PROVINCIA
DI VENEZIA
Assessorato al Turismo
Carta dei Servizi
degli uffici IAT della Provincia di Venezia
gestiti dall’Azienda di Promozione Turistica
di Bibione e Caorle s.r.l.
anno 2004
Versione ridotta
Caorle, tel. 0421-81085
Bibione, tel. 0431-442111
Portogruaro, tel. 0421-73558
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1. Carta dei Servizi dell’ufficio di Informazione ed Accoglienza Turistica (IAT)
La Carta dei Servizi degli uffici di Informazione ed Accoglienza Turistica, detti uffici IAT, nasce nell’ambito di un programma di
promozione della qualità nel campo delle attività di informazione, accoglienza ed assistenza turistica di cui la Provincia di Venezia
esercita le funzioni di programmazione.
La Carta è rivolta a tutti gli utilizzatori del servizio ed intende innanzitutto comunicare quali sono:
1. i principi fondamentali del servizio,
2. gli utenti, le funzioni e le finalità del servizio,
3. i servizi offerti per tutti gli utenti,
4. i servizi centralizzati per operatori turistici, giornalisti ed enti pubblici,
5. le modalità di accesso ai servizi.
La Carta dei Servizi IAT testimonia l’impegno volto a migliorare i servizi offerti attraverso un sistema di lavoro vincolato alla periodica
misurazione della qualità erogata e della qualità percepita. La prima, attraverso il rilevamento di standard di qualità sia generali che
specifici e la seconda mediante l’ascolto delle osservazioni e dei suggerimenti degli utenti, unitamente ai risultati delle indagini
realizzate annualmente per valutarne la soddisfazione.
Pertanto, l’obiettivo di questa Carta è quello di presentare i servizi che offre l’ufficio IAT e di manifestare il modo con cui sono gestiti,
prestando una continua attenzione alle esigenze dell’utente nelle fasi di programmazione e gestione del servizio.
Su conferimento della Provincia di Venezia, l’APT di Bibione e Caorle s.r.l. gestisce, alla data del presente documento, sette uffici di
informazione ed accoglienza turistica, tre ad apertura annuale, localizzati a Bibione, Caorle e Portogruaro, e quattro ad apertura
stagionale. Il servizio IAT svolge anche i servizi centralizzati per operatori turistici, giornalisti ed enti locali.
L’ambito territoriale di competenza dell’APT di Bibione e Caorle srl comprende i seguenti Comuni: Caorle, San Michele al
Tagliamento, S. Stino di Livenza, Annone Veneto, Cinto Caomaggiore, Gruaro, Teglio Veneto, Fossalta di Portogruaro, Portogruaro,
Pramaggiore, Concordia Sagittaria.
2. Principi Fondamentali del servizio IAT
I servizi di informazione, accoglienza ed assistenza turistica erogati dall’A.P.T. di Bibione e Caorle s.r.l. sono finalizzati a soddisfare i
bisogni degli utenti nel rispetto dei principi di cortesia, uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza ed efficacia,
chiarezza e comprensibilità del linguaggio, come specificato nel seguito.
Gli operatori del servizio IAT e tutto il personale considerano la cortesia e la disponibilità un requisito fondamentale della
relazione, prestando la massima attenzione all’ascolto costante delle richieste dell’utente.
Gli operatori IAT forniscono le informazioni e l’accoglienza, nell’ambito di ciascuna categoria di destinatari del servizio, con
uguaglianza e imparzialità. Eventuali trattamenti differenziati possono essere praticati a fronte di oggettive esigenze e in
relazione agli utenti anziani, portatori di handicap o altre categorie più deboli.
Viene garantito agli utenti un servizio continuo ed affidabile: il servizio di informazione ed accoglienza è sempre garantito negli
orari di apertura degli uffici, chiaramente indicati anche in questo documento, a meno di cause di forza maggiore o imputabili a
terzi. In questi casi l’Azienda di Promozione Turistica di Bibione e Caorle s.r.l. si impegna a ridurre al minimo i tempi di disservizio.
