UNIVERSITY COLLEGE LONDON Institute for Risk and Disaster Reduction Progetto: Investigazione delle comunicazioni tra autorità e cittadini in fase di ricostruzione dopo un disastro. Investigator: Serena Tagliacozzo, PhD Candidate Per chiarimenti, contattare: [email protected] OBIETTIVI DELLA RICERCA E PRIVACY
Con questa ricerca si vuole analizzare le comunicazioni che avvengono tra cittadini e autorità
nella fase di ricostruzione dopo un disastro. In particolare siamo interessati a investigare i
possibili usi dei social media all’interno di questa comunicazione. La ricerca ha quindi
carattere di investigazione accademica e ha lo scopo di ampliare la conoscenza scientifica
sulle informazioni scambiate e i canali di comunicazione utilizzati in fase di ricostruzione. Lo
studio consentirà una maggiore conoscenza delle esigenze della popolazione colpita da un
disastro e delle attività delle autorità per rispondere a queste esigenze.
Il seguente questionario è anonimo e le informazioni saranno utilizzate solo per scopi
statistici (legge 675/1996 e successivo D.L.vo 196/2003 ). I dati raccolti saranno comunicati
o esternati solo in forma aggregata, in modo che non se ne possa fare alcun riferimento
individuale, e possano essere utilizzati solo per scopi statistici (art. 9 del decreto legislativo 6
settembre 1989, n. 322). Tali dati non saranno condivisi con terzi e saranno conservati in
modo sicuro e smaltiti una volta completata l’elaborazione. Può decidere di ritirare il Suo
consenso alla partecipazione alla ricerca in qualunque momento e senza alcuna
conseguenza. La consegna di un questionario completo implica il consenso alla
partecipazione alla ricerca. Essendo il questionario anonimo, non sarà possibile ritirare
il consenso all’utilizzo dei propri dati, una volta che il questionario è stato riconsegnato.
DEFINIZIONI
La preghiamo di consultare le definizioni di alcuni termini che troverà nel questionario.
AUTORITA’: Con il termine “autorità”, indichiamo quella persona o gruppo di persone
che appartengono ad una istituzione, organizzazione o ente che deriva il proprio potere
da regole e leggi formalmente istituite dallo Stato. Nella gestione dei disastri, esempi di
autorità possono essere la Protezione Civile, le agenzie governative (in tutti i loro livelli:
locale, regionale e nazionale), i Vigili del Fuoco, INGV, le Forze dell’Ordine.
CITTADINI: sulla base della definizione data sopra di autorità, definiamo “cittadino”
quella persona o gruppo di persone su cui il potere dell’autorità riconosciuta dalla legge
è esercitato. Nella gestione delle catastrofi, esempi di “cittadini” possono essere persone
comuni colpite dal disastro o associazioni o gruppi di persone colpite.
COMUNICAZIONE BI-DIREZIONALE: “comunicazione bi-direzionale” è una
comunicazione caratterizzata dall’interazione tra le persone coinvolte che prevede
l’opportunità di postare domande, commenti, richieste o lamentele e di ricevere una
risposta.
FASE DI RICOSTRUZIONE: Con questo termine intendiamo il periodo di tempo in cui
sono state intraprese delle azioni tese a ristabilire le normali attività dopo il disastro. Per
gli scopi di questo questionario, la fase di ricostruzione abbraccia il periodo compreso
tra tre mesi dopo il terremoto ad adesso.
SOCIAL MEDIA: I social media sono definiti come servizi di comunicazione che,
utilizzando tecnologie online, permettono lo scambio di informazioni generate dagli
utenti e le interazioni tra gli stessi. Esempi di social media sono: Youtube, Twitter,
Facebook. Frickr, Instangram, i blogs, solo per citarne alcuni.
QUESTIONARIO CITTADINI
Domande preliminari:
Era presente nelle aree colpite al momento dei terremoti del Maggio 2012?
☐ SI
☐NO
Risiede in un’area in via di ricostruzione dopo i terremoti del Maggio 2012?
☐NO
E’ utente di social media?
☐ SI
☐ SI
☐NO
Sulla base delle definizione di autorità e cittadino date si considera un’autorità o un
cittadino? ☐ Autorità ☐ Cittadino
1. Quali informazioni ha ricercato dalle autorità durante la fase di ricostruzione? Per
favore selezioni le informazioni che ritiene più rilevanti (MASSIMO TRE RISPOSTE)
☐ gestione dei detriti e macerie
☐ rischi ambientali legati al disastro o alla ricostruzione
☐ attività per il recupero del patrimonio storico e culturale
☐ ricostruzione delle abitazioni e infrastrutture
☐ ripresa delle attività commerciali/imprese
☐ viabilità e trasporti pubblici
☐ strutture di supporto psico-sociale
☐ finanziamenti/rimborsi
☐ utilizzo delle donazioni
☐ nuovi ordinamenti e uffici creati per la ricostruzione
☐ attività di volontariato ed eventi per la ricostruzione
☐ valutazione dei danni
☐ attività comitati cittadini
☐ servizi educativi e sanitari
☐altro (specificare)………………………………
2. Da quale/quali autorità ha ricercato le informazioni selezionate alla domanda 1?
Indichi tutte le risposte appropriate
☐ Comune
☐ Regione
☐Provincia
☐ Forze dell’Ordine
☐ Vigili del Fuoco
☐ Protezione Civile
☐ Altro (specificare)…………….
3. Quali canali ha utilizzato per ricercare le informazioni selezionate alla domanda 1?
Internet (Email e Siti web)
☐ Molto ☐ Abbastanza ☐ Poco ☐ Per niente
Social media (Facebook, Twitter, Blogs, Youtube etc.)
