FAQ LOTTOMATICARD
Cos’è la carta prepagata Lottomaticard?
E’ una prepagata ricaricabile:
 Associabile: ad un conto gioco Lottomatica per trasferire denaro dal conto gioco alla carta e
viceversa;
 Comoda: non ha bisogno di un conto corrente di appoggio e puoi ricaricarla come e quando
vuoi; è l’alternativa ideale per la carta di credito;
 Versatile: puoi prelevare e spendere denaro in tutti i punti vendita LIS CARD; fare acquisti
su internet e presso i negozi, in Italia e all’estero, che espongono il marchio VISA Electron
e prelevare denaro dagli sportelli bancomat che espongono il marchio VISA Electron;
 Sicura: ogni acquisto è effettuato in assoluta sicurezza e privacy, sia su Internet sia su tutto
il circuito VISA Electron, con un costante controllo sulla spesa, grazie ai servizi via SMS
attivabili nell’area di internet banking.
Dove posso usarla?
Puoi usare la carta prepagata Lottomaticard per acquistare e fare shopping online e in tutti negozi
che accettano VISA Electron, in Italia e all’estero. In più la carta prepagata Lottomaticard ti
permette di prelevare contanti negli sportelli Bancomat e nei punti vendita LIS CARD di
Lottomatica.
Come posso acquistare la carta prepagata Lottomaticard?
Per avere la carta prepagata Lottomaticard puoi:

Compilare la richiesta online sul sito www.lottomaticard.it con i tuoi dati: ti verrà assegnato un
codice di precontrattualizzazione. Portalo con te nel punto vendita LIS CARD più vicino
insieme alla tua tessera sanitaria, il documento di riconoscimento che hai inserito in fase di
contrattualizzazione on line e due fotocopie leggibili fronte/retro del documento inserito nella
richiesta. Dopo aver ricevuto l’email di conferma con il codice di precontrattualizzazione,
dovrai stampare il contratto aggiornato allegato a tale email, sottoscriverlo, scannerizzarlo e
inviarlo per email alla seguente casella di posta elettronica [email protected]. Nel punto
vendita potrai firmare il contratto e ritirare la tua carta. Al momento del ritiro la carta sarà
bloccata e non dovrai sostenere alcun costo. Nei giorni successivi, riceverai una email e un
sms di conferma dell’avvenuto sblocco della carta. Dopo aver ricevuto conferma dello sblocco
della carta, potrai procedere alla ricarica della stessa con le modalità previste e i relativi costi.
Dall’importo della prima ricarica (di minimo 10€) verrà decurtato il costo di attivazione di 4,00€.
La carta resterà bloccata e non avvalorabile in caso di esito negativo delle verifiche di
risk management operate da CartaLis.

Recarti presso un punto vendita LIS CARD più vicino e chiedere una prepagata PayPal.
Dovrai fornire al punto vendita i tuoi dati, il codice fiscale e una fotocopia fronte/retro di un tuo
documento in corso di validità. Dovrai verificare e firmare il contratto e ritirare la tua carta. Al
momento del ritiro la carta sarà bloccata e non dovrai sostenere alcun costo. Nei giorni
successivi, riceverai una email e un sms di conferma dell’avvenuto sblocco della carta. Dopo
aver ricevuto conferma dello sblocco della carta, potrai procedere alla ricarica della stessa con
le modalità previste e i relativi costi. Dall’importo della prima ricarica (di minimo 10€) verrà
decurtato il costo di attivazione di 4,00€.
La carta resterà bloccata e non avvalorabile in caso di esito negativo delle verifiche di
risk management operate da CartaLis.

Se hai un conto corrente intestato a te potrai effettuare la richiesta e l’attivazione della carta
comodamente da casa: compila il modulo di richiesta online, stampa il contratto, firmalo e
invialo a CartaLis Imel secondo le modalità indicate. Dopo qualche giorno riceverai all’indirizzo
indicato nel contratto la tua carta prepagata Lottomaticard che potrai attivare immediatamente
disponendo un bonifico sull’IBAN riportato sul retro della carta.
Quanto costa?
Il costo di attivazione della carta è di 4€ (nei punti vendita LIS CARD di Lottomatica) salvo
promozioni speciali. Consulta le condizioni economiche e contrattuali
Se richiedo la carta nel punto vendita posso utilizzarla subito?
La carta non viene attivata immediatamente nel punto vendita. La carta verrà attivata appena
completate le adeguate verifiche dei documenti acquisiti.
