ASM SPA
Ambiente Servizi Mobilità
Sede legale e Amministrativa:
Via Galcianese, 15 - 59100 Prato
Sedi Operative:
Servizi Gestione Riﬁuti
Via Paronese, 110 - 59100 Prato
Servizi Manutenzione Ambiente Urbano
Piazza Macelli, 2 - 59100 Prato
tel 0574/7081 - fax 0574/708273
[email protected] - www.asmprato.it
ASM SPA con il presente documento, si impegna a condurre le proprie attività secondo gli standard in
esso indicati, individuati nell’ambito degli obiettivi concordati con ciascuna Amministrazione Comunale.
La Carta dei Servizi intende soddisfare concretamente l’esigenza di rapporti chiari e trasparenti tra
la Società ed i Clienti/Utenti:
o garantendo l’accesso alle informazioni disponibili di carattere tecnico-amministrativo
o assicurando l’erogazione continua dei servizi e speciﬁci livelli qualitativi
o favorendo comportamenti ﬁduciari, dialettici e propositivi con il Cliente/Utente
Obiettivo prioritario di ASM SPA è perseguire la qualità dei servizi forniti, considerando prioritarie le
esigenze ed i bisogni del Cliente/Utente nella pianiﬁcazione ed erogazione degli stessi.
Gli standard di qualità rappresentano lo strumento prioritario per garantire e veriﬁcare l’eﬃcacia
dei servizi e, conseguentemente, la soddisfazione dei Clienti/Utenti: adottare e rendere pubblici
questi standard signiﬁca che i Clienti/Utenti possono giudicare le prestazioni di ASM SPA basandosi su criteri oggettivi.
ASM SPA individua come fattori da cui dipende la qualità dei propri servizi:
la continuità di erogazione
la frequenza per i servizi programmati
il tempo di attivazione dei servizi a chiamata
il tempo di risposta ai reclami
2
Gli standard di qualità, individuati sulla base di tali fattori, sono individuati per ogni singolo servizio e vengono monitorati a cadenza ﬁssa.
ASM SPA assicura il rispetto degli standard in condizioni normali ed in assenza di ostacoli che li rendano irrealizzabili; nel caso in cui si veriﬁchino situazioni anomale o ritardi non imputabili ad ASM
SPA, ne sarà data tempestiva informazione ai Clienti/Utenti, nelle modalità ritenute più opportune.
Gli impegni assunti da ASM SPA con la presente Carta dei Servizi potranno pienamente tradursi in
risultati solo con la fattiva collaborazione della comunità locale, collaborazione che si esplica in:
conferire correttamente i riﬁuti
attuare la raccolta diﬀerenziata dei riﬁuti
osservare le disposizioni contenute
nel Regolamento comunale per la
gestione dei riﬁuti solidi urbani
preservare la pulizia di strade,
giardini e di altre aree pubbliche
rispettare i giardini ed il verde
pubblico
3
utilizzare correttamente i giochi e le attrezzature
presenti nelle aree a verde pubblico
osservare le disposizioni contenute nel Regolamento comunale del verde pubblico e privato
collaborare con ASM SPA per mantenere
il decoro e la pulizia delle aree pubbliche, anche tramite segnalazioni, contattando il Call
Center al numero 0574/7081
Qualsiasi violazione ai principi ed agli standard stabiliti da questa Carta può essere segnalata, a mezzo posta ordinaria o fax, a ASM SPA - Uﬃcio Qualità oppure
scrivendo all’indirizzo e-mail: qualità@asmprato.it.
Alle segnalazioni verrà data risposta entro i termini
stabiliti, fornendo eventualmente modalità e tempi
di rimozione delle anomalie riscontrate.
La Carta dei Servizi, approvata dal Consiglio di Amministrazione di ASM SPA, è sottoposta a revisione
annuale ed è valida ﬁno al momento in cui eventuali
variazioni non verranno comunicate ai Clienti/Utenti
tramite gli strumenti informativi predisposti.
4
Il presente documento è strutturato in 4 aree distinte
La società:
breve presentazione di ASM SPA, la storia ed i riferimenti dell’azienda.
Principi fondamentali:
i criteri, previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994
“Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, a cui ASM SPA si ispira nell’erogazione dei propri
servizi.
I servizi:
le modalità attraverso le quali i servizi vengono erogati.
STANDARD GARANTITI
il livello di qualità garantito
SERVIZI A PRIVATI
i
servizi eﬀettuati a pagamento
su richiesta dell’interessato
Rapporto con i Clienti/Utenti:
le modalità attraverso le quali ASM SPA si relaziona con il Cliente/Utente, svolgendo attività
di comunicazione ed indagini sulla sua soddisfazione, e si rende disponibile all’ascolto, raccogliendone i suggerimenti, per un miglioramento continuo delle prestazioni.
5
Il presente documento è strutturato in 4 aree distinte
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La società:
breve presentazione di ASM SPA, la storia ed i riferimenti dell’azienda.

Principi fondamentali:
i criteri, previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994
“Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, a cui ASM SPA si ispira nell’erogazione dei propri
servizi.
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I servizi:
le modalità attraverso le quali i servizi vengono erogati.
STANDARD GARANTITI
il livello di qualità garantito


SERVIZI A PRIVATI
servizi eﬀettuati a pagamento
su richiesta dell’interessato
i
A CHI RIVOLGERSI
come richiedere informazioni, prenotare il servizio, eﬀettuare una segnalazione, presentare un reclamo
Rapporto con i Clienti/Utenti:
le modalità attraverso le quali ASM SPA si relaziona con il Cliente/Utente, svolgendo attività
di comunicazione ed indagini sulla sua soddisfazione, e si rende disponibile all’ascolto, raccogliendone i suggerimenti, per un miglioramento continuo delle prestazioni.
5
la
società
ieri
1949:
nasce a Prato l’Asm, Azienda Servizi Municipalizzati, che comprende il servizio di nettezza urbana e l’acquedotto.
1975:
si costituiscono due aziende separate: l’Asmiu - Azienda Servizi Municipalizzati per l’Igiene Urbana - ed il Consiag, il Consorzio per l’acqua e il gas.
1994:
l’Azienda estende il Servizio di igiene urbana al Comune di Poggio a Caiano.
1995:
in attuazione all’articolo 23 L.142/90, con delibera del Consiglio Comunale,
l’Asmiu si trasforma in Azienda Speciale.
1997:
l’Azienda estende il Servizio di igiene urbana al Comune di Montemurlo.
1998:
l’Azienda estende il Servizio di igiene urbana al Comune di Carmignano.
8
1999:
l’Amministrazione Comunale di Prato aﬃda all’Azienda il Servizio di gestione
e manutenzione delle aree a verde pubblico.
2001:
l’Azienda estende il Servizio di igiene urbana ai comuni della Val di Bisenzio,
diventando operativa su tutta la Provincia di Prato.
2002:
l’Amministrazione comunale di Prato aﬃda all’Azienda il servizio di manutenzione delle strade e della segnaletica, la gestione del magazzino e della
tipograﬁa comunale, il servizio di rimozione e deposito auto e la gestione dei
parcheggi e delle infrastrutture per la mobilità.
2003:
l’Azienda, come richiesto dall’art.35 L.448/2001, muta la propria forma giuridica, diventando Società per Azioni a capitale pubblico, con il nome di ASM
SPA AMBIENTE SERVIZI MOBILITA’.
ASM SPA costituisce, con altri soci minoritari, la società ESSEGIEMME spa per
la gestione dei parcheggi, dei pannelli informativi ed il rilascio dei permessi
(APU, ZTL e ZTC).
2004:
l’Azienda acquisisce, sulla base dei risultati raggiunti per il Comune di Prato, il Servizio di manutenzione delle aree a verde pubblico del Comune di Montemurlo.
9
la
società
ASM SPA si conﬁgura oggi come una realtà dinamica, saldamente legata al
territorio in cui opera, che svolge i seguenti servizi di pubblica utilità.
Gestione dell’intero ciclo dei riﬁuti:
o raccolta riﬁuti urbani, assimilati e speciali
o pulizia aree pubbliche
o recupero e smaltimento dei riﬁuti tramite
• Impianto di selezione e produzione CDR
• Impianto di valorizzazione delle raccolte diﬀerenziate
• Impianto di stoccaggio dei Riﬁuti Urbani Pericolosi
• Piattaforme, stazioni ed isole ecologiche per il conferimento
dei riﬁuti urbani, anche pericolosi, e speciali non pericolosi
• Discarica per riﬁuti urbani e speciali non pericolosi
Manutenzione dell’ambiente urbano:
o gestione e manutenzione delle aree verdi
o manutenzione della rete stradale
o manutenzione della segnaletica stradale
Servizi per la mobilità:
o gestione dei parcheggi e dei pannelli informativi *
o rilascio permessi relativi ad APU, ZTL e ZTC *
o rimozione e custodia dei veicoli
* (servizi svolti da ESSEGIEMME spa )
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o g gi
Carta d’identità
RAGIONE SOCIALE
C.F. e P. IVA
PRESIDENTE
DIRETTORE GENERALE
SEDE LEGALE ED AMMINISTRATIVA
SEDI OPERATIVE
GESTIONE CICLO RIFIUTI
MANUTENZIONE AMBIENTE URBANO
INDIRIZZO WEB
E-MAIL
TELEFONO
FAX
NUMERO DIPENDENTI
COMUNI SERVITI *
ABITANTI SERVITI *
SUPERFICIE TERRITORIALE *
ASM SPA AMBIENTE SERVIZI MOBILITA’
00516350972
Adriano Benigni
Arch. Sandro Gensini
Via Galcianese, 15 - 59100 PRATO
Via Paronese, 110 - 59100 PRATO
P.zza Macelli, 2 - 59100 PRATO
www.asmprato.it
[email protected]
0574/7081
0574/708273
287(forza media di personale – anno 2004)
Prato - Cantagallo - Carmignano - Montemurlo Poggio a Caiano - Vaiano - Vernio
238.890 (rilevazione 31/12/2004)
Km2 365,11
* DATI RELATIVI ALLA TOTALITÀ DEI SERVIZI EROGATI
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principi
fondamentali
continuità
ASM SPA si impegna a garantire l’erogazione del servizio in modo continuo, regolare e senza interruzioni, avvalendosi di una struttura organizzativa in grado di
monitorare il regolare svolgimento delle azioni programmate.
In caso di disservizi, imprevisti ed eventi non programmabili, all’utenza verranno fornite tempestivamente informazioni adeguate, in modo da limitare al minimo il conseguente disagio,
garantendo, comunque, le prestazioni indispensabili per la tutela della salute e della sicurezza dei
Clienti/Utenti.
imparzialità di
trattamento
ASM SPA si impegna a gestire i servizi, regolati da Contratti stipulati con le Amministrazioni Comunali,
nel pieno rispetto del principio di uguaglianza, secondo criteri di obiettività ed imparzialità; pertanto
garantisce l’uniformità di trattamento nei confronti di tutti i Clienti/Utenti, a parità di condizioni tecniche e nell’ambito di aree omogenee.
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cortesia
co
rtesia
ASM SPA si impegna a garantire al Cliente/Utente un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto.
A tal ﬁne tutti i dipendenti sono tenuti ad agevolare i Clienti/Utenti nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi; sono altresì tenuti ad indicare le proprie generalità, sia nel rapporto personale
sia nelle comunicazioni telefoniche.
partecipazione
Il Cliente/Utente, portatore di interessi pubblici o privati, ha il diritto di accesso
alle informazioni che lo riguardano, può presentare reclami ed istanze, produrre memorie e documenti, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio; tali prerogative si intendono estese anche ad altri soggetti
portatori di interessi diﬀusi costituiti in associazioni, comitati o altre forme di aggregazione.
ASM SPA invita inoltre i propri Clienti/Utenti a sottoporre suggerimenti e idee per un servizio migliore,
con le modalità riportate al capitolo Rapporto con i Clienti/Utenti.
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principi
fondamentali
informazione
ASM SPA ha individuato come mezzi per assicurare una chiara ed esaustiva informazione ai Clienti /Utenti
circa le modalità di erogazione dei servizi, le variazioni alle stesse, le prassi di richiesta e le nuove iniziative:
sito internet www.asmprato.it, costantemente aggiornato
asmnews, opuscolo di informazione aziendale
opuscoli chiari, leggibili e accessibili al pubblico,
relativi alle condizioni di erogazione dei servizi
o campagne di sensibilizzazione
o rapporti con gli organi di informazione
o attività didattiche nelle scuole
o
o
o
ASM SPA assicura l’accessibilità all’informazione nei modi
descritti al capitolo Rapporto con i Clienti/Utenti.
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qualità
ASM SPA persegue l’obiettivo del progressivo, continuo miglioramento dell’eﬃcienza e
dell’eﬃcacia dei servizi, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali
ritenute più funzionali a tale scopo. Per il continuo miglioramento dei propri servizi, in funzione anche della soddisfazione dei Clienti/Utenti, ASM SPA, dopo aver certiﬁcato il Servizio
di Gestione delle Aree Verdi, in conformità alla normativa Internazionale UNI EN ISO 9001, sta estendendo il
Sistema di Gestione della Qualità a tutti gli altri servizi erogati.
