UNITA’ OPERATIVA DI
RIABILITAZIONE
FUNZIONALE
ZONA/DISTRETTO PISTOIA
GUIDA AI SERVIZI
ON-LINE: www.usl3.toscana.it
Unità Operativa di Riabilitazione Funzionale Zona Distretto di Pistoia
GUIDA AI SERVIZI
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Presentazione
Gentile Signore, Gentile Signora,
L’Unità Operativa Riabilitazione Funzionale della Zona/Distretto di Pistoia
considera la Carta dei Servizi uno strumento efficace per favorire la Sua
partecipazione nel percorso di cura. Con questa pubblicazione intendiamo fornirLe
una serie di informazioni circa le attività di riabilitazione professionale, gli impegni
e le garanzie che l’ Azienda ASL 3 Le offre, e che riteniamo potranno esserLe utili.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile
abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti positivi che
per segnalarci quello che non rientra nelle Sue aspettative.
La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali e il
cittadino che esprime un bisogno di salute, una sorta di codice deontologico di
servizio che presuppone impegni reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso
di cura: il cittadino, il malato, gli operatori della riabilitazione e tutti coloro che, a
vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
Il Direttore
U,O, R..F. Zona/Distretto di Pistoia
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INDICE
1. Principi e valori fondamentali ........................................... 4
1.1 Mission ...................................................................... 4
1.2 Vision ......................................................................... 4
2. Presentazione della struttura ........................................... 5
2.1 Attività UORF .............................................................. 6
2.1.1 Attività riabilitativa in regime di ricovero ............ 6
2.1.2 Attività riabilitativa territoriale ............................ 7
2.1.3 Ambiti di intervento ............................................ 9
3. Informazioni generali .............................................……. 10
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1. PRINCIPI E VALORI FONDAMENTALI
A. Mission
La Mission della Unità Operativa di Riabilitazione Funzionale è quella di erogare
prestazioni di Riabilitazione Funzionale, fisioterapiche ed assistenza riabilitativa in genere.
Per riabilitazione funzionale, secondo la definizione dell’ Organizzazione Mondiale della
Sanità, si intende l’ insieme delle attività finalizzate a consentire il massimo recupero delle
funzioni lese in seguito ad eventi patogeni, siano esse funzioni motorie, sensoriali,
viscerali, corticali – superiori e/o psicologiche. La UORF promuove il miglioramento della
salute dei cittadini e della collettività assicurando le prestazioni riabilitative previste dalla
programmazione sanitaria nazionale e regionale.
Persegue la formazione professionale di base dei profili dell’ area della riabilitazione e l’
aggiornamento professionale di tutto il personale
B. Vision
La visione strategica dell’ Unità Operativa di Riabilitazione Funzionale della Zona/Distretto
di Pistoia, conformemente con quella dell’Azienda, è improntata al miglioramento continuo
della qualità della propria offerta di cura e assistenza riabilitativa, nel rispetto dei bisogni,
delle aspettative e delle preferenze della persona, nelle dimensioni della:
Appropriatezza tecnico‐professionale, organizzativa e gestionale,
per erogare prestazioni congrue con il bisogno di salute da soddisfare;
Efficacia per gli esiti di salute dell’individuo e della collettività,
basando le attività cliniche ed organizzative sul metodo scientifico;
Sicurezza per il paziente, intesa come tutela da danni potenziali
associati alle cure sanitarie, e per gli operatori coinvolti nella pratica
assistenziale riabilitativa;
Efficienza nella gestione delle risorse umane, tecnologiche e
finanziarie, utilizzando con responsabilità le risorse disponibili;
Equità garantita a tutti i cittadini nell’ accesso al servizio e nell’
erogazione delle prestazioni.
