Citazione
Il ruolo delle persone e della tecnologia
nel prossimo KM
Francesco Ardito
Chief Knowledge Officer
CSC Italia
“L’uomo è un an’male abbb’tud’nario”
Novembre 2005
usava dire un mio professore siculo…
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4
Quanta conoscenza in aula ?
KM, di cosa parliamo?
• Quanti siamo in questa sala?
• Quanti anni di esperienza in totale?
• Quanta conoscenza?
Enterprise knowledge management
• Ristoranti, località turistiche, software utili, …
EKM is concerned with strategy, process and technologies to acquire,
store, share and secure organizational understanding, insights and core
distinctions. [KM] at this level is closely tied to competitive advantage,
innovation and agility.
E’
E’interessante
interessantenotare
notarecome
comela
laquasi
quasitotalità
totalitàdelle
delle
definizioni
riferimento
definizioninon
nonfacciano
facciano
riferimento alla
allatecnologia.
tecnologia.
Personal_knowledge_management
• Come potremmo
– esaminarla,
PKM pays attention to the organization of information, thoughts and
beliefs. In this approach, the responsibility for knowledge creation lies
with the individual who is charged to learn, connect and share personal
insights.
– valutarla,
Nonostante
NonostanteililKM
KMsia
siafacilitato
facilitatodall’IT,
dall’IT,la
latecnologia,
tecnologia,
di
diper
persé,
sé,non
nonèèKM
KM
– immagazzinarla,
– filtrarla,
– distribuirla?
In una parola …
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USARLA ?
3
Ma quanti dati, infos, notizie …
Quanta e quale informazione
Quantità
• 199x Database condivisi
2005
• 2000 Intranet aziendale / Internet (Arianna, Altavista, Lycos)
• 2005 Intranet, Portali, Google, Alert, IM, Webconferencing,
Blogs, Forums, Wikis ….
2004
2003
Non vi sentite, talvolta,
2002
Persi?
2001
Frustrati?
2000
Confusi?
Qualità
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5
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6
1
Chi garantisce la qualità?
Visione KM in CSC
Impatto
Umano
Impatto
Infrastrutturale
Impatto
Tecnologico
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Visione KM in CSC
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8
Visione KM in CSC
We Have a Long and Successful Track Record in Acquisitions
• More than 65 companies acquired in the last 20 years
CSC Is One of the World’s Largest Providers
of Information Technology (IT) and Business Services
•
•
CIG-Intersys Group
Inforem Ltd.
SEAKO, Inc.
Cleveland Consulting
Associates, Inc.
LPS, Inc.
Founded 1959
Specializing in:
– IT and business process outsourcing
– Systems integration and development
– Management and technology consulting and
professional services
•
•
1988
$14.1B in revenues for FY05
Approximately 78,000 employees in locations
worldwide
Serving 15 industries on six continents
•
1989
Index Group, Inc.
Paragon
Consulting
Group
Analytics, Inc.
Moria
Informatique
Butler Cox
CompuSource
Intelicom
Solutions
1990
Logic, Inc.
1991
Computer
Sciences
Australia
1992
Ouroumoff International
Weston Group
Lucas Management
Systems and Lucas
Engineering and
Systems
Oxford Consortium
1993
Phoenix Telecom
EPC International
BankIllinois Co.
1994
1995
Professional Services
Group
DiBianca-Berkman
Ouroumoff
Consultants
Bandal Business
Information
Strategies
Ploenzke AG
Pinnacle Group
Kalchas Ltd.
Gruppe für
Angewandte Informatik
KOBRA Beheer BV
Grapevine
1996
1997
Datacentralen
Planmetrics
Continuum
American Practice
Management
Dan Computer
Management
CSA Holdings
Informatica Group SpA
Progres Progetti
Progres Iniziativa
Progres Veneto
Progres 2
Servo Data
TRW Data Services
Nichols Research
GE Capital ITS
ECS
1998
1999
Quotel
Information
Technology
Solutions, Inc.
Onward
Technologies, Inc.
KPMG Peat Marwick
S.A.
T-Wack Software
Group
Pergamon GmbH
SYS-AID
2000
Softlab Ltd.
InfoSer SpA
2001
DynCorp
SIG
2003
2004
BNFL IT
Services Ltd.
Combitech Network
AB
BHP IT
CheckVision
eDime
ScandiHealth
Mynd Corporation
Acquisitions are made to add new
capabilities, increase resources, and
expand global coverage.
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Visione KM in CSC
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Impatti Uomo / Tecnologia
We’ve Added Critical Skills to Our Workforce Through Outsourcing
• Major Contracts
General
Dynamics
1991
Bhs
Sun Microsystems
AMP Australia
1992
1993
Hughes
Electronics
Southern New
England
Telecommunications
James River
Corp.
Anglian Water
Guinness UDV
First Chicago
1994
1995
Lockheed Martin
J.P. Morgan Chase
& Company
Hyatt Hotels
Corporation
1996
British Aerospace
(now BAE Systems)
San Diego Gas & Electric
(now Sempra Energy)
More than 31,500 experienced
professionals joined CSC through
outsourcing.
