt o
• Tra tt a m e nt o d i p ern o tt a m e nt o e
prim a c o lazi o n e c o ntin e nt al e
• Trasp ort o c o n v o li d i lin e a d i
c o m p a g nia Lo w C ost /Lo w F are d i
a n d a t a e rit orn o a t ariffa
pre f ere nzial e (la m a nc a t a
d isp o ni b ilit à n e lla classe a ere a
d e d ic a t a c o m p ort a d i c o nse g u e nza
l’a g g i orn a m e nt o d e lla q u o t a)
• t asse l o c ali.
Le q u o t e n o n c o m pre n d o n o :
• t asse a ero p ortu ali ( + e v e ntu al e fu e l
surch arg e) ch e v erra nn o pre cisa t e al
m o m e nt o d e lla pre n o t azi o n e , c ost o
in d ivi d u al e d i g esti o n e pra tic a ,
trasf erim e nti, p asti, b e va n d e , e xtra in
g e n eral e e tutt o q u e ll o n o n
m e nzi o n a t o alla v o c e “ q u o t e d i
p art e ci p azi o n e ”
C O ST O I N DIVID U ALE DI G ESTI O N E
PRATIC A
€ 25 (Po nti f estivi € 35),
d a so m m are a tutti i pro gra m mi e m ai
rim b orsa b il e , c o m pre n d e la c o p ertura
“ g ara nzia via g g i o ” p er sp ese m e d ich e ,
b a g a g li o e a nnulla m e nt o (v e d i d e tt a g li
in c alc e).
LE N O STRE G ARA N ZIE
G aranzia viag gio
Inclusa n e l C ost o In d ivi d u al e d i
G esti o n e Pra tic a , d arà d iritt o , in c aso
d i n e c essit à a d usufruire d e ll e se g u e nti
prest azi o ni:
• sp ese m e d ich e:
rim b orso sp ese m e d ich e ,
farm a c e utich e e osp e d ali ere
sost e nut e d al p art e ci p a nt e n e l c orso
d e l so g g i orn o fin o a
€ 1.033
• rim b orso d e ll e sp ese d i trasp ort o
sost e nut e fin o a € 258 in c aso d i:
- ri e ntro a ntici p a t o d e l m ala t o o d e l
f erit o se prescritt o d al m e d ic o l o c al e
- via g g i o d i un fa miliare in c aso d i
intrasp ort a b ilit à d e l p art e ci p a nt e
- ri e ntro a ntici p a t o d e l p art e ci p a nt e in
c aso d i d e c esso d i un fa miliare d i
prim o gra d o .
• in d e nniz z o b a g a g li o: rim b orso d e l
val ore d e l b a g a g li o sm arrit o o
ru b a t o n e l c orso d e l via g g i o o d e l
so g g i orn o , fin o a € 258.
N o n si risp o n d e d i m a t erial e o ttic o ,
f o t o grafic o e d e l e ttro nic o n é d i
d e n aro in o g ni su a f orm a , pre zi osi,
c e llulari e o g g e tti a c q uist a ti n e l
c orso d e l via g g i o .
So n o esclusi d all’in d e nnizz o i b a g a g li
lascia ti incust o d iti o a b ord o d i
m o t o v e ic o li, cicl o m o t ori e b icicl e tt e .
• ese nzi o n e sp ese annullam e n t o: la
g ara nzia c o pre l e p e n ali d i
a nnulla m e nt o d e l via g g i o o d e l
so g g i orn o (esclusi il C ost o d i
G esti o n e Pra tic a e d ese nzi o ni) p er
rinuncia a se g uit o d i m ala ttia grav e
im pro vvisa , inf ortuni o grav e o
d e c esso d e l p art e ci p a nt e a
c o n d izi o n e ch e l’a nnulla m e nt o v e n g a
e ff e ttu a t o p er iscritt o e ntro l e ore
12.00 d e l g i orn o lav ora tiv o
pre c e d e nt e la p art e nza .
La d o cu m e nt azi o n e
m e d ic a / osp e d ali era in ori g in al e ,
c o m pro va nt e l’im p ossi b ilit à d i
p art e ci p are al via g g i o , d o vrà essere
t e m p estiva m e nt e trasm essa a
C o ckt ail To ur O p era t or.
La c o p ertura è est esa a nch e a d un / a
so l o / a c o m p a g n o / a d i via g g i o o a d
altri iscritti al m e d esim o via g g i o
p urch é fa c e nti p art e d e ll o st esso
nucl e o fa miliare (a p p art e n e nza
c ertific a t a d a st a t o d i fa mi g lia).
Esenzione: su o g ni rim b orso v errà
tra tt e nut o un fisso d e l 10% c o n un
minim o d i € 50 p er p erso n a .
