A2A RETI GAS
Il programma di sostituzione dei
contatori gas alla luce delle nuove
normative: benefici, sicurezza e
comunicazione
Brescia, 26 Giugno 2015
Sommario
Nel corso di questa presentazione verranno descritte le richieste della
Delibera 651/2014/R/gas e, in particolare, la strategia adottata da A2A
Reti Gas per adempiere a tali obblighi.
Inoltre verranno mostrati i contatori che A2A RG sta installando e le
principali modalità di comunicazione per la trasmissione dei dati.
•Requisiti di adeguamento Delibera 651/2014
o Posizione di A2A RG
•Investimenti di A2A RG ed approccio strategico/operativo
o Cosa è stato fatto
o Cosa faremo
•I nuovi contatori elettronici
o Stato dell’arte e modalità di comunicazione
o Benefici per il cliente finale
•Campagna informativa e di sicurezza
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Requisiti della delibera 651/2014/R/gas
Requisiti minimi di adeguamento del parco contatori previsti in Delibera per
l’installazione e la messa in servizio di gruppi di misura conformi ai requisiti
funzionali della stessa.
Classe contatori
Termine per la
messa in servizio
Percentuale
Obblighi
> G40
29 febbraio 2012
100%
in servizio
= G40
31 dicembre 2013
31 dicembre 2014
95%
100%
in servizio
in servizio
= G25 e = G16
31 dicembre 2013
31 dicembre 2014
31 dicembre 2015
25%
60%
100%
in servizio
in servizio
in servizio
= G10
31 dicembre 2014
31 dicembre 2015
15%
30%
in servizio
in servizio
31 dicembre 2014
3%
installato
31 dicembre 2015
31 dicembre 2015
31 dicembre 2018
3%
10%
60%
in servizio
installato
in servizio
31 dicembre 2015
3%
installato
<= G6 per imprese distributrici con + di
200.000 clienti finali al 31/12/2013
Obblighi A2A
Reti Gas per i
calibri
domestici
<= G6 per imprese distributrici con un n.
di clienti finali al 31/12/2014 compreso
fra 100.000 e 200.000
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Panel distributori gas a livello nazionale
calibri G4/G6
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Panel distributori gas a livello nazionale
calibri G4/G6
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Posizione di A2A reti gas nel contesto generale
Il parco complessivo si attesta a
oltre
1.220.000
contatori.
Il
97% oltre 1.185.000 contatori è
rappresentato da contatori della
tipologia
G4/G6;
l’1,75%
oltre
20.000 contatori sono i calibri
G16/G25;
le
restanti
tipologie
G10, G40 e over G65 sono tutte
al di sotto della soglia dell’1%, in
totale rappresentano circa 12.000
punti.
I
contatori
rappresentano
una
chiusi
quota
minimale (0,4%)
Del parco contatori complessivo, il 68,38% è collocato nell’area di Milano; il 15,8% a Brescia; l’11,59% a
Bergamo ed il 4,15% nelle zone Abruzzo e Po. Il quantitativo maggiore, in ciascuna area, si riferisce ai contatori
G4 e G6. seguono i contatori G16. I contatori G10 sono concentrati nelle aree di Bergamo e Abruzzo/Po
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Posizione di A2A reti gas nel contesto generale
Adempimenti normativi
Obbligo
sostituzione 25%
intero parco
contatori G16/G25
~4.800
Obbligo
sostituzione 60%
intero parco
contatori
G10/G16/G25
~11.600
Obbligo
sostituzione 100%
intero parco
contatori
G10/G16/G25
~20.000
Dic 2013
Dic 2014
Dic 2015
Obbligo
sostituzione 3%
intero parco
contatori G4/G6
~38.000
Obbligo
sostituzione 10%
intero parco
contatori G4/G6
~127.000
Dic 2018
Obbligo
sostituzione tutti i
contatori
antecedenti al
2003 ~778.000
Scenario tecnologico e criticità
Diverse
tecnologie
di
misuratori
presenti
sul
mercato
:
Sistema Radio Contatore-Concentratore non interoperabile ed
ultrasonici, ibridi e termo massici, alcune molto recenti e poco
intercambiabile con tutti i misuratori;
conosciute; ingenti investimenti in tecnologie o sistemi di
Penali definite (al momento solo per il 2014) solo se non
comunicazione non ancora perfettamente testati
rispettato il limite del 50%+1 delle installazioni previste
Due modalità di comunicazione Punto-Punto GPRS e Punto-Multi
Tariffe esercizio, manutenzione e lettura: riconosciuta tariffa di
Punto in Radio Frequenza 169 Mhz; contatori con tecnologia RF
4,8 € annui a contatore
non ancora disponibili nelle
quantità necessarie, ad oggi sul
mercato c’è prevalenza della tecnologia GPRS
Penalizzazione dovuta alla scarsa offerta di prodotti sul
mercato, 2015 previsto rimborso investimenti a piè di lista che
andrebbe a coprire per intero l’esborso, dal 2016 rimborso a
costi standard.
