GW08
Condizioni commerciali Europa
Ottobre Gennaio 20142015
GW08 V6 15/01/15
1
1
Introduzione
Grazie per aver richiesto di diventare un Account di Games Workshop. Il presente
documento contiene tutte le dovute informazioni relative al modello commerciale di
Games Workshop e al rapporto e alla tipologia di collaborazione che Games
Workshop instaura con i propri Account.
2
Il modello commerciale di Games Workshop
2.1
Games Workshop è un'azienda di portata globale. Il suo successo deriva dalla
creazione e dall'ampliamento di comunità locali di hobbisti in tutto il mondo. Di prassi,
queste comunità di hobbistica si accentrano su un punto vendita di qualche tipo – un
luogo dove gli hobbisti possono recarsi per incontrare appassionati come loro,
ottenere consigli e suggerimenti e acquistare i materiali necessari per coltivare il loro
passatempo. Il ruolo di gran lunga più difficoltoso, dispendioso e fondamentale di tali
negozi consiste nell'attrarre nuovi clienti per questo hobby.
2.2
I negozi che scelgono di sostenerci negli sforzi di reclutamento di nuovi hobbisti (e
garantirci la loro fedeltà il più a lungo possibile) offrono reali vantaggi economici a
Games Workshop. In base a questo, Games Workshop cerca di offrire il proprio
sostegno a questi negozi per poter creare una comunità di hobbisti nella loro area
geografica locale. Ciò è fondamentale per la sopravvivenza e la crescita di Games
Workshop. Games Workshop è un'azienda di portata globale che fa leva sugli sforzi e
sugli investimenti dei singoli in ambiti geografici ristretti, ogni giorno e in tutto il
mondo.
2.3
A prescindere dal modello commerciale di Games Workshop sopra indicato, Games
Workshop è favorevole nei confronti di opportunità commerciali con tutte le attività.
3
Definizioni e interpretazione
3.1
Il presente documento (ed eventuali altri documenti citati nel presente documento) è
regolato dalle definizioni e regole di interpretazione di questa sezione:
Modulo di
richiesta
Account
il modulo di richiesta che ogni attività deve compilare prima di diventare
Account, disponibile sulle pagine web commerciali o dietro richiesta scritta
a GW
Sconti
supplementari
gli sconti supplementari (sui prezzi ai rivenditori) offerti da GW agli
Account, riportati in dettaglio nella Sezione 14
Data di ordine
anticipato
la data di ordine anticipato assegnata a qualsiasi prodotto particolare da
GW e comunicata agli Account da GW, ovvero la data più vicina che gli
Account possono tenere in considerazione per mettere a disposizione il
prodotto per gli ordini anticipati. A partire dal 25 aprile 2015, gli Account
potranno esclusivamente rendere il prodotto disponibile per l'ordine
anticipato alle ore 10.00 (orario UK) della data di ordine anticipato.
Filiali
relativamente a una società o a qualsiasi altro tipo di attività, le consociate
e le controllanti e qualsivoglia consociata o controllante di tali società
(specificate nella sezione 1159 del Companies Act del 2006), ove
applicabile, e qualsivoglia altra attività, società, persona fisica,
organizzazione o terza parte a cui la società o l'attività è in altro modo
associata o collegata
2
Testo e
immagini
autorizzati
il testo e le immagini di GW visualizzati nella sezione "Assistenza punto
vendita" delle pagine web commerciali (soggetti a modifica occasionale da
parte di GW senza preavviso) che GW consente di utilizzare agli Account
conformemente alla Sezione 22
Gruppo di
acquisto
un Account con un gruppo di rivenditori componenti con negozi (non
inferiori a 6 componenti con negozi "Live" (ovvero attivi) (Sezione 6)) i cui
pagamenti vengono effettuati mediante l'Account. Ciascun componente
prende decisioni d'acquisto indipendenti (senza alcuna richiesta di
autorizzazione dall'Account) relativamente ai propri negozi, ma l'Account è
responsabile dei pagamenti a GW da parte dei propri componenti
Matrice di
sconto per
prezzi
commerciali
la matrice utilizzata da GW per il calcolo degli sconti supplementari, come
specificato nell'Appendice 3
Condizioni di
vendita
le condizioni di vendita standard di GW, la cui ultima versione è disponibile
sulle pagine web commerciali o presso GW dietro richiesta scritta
(soggette a modifica occasionale da parte di GW)
Informazioni
riservate
tutte le informazioni (in qualsivoglia forma o mezzo) di natura riservata
relative all'attività di GW fornite in relazione all'Accordo commerciale,
compresi, a titolo meramente esemplificativo, informazioni relative a
prodotti e materiali in fase di sviluppo, informazioni su nuovi prodotti,
eventuali altri materiali nuovi, disegni, segreti commerciali, know-how,
idee, specifiche dei prodotti, date di lancio dei prodotti, formule, ricette,
metodi e tecniche, processi, informazioni tattiche, scientifiche, statistiche,
finanziarie, commerciali o tecniche, o eventuali altre informazioni
commercialmente sensibili di qualsiasi tipo (i) di natura riservata, o (ii) che
possono provocare danni materiali se divulgate, o (iii) che sarebbero
ragionevolmente considerate di natura riservata
Indirizzo di
consegna
l'indirizzo di consegna di un negozio, indicato nel dettaglio da un Account
nell'modulo di richiesta Account, il quale deve essere ubicato nel territorio
del quale GW (attività di vendita applicabile) è responsabile
Canale di
vendita a
distanza
vendita dei prodotti ai clienti finali mediante vendita a distanza, compresi,
a titolo meramente esemplificativo, ordinazioni via posta, televendite e
Internet, e "Vendita a distanza" deve essere interpretato di conseguenza
ECF
specificato nella Sezione 11.3
European
Trading Zone
(zona
commerciale
europea)
i paesi dell'Unione Europea ai quali si applicano le presenti condizioni
commerciali. L'elenco più aggiornato è disponibile dietro richiesta scritta a
GW (soggetti a modifica occasionale da parte di GW senza preavviso)
Punto vendita
generico
negozio che non partecipa attivamente al Programma Rivenditori
3
Data di lancio
globale
data di lancio in tutto il mondo assegnata da GW a qualsiasi prodotto
particolare, e comunicata agli Account da GW, oppure, in caso di
mancanza di tale notifica, il sabato successivo alla data di ordine
anticipato del prodotto in questione, ovvero la data più vicina che gli
Account possono tenere in considerazione per il lancio del prodotto e per
mettere in vendita il prodotto. A partire dal 25 aprile 2015, gli Account
potranno esclusivamente lanciare il prodotto e metterlo in vendita alle
00.01 ora locale (del paese in cui è ubicato il negozio) alla data di lancio
globale.
GW
Games Workshop Limited, EURL Games Workshop, Games Workshop
Deutschland GmbH, Games Workshop SL o Games Workshop Italia SRL
(in base alle circostanze) che vende in modi diversi i prodotti in Europa
attraverso canali retail e/o commerciali, con l'azienda applicabile (attività di
vendita applicabile), responsabile delle vendite in un determinato paese
europeo, stabilito di volta in volta dal gruppo di aziende Games Workshop
Prodotti
pericolosi
qualsivoglia prodotto classificato come esplosivo, infiammabile, tossico,
corrosivo o di altra natura pericolosa o rischiosa conformemente ai
requisiti locali
Rivenditore
indipendente
qualsivoglia Account con un singolo negozio, o un numero limitato di
negozi, che effettua acquisti e decisioni di pagamento indipendenti
Importo
dell'ordine
iniziale
specificato nella Sezione 6.2
Requisiti locali
tutte le leggi pertinenti, le regole prescritte dalla legge, le normative, gli
ordini o altri strumenti aventi valenza legale nel paese o nel territorio
pertinente
Controllo delle
vendite
maggioritarie
verifica di un negozio Account (o componente ai sensi della Sezione 12.4)
al fine di stabilire il canale principale del negoziol' Account (o componente
ai sensi della Sezione 12.4), che dovrà essere effettuata da GW in
conformità alla Sezione 12.2
Componente
rivenditori componenti di gruppi di acquisto i cui pagamenti vengono
effettuati mediante l'Account. Un componente può avere più negozi
Valore minimo
di ordinazione
specificato nella Sezione 6.4
RRP
prezzo al dettaglio consigliato dal produttore fornito da GW agli Account
Rivenditore
multiplo
un Account con catena di centri dell'hobby di proprietà, con più di 5
negozi, relativamente ai quali le decisioni d'acquisto vengono prese a
livello centrale
Poster dei
nuovi prodotti
i poster (forniti solo in format digitale) riguardanti i lanci di nuovi prodotti
visualizzati nella sezione "Assistenza punto vendita" delle pagine web
commerciali (soggetti a modifica occasionale da parte di GW senza
preavviso) che GW consente di utilizzare agli Account conformemente alla
4
{2}Sezione 22
Ordine
un ordine di prodotti effettuato da un Account
Negozio
(i)
nel caso in cui un Account (o componente) venda prodotti solo
attraverso il canale di vendita in negozio, ciascun punto vendita
gestito dall'Account (o componente) che vende i prodotti
costituisce un singolo "Negozio";
(ii)
nel caso in cui un Account (o componente) venda prodotti
attraverso il canale di vendita in negozio e il canale di vendita a
distanza:
(a) ciascun punto vendita gestito dall'Account (o componente) che
vende i prodotti attraverso il canale di vendita in negozio e
associato o collegato a un metodo di vendita a distanza
(stabilito a ragionevole discrezione di GW) costituisce un
singolo "Negozio", a meno che non venga stabilito (dal
controllo delle vendite maggioritarie) che il canale principale
relativo a un particolare punto vendita sia il canale di vendita a
distanza. In tal caso (ai sensi della Sezione 13.6), il metodo
della Vendita a distanza associato o collegato al punto vendita
in particolare (stabilito a ragionevole discrezione di GW) deve
essere, al contrario, il "Negozio" (invece dei punti vendita); e
(b) qualsivoglia metodo di Vendita a distanza non associato o
collegato al punto vendita in particolare (stabilito a ragionevole
discrezione di GW) costituisce un singolo "negozio"
ma qualora un Account (tranne in caso di gruppi di acquisto, ai quali ciò
che segue si applica solo ai singoli componenti dei gruppi di acquisto)
possieda più negozi per i quali il canale principale VASP (o solo il >canale
di vendita) è rappresentato dalla Vendita a distanza (ad esempio, un
Account (o componente di un Gruppo di acquisto) con vari siti web), questi
costituiranno nell'insieme un singolo "Negozio".
POS
materiale per punto vendita utilizzato come ausilio alle vendite dei prodotti,
che comprende, a titolo meramente esemplificativo, materiale stampato,
scaffalatura per i prodotti o borse per la spesa
Listini prezzi
i quattro listini prezzo di GW dei prodotti, presenti sulle pagine web
commerciali o disponibili dietro richiesta scritta a GW (soggetti a modifica
occasionale da parte di GW senza preavviso)
Canale
principale
il canale di vendita attraverso il quale viene effettuata la maggior parte
delle vendite dell'Account negozio, come stabilito dal controllo delle
vendite maggioritarie (oppure, in caso di gruppi di acquisto ai sensi della
Sezione 12.4, il canale di vendita attraverso il quale viene effettuata
la maggior parte delle vendite di un componente, come stabilito dal
controllo delle vendite maggioritarie)
Prodotti
la gamma Retail dei prodotti (incluse tutte le versioni tradotte nelle varie
lingue) di GW, i cui dettagli completi sono disponibili dietro richiesta scritta
5
a GW (soggetti a modifica occasionale da parte di GW senza preavviso)
Termini di
pagamento
proforma
specificati nella Sezione 10.5
Standard
qualitativi
i criteri degli standard qualitativi che tutti i canali di vendita di qualsiasi
negozio devono rispettare, riportati in dettaglio nell'Appendice 1
Canale di
rivendita
vendita dei prodotti ad altri rivenditori o distributori per la rivendita, senza
alcun accordo di distribuzione documentato con GW
Canali di
vendita
i canali di vendita attraverso i quali i prodotti possono essere venduti
dall'Account, ovvero canale di vendita in negozio, canale di vendita a
distanza o canale di rivendita e "canale di vendita" deve essere
interpretato di conseguenza
Canale di
vendita in
negozio
vendita al banco dei prodotti agli utenti finali mediante un'operazione
diretta
Termini di
pagamento
speciali
specificati nella Sezione 10.5
Termini di
pagamento
standard
specificati nella Sezione 10.5
Punto vendita
Rivenditore
negozio che partecipa attivamente al Programma Rivenditori
Programma
Rivenditori
il programma tramite il quale GW premia i negozi per aver scelto le
Gamme per Rivenditori, secondo quanto riportato nel dettaglio nelle
pagine web commerciali o disponibili dietro richiesta scritta a GW (soggetti
a modifica occasionale da parte di GW)
Gamme per
rivenditori
specificate nel Programma Rivenditori
Contratto di
licenza sulla
proprietà
intellettuale
commercialep
er testo e
immagini
i termini e le condizioni in base alle quali GW concede in licenza agli
Account il testo e le immagini autorizzati e i poster dei nuovi prodotti,
secondo quanto riportato nel dettaglio nelle pagine web commerciali o
disponibili dietro richiesta scritta a GW (soggetti a modifica occasionale da
parte di GW)
Account
un'attività che ordina i prodotti da GW conformemente a un Accordo
commerciale. Un Account può avere vari negozi
Accordo
commerciale
specificato nella Sezione 4.2
6
Prezzi ai
rivenditori
i prezzi dei prodotti indicati nei listini
Condizioni
commerciali
il presente documento e le condizioni ivi specificate
Pagine web
commerciali
http://trade.games-workshop.com/
VASP
il metodo dei prezzi per servizi a valore aggiunto utilizzato da GW,
specificato nella Sezione 13
Canale VASP
il canale di vendita di un negozio in relazione al quale vengono effettuate
le valutazioni VASP, come stabilito conformemente alla Sezione 12.3 e
alla Sezione 12.4
Matrice VASP
la matrice utilizzata da GW per le finalità VASP, come specificato
nell'Appendice 2
Giorno
lavorativo
qualsiasi giorno della settimana tranne sabato, domenica o festivi, nel
paese nel quale ha sede GW (attività di vendita applicabile)
Anno
il periodo di 12 mesi compreso tra il 3 giugno 2013 e il 1° giugno 2014, e
ogni periodo di 12 mesi successivo
3.2
Le intestazioni delle Sezioni o delle Appendici non influiscono sull'interpretazione del
presente documento.