Esclusioni: “ l’ ese nzi o n e sp ese
a nnulla m e nt o ” n o n è a p p lic a b il e all e
pre n o t azi o ni e ff e ttu a t e a m e n o d i 7
g i orni lav ora tivi pre c e d e nti la p art e nza;
p er inf ortuni e m ala tti e pre esist e nti al
m o m e nt o d e ll’iscrizi o n e al via g g i o
c o m e p ure p er l e m ala tti e cro nich e ,
n e uro-psichia trich e , n erv ose , m e nt ali e
psic o-so m a tich e ; p er pre esist e nt e o
so pravv e nut a gravi d a nza .
D ecorrenza /scad enza:
- p er “ sp ese m e d ich e / b a g a g li o ” : la
g ara nzia d e c orre d al m o m e nt o d e lla
p art e nza fin o al g i orn o d e l ri e ntro ;
- p er “ a nnulla m e nt o ” : d al m o m e nt o
d e lla pre n o t azi o n e sin o all e ore
12.00 d e l g i orn o lav ora tiv o
a nt e c e d e nt e la p art e nza (escluso
sa b a t o , d o m e nic a e f estivit à).
A lb erghi
In G ra n Bre t a g n a n o n esist e un a
classific azi o n e ufficial e d e g li al b erg hi.
Pro p o nia m o p ert a nt o un a n ostra
classific azi o n e b asa t a sull o st a n d ard
c o m p l essiv o d e i vari servizi o ff erti,
t e n e n d o c o nt o d e ll e in d ic azi o ni d e i
p artn er l o c ali, l e strutture m esse a
d isp osizi o n e , il liv e ll o d i servizi o e
l’u b ic azi o n e .
**: al b erg hi d i liv e ll o e c o n o mic o ,
sist e m azi o n e se m p lic e , c a m ere
g e n eralm e nt e d i d im e nsi o ni
m e d i o p icc o l e , in d ic a ti a d un a
cli e nt e la n o n p artic o larm e nt e
esi g e nt e .
In alcuni c asi l e c a m ere
p o tre b b ero essere n e l
se mint erra t o .
***: al b erg hi d i d iscre t o / m e d i o liv e ll o ,
d o t a t e d i b u o ni servizi e strutture
funzi o n ali.
*** sup .: al b erg hi d i b u o n liv e ll o in
sist e m azi o ni c o nf ort e v o li e
a m b i e nti osp it ali.
****: al b erg hi c o nf ort e v o li, a m b i e nti
m o d erni e d a cc o g li e nti e
sist e m azi o ni d o t a t e d i o g ni
c o mf ort.
**** sup .: al b erg hi d i o ttim o liv e ll o c o n
servizi o p artic o larm e nt e a ccura t o ,
a m b i e nti raffin a ti.
P er l e altre d estin azi o ni a b b ia m o
in d ic a t o la c a t e g oria ufficial e in vi g ore
n e i sin g o li Pa esi.
Le ca m ere , il g iorn o d ’arrivo , n o n
p o trann o essere co nse g nat e prim a
d e ll e ore 13.00 / 15.00; il g iorn o d i
p art e nza d ovrann o essere lasciat e li b ere
e ntro l e ore 11.30 / 12.00.
N e lla m a g g ior p art e d e i casi, l e ca m ere
m atrim o niali hann o un l e tt o a una
p iazza e m e zza, m e ntre l e ca m ere tri p l e
so n o ca m ere d o p p i e co n un l e tt o
a g g iunt o (d ivan o l e tt o , p i e g h e vol e o
bran d ina).
In p articolare , in Scan d inavia l e ca m ere
n o n so n o g e n eralm e nt e m olt o
sp aziose: alcuni al b erg hi d isp o n g o n o d i
ca m ere ‘ C o m b i’ ovv ero ca m ere d o p p i e
co m p ost e d a un l e tt o sin g olo e un
d ivan o trasform a b il e in l e tt o .
È co nsu e tu d in e n e g li al b erg hi chi e d ere ,
all’arrivo , un d e p osit o cauzio nal e , a
co p ertura d i e v e ntuali e xtra, ch e p o trà
essere p a g at o in co ntanti o ,
pre f eri b ilm e nt e , co n carta d i cre d it o .
Bambini
La sist e m azi o n e b a m b ini è se m pre in
l e ttin o a g g iunt o in c a m era c o n d u e
a d ulti p a g a nti q u o t a int era in d o p p ia .
F in o a 2 a nni n o n c o m p iuti i b a m b ini
so n o all o g g ia ti gra tuit a m e nt e :
p a g h era nn o d ire tt a m e nt e in al b erg o
se c o n d o c o nsu m o .
La q u o t a v o l o Vi v errà c o m unic a t a
all’a tt o d e lla pre n o t azi o n e .
