Disciplinare sul Turismo di Qualità
1.Viaggi di qualità
Questo disciplinare stabilisce gli standard qualitativi che la Top class s.r.l. si impegna a
garantire ai giovani turisti, proponendo viaggi come reali strumenti di integrazione culturale e di
arricchimento, parti integranti del percorso di vita, aiutando i ragazzi nell’acquisizione della
consapevolezza delle proprie radici e nella scoperta di culture diverse, senza trascurare
occasioni di divertimento e di attività sportive.
Tale disciplinare risponde all’esigenza di fissare principi e regole, rappresentando un vero e
proprio “patto” fra la Top Class ed i propri utenti, uno strumento di comunicazione e di
informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi.
2. I Requisiti
I requisiti necessari affinché un itinerario possa essere definito dalla Società Top class s.r.l. “Di
Qualità” sono di seguito riportati, suddivisi in base alle categorie oggetto del monitoraggio,
INFORMAZIONE, PRENOTAZIONE, MONITORAGGIO
Garantire una diffusione dell’informazione adeguata e sempre aggiornata sulle iniziative
relative ai viaggi per i giovani mediante la realizzazione di stampati, depliant, siti internet,
newsletter ecc.
Garantire un servizio di informazione per tutta la durata del viaggio come punto di riferimento
costante nelle diverse fasi di programmazione e realizzazione del viaggio.
Considerare la cortesia e la disponibilità un requisito fondamentale della relazione, prestando
la massima attenzione all’ascolto costante delle richieste dell’utente.
Le attività d’informazione ed accoglienza devono avere come obiettivo il progressivo
miglioramento dei servizi e l’erogazione di un servizio trasparente e rispondente alle attese
dell’utente.
Mettere a disposizione materiali informativi sulle peculiarità del territorio di destinazione del
viaggio e assicurare la massima disponibilità di informazioni.
Fornire informazioni sulla possibilità di usufruire di mezzi pubblici per gli spostamenti previsti
(costi, orari e distanze da linee e fermate di bus-navetta, linee e stazioni ferroviarie, portuali e
aereo-portuali).
Attivare un sistema di monitoraggio che si ponga un duplice obiettivo: verificare l’applicazione
degli standard, valutare la conformità dell’offerta ricevuta rispetto ai contenuti e contribuire al
suo aggiornamento attraverso suggerimenti e critiche, al fine di esplicitare le esigenze strutturali
e logistiche.
TopClass s.r.l. ∙ Via J.F. Kennedy, scala V - 87036 Rende (CS) ●Tel. 0984.846192 – Fax 0984.846200 –
e-mail: [email protected] – www.topclassturismo.com –
Partita IVA: 02367720782
GLI ITINERARI DEL TURISMO GIOVANILE E SCIENTIFICO
I contenuti del viaggio per i giovani devono soddisfare i seguenti requisiti, raggruppati per:
a)
Tappe ed attività previste:
 Prevedere percorsi che rispettano le prescrizioni normative e amministrative vigenti, con
particolare attenzione alle norme sulla sicurezza.
 Privilegiare percorsi e sedi “senza barriere”, che rispettano le prescrizioni normative e
amministrative vigenti, per garantire ai diversamente abili la possibilità di raggiungere i
luoghi dell’itinerario.
 Privilegiare destinazioni a elevato valore naturalistico-ambientale e/o storico-culturale.
 Prevedere visite a musei, centri storici e culturali, aree protette e relativi centri visita,
parchi archeologici, partecipazione a iniziative legate alle tradizioni locali.
 Prevedere la possibilità di integrare percorsi storico-culturali e ambientali con attività che
prevedano un coinvolgimento attivo dei giovani.
 Prevedere momenti di socializzazione tra i giovani e dove possibile organizzare attività di
intrattenimento, anche serale, e occasioni di divertimento e di attività sportive.
 Preferire tappe in cui vi sia trasparenza e rispetto degli orari e dei periodi di apertura al
pubblico.
 Prevedere la presenza di tappe presso strutture dotate di servizi igienici, punti ristoro,
aree picnic, adeguati ad accogliere anche i gruppi.
 Prevedere materiale informativo, sui luoghi destinazione del viaggio da utilizzare prima,
durante e dopo, come: opuscoli, programmi multimediali, materiale reperibile su internet,
banche dati, ecc.
b)
Personale di accompagnamento (guide turistiche, animatori, istruttori,
ecc.):
 Porre particolare attenzione nella selezione e formazione del personale di
accompagnamento, in regola con le normative vigenti; la formazione dovrà riguardare le
peculiarità ambientali, culturali, storiche, artistiche dei territori interessati le metodiche di ricerca
adottate, le metodologie e i linguaggi da utilizzare.
 Il personale di accompagnamento deve utilizzare un linguaggio modulabile e adatto alla
comprensione di un’utenza giovanile.
 Il personale di accompagnamento deve mostrare cortesia, capacità di ascolto e
disponibilità nelle relazioni con gli utenti.