Viene garantita la partecipazione alla prestazione del servizio da parte dell’utente attraverso una sistematica raccolta di
suggerimenti e proposte per migliorarne l’erogazione e mediante il monitoraggio della qualità dei servizi erogati attraverso indagini
sulla soddisfazione dell’utente. Gli operatori del servizio IAT sono muniti di cartellino di riconoscimento che l’utente può richiedere
di visionare in caso di rapporto col personale dell’APT di Bibione e Caorle s.r.l..
L’attività di informazione ed accoglienza turistica persegue l’obiettivo del progressivo miglioramento dei servizi resi attraverso
l’efficienza, ovvero la gestione ottimale delle risorse a disposizione, e l’efficacia, ossia l’erogazione di un servizio chiaro,
pertinente e rispondente alle attese dell’utente.
Gli operatori IAT si impegnano ad adoperare con gli utenti un linguaggio chiaro e comprensibile, quindi semplice ed efficace
attraverso tutti i canali di comunicazione preposti al servizio quali sportello, telefono, fax, posta, e-mail, sito internet.
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3. Uffici di Informazione ed Accoglienza Turistica
Il Servizio di Informazione ed Accoglienza Turistica, denominato IAT o Ufficio IAT, svolge funzioni di accoglienza e informazione su
ogni aspetto che possa agevolare ed orientare soprattutto il turista nella sua vacanza, nonché facilitarlo nella sua permanenza nel
territorio. Gli IAT rappresentano lo sportello informativo rivolto all’utenza e sono il biglietto da visita e la vetrina del territorio.
Utenti, canali di accesso, funzioni e attività
Gli utenti. Gli utenti del servizio IAT sono tutte le persone che desiderano avere informazioni, assistenza e accoglienza di tipo turistico,
attraverso i servizi IAT e nelle modalità indicate nella presente Carta. In particolare i turisti, italiani e stranieri, gli operatori turistici, i
giornalisti, le associazioni di categoria, gli enti pubblici e tutti coloro che vogliano attingere alle risorse turistiche del territorio.
I canali di accesso e di uscita dei servizi. Gli utenti dell’ufficio IAT possono accedere al servizio attraverso vari canali che sono: lo
sportello dell’ufficio IAT, il telefono, il fax, la posta tradizionale e quella elettronica (e-mail) e il sito internet. Analogamente, i canali di
erogazione del servizio sono gli stessi.
Le funzioni e le attività principali. Come previsto dall’Art. 20 della Legge Regionale del 4 novembre 2002 n. 33, Testo Unico delle
leggi regionali in materia di turismo, l’ufficio IAT esegue le funzioni e le attività descritte nel seguito.
1. Fornisce informazioni relative a risorse locali ambientali, paesaggistiche e storiche, itinerari turistici, luoghi di culto, musei,
mostre, pinacoteche ed eventi; strutture alberghiere ed extralberghiere (servizi offerti, prezzi e disponibilità di alloggio nei giorni di
massima presenza turistica in alta stagione), nonché agli stabilimenti balneari e ai locali di ristorazione; eventi nel territorio;
strutture ricreative e del tempo libero; mezzi di trasporto pubblici e privati; emergenze e notizie utili.
2. Distribuisce materiale informativo promozionale prodotto in proprio, dalla Provincia di Venezia e dalle Aziende di Promozione
Turistica (AA.P.T) del territorio, quale piantine del luogo, guide con notizie di carattere storico, artistico e culturale, itinerari tematici,
ecc..
3. Produce e distribuisce materiale proprio e delle altre AA.P.T..
4. Promuove e organizza le manifestazioni, gli spettacoli ed gli eventi locali (mostre, cinema, eventi celebrativi, stagioni teatrali,
mercatini, manifestazioni sportive, ecc.) e favorisce l’immagine del territorio della Provincia di Venezia con riferimento agli aspetti
culturali, storici, economici e sociali, anche in collaborazione con organismi pubblici e privati.
5. Fornisce assistenza ed accoglienza a operatori turistici, giornalisti ed addetti alle attività di comunicazione anche attraverso
assistenze qualificate e educational tour.
