SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Progetto SOCIAL FORCE AUTOMATION 31 Marzo 2004 Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Obiettivo del progetto Realizzare un modello unico di gestione dei servizi sociali e socio-sanitari salvaguardando l’autonomia gestionale ed operativa dei diversi ambiti territoriali: Scafati S1 Baronissi S2 Sala Consilina S4 Capaccio S6 Lioni A2 Mugnano del Cardinale A5 Individuare una soluzione replicabile in altri siti e distretti della Regione Campania. Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Punti di forza del progetto Automazione dei processi Coinvolgimento del personale che opera nel sociale Coordinamento e cooperazione tra i diversi ambiti Clusterizzazione dei servizi Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Criticità riscontrate Esigenza di alfabetizzazione informatica Difficoltà locali di connettività alla rete Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Un progetto sviluppato in sinergia: SFA e EDA ANALISI DEI REQUISITI DISEGNO ARCHITETTURALE PORTALE & SISTEMA SFA Relatore SET-UP DEL CENTRO SERVIZI CONTACT CENTER DATAWAREHOUSE & KNOWLEDGE MANAGEMENT FORMAZIONE DEL PERSONALE Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Contact Center Servizi Infrastrutturali DATAWARE HOUSE KNOWLEDGE MANAGEMENT Cittadini SERVIZI INFRASTRUTTURALI SFA PORTALE WEB SOCIAL FORCE AUTOMATION CONTACT CENTER Portale Operatori Knowledge Management Relatore Dataware House Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali SEZIONE OPERATORI CONTENUTI TRASVERSALI AREA AD ACCESSO RISERVATO SFA INFORMAZIONI NOTIZIE PRIMO PIANO SEZIONE UTENTI SEZIONE ENTI Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Gestione delle richieste di assistenza Social Force Automation Richiesta di assistenza Famiglia e relazioni sociali Situazione socio economica Informazioni richiedente Scuola e formazione Situazione legale Immigrazione Progetto di intervento: Programmazione rete istituzionale e servizi attivati Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali INFORMAZIONI GENERALI RICHIEDENTE Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Scheda di accesso al servizio sociale Il modulo SFA informatizza la scheda di accesso al servizio sociale che fornisce un inquadramento specifico del richiedente: dai dati anagrafici allo studio dell’ambiente relazionale in cui l’utente è inserito, dallo stato di salute sia fisico che psichico, all’aspetto socio-economico, alle situazioni di disagio legate alla giustizia o alla migrazione. Lo sviluppo del progetto di assistenza si adatta naturalmente a tutti gli utenti che si presentano ai punti di ascolto e ai loro familiari. E’ in questa fase che si definiscono gli obiettivi da raggiungere i tempi previsti o prevedibili l’attivazione di risorse specifiche Relatore Codice identificativo SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali Analisi di supporto alle decisioni Per ciascun cittadino in carico alla rete il sistema SFA presenterà un “colpo d’occhio” sulla situazione complessiva degli interventi indicando: i bisogni assistenziali gli operatori referenti i servizi previsti e lo stato di avanzamento del processo erogativo L’insieme delle informazioni gestite dal sistema potrà costituire una base per istituire osservatori sui fenomeni sociali e socio-sanitari del territorio, in grado di fornire informazioni per la pianificazione e la rendicontazione delle attività. Il sistema SFA fornirà un set di elaborazioni statistiche che elaborano i dati anagrafici fondamentali dei cittadini, rapportati alle risorse umane, strutturali ed economiche utilizzate. Relatore Codice identificativo