In conformità ai requisiti di Qualità, ASM SPA ha reso operante un metodo di indagine per monitorare il grado
di soddisfazione dei Clienti/Utenti, al ﬁne di veriﬁcare il livello di qualità percepita, raﬀrontarlo al livello di qualità erogata ed attuare di conseguenza i miglioramenti necessari per migliorare l’eﬃcacia dei servizi; ai risultati
di tali indagini viene data pubblicità tramite i consueti canali di informazione.
tutela ambientale
L’adozione di un Sistema di Gestione Ambientale, certiﬁcato conformemente alla normativa internazionale UNI EN ISO 14001 dimostra che ASM SPA ha come obiettivo prioritario la
salvaguardia dell’ambiente, la tutela della salute umana e delle risorse primarie.
L’eﬃcienza dei mezzi e degli impianti utilizzati, il costante controllo delle emissioni e dispersioni
sul suolo, nell’aria e nell’acqua sono azioni che la Società assume come regola inderogabile del
proprio agire, che si manifesta nella scelta di certiﬁcare i propri impianti secondo il Regolamento EMAS.
17
servizio di igiene urbana
ASM SPA è in grado di fornire alle Amministrazioni committenti la gestione completa del ciclo dei riﬁuti (raccolta, trasporto e smaltimento)
ed i servizi accessori di igiene urbana.
Il servizio è attivo su tutto il territorio provinciale.
Le attività di raccolta vengono eﬀettuate sia tramite contenitori stradali
sia tramite ritiro a domicilio, programmato e su richiesta.
L’organizzazione della raccolta è funzione del sistema territoriale in cui si
opera, della concentrazione della popolazione, della tipologia e della densità dei riﬁuti; tutti questi fattori determinano la frequenza del servizio.
La funzionalità dei contenitori stradali è garantita dal continuo monitoraggio sullo stato di manutenzione eﬀetuato dal personale preposto alla
raccolta ed allo spazzamento.
L’igenicità del servizio di raccolta tramite contenitori stradali è assicurata con il lavaggio, la saniﬁcazione e il trattamento enzimatico o
battericida degli stessi.
I Servizi di Igiene Urbana ed Ambientale si articolano nelle seguenti
attività:
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Gestione dei riﬁuti urbani
Pulizia del suolo pubblico
Servizi alle imprese
Gestione dei rifiuti urbani
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servizio di igiene urbana
Raccolta Rifiuti Solidi Urbani (R.S.U.) tramite contenitori stradali
I contenitori stradali per la raccolta dei RSU sono
suddivisi nei seguenti modelli:
Modello
Cassonetto RSU automatico
Cassonetto RSU tradizionale
Bidoncino RSU tradizionale
Ceste per raccolta manuale
Capacità (litri)
2400
1700
500
500
ASM SPA garantisce che il servizio di igiene urbana nel territorio, nonché il trasporto e lo smaltimento dei riﬁuti, venga eﬀettuato con continuità, fatte salve cause di forza maggiore.
STANDARD GARANTITI
Le fasce orarie durante le quali i contenitori vengono svuotati sono le seguenti:
Capacità disponibile per ogni utenza = 100 litri
parametro di riferimento 3 abitanti per utenza
• antimeridiano
centro storico di Prato
• pomeridiano
• notturno
22
dalle 6.00 alle 12.00
dalle 5.00 alle 11.00
dalle 13.00 alle 19.00
dalle 20.00 alle 2.00
Frequenze di svuotamento:
Comuni della Provincia = 3 giorni su 7
Centro storico di Prato = 7 giorni su 7
In caso di forza maggiore lo svuotamento dei contenitori è garantito
nell’arco delle 48 ore successive; anche in caso di festività consecutive
il servizio è comunque previsto almeno per uno dei due giorni festivi.
Raccolta differenziata tramite contenitori stradali
La raccolta diﬀerenziata rappresenta una delle principali iniziative volte a favorire il recupero di materia ed energia dai riﬁuti; per questo motivo, i servizi di raccolta diﬀerenziata sono destinati a ricoprire una quota sempre più
importante dei servizi di gestione dei riﬁuti.
Per facilitare l’attività di raccolta diﬀerenziata da parte dei cittadini si sono predisposte,
dove possibile, stazioni di raccolta stradale.
In tali punti sono presenti uno o più contenitori per la raccolta diﬀerenziata di:
Carta - Cartone: cassonetti di colore giallo
Vetro - Plastica - Lattine: campane di colore blu
Frazione organica e potature: cassonetti di colore verde
Tipologia
Cassonetto carta
Bidoncino carta
Campana vetro-plastica-lattine
Cassonetto frazione organica
Capacità (litri)
2400
500
2500-3500
1700
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servizio di igiene urbana
Raccolta carta e cartone
La raccolta viene eﬀettuata per mezzo di contenitori stradali di colore giallo in cui possono
essere conferiti sfusi:
Giornali, riviste, libri, quaderni, fotocopie e fogli vari
Tetrapak (brik acqua, latte, succhi)
Cartone ondulato per imballaggi
Nello spirito di una fattiva collaborazione
ed al fine di garantire lo standard di servizio definito si consiglia di conferire il cartone ripiegato, in modo da creare il minimo
ingombro e per quantità non superiori a
0,2 mc, equivalenti a 3 sacchi di medie dimensioni.
24
Il materiale raccolto viene selezionato da ASM SPA, tramite propri
impianti o impianti convenzionati, e destinato a recupero.
STANDARD GARANTITI
Capacità disponibile per ogni utenza = 48 litri
parametro di riferimento 3 abitanti per utenza
Frequenze di svuotamento = 3 giorni su 7
i
RIVOLGERSI
ile ritirare presso la sede aziendaso gli uﬃci ambientali dei comuni
Provincia di Prato opuscoli informativi sul materiale da conferire
ed una borsa di colore giallo per
a raccolta diﬀerenziata.
Per conferire quantità superiori a
2 mc occorre prenotare il servizio
gratuito di ritiro porta a porta,
telefonando al Call Center di
ASM SPA, tel. 0574.7081.
25
servizio di igiene urbana
Raccolta multimateriale Vetro Plastica Lattine
La raccolta viene eﬀettuata per mezzo di contenitori stradali di colore blu con
forma a campana in cui possono essere conferiti sfusi:
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Tutti i tipi di bottiglie per acque e bibite
(schiacciate e richiuse, oppure senza tappo)
Flaconi dei prodotti per la pulizia della casa e igiene
della persona (shampoo, bagnoschiuma, ecc.)
Altri ﬂaconi in plastica
Lattine, scatolette e barattoli in alluminio
Bottiglie, vasetti in vetro
Nello spirito di una fattiva collaborazione si consiglia di conferire i contenitori senza evidenti residui putrescibili e non putrescibili, che andrebbero ad inﬂuire negativamente sul sistema di recupero.
Il materiale raccolto viene selezionato e destinato al recupero tramite impianti convenzionati con ASM SPA.
STANDARD GARANTITI
Capacità disponibile per ogni utenza = 49 litri
parametro di riferimento 3 abitanti per utenza
Frequenze di svuotamento = settimanale
nei Comuni di Prato, Montemurlo, Carmignano, Poggio a Caiano, Vaiano
Frequenze di svuotamento = quindicinale
nei Comuni di Cantagallo e Vernio
i
A CHI RIVOLGERSI
E’ possibile ritirare presso la sede
aziendale o presso gli uﬃci ambientali dei Comuni della Provincia di Prato
opuscoli informativi sul materiale da
conferire ed una borsa di colore blu
per la raccolta diﬀerenziata.
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servizio di igiene urbana
Raccolta frazione organica e potature
La raccolta della frazione organica dei riﬁuti domestici è l’ultima nata delle raccolte diﬀerenziate tramite contenitori stradali ed è ancora in fase di sviluppo; la raccolta è attiva al momento solo su alcune aree del territorio, ma è
prevista la progressiva estensione del servizio; la raccolta viene eﬀettuata con contenitori stradali di colore verde
in cui possono essere conferiti:
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Riﬁuti alimentari (pane, pasta, riso, gusci d’uova)
Fondi di caﬀè, tè in bustina
Carne, pesce, ossa, lische
Verdura e frutta
Fiori e piante
Piccole quantità di potature
Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al ﬁne di garantire lo standard del servizio deﬁnito, si consiglia di
conferire le potature per quantità non superiori a 1 mc, equivalenti a 10 fascine.
Il materiale raccolto viene conferito presso impianti di compostaggio convenzionati per il trattamento e la
trasformazione in compost di qualità.
STANDARD GARANTITI
Capacità disponibile per ogni utenza = 53 litri
parametro di riferimento 3 abitanti per utenza
Frequenze di svuotamento = 2 giorni su 7
i
A CHI RIVOLGERSI
E’ possibile ritirare presso la sede aziendale o
presso gli uﬃci ambientali dei comuni interessati opuscoli informativi sul materiale da
conferire, minipattumiera di colore verde ed
i sacchetti per il conferimento; i riﬁuti possono essere conferiti anche in comuni sacchetti di plastica (shopper).
Per conferire quantità superiori a 1 mc occorre prenotare il servizio di Raccolta sfalci e potature a domicilio, telefonando al Call Center
di ASM SPA, tel. 0574.7081.
29
servizio di igiene urbana
Raccolta indumenti usati
ASM SPA eﬀettua la raccolta degli indumenti usati tramite contenitori
stradali posizionati sul territorio riportanti il logo aziendale.
Nei contenitori possono essere inseriti vestiti, scarpe, borse, biancheria, coperte, tende e materiale tessile in genere; è preferibile inserire
gli indumenti in sacchi ben chiusi, in modo da facilitare la raccolta che
viene eseguita manualmente.
Nello spirito di una fattiva collaborazione si raccomanda di non abbandonare i sacchi all’esterno dei contenitori.
Il materiale raccolto viene selezionato e destinato al recupero.
STANDARD GARANTITI
Frequenze di svuotamento = 1 giorno su 7
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Compostaggio domestico
I rifiuti cosiddetti organici (avanzi di cucina sia crudi che
cotti, scarti di orti e giardini, ecc.) costituiscono una parte
rilevante del totale dei rifiuti prodotti dalle famiglie, circa il
30%; ciò significa che un sacchetto ogni tre depositato nei
contenitori stradali è composto da soli rifiuti organici.
Tali rifiuti, per mezzo di appositi bidoni per lo stoccaggio e
la maturazione del materiale organico (composter), possono essere trasformati in un utilissimo terriccio fertilizzante,
sfruttando i naturali processi di maturazione e decomposizione.
Il composter deve essere messo a diretto contatto con il terreno, in un luogo soleggiato e vi vanno inseriti solo rifiuti
organici e scarti vegetali di orti e giardini.
i
er
nee
nne
31
servizio di igiene urbana
Raccolta porta a porta in area pedonale urbana
L’Area Pedonale Urbana del centro storico del Comune
di Prato è in parte coperta dal servizio gratuito di raccolta porta a porta; l’elenco delle strade interessate dal Servizio è disponibile sul sito internet www.asmprato.it.
Coloro che usufruiscono di tale servizio possono esporre i rifiuti sulla pubblica via davanti al proprio numero
civico tutti i giorni, dal lunedì al sabato, esclusi i giorni
festivi, secondo i seguenti orari:
riﬁuti urbani indiﬀerenziati:
dalle 7:00 alle 7:30
dalle 19:30 alle 20:15 (durante l’ora solare)
dalle 19:45 alle 20:30 (durante l’ora legale)
carta e cartone:
dalle ore 13:00 alle 13:30
STANDARD GARANTITI
Frequenze di raccolta = 6 giorni su 7
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Raccolta differenziata porta a porta per le attività di ristorazione
del centro storico del Comune di Prato
ASM SPA effettua il servizio gratuito di raccolta porta a porta dei
rifiuti recuperabili (vetro, plastica e lattine) presso le attività di ristorazione del centro storico del Comune di Prato.
Agli esercenti vengono consegnate una o più borse di materiale resistente e lavabile, da 70 litri di capienza, per la raccolta di bottiglie
e vasetti, in plastica o vetro, lattine e scatolame in alluminio o banda
stagnata; i borsoni vengono ritirati da personale ASM SPA, svuotati
e riconsegnati immediatamente al Cliente/Utente.
Gli operatori provvedono al ritiro dei rifiuti
recuperabili tutti i giorni dal lunedì al sabato,
escluso i festivi, in orario 19.00 - 20.30.
STANDARD GARANTITI
Frequenze di raccolta = 6 giorni su 7
33
servizio di igiene urbana
Raccolta di rifiuti ingombranti e beni durevoli a domicilio
ASM SPA eﬀettua su prenotazione il servizio gratuito di raccolta a domicilio dei riﬁuti ingombranti che costituivano l’arredo di
un’abitazione o uﬃcio allo scopo di rispondere ad una precisa
esigenza sentita dalla popolazione e risolvere, nel contempo, il
problema dell’abbandono clandestino degli ingombranti.
Il servizio viene eﬀettuato gratuitamente, salvo occorra un mezzo speciale di sollevamento o di trasporto.
