Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 1
Obiettivo particolare n. 1.2.1.2: Spiegare uno schedario dei clienti
5 punti
Situazione iniziale:
Verso la fine del tirocinio il formatore invita le persone in formazione a riflettere
sul senso e sul contenuto dello schedario dei clienti. Si tratta di un’azienda
commerciale nel ramo calzature che fornisce i dettaglianti in tutta la Svizzera.
Lavori da svolgere:
a) Indicate sinteticamente quattro motivi per i quali la ditta dovrebbe tenere e
gestire uno schedario dei clienti (4 x ½ punto, totale 2 punti).
− Informazioni fondamentali sui clienti come: forma giuridica / sede della
società / interlocutore / condizioni di fornitura / cifre d’affari realizzate /
richiami da parte nostra / reclami del cliente / visite effettuate presso il
cliente / documentazione consegnata ecc.
− Elenco delle persone di contatto
− Riassunto degli affari effettuati con il cliente
− Visite e contatti recenti
− Indicazioni sulle condizioni ecc.
− Se la persona a cui rivolgersi direttamente è conosciuta, il contatto con i
clienti risulta più semplice
− Indicazioni sulla cifra d’affari realizzata dal cliente
Indicazione per la correzione:
Per ogni risposta esatta assegnare ½ punto.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
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Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
b) Per ogni campo della seguente tabella indicate con parole chiave quattro
informazioni che vengono registrate opportunamente in uno schedario dei
clienti (1 punto per ogni campo completato correttamente, totale 3 punti).
Dati del cliente
Punti
− numero del cliente
− ditta
− sede dell’azienda
− indirizzo postale
− telefono / fax / e-mail
− ecc.
Indicazioni concernenti la
persona di contatto
− interlocutore
− numero telefonico diretto / e-mail
− suo sostituto
− hobby dell’interlocutore
− data di nascita
− ecc.
Informazioni concernenti le
vendite
− cifra d’affari realizzata
− modalità di pagamento
− bonus
− documentazione pubblicitaria consegnata
− azioni speciali
− reclami
− ecc.
Indicazione per la correzione:
Per ogni elemento assegnare ¼ di punto.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
2 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 2
Obiettivo particolare n. 1.6.1.4: Sottoporre proposte aziendali
6 punti
Situazione iniziale:
Una vostra conoscente lavora nel back-office di un’azienda di servizi che si
occupa di consulenza. Anche se l’azienda dichiara le sue prestazioni di
consulenza moderne e dinamiche, la vostra conoscente si lamenta spesso. A
suo avviso, le procedure amministrative sono laboriose e la volontà di
cambiamento è scarsa. I problemi sono stati discussi tra colleghi e sono state
proposte ai superiori alcune soluzioni. Spesso però gli sforzi di miglioramento
profusi si fermano a questo punto e le buone idee non vengono realizzate.
Secondo la vostra conoscente, questo fatto non contribuisce in nessun modo a
motivare i collaboratori.
Lavoro da svolgere:
a) Come dovrebbe essere organizzata una procedura per gestire le proposte
aziendali? Elencate le varie fasi completando gli elementi mancanti del
diagramma di flusso rappresentato alla pagina seguente.
Per ogni designazione corretta della fase ottenete 1 punto, totale 6 punti.
1.
Idea / proposta che viene espressa nel gruppo e ritenuta buona.
2.
Mettere per iscritto l’idea / la proposta
3.
Il responsabile esamina la proposta
4.
La proposta è accettata?
5.
Giustificazione e ringraziamento dell’autore della proposta
6.
La proposta dev’essere esaminata dal gruppo di esperti?
7.
Elaborazione della proposta da parte del gruppo di esperti
8.
Attuazione e realizzazione
9.
Informazione ed eventuale ricompensa dei collaboratori.
Indicazioni per la correzione:
Per ogni designazione corretta delle sei fasi assegnare 1 punto, totale 6 punti.
Deduzione per fasi che non sono nella giusta successione: ½ punto.
Deduzione per una designazione mancante: 1 punto.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
3 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Inizio
1
2
3
No
4
5
Si
No
6
Si
7
8
9
Fine
6 giugno 2007
Punti
ottenuti
4 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 3
Obiettivo particolare n. 2.2.1.1: Scegliere il mezzo di comunicazione
6 punti
Situazione iniziale:
La ditta Regusci, specializzata in burotica, cerca una collaboratrice / un
collaboratore. Avete inoltrato la vostra candidatura e siete invitati al vostro
primo colloquio di assunzione dopo il tirocinio. Vi si chiede di rispondere ad
alcune domande.
Lavoro da svolgere:
a) Nella seguente tabella, per ciascun mezzo di comunicazione, indicate
sinteticamente due situazioni quotidiane in cui esso viene abitualmente
utilizzato. Giustificate perché questo mezzo di comunicazione deve o
dovrebbe essere impiegato nella situazione indicata. La stessa
giustificazione può essere menzionata una sola volta.
Per ogni casella completata correttamente ottenete ½ punto, totale 6 punti.
Mezzo di
comunicazion
e
Situazione quotidiana
Giustificazione
Lettera
Disdetta / contratto di lavoro
Disposizioni legali
Fattura
Carattere vincolante, giustificativo di
pagamento allegato (centro di registrazione)
Offerte
Carattere vincolante, usanza
Lettera di richiamo
Mezzo di prova
Fax
E-mail
Correzioni su un documento Per indicare in maniera visivamente più
precisa i punti da correggere.
Giustificativo di pagamento
come prova
Più rapido rispetto ad una lettera postale.
Piani
Spedizione di un disegno tecnicamente più
facile via fax rispetto ad altri mezzi, ad
esempio un mail.
Moduli d’iscrizione
Più conveniente rispetto ad una lettera.