3.3
Tutti i riferimenti alle Sezioni e alle Appendici riguardano le Sezioni e le Appendici del
presente documento.
3.4
Le Appendici fanno parte del presente documento e sono valide come se fossero
integrate per intero nel corpo del presente documento. Qualsivoglia riferimento alle
Condizioni commerciali include le Appendici.
3.5
Ogni riferimento a qualsiasi legge, disposizione di legge o atto legislativo subordinato
ai sensi di una legge si intende esteso a ogni modifica o riemanazione di tale legge,
disposizione di legge o atto legislativo subordinato di volta in volta emanati.
4
Accordo commerciale
4.1
Chiunque desideri diventare Account deve compilare e rinviare a GW un modulo di
richiesta Account. Le attività hanno la responsabilità di garantire che tutte le
informazioni fornite nel modulo di richiesta Account siano accurate e complete.
4.2
Tutte le attività che firmano e restituiscono un modulo di richiesta Account accettano
di attenersi a (nel complesso l'Accordo commerciale):
4.2.1
Condizioni commerciali, che comprendono
(i)
Contratto di licenza sulla proprietà intellettuale commercialeper testo e
immagini; e
7
(ii)
4.2.2
4.3
Programma Rivenditori (opzionale); e
Condizioni di vendita.
Al ricevimento di un modulo di richiesta Account firmato, GW controlla le informazioni
fornite. Ai sensi della Sezione 4.4, sSe vengono soddisfatti i requisiti delle Condizioni
commerciali, GW conferma all'attività interessata l'apertura di un account con GW.
4.34.4 GW può rifiutarsi di stipulare un Accordo commerciale con un'azienda oppure rifiutarsi
di aprire un nuovo punto vendita per un Account, qualora vi siano controversie in atto
riguardanti l'Accordo commerciale (o altri contenziosi giudiziari) con la suddetta
azienda o Account.
4.44.5 Fatte salve le Sezioni da 4.1 a 4.3 (incluse), tutti gli Account (a prescindere dal fatto
che abbiano firmato o meno un modulo di richiesta Account) che effettuano un ordine
con GW, sono tenuti a rispettare un obbligo e a operare sempre conformemente
all'Accordo commerciale, inoltre accettano e concordano che tutti gli Ordini sono
soggetti e regolati dall'Accordo commerciale.
5
Durata
L'Accordo commerciale per un Account entra in vigore alla data in cui il modulo di
richiesta Account viene firmato sia da GW che dall'Account, e continua ad essere
valido fino allo scioglimento in conformità alla Sezione 19.
6
Ordinazione di prodotti
6.1
Gli Account possono ordinare i prodotti per iscritto (anche via e-mail) o a voce per
telefono. Gli Account hanno la responsabilità di garantire che l'Ordine sia accurato e
completo.
6.2
I punti vendita generici sono tenuti a effettuare un ordine iniziale di prodotti per un
importo non inferiore a £ 750/€ 975/7.500 DKR/9.000 SEK/3.750 zl (importo
dell'ordine iniziale).
6.3
I Punti vendita rivenditori sono tenuti a effettuare un ordine iniziale di prodotti nel
modulo 1 della Gamma per Rivenditori, il quale rappresenta l'"importo dell'ordine
iniziale" ai fini dei Punti vendita Rivenditori. Per ulteriori informazioni, consultare il
Programma Rivenditori.
6.4
Dopo che il negozio ha effettuato l'ordine iniziale conformemente alla Sezione 6.2 o
alla Sezione 6.3, se, in futuro, effettua un ordine di prodotti per un importo inferiore a
£ 200/€ 260/2.000 DKR/2.400 SKR/1.000 zl (valore minimo di ordinazione), GW
non provvederà all'evasione dell'ordine, e sospenderà l'invio di tutti gli Ordini finché
l'importo degli Ordini in sospeso del negozio non sarà superiore al valore minimo. Il
valore minimo di ordinazione non si applica agli Ordini per le riviste White Dwarf e
Warhammer Visions.
6.5
Gli Account possono effettuare un solo Ordine a settimana per negozio, tuttavia il
numero di Ordini per un Account in una settimana è limitato al numero di Indirizzi di
consegna dell'Account, tranne:
8
6.5.1 nel periodo compreso tra il primo dicembre e la fine della prima settimana di
gennaio di ogni anno; in questo periodo i Negozi che nei 12 mesi precedenti
hanno effettuato acquisti presso GW di valore superiore a £ 50.000/€
65.000/50.000 DKR/62.500 SKR/ 250.000 zl potranno effettuare solo 2 Ordini
a settimana.
6.6
Ciascun negozio avrà uno stato basato sulla storia degli ordinativi:
6.6.1 un negozio che ha ricevuto il primo Ordine da GW (effettuato ai sensi della
Sezione 6.2 o della Sezione 6.3) sarà considerato "nuovo negozio";
6.6.2 un negozio che ha pagato il primo Ordine ricevuto da GW (effettuato ai sensi
della Sezione 6.2 o della Sezione 6.3) e ha ricevuto un ordine aggiuntivo da
GW (di importo superiore al valore minimo di ordinazione) sarà considerato un
"Negozio attivo";
6.6.3 un negozio che non ha effettuato un Ordine (di importo superiore al valore
minimo di ordinazione) nei 6 mesi precedenti sarà considerato un "Negozio
scaduto". Se un negozio scaduto effettua un Ordine (di importo superiore al
valore minimo di ordinazione) prima di diventare decaduto, il negozio sarà
riportato immediatamente allo stato "attivo"; oppure
6.6.4 un negozio che non ha effettuato alcun Ordine (di importo superiore al valore
minimo di ordinazione) entro i 24 mesi precedenti sarà considerato un
"Negozio decaduto"
e se un negozio decaduto desidera effettuare un Ordine in qualsiasi momento in
futuro, dovrà effettuare un Ordine di prodotti per un valore non inferiore all'Importo
dell'ordine iniziale; successivamente il negozio decaduto sarà immediatamente
considerato un Nuovo negozio, secondo quando specificato nella Sezione 6.6.1.
6.7
Se, conseguentemente a un Controllo delle vendite maggioritarie, la natura di un
negozio viene trasferita da punto vendita a metodo di vendita a distanza, la storia
degli ordinativi relativi a tale negozio rimane invariata a prescindere da tale
cambiamento.
7
Fornitura di prodotti
7.1
GW fornisce i prodotti agli Account alle Condizioni di vendita. Gli Account non
possono imporre nessun'altra condizione o termine aggiuntivo o alternativo. Le
Condizioni di vendita avranno la precedenza su eventuali condizioni o termini
alternativi presentati o riportati sui documenti forniti a GW dagli Account, compresi, a
titolo meramente esemplificativo, gli ordini d'acquisto. Ai fini delle Condizioni di
vendita, l'Account sarà considerato "Acquirente".
7.2
Ai sensi della Sezione 21, e fatta eccezione per le riviste White Dwarf e Warhammer
Visions, GW non prevede una procedura per la vendita in conto deposito. Se un
Account cerca di restituire, deposita oppure consegna a GW prodotti non difettosi, la
cui restituzione non è stata autorizzata da GW, tali prodotti rimarranno a rischio
dell'Account e GW non avrà alcun obbligo nei confronti del negozio, né alcuna
responsabilità relativamente ai prodotti. L'Account rimarrà responsabile dell'intero
pagamento (e non avrà diritto ad alcun rimborso) relativamente a tali prodotti.
7.3
GW fornisce la traduzione dei prodotti in varie lingue. GW si riserva il diritto di
distribuire la traduzione solo ai negozi (solo ed esclusivamente per la vendita
9
attraverso tali negozi specifici) operanti nei paesi la cui lingua ufficiale (o una delle
lingue ufficiali) è la stessa della traduzione, per un periodo di 2 mesi dopo la data di
lancio globale del prodotto in questione. La limitazione non si applica ai prodotti in
lingua inglese.
8
Consegna
8.1
GW consegna i prodotti all'Indirizzo di consegna e si impegna a consegnare in base
ai seguenti tempi di consegna:
8.1.1 Ordini di importo inferiore a £ 5.000/€ 7.500/50.000 DKR/62.500 SEK/25.000
zl, dalla data in cui GW stampa l'ordine di prelevamento dal magazzino prima
della spedizione:
Francia
4 giorni lavorativi
Spagna
5 giorni lavorativi
Germania
5 giorni lavorativi
Italia
7 giorni lavorativi
Regno Unito
4 giorni lavorativi
Irlanda
4 giorni lavorativi
Danimarca
5 giorni lavorativi
Svezia
8 giorni lavorativi
Finlandia
8 giorni lavorativi
Polonia
5 giorni lavorativi
Paesi Bassi
4 giorni lavorativi
Belgio
4 giorni lavorativi
8.1.2 Ordini di importo superiore a £ 5.000/€ 7.500/50.000 DKR/62.500 SEK/25.000
zl – GW si riserva il diritto di allungare i tempi di consegna specificati nella
Sezione 8.1.1 fino a dieci giorni per via della dimensione degli ordini stessi; e
8.1.3 Ordini di importo superiore a £ 75.000/€ 112.500/750.000 DKR/937.500
SEK/375.000 zl – GW si riserva il diritto di allungare i tempi di consegna
specificati nella Sezione 8.1.1 fino a 30 giorni per via della dimensione degli
ordini stessi.
8.2
Se un Account necessita di una consegna celere, GW può offrire un servizio di
consegna espresso (in base alla disponibilità). Se il servizio di consegna espresso è
disponibile, viene addebitato un costo di £ 75/€ 112,5/750 DKR/937,5S EK/375 zl per
ogni £ 1.000 dell'ordine per tale servizio. GW non garantisce la disponibilità di questo
servizio. Il servizio di consegna espresso non è disponibile per:
8.2.1
Ordini con ECF;
8.2.2
POS;
10
8.2.3 ordini di importo superiore a £ 5.000/€ 7.500/50.000 DKR/62.500 SEK/25.000
zl; oppure
8.2.4
Prodotti pericolosi.
8.3
GW si riserva il diritto di consegnare gli Ordini mediante qualsivoglia metodo o
corriere ritenga appropriato, e con varie spedizioni, se necessario.
8.4
Se un Account ha richieste di consegna specifiche, esse vanno concordate con GW
per iscritto e prima di effettuare un ordine.
8.5
Ogni attività di vendita di GW deve consegnare i prodotti solo ai negozi nei paesi in
cui l'attività di vendita vende attivamente i prodotti agli Account (come attività di
vendita applicabile). Se un Account possiede negozi in vari paesi, potrebbe dover
trattare con varie attività di vendita di GW.
8.6
Gli Account prendono atto che gli Ordini di nuovi prodotti potrebbero non essere
consegnati ai negozi fino a 18 ore prima della data di lancio globale di tali prodotti.
8.7
GW non sarà responsabile nei confronti degli Account per la mancata consegna di
prodotti a meno che l'Account non comunichi a GW la mancata consegna di tali
prodotti entro un periodo di 60 giorni dalla data di fattura emessa da GW
relativamente a questi prodotti. GW non sarà responsabile della mancata consegna di
prodotti qualora GW venga avvertita dopo questo periodo di tempo.
9
Vendita di prodotti ai clienti
9.1
Gli Account possono vendere i prodotti attraverso qualsiasi canale di vendita; tuttavia,
a partire dal 17 novembre 2013, GW rifornirà solo gli Account con almeno un negozio
che vende i prodotti attraverso il canale di vendita in negozio. Con effetto immediato,
GW non aprirà alcun nuovo Account che non dispone di almeno un negozio che
vende i prodotti attraverso il canale di vendita in negozio.
9.2
Sebbene GW pubblichi i prezzi al dettaglio consigliati, questi non sono vincolanti,
pertanto gli Account sono liberi di applicare i propri prezzi al dettaglio. GW non ha
alcun diritto, potere, autorità o controllo sui prezzi al dettaglio applicati dagli Account.
9.3
I nuovi prodotti sono soggetti a date di ordine anticipato e date di lancio globale che
richiedono una determinata tempistica. Gli Account non possono:
9.3.1 divulgare o rendere in altro modo disponibile a terzi (comprese le Filiali
dell'Account) eventuali informazioni relative ai nuovi prodotti prima della data
di ordine anticipato relativamente a tali prodotti;
9.3.2 rendere disponibili per l'ordinazione nuovi prodotti prima della data di ordine
anticipato (e dell'ora specifica in tale data) di tali prodotti;
9.3.3 esporre o mostrare i prodotti reali (comprese le confezioni e/o i contenuti) o
copie degli stessi a nessuno prima della data di lancio globale di tali prodotti;
né
9.3.4 lanciare nuovi prodotti prima della data di ordine anticipato di tali prodotti
11
e se un Account viola la presente Sezione 9.3, per un periodo di 6 mesi GW non
spedirà nuovi prodotti all'Account in questione fino a 30 giorni dopo la data di lancio
globale di tali prodotti.
