2015
Let’s...!
Condizioni speciali per clienti Expert
Beneficiari:
- Tutta la clientela Expert Somfy diretta che ha frequentato, nel periodo 2010/2011,
corsi di formazione tecnico-commerciale.
Timing:
- Il servizio è attivo dal 29 agosto 2011
Comunicazione:
- MKTG:
Invio, tramite posta, di un’opportuna comunicazione ufficiale dell’Azienda a tutto il
network Expert Somfy. (dal 15 Luglio)
- FTC:
Provvedono a specificare, nei dettagli, le nuove condizioni di garanzia e la nuova
procedura di sostituzione anticipata dei prodotti, fornendo tutto il supporto
necessario.
2015
Let’s...!
Condizioni speciali per clienti Expert:
procedura “sostituzione anticipata”
5 anni - 5 mosse:
1. Ogni segnalazione di guasto, o di non corretto funzionamento, viene comunicato
telefonicamente al nostro call center attraverso il numero Expert esclusivo
(02 48 47 185).
2. Ad ogni segnalazione sarà assegnato un codice che verrà riportato sul
documento di sostituzione inviato, tramite fax, all’Expert.
3. Al ricevimento del fax controfirmato provvederemo all'invio immediato di un
prodotto nuovo in sostituzione, fatturato all'Expert. (uscita merce magazzino)
4. Completata l'operazione di sostituzione nei confronti del cliente finale, il prodotto
ritenuto guasto, o non funzionante, deve essere immediatamente spedito a
Somfy Italia.
5. Ricevuto il prodotto, Somfy emetterà nota di credito a favore dell'Expert
richiedente, previa effettiva verifica del guasto, o del non funzionamento, da
parte del Sevizio Tecnico Sav. In caso di problematiche non riconducibili a
responsabilità di Somfy il cliente verrà tempestivamente informato e verranno
intraprese le opportune azioni commerciali necessarie.