Portafoglio servizi NCR per FastLane™
I sistemi di cassa a self-service (self-checkout) si
sono diffusi quale efficace soluzione per ridurre le
code alla barriera casse ed NCR si è affermata quale
fornitore leader delle soluzioni di self-checkout
(NCR FastLane) affidabili e facili da usare. Ai vostri
clienti vengono risparmiate le lunghe attese in fila,
a tutto vantaggio di una maggiore soddisfazione.
Inoltre, i dipendenti possono ridurre l’impegno
in cassa per dedicarsi ad attività che aiutano a
migliorare la soddisfazione del cliente all’interno
del punto vendita.
I servizi NCR consentono a voi Retailer di
concentrarvi sugli impatti che il progetto avrà
dall’ideazione alla manutenzione, nelle fasi
di progettazione, realizzazione, distribuzione,
ottimizzazione delle soluzioni IT, manutenzione.
Questi servizi spaziano dalla Business Consultancy
all’Operational Consultancy, dai servizi di
integrazione a quelli di manutenzione, al fine di
ottenere un utilizzo efficiente e di garantire la
massima disponibilità dei vostri sistemi.
Analizziamo ora ciascuno degli elementi
che costituiscono il portafoglio di servizi
NCR FastLane.
Gestione progetti
Il servizio di Project Management (gestione progetti) di NCR permette di pianificare, definire in dettaglio attività e
tempi, programmare e guidare con efficacia il progetto per raggiungere gli obiettivi prestabiliti. I Project Manager
NCR vantano un elevato livello di esperienza, conoscenza, formazione e competenza nella gestione dei progetti selfservice. I nostri consulenti utilizzano i collaudati processi NCR per gestire lo sviluppo della soluzione, l’integrazione,
il test, la fase pilota e l’introduzione delle soluzioni di self-checkout in modo da garantire la soddisfazione del cliente.
PORTA F O G L I O
S E R V I Z I
N C R
P E R
F A ST L A N E
Portafoglio servizi NCR per FastLane™
Questo servizio ha lo scopo di assicurare la riuscita del
progetto ed il relativo completamento entro i tempi e i
budget prestabiliti e in conformità agli obiettivi tecnici
di performance .
Servizio di consulenza
Servizio di Business Consultancy
La Business Consultancy consente di definire e validare
i requisiti, tecnici e di business, specifici della
vostra realtà, definendo le dimensioni, lo
scopo ed il tipo di soluzione da realizzare.
Questo servizio vi consente di acquisire
una comprensione più approfondita
della nuova soluzione e di sviluppare
una strategia di transizione
dall’ambiente attuale a quello
nuovo.
La Business Consultancy
può includere:
• Business Impact Modeling
- NCR utilizza un modello
predittivo per quantificare
il valore ed i vantaggi della
soluzione di self-checkout
utilizzando i vostri input
ed i parametri di settore.
• Human Factors Engineering (HFE) - Si
tratta di un Team che utilizza un approccio
analitico basato sui dati per risolvere problematiche
operative cruciali per i sistemi di self-checkout,
come ad esempio stabilire la migliore configurazione
front-end, massimizzare la produttività, migliorare il
servizio al cliente e la gestione del personale. Il Team
HFE è inoltre in grado di confrontare le vostre attuali
attività con le “best practice” basate sull’esperienza
maturata attraverso i progetti realizzati per i più
importanti retailer a livello mondiale.
Servizi di sviluppo
e integrazione
Servizio di integrazione
I servizi di integrazione delle soluzioni integrano
componenti di NCR a quelli di fornitori terzi, per
creare una soluzione in grado di soddisfare i vostri
requisiti tecnici e di business. Questo servizio può
essere impiegato in svariati contesti e può comprendere
la Proof of Concept, la Solution Benchmark, lo
sviluppo e la realizzazione di una nuova soluzione,
oppure l’aggiornamento tecnologico di una
soluzione preesistente.