9.4
Se una Filiale dell'Account divulga o rende in altro modo disponibile al pubblico
informazioni relative a nuovi prodotti prima di una data di ordine anticipato relativa a
tal prodotti, per un periodo di 6 mesi GW non spedirà nuovi prodotti all'Account in
questione fino a 30 giorni dopo la data di lancio globale di tali prodotti.
9.5
Gli Account non devono vendere prodotti al di fuori dello Spazio Economico Europeo
(SEE) e in Svizzera. I paesi attualmente membri dello SEE (soggetti a modifica
occasionale) sono i seguenti:
Austria
Danimarca
Grecia
Lettonia
Paesi Bassi
Slovacchia
Croazia
Belgio
Estonia
Ungheria
Liechtenstein
Norvegia
Slovenia
Bulgaria
Finlandia
Islanda
Lituania
Polonia
Spagna
Cipro
Francia
Irlanda
Lussemburgo
Portogallo
Svezia
Repubblica Ceca
Germania
Italia
Malta
Romania
Regno Unito
9.6
Gli Account devono vendere i prodotti solo secondo quanto indicato da GW
all'Account. L'Account non altererà, dividerà né suddividerà i prodotti nelle loro parti
componenti, né venderà, distribuirà o in altro modo trasferirà i prodotti ad altre
persone o persone giuridiche (comprese le Filiali dell'Account) qualora l'Account
sappia o abbia fondati sospetti, o GW abbia fondati sospetti, che tale persona o
persona giuridica intenda alterare, dividere o suddividere i prodotti nelle loro parti
componenti allo scopo di rivenderli.
9.7
GW non permette agli Account di vendere prodotti già pitturati. Tuttavia, gli Account
possono offrire servizi di pittura presso il luogo di acquisto. Per ulteriori informazioni,
consultare la politica sulla Proprietà intellettuale di GW all'indirizzo
https://www.games-workshop.com/gws/content/article.jsp?aId=3900002 .
9.8
Gli Account sono responsabili del rispetto di tutti i requisiti locali relativi all'acquisto,
alla conservazione e alla vendita dei prodotti, compresi, a titolo meramente
esemplificativo, la vendita di prodotti conformemente ai limiti di età:
9.8.1
specificati sui prodotti (e sulle relative confezioni); e
9.8.2
previsti dalle norme locali.
9.9
Gli Account non devono coprire, alterare né modificare le etichette o le confezioni dei
prodotti, compresi gli avvisi di sicurezza apposti sui prodotti.
9.10
Gli Account sono sempre responsabili delle azioni dei propri negozi.
9.11
Gli Account devono informare immediatamente GW in caso di eventuali reclami
ricevuti in relazione a un prodotto. Gli Account devono fornire a GW un'assistenza
immediata, come ragionevolmente richiesto da GW in qualsiasi momento, allo scopo
di richiamare i prodotti dal mercato al dettaglio.
9.12
Gli Account non devono fare dichiarazioni oggettivamente inesatte o fuorvianti ai
propri clienti, o al pubblico generale, collegate alla fornitura di prodotti all'Account da
GW.
12
9.13 Qualora un Account utilizzi un unico indirizzo di consegna per vari negozi, iIl valore al
dettaglio dei prodotti acquistati per ciascun negozio deve corrispondere al valore al
dettaglio dei prodotti venduti in ciascun negozio. Il calcolo si basa sul prezzo al dettaglio
consigliato dei prodotti e non sul prezzo di rivendita reale dei prodotti. Se una verifica
condotta da GW ai sensi della Sezione 16 conferma che un Account ha violato la
presente Sezione 9.13 relativamente a un negozio, e GW ritiene ragionevolmente che
tale violazione derivi da tentativi di acquisto di prodotti a un prezzo commerciale al quale
un negozio non ha diritto, il canale VASP relativo a tutti i negozi dell'Account sarà
riportato al canale principale dell'Account, e GW si rifiuterà di aprire o riconoscere
eventuali altri negozi dell'Account in tali circostanze. GW esaminerà il canale VASP
relativo ai negozi esistenti, e avrà facoltà di decidere di aprire e riconoscere altri negozi
dell'Account, a ragionevole discrezione di GW e in ogni caso subordinatamente al nuovo
pagamento degli importi dovuti a GW per aver acquistato prodotti presso un negozio non
autorizzato.
10
Prezzi e pagamento
10.1
I VASP stabiliscono il listino prezzi adeguato per ogni negozio. I prezzi ai rivenditori
contenuti nel listino relativo a un negozio devono essere i prezzi pagabili da un
Account per i prodotti ordinati per un negozio specifico. Un Account può possedere
vari negozi in diversi Listini.
10.2
La valuta applicabile nei Listini per un Ordine (e la valuta pagabile dall'Account in
relazione a tale Ordine) deve essere determinata in base alla località del negozio per
il quale sono stati ordinati i prodotti, qualora sia disponibile il prezzo in valuta locale,
in caso contrario la valuta applicabile nei Listini prezzi sarà l'Euro.
10.3
I prezzi per rivenditori includono i costi di consegna (ai sensi della Sezione 8.2), ma
non comprendono imposte sulle vendite, IVA o altre tasse di natura simile.
10.4
GW invia le fatture dei prodotti agli Account dopo la spedizione degli stessi, tranne
agli Account in regime di pagamento pro-forma, i quali ricevono la fattura prima della
spedizione. Tutte le fatture e gli estratti conto devono essere emessi agli Account da
GW in formato elettronico e inviati all'indirizzo e-mail indicato nel Modulo di richiesta
Account. È possibile richiedere copie cartacee di fatture ed estratti conto a GW, ma
tali copie potrebbero essere soggette a un ragionevole contributo amministrativo.
10.5
GW assegna ciascun Account a una delle seguenti classi di termini di pagamento (a
completa discrezione di GW):
10.5.1 Gli Account con "Termini di pagamento pro-forma" devono pagare le fatture
emesse da GW (e il pagamento deve essere stato saldato) prima della
spedizione dei prodotti;
10.5.2 Gli Account con "Termini di pagamento standard" devono pagare le fatture
emesse da GW (, (e il pagamento deve essere stato saldato) secondo quanto
stabilito da GW in base alle pratiche di mercato locali):
(i)
entro la fine del mese nel quale è stata emessa la fattura più 30 giorni;
oppure
(ii)
entro 60 giorni dalla data di fatturazione; oppure
13
10.5.3 su richiesta motivata da parte di un Gruppo di acquisto o di un Rivenditore
multiplo, e subordinatamente all'approvazione di GW (a completa discrezione
di GW), ai gruppi di acquisto e ai Rivenditori multipli possono assegnati
"termini di pagamento speciali" e potrebbe essere richiesto di saldare le
fatture emesse da GW (e il pagamento deve essere stato saldato) (secondo
quanto stabilito da GW in base alle pratiche di mercato locali):
(i)
entro la fine del mese nel quale è stata emessa la fattura più 90 giorni;
oppure
(ii)
entro 120 giorni dalla data di fatturazione
a scanso di equivoci, GW non offre alcuno sconto standard per il pagamento
tempestivo delle fatture.
10.6
In caso di pagamento in sospeso e arretrato da parte dell'Account nei confronti di
GW, GW cancellerà tutti i vantaggi offerti all'Account, compresi:
10.6.1
sconti supplementari;
10.6.2
campioni di prodotti;
10.6.3
POS; e
10.6.4
qualsivoglia vantaggio previsto dal Programma per Rivenditori.
10.7
Gli Account dovranno pagare tutte le spese sostenute da GW in relazione a
qualsivoglia pagamento effettuato a GW a mezzo bonifico bancario. Tutti i pagamenti
a mezzo carta di credito a favore di GW di importo superiore a £ 2.000/€
3.000/20.000 DKR/25.000 SEK/10.000 zl a settimana sono soggetti a una quota
amministrativa pari all'1,5%.
10.8
GW ha il diritto di appropriarsi di qualsiasi pagamento effettuato da un Account a
qualsivoglia fattura o conto scaduti, secondo quanto ritenuto appropriato da GW a
sua assoluta discrezione, a prescindere da qualsiasi presunto stanziamento da parte
dell'Account.
10.9
Se è necessario indicare un valore finanziario specificato nelle Condizioni
commerciali in una valuta equivalente, gli Account devono farne richiesta scritta a
GW.
11
Limiti di credito
11.1
GW effettuerà una revisione del credito per tutti gli Account all'apertura dell'Account e
può, a sua completa discrezione, offrire all'Account il credito a un livello adeguato (da
stabilirsi a completa discrezione di GW).
11.2
GW ha il diritto (a sua completa discrezione) di rifiutare, ridurre o cancellare i limiti di
credito (con effetto immediato) relativamente a un Account, sulla base della storia di
pagamento e delle ricerche sul credito che potrebbero essere condotte da GW in
qualsiasi momento.
11.3
GW si riserva il diritto di offrire di tanto in tanto una facilitazione per l'estensione del
credito (ECF) agli Account della Zona commerciale europea (a completa discrezione
di GW).
14
11.4
GW non spedirà alcun ordine in sospeso all'Account se:
11.4.1
è stato raggiunto il limite di credito dell'Account, oppure tale limite sarà
raggiunto con un Ordine inviato a GW; oppure
11.4.2
sono presenti pagamenti incontestati ma in sospeso e arretrati a favore di
GW da parte dell'Account.
12
Controllo delle vendite maggioritarie e canale principale
12.1
GW condurrà un controllo delle vendite maggioritarie su ogni negozioAccount:
12.1.1 all'apertura del dell'Accountnegozio;
12.1.2 ogniqualvolta ci sia un cambiamento di circostanze (compreso un
cambiamento dei modalità d'acquisto) del negoziol'Account; e
12.1.3 quando gli acquisti effettuati da un negozio dell'Account nei 12 mesi
precedenti superano l'importo di £ 40.000 (e ogni anno successivamente, se
gli acquisti dei 12 mesi precedenti continuano ad aver un importo superiore a
£40.000 / €60.000 / 400.000DKR / 500.000SEK / 200.000zl) e
12.1.4 in qualsiasi momento, a ragionevole discrezione di GW.
12.2
GW condurrà ciascun controllo delle vendite maggioritarie come segue:
12.2.1 GW comunicherà al negoziol'Account il canale di vendita che GW considera
come principale per il negoziol'Account. Se:
(i)
il negoziol'Account è nuovo e non ha trascorsi di vendite con GW;
oppure
(ii)
l'importo degli acquisti effettuati da un negozio nei 12 mesi precedenti
non supera £ 40.000
GW farà un'ipotesi sul canale principale sulla base dell'andamento presunto
per le vendite;
12.2.2 se l'Account è d'accordo
negoziol'Account da GW,
negoziol'Account;
con il canale principale assegnato al
esso sarà il canale principale per il
12.2.3 se l'Account non è d'accordo con il canale principale assegnatogli da GW,
avrà a disposizione 8 settimane per inviare a GW una prova soddisfacente
(da stabilirsi a completa discrezione di GW) con la quale dimostri di preferire
un altro canale principale. Durante questo periodo di 8 settimane (e per altri
periodi aggiuntivi ai sensi della Sezione 12.2.4), il canale principale
assegnato al negoziol'Account da GW sarà considerato il canale principale
del negozio;
12.2.4 se l'Account invia una prova che dimostri che un il canale principale è un altro,
GW avrà a disposizione un periodo di 4 settimane dalla ricezione di tutte le
prove per esaminarle;
15
12.2.5 se l'Account non è in grado di fornire a GW una prova soddisfacente (da
stabilirsi a completa discrezione di GW) con la quale dimostri di preferire un
altro canale principale, nel periodo di 8 settimane, il canale principale
inizialmente assegnato al negoziol'Account da GW (Sezione 12.2.1) sarà il
canale principale per il negoziol'Account; e
12.2.6 se l'Account è in grado di fornire a GW una prova soddisfacente (da stabilirsi
a completa discrezione di GW) con la quale dimostri di preferire un altro
canale principale, nel periodo di 8 settimane, il canale di vendita alternativo
sarà considerato il canale principale, e GW rimborserà mediante nota di
accredito qualsiasi importo (valore netto) pagato dall'Account eccedente i
prezzi per rivenditori che sarebbero stati pagati se il canale principale
(riclassificato) fosse stato stabilito correttamente nella Sezione 12.1.
12.3 Una volta stabilito il canale principale per l'Account conformemente alla presente
Sezione 12, questo canale di vendita sarà anche il canale VASP per ogni singolo
negozio dell'Account, ai sensi della Sezione 13, a meno che un negozio non venda
attraverso questo canale di vendita, nel qual caso il canale VASP per quel negozio sarà
riportato ial canale di vendita attraverso il quale vende i prodotti.
12.4 Nel caso di gruppi di acquisto, tutti i controlli delle vendite maggioritarie dovranno
essere condotti sui singoli componenti piuttosto che a livello di Account. Ai sensi delle
sezioni da 12.1 a 12.3 (comprese), qualsivoglia riferimento a "Account" dovrà essere
sostituito con "componente".
13
Prezzi per Servizi a Valore Aggiunto (VASP)
13.1
GW condurrà una valutazione VASP per ogni negozio:
13.1.1 all'apertura del negozio (dopo il controllo delle vendite maggioritarie);
13.1.2 ogni anno, nell'ambito di una verifica annuale condotta da GW;
13.1.3 in qualsiasi momento in cui si verifica un cambiamento del canale principale di
un negozioAccount (o componente), in seguito a un controllo delle vendite
maggioritarie oppure
13.1.4 in qualsiasi momento, a ragionevole discrezione di GW.
13.2
GW condurrà una valutazione VASP sul canale principale VASP di un el negozio. Se
il canale VASP principale di un negozio è la Vendita a distanza, e questo negozio
offre vari metodi di vendita a distanza (ad esempio vari siti web, ordinazioni via posta
o canali di televendita) ciascuno di questi metodi di vendita a distanza saranno
soggetti a valutazioni VASP separate, e il metodo di vendita a distanza con il
punteggio VASP più basso (determinato ai sensi della presente clausola 13) sarà
considerato il punteggio VASP per quel negozio.