 L’operatore deve conoscere almeno una lingua straniera, preferibilmente la lingua
inglese.
 Coinvolgere, dove possibile, figure di riconosciuta competenza e indiscusso fascino, (quali
a es. artigiani, artisti, etc.), come valore aggiunto al percorso.
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c)
Trasporti e logistica
Utilizzare mezzi di trasporto aventi i requisiti previsti dalla C.M.P.I. n.291 del 14/10/1992 e n.
623 del 2/10/1996, con massimali assicurativi in linea con ciò che prescrive la legge per i viaggi
d’istruzione.
Di utilizzare sui bus utilizzati il numero di autisti necessari per come prescritto dalla normativa
vigente sulle ore/km di guida, Regolamento CEE n° 3820 del 20 Dicembre 1985.
 Utilizzare dove possibile i mezzi pubblici privilegiando quelli a basso impatto ambientale e
più ecologici
 Facilità nel reperire informazioni per usufruire di mezzi pubblici negli spostamenti previsti
(costi, orari e distanze da linee e fermate di bus-navetta, linee e stazioni ferroviarie,
portuali e aereo-portuali).
 Prevedere tappe facilmente raggiungibili anche con mezzi privati (buona viabilità e
presenza di cartellonistica, indicazioni stradali, ecc.).
 Prevedere parcheggi per pullman e auto nelle vicinanze (liberi e/o a pagamento).
Le strutture Ricettive
Il Disciplinare stabilisce gli standard qualitativi che le strutture ricettive utilizzate dalla Top class
s.r.l., si impegnano a garantire ai giovani turisti.
PARTE GENERALE
Le strutture devono rispettare le prescrizioni normative e amministrative vigenti, con
particolare attenzione alle norme sulla sicurezza.
Devono prevedere percorsi e sedi “senza barriere”, che rispettano le prescrizioni normative e
amministrative vigenti, per garantire ai diversamente abili la possibilità di fruizione della
struttura.
Possedere marchi o certificazione ambientale o di qualità
Devono essere situate in luoghi accessibili anche con mezzi di trasporto pubblico, per
incentivare spostamenti, economicamente e ambientalmente, “sostenibili” (presenza nel
raggio di 10 km circa di linee e fermate di bus-navetta, linee e stazioni ferroviarie, portuali e
aereo-portuali).
Devono essere individuati e chiaramente indicati i percorsi sicuri d’uscita e devono
essere presenti sistemi di sicurezza per le cose e per le persone, secondo le prescrizioni
normative e amministrative vigenti.
Devono essere strutture accessibili, “senza barriere”, che rispettano le prescrizioni normative
e amministrative vigenti, per garantire ai diversamente abili la possibilità di fruizione delle
stesse.
Avere stanze con un numero di servizi igienici e docce adeguato al numero di posti letto.
Avere un buon rapporto qualità/prezzo.
Avere a disposizione del gruppo spazi comuni adeguati (es. Giardino, sale ricreative, bar).
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Avere a disposizione impianti e attrezzature (parcheggio gratuito, parco/giardino, infermeria).
Il personale dedito all’accoglienza deve considerare la cortesia e la disponibilità un requisito
fondamentale della relazione, prestando la massima attenzione all’ascolto costante delle
richieste dell’utente.
Mettere a disposizione materiali informativi sulle peculiarità della risorsa e assicurare la
massima disponibilità di informazioni.
Presenza di un sito o di pagine web nelle quali poter informare gli utenti dei servizi messi a
disposizione.
Parlare almeno una lingua straniera.
Avere personale esperto nel rapporto con i ragazzi per garantire un’adeguata accoglienza.
Prevedere menù turistici con piatti tipici.
I viaggi di qualità della Top class s.r.l. soddisfano la seguente normativa generale
inerente i viaggi d’istruzione:
Dlgs 16 aprile 1994, n. 297, Testo Unico delle disposizioni legislative in materia di istruzione
Legge 15 marzo 1997, n. 59, Delega al Governo per il conferimento di funzioni e compiti
alle regioni ed enti locali, per la riforma della Pubblica Amministrazione e per la
semplificazione amministrativa
DPR 8 marzo 1999, n. 275, Regolamento Autonomia Scolastica
DPR 9 aprile 1999, n. 156, Attività integrative nelle istituzioni scolastiche
C.M. 14 ottobre 1992 n. 291, testo unico sui viaggi di istruzione
C.M. 2 ottobre 1996 n. 623, normativa base in tema di turismo scolastico
C.M. del 17/03/1997 n. 181, per i soggiorni studio individuali all´estero
Nota dirigenziale 11 aprile 2002 n. 645, sui capitolati d´oneri
Nota dirigenziale 20 Dicembre 2002 n. 1902, sui capitolati d´oneri
Nota dirigenziale 19 maggio 2003, n.1665 infortuni degli alunni
Rende, Settembre 2013
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