Nel servizio di integrazione delle soluzioni
sono previsti:
• Project “Scoping”
• Sviluppo, realizzazione e collaudo dell’applicazione
self-checkout
• Integrazione in laboratorio
• Creazione dell’Operations Guide della soluzione
Formazione
Per assicurare benefici e performance ottimali della
nuova soluzione, i servizi di formazione consentono di
pianificare ed erogare sessioni di formazioneformatori (‘train-the-trainer’), incentrate
sull’architettura, sull’utilizzo della
soluzione e sull’addestramento dei
supervisori.
Servizio di Test
Automation
Questo servizio migliora la
qualità e la velocità dei test di
accettazione della soluzione,
spiegando alla struttura IT le
“Best Practices” per predisporre
e personalizzare le procedure
automatizzate di collaudo. Il ritorno
economico è assicurato, grazie al
riutilizzo di queste procedure per le release
future in relazione a nuove esigenze.
Servizi di manutenzione
e assistenza
Site Preparation - Cablaggio e Protezione
dell’alimentazione
NCR offre una gamma completa di dispositivi di
protezione per i delicati componenti della rete elettrica
ed informatica al fine di difenderla dai danni provocati
da picchi e sovratensioni.
Il servizio di cablaggio di NCR propone una vasta
gamma di prodotti e servizi che possono essere inseriti
nella soluzione NCR-FastLane:
• Site Audit (visita sito)
• Site Preparation
• Impianto elettrico e dati (inclusi installazione
personalizzata ed impianto di terra)
• A/C - Data Cabling
Staging (Pre-installazione)
La soluzione di Staging NCR offre: l’assemblaggio di kit
e unità, il caricamento del software, la configurazione
del sistema secondo specifiche prestabilite e il collaudo
della soluzione sulla base delle vostre specifiche. Il
risultato è un sistema funzionante in grado di essere
replicato, per assicurare un’installazione di elevata
qualità entro le scadenze definite ed in tutti i punti
di vendita previsti.
Per la soluzione NCR FastLane, il servizio di Staging
di NCR garantisce che tutti i componenti della
soluzione siano messi in funzione in tempi rapidi
ed in modo economicamente vantaggioso. Offre
un processo completo per la configurazione e il
collaudo, prima della consegna. Questo servizio
riduce al minimo i tempi ed i costi di ricevimento,
stoccaggio, configurazione e collaudo della soluzione
e distribuzione in tutte le sedi previste. Gli esperti
di staging si assicurano che i componenti vengano
consegnati nel luogo e nei tempi stabiliti e che siano
pronti per l’utilizzo immediato.
Installazione
Predisporre una configurazione a due casse richiede
un impegno diverso rispetto al coordinamento di un
sistema di self-checkout a quattro od otto postazioni.
In entrambi i casi, NCR offre una suite di servizi di
installazione completa per la soluzione NCR FastLane.
I team di installazione vengono selezionati dalla
stessa struttura globale che ha il compito di fornire
l’assistenza post-installazione. I team di tecnici
NCR addetti all’assistenza e all’installazione operano
congiuntamente per installare e configurare l’hardware,
il software, la rete e i sistemi di comunicazione previsti
dalla soluzione scelta. Il nostro impegno sui servizi
è pari alla straordinaria esperienza maturata nel
campo dell’installazione di soluzioni informatiche
ad ogni livello.
Manutenzione dell’hardware
La vostra soluzione FastLane NCR deve essere assistita
e mantenuta per garantire il massimo numero di ore
di funzionamento. NCR è in grado di personalizzare
i servizi di manutenzione dell’hardware per offrire il
livello di assistenza più adeguato alla vostre esigenze.
I nostri tecnici addetti al servizio clienti possono
essere inviati alle sedi del cliente secondo i tempi di
risposta definiti nel contratto, con la possibilità di
una copertura estesa che prevede assistenza on-site
sino a sette giorni su sette, ventiquattro ore su
ventiquattro (7 x 24).
Il servizio di manutenzione hardware offerto da
NCR è un elemento essenziale per la vostra soluzione
e ne garantisce la continuità operativa, traducendosi
al tempo stesso in massima disponibilità del sistema
e riduzione dei costi: questo grazie alla maggiore
continuità di funzionamento e alla accresciuta
produttività del personale.
