CASA
DO CURA
iGE4
•
••
••••
•• ••
•••
•• ••••
••
Regione
Lombardia
••••
••
CARTA DEI SERVIZI
CASA DI CURA IGEA
Direttore Sanitario: dott.ssa Clelia Basile
Gentile Signora,
Egregio Signore,
sta leggendo la Carta dei Servizi, che Le permetterà di conoscere meglio la Casa
di Cura IGEA.
Di seguito sono riportati i servizi a Sua disposizione, gli obbiettivi prefissati e gli
strumenti di controllo adottati a garantire la migliore qualità delle prestazioni effettuate,
favorendo il rapporto umano tra la Casa di Cura IGEA e quanti vi si recano per curarsi.
La Carta dei Servizi definisce, inoltre, l'impegno della Casa Cura IGEA nel
garantire l'attuazione delle norme a tutela dei diritti fondamentali dei cittadini.
Attraverso un efficace sistema di informazioni, intendiamo promuovere qualità e
trasparenza nei servizi offerti, riconoscendoLe la facoltà di esercitare direttamente un
controllo critico, per meglio curare i Suoi interessi.
La Casa di Cura IGEA si impegna ad aggiornare costantemente le informazioni e
le indicazioni contenute nella presente Carta dei Servizi.
Legga la Carta dei Servizi non solo come opuscolo informativo, ma come
strumento necessario alla scelta che meglio risponda alle Sue attese, per una veloce e duratura
guarigione.
Nella speranza di poterl.e offrire il meglio della nostra professionalità,
Sua disposizione per ogni ulteriore informazione.
restiamo a
La Carta dei Servizi della Casa di Cura IGEA è realizzata in ottemperanza al DPCM del 19/05/1995
"Schema generale di riferimento alla Carta dei Servizi Pubblici Sanitari".
COME RAGGIUNGERE
LA CASA DI CURA IGEA
La Casa di Cura IGEA è situata in Via Marcona, 69. Dispone di un'entrata ambulanze dal
passo carraio ed ascensore principale al piano cortile per barelle e disabili, ed è accessibile
anche dagli ingressi di Via Piolti de' Bianchi, 17 (accesso per disabili) e da Via Hajech, 20.
I Poliambulatori si trovano presso la sede di Via Marcona, 69, in Via Piolti de' Bianchi, 3 e 17,
in Via Hajech, 20 ed in Via Dezza, 48. Tutti gli ambulatori sono accessibili ai disabili.
Via Marcona n. 69, Via Piolti De' Bianchi n. 3, 7,17, Via Hajech n. 20
MEZZO
TRAM
AUTOBUS
FILOBUS
LINEA
12 - 27
45-73-66
54-61
60-62
90-91-93
92
PASSANTEFERROVIAR1O
FERMATA
Corso XXII Marzo
Corso XXII Marzo
Corso Plebisciti
Via Bronzetti
Viale Campania
Viale Piceno
Piazzale Dateo
In Via Dezza, 48 è attivo il secondo Servizio di Diagnostica per Immagini
MEZZO
TRAM
METROPOLITANA
AUTOBUS
LINEA
29 - 30
MM 2 (verde)
MM l (rossa)
58 - 68
50
FERMATA
Piazza Aquileia
S. Azostino
Conciliazione
Via Lipari
Via Foppa
Per contattarci
Centralino (40 linee)
02-70.142.1
Fax
02-70.14.25.36
Prenotazioni Poliambulatorio
02-70.142.555
Prenotazione Ricoveri
02-70.142.351/353
Prenotazione P.E.T./T.C.
02-70.142.574
V.R.P.
02-70.142.441/351
Ultimo aggiornamento GENNAIO 2012
Pag. 2/19
SERVIZIO I FORMAZIO
I
Per agevolare gli utenti la Casa di Cura IGEA ha predisposto all'ingresso il Servizio di
Centralino - Reception.
Il sistema di segnaletica è semplice ed efficace per consentire agli utenti di spostarsi con
facilità all'interno della struttura e di identificare agevolmente i diversi spazi. A disposizione
del pubblico sono posti dépliants illustrati (allegati fotografici della Carta dei Servizi)
contenenti informazioni dettagliate sulla struttura.
L'individuazione del personale, a disposizione per qualsiasi informazione, è facilitata dall'uso
dell 'uniforme e del cartellino identificativo.
PREMESSA
La Carta dei Servizi rappresenta l'impegno assunto da parte della Casa di Cura IGEA per
garantire l'attuazione delle norme in tema di tutela dei diritti fondamentali dei cittadini.
La Carta dei Servizi ha come finalità principale quella di incidere sulla qualità del rapporto
umano e diretto che intercorre tra la Casa di Cura IGEA ed i cittadini.