D a 2 a 12 a nni n o n c o m p iuti (tra nn e
al b erg hi d o v e vi e n e sp e cific a t a d iv ersa
e t à) la ri d uzi o n e è d a a p p lic are
sulla q u o t a a d ult o in d o p p ia
sp e cific a t a n e lla t a b e lla d i o g ni sin g o l o
al b erg o .
N O TIZIE UTILI
D ocumenti p er l’ esp atrio
P er i citt a d ini it alia ni è suffici e nt e la
c art a d ’i d e ntit à vali d a p er l’ esp a tri o
o il p assa p ort o .
P er Pra g a , C ra c o via , B u d a p est e
St o cc o lm a n o n è a cc e tt a t o il
d o cu m e nt o sostitutiv o d e lla c art a
d ’i d e ntit à p er min ori d i 15 a nni ch e
d e v o n o av ere il pro pri o p assa p ort o o
essere iscritti n e l p assa p ort o d i un
g e nit ore .
P er i min ore nni a cc ert are c o m un q u e
c o n l e a ut orit à c o m p e t e nti la n e c essit à
d i e v e ntu ali nulla ost a o a ut orizzazi o ni
sp e cifich e .
I citt a d ini d i n azi o n alit à stra ni era
d o vra nn o v erific are , prim a d i
pre n o t are , l e n orm a tiv e p er l’in gresso
presso l e l oro ra p prese nt a nz e
d i p l o m a tich e . Ric ord ia m o ch e , a nch e a
n orm a d e ll’art. 13 d e ll e C o n d izi o ni
G e n erali d i c o ntra tt o , è o n ere d e l
p art e ci p a nt e v erific arn e
l’a g g i orn a m e nt o , prim a d e lla p art e nza ,
presso l e c o m p e t e nti a ut orit à .
Inf orm azi o ni a nch e sul sit o
www.via g g iaresicuri.it
O ra locale
Lo n dra, B e lfast e altre città britannich e ,
D u b lin o , Lisb o n a e Port o : un’ ora in
m e n o risp e tt o all’It alia . A ltre
d estin azi o ni: u g u al e a q u e lla d e ll’It alia .
Valuta e cambio
N e i Pa esi pro p osti so n o in vi g ore l e
se g u e nti m o n e t e ufficiali:
G R A N BRE TA G N A / N O R D IRL A N D A =
lira st erlin a , ch e val e circ a € 1,40.
SV E ZI A =
c oro n a sv e d ese (1€ = 9.40 Se k).
REPU B BLI C A C E C A =
c oro n a c e c a (1€ = 26 C zk).
REPU B BLI C A SL O VA C C A =
c oro n a sl o va cc a (1€ = 34 Skk).
P O L O NIA =
zl o ty (1€ = 3,60 Pln).
U N G H ERI A =
fi orin o un g h erese (1€ = 264 H uf).
D A N IM A R C A =
c oro n a d a n ese (1€ = 7,45 D kk).
G li altri Pa esi h a nn o a d erit o all’ E uro .
C orrent e ele t trica
In G ra n Bre t a g n a e Irla n d a è
n e c essari o un a d a tt a t ore p er l’uso
d e g li a p p are cchi e l e ttrici it alia ni (220
v o lt).
N e g li altri Pa esi v o lt a g g i o e sp in e so n o
c o m e in It alia .
In Sv e zia l e prese so n o pre d isp ost e
so l o p er sp in e b i p o lari.
SCHEDA TECNICA
Q U O TE espresse in Euro calcolate al valore d el cam bio fisso
d ell’Euro p er quanto riguarda le valute facenti parte d el UE e in
base alle quotazioni d ei cambi in vigore al 14/01/2008 p er tutte
le valute fuori UE, con le tariffe d ei vettori e con riferimento a
diritti e tasse in vigore alla stessa data.
Per le variazioni di prezzo relative a contratti già stipulati si farà
riferimento:
1. Ai cambiamenti d elle tariffe e d el costo d el carburante così
come comunicati dai vettori ;
2. Ai cambiamenti e d agli incrementi di diritti e tasse, quali quelle
di atterraggio, di sbarco imbarco nei porti o ne gli aeroporti così
come comunicati dalle autorità comp etenti;
3. Alle oscillazioni valutarie con incid enza sull’85% d el prezzo d el
pacchetto turistico.
SOSTITUZIO NI e VARIAZIO NI
Variazioni ai servizi già prenotati sono so g g ette all’a d d e bito
fisso di € 29 di ‘cambio pratica’ oltre ad eventuali ulteriori sp ese
che verranno quantificate al momento.
Variazioni le gate al trasp orto (date, o p erativo, nominativo), se
consentite, saranno assogg ettate al pagamento di supplementi
nella misura stessa in cui vengono applicati dal vettore op erativo.