13.3
GW utilizza la valutazione VASP per verificare se un negozio fornisce servizi a valore
aggiunto ai clienti. La matrice VASP:
13.3.1
contiene i servizi a valore aggiunto riconosciuti da GW;
16
13.4
13.3.2
stabilisce la razionale per cui un servizio a valore aggiunto è importante per
GW; e
13.3.3
conferma le prove necessarie per dimostrare che il negozio fornisce quel
particolare servizio a valore aggiunto.
Per ogni servizio a valore aggiunto che un negozio ottiene (ragionevolmente
determinato da GW), il negozio riceve un punto per la matrice VASP. Tutti i negozi
vengono inseriti in uno dei quattro listini, sulla base del numero di punti ottenuti:
Numero di punti
0 - 5 punti
Listino prezzi
Listino prezzi A
6 - 11 punti
Listino prezzi B
12 - 17 punti
Listino prezzi C
18+ punti
Listino prezzi D
13.5
Al termine della valutazione VASP da parte di GW ai sensi della Sezione 13.1, GW
comunicherà per iscritto all'Account il Listino prezzi appropriato al negozio, che
entrerà immediatamente in vigore.
13.6
Se un negozio ha vari canali di vendita e (in seguito al controllo delle vendite
maggioritarie e alla valutazione VASP) i il canale principale di un Account (o
componente) prezzi per rivenditori di quel negozio cambiano, e se un negozio vende i
prodotti attraverso molteplici canali di vendita(solo in tal caso), un l'Account può
scegliere di suddividere il negozio in diversi singoli negozi, ognuno dei quali con un
singolo canale di vendita (ciascuno dei quali costituisce un Negozio separato) e
soggetto a una valutazione VASP separata. Tuttavia, il valore al dettaglio dei prodotti
acquistati attraverso ogni negozio separato deve corrispondere al valore al dettaglio
dei prodotti venduti attraverso ciascun negozio separato. Il calcolo si basa sul prezzo
al dettaglio consigliato dei prodotti e non sul prezzo di rivendita reale dei prodotti. Se
una verifica condotta da GW ai sensi della Sezione 16 conferma che un Account ha
violato la presente Sezione 13.6 relativamente a un negozio separato, e GW ritiene
ragionevolmente che tale violazione derivi da tentativi di acquisto di prodotti a un
prezzo commerciale al quale un negozio separato non ha diritto, l'Account dovrà
rinunciare al proprio diritto di suddividere un singolo negozio in negozi separati, e i
negozi separati dovranno essere immediatamente riuniti in un singolo negozio, e quel
negozio deve essere inserito nel listino prezzi più alto (diverso dal listino prezzi dei
due negozi separati). GW si rifiuterà di aprire o riconoscere eventuali altri negozi
dell'Account in tali circostanze. Un negozio riunito può essere nuovamente separato
solo a ragionevole discrezione di GW (e GW avrà facoltà di decidere di aprire e
riconoscere altri negozi dell'Account), sempre subordinatamente al nuovo pagamento
degli importi dovuti a GW per aver acquistato prodotti presso un negozio separato
non autorizzato., ed è sempre soggetto a un nuovo pagamento dello sconto
supplementare eventualmente ottenuto per l'acquisto di prodotti attraverso il canale di
vendita errato.
14
Sconto supplementare
14.1
GW offre a tutti gli Account (applicabili a ogni negozio di un Account) sconti
supplementari come sconto percentuale (fino a un massimo del 10%) sui prezzi per
rivenditori applicabili. Gli sconti supplementari vengono concessi sulla base delle
azioni degli Account che generano un rendimento per GW.
17
14.2
Allo scopo di calcolare gli sconti supplementari, gli Account devono essere classificati
da GW in una delle seguenti categorie:
14.2.1 Rivenditore indipendente;
14.2.2 Rivenditore multiplo; oppure
14.2.3 Gruppo di acquisto
e se un Account opera in regime di franchising, GW richiede una copia del contratto
di franchising dell'Account per determinare a quale delle categorie precedenti
appartiene l'Account.
14.3
Se un Account non è d'accordo con la classificazione di GW ai sensi della Sezione
14.2, può fare ricorso per iscritto contro GW. L'Account deve fornire a GW tutta le
prove documentali pertinenti a supporto di un'eventuale classificazione alternativa.
GW deve esaminare tutte le prove fornite, ricontattare l'Account e riclassificarlo (se
appropriato, a completa discrezione di GW) entro 4 settimane dalla ricezione del
ricorso dell'Account.
14.4
Per avere diritto allo Sconto supplementare, un Account deve:
14.4.1 collaborare con GW da almeno 12 mesi;
14.4.2 avere diritto a un limite di credito da GW ai sensi della Sezione 11; e
14.4.3 soddisfare alcuni criteri previsti dalla Matrice di sconto per prezzi commerciali
e, qualora soddisfi questi requisiti, l'Account riceverà lo sconto supplementare basato
sul numero di criteri previsti dalla Matrice di sconto per prezzi commerciali soddisfatti
dall'Account nel corso dei 12 mesi precedenti. I dettagli del livello di sconto concesso
sono disponibili facendone richiesta a GW.
14.5
Se un Account non collabora con GW da 12 mesi, lo Sconto supplementare (basato
sull'andamento previsto per le vendite dell'Account) sarà concesso a completa
discrezione e determinazione di GW.
14.6
Lo Sconto supplementare per ogni Account verrà rivisto ogni 6 12 mesi, sulla base
dei trascorsi di vendite dei 12 mesi precedenti. Questo Sconto supplementare verrà
quindi applicato a tutte le fatture (valore netto) dei 6 12 mesi successivi.
14.7
Se un Gruppo di acquisto o un Rivenditore multiplo non collabora più con GW, e i
singoli componenti o negozi desiderano continuare a collaborare con GW, GW
mantiene lo Sconto supplementare concesso al Gruppo di acquisto o al Rivenditore
multiplo (al momento in cui ha interrotto la collaborazione commerciale con GW) a
vantaggio dei singoli componenti o negozi per un periodo di 12 mesi (e quindi fino alla
successiva data di revisione dello Sconto supplementare).
15
Standard qualitativi
15.1
Tutti i canali di vendita di qualsiasi negozio devono essere conformi agli Standard
qualitativi.
15.2
Gli Standard qualitativi sono suddivisi in due categorie:
18
15.2.1 Standard qualitativi per il canale di vendita in negozio e
15.2.2 Standard qualitativi per il canale di vendita a distanza
Il mancato rispetto degli Standard qualitativi da parte di un canale di vendita di un
negozio o qualsiasi situazione in cui GW ha validi motivi per sospettare che un canale
di vendita di un negozio non abbia rispettato gli Standard qualitativi deve essere
considerata una violazione dell'Accordo commerciale da parte dell'Account ai sensi
della Sezione 19.
15.3
Se un negozio vende i prodotti attraverso il canale di vendita in negozio ma non
rispetta gli standard qualitativi di tale canale, il negozio non sarà, con effetto
immediato (e per tutto il periodo di sospensione previsto dalla Sezione 19),
considerato come punto vendita di prodotti attraverso il canale di vendita in negozio ai
sensi della Sezione 9.1.
16
Diritto di verifica
16.1
GW condurrà una verifica annuale, e si riserva un ulteriore diritto a effettuare una
verifica in qualsiasi momento, degli Account e dei relativi negozi, allo scopo di
confermare la conformità all'Accordo commerciale. Nell'ambito della verifica, GW può
valutare:
16.1.1 la conformità alle Date di ordine anticipato e alle Date di lancio globale;
16.1.2 il canale principale (controllo delle vendite maggioritarie);
16.1.3 i diritti previsti dai VASP;
16.1.4 il valore di vendita al dettaglio dei prodotti acquistati per e venduti dai singoli
negozi;
16.1.5 il diritto a uno Sconto supplementare;
16.1.6 i limiti di credito appropriati;
16.1.7 la conformità agli Standard qualitativi;
16.1.8 la conformità al Contratto di licenza sulla proprietà intellettuale commercialeper testo
e immagini;
16.1.9 la conformità al Programma Rivenditori; e
16.1.10 la conformità generale alle condizioni dell'Accordo commerciale
e tutti gli Account devono fornire tali informazioni ragionevolmente richieste da GW in
relazione a eventuali verifiche condotte da GW.
16.2
GW si riserva il diritto, con un ragionevole preavviso, di far visita e ispezionare la
sede dell'Account, o un altro negozio di un Account, allo scopo di effettuare una
verifica ai sensi della presente Sezione 16. A tale scopo, l'Account concede a GW (e
ai suoi dipendenti) una licenza valida per il periodo dell'Accordo commerciale per
poter accedere alla sede dell'Account, o di un negozio dell'Account.
19
16.3
Se, nell'ambito di una verifica, GW rileva una violazione dell'Accordo commerciale,
seguirà la procedura descritta nel dettaglio nella Sezione 19 (salvo diversamente
indicato nelle Condizioni commerciali).
17
Riservatezza e annunci
17.1
Gli Account devono:
17.1.1 mantenere segrete e riservate tutte le Informazioni riservate divulgate da GW;
e
17.1.2 utilizzare le Informazioni riservate esclusivamente per gli scopi previsti
dall'Accordo commerciale.
17.2
La Sezione 17.1 non si applica alle Informazioni riservate che:
17.2.1 l'Account conosceva già prima della relativa ricezione ed erano a sua
completa disposizione (come dimostrato dalla documentazione);
17.2.2 vengono successivamente divulgate all'Account da terze parti che le divulgano
senza violare alcun obbligo o dovere di riservatezza nei confronti di GW;
17.2.3 sono o diventano generalmente disponibili al pubblico attraverso alcuna
azione o inadempienza dell'Account; oppure
17.2.4 devono essere divulgate per legge, decreto del tribunale o altra autorità
governativa o di regolamentazione, a condizione che, nella misura consentita
dalla legge all'Account, questi dia a GW il più ampio preavviso possibile e
tenga in considerazione le ragionevoli richieste di GW in relazione a tale
divulgazione e si assicuri la massima riservatezza da parte dell'ente al quale
vengono divulgate le Informazioni riservate. Se l'Account non è in grado di
informare GW prima della divulgazione delle Informazioni riservate, l'Account
deve (nella misura consentita dalla legge) informare GW subito dopo la
divulgazione delle circostanze complete che hanno portato alla divulgazione.
17.3
GW si riserva tutti i diritti nelle Informazioni riservate. All'Account non sono concessi
altri diritti relativamente alle Informazioni riservate se non quelli espressamente
indicati nell'Accordo commerciale.
17.4
Gli Account non sono tenuti, tranne allo scopo di vendere i prodotti conformemente
all'Accordo commerciale, a utilizzare il nome di GW o riferimenti all'Accordo
commerciale in pubblicità gratuita e contenuti pubblicitari a pagamento, comunicati
stampa o altri documenti pubblici senza il previo consenso scritto di GW.
17.5
La presente Sezione 17 manterrà la propria efficacia e validità in caso di scioglimento
dell'Accordo commerciale.
18
Limitazione di responsabilità
18.1
Ai sensi della Sezione 18.3, e alla misura consentita dalla legge, GW esclude
specificamente e non sarà responsabile nei confronti dell'Account, né di natura
contrattuale, extra contrattuale (compresa la colpa), violazione degli obblighi di legge
20
o di altro tipo, di alcuna perdita derivante o connessa all'Accordo commerciale (o altro
Ordine) che costituisce:
18.1.1 Perdita conseguente;
18.1.2 Perdita indiretta;
18.1.3 Perdita di profitti;
18.1.4 Perdita di reddito;
18.1.5 Perdita di guadagni futuri;
18.1.6 Perdita di opportunità; oppure
18.1.7 Perdita di risparmi.
18.2
Ai sensi della Sezione 18.3, la responsabilità totale di GW nei confronti dell'Account
in relazione a eventuali perdite originatesi ai sensi di o in relazione a un ordine
particolare, di natura contrattuale, extra contrattuale (compresa la colpa), violazione
degli obblighi di legge o di altro tipo non deve essere superiore al valore totale dei
prezzi per i rivenditori dei prodotti in relazione a quell'ordine specifico.
18.3 Nessun punto dell'Accordo commerciale può limitare o escludere la responsabilità di
GW in relazione a:
18.3.1 morte o lesioni personali provocate dalla propria negligenza;
18.3.2 frode o dichiarazione fraudolenta; e
qualsivoglia altro aspetto in relazione al quale l'esclusione o la limitazione di
responsabilità risulterebbe illegale per GW.
19
Sospensione e scioglimento
19.1
Se un Account ha tenuto un comportamento che violi l'Accordo commerciale
(Violazione):
19.1.1 GW dovrà comunicare verbalmente all'Account tale violazione, descrivendo la
natura della violazione, riportando nel dettaglio le misure necessarie che
l'Account dovrà adottare per rettificare la violazione entro un limite di tempo
specifico (se indicato), e informando l'Account che l'Accordo commerciale
dovrà essere sospeso per l'Account in questione, o per un negozio specifico
dell'Account (il quale sarà stabilito da GW), se la violazione non viene
rettificata entro tale arco di tempo (se indicato);
19.1.2 se l'Account non provvede a rettificare la violazione entro il limite di tempo
specificato, oppure se GW non indica un periodo di tempo per la rettifica,
l'Accordo commerciale dovrà essere sospeso per l'Account in questione, o
per un negozio specifico dell'Account (il quale sarà stabilito da GW), e GW
dovrà comunicare per iscritto all'Account la sospensione, indicando nel
dettaglio i motivi della sospensione e le misure necessarie che l'Account
dovrà adottare per rettificare la violazione;
21
19.1.3 se e quando l'Account rettificherà la violazione, GW potrà riprendere il
rapporto commerciale con l'Account o con il negozio specifico dell'Account
sospeso ai sensi della Sezione 19.1.