Perché prima venivano attivate immediatamente e adesso devo attendere?
Perché stiamo rafforzando i presidi di sicurezza per garantire un servizio sempre più adeguato ed
in linea con le nuove normative.
Che vantaggi ho ad attivarla presso i punti vendita LIS CARD?
Non fai file e hai uno strumento sicuro grazie ai controlli che vengono effettuati.
Dopo quanto tempo viene sbloccata la carta?
Per lo sblocco potrebbe trascorrere qualche giorno: verrai comunque avvisato con un sms ed una
email dell’avvenuto sblocco. Per questo motivo ti raccomandiamo di comunicare al punto vendita,
al momento della richiesta della carta, un indirizzo email e un numero di cellulare valido.
Posso utilizzare da subito la mia carta per pagare on line o nei punti vendita?
No, la carta non può essere utilizzata fino a quando non verranno completati con esito positivo i
controlli obbligatori sui dati e i documenti rilasciati in fase di richiesta della carta.
Posso ricaricare subito la mia carta?
No, la carta potrà essere ricaricata soltanto dopo che è stata sbloccata e che hai ricevuto l’sms o
l’email di conferma dell’avvenuto sblocco.
Come posso ricaricare quando è stata attivata?
Puoi ricaricarla:
 in contanti in tutti i punti vendita LIS CARD
 tramite carta PagoBancomat presso gli ATM del circuito QUI Multi Banca
 con un bonifico dal tuo conto bancario
 con un bonifico dal tuo conto Banco Posta
Per i bonifici dovrai indicare le seguenti informazioni:
Beneficiario: TITOLARE CARTA (es. Mario Rossi)
Codice IBAN, quello associato alla carta (riportato sul retro della carta ad es.: IT 01 T 12000 00000
0AAA000 00034)
Causale: RICARICA*
*Attenzione: Se l’IBAN riportato dietro la carta è quello generico di CartaLis e cioè IT 01 36000
03200 0A9H00000037, allora nella CAUSALE dovrai riportare, oltre la dicitura RICARICA, anche il
numero della carta (PAN) di 16 cifre presenti sul fronte della carta. Dunque nella voce CAUSALE
dovrai scrivere “RICARICA 123456789012345”
Se riscontri problemi nell’effettuare il bonifico ti consigliamo di contattare il Contact Center tramite
mail [email protected] o telefonicamente al numero 199.83.83.83* (dall’estero +
39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle 07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle
08.00 alle 20.00).
Quanto posso ricaricare al massimo in un anno sulla carta?
Il limite massimo per le operazioni di ricarica effettuate nell’arco di un anno è pari ad Euro
20.000,00. Tale limite è riferito a tutte le operazioni di ricarica effettuate da uno stesso
cliente/codice fiscale.
Quanto posso ricaricare in contanti?
Il limite massimo ricaricabile in contanti per singola operazione è ridotto ad Euro 990,00 con un
massimo di 2 operazioni al giorno consentite.
Quanto posso prelevare dallo sportello Bancomat?
È stato introdotto un limite alle operazioni di prelievo da ATM (UE ed Extra UE), pari a 500,00 euro
al giorno.
Quante operazioni si possono fare al giorno?
Sono consentite al massimo 2 operazioni giornaliere.
Quante carte prepagate LIS CARD emessa da CartaLis Imel posso avere?
Ogni cliente/codice fiscale può avere al massimo una carta.
Cosa succede se i controlli sui documenti non vanno a buon fine e la carta non viene
attivata?
La carta potrebbe non essere attivata per i seguenti principali motivi:
- la documentazione inviata risulta incompleta o non leggibile
- la documentazione inviata è scritta o modificata a penna
- il documento d’identità inviato è scaduto (alla data di contrattualizzazione della carta)
- il documento d’identità inviato è difforme da quello utilizzato in fase di sottoscrizione
- il documento d’identità inviato non rientra tra i documenti d’identità ammissibili (carta
d’identità, patente di guida, passaporto e permesso di soggiorno per gli stranieri, emessi da
Autorità Italiane)
- il documento d’identità non è firmato nello spazio previsto
- i dati riportati sul documento d’identità sono difformi da quelli registrati sul contratto
- sul contratto non sono state apposte tutte le firme
Come faccio a sapere a che punto è la mia pratica e per quali ragioni la carta non è ancora
stata attivata?