Conferma di partecipazione
a una riunione
Più rapido rispetto alla lettera
Bollettino informativo
(newsletter)
Conveniente, possibilità di raggiungere molti
destinatari
Trasmissione di file
È possibile l’elaborazione diretta
rispettivamente elettronica del documento
Punti
ottenuti
Indicazioni per la correzione:
Sono possibili altre situazioni e giustificazioni logiche.
La stessa giustificazione può essere utilizzata una sola volta.
6 giugno 2007
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 4
Obiettivo particolare n. 2.2.3.1: Creare documenti graditi alla clientela
6 punti
Situazione iniziale:
La presentazione gradevole di un documento è molto importante e deve
rappresentare una preoccupazione costante nelle aziende, soprattutto quando
si tratta di un documento destinato al pubblico.
Lavori da svolgere:
a) La vostra azienda formatrice organizza una giornata informativa per allievi
dell’ultimo anno di scuola obbligatoria allo scopo di far loro conoscere le
attività e le possibilità di formazione che essa offre. Avete l’incarico di
preparare un documento da apprendere all’albo della scuola. Indicate con
parole chiave nella prima colonna 4 elementi dai quali dipende la qualità
del documento e, nella seconda colonna, per ogni elemento scrivete una
frase contenente un’argomentazione.
Per ogni elemento menzionato e per ogni argomentazione corretta
ottenete ½ punto, totale 4 punti.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
6 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Elementi che influiscono sulla
presentazione gradevole del
documento
Possibili punti di argomentazione (esempi di soluzione)
Aspetto tipografico
− il carattere scelto deve essere piacevole e facile da
leggere
− la dimensione del carattere deve essere scelta in
maniera da permettere la lettura da una certa distanza
− saper scegliere i caratteri in grassetto per attirare
l’attenzione
− per creare una certa armonia non utilizzare troppi
caratteri diversi
− differenziare la dimensione dei caratteri piuttosto che
cambiarli in quanto occorre una certa uniformità
Illustrazioni adeguate
− si deve poter riconoscere l’azienda tramite le
illustrazioni
− le illustrazioni devono evidenziare il testo
− le illustrazioni rendono più piacevole il testo e
rappresentano un valore aggiunto
− le illustrazioni devono attirare l’attenzione degli allievi
Ripartizione del testo sulla pagina
− il testo dev’essere ripartito in modo armonioso
− nuovo paragrafo per ogni tema affrontato
− le informazioni importanti vengono evidenziate e
valorizzate
Impaginazione
− la presentazione generale è attrattiva
− impiego di bordi o di una cornice
− impiego di colori
− i margini sono importanti
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
7 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
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Situazioni e casi della pratica professionale
b) Inventate un altro criterio che favorisca l’attrattività del documento tenendo
conto che vi rivolgete ad allievi dell’ultimo anno di scuola obbligatoria.
Per il criterio (formulato con parole chiave) ottenete 1 punto e per
l’argomentazione (formulata con una frase) ottenete 1 punto.
Criterio personale
Argomentazione
Lo stile
•
Punti
adattare il proprio stile al pubblico destinatario, ossia agli allievi
dell’ultimo anno di scuola obbligatoria, quindi non utilizzare un
linguaggio troppo complicato
•
utilizzare forme linguistiche destinate sia alle ragazzi sia ai ragazzi
•
anche le illustrazioni devono essere consone a un pubblico
giovane
Indicazione per la correzione:
L’elenco delle argomentazioni indicate non è esaustivo.
Accettare altre proposte logiche.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
8 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 5
Obiettivo particolare n. 3.3.7.1: Riconoscere le aspettative
dei gruppi di interesse
8 punti
Situazione iniziale:
Lavorate presso un grossista che acquista materiale d’ufficio presso fabbricanti
di marca e lo rivende alle cartolerie. Durante la pausa, avete occasione di
ascoltare le discussioni fra persone in formazione del reparto "acquisti" e del
reparto "vendite". In discussione: i prezzi di acquisto e di vendita.
Intervenite nella loro discussione segnalando che in causa sono gli interessi di
due gruppi distinti: i clienti e i fornitori.
Lavoro da svolgere:
a) Le aspettative dei due gruppi di interesse possono essere diverse e
provocare conflitti d’interessi nell’azienda. Per ogni gruppo di interesse
indicate, nelle colonne 1 e 2, due aspettative concernenti lo stesso tema o
la stessa problematica. Nella terza colonna indicate quali possibili conflitti
d’interessi possono presentarsi nell’azienda.
Per ogni aspettativa menzionata ottenete 1 punto e per ogni conflitto
d’interessi pertinente ottenete 2 punti, totale 8 punti.
Aspettative dei
fornitori dei nostri
prodotti (1 punto)
Aspettative dei nostri clienti
(1 punto)
Conflitto d’interessi
(2 punti)
Ordinazioni di grandi
quantitativi
Dovrebbero essere possibili
Elevata prontezza e rapidità di
anche ordinazioni di piccoli
fornitura contro elevati costi di
quantitativi, il titolare del negozio magazzino
vuole costi di magazzino limitati
Ordinazioni regolari,
tempestive
I nostri clienti, ossia le cartolerie,
desiderano termini di fornitura
brevi e flessibili affinché la
merce possa essere ritirata
rapidamente
Per poter fornire rapidamente e in
ogni momento, il nostro
magazzino dev’essere grande (=
capitale vincolato) contro
soddisfazione del cliente (rapida
fornitura alle nostre cartolerie)
Prezzi elevati /
nessun ribasso;
ordinazioni regolari e
tempestive
Prezzi possibilmente bassi,
possibilità di ribassi ed ev.
condizioni speciali (azioni ecc.)