PEN ALI DI CA NCELLAZIO NE
Al consumatore che rece da dal contratto prima d ella partenza al
d i fu ori d e ll e i p o t esi e l e ncat e al prim o co m m a art. 10 d e ll e
C on dizioni G e n erali di C ontratto saranno a d d e bitati, oltre al
costo individuale di g estione pratica e l’eventuale corrisp ettivo
p er altri servizi già resi, la p enale nella misura qui di se guito
indicata (da calcolare sulla quota di partecipazione)
- 50% sino a 3 giorni lavorativi (esclusi comunque il sabato) prima
d ella partenza;
- 100% dopo tali termini.
N el conte ggio d ei giorni p er d eterminare la p enale è sempre da
esclud ere il sabato e il giorno d ella partenza nonché il giorno di
annullamento. L’annullamento d eve p ervenire p er iscritto.
PRO GRAMMA VALID O DAL 01/04/2008 AL 31/10/2008.
Pub blicazione re datta e diffusa conformemente alle disposizioni
d ella circolare d ella Re gion e Lo m b ardia protocollo n. 11151
G N /gt d el 28/06/83 art. 13 L.R. 9/5/83 nr. 39.
ORGA NIZZAZIO NE TECNICA inter • studioviaggi
Autorizzazione Re gione Lombardia – di cui alle lettere a) e b) art.
2 L.R. 39/83 rilasciata il 12/06/95 d ecreto n. 60543.
Polizza Assicurativa Responsabilità Civile N . 4112212S stipulata
con la N avale Assicurazioni Sp A.
C O N D IZI O N I G E N ER A LI
CO NDIZIO NI GENERALI DI CO NTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
1. F O NTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad ogg etto servizi da fornire in
territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di
ratifica e d esecuzione d ella C onvenzione Internazionale relativa al contratto di
viaggio (C CV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché
dal C odice d el C onsumo di cui al D. Lgs n. 206 d el 6 settembre 2005 (artt. 82100) e sue successive modificazioni.
2. AUTORIZZAZIO NI
L’organizzatore e d il venditore d el pacchetto turistico, cui il consumatore si
rivolg e, d evono essere autorizzati all’esecuzione d elle risp ettive attività in base
alla normativa amministrativa applicabile.
3. DEFINIZIO NI
Ai fini d el presente contratto si intend e p er:
a) org anizzatore di via g gio, il so g g etto che re alizza la com binazione d e gli
ele m enti di cui al se guente art. 4 e si o b blig a in nom e pro prio e verso
corrisp ettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici;
b) venditore, il sogg etto che vend e, o si obbliga a procurare pacchetti turistici
realizzati ai sensi d el se guente art. 4 verso un corrisp ettivo forfetario;
c) consumatore di pacchetti turistici, l'acquirente, il cessionario di un pacchetto
turistico o qualunque p ersona anche da nominare, purché soddisfi tutte le
condizioni richieste p er la fruizione d el servizio, p er conto d ella quale il
contraente principale si imp e gna ad acquistare senza remunerazione un
pacchetto turistico.
4. N OZIO NE DI PACCHETTO TURISTIC O
La nozione di pacchetto turistico è la se guente:
“I pacchetti turistici hanno ad ogg etto i viaggi, le vacanze e d i circuiti “tutto
co m preso ” , risultanti d alla pre fissata co m binazion e di alm e no d u e d e gli
e l e m e nti d i se g uit o in d icati, v e n d uti o d o ff erti in v e n d ita a d un pre zzo
forfetario, e di durata sup eriore alle 24 ore ovvero estend entisi p er un p eriodo
di tempo comprend ente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’allog gio (omissis) ....... che
costituiscano p art e sig nificativa d el “ p acch e tto turistico ” (art. 84 C o d .
C ons.).
Il consumatore ha diritto di ricevere copia d el contratto di vendita di pacchetto
turistico (ai sensi d e gli artt. 85 e 86 C od. C ons.), che è anche documento p er
acce d ere eventualmente al Fondo di G aranzia di cui all’art. 20 d elle presenti
C ondizioni G enerali di C ontratto.
5. INF ORMAZIO NI OBBLIGATORIE - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore ha l’ob bligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori
catalogo una sche da tecnica.
Gli elementi ob bligatori da inserire nella sche da tecnica d el catalogo o d el
programma fuori catalogo sono:
- e stre m i d e ll’ a ut orizz a zi o n e a m m inistra tiv a o , s e a p p lic a b il e , l a D .I. A .
d ell’organizzatore;
- estremi d ella polizza assicurativa di responsabilità civile;
- p eriodo di validità d el catalogo o d el programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione d el viaggiatore (Art. 89 C od. C ons.);
- p aram etri e criteri di a d e guam ento d el prezzo d el via g gio (Art. 90 C o d.
C ons.).
L’organizzatore inoltre informerà i passe g g eri circa l’id entità d el/i vettore /i
e ff e ttivo /i n e i t e m p i e co n l e m o d alità pre vist e d all’art. 11 d e l Re g . C E
2111/2005.