Il riﬁuto ingombrante deve essere esposto, con un cartello che
riporti la scritta “sono in attesa di ASM SPA “ (modello scaricabile
dal sito internet www.asmprato.it ), sul piano strada di fronte
al proprio numero civico, al massimo la sera prima del giorno
indicato per il ritiro.
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi
ASM SPA nel proprio impianto seleziona per tipologia tutto il
materiale raccolto che è possibile destinare a recupero (legno,
ferro ecc.), avendo cura di separare i materiali che richiedono
una boniﬁca prima dello smaltimento e destinando questi ultimi ad impianti autorizzati, convenzionati con ASM SPA.
34
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Per prenotare il servizio chiamare il Call
Center al numero 0574/7081 (il numero
è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).
Raccolta di sfalci e potature a domicilio
ASM SPA provvede ad eﬀettuare su prenotazione il servizio gratuito di raccolta a domicilio di sfalci e potature
provenienti dal verde privato delle civili abitazioni.
Nello spirito di una fattiva collaborazione si raccomanda di raccogliere il materiale in sacchi o fascine.
Il servizio viene eﬀettuato gratuitamente ﬁno ad un limite di 2 mc, equivalenti a 20 fascine.
ASM SPA conferisce il materiale raccolto presso impianti di compostaggio convenzionati, per il trattamento e la
trasformazione in compost di qualità.
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Per prenotare il servizio chiamare il Call
Center al numero 0574/7081 (il numero è
attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).
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servizio di igiene urbana
Raccolta di Rifiuti Urbani Pericolosi: Pile e Farmaci
ASM SPA provvede ad eﬀettuare il servizio gratuito di raccolta delle pile esauste e dei farmaci scaduti tramite
appositi contenitori posizionati presso i punti vendita di tali prodotti.
L’elenco dei punti vendita che hanno attivato il servizio è consultabile sul sito internet
www.asmprato.it.
Il servizio di ritiro viene eﬀettuato su prenotazione.
Il materiale raccolto viene smaltito tramite impianti
convenzionati.
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere il contenitore o prenotare
il servizio di ritiro chiamare il Call Center
al numero 0574/7081 (il numero è attivo
dalle ore 8.30 alle ore 18.00).
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Smaltimento amianto
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA, in collaborazione con Azienda Usl 4 di Prato, ha messo a punto una procedura semplificata, prevista dalla delibera 102/1997 della Regione Toscana, per lo smaltimento di piccole quantità
(16 mq o 300 Kg) di materiale contenente amianto in matrice compatta, noto con il nome di eternit,
proveniente dalle civili abitazioni.
L’iniziativa persegue diversi obiettivi:
coadiuvare i privati nell’eliminazione di amianto dalle proprie abitazioni
evitare l’abbandono di materiali contenenti amianto sul territorio
evitare problemi di sanità pubblica, garantendo la tutela della salute dei cittadini
La pericolosità dell’amianto risiede nella sua consistenza fibrosa: le fibre d’amianto, che sono di dimensioni molto piccole, se rilasciate nell’aria possono essere
inalate con gravi conseguenze, soprattutto a carico dell’apparato respiratorio.
La presenza di eternit non è sempre pericolosa, a patto che lo stato di conservazione sia buono, cioè non esista il rischio che l’eternit liberi nell’aria fibre di
amianto.
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servizio di igiene urbana
Il Cliente può scegliere tre diverse soluzioni:
il servizio completo: comprende il trattamento da parte di personale
qualiﬁcato, il ritiro presso l’abitazione e lo smaltimento in discarica autorizzata
il servizio standard: comprende solo il ritiro presso l’abitazione di
materiale già trattato e lo smaltimento in discarica autorizzata
il servizio di smaltimento: è eﬀettuabile solo per quantitativi inferiori
a 30 Kg (DLgs 22/97) di materiale già trattato e consente di accedere direttamente
all’impianto di ASM SPA
Per il trattamento in proprio dell’amianto ASM SPA distribuisce un apposito kit (tuta, mascherina, guanti, prodotti
per il trattamento ed il confezionamento) e un depliant che illustra, passo dopo passo, come procedere all’operazione in tutta sicurezza.
Il costo del servizio varia in base al tipo di servizio
richiesto ed alle quantità di materiale da smaltire.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere informazioni o prenotare
il servizio chiamare il Call Center al numero 0574/7081 (il numero è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).
38
Conferimento diretto presso i nostri impianti
I privati cittadini possono conferire gratuitamente presso il nostro impianto, sito in via Paronese 110, qualsiasi
tipo di riﬁuto proveniente da attività domestica.
ASM SPA provvederà a selezionare il materiale che è possibile destinare a recupero (legno, ferro ecc.), tramite i
propri impianti o impianti convenzionati.
I riﬁuti destinati allo smaltimento vengono inviati a impianti autorizzati e smaltiti in ottemperanza alla legislazione vigente.
Anche se il conferimento è gratuito, è necessario rilasciare all’accettazione i propri dati, esibendo un documento di riconoscimento (carta di identità).
STANDARD GARANTITI
Orario di apertura = 14.00 – 18.00
dal mercoledì al venerdì
39
servizio di igiene urbana
Conferimento/Ritiro animali domestici morti
SERVIZI A PRIVATI
E’ possibile conferire all’impianto di Via Paronese 110 carogne di animali domestici, o richiederne il ritiro a
domicilio; le carcasse degli animali vengono bruciate presso impianti autorizzati, in ottemperanza alla legislazione vigente.
Per l’accettazione ASM SPA richiede un certiﬁcato rilasciato da un veterinario che attesti l’assenza di malattie
trasmissibili all’uomo.
In caso di conferimento diretto è necessario che
l’animale sia chiuso in un involucro sigillato.
Il costo del servizio varia in base alle dimensioni
dell’animale; in caso di ritiro a domicilio devono
essere considerate anche le spese di trasporto.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per avere informazioni chiamare il Call
Center al numero 0574/7081 (il numero
è attivo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).
40
Rilascio Nulla Osta per posizionamento di cellule ecologiche
Il privato che intende realizzare nuove opere edilizie è tenuto ad allegare alla richiesta di concessione edilizia ed alla presentazione della DIA il Nulla Osta per il posizionamento delle cellule ecologiche rilasciato da
ASM SPA, come indicato nel Regolamento edilizio del Comune di Prato Allegato W Punto A5.
ASM SPA è responsabile di verificare la necessità di dotare l’area di cellule ecologiche e di stabilire dimensione e posizionamento delle stesse.
Per il rilascio del Nulla Osta occorre presentare i seguenti elaborati:
Planimetria IRTEF in scala 1:2000
Planimetria generale del piano terra
Relazione tecnica illustrativa
i
A CHI RIVOLGERSI
Per prendere appuntamento
Center al numero 0574/7081 (
vo dalle ore 8.30 alle ore 18.00).
41
servizio di igiene urbana
Pulizia del suolo pubblico
ASM SPA provvede alla pulizia di strade, piazze,
marciapiedi, portici pubblici o privati ad uso pubblico, mediante spazzamento manuale o l’impiego di macchine spazzatrici, anche con supporto
di operatori a terra.
La modalità di spazzamento adottata varia in
funzione dell’assetto del territorio e della viabilità dove si deve intervenire.
La frequenza degli interventi varia in funzione
della tipologia di strada, della densità abitativa,
della presenza di scuole, locali pubblici e attività
commerciali.
42
I riﬁuti derivanti dall’attività di spazzamento sono
avviati allo smaltimento con le medesime modalità dei riﬁuti solidi urbani indiﬀerenziati.
Spazzamento manuale
Lo spazzamento manuale ha lo scopo di mantenere un buon livello di pulizia tra un
intervento con autospazzatrice e quello successivo.
Viene effettuato di norma da un solo addetto, munito di motocarro leggero e dell’attrezzatura necessaria per effettuare il recupero dei rifiuti giacenti sulla strada,
lo svuotamento dei cestini, la rimozione dei materiali in prossimità delle caditoie stradali e la raccolta di rifiuti sfusi, nonché lo spazzamento intorno ai contenitori stradali per il conferimento dei rifiuti.
STANDARD GARANTITI
Frequenze di spazzamento
Comuni della Provincia = 3 giorni su 7
A.P.U. Comune di Prato = 7 giorni su 7
43
servizio di igiene urbana
Spazzamento meccanizzato
Gli interventi prevedono l’utilizzo integrato di autospazzatrici e operatori a terra (pulizia di fondo).
Lo svolgimento del servizio prevede che gli addetti allo spazzamento manuale facciano conﬂuire sulla sede stradale tutti i riﬁuti presenti su marciapiedi, spartitraﬃco, piazzole di raccolta, caditoie, aree a verde e luoghi adiacenti
le strade da pulire inaccessibili alla spazzatrice meccanica; la spazzatrice provSTANDARD GARANTITI
vede poi alla raccolta dei riﬁuti rimossi
dagli addetti.
Frequenze di spazzamento
Prato copertura 221345 m
Montemurlo copertura 58481 m
Interventi pianiﬁcati per l’anno 2005
1 percorso giornaliero
44 percorsi settimanali
78 percorsi quindicinali
24 percorsi mensili
2 percorsi settimanali
2 percorsi quindicinali
12 percorsi mensili
8 percorsi bimensili
industriale senza divieto di sosta
Poggio a Caiano copertura 34900 m
Carmignano copertura 20000 m
Vaiano copertura 48000 m
Vernio
44
6 percorsi quindicinali
3 percorsi mensili
8 percorsi mensili
4 percorsi settimanali
12 interventi annui
su richiesta Amministrazione Comunale
La pulizia della strada è eﬀettuata con applicazione del divieto
di sosta disposto da apposita ordinanza; è possibile consultare il
calendario delle pulizie delle strade, programmate in funzione della
tipologia e densità di insediamento e del ﬂusso automobilistico, sul
sito internet www.asmprato.it.
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA eﬀettua servizio di spazzamento meccanico anche su aree private; il costo del servizio è a tariﬀa oraria, oltre i costi di smaltimento
dei riﬁuti raccolti dalla macchina.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per prenotare il servizio o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center
al numero 0574/7081.
45
servizio di igiene urbana
Cestini gettacarta
Al ﬁne di agevolare i cittadini nel rispettare e mantenere la pulizia ed il decoro della città sono posti sul territorio, con particolare attenzione alle zone caratterizzate da ﬂussi pedonali (scuole, esercizi commerciali, fermate
dell’autobus), cestini gettacarta destinati a ricevere cartacce e
piccoli riﬁuti.
Lo svuotamento dei cestini prevede la sostituzione dei sacchetti in plastica, che assicura la pulizia interna del cestino e
l’igiene sia per l’Utente che per l’operatore.
I cestini vengono svuotati dagli operatori che eﬀettuano lo
spazzamento e la pulizia delle strade.
STANDARD GARANTITI
Frequenze di svuotamento:
Comuni della Provincia = 3 giorni su 7
A.P.U. Comune di Prato = 7 giorni su 7
(3-4 volte/giorno)
46
Stasatura di pozzetti stradali
Il servizio, la cui competenza appartiene a Publiacqua spa, ha lo
scopo di mantenere l’eﬃcienza delle caditoie e dei pozzetti stradali evitando così il ristagno delle acque meteoriche.
In data 31 Marzo 2004, è stata costituita, fra Publiacqua spa e le Società che svolgono il servizio di pulizia stradale nel medesimo territorio
da essa gestito per il servizio idrico integrato, la Società Manutenzione Ambientale Urbana (in breve M.A.U. – Soc. Cons. a r.l.).
ASM SPA, come tutti gli altri soci, presta il proprio servizio nel territorio di competenza per il raggiungimento dello scopo sociale.
Gli interventi vengono eﬀettuati su un programma deﬁnito in collaborazione con Publiacqua e le amministrazioni Comunali.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per segnalazioni rivolgersi
al Call Center di ASM SPA,
al numero 0574/7081, oppure al numero verde di
Publiacqua 800 314 314
47
servizio di igiene urbana
Disinfezione
Per disinfezione si intende l’eliminazione dall’ambiente dei microrganismi che possono essere patogeni per l’uomo.
ASM SPA eﬀettua gli interventi di disinfezione, in maniera programmata, in punti considerati critici, solo sul territorio del Comune di Prato.
ASM SPA interviene anche in altri Comuni, previo incarico speciﬁco dell’Uﬃcio tecnico del Comune competente
per territorio.
L’elenco dei punti critici è consultabile sul sito internet www.asmprato.it.
STANDARD GARANTITI
Frequenza intervento
punti critici = 1 giorno su 7
i
A CHI RIVOLGERSI
Ulteriori interventi possono essere
eﬀettuati su segnalazione dei cittadini, contattando il Call Center al
numero 0574/7081.
48
Disinfestazione
Per disinfestazione si intende l’eliminazione dall’ambiente dei vettori responsabili della trasmissione di agenti patogeni, quali insetti volanti e striscianti.
ASM SPA mette a disposizione anche di privati
l’esperienza del proprio
personale per trattamenti
di disinfestazione in aree
private (parassiti, zanzare,
api, vespe, calabroni o altri
insetti); il costo del servizio
è a tariﬀa oraria, cui vanno
aggiunti i costi dei prodotti
utilizzati.