Contenuti:
• informazione, accoglienza, tutela e partecipazione
• rIcovero
• prestazioni specialistiche
La Carta dei Servizi è lo strumento che:
1. garantisce la tutela dei diritti dei cittadini, la trasparenza dell'attività
l'attivazione di efficaci sistemi di informazione;
2. riconosce ai cittadini la facoltà di controllare la qualità dei servizi erogati.
svolta e
***
Itimo aggiornamento GE
AIO 2012
Pag.3119
INDICE
SEZIO
E PRIMA - PRESE
TAZIO
PAGo
E DELLA STR TTURA
5
6
GLI OBIETTIVI
I PRINCIPI FO DAME
EZIO
E SECO
TALI
DA - TIPOLOGIA
DELLE PRE TAZIO
I FOR
ITE
PAGo
DIAGNOSTICA
DI LABORATORIO
(SMEL)
PER IMMAGINI
MEDICINA NUCLEARE
MEDICI
A DEL LAVORO ED IGIENE AMBIE
POLIAMBULATORIO
PRESTAZIO
ORGA
EZIO
SEZIO
lO
SPECIALISTICO
E E SERVIZI PER I PAZIE
Il
13
SPECIALISTICO
TI
E TERZA - POLITICA PER LA Q ALlTÀ
OBIETTIVI E STA
STRUME
TALE
I EROGATE PRESSO IL POLIAMBULATORIO
IZZAZIO
PAGo
16
16
16
DARD DI QUALITÀ
TI DI VERIFICA
PAGo
E QUARTA
7
7
8
8
9
9
I DIPARTIMENTI
SERVIZIO DI MEDICINA
5
17
TEMPI D'ATTESA
17
18
19
Ultimo aggiornamento GE NAIO 2012
Pag.4119
UFFICIO RELAZIO
PRENOTAZIONI
I CO
IL PUBBLICO
E ACCETTAZIONE
SEZIONE PRIMA - PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
La Casa di Cura IGEA è una moderna struttura locata in zona semi centrale nella città di
Milano ed accreditata dalla Regione Lombardia.
La Casa di Cura IGEA da tempo punta su una politica di continuo rinnovamento e di crescita
investendo in alte tecnologie ed apparecchiature all'avanguardia, attenendosi con sensibilità e
rigore ad una filosofia che prevede profondo rispetto del malato come persona ed una visione
globale del paziente, perseguita avvalendosi di sofisticati esami per un eccellente
approfondimento di ogni tipo di patologia.
La Casa di Cura IGEA esplica la sua attività nei Dipartimenti di Medicina e di Chirurgia
con reparti di Degenza, Day Surgery, Day Hospital, Chirurgia a Bassa Complessità
Operativa ed Assistenziale (BOCA), Macroattività Ambulatoriale ad Alta Complessità
Assistenziale (MAC), Poliambulatorio Specialistico, Medicina Nucleare p.E.T.rr.c.,
Servizio di Medicina di Laboratorio e Diagnostica per Immagini. Da anni la Casa di Cura
IGEA partecipa ai programmi Nazionali e Regionali nel settore della prevenzione offrendo un
qualificato Servizio di Medicina del Lavoro riservato alle aziende per i controlli sanitari a
tutte le categorie di lavoratori. I dipartimenti di Medicina e di Chirurgia si avvalgono di tutti i
servizi del Poliambulatorio Specialistico e del Servizio di Medicina di Laboratorio.
Contraddistinguono la Casa di Cura IGEA anche le attività didattiche e le attività di ricerca che
sono periodicamente promosse e che prevedono incontri di aggiornamento scientifico presso la
propria sede e la partecipazione con relazioni e pubblicazioni dei suoi medici più qualificati a
Congressi Scientifici in Italia ed all'estero. La Casa di Cura IGEA ha ottenuto e mantiene la
CERTIFICAZIONE UNI EN ISO 9001 :2008 rilasciata dall'Ente Certificatore Certiquality
relativamente all'Unità Operativa di Neurochirurgia e all'Unità Operativa di Terapia Intensiva
Post Operatoria.
La cultura di continuo rinnovamento e miglioramento si concreta inoltre con l' acquisizione di
apparecchiature diagnostiche all' avanguardia: presso il Servizio di Diagnostica per Immagini è
attiva la nuova TAC "Somatom Definition Flash" che permette di eseguire nel più breve
tempo possibile qualsiasi tipo di esame con una minima quantità di radiazioni. Attualmente è la
prima e unica installazione in Italia.
Inoltre sono recentemente entrate in funzione 3 Risonanze Magnetiche aperte ad alto campo
(1,5 Tesla) di ultimissima generazione che consentono esami con tempi ridotti anche a pazienti
obesi o claustrofobici.
La tecnologia avanzata delle apparecchiature migliora la qualità delle immagini e riduce i temi
d'esecuzione degli esami migliorando il comfort del paziente.
L'attività amministrativa e gestionale sanitaria della Casa di Cura si avvale di adeguati sistemi
infonnatici che sono tenuti tecnologicamente aggiornati.
GLI OBIETTlVI
La Casa di Cura IGEA pone come fondamentale priorità l'ottenimento della massima sicurezza
nell' esercizio della Medicina e della Chirurgia, nell' esecuzione dei trattamenti e nella
vigilanza sui malati.
Gli obiettivi primari della Casa di Cura prevedono:
• Assicurare l'alta qualità delle cure richieste dallo stato del malato nelle migliori
condizioni materiali, ambientali ed umane.
