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Comunicazioni e Relazioni esterne
Roma, 15 Marzo 2007
Circolare n. 62
Allegati 1
Ai Dirigenti centrali e periferici
Ai Direttori delle Agenzie
Ai Coordinatori generali, centrali e
periferici dei Rami professionali
Al Coordinatore generale Medico legale e
Dirigenti Medici
e, per conoscenza,
Al Presidente
Ai Consiglieri di Amministrazione
Al Presidente e ai Membri del Consiglio
di Indirizzo e Vigilanza
Al Presidente e ai Membri del Collegio dei
Sindaci
Al Magistrato della Corte dei Conti delegato
all’esercizio del controllo
Ai Presidenti dei Comitati amministratori
di fondi, gestioni e casse
Al Presidente della Commissione centrale
per l’accertamento e la riscossione
dei contributi agricoli unificati
Ai Presidenti dei Comitati regionali
Ai Presidenti dei Comitati provinciali
OGGETTO: ||Emissione rendiconto EMENS 2005-2006
Informativa TFR|||
SOMMARIO: Emissione rendiconto EMENS 2005-2006
Informativa TFR
1 . Premessa
Nell’ambito delle iniziative di sostegno alle politiche di Welfare recentemente avviate, e’
stata predisposta una campagna d’informazione per supportare la scelta della destinazione
del TFR, che i lavoratori del settore privato, con rapporto di lavoro subordinato in essere
alla data del 31.12.2006, dovranno effettuare entro il 30 giugno 2007.
L’operazione viene accompagnata dall’invio, ai lavoratori dipendenti del settore privato, del
“Rendiconto per l’anno 2005 e per l’anno 2006” dei flussi informativi retributivi e
contributivi che le aziende trasmettono mensilmente all’Istituto con il modello E-mens.
Peraltro, l’invio agli assicurati del rendiconto delle informazioni retributive trasmesse
mensilmente dai datori di lavoro, acquisisce ulteriore valore atteso che favorisce la verifica
della situazione contributiva, integrando le informazioni già inviate con l’operazione di
emissione generalizzata dell’estratto conto.
Inoltre, con la puntuale informazione fornita sulla normativa della Previdenza
complementare, con particolare riferimento alla destinazione del TFR, l’Istituto si propone
di consolidare il sistema di relazione con gli assicurati, le aziende, i Patronati ed i
professionisti, basato sull’invio periodico di una comunicazione che non certifica l’avvenuto
aggiornamento del conto, ma riepiloga i flussi retributivi e contributivi trasmessi
mensilmente all’INPS dal datore di lavoro, consentendo all’assicurato di verificarne la
coerenza con i dati che sono contenuti nel CUD, realizzando così un aggiornamento
puntuale e condiviso del conto assicurativo individuale.
2. Destinatari
Per effetto dell’articolo 44 del D.L. 30 settembre 2003 n. 269, convertito con la legge 24
novembre 2003 n. 326, i sostituti di imposta tenuti al rilascio della certificazione Unica
(CUD) trasmettono mensilmente - a partire dal 1 gennaio 2005 - in via telematica i dati
retributivi e le informazioni (EMENS) utili all’Istituto per:
- il calcolo dei contributi;
- l’implementazione delle posizioni assicurative individuali;
- l’erogazione delle prestazioni.
Il rendiconto E-mens riguarderà gli anni 2005 – 2006 e verrà inviato, per fasce di età,
partendo dai più giovani, ai lavoratori dipendenti privati delle aziende che hanno inviato le
denunce E-mens al 31 gennaio 2007.
I lavoratori riceveranno al proprio indirizzo un plico così composto
-
una “lettera personalizzata” in cui il Direttore Generale illustra l'iniziativa;
-
il rendiconto E-mens;
-
un opuscolo con informazioni utili sulla nuova riforma della previdenza
complementare, e sulla scelta della destinazione del TFR predisposto dal Ministero
del Lavoro e della Previdenza sociale in collaborazione con INPS e Poste Italiane.
3. Tempi di emissione
L’operazione, iniziata nel corrente mese di marzo, si concluderà nel corso del mese di
maggio, e le spedizioni dei plichi precedentemente descritti saranno gestite a scaglioni.
Il primo scaglione di spedizione dei rendiconti interesserà circa 3 milioni di lavoratori, con
età anagrafica più giovane e la cui contribuzione ricade totalmente nel sistema
contributivo; con gli scaglioni successivi saranno raggiunti complessivamente circa 14
milioni di assicurati.
4. Gestione delle segnalazioni
E’ in fase di rilascio un’applicazione in ambiente Web per la gestione delle segnalazioni dei
lavoratori, raggiungibile attraverso l’Intranet aziendale e gli altri canali di comunicazione
ufficiali.
Infatti, per agevolare al massimo l’interazione con l’Istituto, l’assicurato, oltre ad utilizzare
lo sportello tradizionale e far riferimento agli enti di Patronato, potrà avvalersi dei canali
alternativi :
•
•
Internet, www.inps.it;
Contact Center, 803164;
In particolare per accedere ai servizi on line l’assicurato, ove non già in possesso di PIN,
dovrà preliminarmente
seguire le indicazioni fornite nella lettera personalizzata per
ottenere il PIN medesimo.
Si precisa che il PIN verrà rilasciato anche per quei soggetti che, pur avendolo in
precedenza ottenuto, tuttavia non lo abbiano mai utilizzato.
Con il PIN l’assicurato puo’ accedere al Portale dei Servizi per il Cittadino, per visualizzare
il proprio rendiconto e per proporre eventuale segnalazioni.