6. PREN OTAZIO NI
La d o m a n d a d i pre n o tazio n e d o vrà essere re d atta su a p p osit o m o d ulo
contrattuale, se d el caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto
dal cliente, che ne riceverà copia.
L’accettazione d elle prenotazioni si intend e p erfezionata, con conse guente
conclusione d el contratto, solo nel mom ento in cui l’org anizzatore invierà
re lativa c o nf erm a , a nch e a m e zzo sist e m a t e l e m atic o , al cli e nt e presso
l’ag enzia di viaggi venditrice.
Le indicazioni relative al p acchetto turistico non contenute nei d ocum enti
contrattuali, ne gli o puscoli ovvero in altri m ezzi di comunicazion e scritta,
saranno fornite d all’org anizzatore in re g olare a d e m pim ento d e gli o b blighi
previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 C od. C ons. prima d ell’inizio d el
viaggio.
7. PAGAMENTI
La misura d ell’acconto, fino ad un massimo d el 25% d el prezzo d el pacchetto
turistico, da versare all’atto d ella prenotazione ovvero all’atto d ella richiesta
imp e gnativa e la data entro cui, prima d ella partenza, dovrà essere effettuato il
saldo, risultano dal catalogo, dall’ opuscolo o da quanto altro.
Il mancato pagamento d elle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce
clausola risolutiva espressa tal e d a d e t erminarn e , d a p art e d e ll’a g e nzia
interme diaria e/o d ell’organizzatore la risoluzione di diritto.
8. PREZZO
Il prezzo d el pacchetto turistico è d eterminato nel contratto, con riferimento a
quanto indicato in catalo g o o pro gramma fuori catalo g o e d a gli eventuali
a g g i o r n a m e n t i d e g l i s t e ssi c a t a l o g h i o p r o g r a m m i f u o ri c a t a l o g o
successivamente intervenuti.
Esso potrà essere variato fino a 20 giorni prece d enti la partenza e soltanto in
conse guenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo d el carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di
atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e ne gli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso d ei cambi e d ai costi di cui sopra
in vig ore alla d ata di p u b blicazion e d el pro gramma co m e rip ortata n ella
sch e d a t e cnic a d e l c a t a l o g o o vv ero a lla d a t a ri p ort a t a n e g li e v e ntu a li
aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incid eranno sul prezzo forfetario d el
p acchetto turistico nella p ercentuale espressam ente indicata nella sche d a
tecnica d el catalogo o programma fuori catalogo.
9. M O DIFICA O A N NULLA MENTO DEL PACCHETTO TURISTIC O PRIM A
DELLA PARTENZA
Prima d ella p artenza l'org anizzatore o il venditore che a b bia necessità di
mo dificare in mo d o significativo uno o più ele m e nti d el contratto, n e d à
imme diato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica
e la variazione d el prezzo che ne conse gue.
O ve non accetti la pro p osta di mo difica di cui al comma 1, il consumatore
potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o
di god ere d ell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi d el 2° e 3°
comma d ell’articolo 10. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti
anch e q uan d o l’annullam e nto d ip e n d a d al mancato ra g g iun g im e nto d e l
numero minimo di partecipanti previsto nel C atalogo o nel Programma fuori
catalo g o, o da casi di forza mag giore e caso fortuito, relativi al pacchetto
turistico acquistato. Per gli annullam enti diversi d a quelli causati d a forza
maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento d el numero minimo
di partecipanti, nonché p er quelli diversi dalla mancata accettazione da parte
d el consumatore d el pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che
annulla, (Art. 33 lett. e C o d. C ons.) restituirà al consumatore il d o p pio di
quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’ag ente di
viaggio. La somma ogg etto d ella restituzione non sarà mai sup eriore al doppio
d e gli imp orti di cui il consumatore sare b b e in pari data d e bitore second o
quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse e gli ad annullare.
10. RECESSO DEL C O NSUMATORE
Il consumatore può rece d ere dal contratto, senza pagare p enali, nelle se guenti
ipotesi:
- aumento d el prezzo di cui al prece d ente art. 8 in misura ecce d ente il 10%;
- m o d ifi c a i n m o d o si g n ifi c a t iv o d i u n o o p i ù e l e m e n t i d e l c o n tra t t o
o g g ettivamente configurabili come fondamentali ai fini d ella fruizione d el
p a c c h e t t o t u ris t i c o c o m p l e ssi v a m e n t e c o n si d e r a t o e p r o p o s t a
dall’organizzatore dopo la conclusione d el contratto stesso ma prima d ella
partenza e non accettata dal consumatore.