• Assicurare la qualificazione professionale del personale operante nella Casa di Cura.
• Mettere a disposizione dei Medici Responsabili le terapie ed il supporto clinico e
strumentale necessari.
Il nostro obiettivo è tutelare la salute dell'individuo nella sua globalità mediante:
111010 aggromamento
GE
AIO 2012
Pago 5,19
Affidabilità: Affinché il servizio dia il massimo dell'efficacia, sollecitando tutti gli interventi
atti a rimuovere le cause che possono abbassame il livello qualitativo, nel rispetto di procedure
e protocolli interni;
Informazione: Tutte le informazioni cui l'utente ha diritto (condizioni di salute, modalità di
erogazione delle prestazioni) sono correttamente comunicate in modo chiaro e completo;
Tempestività: Collaborare perché l'erogazione del servizio sia la più sollecita possibile;
Cortesia: Si manifesta non solo con atteggiamenti e linguaggio di gentilezza, disponibilità e
rispetto, ma anche attraverso un'immagine della propria persona curata e l'ordine nella zona in
cui si opera.
I PRINCIPI FONDAMENTALI
Ad ogni utente che sceglie di ricevere servizi sanitari dalla Casa di Cura IGEA esercitando il
diritto alla libera scelta, privo da ogni costrizione materiale e morale, assicuriamo, nei tempi
più brevi possibili, l'accesso a cure di qualità, indipendentemente dalla sua appartenenza
sociale, ideologica, politica, religiosa, economica nel massimo rispetto dei Principi
Fondamentali sui quali si basano i Diritti del Malato.
La Casa di Cura opera nel rispetto dei principi fondamentali di EG AGLIA ZA - EQUITÀ IMPARZiALITÀ - DIRITTO DI SCELTA - Co TI UITÀ -PARTECIPAZIO
E - EFFICIE ZA ED
EFFICACIA
- TRASPARE
ZA
Nell'obiettivo di fornire sempre le migliori cure e di soddisfare al meglio i bisogni dei nostri
utenti, si ritiene essenziale operare in un clima di umanizzazione e personalizzazione dei
servizi sanitari.
Ultimo aggiornamento GENNAIO 2012
Pag. 6119
SEZIONE SECONDA - TIPOLOGIA
DELLE PRESTAZIONI
FORNITE
La Casa di Cura IGEA è una moderna clinica polispecialistica dotata di 90 posti letto.
Accoglie gli utenti in condizioni ambientali, strutturali e di comfort particolarmente curate ed
eroga servizi e prestazioni di diagnosi e cura volti a risolvere i problemi di salute del paziente.
I DIPARTIME
TI
DIPARTIME
TO DI MEDICINA
Responsabile dotto E. Schwarz
Unità Operative
Responsabile
dotto E. Schwarz
dotto S. Bentivegna
Cardioangiologia
Medicina Generale
prof. G. Pancera
Centro di Day Hospital
Letto Macroattività Ambulatoriale ad Alta Complessità Assistenziale
DIPARTIME
TO DI CHIRURGIA
Responsabile dotto C. Corona
Unità Operative
Chirurgia Generale
Oculistica
Ortopedia e Traurnatologia
Responsabile
dotto G. Lenna
dotto S. Vergani
dott.ssa E. Colombo
Urologia
prof. P. Larcher
Procreazione Medicalmente Assistita
dotto B. Magro
eurochirurgia
Terapia Intensiva Post Operatoria
dotto C. Corona
dotto G. Marolla
Day Surgery
dotto Della Barba
Letto Chirurgia Bassa Complessità Operativa Assistenziale
I Dipartimenti e le UO si avvalgono di tutti i Servizi di supporto di Diagnostica e Cura di
seguito riportati.
Ultimo aggiornamento Gr~N AIO 2012
Pag.719
SERVIZIO DI MEDICI A DI LABORATORIO
Responsabile dott.ssa A. Cantù
(S.Me.L.)
Il Servizio di Medicina di Laboratorio
è accreditato con il S.S. . per l'erogazione di
prestazioni a pazienti esterni e ricoverati; è diretto da uno specialista biologo, coadiuvato da
biologi e medici specialisti, tecnici di laboratorio e personale infermieristico, amministrativo,
ausiliario.
L'accesso alle prestazioni offerte dal Servizio di Medicina di Laboratorio è diretto esibendo
l'impegnativa del medico di famiglia.
I prelievi per gli esami di laboratorio sono eseguiti tutti i giorni dal Lunedì al Sabato, dalle ore
7:30 alle ore 10:00 anche senza appuntamento in via Piolti dè Bianchi, 3.
Prestazioni erogabili:
• Anatomia Patologica e Citologia
• Biochimica clinica
• Ematologia e Coagulazione
• Immunometria
• Microbiologia e Virologia
• Tossicologia occupazionale
La refertazione delle analisi anche non strettamente di routine, come quelle di natura citologica
ed istologica, avviene secondo i tempi tecnici minimi di esecuzione grazie alI impiego di
strumentazioni tecnologiche all'avanguardia
ed all'attività integrata di professionisti e
specialisti.