L’utile lordo dev’essere tale da
poter soddisfare le aspettative dei
clienti; qualora fornitori e clienti
siano irremovibili, il nostro margine
di utile lordo viene compresso
Punti
ottenuti
Indicazione per la correzione:
Sono possibili altre soluzioni logiche, in particolare altre aspettative pertinenti
dei nostri fornitori o dei nostri clienti.
6 giugno 2007
9 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 6
Obiettivo particolare n. 3.4.1.2: Conoscere le operazioni relative
ai giustificativi
5 punti
Situazione iniziale:
Fra alcuni giorni sarete impiegati nella gestione dei debitori e dei creditori della
ditta Giudici. Sarete responsabili per il controllo delle fatture e la vigilanza sulla
contabilità dei creditori.
Lavori da svolgere:
Leggete le fasi descritte nell’elenco sottostante ed esaminate il diagramma di
flusso alla pagina seguente. Fasi e diagramma si riferiscono al controllo e al
pagamento da parte dei creditori nella ditta Giudici.
a) Riportate all’interno dei simboli del diagramma di flusso della pagina
seguente le fasi da 1 a 8 rispettando una successione logica.
Per ogni fase determinata nella giusta successione ottenete ½ punto,
totale 4 punti.
b) La fase 3 del processo non è stata designata. Nello spazio libero
determinate il titolo di questa fase.
Per la corretta designazione della fase 3 ottenete 1 punto.
7
Ricezione della fattura
5
Differenze?
3___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
8
Controllo della fattura
2
Registrazione nel sistema di pagamenti dell’azienda
1
Confronto con il bollettino di consegna
4
Archiviazione della fattura e del bollettino di consegna
6
Attribuire il numero di conto alla fattura
6 giugno 2007
Punti
ottenuti
10 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Inizio
7
8
1
Fase 3
Si
5
3
Annullamento /
sollecitare l’allestimento
di una nuova fattura
No
6
2
4
Fine
Indicazioni per la correzione:
Per la designazione logica e corretta della fase 3 assegnare 1 punto.
Per ogni fase determinata nella giusta successione (compresa la fase 3)
assegnare
½ punto, totale 4 punti.
6 giugno 2007
Punti
ottenuti
11 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 7
Obiettivo particolare n. 3.4.2.1: Elencare i centri di costo
4 punti
Situazione iniziale:
Un’azienda che vuole avere un’idea precisa della struttura dei propri costi
definisce: tipi di costo, centri di costo e unità di costo.
Lavoro da svolgere:
a) Con una crocetta "X" attribuite alla giusta colonna i seguenti termini. Si
tratta di un’azienda di produzione di finestre (8 x ½ punto, totale 4 punti).
Termini
Tipo di costo
Centro di costo
Finestre in legno
X
Direzione
X
Controllo di qualità
X
Costi per automezzi
X
Costi per il personale
X
Reparto vetri
Acquisto di merce
Finestre antifurto
Unità di costo
X
X
X
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
12 di 31
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Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 8
Obiettivo particolare n. 1.7.1.1: Vantaggi del luogo
5 punti
Situazione iniziale:
Lavorate presso l’Ufficio della promozione economica il cui scopo è di
permettere l’insediamento di aziende nel Cantone oppure di farvi trasferire la
loro sede principale. I collaboratori dell’Ufficio hanno molti contatti in Svizzera e
all’estero e promuovono attivamente l’attrattività del Cantone. In questo
contesto l’Ufficio elabora un nuovo opuscolo pubblicitario. La vostra
responsabile vi chiede di partecipare attivamente all’elaborazione dell’opuscolo
e di esaminare le seguenti domande.
Lavori da svolgere:
a) Quali vantaggi offre il vostro Cantone a un’azienda dai punti di vista
sociale, economico e geografico?
Per ciascun punto di vista indicate due vantaggi che potrebbero indurre
un’azienda a trasferire la propria sede nel vostro Cantone. Per ogni
vantaggio pertinente ottenete ½ punto, totale 3 punti.
Punti di vista
Due vantaggi per l’azienda
Punto di vista
sociale
-
Punto di vista
economico
-
-
-
Punto di vista
geografico
-
buon funzionamento scolastico;
buona offerta di attività culturali e sportive;
buon collegamento con la rete delle vie di comunicazione
(aeroporto, FFS, BLS, automobili postali, strade);
piazza finanziaria Luganese,
buona offerta di formazioni (università e scuole universitarie
professionali) = personale molto qualificato;
fiscalità ridotta per le aziende.
Il Cantone Ticino rappresenta il sud delle Alpi
Cantone di Confine;
Regione insubrica
Regione di lago e montagna
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
13 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
b) Quali vantaggi offre il vostro Cantone ai collaboratori dell’azienda? Indicate
due vantaggi per i collaboratori se il loro datore di lavoro si insedia nel
Cantone. Ottenete 1 punto per ogni vantaggio pertinente, totale 2 punti.
Soluzioni possibili:
Punti
appartamenti convenienti,
imposte ridotte,
vasta offerta per il tempo libero,
buone possibilità di formazione continua,
buona rete di trasporti pubblici,
scuole innovative,
molte vacanze….
Indicazione per la correzione:
a) Le risposte variano a seconda del Cantone.
b) Accettare altre soluzioni pertinenti.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
14 di 31
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Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 9
Obiettivo particolare n. 1.7.1.2: Aspettative dei diversi gruppi
di persone per rapporto al luogo
6 punti
Situazione iniziale:
Il Comune rurale di Musterhausen, che conta circa 3'000 abitanti, si trova a 30 minuti
d’automobile dalla città di Berna. Il Comune è anche ben collegato alla rete di trasporti
pubblici. Un treno regionale circola ogni mezz’ora tra Musterhausen e la capitale della
Svizzera. Il Comune ha un moltiplicatore d’imposta fra i più favorevoli del Cantone.