6. Esegue la vendita di prodotti editoriali per i turisti.
7. Rilascia targhe provvisorie per barche a motore superiore ai 10 HP.
8. Raccoglie e inoltra segnalazioni di disservizi e reclami, suggerimenti e proposte dei turisti e degli operatori locali per
migliorare il servizio turistico e la qualità dell’ospitalità.
Inoltre collabora con gli enti locali e con gli organismi rappresentativi degli imprenditori nella organizzazione di altre attività di
interesse turistico.
Finalità del servizio IAT e obiettivi futuri
La finalità del servizio IAT è quella di contribuire alla conoscenza e allo sviluppo della ricchezza e del patrimonio culturale ed
ambientale del territorio, assicurando tutta la gamma di informazioni di interesse turistico in grado di soddisfare i suoi utenti
nell’ambito della provincia di Venezia.
La Provincia di Venezia e l’APT di Bibione e Caorle s.r.l., nell’ambito del servizio di informazione ed accoglienza turistica,
considerano fondamentale, al pari della qualità dell’informazione e della competenza degli suoi operatori, anche la loro cortesia e
disponibilità.
Il servizio IAT è a disposizione di tutti ed ha come obiettivo futuro il miglioramento continuo dei propri servizi attraverso l’attenzione
alla qualità e alla partecipazione degli utenti, mediante la realizzazione di indagini sulla soddisfazione del servizio offerto e la
segnalazione di proposte e suggerimenti.
Gli obiettivi futuri riguardano il miglioramento della qualità dei servizi offerti attraverso la formazione e l’aggiornamento del personale
in modo sistematico, l’istituzione di un servizio di comunicazione con un agenzia di stampa a diffusione mondiale, che comunichi in
modo mirato e tempestivo le informazioni riguardanti il territorio veneziano, la ridefinizione e l’ampliamento della segnaletica stradale
di avvicinamento e di prossimità della rete IAT e di ogni singolo ufficio, il rinnovo e l’ampliamento della dotazione di arredi per ogni
singola sede IAT, la sostituzione e l’ampliamento delle dotazioni informatiche e delle attrezzature d’ufficio.
Come raggiungere i servizi IAT
Gli utenti del servizio IAT possono accedere al servizio attraverso vari canali che sono: lo sportello dell’ufficio IAT, il telefono, il fax, la
posta tradizionale e quella elettronica e il sito internet.
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Indirizzi della sede A.P.T. di Bibione e Caorle s.r.l. e degli uffici IAT
Nella sezione 7 si trovano gli indirizzi di tutti gli uffici IAT della Provincia di Venezia, distinti per A.P.T..
Orari di apertura
Nell’anno 2003 l’A.P.T. di Bibione e Caorle s.r.l. ha garantito l’apertura degli uffici IAT per 350 giorni per un totale di 11.572 ore. Gli
utenti serviti allo sportello dal 2 gennaio al 31 dicembre 2003 sono stati 175.032.
Nel seguito sono riportati gli orari di apertura degli sportelli IAT per l’anno 2004, che possono subire delle variazioni in seguito ad
esigenze legate all’affluenza turistica durante particolari eventi e/o festività.
IAT
APERTURA
Caorle, Calle delle
Liburniche
ANNUALE
ORARIO DI APERTURA
08.00 – 14.00 da novembre a gennaio
09.00 – 12.30, 15.00 – 17.30 febbraio, marzo, aprile, ottobre
08.00 – 20.00 maggio e settembre
08.00 – 22.00 giugno, luglio, agosto
Porto Santa Margherita
STAGIONALE dal 02/05 al 30/09
09.30 – 12.30, 16.00 – 19.00 maggio, giugno, settembre
09.30 – 12.30, 17.00 – 20.00 luglio, agosto
Duna Verde
STAGIONALE dal 02/05 al 15/09
09.30 – 12.30, 16.00 – 19.00 maggio, giugno, settembre
Portogruaro
ANNUALE
08.00 – 14.00 (chiuso la domenica e festivi)
Bibione, Via Maja
ANNUALE
08.00 – 14.00 (chiuso la domenica e festivi, escluso dal 1/04 al 15/09)
Bibione, Viale Aurora
STAGIONALE dal 01/04 al 31/10
09.30 – 12.30 / 15.00-17.30 aprile e ottobre
09.30 – 12.30, 17.00 – 20.00 luglio, agosto
08.00 – 20.00 maggio e settembre
08.00 – 22.00 giugno, luglio e agosto
Bibione Pineda
STAGIONALE dal 02/05 al 15/09
09.30 – 12.30, 16.00 – 19.00 maggio, giugno, settembre
09.30 – 12.30, 17.00 – 20.00 luglio, agosto
4. Servizi IAT per tutti gli utenti
In questa sezione vengono descritte le varie tipologie di servizi offerti, considerando i vari tipi di utenti, i diversi canali per raggiungere
ed ottenere il servizio, nonché gli standard di qualità che l’ufficio IAT fornisce ai suoi utenti, in relazione ai tempi e alle modalità per
ottenere i servizi IAT, che sono:
Servizio Informazioni,
Distribuzione di materiale informativo,
Altri servizi: vendita prodotti editoriali per turisti, rilascio targhe per la navigazione nella Laguna di Venezia,
Servizio reclami,
Sito internet.