Il personale preposto a questo servizio viene coordinato e diretto da personale
esperto nel settore ed è munito di Patentino per l’utilizzo di presidi ﬁtosanitari,
rilasciato dall’Amministrazione Provinciale a seguito di speciﬁci corsi di specializzazione, e continuamente aggiornato con appositi corsi di formazione.
Tutti i prodotti utilizzati per gli interventi, di natura chimica o biologica, hanno
bassi livelli di tossicità, in modo da
ridurre al minimo i rischi di intossicazione per l’uomo e di inquinamento dell’ambiente circostante.
ASM SPA eﬀettua trattamenti
programmati sui comuni di Prato,
Montemurlo, Poggio a Caiano:
per la lotta contro zanzare, in pozzetti, caditoie, gore e fossati,
con metodologie e prodotti
funzionali alle diverse condizioni ambientali e climatiche
di prevenzione contro l’infestazione
della processionaria del pino e della
quercia
SERVIZI A PRIVATI
i
A CHI RIVOLGERSI
Per eﬀettuare segnalazioni,
prenotare il servizio o richiedere ulteriori informazioni
contattare il Call Center al
numero 0574/7081.
49
servizio di igiene urbana
Derattizzazione
Per derattizzazione si intendono le attività di disinfestazione atte a determinare la riduzione della popolazione
murina.
ASM SPA eﬀettua interventi di:
monitoraggio dell’intera rete fognaria mediante
postazioni ﬁsse (Comuni di Prato e Montemurlo)
monitoraggio di scuole pubbliche mediante
postazioni ﬁsse (solo su Prato)
derattizzazione mediante collocazione
di esche avvelenate dove sia stata accertata la positività
STANDARD GARANTITI
Frequenza del controllo = 1 volta al mese
i
A CHI RIVOLGERSI
Per eﬀettuare segnalazioni, prenotare il servizio o
richiedere ulteriori informazioni contattare il Call
Center al numero 0574/7081.
50
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA mette a disposizione anche
di privati l’esperienza del proprio
personale per trattamenti di derattizzazione.
Il costo del servizio è a tariﬀa oraria,
cui vanno aggiunti i costi dei prodotti utilizzati.
Pulizia mercati
Lo scopo della pulizia dei mercati settimanali è il ripristino delle aree pubbliche dopo che sono state utilizzate
per lo svolgimento di queste iniziative; ASM SPA provvede alla raccolta dei riﬁuti, allo spazzamento e al lavaggio dell’area; il tempo di ripristino dell’area dipende principalmente dalle dimensione del mercato.
Comune
Giorno
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Prato
Giovedì
Venerdì
Sabato
Località
Mercato Centrale – Viale Galilei
Soccorso – Via C. Marx
Mezzana – Via viottolo di Mezzana
Grignano – Piazza Einstein
Villa Fiorita – Via di Cantagallo
Maliseti – Via Caduti senza Croce
Galciana – Via Capitini
Iolo - Via A. da Quarrata
San Giorgio a Colonica – P.za della Chiesa
S. Giusto – Via dei Gerani
San Paolo – Via Vivaldi
Badie – Via Pasteur
Chiesanuova – Via Sangro
Fontanelle – Via Soﬃci
51
servizio di igiene urbana
Comune
Poggio a Caiano
Carmignano
Montemurlo
Vaiano
Vernio
52
Giorno
Giovedì
Martedì
Martedì
Venerdì
Martedì
Venerdì
Martedì
Sabato
Giovedì
Venerdì
Località
Via Soﬃci
Seano – Via Giacomo Matteotti
Carmignano – Piazza Matteotti
Comeana – Via Rossini
Piazza Don Milani
Oste – Piazza Amendola
Briglia – Piazza della Libertà
Piazza del Comune
Mercatale – Piazza Primo Maggio
S.Quirico – Piazza del Comune
STANDARD GARANTITI
Ripristino area = da 2 a 4 ore dalla
chiusura
G e s t ione d ei b ag ni pubblici
I
ASM SPA gestisce la custodia
e la pulizia dei bagni pubblici
presenti sul territorio del Comune di Prato.
Il servizio comprende la custodia dei locali durante l’orario di apertura al pubblico, la pulizia delle
strutture presenti e la riscossione della tariffa per
l’utilizzo del servizio.
Rimoz ion e animali m or t i su
are e pu bbliche
ASM SPA provvede alla rimozione di animali morti
rinvenuti su aree pubbliche del Comune di Prato ed
al successivo trasporto ad impianti di smaltimento
autorizzati.
STANDARD GARANTITI
Tempestività di intervento = 24 ore
dalla segnalazione
STANDARD GARANTITI
Orario di apertura
Piazza Lippi
Piazza del Mercato
Nuovo
Viale Marconi
Zona Fiera
dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle
19.00
solo il lunedì dalle
6.45 alle 13.45
solo in occasione
di manifestazioni
i
A CHI RIVOLGERSI
Per eﬀettuare segnalazioni relative al Comune di Prato occorre contattare il Call Center
al numero 0574/7081.
Per gli altri Comuni della Provincia ASM SPA
interviene su speciﬁche richieste delle Amministrazioni Comunali, occorre pertanto
rivolgersi agli Uﬃci tecnici dei comuni competenti per territorio.
53
servizio di igiene urbana
Rimozione siringhe abbandonate
Rimozione discariche abusive
ASM SPA effettua il servizio di raccolta di siringhe abbandonate sul suolo pubblico del Comune di Prato.
ASM SPA provvede alla eliminazione di riﬁuti abbandonati che ingombrano strade e aree pubbliche o ad
uso pubblico.
Squadre appositamente attrezzate operano in
punti predefiniti del territorio cittadino secondo programmi prefissati, con frequenze variabili (giornaliera nel centro storico, a giorni alterni
o settimanali su tutto il restante territorio).
Per l’attivazione del servizio la richiesta di rimozione deve pervenire dall’Amministrazione Comunale
competente per territorio; se le aree interessate dalla
discarica abusiva sono di proprietà privata, il proprietario è responsabile in solido dei costi di boniﬁca, stabiliti da ASM SPA a seguito di sopralluogo.
STANDARD GARANTITI
Tempestività di intervento = 24 ore dalla
segnalazione
i
A CHI RIVOLGERSI
Per eﬀettuare segnalazioni contattare
il Call Center al numero 0574/7081.
54
i
A CHI RIVOLGERSI
Servizio neve/ghiaccio
ASM SPA è impegnata nel periodo invernale nelle
attività di sorveglianza sulle gelate ed, eventualmente, spargimento di sale.
Trasporto e fornitura d’acqua
non potabile
In caso di nevicate ASM SPA svolge funzione di supporto alla Protezione Civile, intervenendo con le
lame spartineve.
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA effettua il servizio di trasporto
conto terzi di acqua per usi irrigui, con autobotti di capacità fino a 7.000 litri.
Il costo è comprensivo di una tariffa oraria
per il trasporto e del costo dei m3 d’acqua
richiesti.
Il servizio è svolto in emergenza, con presidio costante durante tutto l’arco della giornata con l’obiettivo di tutelare la sicurezza delle strade di competenza comunale e garantire il traﬃco veicolare e
pedonale.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per prenotare il servizio o richiedere informazioni riguardo le tariﬀe applicate è necessario
chiamare il Call Center al numero 0574/7081.
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servizio di igiene urbana
Servizi alle imprese
ASM SPA oﬀre, nell’ambito dei servizi di igiene urbana, una serie di servizi relativi ai riﬁuti speciali e assimilati
rivolti alle imprese (attività industriali, agricole, artigianali, commerciali o di servizio).
Si deﬁniscono riﬁuti speciali i riﬁuti di provenienza NON domestica, prodotti su superﬁci
non soggette a TaRSU/TIA.
I riﬁuti assimilati sono stabiliti con apposito regolamento comunale, ai sensi
del DLgs 22/97 art. 21.
56
Raccolta differenziata gratuita porta a porta
ASM SPA provvede, con mezzi propri o tramite ditta convenzionata, al ritiro gratuito presso le attività produttive, commerciali e di servizio dei seguenti materiali:
carta e cartone: il cartone deve essere schiacciato
al ﬁne di ridurne il volume
imballaggi in metallo: fusti bonificati,
barattolame da attività di produzione alimentare di
medie dimensioni senza residui putrescibili e non putrescibili
imballaggi in plastica: fusti puliti, ﬁlm, casse,
pallets, coni
Il materiale raccolto viene selezionato e destinato a recupero, tramite propri impianti o impianti convenzionati.
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Si può usufruire del servizio tramite prenotazione
telefonica, contattando il Call Center al numero
0574/7081.
57
servizio di igiene urbana
Raccolta di toner e cartucce
ASM SPA provvede ad eﬀettuare gratuitamente il servizio di raccolta di
toner e cartucce esaurite per stampanti, fotocopiatrici, fax ecc.; il materiale
raccolto viene smaltito tramite impianti convenzionati.
Il servizio viene eﬀettuato tramite contenitori posizionati presso le imprese.
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 15 giorni lavorativi
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere i contenitori di raccolta e prenotare il servizio di ritiro
contattare il Call Center al numero
0574/7081.
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Conferimento rifiuti speciali
Le imprese possono conferire agli impianti di ASM SPA i propri riﬁuti speciali anche autonomamente, con mezzo
proprio.
Per poter usufruire del servizio è necessario che:
la ditta abbia stipulato preventivamente con ASM SPA una convenzione in cui sono speciﬁcate quantità
e tipologia di riﬁuti conferibili
il mezzo di trasporto sia intestato alla ditta conferente i riﬁuti
il riﬁuto viaggi con il formulario di trasporto riﬁuti debitamente compilato
I prezzi variano in base alla destinazione ﬁnale del riﬁuto (recupero o smaltimento) e vengono stabiliti alla stipula
della convenzione; come evidenziato nella tabella, per alcune tipologie di riﬁuto il conferimento è gratuito.
L’impianto di destinazione cambia in base alla tipologia di riﬁuto da conferire, come evidenziato nella tabella
seguente.
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servizio di igiene urbana
Piattaforma ecologica Via Galcianese 15
LUN MAR MER GIO VEN orario 8.30 – 12.30
Verde da giardinaggio
Scarti di falegnameria
Inﬁssi in legno
Pancali in legno gratuito
Vetro gratuito
Pneumatici
Scarti tessili a recupero
i
Stazione ecologica Via Paronese 110
MER GIO VEN orario 14.00 – 18.00
Scarti di produzione tessile a smaltimento
Riﬁuti da attività di costruzione e demolizione
Scarti da attività di recupero riﬁuti
Riﬁuti alimentari
Apparecchiature elettriche ed elettroniche
Hardware PC (tranne monitor)
Imballaggi misti
Barattoli in metallo puliti gratuito
Fusti in plastica puliti gratuito
Film plastico da imballaggio gratuito
Carta e cartone gratuito
Metalli ferrosi gratuito
A CHI RIVOLGERSI
Per prendere appuntamento per stipulare la convenzione o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center al numero 0574/7081.
60
Ritiro rifiuti speciali e assimilati
ASM SPA ritira, su richiesta, i riﬁuti speciali e assimilati prodotti dalle attività economiche. A titolo di esempio si
riporta un elenco non esaustivo dei principali riﬁuti oggetto del servizio:
scarti di produzione da attività tessili
materiale proveniente da attività di demolizione e costruzione
verde da giardinaggio
scarti di falegnameria
scarti di attività di recupero riﬁuti
apparecchiature elettriche ed elettroniche
riﬁuti alimentari
riﬁuti prodotti da carrozzerie e autoﬃcine
imballaggi misti
Le tariﬀe variano in base alla destinazione ﬁnale del riﬁuto (recupero o smaltimento) che determina per ASM SPA
costi diversi di trattamento.
Per poter usufruire del servizio è necessario stipulare preventivamente con ASM SPA una convenzione.
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Per prendere appuntamento per stipulare la convenzione e per prenotare il ritiro contattare il Call
Center al numero 0574/7081.
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servizio di igiene urbana
Noleggio di cassoni scarrabili con servizio di rimozione
ASM SPA oﬀre alle aziende un servizio di noleggio di cassoni scarrabili per la raccolta dei riﬁuti prodotti dalle loro
attività.
I cassoni hanno una capacità di 27 mc e vengono svuotati da ASM SPA su richiesta.
Il costo del servizio è modulato in noleggio (tariﬀa giornaliera), trasporto (tariﬀa oraria) e smaltimento/recupero
(secondo tipologia di riﬁuto).
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 7 giorni lavorativi
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Per prendere appuntamento per stipulare la convenzione o richiedere ulteriori informazioni contattare il Call Center al numero 0574/7081.
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Raccolta di rifiuti sanitari pericolosi presso centri estetici,
parrucchieri e barbieri
ASM SPA ha messo a punto, con la collaborazione di Cna e Confartigianato, un servizio di raccolta
di riﬁuti sanitari pericolosi a rischio infettivo destinato a centri estetici, parrucchieri e barbieri.
Aghi, bisturi monouso, lamette e rasoi rientrano nella categoria dei riﬁuti speciali pericolosi per la
quale è previsto uno smaltimento controllato tramite aziende appositamente autorizzate.