Grazie ai bassi prezzi dei terreni edificabili e alla qualità dei trasporti, negli ultimi cinque
anni numerose giovani coppie si sono installate a Musterhausen formandovi una
famiglia. La scuola d’infanzia e la scuola elementare sono state ampliate. Alcuni genitori
si sono riuniti formando l’associazione “Asilo-nido di Musterhausen“con lo scopo di
creare un asilo-nido nel Comune. La presidentessa dell’associazione ha presentato una
richiesta al Consiglio comunale, di cui fate parte anche voi, tendente a ottenere un
sostegno finanziario per l’associazione che presiede.
Nel Consiglio comunale le opinioni divergono ed è attualmente in corso un’accesa
discussione. Allo scopo di far proseguire la discussione in modo oggettivo, proponete ai
vostri colleghi di prepararsi alla prossima seduta del Consiglio comunale con l’aiuto della
seguente tabella.
Lavori da svolgere:
Come reagiscono i diversi gruppi di popolazione (gruppi di interesse) se il Comune
sostiene l’associazione per mezzo dei soldi provenienti dalle imposte?
a) Completate come segue la tabella.
Per ogni gruppo di interesse menzionate un argomento a favore (colonna 1) e un
argomento contro (colonna 2) al sostegno finanziario dell’associazione “Asilo-nido di
Musterhausen“. Ottenete ½ punto per ogni argomento pertinente, totale 3 punti.
b) Nella colonna 3 scrivete un possibile motivo per cui i citati gruppi di interesse hanno
scelto Musterhausen come luogo di residenza. Per ogni risposta pertinente ottenete
1 punto, totale 3 punti.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
15 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Gruppo di
interesse
Colonna 1
Colonna 2
Colonna 3
Argomenti a favore di
un sostengo
finanziario
Argomenti contro un
sostegno finanziario
Motivi per la scelta
del Comune di
Musterhausen
Famiglie con
figli in età
scolastica
Possibilità di
esercitare un’attività
professionale.
Solo le madri
professionalmente
attive possono
approfittare
dell’offerta.
Natura e campagna
nelle immediate
vicinanze.
Più tempo libero
accanto al lavoro
casalingo e
all’educazione dei
figli.
I soldi delle imposte
impiegati a favore di
giovani famiglie
Pensionati
I soldi delle imposte
dovrebbero essere
impiegati altrimenti
(scuola, parco
giochi, piscina
coperta)
(es. titolare
della
panetteria /
della
falegnameria
ecc.)
Terreno edificabile
per case
monofamiliari
Fiscalità ridotta.
Occorre occuparsi
anche delle giovani
famiglie.
Offerta inutile in
quanto non
utilizzabile.
Terreno edificabile
per case
monofamiliari.
L’offerta di un asilonido compete al
Comune.
L’educazione dei
figli è personale e
non a carico della
collettività.
Fiscalità ridotta.
Impiegare le
risorse finanziarie
per appartamenti a
favore di anziani.
Imprenditori
del villaggio
Contatto più facile
con altre madri.
L’azienda può
riservare dei posti per i
propri collaboratori ed
essere un datore di
lavoro esemplare.
Il villaggio diventa
più attrattivo per
giovani famiglie =
più clienti
L’asilo-nido potrebbe
diventare un cliente.
I contributi
dovrebbero essere
impiegati altrimenti
(maggior sostegno a
piccoli imprenditori =
riduzione delle
imposte, sgravi
fiscali)
Buona rete di
trasporti pubblici.
Buona offerta di
servizi Spitex.
Essere vicini alla
clientela
Possibilità di meglio
rispondere ai desideri
della clientela
(produzioni
specifiche)
Molti nuovi clienti
potenziali (nuovi
arrivati nel
quartiere delle
case
monofamiliari)
Punti
ottenuti
Indicazione per la correzione:
Accettare altre soluzioni pertinenti.
6 giugno 2007
16 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 10
Obiettivo particolare n. 1.7.2.4: Separazione dei poteri e dei
compiti ai diversi livelli
10 punti
1.7.2.3: Ripartizione dei compiti tra
Confederazione, Cantoni e Comuni
Situazione iniziale:
Il vostro formatore deve svolgere una presentazione sul tema “Ripartizione dei compiti ai
tre livelli e separazione dei poteri“. La presentazione è rivolta ad allievi quindicenni che
durante le lezioni di civica affrontano il tema “Stato“. Il vostro formatore vi chiede di
completare le tabelle che ha preparato per poter spiegare alla classe la separazione dei
poteri e la ripartizione dei compiti fra Confederazione, Cantoni e Comuni.
Lavori da svolgere:
a) Completate la seguente tabella con le parole-chiave appropriate. Indicate i tre poteri
e precisate chi li esercita a livello federale. Nella terza colonna indicate il compito
principale di ciascuno di questi poteri. Ottenete 1 punto per ogni potere menzionato
correttamente e ½ punto per l’indicazione di chi lo esercita e ½ punto per
l’indicazione del compito principale, totale 6 punti.
Potere
Legislativo
(elabora le leggi)
Per la Confederazione
esercitato da:
Assemblea federale
(Consiglio nazionale e
Consiglio degli Stati)
Compito principale
-
Esecutivo
(fa applicare le leggi)
Consiglio federale
-
-
Giudiziario (potere
esercitato dai giudici)
6 giugno 2007
Tribunale federale
-
legislazione
mandati al Consiglio
federale
vigilanza su Consiglio
federale e amministrazione
finanze (preventivo dello
Stato)
elezioni
esame delle domande di
grazia
naturalizzazioni
programma di Governo
legislazione (disposizioni
esecutive delle leggi) ed
esecuzione
gestione delle finanze
federali
sicurezza
relazioni con l’estero
relazioni con i Cantoni
applicare, far valere le
leggi
Punti
ottenuti
17 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
b) Attribuite i seguenti compiti pubblici al livello competente (Confederazione, Cantone,
Comune). Per ogni casella completata correttamente ottenete 1 punto, totale 4 punti.