Il laboratorio analisi è interamente gestito con l ausilio di mezzi informatici che consentono
l'archiviazione su supporto informatico delle schede dei pazienti e dei referti.
Di routine gli accertamenti pre-operatori sono a disposizione degli Specialisti di Reparto in
poche ore dall'esecuzione del prelievo, anche mediante mezzi informatici interattivi nei reparti.
***
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Responsabile dotto M. Cappelletti
Il Servizio di Diagnostica per Immagini dispone di strumentazioni all' avanguardia. Le
apparecchiature installate sono altamente sofisticate e di ultima generazione. Tutti gli esami
sono digitalizzati e codificati secondo lo standard "DICOM' e attraverso il sistema RIS/P ACS"
possiamo generare, visualizzare e distribuire tutte le immagini, sia ai fini della refertazione che
dell' archiviazione.
Per esami RX con contrasto, T.A.C. e R.M.N, oltre all'archiviazione elettronica dell'intero
esame e del referto su sistema "RISIPACS", avviene la stampa di un CD contenente le
immagini dell'esame ed il referto dello stesso, oltre un programma di visualizzazione che
permette di consultare l'esame da tutti i PC.
La Sezione di Risonanza Magnetica propone le applicazioni della metodica in ambito:
• Neurologico - Angiografico - Internistico
Le prestazioni di Diagnostica per immagini vengono erogate in due strutture come di seguito
specificato.
Ultimo aggiornamento GE
AIO 2012
Pago 8119
Diagnostica per Immagini - Primo ervizio in Via Marcona, 69
• Radiologia Tradizionale - Esami Contrastografici alla presenza di Medico Anestesista
Rianimatore effettuati con mezzi di contrasto non jonici
• Ecografia Internistica - Ostetrica - Ginecologica - Mammaria - Pelvica - Prostatica Transrettale - Transvaginale
• Mammografia
• Risonanza Magnetica ad alto campo aperta: la tecnologia più evoluta oggi esistente
• Tomografia Computerizzata Multistrato Somatom Definition Flash
Diagnostica per Immagini - Secondo Servizio in Via Dezza, 48 (presso Casa di Cura
Privata del Policlinico)
• Radiologia Tradizionale
• Ecografia Internistica - Ginecologica - Mammaria - Pelvica - Prostatica - Transrettale Transvaginale - Osteoarticolari
• Mineralometria Ossea Computerizzata (M.O.C)
• 2 Risonanze Magnetiche aperte ad alto campo (1,5 TESLA): i magneti più corti oggi
esistenti
***
MEDICI A UCLEARE
Responsabile dotto A. Triulzi
La Medicina Nucleare dispone di strumentazione all'avanguardia, di un Tomografo ibrido che
accoppia la Tomografia ad Emissione di Positroni con un Tomografo Computerizzato.
Prestazioni erogabili:
• P.E.T. - T.C Tomografia ad Emissione di Positroni/Tomografia Computerizzata
Trova importanti applicazioni cliniche anche in Oncologia.
***
MEDICINA DEL LAVORO ED IGIE E AMBIE TALE
Responsabile G. Pianosi
Via Marcona, 44 - 20129 Milano - Tel. 02.70142.232 o 02.7526141 Fax 02.75261426
E_mail [email protected]
La Sezione di Medicina del Lavoro ed Igiene Ambientale svolge presso aziende ed imprese
ogni tipologia di controllo dell'ambiente di lavoro ed in particolare è specializzata nella:
•
•
valutazione dei fattori a rischio ambientali
programmazione ed esecuzione dei controlli sanitari periodici previsti dalle normative e
di ogni accertamento collaterale come esami di laboratorio, visite ed esami specialistici
•
•
progettazione di interventi di prevenzione
consulenza specialistica e collaborazione nella stesura del documento di valutazione del
rischio
le misurazioni ed i dosaggi relativi ad agenti inquinanti, al fine di garantire la tutela
della salute dei lavoratori e dell' ambiente.
•
Ultimo aggiornamento GE NAIO 2012
Pag.9/19
IL POLIAMBULATORIO
SPECIALISTICO
La Casa di Cura IGEA offre l'opportunità di prenotare le prestazioni sanitarie:
telefonicamente
recandosi personalmente ai punti prenotazione (Via Piolti de' Bianchi 3 e Via Dezza 48)
via e_mail [email protected]
Per appuntamenti in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) è
necessario essere in possesso di regolare impegnativa del proprio Medico Curante (Medico di
Famiglia o medico Specialista accreditato SSN) completa di diagnosi.
Presso tutti gli ambulatori della Clinica il versamento delle quote prescritte di partecipazione
alla spesa dovute dal cittadino, avverrà in fase di accettazione, prima del!' erogazione della
prestazione stessa (con rilascio di fattura).