ASM SPA propone, per non incorrere nelle sanzioni previste dalla legge, il servizio di fornitura di apposito contenitore per il conferimento e lo stoccaggio dei riﬁuti taglienti,
il servizio di ritiro e di smaltimento di tali riﬁuti presso impianti autorizzati.
STANDARD GARANTITI
Attesa per il ritiro = 15 giorni lavorativi
su richiesta tale periodo può essere aumentato
i
A CHI RIVOLGERSI
Estetisti, parrucchieri e barbieri interessati ad aderire all’iniz
tiva possono contattare, per sottoscrivere la convenzione,
Call Center di ASM SPA al numero 0574 7081, oppure press
l’Uﬃcio Ambiente del Cna o della Confartigianato.
63
servizio di igiene urbana
Dalla TaRSU alla TIA
I costi sostenuti per la gestione del ciclo dei riﬁuti urbani e assimilati (raccolta, trattamento, trasporto e smaltimento), compresa la pulizia delle
strade e delle aree pubbliche sono coperti dalla
TaRSU (Tassa sui riﬁuti solidi urbani), ad eccezione dei Comuni di Prato e Montemurlo presso i
quali, dal 1° gennaio 2005, è stato istituito il passaggio alla TIA (Tariﬀa Igiene Ambientale).
La TaRSU viene deliberata dal Comune competente per territorio in base ai metri quadrati di
superﬁcie occupata ed è riscossa dal Comune
stesso.
La TIA è deliberata dal Comune competente per
territorio tenendo conto anche della capacità di
produrre riﬁuti, attraverso il numero di persone
di cui si compone il nucleo familiare o del tipo di
attività, e viene riscossa da SoRi SpA, società dei
Comuni di Prato e di Montemurlo per la gestione dei tributi locali e delle altre entrate
64
Il passaggio alla TIA è obbligatorio: la
Legge Finanziaria 2005 ha posticipato i
termini al 01/01/2006 per i Comuni che
abbiano raggiunto nell’anno 1999 un
grado di copertura dei costi superiore al
55%; per i Comuni con un grado di copertura dei costi inferiore al 55% e per
quelli con numero di abitanti minore di
5.000, il termine per l’applicazione obbligata della TIA è il 01/01/2008.
Dove è attiva la TIA, al fine di incentivare
la raccolta differenziata ed il riciclo dei rifiuti, sono state introdotte riduzioni per
le utenze sia domestiche sia non domestiche (attività commerciali/industriali/
agricole/artigianali/servizi).
i
A CHI RIVOLGERSI
TaRSU: per richiedere chiarimenti sulla fatturazione rivolgersi all’Uﬃcio Tributi del Comune competente per territorio.
TIA: per richiedere informazioni sulle riduzioni o chiarimenti sulla fatturazione chiamare il numero verde 800172233 (il
numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore
13.00).
Per ogni altra informazione relativa alla
TIA si rimanda ai regolamenti approvati
dalle Amministrazioni Comunali presenti
anche sul sito internet www.asmprato.it.
65
66
67
servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
ASM SPA tramite il Servizio Aree Verdi è in grado di
progettare, realizzare e curare parchi, giardini ed altre
aree a verde pubblico per le Amministrazioni Comunali committenti, conciliando, grazie alla disponibilità di
personale qualiﬁcato e attrezzature adeguate, la tutela
dell’equilibrio biologico delle piante con l’esigenza di ordine e pulizia del verde pubblico.
ASM SPA gestisce il servizio di manutenzione del verde
pubblico per conto del Comune di Prato e del Comune
di Montemurlo.
Il Servizio ha ottenuto nel gennaio 2003 la Certiﬁcazione
di Qualità, conformemente alla normativa internazionale UNI EN ISO 9001:2000.
Il concetto di Qualità in questo contesto va inteso sopratutto come la capacità di soddisfare, nel rispetto delle strategie aziendali, le esigenze di tutti gli attori che intervengono nei processi di erogazione e fruizione del servizio, e
cioè: i Clienti/Utenti, i committenti, i lavoratori dipendenti, gli azionisti, i fornitori e la collettività in genere.
Tali esigenze deﬁniscono i requisiti da soddisfare e ﬁssano gli obiettivi aziendali da perseguire; il loro raggiun-
68
gimento determina perciò la misura dell’eﬃcacia del servizio, che sarà tanto maggiore quanto maggiore è il
numero di attori le cui aspettative vengono soddisfatte tramite la conformità ai requisiti stessi.
Proprio per questo la Certiﬁcazione di Qualità assicura ai Clienti/Utenti di avere di fronte un interlocutore interessato a massimizzare il valore aggiunto derivante dai loro suggerimenti o reclami.
Ottenere la Certiﬁcazione di Qualità ha signiﬁcato per ASM SPA un importante investimento, ﬁnalizzato a:
dare assicurazione alla Direzione che i processi sono tenuti sotto controllo
dare assicurazione alle Amministrazioni che i loro obiettivi, in termini di eﬃcacia (soddisfazione delle
esigenze dei cittadini) e di eﬃcienza (impiego ottimale delle risorse disponibili), vengono raggiunti
dare assicurazione ai Clienti/Utenti che le loro esigenze sono tenute in considerazione
motivare il personale interno coinvolgendolo nel processo di miglioramento
motivare i fornitori, stabilendo dei sistemi e dei
parametri di valutazione oggettivi
Tutto ciò si è tradotto in un miglioramento dell’eﬃcienza del processo, sia globalmente sia nelle singole
fasi di pianiﬁcazione, erogazione e controllo.
Il Servizio si articola nelle seguenti attività:
Manutenzione delle aree a verde
Gestione delle attività inerenti il verde
pubblico e privato
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servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
Manutenzione aree verdi
ASM SPA fornisce alle Amministrazioni committenti il servizio di manutenzione del verde pubblico, garantendo
interventi di sfalcio erba, realizzazione ﬁoriture, innaﬃamento, pulizie, potature, tutoraggi, manutenzione di giochi, attrezzature e infrastrutture presenti nei parchi e nei giardini.
Il servizio è attivo sul territorio del comune di Prato e di Montemurlo.
Le aree verdi sono elemento essenziale del tessuto urbano; rispettare il verde e la natura in tutti i parchi,
giardini e aiuole è dovere di tutti.
Le aree a verde pubblico si suddividono, in relazione alla loro funzione ed alla loro fruibilità, in 3 tipologie principali:
Verde di corredo: rotonde, aiuole spartitraﬃco, parcheggi, alberature stradali
Sono aree in cui il verde ha valore puramente decorativo, non sono usufruibili dall’utente.
Verde di servizio: parchi urbani, verde di quartiere, verde di aree residenziali, verde a corredo di piste ciclabili
Sono aree pienamente usufruibili dall’utente, generalmente munite di arredi ed infrastrutture.
Verde annesso ad edifici/impianti: verde annesso ad edifici scolastici, ad altri edifici pubblici o ad impianti sportivi
Sono aree fruibili solamente dagli utenti degli ediﬁci e degli impianti di pertinenza.
Tutte le aree a verde pubblico aﬃdate in gestione ad ASM SPA sono censite e registrate, in termini di superﬁcie,
consistenza botanica, infrastrutture ed arredi, in una banca dati informatizzata e georeferenziata.
Il censimento informatico viene utilizzato come strumento di pianiﬁcazione per deﬁnire in modo organico tutti gli
interventi necessari al mantenimento ed al miglioramento del patrimonio vegetale esistente, delle attrezzature
ludiche, degli arredi e delle infrastrutture.
ASM SPA, sulla base del censimento eﬀettuato, ha realizzato, il “Giardino botanico diﬀuso”, un cd interattivo, ad
uso didattico, destinato soprattutto alle scuole, composto da schede informative, chiare e di semplice consultazione, relative alle piante più signiﬁcative presenti sul territorio, descritte da un punto di vista botanico, ecologico e culturale; il “Giardino botanico diﬀuso” è visionabile sul sito internet www.asmprato.it.
Ai singoli cittadini non è permesso intervenire direttamente sul verde pubblico,
per qualsiasi richiesta relativa ad interventi sul verde pubblico il cittadino deve
rivolgersi ad ASM SPA contattando il Call Center al numero 0574/7081;
il Servizio di gestione e manutenzione delle aree verdi, valutate le
condizioni della vegetazione e dell’area, predispone l’eventuale
intervento.
servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
Manutenzione tappeti erbosi, siepi e cespugli
La manutenzione dei tappeti erbosi comprende il taglio
dell’erba, la riﬁlatura di bordi e spazi circostanti gli arredi,
l’eliminazione dei ributti alla base delle piante arboree e
delle erbe infestanti su viali e marciapiedi presenti nell’area.
La manutenzione di siepi e cespugli comprende la potatura, che viene eseguita in modo da favorire l’accestimento
e mantenere il buono stato sanitario delle piante, e, ove
occorra, la vangatura, necessaria al ﬁne di eliminare le erbe
infestanti e rendere il terreno permeabile e ossigenato,
reintegri e concimazioni.
STANDARD GARANTITI
Altezza massima erba = 15 cm
10 cm aree di particolare interesse
Frequenza potature = 5 anni siepi in forma libera
1 anno siepi in forma obbligata
3 interventi/anno siepi di ligustro
La programmazione degli interventi viene eﬀettuata, sulla
base del monitoraggio del territorio, in funzione dell’andamento stagionale e dell’intensità d’uso delle aree; per
gli interventi di potatura delle siepi occorre considerare il
tipo di essenza e la forma di allevamento.
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SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA mette a disposizione anche di privati l’esperienza del proprio personale.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per eﬀettuare segnalazioni o richiedere un preventivo contattare il Call Center al numero 0574/7081.
Manutenzione alberature
La potatura è un intervento che riveste un carattere di straordinarietà, dal
momento che un albero correttamente piantato e coltivato, in assenza di
patologie speciﬁche, non necessita di potature.
Le potature sono eﬀettuate esclusivamente al ﬁne di eliminare rami
secchi, lesionati o ammalati, per motivi di difesa ﬁtosanitaria, per problemi di pubblica incolumità, per rimuovere elementi di ostacolo alla
circolazione stradale e nei casi di interferenza con elettrodotti od altre
reti tecnologiche preesistenti, oltre che per mantenere le dimensioni
della chioma degli alberi entro limiti stabiliti, ove necessario.
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA mette a disposizione anche
di privati l’esperienza del proprio personale per interventi su aree private.
Gli interventi sono eﬀettuati da personale esperto, a tariﬀa oraria.
Interventi di potatura vengono eﬀettuati inoltre nella fase giovanile della pianta per favorire l’attecchimento o per dare alla pianta la forma
desiderata.
La programmazione degli interventi di potatura delle piante viene eﬀettuata su base annuale in base alle esigenze veriﬁcate.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per eﬀettuare segnalazioni o richiedere un preventivo contattare il Call Center al numero 0574/7081.
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servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
Manutenzione fioriture
La manutenzione delle ﬁoriture per l’arredo di aiuole e ﬁoriere comprende
la preparazione preliminare del terreno, la messa a dimora e le operazioni
colturali di mantenimento (scerbature, concimazioni ed irrigazioni).
Per le ﬁoriture realizzate con piante perenni è necessario provvedere inoltre a operazioni di rimonda per eliminare parti secche o ammalorate; per
le ﬁoriture realizzate con piante di rosa è prevista la realizzazione di pacciamatura per il contenimento delle erbe infestanti, realizzata mediante
la posa in opera di telo antialga, o ﬁlm plastico nero, e corteccia di
pino di pezzatura grossa.
STANDARD GARANTITI
Posa a dimora / sostituzione:
piante annuali = 2 volte / anno
piante a ciclo primaverile-estivo = aprile-giugno
piante a ciclo autunnale-primaverile = ottobre-dicembre
in relazione all’andamento meteorologico
i
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A CHI RIVOLGER
Per eﬀettuare segnala
un preventivo contatta
numero 0574/7081.
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA mette a disposizione
anche di privati l’esperienza del
proprio personale per interventi
su aree private.
Gli interventi sono eﬀettuati
da personale esperto,
a tariﬀa oraria.
Manutenzione attrezzature ludiche, arredi e infrastrutture
ASM SPA opera un controllo costante del territorio per
veriﬁcare le condizioni di attrezzature, arredi e infrastrutture, al ﬁne di ottimizzare la programmazione delle attività.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per segnalazioni contattare il Call
Center al numero 0574/7081.
Oltre a controlli funzionali programmati,
il monitoraggio si basa sulle segnalazioni che pervengono innanzi tutto dagli operatori che
eﬀettuano la manutenzione del verde pubblico, ma anche dalle Amministrazioni Comunali
e dai cittadini che fruiscono delle aree verdi;
questo tipo di controllo, anche se occasionale,
permette di intervenire rapidamente in caso di
danneggiamenti di tipo accidentale/vandalico,
eliminando tempestivamente situazioni di potenziale pericolo.
STANDARD GARANTITI
Periodicità controlli:
stato di manutenzione = trimestrale
da marzo a novembre
stabilità strutturale = annuale
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servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
Pulizia delle aree verdi
L’attività di pulizia comprende, oltre alla rimozione
dei riﬁuti abbandonati sull’area, lo svuotamento dei
cestini presenti e la sostituzione dei relativi sacchetti, e, nel periodo autunnale, in alcune zone, la raccolta delle foglie cadute dagli alberi.
