E-learning
Dalla Teoria alla pratica
Claudio Marchiondelli – Settembre 2002
Learning Solutions Manager - Quattroemme SpA
Learning Solution
• Un processo continuo per la condivisione di
informazioni e conoscenze che permette di
raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione
• E’ più di un training, un evento singolo relativo a
un particolare prodotto o servizio
• Una learning Solution fornisce informazione
pertinente e consistente ai dipendenti, ai clienti o
partner
• Soddisfa le loro necessità individuali
• Erogata tramite canali vari: Internet, CD-Rom,
Carta, dispositivi Wireless
I fattori da considerare
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Obiettivi organizzativi
Stakeholders
Contenuti
Tecnologia
Discenti
Monitoraggio
Obiettivi Organizzativi
• Interni
– Migliorare la diffusione e consolidamento
delle conoscenze
– Dipendenti più preparati e motivati
• Esterni
– Aumentare la soddisfazione dei clienti e
partner
– Migliorare il grado di conoscenza del pubblico
sulla propria organizzazione e prodotti
I fattori da considerare
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Obiettivi organizzativi
Stakeholders
Contenuti
Tecnologia
Discenti
Monitoraggio
Stakeholders
• Sono le persone o le parti di organizzazione
coinvolte nel cambiamento
– Interne o esterne
– Possono influire nel cambiamento
– Possono essere alleati o “nemici”
• Esempi:
– I manager che vedono la formazione come un costo e
non come investimento
– La divisione formazione che è impaziente di
introdurre nuovi metodi, oppure che teme
l’introduzione di nuove tecnologie
I fattori da considerare
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Obiettivi organizzativi
Stakeholders
Contenuti
Tecnologia
Discenti
Monitoraggio
Contenuti
• Acquisire contenuti pronti
– Costi
– Bassi
Rischio
Basso
Sforzo
Minimo
• Creare i contenuti al proprio interno
– Costi
– Medi
Rischio
Elevato
Sforzo
Elevato
• Commissionare all’esterno la creazione di
contenuti
– Costi
– Alti
Rischio
Basso
Sforzo
Minimo
I fattori da considerare
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Obiettivi organizzativi
Stakeholders
Contenuti
Tecnologia
Discenti
Monitoraggio
Tecnologia
• Verificare la propria situazione
– Hardware, software, connettività
• Selezionare le tecnologie adeguate
– LMS o LCMS? Quali?
– Strumenti di authoring?
– Metodi di fruizione e distribuzione
• Verificare costi, tempi e modi per
supportarla
I fattori da considerare
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Obiettivi organizzativi
Stakeholders
Contenuti
Tecnologia
Discenti
Monitoraggio
Discenti
• Distribuzione geografica
• Stili di apprendimento diversi
• Analisi delle necessità di apprendimento
– Individuali
– Organizzative
• Impatto delle tecnologie e metodi usati
• Incentivazione e motivazione
I fattori da considerare
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Obiettivi organizzativi
Stakeholders
Contenuti
Tecnologia
Discenti
Monitoraggio
Monitoraggio
• Delle tecnologie e il loro funzionamento
• Degli utenti
–
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–
–
Iscrizioni
Frequenza
Gradimento
Competenze e performance
• Dei benefici dei programmi
– Per acquisizione di competenze
– Per miglioramento di performance
Monitoraggio
• Correlazione con gli obiettivi
dell’organizzazione
Organizzazione
individuali
“Servizio al cliente
Migliorato”
“Corso stupendo!
Ho imparato molto!”
Qualità
% di aumento delle
Pratiche risolte
Punteggi
Competenze
Completamento
Quantità
Le competenze necessarie
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•
Generali
Gestione
Distribuzione
Presentazione
Generali
• Adult learning: capire come le persone
apprendono, usano le conoscenze, competenze e
attitudini.
• Instructional design: Uso del modello ISD
(analisi, design, sviluppo, erogazione e
misurazione) per creare corsi per adulti che
rispondano alle esigenze dell’organizzazione
• Performance gap analysis: Analisi del livello
attuale delle competenze e del divario con quello
desiderato
Generali (2)
• Change management: Assistere le persone
nell’adeguarsi al cambiamento mostrando i valori
e benefici delle nuove tecnologie adottate
• Leadership: Dirigere, aiutare e influire gli altri
nel perseguire i loro obiettivi
• Conoscenza del settore: Comprendere la
situazione attuale e tendenze future per formulare
strategie di adeguamento
• Capacità di persuadere e creare consenso
Generali (3)
• Consulenza: per assistere i clienti e stakeholders
a dibattere i loro assunti, determinare le loro
necessità e pianificare le strategie di
implementazione
• Capacità di costruire e rafforzare relazioni e
collaborazioni.
• Visione e pensiero “sistemico”
– Per riconoscere le interrelazioni tra le varie forze che
interagiscono nell’organizzazione.
– Visione olistica di problemi per raggiungerne le cause
profonde
Generali (4)
• Project management: Controllo, pianificazione,
negoziazione, organizzazione, monitoraggio e
valutazione del processo di erogazione del
progetto. Gestione efficace delle risorse umane e
finanziarie
• Conoscenza del settore EL: Conoscere le
tendenze generali del settore e delle tecnologie
esistenti ed emergenti.
• Comunicazione: uso efficace delle capacità di
comunicazione scritte, verbali e non.
Generali (5)
• Valutazione: Misurazione dei risultati
• Analisi e sviluppo: Scelta dei metodi formativi,
di presentazione e distribuzione che meglio
raggiungono l’obiettivo formativo finale.
Strutturazione e creazione dei materiali didattici
adatti alla propagazione elettronica
• Implementazione e supporto: Coordinare
l’installazione e manutenzione delle tecnologie a
supporto dell’E-Learning
Le competenze necessarie
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Generali
Gestione
Distribuzione
Presentazione
Gestione
• Della Selezione della tecnologia: Determinare
quando, come e dove saranno usate.
• Dell’analisi e lo sviluppo: Supervisione e
verifica dell’integrazione tra obiettivi formativi,
materiali didattici e tecnologie
• Dell’implementazione, supporto e verifica:
Supervisione delle installazioni e loro
manutenzione per verificare la corrispondenza
con le specifiche date.
Le competenze necessarie
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Generali
Gestione
Distribuzione
Presentazione
Distribuzione e presentazione
• Analisi dei costi e ROI: Valutare costi di ogni
metodo o combinazione per verificare la resa
dell’investimento
• Limiti e benefici: Conoscere le vere possibilità
di ciascuno per mantenere quelli più idonei.
• Effetti sui discenti: Verifica dell’impatto sui
discenti e sui loro stili di apprendimento per
bilanciare necessità individuali e organizzative.
Distribuzione e presentazione
• Coordinamento siti remoti: Verifica
installazione e manutenzione siti remoti
• Integrazione: Miscela efficace di metodi per
facilitare l’apprendimento.
• Valutazione tecnologie: Verifica continua delle
componenti tecnologiche e loro soddisfazione
delle specifiche e livelli di performance.
Conclusioni
• L’E-learning è una soluzione efficace
• Per implementarlo con successo occorre
dominare tutte le componenti, non solo la
tecnologia
• Necessario un partner tecnologico
• Fondamentale un partner consulente
– Come interfaccia con gli altri vendor
– Come “evangelizzatore” al vostro interno
Conclusioni
• Il partner consulente può offrirvi le
competenze esaminate, nelle figure
professionali:
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Consulente Senior
Learning Engineer
Project manager
Sistemisti
Grafici e sviluppatori WEB
[email protected]
WWW.QUATTROEMME.IT