Presidio Ospedaliero
del “Ceppo”
di Pistoia
GUIDA AI SERVIZI
ON-LINE
www.usl3.toscana.it
SISTEMA CARTA DEI SERVIZI
Il Presidio Ospedaliero “del Ceppo” di Pistoia
Gentile Signora, Gentile Signore,
l’ Ospedale “del Ceppo” di Pistoia considera la Carta dei Servizi uno strumento
efficace per favorire la Sua partecipazione nel percorso di cura. Con questa
pubblicazione intendiamo fornirLe una serie di informazioni circa le strutture di
ricovero, gli impegni e le garanzie che la stesse Le offrono, che riteniamo
potranno essereLe utili.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile
abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti positivi che
per segnalarci quello che non rientra nelle Sue aspettative.
La Guida ai Servizi vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali e il
cittadino che esprime un bisogno di salute, una sorta di codice deontologico di
servizio che presuppone impegni reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso
di cura: il cittadino, il paziente, il personale medico e infermieristico e tutti coloro
che, a vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
Il Direttore Medico del Presidio Ospedaliero
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Il Presidio Ospedaliero “del Ceppo” di Pistoia
IL PRESIDIO OSPEDALIERO
Il Presidio Ospedaliero di Pistoia, è uno dei due Presidi ospedalieri della AUSL 3,
e insiste su un bacino provinciale di utenza che corrisponde alla popolazione di
22 Comuni.
E’ il Presidio principe di tutta l’area pistoiese, ed anche importante documento
storico, grazie al fregio di Giovanni della Robbia presente sull’Ospedale del
Ceppo della città di Pistoia. Si articola in due stabilimenti ospedalieri:
Stabilimento Ospedaliero di Pistoia e Stabilimento Ospedaliero di San Marcello.
La dotazione di reparti autonomi di degenza afferenti a discipline specialistiche
risulta in numero superiore a quelle afferenti a discipline di base e pertanto è
classificabile come Presidio Ospedaliero di classe I. I servizi sono erogati in
maniera continuativa e senza interruzioni nell’ambito di modalità di
funzionamento definite da norme e regolamenti nazionali, regionali ed
aziendali: secondo regole uguali per tutti, senza distinzione di sesso, razza,
lingua, ceto ed opinioni politiche.
L’assistenza ospedaliera è assicurata tramite ricovero urgente, ordinario,
ordinario programmato a ciclo diurno, trattamento sanitario obbligatorio e
volontario e comprende visite mediche, assistenza infermieristica, procedure
diagnostiche, terapeutiche e riabilitative necessarie per risolvere i problemi di
salute del paziente, compatibilmente con il livello di dotazione tecnologica delle
singole strutture.
L’Ospedale assicura la risposta all’emergenza-urgenza, in quanto è parte
integrante del sistema provinciale dell’Emergenza Urgenza, mediante l’attività
di Pronto Soccorso che garantisce gli interventi diagnostico-terapeutici di
urgenza, il primo accertamento diagnostico-clinico, strumentale, di laboratorio
e gli interventi necessari alla stabilizzazione del paziente.
L’attività sanitaria ospedaliera si estrinseca anche nei confronti del trattamento
di patologie di lunga durata che richiedono un inquadramento diagnosticoterapeutico ed un follow up non erogabili in forma extraospedaliera.
L’Ospedale del Ceppo assicura quindi la risposta da un lato all’emergenza
sanitaria e dall’altro alla necessità di osservazione breve di taluni quadri
patologici, attraversol’Unità Operativa di Pronto Soccorso.
L’Ospedale è strutturato in Aree Funzionali omogenee unite da collegamenti
verticali ed orizzontali differenziati sulla base delle diverse esigenze degli
utenti, operatori, visitatori, fornitori. I collegamenti orizzontali più significativi
sono legati alla presenza di due percorsi, dalla zona nord (viale Matteotti) alla
zona sud (p.zza Giovanni XXIII ), con destinazione diversa, l’una per i visitatori
(percorso pedonale pubblico), l’altra per gli operatori (percorso sanitario). Vi
sono anche sette collegamenti verticali meccanizzati all’interno del complesso
ospedaliero. Per quanto attiene agli accessi, vi sono 5 accessi pedonali e 7
accessi veicolari.