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2. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
U.O. RIABILITAZIONE FUNZIONALE ZONA/DISTRETTO DI PISTOIA
Responsabile Dr. Simone Bonacchi
Telefono 0573/352930 – 0573/353124
E-mail: [email protected]
SEDI
Presidio Ospedaliero di Pistoia
Telefono 0573/353124 – 0573/353034
Fax 0573/352475
Coordinatore FT Cristina Nicolis; tel. 0573/353034
E-mail: [email protected]
Presidio Ospedaliero di S. Marcello – Servizio di riabilitazione
Telefono 0573/634027 e Fax 0573/634028
Segreteria: aperta dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.30 alle 12.30.
Apertura del servizio: dal Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle 15.30.
Coordinatore: FT Marco Lazzeri; tel. 0573/352944.
E-mail: [email protected];
Centro di Riabilitazione di Valdibrana
Via di Valdibrana, 139/A – Pistoia
Centralino: 0573/352900
Segreteria: 0573/352932 – 0573/352904 ( aperta dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.30 alle
12.30 )
Fax: 0573/352903 – 0573/352932
Apertura del servizio: dal Lunedì al Giovedì dalle 7.30 alle 17.30. Venerdì dalle 7.30 alle
16.00
Coordinatore FT Marco Lazzeri; tel. 0573/352944.
E-mail: [email protected]
Alla U.O.R.F. della Zona/Distretto di Pistoia fanno capo anche:
•
le attività riabilitative in ambito psichiatrico erogate dagli Educatori Professionali
e dai Tecnici della Riabilitazione psichiatrica operanti presso l’ Unità Funzionale
Salute Mentale Adulti, alla cui sede l’ utente può rivolgersi per appuntamenti e
informazioni.
Via Trinci, 15 – 51100 Pistoia
Telefono 0573/352372. Dal Lunedì al Sabato dalle 8.00 alle 19.00.
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•
•
le attività riabilitative in ambito pediatrico la cui sede di riferimento per
appuntamenti ed informazioni è l’ Unità Funzionale Salute Mentale Infanzia e
Adolescenza
Via Degli Armeni,4 - 51100 Pistoia
Telefono 0573/353031. Dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 19.00.
le attività di ortottica la cui sede di riferimento è il Presidio Ospedaliero di Pistoia a
cui si accede tramite appuntamento al CUP con richiesta del medico specialista.
Telefono 0573/353188
2.1 ATTIVITA’ U.O.R.F
L’ Unità Operativa di Riabilitazione Funzionale professionale (UORF) della Zona /Distretto
di Pistoia eroga le prestazioni di riabilitazione sia a livello ospedaliero, per i pazienti
ricoverati, che a livello territoriale; in quest’ ultimo caso esse possono essere ambulatoriali
o
domiciliari.
Gli interventi riabilitativi sono rivolti all’ infanzia e all’ adulto con prestazioni di riabilitazione
sia motoria che logopedica
2.1.1 ATTIVITA’ RIABILITATIVA IN REGIME DI RICOVERO
L’ UORF svolge la propria attività per i pazienti ricoverati presso le varie UU. OO.
Specialistiche.
Per i pazienti in regime di ricovero, il modello organizzativo consente una presa in carico
precoce e continuativa, in relazione alle condizioni morbose per le quali è riconosciuta la
necessità dell’ intervento fisioterapico/riabilitativo. Tale intervento si realizza attraverso
protocolli e procedure condivise con i vari specialisti, con un approccio interdisciplinare
che coinvolge tutte le figure professionali impegnate ad evadere i bisogni assistenziali del
paziente.
MODALITA’ D’ ACCESSO
•
•
Richiesta di valutazione funzionale o logopedica.
Richiesta di trattamento riabilitativo o logopedico
Le richieste vengono inviate dai reparti tramite fax al coordinamento UORF nelle sue
articolazioni ospedaliera e territoriale.
AMBITI D’ INTERVENTO
Le attività riabilitative dei fisioterapisti afferenti all’ articolazione ospedaliera della U.O.R.F
si realizzano in :
•
•
•
Area Critica;
Area Medica;
Area Chirurgica
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PRESA IN CARICO RIABILITATIVA
Alla richiesta fa seguito, nelle 24/48 h successive all’ invio (eccettuato le richieste inoltrate
il Venerdì, che vengono evase il Lunedì successivo), la valutazione del
Fisioterapista/logopedista che, in base a quanto emerso, concorda con il medico
specialista la modalità di presa in carico e redige il programma di trattamento.