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Investimenti di A2A e l’approccio strategico/operativo
La Delibera 651/14, è stata definita l’evento di maggior impatto a carico delle società
di distribuzione del gas, per l’impiego di risorse economiche ed organizzative che
richiede, forse solo seconda alle opere di metanizzazione dello scorso secolo.
Per A2A Reti Gas questo ha comportato e comporterà ingenti investimenti, per
l’acquisizione degli apparecchi necessari, la loro posa e la gestione successiva, per un
importo superiore a 150 Ml €
In questo scenario quale è l’approccio strategico di A2A Reti Gas, per riuscire
a gestire tutta l’operazione ?
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Investimenti di A2A e l’approccio strategico/operativo
Struttura team di progetto
Staff coinvolti
Project Leader
Business Support Solution
(E. Gerosa)
ACQUISTI RETI (Approvvigionamento materiali
e soluzioni tecnologiche; rapporti contrattuali
con fornitori)
Referente
piano installazione
contatori
(F. Paolitti)
ARG - GESTIONE SISTEMI DI MISURA
AREA MILANO
Referente
rete di telelettura
IT – PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE (Disegno
soluzioni tecnologiche e rapporti con fornitori)
(U. Pagani)
ASD – SISTEMI DI TELELETTURA
FLUIDI
ASD - GESTIONE PREVENTIVI E
MISURATORI
Altre strutture di staff a
supporto
AFFARI LEGALI E REGOLATORI (Rapporti con
ARG - AREA BRESCIA
Autorità del settore, definizione accordi contrattuali e
ARG – AREA BERGAMO
gestione contenziosi)
ARG – AREA ABRUZZO
COMUNICAZIONE e RELAZIONI ESTERNE
ARG – AREA PO
(Rapporti con associazioni dei consumatori e
Amministrazioni Pubbliche)
ORGANIZZAZIONE, MODELLI 231 E QUALITA’
(Valutazione degli impatti organizzativi)
Pianificazione e progettazione di
tutte le attività tecniche, operative e
gestionali per la sostituzione dei
contatori (progettazione,
pianificazione operativa, posa)
PERSONALE RETI (Valutazione degli impatti
Sperimentazione su radio
frequenza e progettazione
della rete
gestionali)
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Investimenti di A2A e l’approccio strategico/operativo
I due Project Manager, che si occuperanno rispettivamente dei due specifici
requisiti o sotto obiettivi di progetto.
•Garantire il raggiungimento dell’obiettivo
ponderale 2014-2015.
•Gestione del periodo 2016-2019 in funzione
delle scelte strategiche di A2A RG definite
con l’esito della sperimentazione RF.
•Pianificare e progettare tutte le attività
tecniche, operative e gestionali per la
sostituzione dei contatori.
• Portare a termine per l’anno 2015 le
sperimentazioni ed i test relativi all’utilizzo della
Radio Frequenza.
• Definire per il quadriennio successivo (20162019) la strategia di A2A Reti Gas e la tecnologia
da utilizzarsi per l’adeguamento di tutti i restanti
PdR.
Ogni Project Manager coordinerà a sua volta il proprio Team di Progetto, del
quale sceglierà a propria discrezione l’organizzazione e le risorse da includere.
Le specifiche attività di progetto verranno definite in un Business Process
Management su una Work Breakdown Structure (WBS).
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Prossime fasi, cosa è stato fatto
Obiettivi raggiunti
Adempimenti
ai requisiti
della Delibera
CALIBRO
>=G65
=G40
=G25
=G16
=G10
G4-G6
Totale
PDR
APERTI
PDR APERTI
INSTALLATI
6.142
4.882
8.085
11.086
1.398
1.182.915
1.214.508
6.095
4.635
7.076
9.513
236
18.464
46.019
ZONE G4-G6
Installazioni
G4-G6
nelle zone A2A RG
PDR
APERTI
INSTALLATI
%
99,23%
94,94%
87,52%
85,81%
16,88%
1,56%
PDR APERTI
MESSI IN
SERVIZIO %
99,23%
94,33%
85,88%
84,08%
16,74%
0,00%
POSATI 11/06/15
MILANO
5.739
BRESCIA
9.396
BERGAMO
1.590
PO'
PDR
APERTI
MESSI IN
SERVIZIO
6.095
4.605
6.943
9.321
234
0
27.198
777
ABRUZZO
TOTALE
1.096
18.598
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Prossime fasi, cosa faremo
Entro la fine del 2015 A2A Reti Gas dovrà procedere alla sostituzione di circa
120.000 contatori.
