Storico Revisioni Versione Pagine Commenti Data Autore 1 22/03/2012 Paolo De Leonardis iPratico POS Manuale Tecnico G O L D E N S E R V I C E s r l – C . s o M a t t e o t t i 5 / H – 2 3 9 0 0 L e c c o ( L C ) P . I . 0 1 7 5 3 6 3 0 1 3 4 -­‐ T e l . + 3 9 0 3 4 1 3 6 5 8 3 0 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente Sommario
1 – GETTING STARTED ............................................................................. 3 1.1 – MATERIALE NECESSARIO ................................................................ 3 1.1.1 – INFRASTRUTTURA DI RETE .................................................................. 3 1.1.2 – DISPOSITIVI APPLE .................................................................................... 3 1.1.3 – STAMPANTI ............................................................................................... 3 1.1.4 – IPSTATION ..................................................................................................... 3 2 – INFRASTRUTTURA DI RETE ............................................................ 4 2.1 – STANDARD ............................................................................................... 4 2.2 – INFRASTRUTTURA WIRED (CAVO) ................................................. 4 2.3 – INFRASTRUTTURA Wi-­‐Fi .................................................................... 4 2.3.1 – ANALISI DEL LOCALE E DISLOCAZIONE APPARATI ................... 5 2.3.2 – ANALISI DELLO SPETTRO WI-­‐FI .......................................................... 5 2.3.2 – CONFIGURAZIONE APPARATI .............................................................. 6 3 – iPratico POS: ARCHITETTURA ........................................................ 6 3.1 – SCHEMA LOGICO .................................................................................... 6 3.2 – CAVI E COLLEGAMENTI ........................................................................ 6 4 – iPratico POS SYNC: ACHITETTURA ............................................... 7 4.1 – SCHEMA LOGICO .................................................................................... 7 4.2 – CAVI E COLLEGAMENTI ........................................................................ 7 5 – APPENDICE A – STAMPANTI ............................................................ 8 5.1 -­‐ MODELLI DI STAMPANTI E CONFIGURAZIONI .................................. 8 5.1.1 -­‐ STAMPANTI SUPPORTATE ...................................................................... 8 5.1.1.1 – STAMPANTI FISCALI CUSTOM .................................................................... 8 5.1.1.2 – STAMPANTI FISCALI RCH ............................................................................. 9 6 – APPENDICE B – IPSTATION ........................................................... 11 6.1 – CONFIGURAZIONE ............................................................................... 11 6.1.1 – ASPETTI GENERALI ................................................................................. 11 6.1.2 – RETE ............................................................................................................... 11 6.1.3 – PARAMETRI DI RETE .............................................................................. 11 6.2 – LED ........................................................................................................... 11 6.3 – SD CARD .................................................................................................. 12 6.4 – FAQ ........................................................................................................... 12 6.4.1 -­‐ Posso spegnere l’iPStation la sera? .................................................... 12 6.4.2 -­‐ Ho acquistato il servizio RCA ma non vedo l’iPStation ............. 12 6.4.3 -­‐ L’iPStation è molto lenta all’avvio ...................................................... 