Mission e Vision
L’ Ospedale, nell’ambito dell’ articolata organizzazione aziendale :
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Il Presidio Ospedaliero “del Ceppo” di Pistoia
• promuove il miglioramento della salute dei cittadini e della collettività
assicurando le prestazioni sanitarie previste dalla programmazione
nazionale e regionale
• pone il cittadino ed i suoi bisogni di salute al centro della sua
programmazione e dell’organizzazione delle attività
• garantisce a tutti cittadini equità nell’accesso ai servizi e
nell’erogazione delle prestazioni
• tende costantemente a migliorare la qualità e l’appropriatezza delle
prestazioni e dei percorsi assistenziali
• orienta la propria attività a criteri di efficacia, efficienza, economicità
e trasparenza
• promuove la cultura della salute attraverso lo sviluppo di appropriate
conoscenze al fine di determinare nei cittadini le condizioni per
aumentare la capacità individuale di migliorare lo stato di salute. E’
infatti parte attiva del progetto regionale HPH ( Health Promoting
Hospital ) con lo sviluppo dei progetti :
o Ospedale senza Dolore
o Ospedale Multiculturale
o Ospedale senza Fumo
• persegue la formazione professionale di base dei profili di area
sanitaria e l’aggiornamento professionale di tutto il personale
dipendente e convenzionato
• favorisca la partecipazione dei cittadini, degli enti locali, delle
associazioni di volontariato, dei professionisti e dei loro
rappresentanti
• persegue il coinvolgimento dei professionisti, ai quali assegna il
ruolo di protagonisti nel processo gestionale, al fine anche di
orientare la strategia aziendale sulla base di principi condivisi
L’Ospedale mette a disposizione tutte le prestazioni (diagnostiche,
terapeutiche, riabilitative, ecc…) definite dalla strategia aziendale e/o dalla
programmazione regionale, organizzate secondo “processi” per soddisfare le
necessità del singolo utente
e della comunità, offrendo le modalità
assistenziali più appropriate (degenza ordinaria, diurna, regime ambulatoriale,
urgenza ed emergenza, assistenza domiciliare).
L’organizzazione per intensità di cure
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Il Presidio Ospedaliero “del Ceppo” di Pistoia
In Toscana è stato introdotto il modello di strutturazione delle attività
ospedaliere in aree differenziate secondo le modalità assistenziali, l’intensità
delle cure, la durata della degenza e il regime di ricovero, che ha portato al
graduale superamento dell’articolazione per reparti differenziati secondo la
disciplina specialistica.
In generale, in ambito ospedaliero, i livelli di cure previsti sono il livello 1
(unificato, che comprende la terapia intensiva e subintensiva), il livello 2 (per
acuti, articolato per area funzionale) e il Livello 3 (unificato, dedicato alla cura
delle post acuzie o low care). Fanno parte poi dei servizi erogati in ambito
ospedaliero attività quali il day service, il day-hospital e le prestazioni
ambulatoriali.
Il Presidio Ospedaliero di Pistoia è organizzato secondo il nuovo modello di
ospedale per intensità di cure. Le strutture organizzative sono suddivise in Aree
Funzionali che, a loro volta, si articolano in strutture organizzative professionali
alle quali sono attribuite le funzioni operative.
L’organizzazione interna dello Stabilimento Ospedaliero di
Pistoia
Direttore Medico Presidio Ospedaliero “del Ceppo” - Dr.ssa C. Lupi
Direttore Medico ff.Presidio Ospedaliero “del Ceppo”- Dr.R. Biagini
AREA FUNZIONALE MEDICA- RESP.: Dott. S. Bartolini
U.O. Medicina I- dott.G. Pettinà
[email protected]
U.O. Medicina II- dott. G. Seghieri
[email protected]
Sezione Diabetologia- dott. R. Anichini
[email protected]
U.O. Dermatologia- dott. R.Cecchi
U.O.Neurologia- dott.S.Bartolini
U.O. Nefrologia- dott. A.Capitanini (ff)
U.O. Recupero e Rieducazione Funzionale - dott. F. Giuntoli
U.O. Malattie Infettive- dott.F. Esperti (ff)
U.O. Geriatria- dott. C. Biagini
U.O.Pneumologia- dott.F.Vannucci
U.O. Radioterapia-Dott. M. Stefanacci
U.O. Gastroenterologia - dott. A. Natali
Sezione Endoscopia Digestiva –dott. M. Lombardi