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Si illustrano innanzitutto gli standard di qualità relativi ai tempi di attesa e ai tempi di erogazione dei servizi allo sportello IAT.
Tempi massimi di attesa allo sportello
Per tutti i servizi allo sportello i tempi massimi di attesa sono diversi a seconda che il periodo sia di normale o massima affluenza
turistica. La massima affluenza si ha nei periodi di Pentecoste e Ferragosto.
Normale affluenza turistica presso lo IAT - Tempo massimo di attesa: 10 minuti
Massima affluenza turistica presso lo IAT - Tempo massimo di attesa: 15 minuti
Tempi massimi di erogazione del servizio allo sportello e al telefono
I tempi massimi di erogazione del servizio sono i tempi che l’operatore IAT può dedicare a ciascun utente. Al fine di rispettare il
principio di uguaglianza ed imparzialità nei confronti degli utenti, i tempi massimi di erogazione del servizio da parte dell’operatore allo
sportello e al telefono sono fissati come indicato nella Tabella 1. Variano in base all’affluenza turistica.
Tabella 1 – Tempi massimi di erogazione dei servizi allo sportello e la telefono per tipo di affluenza turistica.
Canale di accesso al servizio
IAT
Affluenza turistica presso lo IAT
Tempi massimi di
erogazione
Sportello
Normale
10 minuti
Massima
5 minuti
Normale
3 minuti
Massima
2 minuti
Telefono
Servizio Informazioni - Il servizio IAT fornisce informazioni di interesse turistico come specificato nella Tabella 2.
Offre sia informazioni semplici che informazioni complesse. Un informazione complessa è quella che richiede l’elaborazione e/o
l’acquisizione di più informazioni semplici già predisposte e fruibili e la conseguente produzione di una sintesi verbale (informazione
allo sportello o telefonica) o scritta (informazione per posta, e-mail o fax). Le informazioni complesse necessitano quindi di tempi di
risposta maggiori rispetto ad una informazione semplice e talvolta l’utente, a causa della complessità della risposta, è invitato ad
attendere.
Le informazioni descritte nella Tabella 2 sono disponibili allo sportello di tutti gli uffici IAT e possono essere fornite per telefono, fax,
posta tradizionale e posta elettronica (e-mail).
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Informazioni disponibili all’ufficio IAT
Tabella 2 – Dettaglio delle informazioni che l’ufficio IAT fornisce, raggruppate per macro-tipologie.