Il servizio è integrato con il servizio di Igiene Urbana per quanto riguarda lo spazzamento di vialetti e
piazzole all’interno dell’area e nelle piste ciclabili.
STANDARD GARANTITI
Frequenza pulizie (verde di servizio) =
min 1volta/15 giorni
max 3 volte/settimana
in funzione stagione, tipologia area, intensità di frequentazione
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Aree di sgambatura per cani
Ad esclusione di alcune aree individuate con apposite ordinanze, è consentito introdurre cani nelle aree a verde purché condotti al guinzaglio; in
tutte le aree è fatto obbligo a chi conduce i cani di
impedire che gli stessi sporchino con escrementi
l’area.
ASM SPA ha realizzato una serie di aree recintate
dove i cani possono essere lasciati liberi di muoversi senza guinzaglio, fermo restando l’obbligo di
raccoglierne gli escrementi.
L’elenco completo delle aree
di sgambatura per cani è
consultabile sul sito internet
www.asmprato.it.
Progettazione e realizzazione di aree verdi
La progettazione di un giardino si articola in due fasi: lo studio
preliminare e la progettazione vera e propria.
Nella prima fase è necessario esaminare con attenzione, in
base alle esigenze della committenza, i fattori ambientali che
inﬂuenzano e vincolano la scelta e la collocazione delle piante
(fertilità, esposizione del terreno, ecc..); solo in seguito si redige il progetto con le indicazioni relative alle suddivisioni degli
spazi (zone a verde, viabilità, attrezzature) e la collocazione
degli arredi, delle attrezzature ludiche e delle infrastrutture
necessarie.
Gli interventi in aree pubbliche vengono stabiliti di concerto con l’Amministrazione Comunale
e gli interventi possono riguardare aree a verde
esistenti già in carico ad ASM SPA, aree degradate
di proprietà dei Comuni o aree create ex novo sul
territorio.
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A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere un preventivo contattare il Call
Center al numero 0574/7081.
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA eﬀettua anche attività di progettazione e
consulenza per la realizzazione di parchi e giardini
privati, seguendo tutte le fasi, dalla progettazione
alla posa in opera delle piante e alla realizzazione
delle opere occorrenti; le scelte progettuali vengono eﬀettuate, in seguito a sopralluogo, in base alle
esigenze del Cliente, anche in merito al carico di manutenzione successiva, all’ubicazione dello spazio,
all’esposizione, al clima e alla natura del terreno.
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servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
Allestimenti di piante ed addobbi floreali
ASM SPA cura l’arredo verde degli uﬃci comunali ed appronta allestimenti di piante ed addobbi ﬂoreali per mostre, manifestazioni ed altri eventi organizzati con la partecipazione del Comune.
Il servizio è reso possibile dalla disponibilità di una gran varietà di piante, da interno e da esterno, coltivate nelle
serre aziendali.
Il servizio è comprensivo di trasporto, consegna, manutenzione, ove occorra, e ritiro delle piante.
Per motivi di programmazione degli interventi, si consiglia di fare pervenire la richiesta con almeno 7 giorni di
anticipo sulla data dell’evento.
Un modello di richiesta è disponibile presso le sedi aziendali (sede del servizio e sede amministrativa) o scaricabile dal sito www.asmprato.it.
SERVIZI A PRIVATI
Il servizio è rivolto anche a privati, associazioni
ed altre organizzazioni che intendono noleggiare
piante per ﬁere, congressi, manifestazioni ed altri
eventi.
Sono previsti sconti per le manifestazioni organizzate con il patrocinio del Comune.
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A CHI RIVOLGERSI
La richiesta può essere recapitata presso la sede
del servizio o via fax al numero 0574/402525.
Per richiedere informazioni chiamare il Call Center al numero 0574/7081.
Gestione delle attività
inerenti il verde
pubblico e privato
ASM SPA è in grado di oﬀrire alle Amministrazioni committenti una serie
di attività di tipo amministrativo relative alla gestione delle aree verdi in
carico. I servizi sono già attivi sul territorio del comune di Prato.
servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
Gestione della pubblicità all’interno delle rotonde
SERVIZI A PRIVATI
ASM SPA propone alle aziende un’iniziativa che è al contempo promozione della propria immagine aziendale e
riqualiﬁcazione dell’immagine cittadina: la sponsorizzazione delle rotonde.
Le molte rotonde, sparse su tutto il territorio del Comune di Prato, situate lungo le principali direttrici di traﬃco
urbano ed extraurbano, sono state dotate di uno o più pannelli bifacciali riportanti, accanto al logo ed all’intestazione della ditta, la dicitura: “il verde di questa aiuola è curato da..”.
Lo sponsor può così beneﬁciare di uno spazio strategico ai ﬁni della visibilità, oﬀrendo, nello stesso momento,
un apporto concreto per migliorare l’ambiente cittadino; grazie alle sponsorizzazioni, infatti, sarà possibile riqualiﬁcare tutte quelle aree che, per
dimensione e localizzazione, sono
al momento allestite a verde elementare, rendendo così più gradevole la città; e questo non può
che favorire un riconoscimento
positivo alla propria attività.
i
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A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere il servizio o avere
informazioni sulle relative tariﬀe è
necessario chiamare il Call Center
al numero 0574/7081.
Autorizzazione all’uso delle aree verdi
Le associazioni, le organizzazioni, le società o i partiti politici possono richiedere l’autorizzazione all’uso delle
aree a verde pubblico per attività ricreative, culturali ecc..
La richiesta deve essere inviata all’Assessorato alle Politiche Ambientali del Comune di Prato e, per conoscenza,
ad ASM SPA Servizio di gestione delle aree verdi; l’autorizzazione viene rilasciata dal Servizio Ambiente del Comune di Prato, su parere del Servizio di gestione delle aree verdi di ASM SPA.
Nell’esprimere parere favorevole alla richiesta ASM SPA si impegna a:
salvaguardare la vegetazione e le strutture presenti
garantire il diritto dei cittadini all’uso del verde pubblico
evitare danni patrimoniali
La richiesta, che deve pervenire con almeno 15 giorni di anticipo sulla data di inizio occupazione, deve
contenere:
scopo dell’iniziativa
durata dell’occupazione che, compresi i tempi di montaggio e smontaggio degli allestimenti, non può
essere superiore a 30 giorni
individuazione degli spazi a verde richiesti
descrizione ed ubicazione di eventuali strutture installate e/o percorsi delimitati
dichiarazione del richiedente di impegno ad usare correttamente gli spazi verdi richiesti, restituendo il
fondo comunale nelle stesse condizioni di manutenzione in cui lo ha ricevuto
dichiarazione di assunzione di responsabilità in caso di danni a terzi
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servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
A garanzia del corretto uso delle strutture e degli impianti eventualmente presenti, nonché del ripristino di
eventuali danni, il rilascio dell’autorizzazione può essere
subordinato al deposito di una cauzione a favore di ASM
SPA.
Lo svincolo della cauzione, conseguente alla constatazione di assenza danni o di avvenuta riparazione di quelli
eventualmente arrecati, è di responsabilità del Servizio.
Anche i privati cittadini hanno l’obbligo di chiedere
l’autorizzazione per allestimenti di ponteggi ed impalcature su aree a verde pubblico situate nel Comune di
Prato per l’esecuzione di lavori su proprietà conﬁnanti;
l’autorizzazione viene rilasciata, con le stesse modalità,
solo ove venga comprovata l’impossibilità di intervenire
in altro modo.
Un modello di richiesta è disponibile sul sito internet
www.asmprato.it
STANDARD GARANTITI
Tempo di risposta = 7 giorni dalla richiesta
82
Rilascio del Nulla Osta per l’abbattimento di alberature
Per poter abbattere un albero ad alto fusto in un’area privata sita sul territorio comunale di Prato, è necessario
ottenere preventiva autorizzazione da parte del Servizio di gestione delle aree verdi di ASM SPA; se l’abbattimento
è conseguente ad un intervento edilizio, deve essere inserito tra le opere oggetto
di concessione/autorizzazione edilizia.
ASM SPA esegue, per conto dell’Amministrazione Comunale di Prato, l’istruttoria
per il rilascio del Nulla Osta, dall’apertura della pratica, alle necessarie veriﬁche e
sopralluoghi, ﬁno alla comunicazione ﬁnale al richiedente.
La domanda in carta libera, intestata a ASM SPA Servizio di gestione delle Aree Verdi, deve speciﬁcare:
residenza del proprietario
ubicazione delle piante (se diversa dall’indirizzo di residenza)
motivazione della richiesta di abbattimento
Nel caso si tratti di un condominio con più proprietari, occorre il verbale dell’assemblea condominiale che deliberi
l’abbattimento delle piante oggetto della richiesta o, in sua mancanza, una dichiarazione che tutti i proprietari sono
favorevoli all’abbattimento.
Si dovrà allegare inoltre:
estratto planimetria IRTEF con indicazione, in evidenza, della proprietà e delle piante da abbattere
almeno n° 4 fotograﬁe delle piante grazie alle quali risulti lo stato della pianta e la validità delle motivazioni addotte
Un modello di richiesta è disponibile sul sito internet www.asmprato.it.
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servizio di gestione e
manutenzione delle aree verdi
Gli alberi abbattuti devono essere di norma sostituiti; eventuale deroga al reimpianto viene concessa nel
Nulla Osta rilasciato per l’abbattimento.
Il Nulla Osta NON viene concesso quando:
la documentazione risulti incompleta
a seguito di veriﬁca, le motivazioni addotte
non risultino fondate
si richieda l’abbattimento di piante storiche,
di particolare pregio, rarità o anzianità
STANDARD GARANTITI
Tempo di
completamento pratica = 30 giorni dalla ricezione
farà fede la data di protocollo, ASM SPA
non si fa carico di ritardi e disservizi postali
= 120 giorni dalla ricezione
per zone a vincolo paesaggistico
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A CHI RIVOLGERSI
La domanda, sottoscritta dal proprietario, può essere recapitata, a mano o via posta, presso la sede del servizio o
presso gli uﬃci amministrativi di ASM SPA.
Per richiedere informazioni chiamare il Call Center al
numero 0574/7081.
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Realizzazione di aree verdi a scomputo di oneri di concessione edilizia
Il progetto di sistemazione a verde di una quota della superﬁcie rappresenta parte integrante del progetto edilizio
per nuovi insediamenti residenziali e produttivi, come previsto dal Regolamento edilizio del Comune di Prato Allegato W Punto A5.
ASM SPA provvede, in collaborazione al Settore Infrastrutture e Ambiente del Comune di Prato, all’istruttoria, alla
sorveglianza ed alla convalida delle opere a verde realizzate nell’ambito di concessioni ed autorizzazioni edilizie.
Il privato che intende realizzare, sul territorio comunale, aree a verde a scomputo degli oneri di concessione edilizia,
è tenuto a sottoporre il progetto, in duplice copia, al Servizio di gestione delle aree verdi di ASM SPA.
Il Servizio di gestione delle aree verdi provvede, per le aree di superﬁcie inferiore a 1.000 mq e per il verde elementare, a rilasciare l’approvazione e, per le aree eccedenti i 1.000 mq, a rilasciare apposito disciplinare per l’esecuzione
dei lavori; per aree di dimensione superiore a 3.000 mq l’approvazione viene rilasciata dall’Amministrazione Comunale, cui ASM SPA trasmette la pratica.
Il Servizio veriﬁca la corretta conduzione dei lavori, in corso d’opera, e l’adempimento integrale delle condizioni imposte, al termine dei lavori; occorre quindi dare comunicazione scritta della data di inizio lavori con almeno 3 giorni
di anticipo e di ultimazione entro i 7 giorni successivi.
A CHI RIVOLGERSI
Il collaudo viene eﬀettuato, a lavori ultimati, nel periodo compreso fra il 1°
Per prendere appuntamenottobre ed il 30 aprile; l’esito del collaudo viene trasmesso all’Amministrato chiamare il Call Center al
zione Comunale e, in caso di favorevole convalida, la manutenzione e la
numero 0574/7081.
pulizia delle aree a verde vengono assunte da ASM SPA.
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servizio di manutenzione della rete stradale
ASM SPA è in grado di oﬀrire alle Amministrazioni committenti, grazie alla
disponibilità di personale qualiﬁcato
e attrezzature adeguate, il servizio di
manutenzione della rete stradale.
Il Servizio è attivo sul territorio del
Comune di Prato.
ASM SPA garantisce, compatibilmente
con le risorse aﬃdate, il costante monitoraggio e la regolare manutenzione della
rete viaria di competenza comunale.