Compito
Livello di competenza
Emissione di monete e banconote
Confederazione
Tenere il catalogo
elettorale
Comune
Sistema scolastico
Cantone
Chiesa e Stato
Cantone
Punti
Indicazioni per la correzione:
a + b) Sono valide sia le frasi sia le parole-chiave, è importante il contenuto.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
18 di 31
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 11
Obiettivo particolare n. 1.7.2.9: Strumenti del parlamento
3 punti
Situazione iniziale:
Assistete ai lavori di una sessione del parlamento dalla tribuna di Palazzo federale. I
consiglieri nazionali presenti si esprimono a turno su diversi argomenti. Spiegate al
vostro vicino il modo secondo cui un consigliere nazionale può intervenire in parlamento.
Lavori da svolgere:
a) Menzionate due strumenti parlamentari possibili mediante i quali i consiglieri
nazionali e i consiglieri agli Stati possono intervenire. Spiegate, con frasi complete,
lo scopo di ciascuno strumento. Per ogni strumento parlamentare menzionato
ottenete ½ punto e 1 punto per la spiegazione del suo scopo, totale 3 punti.
Iniziativa parlamentare
L’iniziativa parlamentare permette alle
Camere di elaborare in modo autonomo
una nuova legge o un nuovo articolo della
Costituzione.
Mozione
La mozione esige che il Consiglio federale
elabori un progetto di legge o che prenda
un determinato provvedimento.
Postulato
Il postulato incarica il Consiglio federale di
verificare se una legge, un decreto o un
provvedimento sono necessari in un
determinato caso.
Interpellanza
L’interpellanza obbliga il Consiglio federale
a fornire informazioni (scritte) su
avvenimenti importanti in politica o
nell’amministrazione.
Interrogazione ordinaria
Un’interrogazione ordinaria esige dal
Consiglio federale un’informazione scritta
su un affare o una questione della
Confederazione.
Ora delle domande
Un Consigliere nazionale vuole ottenere
un’informazione orale da un membro del
Consiglio federale davanti al plenum.
Punti
ottenuti
Indicazione per la correzione:
Ottenete 1 punto per la spiegazione dello scopo formulata con una frase completa.
6 giugno 2007
19 di 31
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Punti
Soluzione 12
Obiettivo particolare n. 1.7.2.10: Diritti e doveri del cittadino
6 punti
Situazione iniziale:
In Svizzera tutti i cittadini hanno diritti e doveri fondamentali che sono menzionati nella
Costituzione.
Lavori da svolgere:
a) Indicate due diritti e due doveri del cittadino. Ottenete ½ punto per ciascuna
designazione corretta, totale2 punti.
Diritto:
es. diritti di cittadinanza, diritto di nazionalità, diritto di petizione,
diritti politici.
Dovere:
es. servizio militare, servizio di protezione civile, assoggettamento
all’imposta, obbligo scolastico, obbligo d’assicurazione.
b) Spiegate due dei termini menzionati alla lettera a). Per ogni termine spiegato
ottenete 2 punti, totale 4 punti.
Diritto:
es. diritti politici
Tutti i cittadini svizzeri con 18 anni compiuti e non interdetti a causa di
una malattia mentale hanno gli stessi diritti e doveri politici. Dei diritti
politici fanno parte il diritto di voto e di elezione, il diritto di iniziativa e di
referendum.
Dovere:
es. assoggettamento all’imposta
La Confederazione può riscuotere imposte dirette. La Confederazione
può riscuotere un’imposta sul valore aggiunto sulla fornitura di beni e
servizi nonché sulle importazioni.
La Confederazione può riscuotere particolari imposte sul consumo su
tabacchi, bevande distillate, birra, automobili e loro componenti nonché su
oli minerali e carburanti.
Indicazione per la correzione:
Sono accettate spiegazioni corrette di altri diritti e doveri.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
20 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 13
Obiettivo particolare n. 1.7.3.7: Rimedi di diritto
2 punti
Situazione iniziale:
Vi presentate all’esame orale di fine tirocinio che è fissato per le ore 14. Purtroppo i due
periti d’esame sono in ritardo di dieci minuti.
Allo scopo di recuperare il ritardo i periti decidono si sottoporvi direttamente i due casi
pratici senza lasciarvi il tempo di preparazione al quale avete normalmente diritto.
Il giorno in cui ricevete il vostro certificato delle note (vedi allegato) decidete di fare
opposizione in quanto il modo di procedere dei due periti dell’esame orale è stato
secondo voi scorretto.
Lavori da svolgere:
a) Quale rimedio di diritto dovete utilizzare per contestare la decisione?
Ottenete 1 punto per la risposta esatta.
Ricorso o reclamo.
b) Entro quale data il vostro intervento deve arrivare all’istanza competente?
Ottenete 1 punto per la risposta esatta.
Entro il 28 luglio 2007 (30 giorni).
Indicazione per la correzione:
Sono validi sia la data sia il termine di 30 giorni.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
21 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
22 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
23 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 14
Obiettivo particolare n. 1.7.4.1: Struttura del piano contabile
4 punti
Situazione iniziale:
Siete appena stato eletto quale consigliere comunale del Comune di Musterhausen.