13 6.4.4 -­‐ L’iPStation non si accende più ............................................................. 13 6.4.5 -­‐ L’iPStation è accesa ma non funziona ............................................... 13 7 – TEST E COLLAUDO IMPIANTO ..................................................... 13 8 – SCHEDA CONTATTI e MANUALI .................................................. 13 2 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente 1 – GETTING STARTED 1.1.3 – STAMPANTI 1.1 – MATERIALE NECESSARIO Capitolo 5: Appendice A 1. Una corretta infrastruttura di rete (wired e wi-­‐fi); 1.1.4 – IPSTATION 2. Almeno un dispositivo Apple (iPad o iPad Mini) 3. Almeno una stampante fiscale e/o termica; 4. iPstation (solo nel caso di iPratico POS SYNC) Capitolo 6: Appendice B 1.1.1 – INFRASTRUTTURA DI RETE Capitolo 2 1.1.2 – DISPOSITIVI APPLE Per l’utilizzo di tali dispositivi rimandiamo ai manuali ufficiali Apple reperibili facilmente in rete. In particolar modo si richiede la conoscenza delle seguenti procedure: -­‐
Connessione e gestione di reti Wi-­‐Fi; -­‐
Installazione e aggiornamento applicazioni; -­‐
Conoscenza dei processi di lancio, chiusura, multitasking delle app; -­‐
Impostazioni generali: data, ora, lingua, impostazioni internazionali; 3 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente 2 – INFRASTRUTTURA DI RETE 2.3 – INFRASTRUTTURA Wi-­‐Fi 2.1 – STANDARD Per la corretta installazione della rete wi-­‐fi bisogna tener conto di tre aspetti: -­‐
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Di seguito gli standard consigliati: CLASSE INDIRIZZI IP: 10.0.50.x MASCHERA SOTTORETE: 255.255.255.0 ANALISI DEL LOCALE E DISLOCAZIONE APPARATI ANALISI DELLO SPETTRO WI-­‐FI CONFIGURAZIONE APPARATI Ricordiamo che gli unici APPARATI Wi-­‐Fi certificati da Golden Service s.r.l. sono: Marca: ENGENIUS ACCESS POINT / ROUTER: 10.0.50.2 IPSTATION: 10.0.50.1 (nel caso di POS SYNC) Modello: ECB3500 STAMPANTI REPARTO/PRECONTO: da 10.0.50.151 in poi L’utilizzo di un qualsiasi altro modello di ACCESS POINT non è certificato da Golden Service srl e pertanto non potranno essere garantiti funzionamento ed assistenza tecnica su tali prodotti. STAMPANTE RICEVUTE/FATTURE: 10.0.50.50 STAMPANTE FISCALE: 10.0.50.150 !
DISPOSITIVI MOBILI APPLE: da 10.0.50.100 a 10.0.50.149 2.2 – INFRASTRUTTURA WIRED (CAVO) La rete cablata deve essere separata da qualsiasi altra rete, non ci devono essere switch condivisi tra più reti se non configurati con appropriate VLAN L’infrastruttura cablata deve essere certificata dall’azienda che si occupa della stesura dei cavi e dell’intestazione degli stessi. In caso contrario Golden Service srl non si assume nessuna responsabilità riguardo l’errato funzionamento della rete. !
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ATTENZIONE: In una installazione reale, NON è mai possibile utilizzare l’access point Wi-­‐Fi interno all’ IPStation! 4 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente 2.3.1 – ANALISI DEL LOCALE E DISLOCAZIONE APPARATI !
Provare la copertura wireless con un access point all’interno del locale. Individuare possibili punti bui e muri o vetri che potrebbero schermare il segnale. Il punto migliore dove posizionare le antenne è sempre il più in alto possibile. L’access point ENGENIUS ECB3500 consente di coprire qualsiasi tipologia di locale grazie a 7 differenti configurazioni. Rimandiamo al manuale utente per ulteriori spiegazioni: dd!
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ATTENZIONE: Ci sono luoghi come i centri città dove lo spettro wireless a 2,4 Ghz è troppo occupato per consentire di lavorare in modo corretto. In questi casi si consiglia di passare al wireless a 5 Ghz. Il canale migliore va scelto tra 1, 6 e 11 e deve avere il minor numero di reti con minor segnale RSSI. www.ipratico.com/docs 2.3.2 – ANALISI DELLO SPETTRO WI-­‐FI Per l’analisi dello spettro wireless consigliamo il programma INSSIDER (disponibile sia per windows che per mac) Figura 1 -­‐ INSSIDER Tenere conto dei seguenti parametri: in questo esempio il canale su cui settare l’access point sarà l’11. CANALE: 1, 6 e 11 sono gli unici canali che non si intersecano ed è su questi che va fatta l’analisi RSSI: un buon segnale va da -­‐10 a -­‐75 DB N° RETI WIRELESS 5 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente 2.3.2 – CONFIGURAZIONE APPARATI 3.2 – CAVI E COLLEGAMENTI Configurare l’apparato ENGENIUS ECB3550 come segue: -­‐