b. Strutture alberghiere ed extralberghiere
a. Risorse locali, ambientali, paesaggistiche e storiche, luoghi di
culto, musei, mostre, pinacoteche ed eventi
Indirizzi e recapiti delle strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere
Servizi e prezzi del ricettivo
Disponibilità di alloggio nei periodi di Pentecoste e Ferragosto
Risorse locali, ambientali, paesaggistiche e storiche
Luoghi di culto, musei, mostre, pinacoteche (indirizzi e orari)
Itinerari turistici: culturali, naturali, percorsi dell’acqua e percorsi
enogastronomici
Guide turistiche ed Escursioni
d. Eventi nel territorio
Manifestazioni locali e folcloristiche
Feste e Fiere
Concerti, Opera, Festival della musica
Spettacoli teatrali
Sport e tornei
Conferenze e corsi
Proiezioni cinematografiche
Mostre e concorsi di arte e cultura
c. Stabilimenti balneari e ristorazione
Indirizzi, recapiti e prezzi degli stabilimenti balneari
Indirizzi e recapiti dei locali di ristorazione
Indirizzi e recapiti delle cantine della Strada dei vini D.O.C. di LisonPramaggiore
e. Itinerari turistici
f. reperibilità di guide turistiche
Itinerari culturali ed artistici
Itinerari naturalistici
Piste ciclabili
Itinerari del vino
Percorsi d’acqua
Siti archeologici
Escursioni e gite
Indirizzi, recapiti di guide turistiche
h. Mezzi di trasporto pubblici e privati
Aeroporti
Auto
Autobus (orari e itinerari)
Treni (orari e itinerari)
Motonavi
Taxi
Parcheggi
Aree di sosta (camper, caravan)
Rete autostradale, strade principali di lunga percorrenza
g. Strutture ricreative e del tempo libero
Stabilimenti termali
Strutture sportive
Teatri, Cinema, Videoteche
Parchi acquatici, parchi divertimenti, spazi per bambini
Maneggi
Internet Point
Discoteche, disco-bar, night club
Ricevitorie del Lotto, Enalotto, Totocalcio
i. Emergenza
j. Notizie utili
Maggiori enti del turismo operanti nel territorio (Consorzi, Comuni, Provincia, Regione, ecc.)
Uffici Informazioni pubblici e privati
Informazioni meteo ARPAV
Agenzie di Viaggio
Agenzie Immobiliari
Uffici postali, banche
Consolati
Dogana
Licenze di pesca (adempimenti e formalità per la regolarità dello sport)
Scuole di lingua e musica
Biblioteche e Informagiovani
Sedi congressuali ed espositive
Puliture e lavanderie a gettoni
Servizi igienici
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Forze dell’ordine
Soccorso sanitario
Servizio Medico
Farmacie
Soccorso stradale
Tabella 3 - Tempi di risposta per tipo di informazione e canale di accesso-erogazione del Servizio Informazioni
Che richiede un’informazione di tipo …
… semplice
Un utente che
accede allo IAT
tramite …
… Sportello
… Telefono
… Fax o e-mail
Distri
buzio
ne di
materi
Canale di
accesso/
erogazione
del servizio
IAT
… Posta
… complesso
Avrà la risposta …
… subito, al momento del suo turno.
… al massimo entro 15 minuti.
Subito, dopo aver “preso” la linea.
Entro un giorno, precisamente entro la giornata lavorativa
se la telefonata arriva il mattino, entro la mattina del giorno
lavorativo seguente se arriva nel pomeriggio.
Come l’informazione semplice, entro un giorno,
considerando che la risposta va data entro la giornata
lavorativa se il fax o l’e-mail arrivano il mattino, entro la
mattina del giorno lavorativo seguente se il fax o l’e-mail
arrivano nel pomeriggio.
Come l’informazione semplice, spedizione entro il 3°
giorno lavorativo dal momento dell’arrivo.
Entro un giorno, considerando che la risposta va
data entro la giornata lavorativa se il fax o l’e-mail
arrivano il mattino, entro la mattina del giorno
lavorativo seguente se il fax o l’e-mail arrivano nel
pomeriggio.
Tempo massimo: spedizione entro il 3° giorno
lavorativo dal momento dell’arrivo.
ale informativo - Presso gli uffici IAT è esposto il materiale informativo promozionale relativo ai territori della provincia di
Venezia, in particolare riguardante i Comuni del territorio di competenza dell’APT Bibione e Caorle s.r.l.. Il materiale
informativo contiene notizie di carattere geografico, storico, artistico e culturale di vario genere, è redatto in varie lingue ed
è distribuito allo sportello di tutti gli uffici IAT.
Inoltre può essere richiesto tramite telefono, posta, fax, e-mail e inviato tramite posta.
L’ufficio IAT garantisce agli utenti la presenza di determinate tipologie di materiale informativo.