Per i pazienti ricoverati in stroke unit la presa in carico avviene entro le 24 h dalla ricezione
della richiesta.
Il “fisioterapista referente” rimane responsabile della conduzione e della realizzazione dell’
intervento riabilitativo intraospedaliero per tutta la durata del ricovero e concorre, per
quanto di competenza, alla pianificazione dell’ eventuale percorso riabilitativo post
dimissione. In equipe multiprofessionale, con lo specialista di riferimento, vengono
concordate la modalità ed il setting più idoneo per la prosecuzione dell’ intervento
riabilitativo nell’ ottica della continuità Ospedale – Territorio.
Il fisioterapista, al termine delle attività riabilitative intraospedaliere, redige una relazione
fisioterapica che costituisce parte integrante della lettera di dimissione.
INTERVENTO RIABILITATIVO
L’intervento fisioterapico/riabilitativo in fase acuta è finalizzato alla prevenzione di
complicanze e, soprattutto, al recupero dei deficit strutturali o delle funzioni dei pazienti al
fine di favorire il recupero dell’ autonomia e della partecipazione dell’ individuo nella vita
quotidiana, nonché all’ educazione del caregiver.
L’ intervento riabilitativo logopedico comprende le problematiche del linguaggio e la
disfagia.
2.1.2 ATTIVITA’ RIABILITATIVA TERRITORIALE
Le prestazioni sanitarie, erogate dalle strutture riabilitative della ASL 3 Zona/Distretto di
Pistoia nel rispetto delle competenze riconosciute dalla normativa vigente, sono usufruibili
ai costi e alle tariffe previste a livello nazionale e regionale, per quanto riguarda le quote
ticket.
Gli accessi alle suddette prestazioni sono regolamentati e gestiti secondo i criteri che si
rifanno a normative nazionali e regionali, nonché alle linee guida per l’ Accreditamento
Aziendale.
In particolare la Regione Toscana, con la delibera della Giunta Regionale nr. 595 del
30/05/’05, ha individuato tre percorsi riabilitativi possibili.
“Percorso 1”, o di attività funzionale adattata; tale percorso non viene evaso direttamente
dal servizio di riabilitazione della Zona/Distretto, che provvede, invece, a fornire il numero
verde 800251822 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 11.00 alle 13.00) utile per avere
informazioni sulle strutture che erogano tale attività.
“Percorso 2”, o assistenziale specialistico di Medicina Fisica.
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“Percorso 3”, o assistenziale di riabilitazione, che si basa su progetti riabilitativi.
La delibera in oggetto enuclea, in maniera precisa, l’elenco delle patologie a cui attribuire
“il percorso 2” o “il percorso 3”.
La quasi totalità delle attività della U.O. Riabilitazione Funzionale, nella sua articolazione
territoriale, sono finalizzate a garantire la continuità assistenziale Ospedale – Territorio,
con percorsi 3.
La tempistica degli inserimenti in terapia dipende dal tipo di patologia da cui è affetto il
paziente e dalla sua possibile evoluzione negativa in termini funzionali.
Accedere al Percorso 3
•
•
Con Progetto riabilitativo redatto durante la degenza ospedaliera dallo
specialista, quando il paziente manifesta la necessità di un intervento riabilitativo
anche dopo la dimissione. In questo caso il paziente è inserito automaticamente
in lista d’ attesa, e verrà chiamato direttamente dalla segreteria, per la
realizzazione del progetto stesso, una volta avvenuta la dimissione.
