TECNICHE ED ESPERIENZE
DI COMUNICAZIONE NELLE
REGIONI..E NON SOLO.
Luisa Rizzitelli
Formez, Master Regione Puglia
Bari, 27 novembre 2006
Il nostro programma di lavoro


Questa lezione vuole essere
fondamentalmente una lezione interattiva. La
vostra partecipazione sarà quindi
fondamentale.
Vedremo documenti di:




Premessa
Riepilogo
Un esempio di organizzazione in una struttura
pubblica
Varie Case History
Ripartiamo de alcuni
concetti sulle compagne di
comunicazione

La campagna di comunicazione o
informazione ha la finalità di promuovere o
sensibilizzare clienti e utenti rispetto ad un
determinato servizio o prodotto, mettendone
in luce aspetti positivi.

Una campagna di comunicazione può anche
avere finalità di sensibilizzazione: in questo
senso essa cerca di promuovere un
determinato comportamento o atteggiamento.

Qualsiasi campagna di comunicazione
prevede una struttura ben definita e una
progettazione che tenga conto:

del target di riferimento e delle sue
caratteristiche

del messaggio da divulgare rispetto al
prodotto/servizio

delle caratteristiche del prodotto o servizio

dei canali e mezzi da utilizzare

delle risorse umane e materiali che possono
essere impiegate
Come può comunicare un ente?
Campagna stampa - ADS Accert. Diff. Stampa
Testate rilevate:
Dati forniti:
•
•
•
•
Rilevazione:
•
273 testate suddivise in :
• 55 quotidiani di cui 3 al primo accertamento
• 3 edizioni settimanali di quotidiani
• 65 settimanali, quindicinali (di cui 4 al primo accertamento)
• 150 mensili, bimestrali, trimestrali (di cui 14 al primo
accertamento)
Tiratura (copie stampate al netto degli scarti di macchina)
diffusione in Italia ed all’estero così ripartita:
• diffusione pagata (vendita edicole, abbonamenti a pagamento)
• vendite in blocco (copie vendute in blocco ad aziende, enti, ...)
• abbonamenti da quota associativa
• diffusione gratuita (abbonamenti gratuiti, omaggio, coupons gratuiti,...)
resa
estratti certificati testate al primo accertamento e riassunto delle certificazioni di
testate già presenti. I dati sono forniti inoltre per mese, per giorni della settimana
(per quanto concerne i quotidiani), per regioni e province.
Trimestrale (con un numero doppio).
Entro Aprile 2007 l’editore fornisce all’ADS le dichiarazioni 2006.
Parte un controllo incrociato da parte di due società di revisione,
una nominata dagli Editori e l’altra dall’ADS. A inizio 2007 l’ADS
rilascia il certificato 2005.
Carta dei servizi

Un contratto trasparente di servizio per
l’utenza da parte di un soggetto pubblico o
privato
Pubblicità dinamica
Conferenze stampa

Disegniamo la lista di cose da fare per una
buona conferenza stampa
Media Relations e relazioni esterne

Parlare al target giornalisti: tempi, modi, mezzi

Relazioni esterne: costruire reti nuove, farle
dialogare, renderle stakeholders network.
Eventi
Fiere

Tanta gente…tanti target…
House organ
Forum tematico

Ma se a parte il moderatore, nessuno dei
committenti riflette su quanto di dice nel
Forum…
Web site
Ma c’è
personale che
lo aggiorna in
tempi dignitosi?
Newsletter
elettronica
Posta elettronica

La posta elettronica è anche uno strumento
prezioso per la comunicazione interna
Direct e-mail