Per informazioni relativamente allo stato di lavorazione della documentazione e quindi allo sblocco
della carta, selezionare la voce “verifica stato richiesta” presente nel menù di sinistra del sito
www.lottomaticard.it. Se lo stato indicato è “carta attivabile”, allora è possibile procedere con la
ricarica e quindi utilizzare la carta.
Dove posso controllare il saldo ed i movimenti della mia carta?
Il saldo della propria carta si può ottenere nei seguenti modi:
· richiedendo gratuitamente un “INFO CONTO” presso punto vendita LIS CARD
· accedendo on line, nell’”Area Riservata” o nell”Area Dispositiva” dell’Home Banking
· contattando il servizio clienti dedicato al numero 199.83.83.83*
· tramite l’App per Iphone
· presso tutti gli ATM delle banche aderenti al circuito Qui Multibanca presenti in
Italia (www.quimultibanca.it)
Puoi scegliere di ricevere l’estratto conto cartaceo oppure quello online. Il primo ha un costo
annuale di 2€ mentre quello elettronico è gratuito.
Perché non mi quadra il saldo?
Se nella tua lista movimenti sono presenti transazioni per cui non compare il numero di operazione
e la data contabile, queste si riferiscono ad operazioni autorizzate e in attesa di conferma
finanziaria. Se la conferma finanziaria non dovesse arrivare in quanto la transazione è stata negata
o annullata, l’importo rimarrà pendente e sarà nuovamente disponibile sulla carta al massimo entro
30 giorni dalla data di operazione.
Come faccio a conoscere l’IBAN associato alla mia carta?
L’IBAN associato alla tua carta è visibile:
 sul retro della tua carta.
 se possiedi una vecchia carta potrai verificarlo:
o on line accedendo all’ “Area Dispositiva”, dove è presente il tab “mostra iban”;
o sullo scontrino, in basso dopo la scritta Transazione Eseguita, delle operazioni
di attivazione, ricarica, prelievo, info conto, trasferimento e estinzione eseguite
dal punto vendita.
 contattando il servizio clienti dedicato al numero 199.83.83.83*
Posso prelevare all’estero?
Si, puoi utilizzare la carta per prelevare all’estero e le commissioni sono:
- 1,75 € nei Paesi UE
- 3,00 € in tutti gli altri Paesi
Consulta le condizioni economiche e contrattuali
Cosa sono i codici PIN e PUK?
Il codice identificativo PIN serve per i prelievi di contante presso gli sportelli Bancomat e i punti
vendita LIS CARD di Lottomatica o per pagare nei negozi fisici, dove richiesto. Il codice PUK va
utilizzato insieme al numero di carta per controllare il riepilogo delle operazioni e il saldo residuo
nell'area riservata, insieme al codice di attivazione per richiedere i dati di accesso all'area
dispositiva e avvisi SMS. I codici di sicurezza ti verranno inviati a casa se hai scelto questa
modalità di ricezione della carta. Se invece preferisci ritirare la carta in un punto vendita LIS CARD
di Lottomatica, i codici ti saranno consegnati in busta discreta insieme alla tua nuova ricaricabile.
Come posso fare se smarrisco i codici PIN e PUK?
Contatta il Call Center all’199.83.83.83* per la richiesta di duplicato, provvederemo ad inviarti i
codici PIN e PUK a mezzo posta all'indirizzo di domicilio riportato sul contratto sottoscritto.
Cosa faccio se smarrisco la carta o se me la rubano?
Se ti succedesse di perdere la carta o di subirne il furto, chiama immediatamente i numeri di
emergenza:
Assistenza Clienti
Dall’Italia 199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle
07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00.
Furto o smarrimento della carta
Dall’Italia 199.83.83.83* dall’estero + 39.015.243.46.44, attivo dal lunedì al sabato dalle
07.30 alle 22.00, la domenica e i festivi dalle 08.00 alle 20.00.
Negli altri orari il numero da contattare è 800.822.056 - dall’estero +39 02.608437.68.
Ho bisogno di altre informazioni. A chi mi posso rivolgere?
Per ulteriori informazioni e chiarimenti sulle prepagate Lottomaticard puoi scrivere alla casella
[email protected]
*Costi da telefono fisso: cent 10,08 al minuto; costi da telefono mobile: TIM cent 15,75 alla risposta + 28,99 al minuto;
Vodafone cent 12,60 alla risposta + 40,96 al minuto; Wind cent 12,60 alla risposta + 42,70 al minuto; TRE cent 15,25 alla
risposta + 48,80 al minuto. TUTTI I COSTI SONO IVA INCLUSA.