I NUOVI LAVORI
IL MOBBING ED
IL CENTRO ANTIMOBBING
CGIL DI PALERMO
A cura di: Daniele Lo Presti.
LA SITUAZIONE A PALERMO.
• ACCENTRAMENTO DELLE RESPONSABILITA’
VERSO ALTRE REGIONI: “LOMBARDIA, LAZIO, PIEMONTE,”
• TRASFERIMENTO DEI PROCESSI LAVORATIVI AD
ALTA PROFESSIONALITA’ E FUGA DI CERVELLI
VERSO IL NORD E VERSO L’ESTERO
• INCREMENTO DEI LAVORI DA CALL-CENTER, LSU
E PRECARI IN GENERE.
FATTORI DI RISCHIO ORGANIZZATIVI
DEL LAVORO NEI CALL-CENTER
•
Carico di lavoro
eccessivo
• Tempi brevi di
lavorazione e ritmi
estenuanti
• Turni sovraccaricati e
sovraccaricanti
• Lavoro monotono e
ripetitivo
• Clima organizzativo
frenetico
• Leadership instabile
• Relazioni
interpersonali minate
• Sviluppo di carriera
negato
• Crescita professionale
adattiva
• Coinvolgimento
emozionale
strumentalizzato
• Ambiguità di ruolo
FATTORI DI RISCHIO
ORGANIZZATIVI PER I LAVORI
PRECARI IN GENERE.
• STRUMENTALIZZAZIONE POLITICA,
• FUTURO INCERTO, CHE CREA UN
CONTINUO SENSO DI ANSIA ED UN SENSO
DI IMPOSSIBILITA’ A PROGETTARE IL
PROPRIO FUTURO
• SENSO CONTINUO DI SOTTOMISSIONE PER
IL RINNOVO CONTRATTUALE SUCCESSIVO.
L’ESSERE UMANO NELLA SUA TOTALITA’
TRASPONE GLI STATI EMOTIVI DA
UN’AMBIENTE AD UN ALTRO
EFFETTO CORRIDOIO
Nel passaggio dall’ambiente di lavoro a
quello privato si crea una sorta di
CORRIDOIO
senza soluzione di continuità
tra gli stimoli propri dell’ambiente di lavoro
e quelli della vita privata con la trasposizione
degli effetti, su quest’ultima e viceversa.
LA SITUAZIONE ASSUME CARATTERE
DI GRAVITA’
La gravità della situazione può essere
espressa come funzione di:
•intensità degli stimoli x tempo di
esposizione
•tratti di personalità
•tipologia e quantità degli stimoli
stressanti
GLI EFFETTI NEGATIVI
DELLE SINDROMI
STRESS CORRELATE
•
•
•
•
INCAPACITA’ A RELAZIONARSI
APATIA
CINISMO
INDIFFERENZA E DISTACCO DALL’AMBIENTE DI
LAVORO
ED IN CASI ESTREMI:
• INSONNIA
• PROBLEMI DI COPPIA O FAMILIARI
• INCREMENTO NELL’USO DI ALCOL O FARMACI O
DROGHE.
LO STRESS
E’ UN FENOMENO IN CRESCITA
OPPURE E’
AUMENTATA LA SENSIBILITA’?
• CAMBIAMENTI ECONOMICI ED ORGANIZZATIVI
Globalizzazione, new economy e nuove forme di lavoro: “ L.A.P.
flessibilità alla mobilità territoriale, esternalizzazioni di rami
d’azienda”
• L’INCERTEZZA DEL FUTURO determina nei
singoli diffidenza e una più facile reattività a
stimolazioni ambientali ritenute avversative, dove la minaccia di
un progetto non rinnovato diventa lo strumento per richiedere
al lavoratore, quantità sempre più elevate di produttività
• AUMENTATA SCOLARIZZAZIONE in relazione a lavori ripetitivi,
processi rigidi e risposte stereotipate; il lavoratore rileva una
scarsa partecipazione creativa e non si sente valorizzato per gli
studi effettuati.
MOBBING
• NON E’ UNA MALATTIA, MA PUO’ FAR
AMMALARE
• IL MOBBING E’ UNA CONDIZIONE
ORGANIZZATIVA STRESSOGENA E
VESSATORIA,
NONCHE’ PERSECUTORIA.
