Milano
INNOVAZIONE, EFFICIENZA E
QUALITA’ DEI SERVIZI
Giorgio Porta – Direttore Generale del Comune di Milano
Presentazione forum P.A. 2005
Milano, 3 febbraio 2004
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
Per l’Ente pubblico
Qualità della vita
è
QUALITA’ DEL SERVIZIO
AI CITTADINI
trasparenza
efficienza
rapidità
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
Tre elementi base
Innovazione
tecnologica
Semplificazione
processi
Qualità risorse
umane
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
La qualità delle risorse umane
Fattori esterni:
• Blocco del “turn over”
• Risorse economiche scarse
• Modifiche strutturali del territorio
Fattori interni:
• Riorganizzazione dei processi
• Gestione per obiettivi
• Stipendio legato al raggiungimento obiettivi
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
La qualità delle risorse umane
Interventi di formazione
Riorganizzazione delle strutture
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
La formazione
Approccio utilizzato
Individuazione degli strumenti
Censimento del fabbisogno formativo
Piano di formazione
Approccio coerente ed integrato con gli
obiettivi e le strategie dell’Ente
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
La formazione
•26 mila interventi formativi
•Circa 3 mil. €
Formazione interna:
•Fornita da 45/50% delle Direzioni Centrali
•Per 10.000 dipendenti
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
La riorganizzazione
Ridefinizione ed ottimizzazione di 8
Direzioni Centrali
Creazione di nuclei omogenei per attività
trasversali (bilancio, personale,
informatica, controllo di gestione, …)
Passaggio di micro – competenze
tra Settori
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi
Semplificazione
processi
Innovazione
tecnologica
Revisione e
semplificazione
dell’apparato normativo
Informatizzazione e
Strumenti operativi snelli e
flessibili
E - government
Creazione di una rete
informatica
Portali
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi.
Il Comune di Milano
Progetti interni
GESTIONE DEGLI OBIETTIVI
sistema informatizzato di monitoraggio e verifica
degli obiettivi
GESTIONE DEL PERSONALE
creazione di un data base completo delle
informazioni sul personale del Comune
PROTOCOLLO INFORMATICO
definizione di nuove procedure informatizzate
per il protocollo, esame procedure, mappatura
dei procedimenti e formazione addetti
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi.
Il Comune di Milano
Progetti interni
NUOVA RETE DI TELECOMUNICAZIONI
estensione a tutte le sedi comunali di un unico
mezzo trasmissivo del traffico dati, voce, immagini
GARE INFORMATICHE PER ACQUISTI
per lo snellimento delle procedure degli acquisti
PROGETTI DI E – GOVERNMENT
portale dei pagamenti, portale scuola integrata,
sportello unico per imprese e professionisti, portale
multiservizi geografico
AUTOVALUTAZIONE INTERNA
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi.
Il Comune di Milano
Progetti per la gestione dei servizi
UFFICIO UNICO DI ACCREDITAMENTO
ai fini dell’erogazione dei servizi socio – assistenziali
del Comune
INFORMATIZZAZIONE SERVIZI ALL’INFANZIA
per lo snellimento delle procedure di assegnazione dei
posti
FORMAZIONE A DISTANZA
per studenti iscritti al Centro di formazione del
Comune
Milano
Qualità della vita e qualità dei servizi.
Il Comune di Milano
Progetti per la gestione dei servizi
INFORMATIZZAZIONE DEL SISTEMA
BIBLIOTECARIO URBANO
del patrimonio librario, periodico ed audiovisivo
BIBLIOTECA DIGITALE
per l’accesso a libri rari e preziosi non consultabili
COMUNICAZIONE AI CITTADINI
e – mail per comunicazioni informali
COMUNICAZIONE MULTIMEDIALE
monitor informativi presso l’anagrafe centrale
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Qualità della vita e qualità dei servizi.
Il Comune di Milano
Progetti per la gestione dei servizi
SERVIZI PRESSO LE ZONE
erogazione di molteplici servizi per la creazione di
una rete integrata
NUOVA CARTOGRAFIA DIGITALE
per la creazione di un data base georeferenziato,
contenente una molteplicità di informazioni inerenti il
territorio cittadino
INFORMAZIONI TRIBUTARIE
messa on line di informazioni sui tributi locali e attivazione
di un “portale web tributi”
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INNOVAZIONE, EFFICIENZA E
QUALITA’ DEI SERVIZI
Giorgio Porta – Direttore Generale del Comune di Milano
Presentazione forum P.A. 2005
Milano, 3 febbraio 2004