VIA MARCO A,69
• Visite Specialistiche
• Esami di Diagnostica Strumentale
• Esami di Diagnostica per Immagini (Primo Servizio)
VIA PIOLTI
• Visite
• Esami
• Esami
• Esami
VIA
DE' BIANCHI, 3
Specialistiche
di Laboratorio
di Diagnostica Strumentale
di Medicina Nucleare (PET-CT)
DEZZA, 48 (presso Casa di Cura Privata del Policlinico)
• Esami di Diagnostica per Immagini (Secondo Servizio)
Ultimo aggiornamento GEN
AIO 2012
Pag. 10/19
PREST AZIO
I EROGATE PRESSO IL POLIAMBULA TORIO SPECIALISTICO
AJlergologialDermatologia
• Visite Specialistiche
• Prove Allergologiche - Test di Esposizione ai Farmaci
Anestesiologia - Rianimazione
• Visite Specialistiche
D
A
L
L
E
o
R
E
7:00
A
L
L
Angiologia/Chirurgia Vasco la re
• Visite Specialistiche
• Ecotomografia Colordoppler dei Vasi
Cardiologia
• Visite Specialistiche
• E.C.G.
• Ergometria (Test da sforzo)
• Holter - Monitoraggio Ambulatoriale della Pressione Arteriosa
• Ecocardio Colordoppler
Chirurgia Generale
• Visite Specialistiche
• Terapia Chirurgica Ambulatoriale
Chirurgia Plastica
• Visite Specialistiche
E
Dermatologia
• Visite Specialistiche - Interventi con Diatermocoagulatore
o
Dietologia
• Visite Specialistiche - Programmi Dietetici Personalizzati
R
E
20:00
Endocrinologia
• Visite Specialistiche
Esami di laboratorio analisi (prelievi)
GastroenterologialEpatologia
• Visite Specialistiche
• Videoendoscopia di Esofago-Gastro-Duodeno,
• Breath Test
Retto e Colon
Medicina Nucleare
• P.E.T./T.C. (Tomografia ad Emissione di Positroni / Tomografia Computerizzata)
Medicina Interna
• Visite Specialistiche
Ultimo aggiornamento GE
AIO 2012
Pago 11/19
eurochirurgia
• Visite Specialistiche
D
A
L
L
E
o
R
E
7:00
A
L
Neurologia
• Visite Specialistiche
• Elettroencefalogramma
• Elettromiografia
Oculistica e ortottica
• Visite specialistiche - esercizi ortottici - Laser - Campi visivi
• Laser ad Eccimeri
•
•
OCT
Fluorangiografia
Oncologia
• Visite Specialistiche
Ortopedia e Traumatologia
• Visite Specialistiche - Infiltrazioni articolari
Ostetricia e Ginecologia
Visite Specialistiche - Pap Test
E
Otorinolaringoiatria
• Visite Specialistiche
• Esame Audiometrico - Cocleovestibolare - Impedenziometrico - Fibrolaringoscopia
o
Pneumologia
• Visite Specialistiche - Spirometria Computerizzata
L
R
E
20:00
Psichiatria - Psicologia Clinica
• Visite Specialistiche
Reumatologia
• Visite Specialistiche
Urologia
• Visite Specialistiche
• Uroflussodinarnica ed Esame Urodinamico Completo
• Instillazioni Urogenitali - Dilatazioni Uretrali
• Ginnastica Pavimento Pelvico
• Uretrocistoscopia
Servizio di Procreazione Medicalmente Assistita (PMA)
Ultimo aggiornamento GE NAIO 2012
Pag. 12119
ORGA
IZZAZIO
E E SERVIZI PER I PAZIENTI
La Direzione Sanitaria e la Direzione Amministrativa sono responsabili del funzionamento
della clinica e ne riferiscono al Presidente. Il Direttore Sanitario cura l'organizzazione
tecnico/sanitaria della clinica sotto il profilo igienico.
Il personale medico della Casa di Cura IGEA è costituito da professionisti altamente qualificati
che operano sia singolarmente che in maniera coordinata al fine di rispondere al meglio, con
competenza ed esperienza, alle problematiche che i pazienti presentano.
Il Medico Responsabile di reparto dispone le dimissioni dei pazienti e garantisce
l'appropriatezza delle giornate di degenza conformemente alla normativa vigente.
Il personale infermieristico cura tutti gli aspetti relativi all'assistenza ai pazienti ed il controllo
degli aspetti igienico sanitari degli ambienti di degenza.
I pazienti possono rivolgersi all'infermiere in servizio per qualsiasi problema inerente
l'assistenza.
E' un diritto fondamentale dell'utente essere informato sulle proprie condizioni di salute.
Pertanto sia il Responsabile che i medici sono disponibili a fornire tutti i chiarimenti necessari
a Lei ed ai suoi familiari, nel rispetto delle vigenti norme sulla privacy.
La cultura aziendale della Casa di Cura promuove i rapporti con il paziente e con i familiari
degli ammalati (conformemente alla volontà del paziente) da parte dei Medici.
Il Ricovero
La Casa di Cura IGEA garantisce il ricovero programmato.
La domanda di ricovero di un paziente presso la Casa di Cura potrà essere inoltrata in seguito
alla richiesta del proprio Medico di Famiglia, di un Medico Specialista operante nel S.S. ., del
personale Medico Territoriale o dei Medici Specialisti operanti presso la Casa di Cura IGEA.