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AP Indirizzo 10.0.50.2 Wireless Network: SSID, PWD e Canale appropriati 3 – iPratico POS: ARCHITETTURA 3.1 – SCHEMA LOGICO FP
ACCESS POINT
Figura 3 – iPratico POS PRINT
MATERIALE UTILIZZATO: IPAD /
IPAD MINI
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PRINT
iPad/iPad Mini Access Point Stampante (Comande/Preconti o Fiscale) Cavo Eterneth 6 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente 4.2 – CAVI E COLLEGAMENTI 4 – iPratico POS SYNC: ACHITETTURA Con iPratico POS SYNC intendiamo il sistema iPratico POS che consente di utilizzare più dispositivi contemporaneamente in modo sincronizzato. Per fare questo introduciamo l’IPSTATION (Paragrafo 11) 4.1 – SCHEMA LOGICO IPSTATION
FP
IPAD /
IPAD MINI
SWITCH
PRINT
ACCESS
POINT
MATERIALE UTILIZZATO: PRINT
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iPad/iPad Mini iPStation Hub o Switch Access Point Stampante (Comande/Preconti o Fiscale) Cavo Eterneth 7 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente 5 – APPENDICE A – STAMPANTI 5.1 -­‐ MODELLI DI STAMPANTI E CONFIGURAZIONI 5.1.1 -­‐ STAMPANTI SUPPORTATE iPratico POS supporta: -­‐
STAMPANTI FISCALI ITALIANE: -­‐
CUSTOM KUBE II F (selezionare Q3F tra i modelli stampante di iPratico POS); -­‐
CUSTOM Q3F (selezionare Q3F tra i modelli stampante di iPratico POS); -­‐
RCH PRINTF (selezionare RCH PRINTF tra i modelli stampante di iPratico POS); -­‐
STAMPANTI TERMICHE GENERICHE (Selezionare ECS/POS Thermal tra i modelli stampante di iPratico POS): -­‐
EPSON TMT88IV; -­‐
EPSON TMT70; -­‐
Qualsiasi altra stampante termica che operi in EMULAZIONE EPSON (Custom, Saewoo, Bixolon, RCH, ecc.) 5.1.1.1 – STAMPANTI FISCALI CUSTOM CONFIGURAZIONE STANDARD per CUSTOM KUBE II F, CUSTOM Q3F: PORTA ETH PROTOCOLLO PORTA IPADDRESS SUBNET REPARTI Tutte queste stampanti devono essere ETHERNET o WIFI (devono quindi utilizzare il protocollo TCP/IP per essere indirizzate), in modo da poter essere connesse direttamente, tramite cavo Ethernet/Wifi all’antenna WiFi. STAMPA BUFFERIZZATA Controllo da PC CUSTOM DLL 9100 Indirizzo IP valido basato sulla propria architettura di rete Maschera di sottorete valida basata sulla propria architettura di rete Configurare i reparti con il campo Reparto fiscale configurato come in iPratico POS Sì 8 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente Note di utilizzo di stampanti fiscali CUSTOM: E’ di fondamentale importanza per aspetti fiscali e statistici che la programmazione dei reparti impostata in iPratico POS venga riportata specularmente sulla stampante fiscale. In particolare e’ quindi necessario fare attenzione al valore di IVA relativa ad ogni reparto fiscale. reparto fiscale con CODICE REPARTO (2) associando l’aliquota selezionata in iPratico POS (1) 5.1.1.2 – STAMPANTI FISCALI RCH Figura 6 -­‐ REPARTI CONFIGURAZIONE STANDARD per RCH Print F: Firmware Version 01.1.1 Sep 20 2012 5 + [CHIAVE] -­‐> Inserire la Password -­‐> Contanti STAMPA FATTURE STAMPA BUFFERIZZATA ABILITA PRECONTO CONNETTIVITA’ -­‐> ETHERNET Nella figura 53 e’ riportato un esempio di configurazione di un reparto fiscale di iPratico POS. Sara’ quindi necessario configurare sulla stampante custom il Fatture su Scontrino -­‐> SI Stampa su due righe -­‐> NO Abilita Subtotale -­‐> SI SI Preconto da tastiera -­‐> SI Indirizzo IP -­‐> Indirizzo IP valido basato sulla propria architettura di rete Subnet Mask -­‐> Maschera di