INDICE
CAPITOLO I
LA TUTELA DEL TURISTA IN AMBITO EUROPEO
1
2.
3.
4.
5.
L’evoluzione della protezione del consumatore in ambito europeo .................................................................................................. pag. 1
Il diritto europeo dei contratti ......................................................... »
6
La tutela del turista: delimitazione del campo di indagine............. »
9
Il progetto di un diritto contrattuale comune europeo .................... »
10
4.1. Il Draft Common Frame of Reference ................................ »
15
4.2. La revisione dell’acquis consumeristico ............................. »
17
La direttiva sui pacchetti di viaggio. Prospettive di riforma .......... »
19
CAPITOLO II
LA DISCIPLINA DEI CONTRATTI
DEL TURISMO ORGANIZZATO
1.
2.
3.
4.
5.
La disciplina dei servizi turistici nel Codice del turismo ............... pag. 25
Il consumatore e il turista ............................................................... »
29
Rapporti tra il Codice del turismo e il Codice del consumo .......... »
32
La compravendita di servizi turistici on line .................................. »
33
I servizi turistici disaggregati ......................................................... »
36
VIII
INDICE
CAPITOLO III
I CONTRATTI DI VIAGGIO ORGANIZZATI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Il concetto di pacchetti turistici ...................................................... pag. 39
Creazione e durata del viaggio turistico organizzato ..................... »
41
Le crociere turistiche ...................................................................... »
43
Significatività dei servizi turistici non accessori ............................ »
46
Il prezzo del pacchetto turistico...................................................... »
48
La figura dell’organizzatore ........................................................... »
50
La figura dell’intermediario ........................................................... »
52
La qualificazione professionale ...................................................... »
53
Il turista (rinvio) ............................................................................ »
55
CAPITOLO IV
PROTEZIONE DEL TURISTA E OBBLIGHI INFORMATIVI
NELLA COMMERCIALIZZAZIONE
DEI PACCHETTI TURISTICI
1.
2.
3.
4.
L’articolazione degli obblighi di informazione e di documentazione nel Codice del turismo .......................................................... pag. 57
Trattative e obblighi informativi in capo all’organizzatore e
all’intermediario ............................................................................. »
58
L’opuscolo informativo .................................................................. »
62
Contratti di viaggio organizzato e pratiche commerciali scorrette
»
66
CAPITOLO V
ELEMENTI E FORMA DEL CONTRATTO
DI VENDITA DEI PACCHETTI TURISTICI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Elementi del contratto di vendita di «pacchetti turistici» ............... pag. 71
La forma del contratto .................................................................... »
73
Modifiche soggettive del contratto ................................................. »
75
La sostituzione del turista con un terzo .......................................... »
76
La revisione del prezzo................................................................... »
79
Modifiche delle condizioni contrattuali prima della partenza ........ »
82
INDICE
7.
8.
9.
IX
Sopravvenienze del contratto dopo la partenza .............................. pag. 83
Recesso e diritti del turista ............................................................. »
86
La cancellazione del viaggio e il c.d. overbooking ........................ »
87
CAPITOLO VI
RESPONSABILITÀ E RISARCIMENTO DEI DANNI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Il sistema delle responsabilità......................................................... pag. 91
La responsabilità differenziata di organizzatore e intermediario ... »
98
Le difformità dagli standard qualitativi del servizio ...................... » 101
La responsabilità per gli ausiliari ................................................... » 104
Ipotesi di esonero della responsabilità............................................ » 107
Gli obblighi di soccorso.................................................................. » 110
La nuova previsione sul danno da vacanza rovinata ...................... » 112
Il risarcimento del danno ................................................................ » 121
La tutela dei diritti del turista. I reclami ......................................... » 124
9.1. Mediazione e risoluzione alternativa delle controversie..... » 126
10. Le garanzie offerte al turista. La polizza assicurativa .................... » 128
10.1. Il fondo di garanzia ............................................................. » 131
Elenco bibliografico ............................................................................
»
133