U.O. Oncologia Medica – dott. S. Morini
Sezione Oncologia Medica –dott. M.Di Lieto
r.cecchi @usl3.toscana.it
s.bartolini @usl3.toscana.it
a capitanini @usl3.toscana.it
[email protected]
[email protected]
[email protected]
f.vannucci @usl3.toscana.it
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
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AREA FUNZIONALE CHIRURGICA- RESP.: Dott. S. Giannessi
U.O. Chirurgia Generale- dott. S. Giannessi
[email protected]
Sez.di Chirurgia Vascolare- dott. A.Sabato
[email protected]
U.O. Oculistica- dott. G. Valentini
[email protected]
U.O. Ortopedia- dott. F. Zecchini
[email protected]
U.O. di Otorinolaringoiatra –dott. P. Calamandrei
U.O. Urologia- dott. A.Trippitelli
[email protected]
[email protected]
AREA FUNZIONALE DELLE ATTIVITA' DI LABORATORIO- RESP. Dott. R. Lari
U.O. Analisi Chimico-Cliniche - dott. R. Lari
U.O. Diagnostica Professionale di Laboratorio - dott. P. Corsini
Sez. Microbiologia- dott.ssa M.Niccolai
U.O. Anatomia Patologica- dott.ssa P. Apicella
U.O. Immunoematologia e trasfusionale - dott.ssa A. Tognaccini
[email protected]
[email protected]
m.niccolai @usl3.toscana.it
[email protected]
[email protected]
AREA FUNZIONALE TERAPIE INTENSIVE- RESP. Dott. P.Paolini
U.O. Anestesia e Rianimazione- Dott. L. Barontini
U.O. Cardiologia e UTIC - dott. M. Chiti
U.O. Diagnostica ed Intervent. del cuore e vasi -dott.. M. Comeglio
[email protected]
[email protected]
[email protected]
AREA FUNZIONALE MATERNO INFANTILE- RESP. Dott. R. Agostiniani
U.O. Ostetricia e Ginecologia - dott. G.Trebbi
U.O. Pediatria - Dott. R. Agostiniani
[email protected]
[email protected]
AREA FUNZIONALE DIAGNOSTICA PER IMMAGINI- RESP.-vacante
U.O. Radiologia - dott. P. Pacini
[email protected]
U.O Diagnostica Prof. per Immagini-Marco Tani
[email protected]
AREA FUNZIONI COMUNI
U.O. Direzione Sanitaria Ospedaliera- dott. R. Biagini (ff)
U.O. Farmaceutica Ospedaliera - dott. P. Giannelli
U.O. Fisica Sanitaria- dott. L.Bernardi
U.O. P. Assistenza Infermieristica – M. Pennetta
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
DIP.EMERGENZA-URGENZA (DEU)-Resp. Dr P.Paolini
U.O. Pronto Soccorso - dott. A.Cai
Sez. di Osservazione Breve - dott.M. Monfardini
[email protected]
[email protected]
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Il Presidio Ospedaliero “del Ceppo” di Pistoia
All’interno del Presidio tutto il personale sanitario è rapportato alla tipologia e
al volume dell’attività svolta ed è garantita la presenza continuativa di
personale infermieristico per tutte le attività di assistenza alla persona,
realizzata attraverso la turnazione continuativa - nelle 24 ore - di personale
infermieristico e di supporto in funzione della complessità delle attività.
Sono inoltre garantite la presenza di moduli organizzativi per le attività
diagnostiche, determinati in funzione della tipologia e complessità dell’attività
e la dotazione dei servizi generali di supporto correlata alla tipologia e
complessità dell’attività svolta.
Le prestazioni e le attività erogate direttamente
Nel Presidio Ospedaliero di Pistoia vengono erogate tutte le attività afferenti alle
strutture organizzative elencate sopra, compatibilmente con la dotazione
tecnologica disponibile e con quanto previsto dai Piani Sanitari Regionali ed i
programmi aziendali.
Le modalità di erogazione del servizio
L’assistenza ospedaliera, nel rispetto delle normative nazionali e regionali
vigenti in materia, è assicurata con:
• ricovero urgente
• ricovero programmato (ordinario; a ciclo diurno: Day Hospital – Day
Surgery)
• Day service e regime ambulatoriale.
L’Ospedale,come detto, assicura la risposta all’emergenza-urgenza (in quanto è
parte integrante del sistema provinciale dell’Emergenza Urgenza) mediante
l’attività di Pronto Soccorso che garantisce gli interventi diagnostico-terapeutici
di urgenza, il primo accertamento diagnostico-clinico, strumentale, di
laboratorio e gli interventi necessari alla stabilizzazione del paziente.
Il ricovero urgente viene disposto dal Medico di Guardia del Pronto Soccorso.