sottorete valida basata sulla propria architettura di rete Gateway -­‐> Preferibilmente indirizzo IP dell’antenna utilizzata 9 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente b. Codice Pagamento: 2; Descrizione: Ticket; Resto Abilitato: SI; Somma in cassa: NO; Non Riscossi: SI; Apertura Cassetto: SI; Importo Obbligatorio: NO; c. Codice Pagamento: 3; Descrizione: Assegno; Resto Abilitato: SI; Somma in cassa: NO; Non Riscossi: NO; Apertura Cassetto: SI; Importo Obbligatorio: NO; d. Codice Pagamento: 4; Descrizione: Carta di Credito; Resto Abilitato: SI; Somma in cassa: NO; Non Riscossi: NO; Apertura Cassetto: SI; Importo Obbligatorio: NO; e. Codice Pagamento: 5; Descrizione: Bancomat; Resto Abilitato: SI; Somma in cassa: NO; Non Riscossi: NO; Apertura Cassetto: SI; Importo Obbligatorio: NO; f. Codice Pagamento: 6; Descrizione: Resto Ticket; Resto Abilitato: SI; Somma in cassa: NO; Non Riscossi: SI; Apertura Cassetto: SI; Importo Obbligatorio: NO; g. Codice Pagamento: 7; Descrizione: Assegno; Resto Abilitato: SI; Somma in cassa: NO; Non Riscossi: SI; Apertura Cassetto: SI; Importo Obbligatorio: NO; 4. Programmazione del numero fattura: da impostare in iPratico POS nell’area Opzioni “Numero ultima fattura”; Porta TCP/IP -­‐> Scegliere una porta, suggeriamo 9100 Protocollo PC -­‐> Standard Note di utilizzo di stampanti fiscali RCH: Successivamente la configurazione manuale di iPratico POS sara’ possibile automaticamente trasferire le impostazioni fiscali direttamente alla stampante RCH PRINTF in modo da programmare entrambi i device in maniera univoca e speculare. Nelle opzioni, attraverso l’area “Modelli Stampanti” (si veda il paragrafo 3.2.1.14) selezionando il modello RCH PRINTF, e’ presente il pulsante “Programmazione Stampante” da utilizzarsi per lo scopo sopra descritto. La programmazione automatica prevede in particolare la sincronizzazione dei seguenti contenuti: 1. Programmazione PERCENTUALI IVA: Il Codice IVA verra’ ereditato dall’impostazione iPratico POS “Reparto Fiscale” (n.b. Per ogni reparto verra’ quindi creato un codice IVA anche se gia’ esistente – RCH PRINTF permette la creazione di massimo 7 CODICI IVA); 2. Programmazione REPARTI: Il Codice Reparto verra’ ereditato dall’impostazione iPratico POS “Reparto Fiscale”; 3. Programmazione TIPI DI PAGAMENTO (i tipi di pagamento sono predefiniti da iPratico POS): a. Codice Pagamento: 1; Descrizione: Contanti; Resto Abilitato: SI; Somma in cassa: NO; Non Riscossi: NO; Apertura Cassetto: SI; Importo Obbligatorio: NO; 10 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente Figura 7 -­‐ IPSTATION 6 – APPENDICE B – IPSTATION A partire dalla versione di iPratico POS, è disponibile la sincronizzazione dei dati tra più dispositivi iPad e iPad Mini. Per utilizzare questa funzionalità è necessario avere un componente aggiuntivo denominato appunto iPStation. 6.1 – CONFIGURAZIONE 6.1.3 – PARAMETRI DI RETE 6.1.1 – ASPETTI GENERALI Sempre con riferimento alla Figura 84: 1. iPratico Network (eth0): Indirizzo IP: 10.0.50.1 Subnet Mask: 255.0.0.0 2. Internet (eth1): DHCP Attivo L’iPStation è un mini server a basso consumo di energia, dotato di memoria e di connessioni ethernet per essere collegato alla rete. Ha inoltre la peculiarità di poter fare automaticamente da Router, per consentire la navigazione in internet nella rete iPratico. 6.1.2 – RETE L’iPStation ha una configurazione di rete di default, non modificabile dall’utente. Ognuna delle porte di rete dell’iPstation ha una destinazione d’uso ben precisa, è quindi importante prestare la massima attenzione durante il collegamento e la messa in funzione del sistema. Collegare i cavi di rete come dal seguente schema (Figura 84): 1. iPratico Network (eth0); 2. Ethernet (eth1); 6.2 – LED I Led sono un importante strumento di verifica della configurazione e del funzionamento del sistema. Nell’ordine, da sinistra a destra (Figura 85) hanno questo significato. 1.