La prima fase (Febbraio – Aprile conclusa) prevede:
•Sostituzione di 8.000 contatori in aree ben definite di Milano e Brescia per la
sperimentazione in Radio frequenza;
La seconda fase (Maggio – Settembre in corso) prevede:
•Sostituzione di 75.000 contatori di calibro G4 e G6 in GPRS in tutte le aree
(Milano, Brescia, Bergamo, Po’ e Abruzzo);
La terza fase (Ottobre – Dicembre) prevede:
•Sostituzione della restante quantità necessaria al raggiungimento dell’obiettivo
(~20.000 contatori) fissato dalla Delibera, in GPRS e RF;
Nelle diapositive successive sono definiti i quantitativi e le aree di intervento per il
2015.
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Prossime fasi, cosa faremo
Installazioni dei G4/G6 in GPRS e RF 2015
~ 19.000
contatori
in Area
Bergamo
~ 10.000
contatori
In Area
Milano
-
~ 60.000
contatori
in Area
Brescia
~ 10.000
contatori
in Area Po
~ 3.500
contatori
in Area Abruzzo
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Prossime fasi, cosa faremo
Installazioni dei G4/G6 in GPRS 2015 – Area BRESCIA
ATEM
BRESCIA 1 - Nord Ovest
Brescia 2 – Nord – Est
COMUNE
LODRINO
BOVEGNO
PEZZAZE
TAVERNOLE SUL MELLA
IRMA
BRIONE
POLAVENO
MARCHENO
BOVEZZO
PRESEGLIE
AGNOSINE
BARGHE
ROE' VOLCIANO
ANFO
LAVENONE
SABBIO CHIESE
VALLIO TERME
VESTONE
VOBARNO
COLLEBEATO
ODOLO
AGNOSINE
MURA
BIONE
CASTO
PROVAGLIO VAL SABBIA
IDRO
G4-G6
513
660
545
643
69
254
837
1.609
2.959
431
575
358
1.926
226
154
1.210
356
1.469
3.040
2
700
575
214
347
445
6
724
ATEM
Brescia 3 - Città e Impianto di
Brescia
Brescia 4 – Sud - Ovest
COMUNE
PAITONE
BRESCIA
BOTTICINO
CALVAGESE DELLA RIVIERA
MAZZANO
SERLE
MUSCOLINE
CALCINATO
ISEO
MARONE
ZONE
GUSSAGO
PADERNO FRANCIACORTA
CELLATICA
RONCADELLE
MONTICELLI BRUSATI
SULZANO
NUVOLERA
NUVOLENTO
MONTIRONE
SAN ZENO NAVIGLIO
G4-G6
813
6.000
4.531
1.316
4.782
1.046
838
4.535
4.608
1.219
649
32
5
2.095
48
1.820
1.064
1.697
1.332
914
16
~ 60.000
contatori
nella Provincia
di Brescia
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Prossime fasi, cosa faremo
Installazioni dei G4 in RF 2015 – sperimentazioni BRESCIA
concentratori
1. Area comprese tra
San Zeno Naviglio,
Folzano tra via della
Cascina Pontevica,
via S. Zeno, via
Malta e via case
Sparse.
2. Zona attigua che
interessa la zona di
Via Lamarmora,
viale Duca degli
Abruzzi, via Corsica,
via Sostegno, via
Cremona.
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I nuovi contatori elettronici –
A membrana
I nuovi contatori elettronici (‘smart meter’) per la lettura dei consumi del gas, risultano essere
meccanicamente uguali a quelli tradizionali (contatori a membrana), con la sola aggiunta di un
modulo elettronico in grado di correggere direttamente i volumi misurati sulla base di un curva di
correzione fornita dal costruttore. Tale curva tiene conto dell’errore introdotto dal contatore in base
alla portata istantanea ed alla temperatura ambiente.
I nuovi contatori saranno dotati di:
•Registri totalizzatori del prelievo incrementale, organizzati per fasce multi orarie;
•Registri della curva di prelievo;
•Auto diagnosi per la verifica del corretto funzionamento;
•Display indicatore per la visualizzazione dei dati;
•Elettrovalvola per la chiusura della fornitura del gas da remoto;
Di seguito alcune immagini dei contatori che A2A RG sta installando:
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I nuovi contatori elettronici –
Ad Ultrasuoni
Attualmente il mercato offre, oltre ai tradizionali contatori a membrana, diverse tecnologie di
contatori. Di particolare interesse risultano essere quelli con principio di misura ad ultrasuoni.