Come impiegato di commercio, i vostri colleghi del Consiglio comunale vi hanno
delegato la responsabilità delle finanze del Comune. Fissate un appuntamento con
l’amministratore delle finanze del Comune di Musterhausen e lo pregate di informarvi sul
piano contabile e sui dettagli dei conti del Comune. Dopo la discussione con
l’amministratore delle finanze, redigete un breve riassunto delle principali informazioni
ricevute e completate i documenti che l’amministratore vi ha consegnato.
Lavori da svolgere:
a) A partire dalla situazione iniziale data, riflettete sulle possibili eventuali differenze di
terminologia esistenti tra il modello contabile privato e modello contabile del settore
pubblico e inseritele nello schema sottostante. Ottenete 1 punto per ogni risposta
corretta, totale 2 punti.
Contabilità del settore privato
Contabilità delle amministrazioni pubbliche
Bilancio
Bilancio
Conto economico
Conto amministrativo suddiviso in
Conto di gestione corrente e
Conto degli investimenti
b) Con l’aiuto di parole-chiave, riassumete due principali scopi del modello contabile
armonizzato dei Cantoni e Comuni (MCA).
Ottenete 1 punto per ogni risposta corretta, totale 2 punti.
Esempi:
- miglior possibilità di confronto e maggior trasparenza delle amministrazioni
pubbliche;
-
separazione in due parti della contabilità: il conto di gestione corrente e il conto
degli investimenti;
-
piano contabile uniforme delle amministrazioni pubbliche;
-
sensibilizzazione ai costi tramite pareggio interno tra spese ed entrate;
-
ammortamento degli investimenti.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
24 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 15
Obiettivo particolare n. 1.7.4.5: Costi e ricavi
1.7.4.2: Esempi contabili
7 punti
Situazione iniziale:
Lavorate come collaboratore specializzato presso l’amministrazione delle finanze del
vostro Cantone.
Partecipate fra l’altro ai lavori di chiusura annuale della contabilità e assistete i vostri
superiori durante l’elaborazione del rapporto di gestione.
I nuovi membri della commissione della gestione si sono annunciati presso il vostro
ufficio allo scopo di essere informati sulle operazioni finanziarie da parte del vostro
superiore. Quest’ultimo vi incarica di eseguire alcuni lavori preparatori affidandovi i
seguenti incarichi.
Lavori da svolgere:
a) Un membro della commissione vorrebbe sapere perché i seguenti costi / ricavi
hanno subito una modifica. Indicate alcune possibili cause.
Ottenete 1 punto per ogni giustificazione plausibile, totale 4 punti.
Caso 1
Contabilità 2005 Contabilità 2006
Conto n. 300
Onorari ed indennità commissioni e
CHF 540'650.00
CHF 750'820.00
magistrati
Giustificazione
- Sono state istituite nuove commissioni
- Ci sono state riunioni supplementari delle varie commissioni
Caso 2
Contabilità 2005 Contabilità 2006
Conto n. 316
Locazioni, affitti, noleggi e tasse
CHF 450'120.00
CHF 350'250.00
d'utilizzazione
Giustificazione
- Sono stati stipulati contratti di locazione più vantaggiosi
- Riunione di più uffici in un solo edificio amministrativo, minor superficie
d’affitto
Caso 3
Contabilità 2005 Contabilità 2006
Conto n. 400
CHF 2'453'716.20 CHF 2'862'300.00
Imposte sul reddito e sulla sostanza
Giustificazione
- Insediamento di aziende nel Cantone, più contribuenti, maggiori entrate
- Nuovi arrivi, maggiori entrate
- Aumento delle imposte
6 giugno 2007
Punti
ottenuti
25 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Caso 4
Contabilità 2005 Contabilità 2006
Conto n. 310
Materiale d'ufficio, scolastico e stampati
CHF 20'500.00
CHF 27'700.00
Giustificazione
- Pubblicazione delle nuove linee direttive, maggior consumo di materiale
Punti
b) Lo stesso membro della commissione vorrebbe sapere dove vengono registrati
(contabilizzati) i rispettivi costi e ricavi. Rispondete partendo dalle seguenti situazioni
(fatti amministrativi).
Situazione 1
In seguito a un eccesso di velocità, ricevete dalla polizia cantonale una lettera
accompagnata da una polizza di versamento. Indicate il numero e il nome del conto
amministrativo corrispondente e precisate se il conto dev’essere registrato in Dare
oppure in Avere (vedi piano contabile). (Numero del conto e nome del conto
½ punto, registrazione in Dare o in Avere ½ punto, totale 1 punto).
N. conto
Nome del conto
437
Multe
Dare
Avere
X
Situazione 2
L’amministratore delle finanze partecipa una volta all’anno alla Conferenza
svizzera dei direttori cantonali delle finanze. Per la trasferta utilizza i mezzi
pubblici di trasporto. Le spese per il viaggio di andata e ritorno sono a carico
dell’amministrazione. Indicate il numero e il nome del conto amministrativo
corrispondente e precisate se il conto dev’essere registrato in Dare oppure in
Avere (vedi piano contabile). (Numero del conto e nome del conto ½ punto,
registrazione in Dare o in Avere ½ punto, totale 1 punto).
N. conto
Nome del conto
Dare
317
Rimborso spese
X
Avere
Situazione 3
A fine anno il settore della contabilità finanziaria è sommerso da molto lavoro.
L’amministratore delle finanze decide di assumere una persona tramite un
ufficio di collocamento temporaneo per il periodo da novembre a febbraio. Ne
derivano pertanto dei costi supplementari per il personale. Indicate il numero e
il nome del conto amministrativo corrispondente e precisate se il conto
dev’essere registrato in Dare oppure in Avere (vedi piano contabile). (Numero
del conto e nome del conto ½ punto, registrazione in Dare o in Avere ½ punto,
totale 1 punto).