Prestazioni e Servizi a pagamento
La Casa di Cura IGEA accoglie utenti solventi, sia per i ricoveri che per le prestazioni
ambulatoriali. Esiste uno specifico tariffario per le prestazioni offerte.
La Casa di Cura IGEA è convenzionata con numerose Assicurazioni, Aziende, Fondi di
Previdenza, Fondi Integrativi, Mutue, alle cui disposizioni la Casa di Cura si attiene.
Comfort e servizi accessori
Le camere di degenza dispongono di servizio privato, termoventilazione (caldo / freddo), TV a
colori, serramenti a taglio termico con doppi vetri ed antirumore, travi testa - letto con
regolazione e posizionamento luci.
elle aree comuni presso i piani di degenza si trovano servizi per disabili, sale di attesa dotate
di TV a colori e distributori di bevande calde, acqua minerale e bibite fresche.
el questionario di soddisfazione è stata inserita una voce per valutare la qualità del comfort.
Le Dimissioni
Al momento della dimissione verrà rilasciata la relazione per il medico curante con l'eventuale
terapia da seguire e l'elenco di eventuali controlli programmati.
Copia della Cartella Clinica
E' possibile richiedere presso l'Ufficio Accettazione Ricoveri, nei giorni ed orari di apertura al
pubblico, copia della cartella clinica previa compilazione di un apposito modulo ed il
pagamento dei relativi diritti.
La copia della cartella verrà consegnata al Paziente o a persona delegata, secondo le modalità
previste dalla legge.
Ultimo aggiornamento GENNAIO 2012
Pago 13119
La Pulizia e l'Ordine
La pulizia di armadietti, letti e comodini viene effettuata da apposito personale.
Per evitare disordine e per facilitare le operazioni di pulizia la preghiamo di non lasciare
oggetti fuori dagli armadi personali.
Servizio di Assistenza Religiosa
L'assistenza spirituale dei pazienti è affidata ad un Sacerdote della Parrocchia Preziosissimo
Sangue La Casa di Cura IGEA accoglie nei propri spazi una Cappella consacrata con
possibilità di officiare Servizi Religiosi Cattolici.
I pazienti di fede non cattolica che desiderano ricevere assistenza religiosa possono fame
richiesta al Coordinatore Infermieristico di reparto.
Il Volontariato
Sono presenti volontari legati alla locale Parrocchia Preziosissimo Sangue.
I Pasti
I pasti distribuiti ai degenti sono preparati in sede da un'azienda specializzata. La distribuzione
dei pasti avviene utilizzando un carrello multi porzione per diete libere ed un vassoio
personalizzato per diete che richiedono controllo.
Sono state messe a punto, con l'intervento di un Nutrizionista, diete speciali per le principali
patologie. Queste le diete più comuni che vengono servite:
Dieta iposodica: con poco sale; è una dieta utile per tutti ed in special modo per chi ha fa
"pressione alta" perciò i cibi saranno meno saporiti;
Dieta per diabetici: con minore quantità di zuccheri, di pasta e di pane;
Dieta ipoproteica: con poche proteine e quindi con minor quantità di carne, uova, formaggi e
legumi;
Dieta ipolipidica: con pochi grassi quali olio, burro, formaggi, prosciutto, utile per chi ha il
"colesterolo alto '':
Dieta ipocalorica: con una minore quantità di alimenti e comunque vengono privilegiati quelli
a minor contenuto di calorie; è indicata in chi pre enta un peso corporeo eccessivo.
L'orario dei pasti prevede:
Colazione dalle ore 7:30
Pranzo dalle ore 12:00
Cena dalle ore 18:30
Distribuzione bevanda rilassante dalle ore 20:00
E' stata inserita una voce nel questionario di soddisfazione per valutare la qualità del cibo.
Le visite ai degenti
La Casa di Cura IGEA ha stabilito i seguenti orari per le visite ai degenti:
Dalle ore 17:00 alle ore 18:00 nei giorni feriali.
Dalle ore 10:30 alle ore Il :30 e dalle ore 15:00 alle ore 19:00 sabato, domenica e giorni
festivi.
Si informa inoltre che è vietato l'accesso ai minori di 12 anni.
Per particolari necessità o richieste, il Medico di reparto, potrà accordare permessi visita in
orari diversi da quelli sopra indicati.
I pazienti sono pregati di non uscire dal reparto e non intrattenersi nelle aree esterne e comuni
dopo le ore 21.00.
I giornali e le riviste
Previa richiesta è possibile avere quotidianamente giornali e riviste.
t.lumo aggiornamento
GE
AIO 2012
Pago 1-l1l9
Il Telefono - L'Apparecchio Bancomat
Un apparecchio telefonico è a disposizione presso il piano rialzato.
In diverse aree della struttura, ove segnalato, è vietato l'uso dei telefoni cellulari.
ell'ingresso della Casa di Cura IGEA è inoltre disponibile un apparecchio Bancomat per il
prelievo di contante e le ricariche telefoniche.