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Led che indica l’accensione dell’iPStation; Se acceso l’iPstation è connessa ad internet correttamente; Funzionalità di hot spot Wi-­‐Fi Attivata; Sistema avviato e correttamente funzionante. 11 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente Figura 8 – LED IPSTATION 6.4 – FAQ 6.4.1 -­‐ Posso spegnere l’iPStation la sera? L’iPStation è un mini computer a basso consumo di energia, nato per essere sempre acceso. Si consiglia quindi di non spegnere mai l’iPStation se non per scopi di manutenzione. 6.3 – SD CARD Verificare innanzitutto lo stato del led che indica la connessione ad internet. Se spento, provare a riavviare il tuo router ADSL, e una volta che questo è ripartito provare a riavviare l’iPStation. !
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Ogni iPStation è dotata di una scheda SD ad alte prestazioni, installata per motivi prestazionali. E’ fondamentale che l’SD sia sempre inserita nel suo alloggiamento. Avviare l’iPStation senza la scheda SD può danneggiare seriamente l’hardware, mettendo a rischio l’integrità dei propri dati. Verificare sempre il corretto inserimento della scheda prima di accendere l’iPStation!! 6.4.2 -­‐ Ho acquistato il servizio RCA ma non vedo l’iPStation Se acceso, riavviare l’iPStation. Questa operazione fa sì di riavviare il servizio che utilizzato per collegarsi da remoto. Se non fosse sufficiente, accedere all’iPratico Portal, e dal menù dell’utente premere Reset VPN e poi ok, quindi contattare l’assistenza per riassociare l’iPStation alla rete. 12 Golden Service Srl iPratico POS Manuale Utente 6.4.3 -­‐ L’iPStation è molto lenta all’avvio L’iPStation ha una porta di rete che è configurata per collegarsi automaticamente alla maggior parte dei router ADSL in commercio. Per questo motivo, se la si usa in modalità offline (senza connessione ad internet), potrebbe risultare particolarmente lenta in accensione. 6.4.4 -­‐ L’iPStation non si accende più Verificare il led di accensione dell’iPStation: Se spento, e la corrente elettrica è presente, contattare l’assistenza. Se acceso, verificare che la scheda SD sia correttamente inserita nel suo alloggiamento quindi riavviare l’iPStation. Se il problema persiste, provare a scollegarla dalla rete elettrica per qualche istante e quindi riaccenderla. Nel caso in cui a seguito di tutti questi tentativi il led di sistema continuasse a non accendersi, contattare l’assistenza. 7 – TEST E COLLAUDO IMPIANTO Affinche un impianto iPratico POS possa considerarsi collaudato e funzionante dovrà soddisfare i seguenti requisiti: -­‐ PING: da un device WIRELESS lanciare un PING verso l’ipstation e tutti i client della rete. I ping devono essere costanti e continui. -­‐ STAMPANTI: tutte le stampanti devono essere configurate ad-­‐hoc, bisogna eseguire una prova di stampa comande. Per eventuali problemi fare riferimento al capitolo 5 – STAMPANTI. -­‐ COPERTURA WIRELESS: con un dispositivo WIRELESS bisognerà spostarsi all’interno del locale per verificare che non ci siano punti bui e zone non coperte. -­‐ CONSEGNA SCHEDA CONTATTI: alla conclusione dell’installazione dovrà essere obbligatoriamente consegnata al cliente la scheda CONTATTI, con le FAQ e i contatti per l’assistenza tecnica che potete trovare alla fine di questo manuale. 6.4.5 -­‐ L’iPStation è accesa ma non funziona Verificare il led di sistema dell’iPStation: 8 – SCHEDA CONTATTI e MANUALI Se spento, verificare che la scheda SD sia correttamente inserita nel suo alloggiamento quindi riavviare l’iPStation. Se il problema persiste, provare a scollegarla dalla rete elettrica per qualche istante e quindi riaccenderla. Nel caso in cui a seguito di tutti questi tentativi il led di sistema continuasse a non accendersi, contattare l’assistenza. La SCHEDA CONTATTI, che vi verrà consegnata da Golden Service srl, contiene informazioni utili sui riferimenti riguardanti l’assistenza tecnica, in più suggerisce gli step più veloci per individuare i problemi di funzionamento più comuni. E’ obbligatorio che venga consegnata al cliente dopo il test e collaudo dell’impianto. Se acceso, verificare lo stato della rete locale, provare a riavviare le antenne della rete iPratico_Net e tutti gli switch. Se il problema persiste, contattare l’assistenza. Contestualmente è obbligatorio inserire nel dispositivo di cassa l’applicazione iBook con il MANUALE UTENTE, per renderlo immediatamente fruibile dal cliente. 13