19.2
GW sospenderà il rapporto commerciale (e tutti gli Ordini in corso) con l'Account o il
negozio specifico senza responsabilità durante il periodo di sospensione dell'Accordo
commerciale ai sensi della Sezione 19.1.
19.3
GW ha facoltà di sciogliere l'Accordo commerciale, nei confronti dell'Account o di un
negozio specifico dell'Account (il quale sarà stabilito da GW), senza alcuna
responsabilità nel momento stesso in cui ne dà comunicazione all'Account tramite
preavviso scritto qualora:
19.4
(i)
l'Account commetta una violazione materiale dell'Accordo commerciale alla
quale non possa porre rimedio, comprese eventuale violazioni dei requisiti
locali; oppure
(ii)
l'Account violi un obbligo particolare previsto dell'Accordo commerciale per più
di 2 volte in un periodo di 24 mesi.
GW ha facoltà di sciogliere l'Accordo commerciale senza responsabilità nel momento
stesso in cui ne dà comunicazione all'Account tramite preavviso scritto qualora:
(i)
l'Account commetta una serie di violazioni dell'Accordo commerciale, in modo
da giustificare ragionevolmente l'opinione secondo cui la condotta dell'Account
non è conforme all'intenzione o alla capacità dell'Account di rispettare le
condizioni dell'accordo commerciale;
(ii)
l'Account sospenda, o minacci di sospendere, il pagamento dei propri debiti
oppure non sia in grado di saldare i propri debiti alla scadenza oppure
ammetta l'incapacità di saldare i propri debiti oppure (in caso di società) sia
considerato non in grado di saldare i propri debiti ai sensi della sezione 123
dell'Insolvency Act 1986 oppure (in caso di persona fisica) sia considerato non
in grado di saldare i propri debiti oppure senza alcuna prospettiva di poterlo
fare, in un caso o nell'altro, ai sensi della sezione 268 dell'Insolvency Act 1986
oppure (in caso di società) con un partner al quale si applica uno dei casi
precedenti;
(iii)
l'Account avvii delle trattative con tutti o nessuno dei suoi creditori con
l'obiettivo di ripianificare i propri debiti, oppure proponga di o raggiunga un
compromesso o un concordato con i propri creditori per uno scopo diverso da
una fusione solvibile dell'Account con una o più società oppure la
ricostituzione solvibile dell'Account;
(iv)
venga archiviata un'istanza, inviata una notifica, approvata una delibera o
effettuato un ordine, per o in relazione alla liquidazione dell'Account per uno
scopo diverso da una fusione solvibile dell'Account con una o più società
oppure la ricostituzione solvibile dell'Account;
(v)
venga presentato ricorso al tribunale o effettuato un ordine, per la nomina di
un amministratore o se viene data notifica dell'intenzione di nominare un
amministratore oppure se viene nominato un amministratore per l'Account;
(vi)
un titolare di pegno rotativo sui beni dell'Account acquisisca il diritto di
nomina o sia stato nominato un curatore amministrativo;
22
(vii)
una persona acquisisca il diritto di nomina di un curatore fallimentare per i
beni dell'Account oppure venga nominato un curatore fallimentare per i beni
dell'Account;
(viii)
l'Account, in quanto persona fisica, sia oggetto di un'istanza o un ordine di
fallimento;
(ix)
un creditore o un creditore ipotecario dell'Account pignora o entra in
possesso di, oppure viene imposto o fatto valere un pignoramento, un'azione
esecutiva, un sequestro o altra procedura sulla totalità o su una parte dei beni
e tale pignoramento o procedura non vengono estinti entro 14 giorni oppure la
totalità o parte dei beni sono oggetto di una causa legale;
(x)
si verifichi un qualsivoglia evento o venga avviato un procedimento che
coinvolge l'Account in una qualsiasi giurisdizione alla quale è soggetto, che
abbia un effetto equivalente o simile a uno degli altri eventi menzionati nella
Sezione 19.4 dal punto (ii) al punto (ix);
(xi)
l'Account sospenda o interrompa, o minacci di sospendere o interrompere, la
prosecuzione di tutta o di una parte sostanziale della propria attività oppure
(xii)
GW interrompa la relazione commerciale secondo quanto previsto dal
presente accordo.
19.5
L'Accordo commerciale sarà automaticamente sciolto se tutti i negozi di un Account
vengono classificati come negozi "decaduti" (Sezione 6.6). In caso di scioglimento
dell'Accordo commerciale, e se il precedente Account desidera in futuro ordinare a
GW i suoi prodotti, dovrà compilare un nuovo modulo di richiesta Account, e sarà
considerato a tutti gli effetti come un nuovo Account. Il nuovo Account non usufruirà
di alcun vantaggio o sconto maturato in passato dal precedente Account.
19.6
Gli Account hanno facoltà di sciogliere l'Accordo commerciale in qualsiasi momento
mediante avviso scritto a GW, ma saranno obbligati a pagare gli importi relativi ad
eventuali Ordini già accettati da GW prima dello scioglimento dell'Accordo
commerciale.
19.7
GW può (a sua completa discrezione) senza responsabilità annullare eventuali Ordini
di prodotti effettuati dall'Account prima dello scioglimento dell'Accordo commerciale
se la consegna è prevista per una data successiva allo scioglimento, a prescindere
dal fatto che gli ordini siano stati o meno accettati da GW. Se GW decide di annullare
gli Ordini in sospeso, l'Account non è tenuto a pagare l'importo corrispondente.
19.8
Tutti i diritti e le licenze dell'Account previsti dall'Accordo commerciale termineranno
alla data di scioglimento dell'Accordo commerciale.
19.9
Dopo lo scioglimento dell'Accordo commerciale, l'Account dovrà:
19.9.1
restituire immediatamente a GW tutti i documenti e materiali (ed eventuali
copie) contenenti informazioni riservate; e
19.9.2
cancellare tutte le informazioni riservate dai propri computer (nei limiti del
possibile).
23
19.10 Lo scioglimento dell'Accordo commerciale non influisce su diritti o responsabilità
maturati alla data dello scioglimento.
19.11 Lo scioglimento dell'Accordo commerciale non influisce sulle previsioni dell'Accordo
commerciale, destinate a sopravvivere o essere in vigore in caso di scioglimento
dell'Accordo commerciale.
20
Contributi per marketing, attività promozionale e materiale POS
20.1
GW può offrire agli Account contributi finanziari a sostegno dell'attività di marketing,
ma tali contributi sono a completa discrezione di GW, e soggetti al previo consenso
scritto di GW. A scanso di equivoci, GW non offre contributi continui, e qualsivoglia
contributo verrà elargito solo una tantum.
20.2
GW può mettere a disposizione il seguente materiale POS (a seconda della
disponibilità) agli Account (a completa discrezione di GW):
20.2.1 materiale di marketing cartaceo gratuito. Per ulteriori informazioni, contattare
GW.
20.2.2 scaffalature per esposizione al prezzo di costo. Per ulteriori informazioni,
contattare GW. Inoltre, possono essere fornite gratuitamente scaffalature per
esposizione abbinate (a seconda della disponibilità) all'acquisto di gamme
specifiche di stock. Per ulteriori informazioni, consultare il Programma
Rivenditori;
20.2.3 sacchetti per la spesa al prezzo di costo. Per ulteriori informazioni, contattare
GW. Inoltre, possono essere forniti gratuitamente sacchetti per la spesa
abbinati (a seconda della disponibilità) all'acquisto di gamme specifiche di
stock. Per ulteriori informazioni, consultare il Programma Rivenditori;
20.2.4 articoli specifici per il punto vendita per lanci di prodotti o altri eventi. Per
ulteriori informazioni, consultare il Programma Rivenditori; e
20.2.5 assistenza per eventi e tornei. Per ulteriori informazioni, consultare il
Programma Rivenditori.
21
Programma Rivenditori
GW mette a disposizione degli Account il Programma Rivenditori. Questo programma
non è obbligatorio, e gli Account possono scegliere di non parteciparvi.
22
Testo e immagini e poster dei nuovi prodotti
22.1
GW concede agli Account un diritto non esclusivo, non trasferibile, ai sensi
dell'Accordo commerciale, di utilizzare il testo e le immagini autorizzati e i poster dei
nuovi prodotti esclusivamente per l'uso collegato alla vendita di prodotti. Tale diritto è
soggetto a:
22.1.1 contratto Contratto di licenza sulla proprietà intellettuale commercialeper testo e
immagini; e
22.1.2 eventuali ulteriori istruzioni o linee guida sull'uso specificate da GW in
relazione al testo e alle immagini autorizzati e ai poster dei nuovi prodotti.
24
22.2
GW si riserva il diritto di ritirare:
22.2.1 testo o immagini dal testo e dalle immagini autorizzati, ; o
22.2.2 poster dei nuovi prodotti,
22.222.2.3
di aggiungerli, a sua completa discrezione. In caso di ritiro di testo o
immagini o poster dei nuovi prodotti, gli Account non godranno più di alcun
diritto di utilizzo di tali testi e immagini o poster dei nuovi prodotti.
22.3
Il testo e le immagini autorizzati e i poster dei nuovi prodotti sono gli unici testi e
immagini di GW che gli Account possono utilizzare. Gli Account non sono autorizzati
a utilizzare altre immagini o testi, compreso il materiale presente sul sito web GW.
22.4
Agli Account è consentito scattare fotografie dei prodotti per loro scopi di marketing,
tuttavia le fotografie delle copertine di prodotti o pubblicazioni scattate dagli Account
devono comprendere l'intera copertina. Agli Account non è consentito
estrarre/ritagliare parti raffiguranti le opere dalle fotografie delle copertine di prodotti o
pubblicazioni. Agli Account non è consentito scattare fotografie delle pagine interne
delle pubblicazioni.
22.5
Agli Account non è consentito estrarre/ritagliare parti raffiguranti le opere da:
22.5.1 fotografie delle copertine di prodotti o pubblicazioni scattate dall'Account, o da altre
persone (ai sensi della Sezione 22.4);
22.5.2 testo e immagini autorizzati e poster dei nuovi prodotti, i quali devono essere utilizzati
nella forma esatta e integrale specificata da GW, e non devono essere modificati,
adattati o ritagliati in alcun modo.
22.422.6
23
Responsabilità sociale d'impresa
23.1
Gli Account assicurano a GW che sia essi che i propri negozi rispetteranno sempre
tutti i requisiti locali relativamente a:
23.1.1 lavoro minorile;
23.1.2 tutela dei diritti umani;
23.1.3 norme di salute e sicurezza; e
23.1.4 eventuali altre questioni relative alla responsabilità sociale d'impresa.
24
Informazioni generali
24.1
Eventuali avvisi relativi al presente Accordo commerciale dovranno essere inviati per
iscritto e consegnati di persona, a mezzo posta raccomandata, posta aerea o posta
elettronica all'indirizzo postale o e-mail di GW o dell'Account, secondo quanto
specificato nel modulo di richiesta Account (o in base alle eventuali indicazioni scritte
o utilizzate nella corrispondenza con GW). GW ha inoltre la facoltà di avvisare gli
Account pubblicando tale avviso sulle pagine web commerciali. Gli avvisi sono da
ritenersi forniti al momento della consegna, in caso di consegna a mano, tre giorni
lavorativi dopo la data di invio via posta, in caso di invio tramite raccomandata, cinque
giorni lavorativi dopo la data di invio, in caso di pubblicazione sulle pagine web
commerciali, dieci giorni lavorativi dopo la data di invio via posta, in caso di invio
25
tramite posta aerea, e al momento dell'invio, in caso di utilizzo della posta elettronica.
Se l'avviso viene consegnato in un giorno non lavorativo o dopo le ore 16:00 di un
giorno lavorativo, sarà considerato fornito alle ore 9:00 del giorno lavorativo
successivo.
24.2
Inoltre, dovrà essere inviata una copia cartacea dell'avviso inviato da un Account a
GW ai sensi della Sezione 24.1 a Games Workshop, Trade Policies, Willow Road,
Nottingham, NG7 2WS, o via e-mail all'indirizzo [email protected]. Qualora
non venga inviata una copia dell'avviso, quest'ultimo si intende non valido.
24.3
GW è autorizzata, e gli Account prendono atto che GW ha ne ha facoltà,
24.3.1 a modificare in qualsiasi momento e senza preavviso per gli Account:
(i)
European Trading Zone (zona commerciale europea);
(ii)
Prodotti;
(iii)
Testo e immagini autorizzati e poster dei nuovi prodotti;
(iv)
Listini prezzi e Prezzi per i rivenditori; e
(v)
Gamme per rivenditori
24.3.2 ai sensi della Sezione 24.3.1, a modificare saltuariamente l'Accordo
commerciale dandone preavviso scritto agli Account. Siffatto avviso scritto
entra in vigore 14 giorni dopo la presunta ricezione da parte degli Account di
un eventuale avviso scritto di GW relativo alla modifica dell'Accordo
commerciale. Qualora GW invii un avviso relativo a eventuali modifiche ai
sensi della presente Sezione 24.3.2, si riterrà che l'Account abbia accettato la
modifica, a meno che l'Account non fornisca a GW un avviso scritto nel corso
dei 14 giorni successivi, per informare GW che non accetta tali modifiche. Se
l'Account fornisce tale avviso a GW, GW lo considererà come avviso di
scioglimento da parte dell'Account del rapporto commerciale con GW. Tutti gli
avvisi dovranno essere inviati conformemente alla Sezione 24.1.