Tali misuratori non presentano parti meccaniche in movimento ma solamente dei trasduttori in
grado di emettere e ricevere ultrasuoni. Essi misurano l’intervallo di tempo che intercorre tra
l’emissione e la ricezione dell’onda con passaggio di gas e senza passaggio di gas (tempo di
transito).
Anch’essi ovviamente sono dotati di un modulo elettronico con le stesse caratteristiche di quello
presente sui modelli a pareti deformabili.
Di seguito alcune immagini dei modelli ad ultrasuoni che A2A RG sta installando:
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I nuovi contatori elettronici –
Modalità di comunicazione
Uno dei principali vantaggi dei nuovi contatori elettronici è la possibilità di tele lettura e tele
gestione dello stesso.
Attualmente esistono due modalità di comunicazione con cui interagire col contatore:
Radio Frequenza: punto-multipunto
GPRS: punto-punto
SAC (ricezione dati)
SAC (ricezione dati)
Sistema di Telegestione
Sistema di Telegestione
Ogni contatore è dotato di una tradizionale
SIM telefonica che comunica con il
sistema di tele gestione attraverso l’invio di
SMS
Ogni contatore invia e riceve i dati da un
concentratore attraverso onde radio alla
frequenza di 169 MHz. A sua volta il concentratore
è dotato di SIM telefonica che comunica con il
sistema di tele gestione attraverso l’invio di SMS
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I nuovi contatori elettronici –
Benefici
Ma quali sono i principali vantaggi che questi contatori possono offrire al Cliente
finale?
•La possibilità di leggere da remoto i volumi di gas consumati permetterà di
migliorare percentuale di rilevazione della lettura (quindi con bollette adeguate ai
consumi) anche in assenza del cliente, senza pertanto stime errate;
•Maggiore consapevolezza dei consumi, è uno strumento tecnologicamente evoluto
in grado di fornire una serie di informazioni al cliente ad oggi non presenti sul contatore
tradizionale e senza dubbio con molta più facilità (intellegibilità) anche al fine di avere
una consapevolezza dei propri consumi in tempo reale (per evitare sprechi e per
ottimizzare) ;
•Maggiore sicurezza, l’ammodernamento del parco contatori da la possibilità di
verificare situazioni in fase di sostituzione (anche di sicurezza) ad oggi non verificabili
causa contatori interni. La stessa sostituzione e svecchiamento del parco contatori non
può che giovare all’adeguatezza della Misura;
•La maggiore flessibilità nelle tecnologie utilizzate consentiranno in futuro di
arrivare più velocemente come fatto per l’elettrico, a tariffe ad hoc per fascia o il
Cliente, e la possibilità di introduzione di sistemi innovativi (es. domotica);
•La riduzione dei costi della morosità oggi in qualche modo socializzata su tutti, con
i costi di sospensione ed interruzione delle forniture, che crediamo si ridurrà per effetto
della tecnologia utilizzata e della valvola (chiusura da remoto).
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Campagna di comunicazione e di sicurezza
Come ogni progetto a grande impatto sulla popolazione non bisogna trascurare il
problema legato alla sicurezza del Cittadino poiché dei malintenzionati potrebbero
‘sfruttare’ tale occasione per introdursi in maniera impropria nelle case dei Clienti.
Per questo motivo A2A Reti Gas ha predisposto una campagna di comunicazione ed
informazione verso tutti i soggetti interessati da tale progetto. In particolare sarà
attiva con le seguenti attività:
Ingaggio del Cliente e sostituzione del contatore
Lettera di comunicazione
Avviso di attività di sostituzione e avviso di mancata sostituzione
Tesserino personale imprese esterne e lettera di incarico
Sostituzione del contatore (prova di tenuta, sostituzione, conclusione attività)
Mezzi di comunicazione
Predisposizione Call center
Pagina dedicata sul Sito Web di A2A Reti Gas
Social Network e testate giornalistiche
Lettere di comunicazione alle Amministrazioni comunali
Incontri e convegni
Associazioni dei Consumatori
Amministrazioni comunali
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Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore
Lettera di comunicazione
Come previsto dalla Delibera 651/2014/R/Gas, il Distributore del gas deve
preinformare ogni Cliente per il quale è prevista la sostituzione del contatore attraverso
una lettera di comunicazione con un preavviso non inferiore al mese.
