“ I Soci della BCC di Ostra Vetere”
Comportamenti, soddisfazioni, motivazioni:
principali risultati.
Indagine Maggio 2010
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
IL QUESTIONARIO: OTTO AREE DI INDAGINE
(103 questionari valorizzati)
• DATI ANAGRAFICI
• RAPPORTI CON LA BANCA
• SODDISFAZIONE SOCIO
• IL PERSONALE
• PRODOTTI E SERVIZI
•
• CONSAPEVOLEZZA RUOLO
SOCIALE DELLA BANCA
• IL NOSTRO FUTURO
LA CONCORRENZA
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 1 – DATI ANAGRAFICI – MOTIVAZIONE A DIVENTARE
SOCIO
Altro
11%
Vantaggio
economico
17%
Realtà territoriale
33%
Tradizione
familiare
19%
Valori sociali
20%
Vantaggio economico
Realtà territoriale
Tradizione familiare
Altro
Valori sociali
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 3 – SODDISFAZIONE NELLE RELAZIONI CON LA BANCA
Molto
soddisfatto
23%
Per nulla
soddisfatto
3%
Poco soddisfatto
5%
Soddisfatto
69%
Per nulla soddisfatto
Soddisfatto
Poco soddisfatto
Molto soddisfatto
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 4 – RAPPORTO CON IL PERSONALE – SODDISFAZIONE
Molto soddisfatto
40%
Per nulla
soddisfatto
1%
Poco soddisfatto
3%
Per nulla
soddisfatto
Poco
soddisfatto
Soddisfatto
Soddisfatto
56%
Molto
soddisfatto
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 5 – PRODOTTI E SERVIZI – VALUTAZIONE GENERALE
Ottimi
6%
Insufficienti
1%
Sufficienti
9%
Discreti
27%
Buoni
57%
Insufficienti
Sufficienti
Discreti
Buoni
Ottimi
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 6 – LA CONCORRENZA – PERCHE’ SI OPERA CON PIU’
BANCHE
Più servizi
12%
Personale più
specializzato
7%
Riservatezza
Riservatezza
17%
Diversificare
Condizioni
migliori
Più servizi
Condizioni
migliori
17%
Diversificare
47%
Personale più
specializzato
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 7 – RUOLO SOCIALE DELLA BANCA – VALUTAZIONE DEL
SOSTEGNO
Ottimo
10%
Insufficiente
3%
Sufficiente
9%
Insufficiente
Sufficiente
Discreto
24%
Discreto
Buono
Buono
54%
Ottimo
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 7 – RUOLO SOCIALE DELLA BANCA – SIGNIFICATO DI
“SOCIO”
Sentirsi privilegiato
rispetto agli altri clienti
11%
Promuovere attenzione
al territorio
28%
Appartenere ad una
famiglia
17%
Credere in un modo
diverso di fare banca
18%
Appartenere ad una famiglia
Sentirsi parte attiva
Credere in un modo diverso di fare banca
Promuovere attenzione al territorio
Sentirsi privilegiato rispetto agli altri clienti
Sentirsi parte attiva
26%
“I Soci della BCC di Ostra Vetere”
AREA 8 – IL FUTURO – COSA CONTA DI PIU’ PER IL FUTURO
Fiducia
20%
Affidabilità
24%
Concretezza
11%
Progettualità
10%
Sicurezza
17%
Fiducia
Sicurezza
Concretezza
Progettualità
Crescita
18%
Crescita
Affidabilità