N ei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- a d usufruire di un p acch e tto turistico alternativo, se nza su p ple m e nto di
prezzo o con la restituzione d ell'ecce d enza di prezzo, qualora il second o
pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione d ella sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione
d o vrà essere e ff e ttu a t a e ntro se tt e g i orni lav ora tivi d al m o m e nt o d e l
ricevimento d ella richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione d ella propria d ecisione (di accettare
la modifica o di rece d ere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento
in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di mo difica. In difetto di espressa
c o m u n i c a z i o n e e n tr o i l t e r m i n e s u d d e t t o , l a p r o p o s t a f o r m u l a t a
dall’organizzatore si intend e accettata.
Al consumatore che rece da dal contratto prima d ella partenza al di fuori d elle
ipotesi elencate al primo comma, saranno add e bitati – indip end entemente dal
p a g am ento d ell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di
g estione pratica, la p enale nella misura indicata nella sche d a tecnica d el
C a t al o g o o Pro gra m m a fu ori ca t al o g o o via g g i o su misura , l’ e v e ntu al e
c orris p e t tiv o d i c o p e rt ure assic ura tiv e g i à ric hi e st e a l m o m e n t o d e ll a
conclusione d el contratto o p er altri servizi già resi.
N el caso di grup pi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in
volta alla firma d el contratto.
11. M O DIFICHE D OPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire
p er qualsiasi ragione, tranne che p er un fatto proprio d el consumatore, una
p art e esse nzial e d e i servizi c o nt e m p lati in c o ntratt o , d ovrà pre d isp orre
soluzioni alternative, senza sup plementi di prezzo a carico d el contraente e
qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore risp etto a quelle previste,
rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Q ualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione
pre disposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore p er comprovati
e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza sup plemento di prezzo, un
mezzo di trasp orto e quivalente a quello originario previsto p er il ritorno al
luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente
alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura d ella differenza
tra il costo d elle prestazioni previste e quello d elle prestazioni effettuate fino al
momento d el rientro anticipato.
12. SOSTITUZIO NI
Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a l’organizzatore ne sia informato p er iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima
d ella data fissata p er la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione
circa le ragioni d ella sostituzione e le g eneralità d el cessionario;
b il cessionario soddisfi tutte le condizioni p er la fruizione d el servizio (ex art.
89 C od. C ons.) e d in particolare i re quisiti relativi al passaporto, ai visti, ai
certificati sanitari;
c. i servizi me d esimi o altri servizi in sostituzione p ossano essere ero gati a
se guito d ella sostituzione;
d. il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le sp ese aggiuntive sostenute p er
proce d ere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima
d ella cessione.
Il ce d ente e d il cessionario sono solidalmente responsabili p er il pagamento
d el saldo d el prezzo nonché d e gli importi di cui alla lettera d) d el presente
articolo. Le ulteriori mo d alità e condizioni di sostituzione sono indicate in
sche da tecnica.
13. OBBLIGHI DEI C O NSUMATORI
N el corso d elle trattative e comunque prima d ella conclusione d el contratto, ai
cittadini italiani sono fornite p er iscritto le informazioni di carattere g enerale aggiornate alla data di stampa d el catalogo - relative agli obblighi sanitari e
alla documentazione necessaria p er l’espatrio.
I cittadini stranieri re p eriranno le corrispond enti informazioni attraverso le loro
rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i risp ettivi canali informativi
g overnativi ufficiali. In o gni caso i consumatori provve d eranno, prima d ella
partenza, a verificarne l’ag giornamento presso le comp etenti autorità (p er i
cittadini italiani le locali Q uesture ovvero il Ministero d e gli Affari Esteri tramite
il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la C entrale O p erativa Telefonica al numero
06.491115) ad e guandovisi prima d el viaggio.
In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità p er la mancata partenza di
uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.
I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore d ella propria
cittadinanza e, al momento d ella partenza, dovranno accertarsi d efinitivamente
di essere muniti d ei certificati di vaccinazione, d el passaporto individuale e di
ogni altro documento valido p er tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché d ei
v is t i d i s o g g i o r n o , d i tr a n si t o e d e i c e rt i f i c a t i s a n i t a ri c h e f o ss e r o
eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza d ei Paesi di
d estinazione e, dunque, l’utilizza bilità o g g ettiva d ei servizi acquistati o d a
acquistare, il consumatore re p erirà (facendo uso d elle fonti informative indicati
al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere g enerale presso il Ministero
A ffari Est eri ch e in d ica espressa m e nt e se l e d estinazio ni so n o o m e n o
assogg ettate a formale sconsiglio.
I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza d ella re gole di normale
prud enza e dilig enza a quelle sp ecifiche in vigore nei paesi d estinazione d el
via g gio, a tutt e le informazioni fornit e loro d all’org anizzatore , nonch é ai
re golamenti alle disposizioni amministrative o le gislative relative al pacchetto
turistico. I consumatori saranno chiamati a risp ond ere di tutti i d anni che
l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa d el mancato
risp etto d e gli obblighi sopra indicati.
