CORSO AGGIORNAMENTO PER ANIMATORI DI COMUNITA’
Policoro – 8 maggio 2004
IL LAVORO DI ORIENTAMENTO
• Definizione
• La relazione: ascolto e la comunicazione
• Le caratteristiche dell’ascoltatore
• Le caratteristiche della domanda
• Il processo di orientamento
• Accenno agli strumenti
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Policoro – 8 maggio 2004
ORIENTAMENTO – Definizione 1
L'attività di orientamento ha lo scopo di assicurare
a tutte le persone la conoscenza delle alternative
per loro disponibili nei settori dell'educazione, della
formazione, delle professioni, e di aiutarle a
costruire percorsi pienamente soddisfacenti in
ambito formativo e professionale, durante tutto
l'arco della vita, fornendo informazioni, consiglio,
sostegno
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ORIENTAMENTO – Definizione 2
“Orientamento è un percorso di formazione e informazione
attraverso il quale il soggetto rivisita le proprie risorse e ricapitalizza le capacità maturate, è un processo di apprendimento
che permette di allargare le rappresentazioni e le prefigurazioni
dell’utente, superare stereotipi e interrogarsi e confrontarsi in modo
attivo e critico con il contesto di riferimento per arrivare a una
maggiore consapevolezza di sé e del mondo esterno, per acquisire
modalità e strumenti per progettarsi e riprogettarsi nel tempo. E’
quindi un approccio metodologico che supera il concetto
tradizionale di orientamento come informazione e/o formazione, ma
le ingloba nel concetto di orientamento come processo
formativo.”
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ORIENTAMENTO – Definizione 3
Nella concezione teorica di orientamento per C.O.R.A. (Centri
Orientamento Retravailler Associati), partiamo dal significato etimologico
della parola orientare che significa collocazione nello spazio con
riferimento al luogo dove sorge il sole, quindi la capacità umana di
orientarsi, la consapevolezza della posizione in cui ci si trova nel
contesto e/o della direzione in cui ci si muove rispetto ai punti
cardinali, in particolare rispetto a quello dove sorge il sole. Per
analogia, sta ad indicare l’insieme delle informazioni che servono a
dare alla persona un quadro generale sulle proprie capacità, risorse,
inclinazioni, sul contesto di riferimento e a facilitare la sua scelta e la sua
progettualità (individuazione progetto personale)
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LA RELAZIONE – esercitazione
• Non si può non comunicare
• La relazione è comunque biunivoca
• L’altro deve sentirsi “potente” (informazioni +
contributo alla scelta/autopromozione) per potersi
fidare
• Continuità (temporale – mutamenti della persona e
spaziale – globalità persona/globalità milieu)
• Asimmetria – relazione di aiuto - advocacy
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L’ASCOLTO – esercitazione
• La disconferma: non esisti
• La manipolazione: esisiti ma non conti
• Il giudizio: esisti se ti adegui
• L’ascolto attivo/empatico: esisti e ti sono vicino e tu
“puoi” e “vali”
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L’ASCOLTO ATTIVO - 1
1. Dare consigli e giudizi
2. Interpretare ed analizzare
3. Rassicurare e sostenere
4. Fare domande di esplorazione e di elaborazione
5. Chiarificare e riassumere gli eventi (attivo)
6. Comprendere e riflettere i sentimenti (attivo)
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L’ASCOLTO ATTIVO - 2
1
MENO
FACILITANTE
PIU’
CONFUSO
2
3
4
5
6
PIU’
FACILITANTE
PIU’
CHIARO
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L’ASCOLTATORE – esercitazione
1. Pensate a un vostro segreto grosso
2. Lista di caratteristiche della persona a cui sareste
disposti a rivelarlo
3. Che garanzie chiedete per rivelarlo
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L’ASCOLTATORE – esercitazione
1. Pensate a un vostro segreto grosso…
…e tenetelo per voi !!!!