N. conto
Nome del conto
Dare
308
Compensi a terzi per personale avventizio
X
Avere
Punti
ottenuti
Indicazione per la correzione
a) Accettare altre soluzioni pertinenti.
6 giugno 2007
26 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Conto di gestione corrente
3
30
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
Spese correnti
Spese per il personale
Onorari ed indennità commissioni e magistrati
Stipendi ed indennità al personale amministrativo e d'esercizio
Stipendi ed indennità a docenti
Contributi AVS, AI, IPG e AD
Contributi a casse pensioni e di previdenza
Premi assicurazione infortuni e malattie
Abbigliamenti di servizio, indennità di alloggio e pasti
Prestazioni per beneficiari di rendite
Compensi a terzi per personale avventizio
Altre, spese per il personale
4
40
400
401
402
403
404
405
406
407
Ricavi correnti
Imposte
Imposte sul reddito e sulla sostanza
Imposte sull'utile e sul capitale
Impste immobiliari
Impste speciali sul reddito della sostanzi
Imposta sul capitale
Imposte di successione e donazione
Imposte per possesso e sul dispendio
Imposte sul consumo
41
410
Regalie e concessioni
Regalie e concessioni
31
310
311
312
313
Spese per beni e servizi
Materiale d'ufficio, scolastico e stampati
Acquisto mobili, macchine, veicoli ed attrezzature
Acqua, energia e combustibili
Materiale di consumo
42
420
421
422
423
424
Redditi della sostanza
Interessi da banche
Crediti
Collocamenti di beni patrimoniali
(senza redditi immobiliari)
Redditi immobiliari die beni patrimoniali
Utili contabili su beni patrimoniali
314
315
316
317
318
319
Manutenzione stabili e strutture (prestazioni di terzi)
Manutenzione mobili, macchine, veicoli e attrezzature
(prestazioni di terzi)
Locazioni, affitti, noleggi e tasse d'utilizzazione
Rimborso spese
Servizi ed onorari
Altre spese per beni e servizi
425
426
427
429
Interessi su prestiti dei beni amministrativi
Redditi su partecipazioni dei beni amministrativi
Redditi immobiliari dei beni amministrativi
Altri redditi della sostanza
32
320
321
322
323
329
Interessi passivi
Interessi passivi per impegni correnti
Interessi passivi per debiti a breve scadenza
Interessi passivi per debiti a media ed a lunga scadenza
Interessi passivi per conti speciali
Altri interessi passivi
43
430
431
432
433
434
435
436
437
438
439
Ricavi per prestazioni, vendite, tasse, diritti e multe
Tasse d'esenzione
Tasse per servizi amministrativi
Ricavi ospedalieri, di case di cura e refezioni in genere
Tasse scolastiche
Altre tasse d'utilizzazione e servizi
Vendite
Rimborsi
Multe
prestazioni proprie per investimenti
Altri ricavi per prestazioni e vendite
33
330
331
332
333
Ammortamenti
Su beni patrimoniali
Su beni amministrativi: ammortamenti ordinari
Su beni amministrativi: ammortamenti supplementari
Ammortamento disavanzi d'esercizio accumulati
34
340
341
Contributi senza precisa destinazione
Partecipazioni ad entrate per comuni
Contributi a comuni
44
440
441
444
Contributi senza fine specifico
Partecipazione alle entrate della Confederazione
Partecipazione alle entrate del Cantone
Contributi cantonali
35
350
351
352
Rimborsi ad enti pubblici
Confederazione
Cantoni
Comuni e consorzi comunali
45
450
451
452
Rimborsi da enti pubblici
Confederazione
Cantoni
Comuni e consorzi comunali
36
360
361
362
363
364
365
366
367
Contributi propri
Confederazione
Cantoni
Comuni e consorzi
Istituti propri
Imprese ad economia mista
Istituzioni private
Economie private
Estero
46
460
461
462
463
469
Contributi per spese correnti
Confederazione
Cantoni
Comuni e consorzi comunali
Istituti propri
Altri contributi per spese correnti
37
370
371
372
373
Riversamento contributi
Confederazione
Cantoni
Comuni e consorzi comunali
Istituti propri
47
470
471
472
473
Contributi da riversare
Confederazione
Cantoni
Comuni e consorzi comunali
Istituti propri
48
480
374
375
376
Imprese ad economia mista
Istituzioni private
Economie private
481
482
483
Prelevamenti da finanziamenti speciali
Accantonamenti per la manutenzione straordinaria delle
canalizzazioni
Contributi sostitutivi per aree verdi ed aree di svago
Contributi sostitutivi per posteggi
Contributi sostitutivi per rifugi PC
38
380
49
490
Accrediti interni
Accrediti interni
381
382
383
Versamenti a finanziamenti speciali
Accantonamenti per la manutenzione straordinaria delle
canalizzazioni
Contributi sostitutivi per aree verdi ed aree di svago
Contributi sostitutivi per posteggi
Contributi sostitutivi per rifugi PC
39
390
Addebiti interni
Addebiti interni
6 giugno 2007
Punti
ottenuti
27 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 16
Obiettivo particolare n. 1.7.4.7: Tipi di imposte
3 punti
Situazione iniziale:
Tornando dal corso interaziendale, una persona in formazione del primo anno vi
comunica di aver frequentato il modulo “Imposte” e vi pone una domanda. A proposito di
due tipi di imposte, non si ricorda più a quale livello (Confederazione, Cantone, Comune)
vengono riscosse. Le rispondete tramite una tabella. La persona in formazione vorrebbe
pure sapere come l’amministrazione delle contribuzioni determina l’imposta sul reddito e
sulla sostanza delle persone fisiche.