L’Ospedale, in ottemperanza ai principi di uguaglianza, imparzialità e
continuità dell’assistenza assicura sempre il ricovero di urgenza riservando i
posti letto necessari sulla base delle affluenze medie.
Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro
istituto, l’Ospedale provvede al trasferimento con i mezzi e l’assistenza
adeguata.
L’ordine di accesso degli utenti al Pronto Soccorso non è stabilito dall’ora di
arrivo, ma dai codici di gravità a loro assegnati in base alla patologia (triage
infermieristico):
-codice rosso: il paziente deve entrare subito perché necessita di
assistenza
immediata
-codice giallo: il paziente deve entrare prima possibile perché deve essere
visitato entro breve tempo
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Il Presidio Ospedaliero “del Ceppo” di Pistoia
-codice verde: il paziente entrerà e sarà visitato dopo le urgenze
-codice bianco: dopo aver risolto gli altri casi, il paziente sarà visitato
nonostante la visita non sia di competenza del Pronto Soccorso.
Le modalità specifiche di ricovero con i propri regolamenti interni sono
dettagliatamente descritte nelle Guide ai servizi delle singole Aree Funzionali,
presenti in ogni setting che fornisca prestazioni assistenziali.
Il Regime di Ricovero
In Area Funzionale Chirurgica i ricoveri avvengono sia per l’esecuzione di
interventi programmati sia in seguito ad accesso urgente dal Pronto Soccorso.
L’utente per il quale, durante una visita specialistica, sia stata ravvisata la
necessità di intervento chirurgico, viene indirizzato all’Ufficio Programmazione
Chirurgica, il quale provvede all’inserimento nelle liste di attesa per intervento
chirurgico, all’esecuzione di tutti gli accertamenti propedeutici all’intervento
stesso ed alla composizione delle note operatorie.
In caso di intervento chirurgico programmato è prevista anche, a dimissione
avvenuta, l’esecuzione del I° controllo post-operatorio ambulatoriale, esente
ticket, secondo le modalità indicate alla dimissione dal medico di reparto
All’interno del regime di ricovero si possono distinguere le seguenti
articolazioni:
-
Degenza ordinaria chirurgica: dove vengono effettuati ricoveri chirurgici
urgenti, ricoveri chirurgici programmati e complessi delle varie discipline,
con degenza media superiore a 5 gg o comunque non prevedibile.
-
Week Surgery: i posti letto sono destinati alle varie discipline per i
ricoveri programmati. Non sono previsti ricoveri chirurgici urgenti e
mediamente i ricoveri prevedono una degenza media superiore a 24 ore,
ma non superiore a 5 gg. Tale setting è attivo dal lunedì al sabato fino
alle ore 14
-
Day Surgery: viene utilizzato per l’attuazione di interventi chirurgici,
procedure diagnostiche e/o terapeutiche invasive e semi-invasive erogate
con ricovero limitato alle sole ore del giorno. Le modalità di accesso sono
le medesime del ricovero in Day Hospital.
In Area Funzionale Medica i ricoveri possono avvenire in urgenza, dopo
accesso diretto al Pronto Soccorso, oppure possono essere programmati, se
proposti dai medici ospedalieri durante visita specialistica. In quest’ultimo caso
il medico ospedaliero provvede all'inserimento nel registro dei ricoveri
suddiviso per setting assistenziale.
La programmazione del ricovero è effettuata dal reparto, seguendo l'ordine
cronologico di iscrizione nel registro. Al criterio cronologico si può derogare
solo in caso di patologie di particolare gravità o per motivi di carattere socioassistenziale/organizzativo, che devono essere esplicitate dal medico
richiedente la procedura.
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Ricovero in Day Hospital
Il Day Hospital consiste in un ricovero o cicli di ricovero programmati, ciascuno di
durata inferiore alle 12 ore, con l’erogazione di prestazioni esclusivamente a carattere
multiprofessionale e specialistiche, che non possono essere eseguite a livello
ambulatoriale.
Il cittadino, su proposta del medico di famiglia (MMG), può accedervi dopo la visita
dallo specialista, il quale effettuerà l’inserimento nella lista di attesa dei ricoveri
programmati. Al I° accesso, l’utente si presenta all’Accettazione o direttamente in
reparto e segue le stesse modalità del ricovero Ordinario. Nei successivi accessi,
invece, non ci sarà bisogno di effettuare alcun tipo di accettazione.
Day Service
Con il termine Day Service si intende un modello organizzativo ambulatoriale
alternativo al ricovero ordinario o in D.H., attraverso il quale si realizza la presa
in carico del paziente da parte della struttura specialistica per la gestione di
alcune specifiche situazioni cliniche, che necessitano di un insieme complesso
di prestazioni ambulatoriali.