2. Le caratteristiche…
…della persona con la quale
saremmo disposti a dialogare con più facilità
3. Le garanzie…
…ci dicono qualcosa sul
feed-back che saremmo disposti a ricevere
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LE CARATTERISTICHE DELLA DOMANDA - 1
Provate ad elencare le “domande” che vi arrivano
durante il colloquio…
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LE CARATTERISTICHE DELLA DOMANDA - 2
Proviamo a dare un ordine…
Base
Funzioni
Grandi compiti
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UNA DOMANDA IN “PROGRESSIONE”
Patrocinio, assistenza, no capitale sociale
AUTOPROMOZIONE
INDIVIDUALE/GRUPPO
Educazione “lineare”, protettiva, no errori
INNOVARE/CREARE
Immagine personale dei
percorsi formativi
IN-FORMARSI
AVERE DELLE
RISORSE
AVERE UN “SOGNO”
FIDUCIA IN SE STESSI
Mancanza di risorse personali
Problemi umani e sociali
Esperienze personali di insuccesso
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UNA ORIENTAMENTO IN “PROGRESSIONE” – 1
FIDUCIA IN SE’
• Valorizzazione personale
• Principio di realtà
• Dare un nome ai problemi
• Aumentare la motivazione
• Aumentare le chance professionali
• Sperimentare successi
• ASCOLTO ATTIVO
• RIDEFINIZIONE DEI PROBLEMI,
osservandoli da diversi punti di vista
• IL SOSTEGNO:
- l’Accompagnamento
- la Modellizzazione
- il Counseling
- informazione
- la formazione
- gruppi auto-aiuto
• Legittimare le immagini di se’
“Se fossi…”
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UNA ORIENTAMENTO IN “PROGRESSIONE” – 2
Posso avere un sogno
• Handicap
• Esclusione sociale
• ASCOLTO ATTIVO
• RIDEFINIZIONE DEI PROBLEMI,
osservandoli da diversi punti di vista
• IL SOSTEGNO
• L’ORIENTAMENTO ALLA SCELTA
• LA BIOGRAFIA
• IL FEED-BACK ED IL COINVOLGIMENTO
DEGLI ATTORI SOCIALI NELL’OFFRIRE
OPPORTUNITA’
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UNA ORIENTAMENTO IN “PROGRESSIONE” – 3
Avere delle risorse
• Rassegnazione
• BILANCIO DI COMPETENZA
(indentificazione proprie competenze,
conoscenze, capacità, potenzialità, limiti, modi
di affrontare la vita…)
• CONSULENZA
- soggetto/esperienza formativa
- soggetto esperienza professionale
- immagine di se’ e potenzialità individuali
• ANALISI FATTIBILITA’
• COMPRENSIONE DEL CONTESTO (mondo
del lavoro, strategie e tecniche di ricerca del
lavoro
• GENOGRAMMA
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UNA ORIENTAMENTO IN “PROGRESSIONE” – 4
In-formarsi
• Punizione
• Essere valutati
• Sottolineatura delle proprie insufficienze
• IMPARARE AD IMPARARE
• STRUMENTI PER APPLICARE IL SOGNO
ALLA REALTA’
• INFORMAZIONI
• PERCORSI FORMATIVI-STAGE-TIROCINI
• IL FOTOLINGUAGGIO
• GIOCHI DI RUOLO
• IPOTESI DI SVILUPPO PERSONALE E
PROFESSIONALE
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UNA ORIENTAMENTO IN “PROGRESSIONE” – 5
Innovare – creare
• Pensiero lineare
• Paura dell’errore
• Scarsa progettualità
• CONSULENZA per un processo a cui il
soggetto deve predisporsi
- di riqualificazione continua
- di approfondimento
- di evoluzione formativa
- di professionalizzazione
• Laboratori di simulazione
• Sviluppo di capacità di iniziativa
progettuale, di adattamento e di
innovazione
• Definizione di un PROGETTO
PERSONALE E PROFESSIONALE
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UNA ORIENTAMENTO IN “PROGRESSIONE” – 6
AUTOPROMOZIONE
INDIVIDUALE/GRUPPO
• Esperienze di assistenza
• Cultura del “capitale individuale”
• Protezione familiare eccessiva
•…
• RESPONSABILIZZAZIONE
• INDIVIDUO-GRUPPO-ORGANIZZAZIONECOOPERATIVA
• LAVORARE INSIEME
• RADICARSI NEL TERRITORIO O
NELL’AMBITO PROFESSIONALE
• STRUMENTI DI MONITORAGGIO E
VALUTAZIONE
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CURA DELLA ACCOGLIENZA - definizione
E’ il momento del primo contatto tra operatore e
cliente, del riconoscimento reciproco.