Lavori da svolgere:
a) Nella seguente tabella crociate chi riscuote la rispettiva imposta. Per ogni riga
completata correttamente ottenete 1 punto, totale 2 punti.
Tipo di imposta
Confederazione
Cantone
Comune
Imposta sul reddito
X
X
X
Imposta sui veicoli a
motore
X
b) Sulla base di quale documento l’amministrazione delle contribuzioni determina
l’imposta sul reddito e sulla sostanza delle persone fisiche? Per la risposta esatta
ottenete 1 punto.
In Svizzera l’imposta sul reddito e l’imposta sulla sostanza delle persone fisiche sono
determinate in base al modulo di dichiarazione d’imposta. Questo modulo
dev’essere compilato ogni anno dai contribuenti che sono tenuti a fornire risposte
complete e veritiere. L’amministrazione delle contribuzioni basa la sua tassazione su
questa dichiarazione d’imposta.
Indicazione per la correzione:
a) Ottenete 1 punto per ogni riga esatta.
b) Sono accettate anche le risposte formulate con parole-chiave. Sono esatte anche:
dichiarazione delle imposte, autodichiarazione, indicazione dei redditi conseguiti e
del patrimonio disponibile.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
28 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 17
Obiettivo particolare n. 2.4.2.2: Protezione dei dati
6 punti
Situazione iniziale:
Lavorate per il servizio finanziario della vostra azienda di tirocinio e avete pertanto
accesso a tutti i dati concernenti stipendi e salari dei collaboratori. Ricevete una
telefonata dalla moglie del signor Martin Dupont, collaboratore in questa azienda. La
coppia vive separata da ormai un certo tempo e la sentenza di divorzio sta per essere
emessa. La signora Dupont desidera ottenere informazioni sullo stipendio del marito
siccome ritiene che egli abbia fornito indicazioni errate a questo proposito.
Lavori da svolgere:
a) Quale risposta date alla signora Dupont tenendo conto delle disposizioni in materia
di protezione dei dati? Giustificate la vostra risposta. Per la risposta esatta con la
rispettiva giustificazione ottenete 2 punti.
Alla signora Dupont non posso fornire nessuna informazione relativa allo
stipendio del signor Dupont. Si tratta di dati protetti che non possono essere
trasmessi a terzi. Nell’esercizio delle mie attività sono tenuto al segreto d’ufficio.
b) Spiegate in che cosa consiste la protezione dei dati. Per la risposta corretta ottenete
2 punti.
La protezione dei dati mira a proteggere la personalità e i diritti fondamentali delle
persone di cui si gestiscono i dati. La legge disciplina anche la gestione dei dati
personali.
c) Nel caso dei signori Dupont a chi potete fornire informazioni relative allo stipendio?
Per la risposta corretta ottenete 2 punti.
Al tribunale competente per giudicare questo divorzio.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
29 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 18
Obiettivo particolare n. 4.3.1.2: Scrivere testi interni
8 punti
Situazione iniziale:
La vostra responsabile lavora presso l’ufficio del personale ed è responsabile per gli
apprendisti di commercio. Ha previsto di organizzare una riunione ancora prima delle
sue vacanze, ma non ha avuto tempo di spedire la convocazione per la riunione. Per
questo motivo ha lasciato i seguenti appunti sulla vostra scrivania:
«La prego di redigere la convocazione per:
•
•
•
•
•
la riunione dei formatori aziendali della formazione commerciale di base
nell’Amministrazione cantonale;
data: lunedì 3 settembre 2007, dalle ore 14 alle ore 16;
luogo: scelga un luogo idoneo e descriva il tragitto partendo dalla stazione
ferroviaria;
temi in discussione: menzionate due temi importanti concernenti le persone in
formazione e i formatori;
i formatori devono confermare la loro partecipazione alla riunione entro un
mese».
Lavoro da svolgere:
a) Sulla base delle informazioni contenute negli appunti redigete, per la vostra
responsabile, una convocazione utilizzando frasi complete. Una convocazione con
tutte le informazioni richieste e gli elementi di una lettera viene valutata con 8 punti.
Punti
ottenuti
6 giugno 2007
30 di 31
Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2007 / Serie 1 – profilo E
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Soluzione 18
Liliane Séan
Ufficio del personale
Amministrazione del Canton Berna
Münstergasse 45
3011 Berna
Ai formatori degli apprendisti di
commercio presso l’Amministrazione
cantonale di Berna
Berna, 7 giugno 2007
Riunione del 3 settembre 2007
Gentili signore, egregi signori,
abbiamo il piacere di invitarvi alla seguente riunione:
Lunedì, 3 settembre 2007, dalle ore 14 alle ore 16
presso il ristorante Altes Tramdepot,
grosser Muristalden 6, 3006 Berna, sala al primo piano
Partendo dalla stazione: prendete il bus n. 12 in direzione del Centro Paul Klee fino al
Bärengraben
Elenco delle trattande
- Svolgimento e valutazione delle SAL
- Svolgimento e valutazione delle UP
- Temi trattati nei corsi interaziendali
- ecc.
Vi preghiamo di confermare la vostra partecipazione entro il 6 luglio 2007.
Nell’attesa di incontrarvi vi salutiamo cordialmente.
Liliane Séan
Indicazione per la correzione:
½ punto per il mittente
½ punto per il destinatario
½ punto per la data
½ punto per il titolo (concerne)
½ punto per la frase di convocazione o di invito
½ punto per data e orario della riunione
1 punto per luogo, indirizzo e descrizione del tragitto
1 punto per l’indicazione “elenco delle trattande“
1 punto per due temi pertinenti
½ punto per la conferma di partecipazione con la data
½ punto per i saluti
1 punto per la presentazione chiara e ben strutturata
6 giugno 2007
Punti
ottenuti
31 di 31