Gli opuscoli e le guide, disponibili per ogni utente che ne faccia richiesta presso ogni ufficio IAT sono:
a. Materiale disponibile allo sportello per ogni utente per orientarsi nella località :
1. Piantina topografica delle località di Bibione, Caorle e Portogruaro
2. Opuscolo informativo delle località di Bibione, Caorle, Portogruaro ed entroterra
3. Calendario delle manifestazioni locali
4. Elenco delle strutture ricettive e relativi prezzi
5. Lista degli orari dei mezzi di trasporto connessi al territorio
b. Materiale disponibile allo sportello IAT per ogni utente per orientarsi nella Provincia di Venezia:
1. Piantina topografica delle località della Provincia di Venezia
2. Opuscolo delle località veneziane
3. Elenco delle strutture ricettive delle località veneziane.
Altri servizi: vendita, rilascio targhe - E’ propria degli uffici IAT anche la gestione di altri servizi rivolti all'utenza turistica come il
rilascio delle targhe per l’accesso alla Laguna di Venezia da parte delle barche con motore superiore ai 10 HP. Altri servizi finalizzati a
migliorare la qualità dell'ospitalità sono indicati nella Tabella 4.
Tabella 4 – Altri servizi dell’ufficio IAT per migliorare la qualità dell’ospitalità
Tipologia di servizio
Descrizione
Rilascio targhe provvisorie
per barche
Rilascio di targhe provvisorie per l’accesso alla Laguna di Venezia, per barche a motore superiore a 10 HP. Tale servizio è
disponibile in tutti gli sportelli IAT e le targhe sono disponibili subito, al momento della richiesta.
Vendita
Prodotti editoriali per turisti
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Il sito internet - Un importante fonte di informazione per tutti gli utenti del servizio di informazione ed accoglienza turistica è il sito
internet, consultabile in oltre duecento pagine per lingua. Vi si trova una descrizione delle risorse turistiche relativa a ciascun luogo del
territorio di competenza dell’APT, degli itinerari tematici, con particolare riguardo alla cultura, alla strada del vino, alle vie d’acqua, ai
luoghi di interesse naturalistico e alle piste ciclabili.
Oltre all’illustrazione del territorio sono a disposizione dei motori di ricerca per accedere a tutte le informazioni utili, a tutte le strutture
ricettive operanti nel territorio e alle manifestazioni che vi si svolgono.
Si può accedere attraverso il sito della Provincia di Venezia (www.provincia.venezia.it), attraverso il Website del Settore Turismo
(www.turismo.provincia.venezia.it,), oppure dal sito internet dell’APT di Bibione e Caorle s.r.l. (www.bibioneturismo.it,
www.caorleturismo.it, www.portogruaroturismo.it, www.bibionecaorle.it).
5. Servizio Reclami
Gli utenti IAT, in particolare i turisti italiani e stranieri, hanno la possibilità di esprimere le considerazioni negative riguardo il loro
soggiorno oppure trasmettere i loro reclami o disservizi subiti durante la loro permanenza.
Infatti l’ufficio IAT raccoglie e l’inoltra agli organi competenti le segnalazioni dei disservizi e dei reclami espressi dagli utenti. Sia le
osservazioni che i reclami vengono gestiti con l’aiuto dell’operatore dell’ufficio IAT che invita a spiegare in forma scritta, tramite un
modulo per la registrazione dei reclami, ogni dissenso. In seguito le segnalazioni di disservizi e i reclami andranno inoltrati agli organi
competenti e gestiti secondo le procedure del caso.
6. Servizi IAT per operatori turistici, operatori della comunicazione ed enti locali
Per gli operatori turistici, i giornalisti ed altri enti, i servizi disponibili presso la sede dell’APT di Bibione e Caorle s.r.l.. riguardano:
la distribuzione di materiale informativo e
l’accoglienza turistica e la promozione del territorio attraverso l’organizzazione di manifestazioni locali e l’assistenza qualificata.
Distribuzione di materiale informativo e di altro genere - Il materiale informativo è disponibile previa richiesta scritta alla
direzione dell’APT di Bibione e Caorle s.r.l..