Col termine accoglienza ci si riferisce ad una
efficace e positiva interazione comunicativa e di
contenuti tra l’orientatore e il cliente, favorita da un
insieme di risorse ambientali, strumentali e di
processo strutturati a tal fine
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CURA DELLA ACCOGLIENZA - elementi
• Contenuto
• Relazione
• Contesto
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CURA DELLA ACCOGLIENZA - contenuto
• Fornire le coordinate circa la tipologia dei servizi offerti
• Chiarire il proprio ruolo e le proprie funzioni in quel determinato contesto
• Raccogliere informazioni mirate sul cliente…della raccolta di tutti quegli indicatori
necessari ad individuarne il bisogno
• Chiarire al cliente le modalità ed i tempi di lavoro
• Favorire il cliente nell’autoesplorazione ed esplicitazione del proprio bisogno
• Effettuare l’analisi e la valutazione dei bisogni dei clienti
• Impostare e negoziare una proposta orientativa, prefigurando un percorso idoneo a
rispondere ai bisogni emergenti
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CURA DELLA ACCOGLIENZA - relazione
Accogliere in modo caldo - Usare il linguaggio dell’interlocutore Esplicitare il significato dell’intervento - Usare un linguaggio
paraverbale adeguato al contesto – Esporre chiaramente e
sinteticamente i contenuti antenere il contatto emozionale e visivo Ascolto attivo - Esporre le argomentazioni in maniera coinvolgente,
costruendo il messaggio in modo da creare “clima” - Esibire una
postura e una gestualità aperte e congruenti - Far parlare
prevalentemente il cliente - Esprimere simpatia/empatia - Verificare
costantemente l’efficacia della comunicazione - Ricorrere sovente
allariformulazione - Assumersi la responsabilità delle
incomprensioni - Riflettere prima di dare un feed-back - Saper
negoziare - Chiudere tenendo vivo l’interesse.
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CURA DELLA ACCOGLIENZA - contesto
•·
architettura: predisposizione dello spazio fisico in termini di organizzazione degli
spazi, della scelta degli arredi, nonché della disposizione degli stessi. Da evitare: luoghi
difficilmente accessibili; banchi d’accettazione provvisti di separatori; …
· rete informativa: architettura interna che codifica, suggerisce determinati
comportamenti, rapporti. Da evitare: poltrone su livelli UP - DOWN; banchi
d’accettazione troppo alti che costringono il cliente in piedi nel corso dell’intervista …
· mappa: insieme di regole non scritte che il contesto invia al cliente circa le interazioni
sociali attivabili all’interno del sistema.
· distanza: lo studio della prossemica consente all’Operatore dell’orientamento,
nell’interazione col cliente, di avvalersi della conoscenza dei fattori culturali, etnici e
sociali che influenzano in misura differente gli spazi mentali dei vari clienti
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Giardini Naxos – 26 aprile 2003
ESERCITAZIONI
• Esercitazione sul cieco e la guida 10 + 10 minuti
• Esercitazione su sportello con osservatore con tre
atteggiamenti
– Interrompe e disturba con continue distrazioni
– Guida e consiglia
– Interpreta e capisce
• Esercitazione