Oltre ai servizi di manutenzione presso le sedi del
cliente, NCR offre la manutenzione in laboratorio:
una soluzione ottimale per i componenti facilmente
installabili e disinstallabili.
Servizi software
I Servizi software offrono assistenza sia preventiva
che reattiva per il software applicativo della vostra
soluzione FastLane, grazie a un efficace sistema di
gestione dei problemi e degli aggiornamenti.
I Servizi software possono comprendere:
• Segnalazione richieste di assistenza 7x24
• Diagnosi e risoluzione a distanza dei problemi,
anche 7x24
• Isolamento e soluzione dei problemi che richiedono
l’intervento del team di sviluppo
• Procedure guidate per la risoluzione dei
problemi noti
• Fornitura di procedure di risoluzione temporanea
fino alla disponibilità di un aggiornamento software
• Patch a livello di codice sorgente per la risoluzione
del problema
NCR @ Your Service™
NCR @ Your Service è un servizio integrativo e
GRATUITO di manutenzione e assistenza NCR. Si
tratta di una funzionalità via Internet grazie alla quale
avrete a portata di mano le funzioni di assistenza NCR.
Questo servizio offre:
• My Support Link™ - driver, patch, archivio “casi”
per la soluzione di problemi tecnici
• My Support Link consente inoltre di creare richieste
elettroniche di assistenza (incident), aggiornarle con
informazioni aggiuntive, ampliarle o verificare lo
stato delle richieste di assistenza aperte.
• Informazioni relative a fatture, asset, contratti
di manutenzione
Management Services
Retail Help Desk
L’Help Desk per il mercato retail offerto da NCR
consiste in un unico punto di contatto per l’assistenza
della vostra intera rete di punti vendita, a copertura
di ogni aspetto - dall’hardware del punto vendita
alle applicazioni software POS, dall’ambiente Fast
Lane alle operazioni di dispatching e segnalazione
ai fornitori terzi. L’Help Desk personalizzato per il
retail opera come entità di risoluzione remota e come
organizzazione di filtro delle chiamate, assicurandovi
la massima disponibilità dei sistemi.
Servizi di formazione per
i clienti
NCR offre una gamma completa di servizi di
formazione che comprende: la definizione del
programma formativo, lo sviluppo dei corsi e
l’erogazione delle sessioni. NCR offre training
personalizzato presso la vostra sede per tutto il
personale che dovrà operare sulla soluzione scelta.
Alla formazione possono partecipare gli addetti
all’Help Desk, il personale ed i responsabili di
punto vendita.
La competenza dei servizi di NCR costituisce un
prezioso aiuto per la vostra soluzione NCR FastLane.
I diversi servizi offerti possono essere personalizzati
in base alle esigenze specifiche di una soluzione,
contribuendo al successo della progettazione,
realizzazione, delle performance e ritorno
complessivo dell’investimento effettuato.
Per ulteriori informazioni su come NCR possa aiutarvi
a individuare i vantaggi concreti della vostra nuova
soluzione self-service, contattate il rappresentante
NCR di zona o visitate il nostro sito web all’indirizzo
http://www.ncr.com/FastLane.
www.ncr.com
NCR migliora costantemente i suoi prodotti sulla scorta degli sviluppi tecnologici e dei nuovi componenti che si rendono disponibili.
NCR si riserva pertanto il diritto di modificare le caratteristiche tecniche senza preavviso.
Non tutte le caratteristiche, le funzioni e le operazioni descritte nel presente documento sono necessariamente distribuite da NCR in tutto il mondo.
Per informazioni aggiornate rivolgersi al rappresentante o alla sede NCR di zona.
NCR FastLane è un marchio di fabbrica registrato o un marchio di fabbrica di NCR Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi.
Tutti i marchi e i nomi di prodotti che compaiono in questo opuscolo sono marchi di fabbrica, marchi di fabbrica depositati o marchi di servizio dei rispettivi titolari.
© 2003 NCR Corporation
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Stampato negli USA
EB-1713I-0903