Il medico referente si occuperà della pianificazione e del coordinamento del
processo assistenziale, della gestione della documentazione clinica e della
stesura della relazione clinica riassuntiva finale.
Tale modello risponde alla necessità di avere un inquadramento globale e la
definizione, in tempi necessariamente brevi, della relativa gestione
assistenziale, per la quale il ricovero, in regime ordinario e/o in Day Hospital,
risulta inappropriato.
Prestazioni specialistiche e diagnostiche ambulatoriali
Per ottenere una visita specialistica o una prestazione diagnostica, l’utente deve
presentarsi alle sedi territoriali del Centro di Prenotazione (CUP) Aziendale,
munito della richiesta di un medico del SSN su ricettario regionale. La
prenotazione delle visite specialistiche e delle prestazioni diagnostiche può
essere fatta anche telefonicamente mediante Numero Verde Aziendale (Tele
CUP Aziendale): 848-800709.
Il servizio è garantito dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 18:30, ed il sabato
dalle 7:30 alle 13:00.
Prestazioni Specialistiche e Diagnostiche ambulatoriali in libera
professione intramoenia
All’utente che ne fa richiesta, l’Azienda USL garantisce visite specialistiche e
prestazioni diagnostiche in libera professione intramoenia .
Le prestazioni sono prenotabili presso lo sportello “Libera Professione“, aperto
dalle 9:00 alle 20:00, dal lunedì al venerdì, ai punti di accoglienza presso il
locale ex convento, in via della Crocetta.
Le prenotazioni si possono effettuare anche telefonicamente: 800-383811 da
telefono fisso o 0573-367379 da telefono cellulare. Questa modalità è attiva
dalle 13:00 alle 20:00, dal lunedì al venerdì.
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Servizio farmaceutico
All’interno del PO di Pistoia è presente una Farmacia adibita alla distribuzione
diretta dei farmaci per il primo ciclo terapeutico post-dimissioni. L’orario di
apertura della farmacia è il seguente: dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle
13:30 e dalle 14:00 alle 16:00.
Il servizio territoriale di dimissione ospedaliere programmate e
la STDOP
Il PO di Pistoia offre un servizio di attivazione dei percorsi di continuità
assistenziale territoriale. Entro 48 ore dal ricovero, un infermiere compila una
scheda di accertamento dello stato di salute generale dell’utente che consente
di identificare i bisogni sia sanitari che sociali che il paziente presenta, o
potrebbe presentare, alla sua dimissione.
Durante il ricovero stesso, un team multi professionale effettua, nei pazienti
“critici”, una valutazione complessiva dei bisogni assistenziali. Tale valutazione
viene inviata ai servizi territoriali che organizzeranno il sostegno domiciliare
integrato con il medico di famiglia, l’infermiere del servizio domiciliare e gli
specialisti che, caso per caso, saranno necessari per supportare il percorso
terapeutico assistenziale.
Luoghi di culto
In Ospedale è presente una Chiesa di Confessione Cattolica, situata verso
l’uscita su Piazza San Giovanni XXIII (parte storica). Per i non deambulanti è
possibile ricevere i sacramenti a letto. Per i pazienti di altre confessioni,
l’assistenza religiosa può essere richiesta tramite il personale del reparto.
Le funzioni presso la Chiesa Cattolica hanno il seguente orario: giorni ferialiore 16:15; giorni festivi- ore 19:00.
Il Servizio Mortuario
Il Servizio mortuario prevede che la salma rimanga 2 ore nel luogo in cui è
avvenuto il decesso, dove verrà effettuato un primo accertamento di morte
presunta.
Trascorse le 2 ore, il necroforo provvederà a trasferire la salma all’obitorio,
luogo in cui deve rimanere per almeno 15 ore, in attesa della “visita di
accertamento di morte”. Il certificato necroscopico viene rilasciato dopo la visita
del medico necroscopo e tale visita, (come stabilito dal D.P.R. 285/90, art.4)
deve avvenire non prima delle 15 ore e non oltre le 30 ore dal decesso. Una
volta presente il suddetto certificato, la salma può lasciare l’obitorio in cassa
aperta.
Per usufruire della cremazione occorre sia il certificato del medico necroscopo,
sia l’autorizzazione del Sindaco. Il certificato di morte viene invece rilasciato
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Il Presidio Ospedaliero “del Ceppo” di Pistoia
dall’anagrafe del Comune di residenza, contemporaneamente alla registrazione
del decesso.