24.4
GW è libera di cedere e trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi del presente
Accordo commerciale a qualsivoglia filiale in Europa dietro preavviso scritto agli
Account. Gli Account hanno facoltà di sciogliere l'Accordo commerciale mediante
preavviso scritto a GW alla ricezione di un avviso di cessione da parte di GW. Gli
Account non devono cedere, trasferire, concedere in subappalto o sublicenza i propri
diritti o obblighi ai sensi del presente contratto di licenza senza il previo consenso
scritto di GW.
24.5
Se un tribunale o un'autorità competente rileva che una delle previsioni dell'Accordo
commerciale è illecita, invalida o non invocabile, tale previsione dovrà essere
interpretata di proposito oppure eliminata, e la validità e l'applicabilità delle altre
condizioni non subiranno variazioni.
24.6
L'omesso o il ritardato esercizio da parte di GW di un diritto o rimedio previsto
dall'Accordo commerciale o dalla legge costituirà una rinuncia allo stesso o ad altri
diritti o rimedi, e non impedirà né limiterà l'ulteriore esercizio di quello o altri diritti o
rimedi. L'esercizio singolo o parziale di tale diritto o rimedio non impedirà né limiterà
l'ulteriore esercizio dello stesso o di altri diritti o rimedi.
26
24.7
L'Accordo commerciale (e i documenti cui si fa riferimento nell'Accordo commerciale)
costituisce in maniera esaustiva il contratto tra GW e l'Account, parte dell'Accordo
commerciale, e sostituisce eventuali contratti precedenti relativi ai prodotti.
24.8
Sia GW che l'Account accettano e concordano che, stipulando un Accordo
commerciale, essi non dipendono da alcun impegno, promessa, certezza,
asserzione, dichiarazione, garanzia o comprensione (sia scritta che verbale) di
qualsivoglia persona relativamente ai prodotti, fatto salvo quanto espressamente
previsto nell'Accordo commerciale. La presente accettazione non si estende a
dichiarazioni fraudolente.
24.9
Fatto salvo quanto espressamente previsto, nulla di quanto indicato nell'Accordo
commerciale è destinato a, o deve essere considerato per, creare una collaborazione
o joint venture tra GW e l'Account, nominare un Account come agente di GW, né
autorizzare un Account ad assumere o stipulare impegni per o a nome di GW.
24.10 Qualora una parte dell'Accordo commerciale venga tradotta in una lingua diversa
dall'inglese, in caso di situazioni conflittuali o incoerenze tra la versione inglese e le
traduzioni, la versione inglese avrà la precedenza e sarà considerato il documento su
cui basarsi. Le versioni inglesi dell'Accordo commerciale sono disponibili dietro
richiesta scritta a GW.
24.11 Nessuna previsione di alcun Accordo commerciale potrà essere fatta valere da
nessuna parte fatta eccezione per GW e l'Account, le parti coinvolte nell'Accordo
commerciale.
24.12 L'Accordo commerciale è regolato dal diritto vigente ed è soggetto alla giurisdizione
esclusiva dei tribunali del paese nel quale ha sede GW (attività di vendita applicabile).
25
Domande
In caso di domande da parte dell'Account relative all'Accordo commerciale, si
consiglia di inviare un'e-mail a [email protected].
27
Appendice 1
Standard qualitativi
Canale di vendita in negozio
Se un Account vende i prodotti attraverso il canale di vendita in negozio, il negozio che opera
attraverso tale canale di vendita deve rispettare i criteri degli standard qualitativi seguenti:
1
Il negozio deve occupare una sede permanente, sulla quale l'Account ha diritto legale di
occupazione da non meno di 12 mesi, compresi, a titolo meramente esemplificativo, i diritti di
proprietà assoluta e locazione
2
In linea generale, il negozio deve essere aperto al pubblico (ovvero, a scanso di equivoci,
escluso l'accesso alla sede dietro richiesto e/o pagamento) per la vendita al dettaglio generale
(con ingresso libero) durante gli orari di apertura (non meno di 20 ore per settimana
lavorativa).
3
Il negozio deve esporre in modo chiaro:
a. i prezzi dei prodotti nella valuta locale; e
b. le condizioni di reso conformi ai requisiti locali sulla segnaletica del negozio.
4
Il negozio non deve vendere, avere in magazzino, contenere o in altro modo mettere a
disposizione prodotti, materiali o servizi:
a. considerati dalla legislazione locale osceni nel paese in cui si trova il negozio (ad es.
pornografia hard-core nel Regno Unito ai sensi della legge Obscene Publications Act
del 1964); oppure
b. che possano essere ragionevolmente associati in qualche modo alla distribuzione,
vendita, promozione o uso di sostanze, articoli, materiali o attività illegali.
5
Il negozio non deve vendere i prodotti su bancarelle del mercato, né vendere o mettere a
disposizione i prodotti a terzi (comprese le filiali dell'Account), sapendo che tali terze parti
potrebbero vendere i prodotti su bancarelle del mercato.
6
Il negozio deve attenersi a tutti i requisiti locali applicabili.
Canale di vendita a distanza
Se un Account vende i prodotti attraverso il canale di vendita a distanza, il negozio che opera
attraverso tale canale di vendita deve rispettare i criteri degli standard qualitativi seguenti:
1
Il negozio deve fornire i dettagli seguenti:
a. identità dell'Account (denominazione sociale e nome commerciale completocompleti);
b. indirizzo commerciale geografico dell'Account, ovvero la sede dalla quale vengono
effettuate le vendite attraverso il canale di vendita in negozio;
c.
numero di telefono di contatto e indirizzo e-mail dell'Account, sia per l'acquisto che
per domande/reclami.;
c.d. una dichiarazione precisa che colleghi le vendite dell'Account attraverso la vendita a
distanza alle vendite dell'Account attraverso il canale di vendita in negozio (ad
28
esempio "battlegamer.co.uk è il sito per la vendita online di BG Games, 99 Main
Street, Nottingham").
2
Il negozio deve indicare chiaramente le varie fasi del processo di acquisto
3
Il negozio deve esporre in modo chiaro:
a. prezzi, opzioni di pagamento e costi di consegna (con le opzioni di consegna) al
cliente nell'ambito dell'iter di acquisto;
b. le condizioni di reso conformi ai requisiti locali.
4
Il negozio non deve vendere, avere in magazzino, contenere, rendere disponibile, fare
riferimento o essere collegato a materiali, prodotti o servizi:
a. illegali, illeciti, osceni, pornografici o che promuovono la violenza, la discriminazione,
l'incitazione all'odio o al razzismo; oppure
b. che possano essere ragionevolmente associati in qualche modo alla distribuzione,
vendita, promozione o uso di sostanze, articoli, materiali o attività illegali.
5
A partire dal 3 luglio 2013, il negozio non potrà vendere i prodotti, né vendere o rendere
disponibili i prodotti a terzi (comprese le Filiali dell'Account) sapendo che tali terze parti
potrebbero vendere i prodotti su siti web ospitati da piattaforme di terzi, compresi Amazon
Marketplace, ebay, siti di mercato e aste online e i siti di social media (come i Facebook
Shop).
65 Il negozio deve attenersi a tutti i requisiti locali applicabili.
29
Appendice 2
Matrice VASP
Servizio a valore aggiunto
Razionale
Prove necessarie
1
Capacità da parte dello staff di fornire un servizio prevendita di qualità dei prodotti di GW
1.1
Accesso del cliente allo staff
(orari di apertura regolari)
GW apprezza in primis il contatto di persona, che è al
cuore dell'hobby GW. I consigli e gli aiuti offerti di
persona sono, in ultima analisi, il modo migliore con
cui incrementare le vendite, e dunque anche la
diffusione dell'hobby. Non vi sono soluzioni miracolose
né modi facili con cui avere successo: è necessario
costruire passo a passo il rapporto con i clienti, tramite
il contatto diretto con loro.
Lo staff è in grado di rispondere in prima persona e
immediatamente al cliente (è accettabile ricorrere a software
professionale video/per networking) nei normali orari di
apertura in tutti i Paesi e in tutte le lingue attraverso cui ha
luogo il 90% delle vendite? A garanzia di un livello adeguato di
servizio, deve esserci un dipendente dedicato che si occupa di
questa attività per ogni 500.000 sterline (fatturato lordo di
vendita) del fatturato del punto vendita. GW non ritiene che
numeri telefonici a tariffa speciale siano idonei o accettabili per
l'offerta di questo servizio clienti di qualità.
GW è consapevole delle variazioni nell'orario di apertura al
pubblico all'interno dell'Unione Europea. Quando parliamo di
normali orari di apertura in un determinato territorio, ci riferiamo
agli orari di apertura comunemente accettati in detto territorio.
A titolo di esempio, nel Regno Unito l'orario standard di
apertura durante il fine settimana è dalle ore 10.00 alle ore
16.00 il sabato, e qualunque periodo di almeno 4 ore fra le
10.00 e le 16.00 la domenica. In Germania, tuttavia, non vi
sarebbe alcun requisito di apertura domenicale.
1.2
Accesso del cliente allo staff
(apertura nei fine settimana)
La nostra base di clienti è alquanto variegata e anche
gli orari in cui ha la possibilità di recarsi in un negozio,
sollevare problematiche o, in generale, richiedere
consulenza, variano. La nostra disponibilità negli orari
che tornano più comodi ai clienti accresce il servizio
che siamo in grado di offrire.
A scanso di equivoci, questi criteri operano in maniera
autonoma: è possibile soddisfare i criteri per l'apertura
il fine settimana senza soddisfare quelli per l'orario
standard di apertura (vedere la categoria 1.1 sopra)
1.3
Accesso del cliente allo staff
(apertura serale)
La nostra base di clienti è alquanto variegata e anche
gli orari in cui ha la possibilità di recarsi in un negozio,
sollevare problematiche o, in generale, richiedere
consulenza, variano. La nostra disponibilità negli orari
che tornano più comodi ai clienti accresce il servizio
che siamo in grado di offrire.
Soddisfa i requisiti di cui alla categoria1.1, ma anche quelli per
l'orario di apertura comunemente accettato nei fine settimana
per quel paese (di tutti i territori entro cui esegue il 90% delle
vendite).
Per esempio, nel Regno Unito questo comprenderebbe il
periodo che va dalle 10.00 alle 16.00 il sabato, e almeno 4 ore
la domenica.
Soddisfa i requisiti di cui alla categoria 1.1, ma anche quelli per
l'apertura serale (almeno 6 ore fra le 6 e le 22, distribuite
nell'arco di almeno 2 serate per ogni settimana di calendario).
A scanso di equivoci, questi criteri operano in maniera
autonoma: è possibile soddisfare i criteri per
l'apertura serale senza soddisfare quelli per
l'orario standard di apertura (vedere la categoria 1.1
sopra)
2
Sede e presenza
2.1
Standard qualitativi
GW è orgogliosa della propria qualità e assegna
grande importanza alla reputazione e alle aspettative
insite nel proprio marchio.
I negozi vendono i prodotti GW conformemente agli standard
qualitativi.
2.2
Assistenza ai clienti
L'hobby GW si affida a una rete di comunità locali di
gioco che necessitano di assistenza mediante
l'immediata disponibilità dei prodotti presso punti
vendita identificati.
Il negozio occupa una sede riconosciuta di acquisto? Per i
negozi il cui canale di vendita VASPprincipale è la vendita a
distanza, GW riconosce l'equivalenza fornita attraverso la
presenza fisica nei CONTINENTI verso i quali viene effettuato il
90% delle spedizioni. La vicinanza del luogo di spedizione offre
importanti vantaggi per l'assistenza clienti relativamente alla
velocità e ai costi di consegna, e la semplificazione di
un'eventuale risoluzione dei problemi che si rendesse
necessaria.
2.3
Destinazione
Alcune sedi di acquisto sono definibili come "comode"
e sono ideali per sostenere la nostra base attuale di
clienti. Altre sono invece definite come "destinazioni",
la cui "forza di gravità" esercita attrazione sui
consumatori nelle zone limitrofe. La presenza di GW
in tali aree offre alte potenzialità in termini di
esposizione e di attrazione di nuovi clienti. In base alla
propria strategia, GW intende annoverare negozi di
qualche tipo in tutte queste destinazioni di acquisto.
Il negozio ha sede in una "destinazione"? Per i negozi il cui
canale di vendita VASPprincipale è la vendita a distanza, GW
riconosce l'equivalenza fornita attraverso la presenza fisica nei
PAESI verso i quali viene effettuato il 90% delle spedizioni. La
vicinanza del luogo di spedizione offre importanti vantaggi per
l'assistenza clienti relativamente alla velocità e ai costi di
consegna, e la semplificazione di un'eventuale risoluzione dei
problemi che si rendesse necessaria
2.4
Conquista di nuovi clienti
Conquistare nuovi clienti è fondamentale per GW.
Potrebbe non essere sufficiente essere presenti in una
sede riconosciuta d'acquisto: anche l'ubicazione del
punto vendita è importante.
Il punto vendita si trova in una posizione dove è probabile che i
clienti nuovi e inesperti scoprano l'hobby nel contesto dello
shopping consueto?
3
Esposizione di prodotti GW
3.1
Uso di materiali POS
GW dedica ingenti risorse di tempo e denaro alla
creazione di idonei materiali per punti vendita, per
massimizzare le vendite dei propri prodotti.
30
Il negozio si avvale dei materiali POS approvati da GW?
Attualmente i negozi sono tenuti ad esporre l'adesivo Games
Workshop in vetrina o sulla porta d'ingresso, nonché
un'Insegna Header Card o Rack Header Games Workshop
all'interno del negozio. I negozi il cui canale di vendita
VASPprincipale è la vendita a distanza sono invece tenuti a
riprodurre il logo Games Workshop, fornito direttamente da
GW, sulla pagina Home/in copertina, e i loghi Warhammer
40,000, Warhammer e Il Signore degli AnelliCitadel sulle
pagine corrispondenti dei cataloghi. Questi loghi e risorse per
POS non devono essere modificati in alcun modo. GW si
riserva il diritto di modificare l'elenco di materiali approvati per i
POS in qualunque momento. Ai negozi sarà dato un preavviso
di 4 settimane prima di qualunque modifica alle modalità di
esposizione da adottare presso i loro POS.