5. Aspetti organizzativi
E’ richiesto il coinvolgimento di tutte le strutture dell’istituto, centrali e periferiche, per il
governo dell’ intreccio delle componenti organizzative, tecnologiche e comunicazionali che
confluiscono verso distinti ambiti di attività:
- Gestione dell’E-mens
L’azione dell’Istituto si dirige verso il consolidamento e l’ampliamento del rapporto con le
aziende, anche attraverso le informazioni acquisite dagli assicurati, allo scopo di migliorare
i flussi informativi necessari per il successivo aggiornamento delle posizioni assicurative;
contemporaneamente l’attività dell’Istituto tende a strutturare sia il rapporto con gli
assicurati, per consentire la verifica qualitativa delle informazioni contributive e retributive,
che a consolidare i dati contenuti nei conti assicurativi individuali nell’ottica della crescita
qualitativa delle informazioni.
Pertanto l’assicurato, dopo aver ricevuto il rendiconto, potrà avviare contatti, e presentare
segnalazioni, che verranno utilizzate per il miglioramento dei flussi informativi,
funzionalmente alla successiva migrazione dei dati sugli estratti conto.
- Informazione sul TFR
Le sedi dovranno particolarmente curare l’informazione che verrà richiesta, circa le
opportunità offerte dalla nuova normativa in materia di previdenza complementare e TFR.
I contenuti comunicativi, per forma e di sostanza, dovranno essere modellati sulla base
dello schema contenuto nell’opuscolo “TFR scegliere oggi, pensando a domani”, realizzato
dall’Istituto in collaborazione con il Ministero del Lavoro e della Previdenza sociale,
consultabile , insieme ad altre informazioni, sul sito www.inps.it.
Il predetto opuscolo puo’, altresi’, essere stampato in formato A3 in ambiente INTRANET
nella sezione dedicata alla struttura Comunicazione e Relazioni esterne.
Sotto il profilo operativo:
-
alle direzioni centrali e’ affidato il coordinamento ed il monitoraggio della
iniziativa, allo scopo di omogeneizzare le prassi sul territorio;
-
alle direzioni regionali spetta analogo coordinamento sul territorio di riferimento.
Occorrerà porre la massima cura sugli aspetti della informazione e consulenza, che
dovranno essere uniformi ed in linea con le indicazioni date dalla direzione generale,
per garantire un target di servizio omogeneo;
-
presso le strutture
di produzione dovranno essere costituiti appositi Gruppi
integrati di lavoro, nei quali siano presenti tutte le professionalità occorrenti per
assicurare strutturalmente il governo dei flussi telematici relativi ai dati contributivi e
retributivi dei lavoratori, ed il loro utilizzo nei conti individuali.
I gruppi integrati consentiranno di focalizzare l’attenzione sulla gestione dei conti
assicurativi, quale momento di attività qualificante della liquidazione in tempo reale
delle prestazioni dell’Istituto.
In relazione alla necessità che i gruppi integrati gestiscano tutte le fasi operative
alimentate dalla relazione con gli assicurati, le aziende ed i professionisti, dovranno
essere istituite, presso i front office locali, adeguate strutture fisiche:
una “reception” in grado di orientare correttamente gli assicurati e fornire
informazioni di carattere generale sulle finalità dell’operazione;
un “Punto di Contatto dedicato”, immediatamente individuabile e sufficiente a
garantire un adeguato servizio di consulenza sul rendiconto ricevuto, e la
ricezione ed acquisizione delle eventuali segnalazioni, per il loro successivo
inoltro, attraverso procedure telematiche, ai soggetti fornitori di dati.
Il ruolo delle Agenzie
Le Agenzie di produzione, compatibilmente con il grado di integrazione professionale
localmente disponibile, gestiranno la ricezione e l’acquisizione delle eventuali segnalazioni,
nonché l’informazione sulle possibili destinazioni del TFR; nello svolgimento di tali attività
saranno supportate dai gruppi di lavoro dedicati costituiti presso la sede di appartenenza.
6. Enti di Patronato
Il rapporto tra l’Istituto e i Patronati vede questi ultimi sempre più funzionali al
miglioramento del processo produttivo dell’Istituto con l'obiettivo di offrire all’utenza
prestazioni di qualità tempestive e con alto valore aggiunto.
L’operazione dell’invio del rendiconto E-mens costituisce occasione di potenziamento del
ruolo dei Patronati, nell’obiettivo comune di conseguire elevati standard di qualità nella
erogazione delle prestazioni, oltre che di concordare regole di comportamento e prassi
omogenee.
7. Consulenti del Lavoro
L’iniziativa consente inoltre di ulteriormente qualificare e rinnovare il rapporto di
collaborazione con i Consulenti del lavoro, che ai sensi e per gli effetti della legge 12/1979,
svolgono un ruolo sociale di facilitazione dell’adempimento degli obblighi dei soggetti
contribuenti, in essi incluso l’invio delle denunce E-mens.
Le strutture territoriali, pertanto, in considerazione dei reciproci obiettivi istituzionali che
tendono essenzialmente a fornire ai propri clienti servizi qualitativamente privilegiati,
dovranno sinergicamente adoperarsi fornendo ai professionisti ed alle aziende il massimo
supporto per realizzare, attraverso la gestione delle segnalazioni eventualmente effettuate
dai lavoratori, l’obiettivo di semplificare e migliorare la qualità dei flussi.
8. Istituzione di una casella di posta dedicata
Per supportare le sedi nella loro attività e’ prevista l’ istituzione di una casella di posta
elettronica dedicata, contraddistinta dall’indirizzo e.mail [email protected], destinata al
cliente interno per la segnalazione di problematiche ed aspetti particolari.
Il Direttore Generale
Crecco
§Allegato 1.