Ma anche per la comunicazione esterna…
Direct mail

Ma se vi piace ancora l’idea della lettera che
arriva a casa…
Televideo

Tutti le Reti, pubbliche e private, di una certa
rilevanza dispongono di pagine di televideo in
utili in particolare nelle sezioni regionali
Radio
Investimenti (Milioni €)
Indice
140
120
100
80
60
35
40
24
27
35
28
26
34
35
Ott-03
nov-03
31
25
17
20
11
0
Gen-03
feb-03
mar-03
apr-03
Mag-03
Giu-03
Lug-03
Ago-03
Set-03
Dic-03
L’offerta radio in Italia
RADIO
PUBBLICA
RAI
RADIO 1
RADIO 2
RADIO 3
ISORADIO
NOTTURNO ITAL.
RADIO
COMMERCIALE
NETWORK
NAZIONALI
RDS
DJ
RTL 102.5
105 NETWORK
RMC
RADIO MARIA (*)
ITALIA NETW.
KISS KISS
101
RADICALE (*)
RISMI
CAPITAL
ITALIA RADIO
RADIO 24 (°)
SYNDICATION
CUORE
LATTEMIELE
BUM BUM NETWORK
RADIO MARGHERITA
RADIO ITALIA ANNI ’60
RADIO DONNA
LOCALI
circa
80
radio
(vs. 1000 reali)
Tv
N. di emittenti rilevate :
Dati forniti:
Elaborazioni tramite computer:
Unità minima rilevata:
Periodicità :
RAI 1- RAI 2 - RAI 3
CANALE 5- ITALIA 1 - RETE 4 – La7 (da
Maggio1996) – ALTRE TV
Audience tv (valori x ‘000 - share - penetrazione)
Analisi per:
* giorno (o periodo o fascia oraria) e rete
* giorno (o periodo o fascia oraria) e target
demografico e psicografico
* periodo
* palinsesto break
* palinsesto programmi
* valutazioni statiche e dinamiche
Il minuto
giornaliera
Rilevazione :
people meter
Campione :
Definizione
di ascoltatore:
5.000 famiglie rappresentative della popolazione italiana
Chi ascolta per almeno 31” un minuto
Costruendo relazioni con le Reti civiche

Per ''Rete civica'' in senso stretto, si intende un sistema
informativo telematico, riferito ad un'area geograficamente
delimitata (comune, area metropolitana, provincia, comunità
montana etc.), al quale possono partecipare in modo attivo, ossia
come produttori di informazioni oltre che fruitori, tutti i soggetti
presenti nell'area stessa: enti locali e altre istituzioni, sindacati,
associazioni, imprese, cittadini. In sostanza è uno spazio dove i
cittadini possono attivamente interagire con gli amministratori,
ottenere servizi dagli enti locali, ecc. Secondo l'ART.8 c) della
Legge 150/2000 è lo stesso URP che deve: ''promuovere
l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare
le reti civiche''.
Opuscoli
Numeri verdi

Ma solo se avete budget a sufficienza!
Intranet

Una intranet è simile a un sito Web. E' una rete web interna che
utilizza come protocollo Internet, riservata all'organizzazione.
Questo significa che ha le stesse modalità d'uso del web ad
esempio consente la navigazione ipertestuale o la ricerca per
argomenti ma è di fatto un mondo a sé, protetto da ingerenze
esterne dai sistemi di sicurezza e riservato alle persone
autorizzate che possono accedervi sia dall'ufficio sia da
collegamento remoto per comunicare quotidianamente fra loro o
per svolgere delle attività
Circolari

La circolare consiste in una lettera, redatta
spesso dagli uffici centrali e duplicata più
volte, che circola appunto tra diverse
persone, solitamente appartenenti agli uffici
locali e periferici di un’organizzazione, con lo
scopo di informarle su una determinata
attività e dare loro disposizioni e consigli nello
stesso istante.
Riviste-Bollettini ecc.

Un po’ tristi è vero, ma piuttosto che niente a
volte…è meglio “piuttosto”.
Non a caso ricordiamo che…

Esistono 3 tipologie di scrittura
A livello concettuale possiamo distinguere tre
tipologie di scrittura:
1) scrittura tecnica: si utilizza per redigere
modulistica, atti amministrativi, ecc.
2) scrittura estetica si applica nella stesura di
brochure, opuscoli, depliant, pagine pubblicitarie,
ecc
3) scrittura giornalistica: si utilizza per elaborare
articoli giornalistica, com. stampa ecc.
Nessuno strumento funziona se non è
inserito in un sistema, con un metodo ed
un processo di lavoro. Vediamone uno.