3.2
Spazio
Lo spazio di un punto vendita è costoso e limitato. In
più, è fondamentale consentire una corretta
commercializzazione del prodotto. A partire dalla
gamma per Rivenditori, maggiori disponibilità di spazio
si traducono nella possibilità di stoccare una gamma
più esauriente, che consentirà di presentare l'hobby.
Il negozio dispone di almeno 1 m di scaffalature su cui esporre
il prodotto GW? Per i negozi il cui canale di vendita
VASPprincipale è la vendita a distanza, GW riconosce
l'equivalenza della struttura e della semplicità d'uso offerta dal
sito web/processo di ordinazione. Per poter essere incluso in
questo criterio, il sito web/processo di ordinazione deve essere
sottoposto a un programma Mystery Shopper per almeno 10
visite di controllo ogni anno. Il questionario da utilizzare sarà
fornito da Games Workshop. La società Mystery Shopper
utilizzata deve essere autorizzata da GW prima dell'inizio del
sondaggio. Per soddisfare questi criteri, è necessario
raggiungere un punteggio minimo del 70%.
3.3
Spazio
Inoltre, più spazio significa anche la possibilità di
stoccare una gamma più completa, e di introdurre,
coltivare, accrescere ed assistere l'hobby con
maggiore efficacia in ambito locale. Sappiamo che per
i punti vendita lo spazio ha un costo, e che il negozio
può scegliere quanto spazio destinare a GW anziché
ad altri prodotti. Più ampia è l'area riservata a GW,
maggiore sarà anche il vantaggio dal punto di vista
commerciale.
Il punto vendita ha 2 m o più di prodotti GW esposti?
Per i negozi il cui canale di vendita VASPprincipale è la vendita
a distanza, GW riconosce l'equivalenza della struttura e della
semplicità d'uso offerta dal sito web/processo di ordinazione.
Per poter essere incluso in questo criterio, il sito web/processo
di ordinazione deve essere sottoposto a un programma Mystery
Shopper per almeno 10 visite di controllo ogni anno. Il
questionario da utilizzare sarà fornito da Games Workshop. La
società Mystery Shopper utilizzata deve essere autorizzata da
GW prima dell'inizio del sondaggio. Per soddisfare questi
criteri, è necessario raggiungere un punteggio minimo dell'80%.
3.4
Esposizione
Con prodotti commercializzati in modo corretto,
disposti in modo coerente e sensato, diventa più facile
visualizzare
l'intera
linea
ed
intensificare
l'esperienza/le probabilità di acquisto da parte dei
clienti.
Il negozio segue le raccomandazioni dei rappresentanti di GW
relativamente allo spazio e all'esposizione dei prodotti? In
termini specifici, espone prodotti da tutti i 3 sistemi di gioco GW
della gamma per Rivenditori, in modo continuativo, senza
includere prodotti di altre case nella sezione e/o sugli scaffali
dedicati a Games Workshop? I negozi il cui canale di vendita
VASPprincipale è la vendita a distanza devono esporre tutti i 3
sistemi sulle pagine dei cataloghi/siti web, senza includere in
tali pagine prodotti di altre case.
3.5
Giochi e miniature
GW investe notevoli risorse di tempo, energie e
denaro nella produzione di una gamma di scaffalature,
studiate appositamente per ottimizzare l'impatto dei
propri prodotti per giochi e miniature. L'uso di tali
scaffali potenzia l'efficacia espositiva dei prodotti, dà
prominenza al marchio GW ed accresce l'esperienza
d'acquisto da parte dei clienti.
Il negozio utilizza gli articoli su misura GW per miniature e
giochi (indicati di seguito), nell'esposizione dei prodotti GW al
proprio interno?
GW investe notevoli risorse di tempo, energie e
denaro nella produzione di una gamma di scaffalature,
studiate appositamente per ottimizzare l'impatto dei
propri prodotti per modellismo e hobbistica. L'uso di
tali scaffali potenzia l'efficacia espositiva dei prodotti,
dà prominenza al marchio GW ed accresce
l'esperienza d'acquisto da parte dei clienti.
Il negozio utilizza gli articoli su misura GW per modellismo e
hobbistica (indicati di seguito), nell’esposizione dei prodotti GW
al proprio interno?
GW realizza una gamma di scaffalature concepite per
massimizzare l'impatto dell'esposizione della propria
gamma di pitture. L'uso di tali scaffali potenzia
l'efficacia espositiva dei prodotti, dà prominenza al
marchio GW ed accresce l'esperienza d'acquisto da
parte dei clienti.
Il negozio utilizza gli articoli su misura GW per pitture (indicati di
seguito), nell’esposizione dei prodotti GW al proprio interno?
3.6
3.7
Prodotti di modellismo e di
hobbistica
Gamma di pitture
Scaffalatura per prodotti GW da 1 m
Per i negozi il cui canale di vendita VASPprincipale è la vendita
a distanza, GW riconosce l'equivalenza nell'esposizione di
giochi e miniature GW nella gamma Best Sellers (1) organizzati
in base a sistemi di gioco, su pagine interamente distinte e
separate dai prodotti di altre aziende, e che contengono il testo
descrittivo completo (come sulle confezioni dei prodotti) e le
immagini di tutti i giochi e miniature.
Scaffalatura per hobby GW
Per i negozi il cui canale di vendita VASPprincipale è la vendita
a distanza, GW riconosce l'equivalenza nell'esposizione di tutti i
prodotti GW di modellistica e hobbistica nella gamma Best
Sellers (2) organizzati su pagine interamente distinte e
separate dai prodotti di altre aziende, e che contengono il testo
descrittivo completo (come sulle confezioni dei prodotti) e le
immagini di tutti i prodotti di modellistica e hobbistica.
Scaffalatura per hobby GW e scaffalatura per pitture GW.
Per i negozi il cui canale di vendita VASPprincipale è la vendita
a distanza, GW riconosce l'equivalenza nell'esposizione di tutte
le pitture GW nella gamma Best Sellers (2) organizzate su
pagine interamente distinte e separate dai prodotti di altre
aziende, e che contengono il testo descrittivo completo (come
sulle confezioni dei prodotti) e le immagini di tutte le pitture.
4
Strutture per il servizio pre- e postvendita
4.1
Attività
Per i giocatori più esperti, come per i nuovi clienti più
impegnati, la comunità locale di gioco è fondamentale
per la diffusione e la vivacità dell'hobby in qualunque
zona geografica.
Il negozio espone un programma di attività di gioco/club
all'interno dell'area locale. Per i negozi il cui canale di vendita
VASPprincipale è la vendita a distanza, deve essere fornito un
tabellone avvisi moderato, sui cui i clienti possano pubblicare
eventi e attività, oppure pagine in un catalogo destinato a
questo servizio.
4.2
Interazione
Per i giocatori più esperti, come per i nuovi clienti più
impegnati, la comunità locale di gioco è fondamentale
per la diffusione e la vivacità dell'hobby in qualunque
zona geografica.
Il punto vendita offre un ambiente socievole e sicuro in cui a
persone che la pensano allo stesso modo è possibile
incontrarsi e, potenzialmente, interagire con l'hobby GW (si
ricorda che GW è ben consapevole della natura vulnerabile di
un'alta percentuale della propria base di clienti, e che non
condonerà in nessun modo l'uso di forum online per contattare i
31
clienti). Per i negozi il cui canale di vendita VASPprincipale è la
vendita a distanza GW riconosce il valore della comunità anche
se distribuiti su una diversa area geografica. I forum online
soddisfano i criteri della comunità valutati da GW, ma essi
devono essere rigorosamente moderati al fine di proteggere le
sezioni vulnerabili della base di clienti principale di GW. Per
poter essere incluso in questo criterio, il rivenditore deve gestire
un forum completamente moderato nelle lingue di tutti i paesi
nei quali viene effettuato il 90% delle spedizioni delle merci. Il
moderatore deve eseguire un'analisi almeno una volta al
giorno, e tutti i moderatori devono ricevere un controllo del
Criminal Record Bureau (controllo della fedina penale) ogni
anno. Se in un paese non è disponibile questo tipo di controllo,
il negozio deve provvedere a una verifica equivalente, e farla
approvare da GW.
5
L'esperienza di acquisto
5.1
Fisicalità
La possibilità di maneggiare ed esaminare un prodotto
prima di acquistarlo è fondamentale per un hobby la
cui natura è così tattile e basata sui principi di
collezionare, pitturare e giocare con i prodotti.
Crediamo che consentire ai clienti di toccare ed
esaminare il prodotto, scuotere la confezione e
sentirne il peso contribuisca molto alla conquista di
nuovi acquirenti.
I prodotti fisici sono esposti e accessibili ai clienti? (In termini
specifici, essi possono prendere in mano e "scuotere" il
prodotto?). Per i negozi il cui canale di vendita VASPprincipale
è la vendita a distanza, GW riconosce l'equivalenza fornita da
un'esposizione efficace della merce. In questo caso, se il
negozio ha disposto rappresentazioni tridimensionali di tutte le
miniature GW disponibili presso la propria sede (le
rappresentazioni devono essere esposte come immagine 3D
rotante per consentire l'ispezione del modello). Per tutti i
prodotti contenenti telai in plastica, è necessario esporre anche
questi ultimi. Tutti gli altri prodotti devono essere esposti entro 2
settimane dalla data di lancio.
5.2
Piccoli furti
La conseguenza negativa della capacità di toccare e
di esaminare il prodotto è il rischio di piccoli furti. GW
realizza prodotti in confezioni vivaci e di grande
attrattiva. In alcuni casi, si tratta di articoli piccoli ma
costosi. GW è consapevole che i piccoli furti
avvengono a spese dei negozi, ma ritiene che i
vantaggi di una loro aperta esposizione superino tali
spese.
Il cliente può prendere in mano ed esaminare i prodotti senza
l'aiuto di un commesso (con conseguente potenziale
esposizione del rivenditore al rischio di piccoli furti)?
5.3
Acquisto
Il vantaggio degli acquisti d'impulso è innegabile.
Dopo aver toccato ed esaminato il prodotto, poterlo
acquistare subito e portarlo via con sé offre vantaggi
notevoli a tutte le parti interessate.
Il negozio possiede un numero sufficiente di scorte e staff per
consentire al cliente, se desidera, di acquistare e portare via
con sé il prodotto nel giro di pochi minuti? (A scanso di
equivoci, questo criterio è valido per tutti i prodotti inclusi nella
gamma Best Sellers (1) per Rivenditori del territorio pertinente).
Per esempio, un acquirente si reca in un negozio ed è in grado
di acquistare e di portare via con sé una copia di Dark
Vengeance e un set di pittura Citadel.
5.4
Ordinazione
Se il cliente non è in grado di ricevere subito il
prodotto desiderato, la cosa migliore è spedirglielo
immediatamente all'indirizzo di consegna che
specifica.
Per i negozi il cui canale di vendita VASPprincipale è la vendita
a distanza, GW riconosce l'equivalenza del negozio nel
dimostrare che tutti gli ordini per la gamma Best Sellers (1)
vengono spediti mediante consegna celere entro 24 ore
dall'invio dell'ordine.
Il negozio è disposto ed è in grado di fare questo sforzo in più
per fornire al cliente gli articoli desiderati entro 4 giornate
lavorative? (A scanso di equivoci, questo criterio è valido per
tutti i prodotti inclusi nella gamma Best Sellers (1), gamma Best
Sellers (2), e gamma ampliata).
Per esempio, un acquirente telefona a un negozio e chiede che
gli venga spedita a casa una copia di Dark Vengeance e un set
di pittura Citadel. Il negozio preleva l'articolo dal proprio
magazzino e lo spedisce il giorno successivo.
5.6
Ordini speciali
Un buon servizio clienti è di fondamentale importanza.
Talvolta un negozio non dispone dell'articolo che un
acquirente vuole o di cui ha esigenza. Grazie alla
stretta collaborazione con GW, tuttavia, il negozio può
inoltrare ordini speciali per i clienti nel contesto del
ciclo consueto di ordinazione.
Il negozio è disposto ed è in grado di fare questo sforzo in più
per fornire al cliente gli articoli desiderati entro 28 giornate
lavorative? (A scanso di equivoci, questo criterio è valido per
tutti i prodotti inclusi nella gamma Retail del territorio
pertinente).
Per esempio, un acquirente contatta un negozio e richiede un
articolo attualmente non disponibile nelle scorte (ma disponibile
all'interno della gamma Retail). Il negozio si assicura che tale
articolo venga incluso nel suo ordine successivo.
5.7
Rimborsi
GW è orgogliosa della qualità dei propri prodotti, ma
occasionalmente sono possibili errori nell'imballaggio
o nella produzione. In tal caso, il cliente deve poter
contare su un articolo sostitutivo disponibile
immediatamente presso il negozio.
Il negozio offre un immediato servizio di rimborso,
nell'eventualità di reclami da parte degli acquirenti (nel contesto
della legislazione, delle consuetudini e delle prassi vigenti in
ambito locale).
5.8
Permuta di prodotti
GW è orgogliosa della qualità dei propri prodotti, ma
occasionalmente sono possibili errori nell'imballaggio
o nella produzione. In tal caso, il cliente deve poter
contare – se desidera - su un articolo sostitutivo
disponibile immediatamente presso il negozio, in
alternativa al rimborso offerto al punto di cui sopra.