Il Servizio si articola nelle seguenti attività:
Attività di manutenzione
Attività di controllo
Attività di supporto operativo al
settore traﬃco
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Attività di manutenzione
Manutenzione ordinaria
Le attività di manutenzione ordinaria hanno l’obiettivo di mantenere la sede stradale e le relative pertinenze (manto stradale, banchine, guardrail) in buono stato relativamente a sicurezza, comfort e durata e si articolano in:
ripristino di manti stradali lievemente degradati
ripristino di opere d’arte stradali, marciapiedi,
cordoli, zanelle, paletti, dissuasori, delimitatori,
ringhiere, parapetti
decespugliamento di banchine, scarpate, cigli
e fossi
Il servizio viene svolto mediante il monitoraggio programmato dello stato d’usura del manto stradale, dello
stato di manutenzione dei marciapiedi, delle opere e dei
manufatti stradali, con l’obiettivo di rilevare situazioni
anomale che possano essere considerate indizi di potenziale pericolo.
89
servizio di manutenzione della rete stradale
Le attività di manutenzione ordinaria vengono pianificate, di concerto con l’Amministrazione Comunale, armonizzando le attività
con gli interventi di manutenzione straordinaria coordinati con
l’Amministrazione Comunale.
STANDARD GARANTITI
Attesa per sopralluogo = 7 giorni
Tempo di intervento = 15 giorni
Gli interventi sono programmati ed effettuati in modo da minimizzare l’impatto sulla viabilità ed assicurare il ripristino delle
condizioni ottimali.
dalla data di sopralluogo o comunicazione all’autorità competente in caso di impossibilità di
intervento
SERVIZI A PRIVATI
Il Servizio opera, su richiesta, anche per conto di Enti e di privati.
i
A CHI RIVOLGERSI
Per eﬀettuare segnalazioni o conoscere prezzi e condizioni del
servizio rivolgersi al Call Center
al numero 0574/7081.
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Manutenzione straordinaria
Gli interventi di manutenzione straordinaria riguardano:
demolizioni, smontaggi, tagli e fresature di pavimentazioni stradali di ogni tipo
riprese di sottofondi, risagomature e ripristino di pavimentazioni stradali di ogni tipo
rifacimenti completi di pavimentazioni stradali
realizzazioni di marciapiedi, scivoli di marciapiedi, banchine
nuove installazioni di paletti, dissuasori, delimitatori, ringhiere, parapetti
opere di messa in sicurezza delle strade
Gli interventi di manutenzione straordinaria sono eﬀettuati su speciﬁci progetti, redatti, approvati e ﬁnanziati
dall’Amministrazione Comunale, e coordinati ai piani di manutenzione
ordinaria predisposti.
91
servizio di manutenzione della rete stradale
Pronto intervento
Le attività di pronto intervento sono ﬁnalizzate all’eliminazione immediata del pericolo e ad un primo provvisorio ripristino della viabilità.
Le attività di pronto intervento riguardano:
tempestivo posizionamento di opportuna segnaletica e, se
necessario, di deviazione del traﬃco per aree soggette a
pericoli di vario tipo
chiusura buche e livellamento avvallamenti e cedimenti
ripristino di pezzi smossi, danneggiati o pericolanti di
elementi stradali
ripristino della viabilità a seguito di spargimenti di
liquidi o ingombri di materiali
L’interlocutore principale è il Corpo di Polizia Municipale, che, eﬀettuato
un primo sopralluogo e ravvisato il potenziale pericolo, attiva il Servizio
per i necessari interventi atti a garantire la viabilità e la messa in sicurezza della rete stradale; il servizio può essere attivato anche dai Vigili del
Fuoco, dai Carabinieri, dalla Polizia, e da chiunque preposto alla viabilità
e alla sicurezza delle piazze e delle strade.
Dato il peculiare carattere di emergenza ASM SPA garantisce il Servizio
24 ore su 24.
STANDARD GARANTITI
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Tempo di intervento = 1 h
Attività di controllo
Controllo enti
ASM SPA eﬀettua le attività di controllo su scavi eﬀettuati per la
posa in opera di sottoservizi da parte degli Enti preposti all’installazione o alla manutenzione degli stessi.
In base al Regolamento per la realizzazione di opere in sede stradale approvato con Delibera C.C. 202/93 e alle Norme tecniche
per l’esecuzione dei lavori in sede stradale e dei ripristini approvato con Delibera G.C. 218/03, le sedi stradali interessate dagli
scavi devono essere ripristinate a regola d’arte, con le stesse caratteristiche, per quanto riguarda sia i materiali sia la fattura, e
restituite alla loro integrità originaria.
Il servizio veriﬁca a seguito della comunicazione di inizio lavori
inviata dagli Enti esecutori delle opere, la regolare realizzazione
del ripristino della sede stradale.
Eventuali diﬀormità vengono tempestivamente segnalate all’Ente esecutore e all’Amministrazione Comunale.
93
servizio di manutenzione della rete stradale
Passi Carrai
Realizzazione passi carrai
L’accesso ai varchi per l’ingresso dei veicoli in proprietà private, direttamente dalla
strada, richiede la concessione di passo carrabile.
La richiesta di concessione deve essere presentata a SoRi SPA.
La richiesta può essere avanzata da chi, a titolo personale o in rappresentanza di
Enti, Società ecc., detenga la proprietà di un’area che sia idonea, sotto l’aspetto urbanistico, alla circolazione e/o stazionamento dei veicoli; occorre cioè possedere o
un’area interna cortilizia che sia stata autorizzata per la circolazione/stazionamento dei veicoli o un locale per
uso deposito oppure autorimessa.
ASM SPA, su richiesta di SoRi SPA, che per conto dell’Amministrazione Comunale provvede all’istruttoria delle
pratiche e alla riscossione dei relativi tributi:
eﬀettua il sopralluogo preliminare
redige il preventivo di spesa
realizza il passo carraio
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STANDARD GARANTITI
Attesa per preventivo = 15 giorni dalla richiesta
Tempi realizzazione = 60 giorni dal pagamento
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A CHI RIVOLGERSI
Per conoscere prezzi e condizioni del servizio rivolgersi al Call Center al numero
0574/7081.
95
34/0
servizio di manutenzione della segnaletica stradale
ASM SPA è in grado di oﬀrire alle Amministrazioni committenti il servizio di manutenzione della segnaletica stradale.
Il servizio, attivo sul territorio del Comune di Prato, è stato aﬃdato ad ASM SPA in seguito ai precedenti aﬃdamenti in un’ottica di integrazione con il servizio di manutenzione della rete stradale.
ASM SPA garantisce, compatibilmente con le risorse aﬃdate, il costante aggiornamento, a norma del Codice della Strada, e la regolare manutenzione della segnaletica stradale, sia verticale che orizzontale, al ﬁne di un corretto
utilizzo della rete viaria di competenza comunale.
La segnaletica verticale consiste nei segnali di precedenza, divieto, obbligo, indicazione, preavviso e tutte le altre
categorie indicate nell’art.39 del Codice della Strada; i segnali verticali devono essere conformi alle norme dettate nell’art.77 e seguenti del Regolamento di esecuzione e attuazione del Nuovo Codice della strada.
La segnaletica orizzontale consiste nelle linee longitudinali, linee trasversali, frecce e iscrizioni poste sulla superﬁcie
stradale, realizzate in conformità all’Art. 40/1 del Nuovo
Codice della Strada e all’Art. 137/1 del Regolamento d’esecuzione e attuazione del Nuovo Codice della strada.
Il Servizio si articola nelle seguenti attività:
98
Attività di manutenzione
Attività di supporto al settore traﬃco
Iter amministrativi
Attività di manutenzione
Manutenzione ordinaria
Le attività di manutenzione ordinaria hanno l’obiettivo di mantenere in
eﬃcienza la segnaletica stradale e si articolano in interventi di:
riparazione o sostituzione di segnaletica verticale danneggiata
sostituzione di segnaletica verticale non rispondente alle
normative vigenti
rifacimenti di segnaletica orizzontale non rispondente alle
normative vigenti oppure non visibile
Il servizio viene svolto mediante il monitoraggio programmato dello stato di manutenzione della segnaletica verticale, della segnaletica
orizzontale e delle altre opere di segnaletica stradale, con l’obiettivo di
rilevare situazioni anomale che possano essere considerate indizi di potenziale pericolo.
Le attività di manutenzione ordinaria vengono pianiﬁcate, di concerto
con l’Amministrazione Comunale.
Gli interventi sono programmati ed eﬀettuati in modo da minimizzare
l’impatto sulla viabilità ed assicurare il ripristino delle condizioni ottimali.
STANDARD GARANTITI
Attesa per sopralluogo = 7 giorni
Tempo di intervento = 15 giorni
dalla data di sopralluogo
o comunicazione all’autorità competente in caso
di impossibilità di intervento
SERVIZI A PRIVATI
Il Servizio opera, su richiesta, anche per conto di Enti e di privati.
34/0
i
numero 0574/7081.
99
servizio di manutenzione della segnaletica stradale
Manutenzione straordinaria
Gli interventi di manutenzione straordinaria riguardano:
risistemazione dell’assetto viario
nuove installazioni di segnaletica orizzontale o verticale
installazione di nuova segnaletica toponomastica
attuazione di nuovi provvedimenti per la circolazione (cambio sensi di marcia, chiusura
strade ecc..)
realizzazione di nuove opere per la sicurezza stradale (installazione di transenne parapedonali,
colorazione in giallo dei cordoli spartitraffico
e isole per attraversamenti pedonali protetti, con eventuale posa in opera di elementi
catarifrangenti)
Gli interventi di manutenzione straordinaria
sono effettuati su specifici progetti, redatti,
approvati e finanziati dall’Amministrazione
Comunale, e coordinati ai piani di manutenzione ordinaria predisposti.
100
Attività di supporto al settore traﬃco
Gestione della segnaletica temporanea
Le attività di supporto operativo al settore traﬃco riguardano sostanzialmente la gestione della segnaletica provvisoria in conseguenza a necessità contingenti o in applicazione di ordinanze dell’Amministrazione Comunale.
La segnaletica provvisoria si rende necessaria in caso di lavori sulla sede stradale, momentanee modiﬁche ai sensi di
marcia, provvisoria chiusura di strade, oppure per eventi o
manifestazioni culturali, sportive ecc..
ASM SPA eﬀettua interventi preliminari di transennatura,
posizionamento di opportuna segnaletica e, se necessario, di deviazione della circolazione stradale, con eventuale predisposizione di personale di assistenza al traﬃco.
34/0
A conclusione del cantiere o della manifestazione ASM
SPA provvede a rimuovere le transenne e la segnaletica
provvisoria, ripristinando la regolare viabilità.
101
servizio di manutenzione della segnaletica stradale
SERVIZI A PRIVATI
In caso di eventi o manifestazioni culturali o sportive occorre, come stabilito con Delibera della Giunta
Comunale n°304/2005
presentare ad ASM SPA la necessaria ordinanza
Sindacale entro 5 giorni dall’inizio del provvedimento; in caso di manifestazioni di grande
entità la documentazione dovrà pervenire
con almeno 10 giorni di anticipo sulla data di
inizio del provvedimento
sottoscrivere un’impegnativa al pagamento
del servizio, secondo il consuntivo lavori redatto da ASM SPA in base alle tariﬀe approvate con Delibera del Consiglio Comunale
n°45/2005
presentare eventuale copia di patrocinio
riconosciuta dall’Amministrazione Comunale,
che consente di usufruire di uno sconto pari
al 20% sulle tariﬀe applicate
Il modulo dell’impegnativa da sottoscrivere è disponibile presso le sedi aziendali (sede del servizio e sede amministrativa) o scaricabile dal
sito www.asmprato.it.
102
i
A CHI RIVOLGERSI
La documentazione deve essere recapitata
presso la sede del servizio o via fax al numero
0574/402525.
Per richiedere informazioni chiamare il Call
Center al numero 0574/7081.
Iter amministrativi
Parcheggi riservati ai portatori di handicap
ASM SPA approva le richieste e realizza i parcheggi riservati ai portatori di handicap.
Le richieste devono essere inoltrate ad ASM SPA, utilizzando il modello disponibile presso le
sedi aziendali (sede del servizio e sede amministrativa) o scaricabile dal sito www.asmprato.it
Alla richiesta deve essere allegata:
copia dell’autorizzazione al parcheggio negli spazi riservati (cartellino di colore arancio)
copia del certiﬁcato di accertamento di prima istanza dello stato di invalidità civile rilasciato dalla A.S.L.
Le richieste per i parcheggi numerati con contrassegno, ad esclusivo uso personale, sono accolte SOLO in caso di
gravi diﬃcoltà nella deambulazione (100% di invalidità riconosciuta con assegnazione di accompagnamento).
Le richieste vengono sottoposte ad un preliminare parere dell’Uﬃcio competente dell’Amministrazione Comunale; in caso di parere negativo ASM SPA provvede a darne, motivandola, comunicazione scritta al richiedente.
STANDARD GARANTITI
Attesa per ordinanza = 30 giorni dalla richiesta
Tempo di realizzazione = 30 giorni dal rilascio
dell’ordinanza
i
A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere informazioni rivolgersi
al Call Center al numero 0574/7081.
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34/0
servizio di manutenzione della segnaletica stradale
Parcheggi riservati a carico/scarico merci
ASM SPA approva le richieste e realizza i parcheggi adibiti al carico/scarico delle merci.