Il c o nsum at ore è t e nut o a fornire all’ org anizzat ore tutti i d o cum e nti, l e
informazioni e gli elementi in suo possesso utili p er l’esercizio d el diritto di
surro ga di quest’ultimo nei confronti d ei terzi resp onsabili d el danno e d è
resp o nsa b il e v erso l’ org a nizza t ore d e l pre g iu d izi o arre ca t o al d iritt o d i
surrogazione.
Il consumatore comunicherà altresì p er iscritto all’organizzatore, all’atto d ella
prenotazione, le particolari richieste p ersonali che potranno formare ogg etto
di accordi sp ecifici sulle modalità d el viaggio, sempre che ne risulti possibile
l’attuazione.
Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e l’ O rganizzatore di
e v e ntuali su e esi g e nz e o c o n d izio ni p artic olari (gravi d anza, int oll eranz e
alimentari, disabilità, ecc…) e a sp ecificare esplicitamente la richiesta di relativi
servizi p ersonalizzati.
14. CLASSIFICAZIO NE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale d elle strutture alb erghiere viene fornita in catalogo
o d in altro mat eriale informativo soltanto in b ase alle espresse e formali
indicazioni d elle comp etenti autorità d el paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle comp etenti Pub bliche
A u t o ri t à d e i P a e si a n c h e m e m b ri d e l l a U E c u i i l s e rv iz i o si ri f e risc e ,
l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalo g o o nel d e pliant una
propria d escrizione d ella struttura ricettiva, tale da p ermettere una valutazione
e conse guente accettazione d ella stessa da parte d el consumatore.
15. REGIME DI RESPO NSABILITÀ
L’ o rg a n izz a t o re ris p o n d e d e i d a n n i arre c a t i a l c o nsu m a t o re a m o t iv o
d e ll’ina d e m p im e nt o t o tal e o p arzial e d e ll e prestazio ni co ntrattualm e nt e
dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui p ersonalmente che da terzi
fornitori d ei servizi, a meno che provi che l’evento è d erivato da fatto d el
consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo
nel corso d ell’esecuzione d ei servizi turistici) o da circostanze estrane e alla
fornitura d elle prestazioni previste in contratto, d a caso fortuito, d a forza
ma g giore, ovvero d a circostanze che lo stesso org anizzatore non p oteva,
secondo la dilig enza professionale, ragionevolmente preve d ere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione d el pacchetto
t u ris t i c o n o n ris p o n d e i n a l c u n c a s o d e l l e o b b l i g a z i o n i n a s c e n t i
d all’org anizzazio n e d e l via g g io , m a è resp o nsa b ile esclusiva m e nt e d e lle
obbligazioni nascenti dalla sua qualità di interme diario e comunque nei limiti
previsti p er tale responsabilità dalle norme vig enti in materia.
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento d ei danni non può essere in ogni caso sup eriore ai limiti indicati
dagli artt. 94 e 95 d el C odice d el C onsumo.
17. OBBLIG O DI ASSISTENZA
L’org anizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore
imposte dal criterio di dilig enza professionale esclusivamente in riferimento
agli obblighi a proprio carico p er disposizione di le gg e o di contratto.
L’organizzatore e d il venditore sono esonerati dalle risp ettive responsabilità
(artt. 15 e 16 d elle prese nti C on dizioni G e n erali), q uan d o la mancata o d
inesatta esecuzione d el contratto è imputabile al consumatore o è dip esa dal
fatto di un terzo a carattere impreve dibile o inevitabile, ovvero è stata causata
da un caso fortuito o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
O g ni mancanza n ell’ese cuzion e d el contratto d eve essere cont estata d al
consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale
o l’accompagnatore vi pongano temp estivamente rime dio.
In caso contrario non potrà essere contestato l’inad empimento contrattuale.
Il c o nsum at ore d ovrà altresì – a p e na d i d e ca d e nza - sp org ere re cla m o
m e d i a n t e l ’ i n v i o d i u n a r a c c o m a n d a t a , c o n a v v is o d i ri c e v i m e n t o ,
all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla
data d el rientro presso la località di partenza.
19. ASSIC URA ZI O N E C O N TR O LE SPESE DI A N N ULLA M E N T O E DI
RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, e d anzi consigliabile,
stipulare al momento d ella prenotazione presso gli uffici d ell’organizzatore o
d e l v e n d i t o r e s p e c i a l i p o l i z z e a ssi c ur a t i v e c o n tro l e s p e s e d e ri v a n t i
dall’annullamento d el pacchetto, infortuni e bagagli.
Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le sp ese di
rimpatrio in caso di incid enti e malattie.