Tabella 5 – Tipologia di materiale informativo disponibile e quantità per tipo di utente
Operatore Locale e
Associazione di Categoria
Materiale
informativo
1. n. 10 piantine topografiche
della località, con un
massimo di 50 a stagione (*).
2. n. 10 opuscoli della località,
con un massimo di 50 a
stagione (*)
3. n. 30 calendari delle
manifestazioni locali, con un
massimo di 300 a stagione
(*): La consegna è subordinata
alla firma nel quaderno di
scarico. Quantità maggiori sono
soggette a pagamento
Giornalista
Cartella stampa, contenete:
1. CD con foto della località
2. Scheda informativa della
località
3. Comunicato stampa delle
manifestazioni, eventi, ecc.
Tour operator
Ente pubblico
1. N. 50 piantine topografiche
della località, con un
massimo di 100 a stagione
1. N. 20 piantine topografiche
della località, con un
massimo di 100 a stagione
2. N. 50 opuscoli della località,
con un massimo di 100 a
stagione
2. N. 20 opuscoli della località
con un massimo di 100 a
stagione
3. N. 50 elenchi delle strutture
ricettive, con un massimo di
100 a stagione
3. N. 20 calendari delle
manifestazioni locali con un
massimo di 100 a stagione
4. n. 50 calendario delle
manifestazioni locali con un
massimo di 100 a stagione
Accoglienza turistica e promozione: manifestazioni locali e assistenza qualificata - L’accoglienza turistica viene
favorita anche attraverso la conoscenza e la valorizzazione del territorio attraverso l’organizzazione delle manifestazioni locali,
congiuntamente alla collaborazione e all’assistenza di altri enti pubblici e privati operanti nel territorio. Il servizio di assistenza
qualificata offre l’informazione turistica agli operatori qualificati del turismo e della comunicazione provenienti dai vari Paesi,
principalmente attraverso i cosiddetti educational tour che coinvolgono anche gli operatori del trasporto aereo e marittimo.
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7. Indirizzi degli Uffici di Informazione ed Accoglienza turistica della Provincia di Venezia
APT Venezia s.r.l. - Fondamenta San Lorenzo, Palazzo Ziani Castello 5050, 30122 Venezia – tel. 041-5298711, fax 041-5230399, www.turismovenezia.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO FAX
E-MAIL
Venezia, URP
Castello, 5050 Venezia
30135
Venezia, Piazzale Roma
Garage Azienda Servizi Mobilità
30135
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, Stazione
Stazione Ferroviaria S. Lucia
30121
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, San Marco 71/f
San Marco 71/f Ascensione
30124
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, Venice Pavilion
San Marco, Palazzina del Santi 2/f
30124
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Tessera, Aeroporto
Aeroporto Marco Polo (Sala arrivi)
30300
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Lido di Venezia
Gran Viale 6/a
30126
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Arino-Dolo
Area servizio Arino sud, autostrada PD-VE
30031
DOLO
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Cavallino Treporti
Punta Sabbioni, Piazzale Punta Sabbioni
30013
CAVALLINO
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Marghera
Rotatoria Villabona Sud
30170
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Mira, Riviera del Brenta
Villa Widmann Foscari, Via Nazionale 420
30034
MIRA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
APT Jesolo-Eraclea s.r.l . - Piazza Brescia, 13 - 30017 Lido di Jesolo (VE), tel. 0421-370601 r.a., fax 0421-370608, www.turismojesoloeraclea.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO
FAX
E-MAIL
Jesolo, Piazza Brescia
Piazza Brescia, 13 Lido di Jesolo
30017
Jesolo
0421-370601
0421-370608
[email protected]
Jesolo, Piazza Torino
Piazza Torino
30017
Jesolo
0421-370601
0421-370608
[email protected]
Eraclea Mare
Via Marinella, 56
30020
Eraclea
0421-66134-5 r.a.