Le richieste devono essere inoltrate ad ASM SPA, utilizzando il modello disponibile presso le sedi aziendali (sede del servizio e sede amministrativa) o scaricabile dal sito
www.asmprato.it
Le richieste vengono sottoposte ad un preliminare parere dell’Ufficio competente dell’Amministrazione Comunale; in caso di parere negativo ASM SPA provvede a darne,
motivandola, comunicazione scritta al richiedente.
Il parcheggio NON sarà ad uso esclusivo del richiedente ma ad uso pubblico per lo scopo
consentito; non sarà quindi usufruibile come parcheggio fisso ma potrà essere utilizzato
solo per le suddette operazioni per un tempo massimo di 15 minuti.
STANDARD GARANTITI
Attesa per ordinanza = 30 giorni dalla richiesta
Tempo di realizzazione = 30 giorni dal rilascio
dell’ordinanza
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i
A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere informazioni rivolgersi al Call
Center al numero 0574/7081.
Installazione di opere di segnaletica stradale
ad uso privato
ASM SPA realizza, previo rilascio della relativa autorizzazione da parte dell’Uﬃcio competente dell’Amministrazione Comunale, l’installazione ad uso privato
di opere di segnaletica stradale, quali:
specchi parabolici
dissuasori di sosta
transenne parapedonali
opere di segnaletica orizzontale
Le richieste devono essere inoltrate ad ASM SPA, utilizzando il modello disponibile presso le sedi aziendali (sede del servizio e sede amministrativa) o scaricabile dal sito www.asmprato.it.
STANDARD GARANTITI
34/0
Attesa per preventivo = 30 giorni dalla richiesta
Tempo di realizzazione = 60 giorni dall’accettazione preventivo
i
A CHI RIVOLGERSI
Per richiedere informazioni rivolgersi
al Call Center al numero 0574/7081.
105
servizio di rimozione e deposito auto
Il servizio di rimozione, trasporto, deposito e restituzione dei veicoli viene svolto da ASM SPA su tutto il territorio
del Comune di Prato.
Il servizio viene svolto, di concerto con il comando della Polizia Municipale, in tutti i casi previsti dal codice della
strada, dal Regolamento di attuazione o da altre disposizioni di legge.
Sono esclusi dal servizio i veicoli classiﬁcati come relitti in base al D.Lgs. 22/97.
Il veicolo rimosso viene portato al deposito più vicino al luogo dell’infrazione, nei limiti della loro capienza.
I depositi delle auto rimosse sono situati presso:
Carrozzeria ARCO s.r.l. Via del Cantone 7
Zini F.lli & Morbidi s.n.c.Via Pollative 4
Per la restituzione del veicolo rimosso l’interessato o persona da lui delegata deve presentarsi al luogo di deposito provando il titolo alla restituzione, e versando le spese di intervento, rimozione e custodia, secondo le tariﬀe
stabilite con decreto del Prefetto della Provincia di Prato .
Le tariﬀe nei confronti dei trasgressori saranno aumentate del 30%, se il veicolo viene rimosso in orario notturno
(22.00-6.00) o festivo.
Dell’avvenuta restituzione è redatto verbale attestante lo stato del veicolo; copia del verbale viene rilasciata
all’interessato.
108
Del pagamento delle spese suddette è rilasciata quietanza.
La riconsegna dei veicoli, comprensiva del rilascio del verbale di restituzione e della relativa fattura o ricevuta
ﬁscale, è eﬀettuata in orario compreso tra le 6.00 e le 22.00 di ogni giorno, festivi compresi; in orario notturno le
operazioni di riconsegna sono svolte in regime di reperibilità.
Qualora il proprietario non si presenti entro 10 giorni a ritirare il veicolo, la Polizia Municipale esegue formale
notiﬁca dell’avvenuta rimozione del mezzo.
Se l’automezzo rimosso non sarà ritirato dal proprietario entro 90 giorni dal ricevimento della notiﬁca, si procederà all’acquisizione dello stesso da parte del Demanio.
i
A CHI RIVOLGER
In caso di rimozione, p
quali sono i costi per la
Polizia Municipale, Piaz
109
rapoorto con i clienti/utenti
I servizi pubblici, come quelli gestiti da ASM SPA per conto delle Amministrazioni Comunali, si caratterizzano per
alcuni aspetti fondamentali.
Innanzi tutto i servizi di pulizia e di manutenzione dell’ambiente urbano incidono in forma diretta sulla percezione
che i cittadini assumono circa la qualità della vita nei Comuni in cui vivono; per questo motivo la prestazione di tali
servizi, rende la relazione di consumo deﬁnita da un forte coinvolgimento emotivo e trasforma il consumatore in
un interlocutore di lungo termine.
In questo quadro, il valore della relazione con il Cliente/Utente e il tema della soddisfazione assumono un signiﬁcato ben più ampio di quello esclusivamente collegato alla dimensione del mercato o al fatturato.
ASM SPA ha per questo motivo eﬀettuato e si impegna a continuare a svolgere periodiche iniziative di rilevazione
del giudizio degli Clienti/Utenti sulla qualità percepita relativamente ai servizi erogati e sulla chiarezza dell’informazione ricevuta.
Queste rilevazioni permettono ad ASM SPA di individuare le aspettative dei Clienti/Utenti, raccoglierne i suggerimenti e tradurre i risultati in speciﬁci progetti di miglioramento.
La soddisfazione dei Clienti/Utenti, nell’ambito dei Servizi Pubblici, costituisce il vero capitale dell’impresa, su cui
misurare il successo dell’azienda, in quanto premessa per l’innalzamento della qualità della vita e delle condizioni
di convivenza sociale in un dato ambito territoriale.
I servizi svolti da ASM SPA risultano inoltre fortemente condizionati dalle modalità di utilizzo/fruizione degli stessi
da parte dei Clienti/Utenti.
112
Per questo motivo ASM SPA si impegna attraverso attività di comunicazione di massa alla diﬀusione della “consapevolezza” nell’uso dei servizi.
Occorre infatti che si diﬀonda la percezione di quali siano le ripercussioni economiche e sociali di comportamenti
impropri, quali il vandalismo, l’uso scorretto delle aree e delle attrezzature pubbliche, e quale sia invece la portata, in
termini di tutela dell’ambiente e vivibilità del territorio, dei singoli comportamenti virtuosi, come la raccolta diﬀerenziata, il rispetto del verde e delle strutture pubbliche.
ASM SPA parte dal presupposto che le aree pubbliche urbane siano il proseguimento delle abitazioni e si pone come
ﬁnalità quella di rendere la città sempre più bella, pulita e vivibile, perseguendo l’obiettivo di crescere in eﬃcienza e
tendere al miglioramento continuo, anche attraverso uno stretto dialogo con le autorità pubbliche ed il cittadino.
ASM SPA si rende disponibile in qualsiasi momento all’ascolto del Cliente/Utente, che può richiedere informazioni, segnalare problemi, presentare reclami, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio, anche
utilizzando il modulo riportato di seguito.
Il Cliente/Utente può rivolgersi ad ASM SPA tramite:
fax
0574 708273
telefono
Call Center 0574/7081
dal lunedì al venerdì in orario 8.30-18.00
e-mail
[email protected]
posta ordinaria
Via Galcianese 15
59100 PRATO
internet
www.asmprato.it
tramite il form chiedilo ad asm
113
rapoorto con i clienti/utenti
ASM SPA si impegna a rispondere alle richieste scritte entro un tempo massimo di 30 giorni dal ricevimento (farà
fede la data di protocollo aziendale); qualora sia necessario procedere ad ulteriori veriﬁche, entro detto termine
verrà inviata al richiedente una prima comunicazione che ﬁsserà i termini per la risposta deﬁnitiva.
Il tempo di 30 giorni per le risposte è valido nel rapporto ASM SPA - Cittadino, mentre non è da intendersi vincolante
fra ASM SPA - Enti.
Per le richieste telefoniche pervenute tramite Call Center il tempo massimo di risposta, se non diversamente stabilito dagli standard di qualità, è di 15 giorni; l’esecuzione dell’intervento rappresenta per ASM SPA la risposta
all’utente; in caso non sia possibile eﬀettuare
l’intervento nei termini stabiliti ne sarà data
tempestiva comunicazione al richiedente.
Alle richieste pervenute via internet tramite
apposito modulo chiedilo ad asm sarà data
risposta entro 48 ore dal ricevimento.
Le richieste/reclami devono essere compilate
con i dati del mittente (nome, cognome, riferimenti per la risposta): segnalazioni anonime non saranno prese in considerazione.
Il trattamento dei dati personali si intende riservato al solo uso interno, secondo quanto
stabilito in materia di privacy (DLGS 196/03).
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Spett.le
Via Galcianese 15
59100 Prato
Fax 0574 708273
Desidero:
inviare un’osservazione
formulare una proposta
segnalare un problema
Testo:
Nome e cognome
Via e n°
C.A.P.
Città
Tel.
115
PREMESSA
2
GUIDA ALLA CONSULTAZIONE
5
LA SOCIETÀ
7
IERI
OGGI
CARTA D’IDENTITÀ
8
10
11
PRINCIPI FONDAMENTALI
13
CONTINUITÀ
IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO
CORTESIA
PARTECIPAZIONE
INFORMAZIONE
QUALITÀ
TUTELA AMBIENTALE
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15
15
16
17
17
SERVIZIO DI IGIENE URBANA E AMBIENTALE
19
GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI
Raccolta Riﬁuti Solidi Urbani (RSU) tramite contenitori stradali
Raccolta diﬀerenziata tramite contenitori stradali
Compostaggio domestico
Raccolta porta a porta in area pedonale urbana
Raccolta diﬀerenziata porta a porta per le attività di
ristorazione del centro storico del Comune di Prato
Raccolta di riﬁuti ingombranti e beni durevoli a domicilio
Raccolta di sfalci e potature a domicilio
Raccolta di Riﬁuti Urbani Pericolosi: Pile e farmaci
Smaltimento amianto
Conferimento diretto presso i nostri impianti
Conferimento/Ritiro animali domestici morti
Rilascio Nulla Osta per posizionamento di cellule ecologiche
PULIZIA DEL SUOLO PUBBLICO
Spazzamento manuale
Spazzamento meccanizzato
21
22
23
31
32
SERVIZIO DI GESTIONE E MANUTENZIONE
DELLE AREE VERDI
33
34
35
36
37
39
40
41
42
43
44
MANUTENZIONE AREE VERDI
Manutenzione tappeti erbosi, siepi e cespugli
Manutenzione alberature
Manutenzione ﬁoriture
Manutenzione attrezzature ludiche, arredi e infrastrutture
Pulizia delle aree verdi
Aree di sgambatura per cani
Progettazione e realizzazione di aree verdi
Allestimenti di piante ed addobbi ﬂoreali
GESTIONE DELLE ATTIVITÀ INERENTI IL VERDE PUBBLICO E
PRIVATO
Gestione della pubblicità all’interno delle rotonde
Cestini gettacarta
Stasatura di pozzetti stradali
Disinfezione
Disinfestazione
Derattizzazione
Pulizia mercati
Gestione dei bagni pubblici
Rimozione animali morti su aree pubbliche
Rimozione siringhe abbandonate
Rimozione discariche abusive
Servizio neve/ghiaccio
Trasporto e fornitura d’acqua non potabile
SERVIZI ALLE IMPRESE
Raccolta diﬀerenziata gratuita porta a porta
Raccolta di toner e cartucce
Conferimento riﬁuti speciali
Ritiro riﬁuti speciali e assimilati
Noleggio di cassoni scarrabili con servizio di rimozione
Raccolta di riﬁuti sanitari pericolosi presso centri estetici,
parrucchieri e barbieri
DALLA TARSU ALLA TIA
46
47
48
49
50
51
53
53
54
54
55
55
56
57
58
59
61
62
63
64
67
70
72
73
74
75
76
76
77
78
79
80
Autorizzazione all’uso delle aree verdi
Rilascio del Nulla Osta per l’abbattimento di alberature
Realizzazione di aree verdi a scomputo di oneri di concessione
edilizia
81
83
85
SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLA
RETE STRADALE
87
ATTIVITÀ DI MANUTENZIONE
Manutenzione ordinaria
Manutenzione straordinaria
Pronto intervento
ATTIVITÀ DI CONTROLLO
Controllo enti
PASSI CARRAI
Realizzazione passi carrai
89
89
91
92
93
93
94
94
SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLA
SEGNALETICA STRADALE
97
ATTIVITÀ DI MANUTENZIONE
Manutenzione ordinaria
Manutenzione straordinaria
ATTIVITÀ DI SUPPORTO AL SETTORE TRAFFICO
Gestione della segnaletica temporanea
ITER AMMINISTRATIVI
Parcheggi riservati ai portatori di handicap
Parcheggi riservati a carico/scarico merci
Installazione di opere di segnaletica stradale ad uso
privato
99
99
100
101
101
103
103
104
SERVIZIO DI RIMOZIONE E DEPOSITO AUTO
107
RAPPORTO CON I CLIENTI / UTENTI
111
105
Progetto e coordinamento: Emiliana Guardavilla per ASM SPA
Ideazione graﬁca e impaginazione: MC Studio - Prato
Fotograﬁe: Studio 22 - Prato
Stampa: Filograf - Forlì
Finito di stampare nel mese di dicembre 2005