Con Progetto riabilitativo individuale, domiciliare o ambulatoriale, redatto a
seguito di richiesta di visita specialistica, o di richiesta di “visita per progetto
riabilitativo”, formulate su ricettario regionale dal Medico di Medicina Generale,
Pediatra di Libera Scelta o Medico Specialista. Tali richieste possono essere
presentate ai CUP Aziendali, direttamente alla segreteria del Centro di
Riabilitazione di Valdibrana o al servizio di fisioterapia del Presidio Ospedaliero
di S. Marcello, che provvederanno a fornire appuntamento. A seguito della
visita verrà stilato l’ eventuale progetto riabilitativo, con l’ inserimento in lista d’
attesa per l’ evasione dello stesso. Anche in questo caso il paziente sarà
contattato dalle segreterie al momento dell’ erogazione delle prestazioni.
I progetti riabilitativi, su cui si basa il percorso 3, o percorso assistenziale di riabilitazione,
che possono prevedere un intervento riabilitativo domiciliare o ambulatoriale individuale,
sono redatti dal medico specialista, fisiatra, geriatra, ecc, congiuntamente al fisioterapista.
Le prestazioni riabilitative che caratterizzano i percorsi 3 possono essere evase, oltre che
dalle strutture riabilitative della ASL 3 della Zona/Distretto di Pistoia, anche dalle strutture
convenzionate.
Accedere al Percorso 2
Il paziente deve far pervenire alla segreteria del Centro di riabilitazione di Valdibrana o del
servizio di fisioterapia del Presidio Ospedaliero di S. Marcello, richiesta del Medico di
medicina generale, del Pediatra di libera scelta o del Medico specialista, redatta su
ricettario regionale. Tale richiesta deve riportare la prescrizione di percorso 2, ovvero
percorso specialistico di medicina fisica, e indicare la condizione clinica del paziente
stesso (si ricorda che la L.R. 595 per questi percorsi indica chiaramente le patologie ed i
codici ad esse corrispondenti).
Le prestazioni riabilitative che caratterizzano i percorsi 2 possono essere evase, oltre che
dalle strutture riabilitative della ASL 3 della Zona/Distretto di Pistoia, anche dalle strutture
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convenzionate. Per questo motivo la segreteria, al momento in cui riceve la dovuta
richiesta, rilascia i recapiti delle strutture suddette. Il cittadino – utente, quindi, può
scegliere la struttura a cui rivolgersi per queste tipologie di necessità riabilitative, anche a
seconda dei tempi di attesa.
Al termine del programma riabilitativo, viene consegnata una relazione fisioterapica al
paziente, il quale può richiedere l’intera documentazione clinica alla Segreteria del Centro
di Riabilitazione.
Tutte le informazioni e le comunicazioni rispettano la normativa per la tutela della Privacy
(D.Lgs.196/03).
2.1.3 AMBITI DI INTERVENTO
FISIOTERAPIA
•
•
•
•
•
•
•
•
Ortopedico traumatologico (Percorso 3; Percorso 2)
Neurologico (Percorso 3)
Reumatologico (Percorso 3)
Percorso interaziendale per donne operate al seno (Percorso 3)
Consulenze per ausili, a livello ambulatoriale o domiciliare (Percorso 3)
Ambulatorio Sclerosi Multipla (Percorso 3)
Progettazione e costruzione di splint (Percorso 2)
Paresi del Faciale (Percorso 2)
LOGOPEDIA
•
•
Rieducazione Logopedica (Percorso 3)
Disfonie (Percorso 2)
ORTOTTICA
•
•
•
•
Campo visivo manuale e computerizzato
Pachimetria corneale
Valutazione e training ortottico
Topografia corneale
Tutti i professionisti della Riabilitazione appartenenti alla UORF, sono in possesso dei titoli
previsti dalla normativa vigente.
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3. INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe si
rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale dove
sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione.
Impegni e Standard dell’Azienda USL 3
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia
fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni
principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile sul
sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti, tempi di consegna copia
documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e Riproduzione
Esami Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito aziendale
alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale “Info Privacy”
e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali “Dalla parte del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le
informazioni relative alla tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate
all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale
www.usl3.toscana.it
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