Il Denaro e i Preziosi
L'amministrazione della Casa di Cura non risponde del furto o smarrimento di denaro ed
oggetti di valore. Si consiglia pertanto di non tenere gioielli, oggetti preziosi e grosse somme
di denaro e apparecchiature elettroniche.
Il Fumo
E' assolutamente vietato fumare in ogni ambiente della Casa di Cura: per disposizioni di legge
e, soprattutto, per rispetto della salute propria e altrui.
Il Piatto delle emergenze
L'intera struttura della Casa di Cura è dotata di un Piano delle emergenze a norma del D.lgs
81/08, del D.lgs 106/09 e del D.M. 18.09.2002 (prevenzione incendi), con lo scopo di
analizzare e pianificare le azioni da intraprendere, nel caso si verificasse una situazione di
emergenza partendo dal fatto che si opera in presenza di pazienti spesso non auto sufficienti. Il
Piano delle emergenze ha come obiettivo primario e prioritario il raggiungimento di adeguati
livelli di sicurezza per la salvaguardia delle persone e come obiettivo secondario la tutela dei
beni patrimoniali della struttura a cui viene applicato. Per ottenere questi obiettivi la Casa di
Cura IGEA ha attivato il Servizio di Prevenzione e Protezione, norninandoli responsabile del
servizio e assegnando allo stesso risorse umane e tecniche che le norme prevedono.
Ultimo aggiornamento GE
AIO 2012
Pag. 15119
SEZIONE TERZA - POLITICA PER LA QUALITA'
La Direzione Generale della Casa di Cura IGEA, unitamente ai Responsabili delle Unità
Operative e dei Servizi, applicano il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) UNI E ISO
9001 :2008.
L'applicazione del SGQ sono mirati all'erogazione di prestazioni sanitarie ispirate ad
aggiornate e sperimentate acquisizioni scientifiche, all'uso appropriato di risorse umane e
tecnologiche e al miglioramento continuo e progressivo del servizio.
La Direzione Generale della Casa di Cura IGEA si impegna ad individuare, acquisire e
utilizzare risorse tecnologiche che garantiscano affidabilità per il conseguimento dei risultati
nel rispetto della sicurezza dei pazienti e degli operatori, e ad adottare le misure necessarie per
accrescere la competenza del personale.
La Politica per la Qualità che la Clinica ha deciso di fare propria, si esprime anche con
l'adesione dei progetti che la regione Lombardia ha attivato: Joint Commission International,
Customer Satisfaction, Carta Regionale dei Servizi - SISS.
OBIETTIVI E STA DARD DI QUALITÀ
La Casa di Cura IGEA offre ai pazienti le cure migliori in un clima di personalizzazione ed
umanizzazione e tutto il personale medico, infermieristico, tecnico ausiliario e amministrativo
partecipa al raggiungimento degli standard qualitativi in termini di efficacia ed efficienza delle
cure.
Obiettivi prioritari:
•
•
•
•
•
•
Migliorare l'efficacia e l'efficienza delle prestazioni
Ridurre le infezioni ospedaliere attuando strategie di prevenzione
Migliorare il comfort e la sicurezza degli ambienti
Ridurre i tempi di attesa di accesso ambulatoriale
Minimizzare il rischio biologico per gli operatori
Migliorare la collaborazione tra le diverse figure sanitarie
Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo.
STRUMENTI DI VERIFICA
La Casa di Cura IGEA ha predisposto i seguenti strumenti per la verifica del rispetto degli
standard di qualità nell'ottica del continuo miglioramento:
,.. Ricoveri
• Rilevazione sistematica delle schede di dimissione ospedaliera
• Rilevazione sistematica di eventuali reclami e dei tempi di risposta
• La continua distribuzione e raccolta di un questionario per la rilevazione
soddisfazione dell'utente
della
,. Prestazioni peciali ticbe e diagnostiche
• Rilevazione del rispetto dei tempi di attesa alle prenotazioni.
• Rilevazione del rispetto dei tempi di consegna dei referti .
.,
Per il diritto all'informazione
• Distribuzione di opuscoli e guide su argomenti di vario interesse per l'educazione, la
prevenzione e l'informazione sanitaria
• Migliorare la modulistica del Consenso Informato
Ultimo aggiornamento GE
AIO 2012
Pago 16119
,.
Per il diritto alla tutela
• Inserimento del Regolamento di Pubblica Tutela nella Carta dei Servizi
• Monitorare in numero dei reclami e segnalazioni pervenute
• Rispondere ai reclami entro i tempi stabiliti dalla legge
Comunicazione informazioni ai pazienti
La Casa di Cura IGEA garantisce a tutti i cittadini ricoverati la completezza dell'informazione
sulla degenza, sia al momento dell accettazione sia attraverso la relazione sanitaria consegnata
all'utente in fase di dimissione ed indirizzata al Medico di famiglia.