20. F O N D O DI GARA NZIA
Il F ond o N azionale di G aranzia (art. 100 C o d. C ons.) istituito a tutela d ei
co nsum at ori ch e sian o in p ossesso d i co ntratt o , provv e d e all e se g u e nti
esig e nze in caso di insolve nza o di fallim e nto dichiarato d el ve n ditore o
d ell’organizzatore:
a) rimborso d el prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo d eve altresì fornire un’imme diata disponibilità economica in caso di
rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emerg enze
imputabili o meno al comportamento d ell’organizzatore.
Le modalità di intervento d el Fondo sono stabilite col d ecreto d el Presid ente
d el C onsiglio d ei Ministri d el 23/07/99, n. 349.
ADDEN DUM
C O N DIZIO NI GENERALI DI C O NTRATTO DI VEN DITA
DI SIN G OLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIO NI N ORMATIVE
I c o ntra tti av e nti a d o g g e tt o l’ o ff ert a d e l so l o s ervizi o d i tras p ort o , d i
soggiorno, ovvero di qualunque altro se parato servizio turistico, non potendosi
configurare come fattisp ecie ne goziale di organizzazione di viaggio ovvero di
pacchetto turistico, sono disciplinati dalle se guenti disposizioni d ella C CV: art.
1, n. 3 e n. 6; artt. d a 17 a 23; artt. d a 24 a 31, p er quanto concerne le
previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle
altre pattuizioni sp ecificamente riferite alla vendita d el singolo servizio ogg etto
di contratto.
B) C O N DIZIO NI DI C O NTRATTO
A tali contratti sono altresì ap plicabili le se guenti clausole d elle condizioni
g enerali di contratto di vendita di pacchetti turistici so pra rip ortate: art. 6
comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 19.
L’ a p p l i c a z i o n e d i d e t t e c l a u s o l e n o n d e t e r m i n a a ss o l u t a m e n t e l a
configurazione d ei relativi contratti come fattisp ecie di pacchetto turistico.
La terminologia d elle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico
( o r g a n iz z a t o r e . v i a g g i o e c c .) v a p e rt a n t o i n t e s a c o n ri f e ri m e n t o a l l e
c orrisp o n d e nti fi g ure d e l c o ntra tt o d i v e n d it a d i sin g o li servizi turistici
(venditore, soggiorno ecc.).
Approvate nel settembre 2007 da Assotravel, Assoviaggi, Astoi e Fiavet
INFORMAZIO NE RELATIVA ALLA RESPO NSABILITA’ DEI VETTORI AEREI
Per i v e tt ori a ere i c o munitari e q u e lli a p p art e n e nti a Stati a d ere nti alla
C onvenzione d ei M ontreal 1999 non sussistono limiti di resp onsabilità p er
danni da morte, ferite o lesioni p ersonali d el passe gg ero.
Per danni sup eriori a 100.000 DSP (circa 120.000 Euro) il vettore aereo può
contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il
d anno non gli è im puta bile. In caso di ritard o nel trasp orto p asse g g eri il
vettore è responsabile p er il danno fino ad un massimo di 4150 DSP (circa
5.000 Euro); in caso di distruzione, p erdita, danne g giamento o ritardo nella
riconse gna d ei bagagli, fino a 1000 DSP (circa 1.200 Euro).
I Vettori non appartenenti a uno Stato ad erente alla C onvenzione di Montreal
1999 p ossono ap plicare re gimi di resp onsabilità differenti da quello so pra
riportato.
La responsabilità d el tour op erator nei confronti d el passe gg ero resta in ogni
caso disciplinata d al C o dice d el C onsum o e d alle C on dizioni G e n erali di
C ontratto AST O I pubblicate nel presente catalogo.
INFORMATIVA EX ART. 13 D. LGS 196/03 (PROTEZIO NE DATI PERSO NALI)
Il trattamento d ei dati p ersonali d ei clienti – il cui conferimento è necessario
p er la conclusione e l’esecuzione d el contratto- è svolto, nel pieno risp etto d el
D . Lgs. 196/2003, in forma cartace a e digitale. I d ati saranno comunicati
soltanto e d a tutti quei sogg etti cui la comunicazione sia necessaria ai fini di
consentire l’esecuzione d el contratto e la fornitura d ei servizi compresi nel
pacchetto turistico, o alle Autorità qualora imposto da sp ecifiche normative. Il
cliente p otrà in o gni mom ento esercitare i diritti ex art. 7 d.lgs.n. 196/03
contattand o C O C KTAIL-IN TERSTU DI O VIA G GI, Via A b b a d esse 38 - 20124
Milano, titolare d el trattamento.
“ Una sintesi d elle principali disp osizioni che disciplinano la normativa sulla
priva cy e la resp o nsa b ilit à d e i v e tt ori ch e c o lla b ora n o c o n C O C K TA ILIN TERSTUDI O VIA G GI è disponibile - a richiesta - presso i nostri uffici”.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della L. 38/2006.
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione
e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.