Il negozio offre un immediato servizio di permuta,
nell'eventualità di reclami da parte degli acquirenti (nel contesto
della legislazione, delle consuetudini e delle prassi vigenti in
ambito locale). Per i negozi il cui canale di vendita
VASPprincipale è la vendita a distanza, GW riconosce
l'equivalenza se la fornitura di un servizio prevede la
sostituzione dei prodotti con spedizione gratuita al cliente. Se
un rivenditore richiede la restituzione dei prodotti originali,
anche in questo caso la spedizione deve essere effettuata
gratuitamente per il cliente.
5.9
Metodi di pagamento
La base di clienti di GW è composta principalmente da
ragazzi di età compresa fra 12 e 18 anni. Spesso sono
i genitori ad acquistare i nostri prodotti. Per sostenere i
loro requisiti di acquisto, è necessario accettare
molteplici metodi di pagamento.
Il negozio è in grado di accettare pagamenti a mezzo carta di
credito e di debito per tutti gli acquisti. A scanso di equivoci,
GW non considera alcun metodo di pagamento il cui uso violi le
norme a tutela del consumatore ai sensi della Sezione 75 del
Consumer Credit Act. Nel contesto di tali canali di pagamento
rientrano, non a titolo esaustivo, PayPal e Google Checkout,
32
che non saranno riconosciuti ai sensi di queste condizioni.
5.10
Metodi di pagamento
La base di clienti di GW è composta principalmente da
ragazzi di età compresa fra 12 e 18 anni. Spesso sono
i ragazzi stessi ad acquistare i nostri prodotti,
utilizzando il denaro guadagnato con lavoretti il
sabato/nelle vacanze, oppure le paghette. Per
sostenere i loro requisiti di acquisto, GW deve
accettare molteplici metodi di pagamento.
33
Il negozio è in grado di accettare pagamenti in contanti per tutti
gli acquisti. A scanso di equivoci, GW accetta l'offerta di un
servizio che prevede il pagamento in contanti alla consegna (in
tutti i territori entro cui avviene il 90% delle vendite), purché il
cliente non sia tenuto a pagare addebiti supplementari.
Appendice 3
Matrice di sconto per prezzi commerciali
1
Attività
Descrizione
Fatturazione
centrale
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Tutte le fatture per ordinativi sono
inviate a una sede singola. Tutte le richieste di
chiarimenti in merito alle fatture sono indirizzate
e gestite da un singolo contatto centrale
esplicitamente nominato.
Razionale
Prova richiesta
La creazione di un punto centrale di contatto
per i negozi multipli genera un risparmio
amministrativo per GW. La funzione di controllo
dei crediti di GW calcola di poter risparmiare in
media circa 10 minuti per negozio grazie al
raggruppamento centrale delle fatture.
Un unico conto nel sistema CS3
per la fatturazione o equivalente.
Si ricorda che nel caso di alcune catene di
negozi di giocattoli tutte le fatture possono
essere inviate a una singola destinazione, ma le
eventuali richieste (trattenute dei pagamenti)
vanno rivolte ai singoli negozi. In alternativa, ci
viene chiesto di inviare regolarmente "copie"
delle fatture ai singoli negozi. In questi casi non
concederemo alcuno sconto per la fatturazione
centrale.
2
Pagamento
centrale
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Nel caso di un gruppo di negozi
riceviamo un singolo pagamento mensile per
tutte le fatture esigibili incontestate, che vengono
raggruppate e pagate insieme.
La riconciliazione di un'unica fattura e un solo
pagamento, rispetto a varie fatture e numerosi
pagamenti, genera un risparmio amministrativo
per GW. La funzione di controllo dei crediti di
GW calcola di poter risparmiare in media circa 5
minuti per negozio grazie al raggruppamento
centrale delle fatture.
Ricevuta di un singolo pagamento
mensile consolidato, mantenuto
dalla società di vendita e fornito su
richiesta
in
occasione
della
verifica/revisione.
3
Ordinazione
centrale
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Viene ricevuto un solo ordine per l'intera
catena/gruppo di negozi. Anziché contattare
ciascun negozio della catena/gruppo, gli ordini
sono convenuti con un singolo punto nominato di
contatto.
Se ci si accorda con un Account in merito
all'ordinazione centrale, GW chiede ai propri
rappresentanti di vendita di negoziare un ordine
per negozi multipli con un unico contatto.
Secondo le nostre stime, questo genera un
risparmio di tempo pari a circa 15 minuti per
negozio.
Copie degli ordini conservati
dall'attività di vendita e disponibili
dietro richiesta.
4
Consegna
decentrata
L'esperienza dimostra che il magazzinaggio
centrale può ostacolare la distribuzione dei
nostri prodotti ai negozi. Con consegne dirette al
negozio, possiamo avere la garanzia della
disponibilità dei prodotti nelle sedi di
destinazione.
I negozi vengono registrati come
"Live" (ovvero "attivi").
5
Saldo
anticipato – 7
giorni
lavorativi
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Tutti gli ordini sono inviati direttamente
ai negozi (con correlazione rispetto al numero di
negozi che offrono la gamma minima di prodotti)
del rivenditore multiplo/gruppo di acquisto,
anziché a un magazzino centrale per successiva
distribuzione.
Un Account deve saldare tutte le fatture
incontestate entro 7 giorni lavorativi dalla loro
data di emissione.
Il pagamento tempestivo garantisce liquidità nei
conti bancari di GW. Questo è di ovvia utilità per
GW. Il suo valore è stimato a 1,5% dell'importo
della fattura per GW.
Il numero di giorni entro cui il
cliente esegue il saldo, indicato sul
rapporto,
deve
rientrare
nei
parametri specificati.
6
Saldo
anticipato – 21
giorni
lavorativi
Un Account deve saldare tutte le fatture
incontestate entro 21 giorni lavorativi dalla loro
data di emissione. In alternativa, l'Account può
dare istruzioni alla banca per il saldo delle note
di addebito presentate da GW senza previa
autorizzazione.
Il pagamento tempestivo garantisce liquidità nei
conti bancari di GW. Questo è di ovvia utilità per
GW.
Il numero di giorni entro cui il
cliente esegue il saldo, indicato sul
rapporto,
deve
rientrare
nei
parametri specificati.
7
Addebitamento
diretto
Un Account deve dare istruzioni alla banca per il
saldo delle note di addebito presentate da GW
senza
previa
autorizzazione
da
parte
dell'Account. GW non accetta alcun addebito
supplementare per il supporto di questo servizio.
I pagamenti con addebitamento diretto
rappresentano
per
GW
un
vantaggio
amministrativo. La funzione di controllo dei
crediti di GW calcola di poter risparmiare in
media circa 5 minuti per ogni transazione.
Documentazione
a
comprova
dell'esecuzione dei pagamenti da
parte della banca dell'Account.
8
Assicurazione
sul credito
Mirata specificamente ai gruppi di acquisto,
anche se tutti gli Account potrebbero avere diritto
a questo sconto. L'Account si impegna a fare
fronte ai debiti contratti dai propri componenti e
possiede le necessarie garanzie per riuscirvi. In
tal modo, se un singolo componente del gruppo
dovesse fallire, il suo indebitamento nei riguardi
dei fornitori viene coperto dal gruppo. Tutti gli
Account possono potenzialmente qualificarsi,
presentando le necessarie garanzie bancarie,
lettere di credito o garanzie confermate da una
società madre (a seconda dello stato creditizio di
tale società madre) per far fronte al potenziale
indebitamento.
Attualmente il fondo rischi su crediti di GW
ammonta a £500.000. Qualunque garanzia
fiscale avanzata dall'Account che ci consenta di
minimizzare tale accantonamento ha un chiaro
vantaggio fiscale per GW, correlato in maniera
diretta al fatturato.
È
necessario
presentare
i
documenti
descritti
sopra,
disponibili su richiesta.
9
Account
da
oltre 24 mesi
L'incremento del valore degli acquisti annui di un
rivenditore da GW è chiaramente proporzionale
alla durata del rapporto dell'Account con GW.
Resoconto del sistema
10
Account
da
oltre 36 mesi
L'Account (qualsiasi account – indipendente,
gruppo di acquisto o rivenditore multiplo) ha un
rapporto continuativo con GW (con un numero di
negozi "attivi" non inferiore al numero
necessario) per il periodo di tempo pertinente.
L'Account (qualsiasi account – indipendente,
gruppo di acquisto o rivenditore multiplo) ha un
rapporto continuativo con GW (con un numero di
negozi "attivi" non inferiore al numero
necessario) per il periodo di tempo pertinente.
L'incremento del valore degli acquisti annui di un
rivenditore da GW è chiaramente proporzionale
alla durata del rapporto dell'Account con GW.
Resoconto del sistema
11
Account
da
oltre 48 mesi
L'Account (qualsiasi account – indipendente,
gruppo di acquisto o rivenditore multiplo) ha un
rapporto continuativo con GW (con un numero di
negozi "attivi" non inferiore al numero
necessario) per il periodo di tempo pertinente.
L'incremento del valore degli acquisti annui di un
rivenditore da GW è chiaramente proporzionale
alla durata del rapporto dell'Account con GW.
Resoconto del sistema
34
12
Account
da
oltre 60 mesi
L'Account (qualsiasi account – indipendente,
gruppo di acquisto o rivenditore multiplo) ha un
rapporto continuativo con GW (con un numero di
negozi "attivi" non inferiore al numero
necessario) per il periodo di tempo pertinente.
L'incremento del valore degli acquisti annui di un
rivenditore da GW è chiaramente proporzionale
alla durata del rapporto dell'Account con GW.
Resoconto del sistema
13
Account
da
oltre 84 mesi
L'Account (qualsiasi account – indipendente,
gruppo di acquisto o rivenditore multiplo) ha un
rapporto continuativo con GW (con un numero di
negozi "attivi" non inferiore al numero
necessario) per il periodo di tempo pertinente.
L'incremento del valore degli acquisti annui di un
rivenditore da GW è chiaramente proporzionale
alla durata del rapporto dell'Account con GW.
Resoconto del sistema
14
N. di negozi
che offrono la
gamma minima
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Un negozio conta per questo totale se
offre la gamma "Introduttiva". Questo totale deve
essere esaminato annualmente, sulla base delle
spedizioni e/o dei controlli degli stock a seconda
del metodo di distribuzione.
Maggiore è il numero di negozi in un territorio in
cui viene venduta la gamma raccomandata da
GW come la migliore introduzione all'hobby per i
clienti, e maggiori saranno i vantaggi di vendite
e di presenza per GW.
Controllo annuale delle scorte del
negozio effettuato da GW
Il Programma Rivenditori è realizzato a sostegno
dell'hobby di Games Workshop, e il suo
mantenimento accresce il servizio offerto al
cliente finale.
Documenti
del
programma
rivenditore per il Modulo 1 firmati
dal 75% dei negozi
Il Programma Rivenditori è realizzato a sostegno
dell'hobby di Games Workshop, e il suo
mantenimento accresce il servizio offerto al
cliente finale.
Documenti
del
programma
rivenditore per il Modulo 2 firmati
dal 75% dei negozi
GW riceve un vantaggio in termini di risparmi
amministrativi dalla pre-autorizzazione degli
ordini e dall'automazione della loro ricevuta.
Inoltre, ottiene un vantaggio di vendita, in
quanto il sistema garantisce la continua
disponibilità della gamma consigliata dagli stock.
Dimostrazione
del
secondo necessità.
I gruppi di acquisto e i rivenditori multipli
possono dimostrarsi restii a consigliare i nostri
prodotti ai negozi in vari Paesi. Incentivando i
gruppi di acquisto/rivenditori multipli ad ampliare
lo stoccaggio e la vendita dei prodotti GW al
massimo numero di punti vendita in tutti i paesi
in cui hanno una presenza, GW può tuttavia
ottenere un vantaggio incrementale in termini di
vendita.
L'attività
di
vendita
deve
comprovare
l'esecuzione
delle
consegne
ai
negozi
esteri
interessati, secondo necessità.
La suddivisione è:
3-4 negozi
5-8 negozi
9-11 negozi
12-15 negozi
16-20 negozi
21-25 negozi
26-30 negozi
31-35 negozi
36-40 negozi
41-60 negozi
61-90 negozi
90+ negozi
Ciascuna delle suddivisioni precedenti raggiunge
un ulteriore punto per ottenere uno sconto
supplementare.
Un negozio che opera attraverso il canale di
vendita a distanza equivale a un singolo
negozio, indipendentemente dal numero di
indirizzi o di portali creati.
15
Gamma
Modulo
rivenditori
–
1
16
Gamma
Modulo
rivenditori
–
2
17
Ordinazioni
automatiche
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Se il 75% dei negozi (vedere sopra) ha
sottoscritto il modulo 1 del Programma
Rivenditori, il gruppo/catena si qualifica per
questo criterio.
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Se il 75% dei negozi (vedere sopra) ha
sottoscritto il modulo 2 del Programma
Rivenditori, il gruppo/catena si qualifica per
questo criterio.
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli. Per qualificarsi, è necessario accordarsi
con l'Account in merito alla gamma e ai livelli di
stock per ciascun negozio. Con frequenza
minima mensile il negozio fornirà informazioni su
stock/vendite, per consentire il ripristino delle
scorte in base alle gamme e ai livelli convenuti.
Affinché l'Account soddisfi questi criteri, non è
richiesta alcuna autorizzazione (esternamente
da GW) o intervento di un Responsabile account
GW.
sistema,
Le casse di ciascun negozio, ad esempio,
inviano automaticamente un messaggio di posta
elettronica al reparto vendite nel Regno Unito
ogni settimana, con un ordine per ripristinare gli
stock al livello convenuto.
18
Punti vendita
multinazionali
Applicabile a gruppi di acquisto e rivenditori
multipli con punti vendita/componenti in più di un
paese europeo, dove noi (GW) trattiamo con
componenti/punti vendita in tali paesi.
Ad esempio, collaboriamo con negozi in Eire e
Regno Unito, e con negozi in Francia, Svizzera e
Spagna.
35