Nella lettera sono presenti le seguenti informazioni:
•Benefici degli smart meters;
•Modalità di intervento;
•Modalità di richiesta della verifica metrologica;
•Contatti di riferimento;
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Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore
Avviso di sostituzione
Qualche giorno prima della data prevista di intervento, l’impresa che eseguirà i lavori
affiggerà un avviso di sostituzione nelle aree comuni del condominio o presso
l’abitazione del Cliente.
Tale avviso informerà il Cliente su:
•Data e fascia oraria di intervento;
•Nome e contatti dell’Impresa;
•Numero Call Center A2A;
•Modalità per fissare un nuovo appuntamento;
Cliente assente
Nel giorno dell’intervento l’operatore si reca sul posto e verificherà che il Cliente sia
presente in casa. In caso negativo l’operatore non potrà procedere con la
sostituzione e lascerà sotto la porta o affisso alla porta un avviso avente tutte le
informazioni necessarie per fissare un nuovo appuntamento.
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Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore
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Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore
Tesserino personale e lettera d’incarico
Poiché l’attività verrà effettuata prevalentemente da Imprese per conto di A2A, gli
operatori dovranno essere provvisti di un adeguato tesserino di riconoscimento
personale. Inoltre, su richiesta del Cliente, l’operatore dovrà mostrare la lettera di
incarico sottoscritta da A2A Reti Gas.
Prova di tenuta
Se invece il Cliente è presente, l’operatore verifica che la matricola del contatore
corrisponda a quella riportata sull’Ordine di Lavoro. Prima del montaggio del nuovo
misuratore e prima di ripristinare la fornitura, tutto il sistema dovrà essere sottoposto
ad una prova di tenuta dalla durata di 3-6 min.
L’operatore chiederà al Cliente di spegnere tutti gli apparecchi utilizzatori e di
chiudere le valvole di intercettazione del gas prima degli stessi, smonterà dalla mensola
il vecchio contatore e procederà con la prova strumentale di tipo volumetrica.
A seconda delle situazioni rilevate in loco, l’operatore porterà a conclusione l’attività
con la sostituzione o meno del vecchio contatore del gas.
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Ingaggio del cliente e sostituzione del contatore
Sostituzione
Se la prova di tenuta risulta essere positiva, l’operatore procederà con l’installazione
del nuovo contatore ‘smart’. Tale operazione comporta la sola sostituzione fisica del
contatore, senza interessare le valvole presenti sulla mensola.
Conclusione attività
Finita l’installazione del nuovo contatore, l’Operatore chiederà al Cliente di riaprire le
valvole di intercettazione e di accendere un apparecchio utilizzatore per verificare il
passaggio di gas ed il corretto funzionamento del contatore.
Infine l’operatore chiederà al Cliente di firmare l’Ordine di Lavoro e gli consegnerà
l’opuscolo di descrizione e funzionamento del contatore appena installato.
Gli Operatori di A2A reti gas sono stati formati circa l’ingaggio con il Cliente e sono
tenuti ad utilizzare comportamenti rispettosi nei confronti dei Clienti di qualsiasi
etnia e religione.
Gli Operatori lasceranno l’ambiente di lavoro quanto più pulito possibile, porteranno
via i materiali di risulta e gli scarti di lavorazione, lasciando l’area nelle medesime
condizioni in cui l’hanno trovata.
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Campagna di comunicazione e di sicurezza
A2A Reti Gas ha già predisposto una linea dedicata alla sostituzione massiva
attraverso il numero verde: 800 030 103
Il Cliente, dal Lunedi al Venerdì dalle 8:30 alle 12:30, potrà contattare il suddetto
numero per ricevere informazioni di qualsiasi tipo riguardo le attività di sostituzione
dei contatori.
Inoltre è stata realizzata una sezione dedicata al progetto sul sito web di A2A Reti
Gas al seguente link:
http://www.a2aretigas.eu/home/cms/retigas/progetto-contatori/
In tale sezione saranno disponibili i manuali informativi dei contatori installati e
tutte le informazioni relative alla Delibera 651/2014/R/Gas
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Campagna di comunicazione e di sicurezza
Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social
network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati
aggiornamenti e consigli sulle attività in corso
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Campagna di comunicazione e di sicurezza
Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social
network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati
aggiornamenti e consigli sulle attività in corso
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Campagna di comunicazione e di sicurezza
Infine i nostri Clienti potranno seguire A2A Reti Gas anche sui principali social
network (Twitter e Facebook) dove verranno periodicamente pubblicati
aggiornamenti e consigli sulle attività in corso
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?
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Questions Time
Grazie per l’attenzione
[email protected]
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