0421-66500
[email protected]
APT Bibione e Caorle s.r.l. - sede di Caorle, Via Strada Nuova, 80 B - 30021, Caorle (VE) tel. 0421-81860, fax 0421-84251 – Sede di Bibione e sede di
Portogruaro vedi IAT Siti: www.bibioneturismo.it www.caorleturismo.it www.portogruaroturismo.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO FAX
E-MAIL
Caorle
Calle delle Liburniche, 16
30021
Caorle
0421-81085
0421-218623
[email protected]
Porto Santa Margherita
Corso Genova, 21
30021
Caorle
0421-260230
0421-218623
[email protected]
Duna Verde
Piazza Spalato, 2
30021
Caorle
0421-299255
0421-218623
[email protected]
Portogruaro (IAT e sede)
Via Martiri della Libertà,19/21
30026
Portogruaro
0421-73558
0421-72235
[email protected]
Bibione
Viale Aurora, 111
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442231
0431-439997
[email protected]
Bibione (IAT e sede)
Via Maja, 37/39
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442111
0431-439997
[email protected]
Bibione Pineda
Viale dei Ginepri, 222
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442233
0431-439997
[email protected]
APT Chioggia s.r.l. - Lungomare Adriatico, 101 - 30019 Chioggia (VE) tel. 041-5540466 fax 041-5540855, www.chioggiatourism.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO FAX
E-MAIL
Sottomarina
Lungomare Adriatico, 101
30019
Chioggia
041-5540466
041-5540855
[email protected]
Chioggia
Campo Marconi, 1
30015
Chioggia
041-5500911
041-5509581
[email protected]
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8. Validità della Carta
La presente Carta dei Servizi dell’ufficio IAT è formulata sulla base del Contratto di Servizio stipulato tra la Provincia di Venezia e
l’Azienda di Promozione Turistica di Bibione e Caorle, che induce ad adottare una Carta del Servizio IAT. La presente è la prima ed è
valida per l’anno 2004.
Tutti gli standard di continuità, regolarità di erogazione e di tempestività del servizio sono da considerarsi validi in condizioni “normali”
di esercizio, che escludono situazioni straordinarie quali, ad esempio, eventi naturali eccezionali, eventi causati da terzi, scioperi diretti
o indiretti, manifestazioni pubbliche o provvedimenti della Autorità Pubblica.
La Carta del Servizio IAT è soggetta ad approvazione degli organismi competenti quali: Commissione Permanente per il turismo della
Provincia di Venezia, Consiglio Provinciale e Giunta Provinciale. Nell’anno 2004 la Carta è stata valutata dalla Commissione
Permanente per il turismo della Provincia di Venezia e sarà applicata, nel corrente anno, in via sperimentale.
Redazione e diffusione - La redazione della presente Carta dei Servizi dell’ufficio IAT è stata prodotta dall’Assessorato al Turismo
della Provincia di Venezia, con la collaborazione del COSES. La presente Carta dei Servizi è fornita in tre versioni, precisamente
nella:
1. versione integrale, destinata principalmente alla Provincia di Venezia e all’APT di Bibione e Caorle s.r.l., come documento di
integrazione per la programmazione, gestione e operatività del servizio IAT;
2. versione internet, disponibile per tutti gli utenti sul sito www.turismo.provincia.venezia.it, contenente la versione “integrale”.
3. versione ridotta, contenente i principi fondamentali, quali servizi offrono gli IAT, dove si trovano e i più significativi indicatori per gli
utenti, relativi alla qualità dei servizi resi.
Tutela - Il controllo dell'applicazione della Carta è garantito dal fatto stesso che essa regolamenta i rapporti con gli utenti. Le
violazioni ai principi ed agli standard possono essere segnalate, direttamente, telefonicamente, per iscritto, via fax ed e-mail a:
URP Provincia di Venezia
Ufficio Relazioni con il Pubblico, Fondamenta Zaguri San Marco, 2637 - 30124
Venezia - Tel.: (+39) 041-2501556 – 1565, Fax: (+39) 041 2501525
E-mail: [email protected]
Inoltre, presso i vari uffici IAT, sono presenti dei moduli prestampati per l'inoltro di osservazioni riguardo al miglioramento del
servizio. Data la natura del servizio, non sono previsti rimborsi all’utenza a fronte di un mancato rispetto degli standard fissati. Essi
sono stati determinati per garantire un efficace monitoraggio della qualità dei servizi resi, considerando che il loro raggiungimento
determina la soddisfazione dell’utente.
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