La Casa di Cura si impegna a garantire agli utenti un'informazione obiettiva, imparziale ed
adeguata per quanto concerne le prestazioni disponibili, la degenza, la diagnosi e gli atti
terapeutici sintetizzati nella Cartella Clinica, nel rispetto del diritto dell'utente
alla
riservatezza (legge sulla privacy) nei confronti di terzi. Allo stesso modo la Casa di Cura si
adopera per garantire la tutela al diritto di riservatezza ed il rispetto della persona durante
l'erogazione di prestazioni sanitarie e visite specialistiche.
SEZIONE QUARTA
Al fine di assicurare concreta realizzazione ai principi e agli obiettivi fin qui enunciati, la Casa
di Cura IGEA garantisce a tutti gli utenti la possibilità di sporgere reclamo contro disservizi,
atti o comportamenti che abbiano precluso o limitato la fruibilità delle prestazioni.
All'uopo è predisposto un apposito Regolamento URP, che prevede tempi e modi di
presentazione dei reclami all'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
U.R.P. - UFFICIO RELAZIONI
Responsabile: dott.ssa G. [osa
CON IL PUBBLICO
Nell'ambito del contatto diretto con il pubblico, l'U.R.P. attiva le iniziative dirette al
superamento di eventuali disservizi e riceve le eventuali osservazioni, le istanze o i reclami,
presentati dagli utenti o dalle Associazioni od organismi rappresentativi.
La Casa di Cura IGEA garantisce la tutela del cittadino anche attraverso la possibilità di
sporgere reclamo a seguito di un presunto disservizio ricevuto, atto o comportamento che
abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
La modalità di presentazione dei reclami è disciplinata da un apposito regolamento.
Il CittadinolUtente può presentare personalmente un reclamo al Responsabile dell'U.R.P. o suo
incaricato fornendo oralmente le proprie osservazioni, oppure può consegnare un reclamo
scritto utilizzando l'apposito modulo o su carta semplice.
Il Responsabile dell 'U .R.P. fornisce immediata risposta all 'utente per le segnalazioni ed i
reclami che si presentano di rapida soluzione.
el caso di reclami considerati di maggior rilievo il Responsabile dell 'URP informa la
Direzione Sanitaria e/o la Direzione Amministrativa, secondo competenza, predispone l'attività
istruttoria come previsto dal regolamento di pubblica tutela.
Ultimo aggiornamento GE
AIO 2012
Pago 17119
PRE
OT AZIO
,.
E E ACCETT
AZIO
E
Poliambulatorio
PRENOTAZIO E: C.D.P. Tel. 02-70.142.555
E_mail: [email protected]
Di persona in VIA PIOLTIDE' BIA CHI,3
dalle ore 7:30 alle ore 19:00
Dal Lunedì al Venerdì
Sabato
dalle ore 8:00 alle ore 13:00
ACCETT AZIO E:
Dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 7:00 alle ore 20:00
Sabato
dalle ore 7:00 alle ore 12:00
SERVIZIO DI MEDICINA DI LABORATORIO (PRELIEVI)
Dal Lunedì al Sabato
dalle ore 7.30 alle ore 10.00
Documentazione necessaria
LA DOCUME TAZIO E ECESSARIA PER L'ACCETTAZIO E PRESSO IL POLIAMBULATORIO
SPECIALISTICOPER PRESTAZIO I EROGATEI CO VE ZIO E CO IL SS INCLUDE:
• La tessera sanitaria del Servizio Sanitario Nazionale
• Il codice fiscale o tessera TEAM
• La prescrizione formulata dal medico curante su apposito Ricettario
RegionalelNazionale,
completa di quesito diagnostico
• Eventuale tesserino d'esenzione.
LA DOCUME TAZIONE ECESSARIAPER L'ACCETTAZIO E PRESSOIL POLIAMBULATORIO
SPECIALISTICOPER PRESTAZIO I EROGATE COMESOLVE TE INCLUDE:
• Un documento d'identità valido
• Il codice fiscale o tessera TEAM
• La prescrizione formulata dal medico curante, completa di diagnosi (solo per esami di
diagnostica per immagini)
La procedura di accettazione del Poliambulatorio prevede la consegna all 'utente del Modulo di
ritiro con delega (eventuale), indicante modalità e data del ritiro referti.
,.
Ricoveri
PRE OTAZIO E
02-70.142.351/353
ACCETT AZIO E RICOVERI ORDI ARI
Dal Lunedì al Venerdì: dalle ore 7.30 - 18:00
Sabato
: dalle ore 8.00 -12:30
SERVIZIO ACCETT AZIO E DA Y SURGERY
Dal Lunedì al Venerdì: dalle ore 7.30 alle ore 18.00
Documentazione necessaria
La DOCUME TAZIO E NECESSARIAPER IL RICOVEROinclude:
• Un documento d identità valido
• La tessera sanitaria del Servizio Sanitario Nazionale
• Il codice fiscale o tessera TEAM
• La prescrizione di ricovero formulata dal medico curante
• Eventuale documentazione medica di supporto, del paziente.
Ultimo aggiornamento GE NAIO 2012
Pag. 18119
TABELLA MOBILE TEMPI ATTESA
Ultimo aggiornamento GE
AIO 2012
Pago 19/19