Per l’esposizione della salma è possibile usufruire gratuitamente delle Cappelle
dell’Azienda ASL, situate all’interno dell’Ospedale ed aperte dalle ore 8:00 alle
ore 18:00, di tutti i giorni feriali e festivi.
Il servizio funebre e l’allestimento delle cappelle sono a carico dell’Impresa di
fiducia dell’utente: in particolare, l’accesso alla camera mortuaria sarà riservato
esclusivamente all’Impresa in possesso di autorizzazione da parte di coniugi,
eredi o aventi causa. L’affidamento del servizio funebre e la firma dei relativi
documenti dovranno avvenire al di fuori delle strutture dell’Azienda.
Le usanze delle varie religioni saranno, nei limiti del possibile, rispettate.
Contatti
Per i contatti con i Responsabili delle singole specialistiche si rimanda l’utente
alle Guide ai Servizi delle singole Aree Funzionali presenti nei vari setting
assistenziali.
Informazioni utili
• Il trattamento sanitario che il paziente riceve è strettamente riservato e,
pertanto, le informazioni relative allo stato di salute dello stesso sono dati
sensibili, ai fini della legge 675/96 sulla tutela della privacy, e inoltre
coperte dal segreto professionale, cui è tenuto tutto il personale che opera
in una struttura sanitaria.
• Per l’ingresso al ricovero (o appena possibile) è necessario rivolgersi
all’Accettazione con i documenti indicati per permettere la registrazione del
ricovero. L’Accettazione è aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore
7:00 alle ore 18:00 ed il sabato dalle ore 7:15 alle ore 12:45.
Per utenti di Nazionalità italiana occorre essere muniti di:
-codice fiscale
-tessera sanitaria
-documento di identità
Per utenti provenienti da Paesi CEE (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro,
Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia -comprese Guadalupe, Gujana
francese, Martinica e Relinion-, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia,
Lichtestein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia,
Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovenia, Slovacchia,
Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria):
-Documento di identità
-eventuale tessera di iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale, o estremi di
polizza assicurativa
-Modello E111, Modello E112 o tessera sanitaria europea
Per utenti provenienti da Paesi CEE o con accordi bilaterali:
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-documento di identità
-permesso di soggiorno
-eventuale tessera di iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale o estremi
della polizza assicurativa
•
L’utente che ne abbia necessità potrà fare richiesta di documentazione
sanitaria presso la Segreteria Amministrativa del Presidio Ospedaliero.
Previo pagamento di un contributo relativo alle spese di fotocopiatura,
verrà rilasciata una copia entro 30 giorni. La richiesta dovrà pervenire
all’Ufficio Cartelle Cliniche, nella sede amministrativa situata nell’atrio
dell’Ospedale (entrata v.le Matteotti). L’ufficio è aperto tutti i giorni dalle
9:00 alle 12:00; martedì e giovedì anche nel pomeriggio dalle 16:00 alle
18:00. Il recapito telefonico è: 0573-352215. La copia può essere ottenuta
da:
-intestatario della cartella clinica, maggiorenne e munito di riconoscimento
-titolare della patria potestà, o tutore/curatore legale in caso di inabilitato o
interdetto
-erede legittimo dell’intestatario della cartella clinica (se deceduto).
E’ invece possibile richiedere il certificato di ricovero, senza alcuna spesa,
in qualsiasi momento del ricovero stesso, presso l’ufficio Accettazione
Amministrativa dell’Ospedale.
• L’utente che necessita di ricovero ospedaliero può chiedere di usufruire di
camera attrezzata con comfort alberghiero superiore all’ordinario, la cui
tariffa corrisponde a 77,47 € al giorno + 10% IVA per un totale di 87,22 €
per la camera singola. In caso di intervento chirurgico le possibilità sono
varie:
- il paziente sceglie la camera, ma non il chirurgo in libera professione;
- il paziente sceglie sia la camera che il chirurgo in libera professione;
- il paziente opta per un ricovero ordinario, ma sceglie il chirurgo in libera
professione.
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INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe
si rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale
dove sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione.
Impegni e Standard
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia
fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni
principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile
sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti , tempi di consegna copia
documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e
Riproduzione Esami Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito
aziendale alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale
“Info Privacy” e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali “Dalla parte
del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le
informazioni relative alla tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate
all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale
www.usl3.toscana.it
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rev. 0.2 del Dicembre 2011
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