Atti, atteggiamenti e comportamenti di violenza
morale o psichica, in occasione di lavoro, ripetuti
nel
tempo in modo sistematico o abituale che
portano a
un degrado delle condizioni di lavoro, idoneo a
compromettere la salute o la professionalità o la
dignità del lavoratore
(Commissione Ministero Funzione Pubblica, 2003)
SI DISTINGUE
• MOBBING STRATEGICO
• MOBBING EMOZIONALE
MOBBING STRATEGICO
Forma usata prevalentemente per promuovere
l’allontanamento di soggetti che non
rispondono
più agli obiettivi organizzativi:
- esubero di personale
- personale di gestioni precedenti
- diminuzione costo del lavoro
- lunghe assenze dal lavoro (malattie serie,
gravidanza, congedi parentali, ecc.)
NUOVE FORME DI
MOBBING STRATEGICO
TESO AD UN’ AUMENTO ESASPERATO DEL
PROFITTO E DELLA PRODUTTIVITA’
CREANDO UN CLIMA DI ALTA COMPETITIVITA’,
SI DISGREGA UN GRUPPO E SI ATTACCA UN
PARTICOLARE INDIVIDUO PER DARNE
L’ESEMPIO AGLI ALTRI.
Teorie del “Dividi et Impera” e del “Capro Espiatorio”
MOBBING EMOZIONALE 1
BOSSING – La forma più diffusa. Nasce
tra le singole persone
(capo/collaboratore) per i motivi più
diversi:
differenze di razza, cultura, religione
divergenze di opinione, stili di
abbigliamento
gelosie, rivalse, antipatie
MOBBING EMOZIONALE 2
MOBBING ORIZZONTALE
Forma tipica delle società
ad alta competizione
Si esercita tra colleghi pari grado
Vediamo quali sono:
Le sintomatologie ed i comportamenti
indicativi, del lavoratore
soggetto ad azioni mobbizzanti o mobbing
1. ATTEGGIAMENTI DI FUGA DAL LAVORO
•
•
•
•
Ritardo cronico
Assenteismo
Intolleranza del posto di lavoro
Astenia sul lavoro
2. DECREMENTO DELLA
PERFORMANCE
• Aumento del numero di errori
• Incapacità a completare il lavoro
nei termini dovuti
• Trascuratezza /distruzione
mezzi di lavoro
• Diminuita capacità direttiva dei
managers
3. DIFFICOLTA’
NELLE RELAZIONI INTERPERSONALI
•
•
•
•
•
Incapacità a collaborare con i colleghi
Esagerata critica dei superiori
Incapacità a motivare i collaboratori
Mancanza di socializzazione
Rifiuto delle regole
4. MANIFESTAZIONI MORBOSE
• Ansia
• Difficoltà di concentrazione / attenzione
• Comparsa di atteggiamenti trasandati
• Cefalea
• Disturbi gastrointestinali /dermatologici /del sonno /
• sessuali, dell’alimentazione, ecc.
• Convalescenze lunghe e complicate
• Abuso di sostanze (alcool, droghe, tabacco, farmaci,
• incapacità a seguire programmi di controllo, ecc.)
• Atteggiamenti auto ed etero distruttivi
• Ipertensione
• SOGGETTO
•
•
•
•
•
• FAMIGLIA E
CONTESTO
SOCIALE
• RELAZIONI
INTERPERSONALI
ALTERATE
Disagio
Patologie
Interruzione carriera
Danno all’immagine
Mancato guadagno
• IMPRESA
• COLLETTIVITA’
• Infortuni ripetuti
• Malattie Stress
Correlate
• Errore umano
• Qualità
• Immagine
•Aggravio costi sanitari
e previdenziali
• Comportamenti
devianti
I COSTI DELLO STRESS
• La Commissione Europea ha
calcolato
in 20 miliardi di
Euro/anno il costo dello stress.
• L’Università di Manchester
(Cooper, 2001) ha valutato che lo
stress assorbe il 30% del costo
complessivo di malattie e infortuni
I COSTI DEL MOBBING
In Inghilterra, dove, si rileva il numero più
elevato di casi di mobbing in Europa,
E’ stato calcolato, all’inizio dello scorso
decennio, che circa 1,3 MILIARDI DI
STERLINE sono il costo delle assenze per
malattia dovute a violenze psicologiche.
I NUMERI DEL MOBBING
I NUMERI DEL MOBBING SECONDO
L’ULTIMO STUDIO CONDOTTO DA
HERALD EGE
SETTORE DI PROVENIENZA DELLE
VITTIME DEL MOBBING IN ITALIA
SETTORE DI PROVENIENZA DELLE
VITTIME DEL MOBBING IN ITALIA
COSA SUCCEDE
A PALERMO?
CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING
DATI UTENZA
Ottobre 2003- Dicembre 2006
SESSO
M = 54%
F = 46%
ETA’
< 40 = 32%
> 40= 68%
TITOLO DI STUDIO
Licenza media = 25%
Diploma = 56%
Laurea = 19%
DISTRIBUZIONE GEOGRAGICA
Palermo = 76%
Provincia = 23%
Altro = 1%
Numero complessivo utenti: 179
CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING
DATI UTENZA 179 Utenti
Ottobre 2003- Dicembre 2006
• AREA D’ IMPIEGO
Produzione = 79%
Servizi = 21%
• SETTORE D’IMPIEGO
Privato = 42%
Pubblico = 59%
CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING
DATI UTENZA 179 Utenti
Ottobre 2003- Dicembre 2006
SETTORE DI PROVENIENZA
Pubblica amministrazione
Industria e servizi
Scuola ed Università
Sanità ed ospedali
Telecomunicazioni
Magistratura e tribunale
Agricoltura
Altri settori
PERCENTUALE
32
26
19
13
6
1
1
9
CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING
DATI UTENZA 179 Utenti
Ottobre 2003- Dicembre 2006
• PRESE IN CARICO: 41%
• SOGGETTI CHE SI FERMANO ALLA PRIMA
ACCOGLIENZA: 23%
• CONTATTI TELEFONICI: 22%
• ALTRO: 14
CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING
DATI UTENZA 179 Utenti
Ottobre 2003- Dicembre 2006
PERCENTUALI DEGLI INTERVENTI EFFETTUATI
DAL CENTRO, RIFERITA AGLI UTENTI PRESI
IN CARICO:
• MEDIAZIONE SINDACALE
92%
• COLLOQUIO PSICOLOGICO
55%
• CONSULENZA LEGALE
47%
METODO UTLIZZATO:
AZIONE TRIVALENTE
SINDACALE/PSICOLOGICO/LEGALE
•
•
•
MEDIAZIONE SINDACALE
92%
COLLOQUIO PSICOLOGICO 55%
CONSULENZA LEGALE
47%
__________
?
194%
SE FACESSIMO LA SOMMA
AZIONE TRIVALENTE INCROCIATA TRA:
- MEDIAZIONE SINDACALE
- COLLOQUIO PSICOLOGIO E SOSTEGNO
PRESSO CENTRO DI PSICOLOGIA DEL MOBBING ASL 6
- CONSULENZA E/O AZIONE LEGALE
L’AZIONE SINDACALE
• MEDIAZIONE
• FAR PRENDERE COSCIENZA AL
MANAGEMENT AZIENDALE DELLA GRAVITA’
DEL PROBLEMA SOPRATTUTO IN CASO DI
PATOLOGIA PSICOLOGICA.
• ATTIVARSI AL FINE DI DENUNCIARE LE
VIOLAZIONI CONTRATTUALI E LE VIOLAZIONI
AL LAVORATORE
• INTERFACCIA LEGALE
LA CONTRATTAZIONE
• La Wolksvagen per prima in Germania nel 1996 e a
seguire nel nostro paese il CCNL Comparto ministeri nel
quadriennio normativo 2002-2005 ha istituito un Comitato
Paritetico sul fenomeno Mobbing, la Asl 10 di Firenze,
L'ATM, e la XVesima Circoscrizione di Roma, hanno
adottato Codici contro il Mobbing o inserito nel contratto
Provvedimenti non normativi a tutela del dipendente. Il
Contratto del Pubblico Impiego inoltre e' intervenuto a
difesa del lavoratore contro il Mobbing e, al momento
anche la piattaforma contrattuale dei bancari che stanno
discutendo il rinnovo del contratto di lavoro prevede un
capitolo che riguarda il Mobbing.
IN SICILIA
• La Regione Sicilia ha costituito un comitato
paritetico sul fenomeno Mobbing.
• Il Comune di Palermo si è dotato di uno statuto
specifico sul Mobbing.
• La Asl di Siracusa e la Provincia di Ragusa hanno
regolamentato dei Codici contro il Mobbing.
• E tanti altri comuni si stanno adeguando facendo
riferimento alle indicazioni del Parlamento
Europeo del 20 settembre 2001
OGGI ED IL FUTURO
• Non per ultimo la circolare Damiano sulla
stabilizzazione del lavoro precario e la
Finanziaria 2007 con la rivalutazione della
contrattazione.
• Ci hanno dato degli strumenti validi;
ora sta al sindacato farne patrimonio di
contrattazione e saperli utilizzare!