LA SUA ESPERIENZA IN OSPEDALE
RICOVERO
Gent.le Sig.ra/re,
chiediamo la Sua collaborazione nel rispondere alle domande del seguente questionario. Questo suo contributo è
per noi importante perché ci aiuta a migliorare la qualità dell’assistenza che offriamo.
Alle domande dovrebbe rispondere la persona ricoverata e fanno riferimento solo all’ultimo ricovero, nel caso
avesse bisogno di aiuto per la compilazione, le risposte dovrebbero rispecchiare la sua opinione e non quella di chi
l’aiuta. Le assicuriamo il rispetto dell’anonimato nel trattamento dei dati, la invitiamo a compilare il questionario,
barrando con una crocetta nel quadrato che meglio esprime la sua opinione, e inserirlo nelle apposite urne.
Il personale del servizio
A cura del servizio:
1. OBI |_1_|
2.
RO |_2_|
A |_1_| D |_2_| S |_3_|
In seguito alla sua esperienza nel nostro reparto, esprima una valutazione del grado di soddisfazione per
ciascuno dei seguenti aspetti
Molto
Per nulla
Poco
Soddisfatto soddisfatto
soddisfatto soddisfatto
3
1
2
4
Fase di accoglienza in reparto
3. Semplicità delle procedure di accettazione amministrativa
4. Accoglienza ed informazioni ricevute in reparto
5. Tempo di attesa in reparto per ottenere il posto letto
6. Dal momento in cui è arrivato in reparto, quanto tempo è trascorso prima che le
assegnassero un letto?
|_1_| Non ho dovuto attendere
|_2_| Ho atteso |__|__| ore |__|__| minuti
|_3_| Non ricordo
7. Le è stato consegnato l’opuscolo “guida ai Servizi”?
SI |_1_|
Per nulla
chiaro
1
NO |_2_|
Poco
chiaro
2
Chiaro
3
Molto
chiaro
4
8. Chiarezza delle informazioni contenute nell’opuscolo
Molto
Per nulla
Poco
Soddisfatto soddisfatto
soddisfatto soddisfatto
3
1
2
4
Aspetti alberghieri
9. Pulizia della stanza di degenza
10. Pulizia dei servizi igienici
11. Disponibilità doccia
12. Comodità letto
13. Comodità comodino
14. Il vassoio delle pietanze: pulizia del vassoio (igiene del
vassoio)
15. Scelta del menù (compatibilmente con le prescrizioni
mediche)
16. Confort sala da pranzo
17. Qualità riposo notturno
18. Tranquillità della degenza: parlare ad alta voce da parte degli
altri pazienti, uso improprio ed esagerato del cellulare
19. Tranquillità della degenza: volume e rumore del televisore in
stanza propria o di altri pazienti
20. Orari visite dei familiari
21. Le è capitato di avere dolore?
SI |_1_|
NO |_2_|
22. Ritiene che il personale ospedaliero abbia fatto tutto il possibile per alleviare il dolore?
|_1_| SI , assolutamente
Quest_QP_Medicina Urgenza_V.1_10_2011
1
|_2_| SI, in parte
|_3_| NO
Molto
Per nulla
Poco
Soddisfatto soddisfatto
soddisfatto soddisfatto
3
1
2
4
Assistenza
23. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dagli
infermieri in merito all’assistenza
24. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal
personale medico in merito alla malattia e alle cure
25. Tempestività di risposta del personale alla richiesta di
intervento
26. Spostamento dei pazienti nelle sale di degenza
27. Rispetto della privacy: riservatezza nel come e dove
comunicare diagnosi ed altro
28. Rispetto della privacy: riservatezza nell’assistenza alla
persona, rispetto dell’intimità
Molto
Per nulla
Poco
Soddisfatto soddisfatto
soddisfatto soddisfatto
3
1
2
4
Aspetti relazionali
29. Cortesia e gentilezza degli infermieri
30. Disponibilità ad ascoltare il paziente da parte degli
infermieri
31. Cortesia e gentilezza del personale di supporto
all’assistenza (Operatori Socio-Sanitari e Ausiliari)
32. Cortesia e gentilezza dei medici
33. Disponibilità ad ascoltare il paziente da parte dei medici
34. Rispetto ed educazione degli utenti ricoverati nella sua
stanza
35. Cortesia e gentilezza degli operatori del “servizio mensa”
(raccolta scelte menu, consegna pasti, …)
36. Tempo dedicato all’ascolto/supporto da parte del personale
sanitario
Molto
Per nulla
Poco
Soddisfatto soddisfatto
soddisfatto soddisfatto
3
1
2
4
Fase di dimissione
37. Chiarezza e informazioni ricevute sulle visite di controllo o
controlli successivi
38. Informazioni relative alla terapia farmacologica o
comportamenti da seguire a domicilio
39. Età: |___|___| anni
40. Sesso:
41. ULSS di appartenenza: ULSS 9 di Treviso |_1_|
M |___|
F |___|
Altre ULSS |_2_|
42. Ricorda qualcosa di particolarmente positivo dell’assistenza che ha ricevuto in ospedale?
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_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
43. Vi sono aspetti del servizio che hanno mostrato evidenti carenze? C’è qualcosa che si
potrebbe migliorare?
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Quest_QP_Medicina Urgenza_V.1_10_2011
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