☐ Molto ☐ Abbastanza ☐ Poco ☐ Per niente
Incontri faccia a faccia
☐ Molto ☐ Abbastanza ☐ Poco ☐ Per niente
Telefono (Chiamate, Sms, Fax)
☐ Molto ☐ Abbastanza ☐ Poco ☐ Per niente
Materiale cartaceo (quotidiani stampati, manifesti, opuscoli)
☐ Molto ☐ Abbastanza ☐ Poco ☐ Per niente
Televisione
☐ Molto ☐ Abbastanza ☐ Poco ☐ Per niente
Radio
☐ Molto ☐ Abbastanza ☐ Poco ☐ Per niente
4. Le andremo a presentare diverse affermazioni. Le chiediamo di dirci fino a che punto
è d’accordo o in disaccordo con queste affermazioni, scegliendo da una gamma di
risposte che va da 1 (In Disaccordo) a 5 (D’Accordo).
1= In Disaccordo 2= Parzialmente in disaccordo 3=Ne’ d’accordo ne’ in disaccordo 4=
Parzialmente d’accordo 5= D’accordo
a)Penso che i social media siano molto importanti per discutere con le autorità su argomenti e
problemi riguardanti la ricostruzione.
In Disaccordo 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ D’accordo
b) Mi fido di quello che le autorità dicono sui social media sulla ricostruzione.
In Disaccordo 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ D’accordo
c) Penso che i social media siano più utili per organizzare attività o proteste con altri cittadini
su questioni riguardanti la ricostruzione che per supportare la comunicazione cittadiniautorità.
In Disaccordo 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ D’accordo
d) Penso che le autorità utilizzerebbero i social media per avere una comunicazione bidirezionale coi cittadini su argomenti e problemi riguardanti la ricostruzione.
In Disaccordo 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ D’accordo
e) Penso che le informazioni sulle risorse disponibili per la ricostruzione che potrei
raccogliere dalle autorità attraverso i social media, potrebbero essere raccolte anche altrove
senza il bisogno di interagire con le autorità (per es. parlando con altri cittadini o attraverso
giornali e TV).
In Disaccordo 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ D’accordo
f) Penso che le amministrazioni locali siano più intenzionate di quelle regionali e nazionali a
utilizzare i social media per discutere coi cittadini i problemi della ricostruzione.
In Disaccordo 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ D’accordo
5. Per quali scopi ha utilizzato i social media in fase di ricostruzione?( MASSIMO DUE
RISPOSTE) Se non è utente di social media può saltare direttamente alla prossima
domanda.
☐ leggere informazioni pubbliche su problemi e argomenti riguardanti la ricostruzione.
☐ postare domande, commenti o informazioni su problemi e argomenti riguardanti la
ricostruzione.
☐ incoraggiare altri cittadini a partecipare ad attività civiche e/o a firmare petizioni
☐ contattare direttamente un’ autorità per chiedere informazioni sulla ricostruzione
☐ collaborare con le autorità per risolvere dei problemi della ricostruzione
☐ altro (specificare)……………………….
☐non ho utilizzato i social media per scopi legati alla ricostruzione.
6. Per quali motivazioni NON ha utilizzato o ha avuto difficoltà ad utilizzare i social
media per cercare informazioni/comunicare con le autorità in fase di ricostruzione
(MASSIMO DUE RISPOSTE). Se non ha avuto alcun problema, può citarlo nella
sezione "Altro".
☐ Non mi posso permettere economicamente di acquistare un computer/di aver la connessione
internet
☐ Ho problemi fisici ad accedere a infrastrutture informatiche
☐ Sono preoccupato in merito a problemi riguardanti la privacy
☐ Non ho le competenze informatiche necessarie per utilizzare i social media per discutere
con le autorità
☐ Non ho abbastanza tempo da dedicare a discussioni sui social media con le autorità
☐ Preferisco utilizzare i social media per altri scopi
☐ Non mi fido delle autorità
☐ Abito in una zona senza connessione veloce o con difficile accesso a punti internet
☐ Penso che le autorità non utilizzino questi strumenti per comunicare coi cittadini
☐ Altro (specificare)………………………………..
7. Ha utilizzato i social media per avere una comunicazione bi-direzionale con le
autorità in fase di ricostruzione?
☐ Si ☐ No
8. Se sì, quali social media ha utilizzato per questo scopo? Selezioni tutte le risposte
appropriate.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Twitter
Youtube
Facebook
Google plus
Blog
Siti web creati appositamente per la ricostruzione
Forum all’interno di siti web istituzionali
Altro (specificare)……………………….
9. Se sì, con che frequenza ha utilizzato questo/questi social media per questo scopo?
a)
b)
c)
d)
e)
Ogni giorno
Più di una volta a settimana
Più di una volta al mese
Più di una volta negli ultimi tre mesi
Più di una volta negli ultimi sei mesi
f) Poche volte in un anno
INFORMAZIONI PERSONALI
Qual è la sua età?
Età…………..
Genere
☐ Uomo
☐ Donna
Qual è il suo impiego?
☐ Funzionario di alto livello (Direttore/dirigente/quadro)
☐ Libero professionista
☐ Impiegato
☐ Non sono impiegato al momento
☐ Casalinga
☐ Imprenditore
☐ Studente
☐ Operaio
☐ Pensionato
☐ Altro (specificare)…………………………..
Quanti residenti ha il Comune in cui abita?
☐ Più di 30.000
☐ Tra 30.000 e 20.000
Che grado di istruzione ha raggiunto?
☐ Diploma di Scuola elementare
☐ Diploma di Scuola Media Inferiore
☐ Diploma di Scuola Media Superiore
☐ Laurea
☐ Tra 20.000 e 10.000
☐ Meno di 10.000