DuPont
1997
Budget Group
AT&T
Republic Services
Pratt & Whitney
UTC
Fidelity and Guaranty
Life Insurance Co.
County of San Diego
GE
Old Mutual
Raytheon
U.S. Army (LOGMOD)
1998
Energy
Australia
Australian
Government
GM Locomotive
Group
U.S. intelligence
organization
Lincoln National
Corporation
U.S. Department
of Education
Premier
1999
2000
UTC
AT&T
Equiva Services
Saab
British Nuclear
Fuels
BHP
DuPont
Pharmaceuticals
AMP
Nortel
Whitbread
BAE Systems
Educational Testing Service
(ETS)
U.S. intelligence organization
Schroders
Northern Territory Government
Childrens Hospital
Los Angeles
Lexington Services
Alenia Marconi Systems
Limited
Sempra Energy
Cable & Wireless Optus
Saint Vincent Catholic
Medical Centers
2001
2002
2003
Gulfstream
Aerospace Corp.
Nortel Germany
D&B
British
Telecommunications plc
Baker & Taylor Inc.
Bombardier
2004
Anno 2005
Anno 2000
UK National Health
SAS
Swiss Re
National Grid Transco
Providian
Boeing
Ascension Health
Maybank
Royal Mail Group
ISS
Marconi IT
Motorola
Basell
TDC
Belron
Infrastruttura
25%
Persone
45%
Tecnologia
30%
Infrastruttura
25%
Persone
30%
Tecnologia
45%
2005
Sears
Sun
Microsystems
Aon
U.S. Patent and
Zurich
Trademark
Financial
Office
Allders
Textron
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11
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12
2
Knowledge Transfer - Complicazioni
RFA in CSC
• Geografia
Geografia
• Lingua
• Conflitti interni
• Differenze generazionali
• Rapporti con le rappresentanze sindacali
• Sistemi di premi e incentivi
• Settore in cui si opera
•…
Request
RequestFor
ForAssistance
Assistance
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Impatti geografici (umani)
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Impatti geografici (umani)
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Altre citazioni …
Il puzzle del KM – Primi tasselli
• L’Address Book aziendale fa parte del puzzle
It is important to note that knowledge management problems can
typically not be solved by the deployment of a technology solution
alone.
• La lista degli SME fa parte del puzzle
• I documenti “core” fanno parte del puzzle
• Gli organigrammi fanno parte del puzzle
The greatest difficulty in knowledge management identified by the
respondents in several surveys is “changing people's behavior” and
the current biggest impediment to knowledge transfer was “culture”.
• ….
A KM project is like a complex puzzle in which human behavior,
often underestimated, plays an important role.
Chi aggiorna quanto sopra…
Chi garantisce la veridicità dell’informazione…
Coercion never leads to positive results in KM
L’uomo o la macchina?
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3
Tecnologia per il KM …
Ci pensa la tecnologia !
• KM World Forum San Francisco – 2001
“Tecnologia” al servizio DEL KM
– “Il KM sarà a breve trasparente, invisibile, ma presente in tutte
le nostre attività lavorative quotidiane… fra qualche anno non
se ne sentirà neanche più parlare”.
– “Ci penserà la tecnologia e il contributo
umano sarà quindi minimo”.
Tecnologia al servizio dell’uomo
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Il puzzle del KM
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Il puzzle del KM
• L’uso di strumenti tecnologici fa parte del puzzle
• La formazione sull’uso di detti strumenti fa parte del puzzle
• L’uso di strumenti tecnologici fa parte del puzzle
• La formazione sull’uso di detti strumenti fa parte del puzzle
RIFLESSIONI:
- Possiamo obbligare i colleghi ad essere formati?
- Abbiamo le risorse (tempo/denaro) per formarli?
- Hanno voglia di essere formati?
- Vogliono cambiare il modo in cui lavorano/collaborano?
RIFLESSIONI:
- Possiamo obbligare i colleghi ad essere formati?
- Abbiamo le risorse (tempo/denaro) per formarli?
- Hanno voglia di essere formati?
- Vogliono cambiare il modo in cui lavorano/collaborano?
RIFLESSIONI (parte seconda):
- Perché viviamo quotidianamente “in apnea”?
- La corretta gestione del tempo fa parte del puzzle?
- Non deve, forse, far parte della cultura di impresa?
“L’uomo è un ann’male abbb’tud’nario” ,
usava dire un mio professore siculo…
I bagni aziendali prossimi venturi
e aveva ragione!
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Conclusioni
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Conclusioni
Dei tre fattori precedentemente analizzati, quello
Infrastrutturale e quello Tecnologico corrono, corrono,
quello Umano … un pò meno
“L’uomo è un an’male abbb’tud’nario”
Le Aziende dovrebbero concretamente cominciare
a pensare al medio-lungo termine per ottenere dei
...
reali e tangibili benefici economici
e la tecnologia ci deve necessariamente venire in aiuto!
C’è bisogno di un GRANDE, IMPEGNATIVO
intervento sulle
Persone, sulle Organizzazioni, sulla Cultura
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Conclusioni
“L’uomo è un an’male abbb’tud’nario”
Grazie
...
e la tecnologia ci deve necessariamente venire in aiuto!
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